Competenze HR: Abilità e comportamenti che portano a risultati eccezionali nel campo delle risorse umane.
"Le risorse umane non riguardano le risorse umane: le risorse umane iniziano e finiscono con l'azienda", ha affermato Dave Ulrich, noto esperto di risorse umane e veterano del settore.
Le risorse umane non si limitano ad assumere e licenziare. Si sono evolute. Oggi si tratta di influenzare, strategizzare e scolpire il DNA stesso di un'organizzazione.
Ma come possono i professionisti delle risorse umane attrezzarsi per fornire valore alle persone e all'organizzazione?
La chiave sta nelle competenze HR. Con le giuste competenze, il vostro team HR potrà guidare i risultati strategici e favorire la crescita dell'organizzazione, mantenendo il personale impegnato, motivato e produttivo.
Questo articolo analizzerà le competenze delle risorse umane:
- Cosa sono.
- Come funzionano.
- Come il giusto mix di competenze HR trasformerà il vostro team in partner strategici.
- Come devono evolvere le competenze HR nell'era dell'automazione e dell'IA.
🌟 Cosa sono le competenze HR?
Le competenze HR sono le conoscenze, le abilità, i comportamenti e gli attributi di cui i professionisti delle risorse umane hanno bisogno per svolgere efficacemente il proprio ruolo.
Con le giuste competenze, i professionisti delle risorse umane supportano le strategie aziendali, promuovono una cultura aziendale positiva e guidano il successo dell'organizzazione.
Quali sono le competenze chiave delle risorse umane?
Le competenze HR combinano abilità tecniche, soft skills e acume commerciale.
Le competenze fondamentali per i professionisti delle risorse umane coprono le abilità fondamentali richieste per tutti i ruoli HR.
Sono quattro i pilastri che danno forma alle competenze chiave delle risorse umane:
- Orientamento ai dati:leggere, applicare, creare e comunicare i dati per influenzare le decisioni aziendali.
- acume commerciale percomprendere le tendenze, applicare il pensiero strategico e allineare le risorse umane in modo da incidere sui risultati aziendali.
- Integrazione digitale:adottare soluzioni digitali per le risorse umane e sfruttare la tecnologia per creare valore nelle organizzazioni.
- Avvocato delle persone:favorire una cultura organizzativa inclusiva, promuovere una comunicazione aperta, adattarsi al cambiamento e agire in modo etico e sostenibile.
Il ruolo delle competenze HR per il successo organizzativo
In che modo il dipartimento delle risorse umane della vostra organizzazione guiderà il successo?
Le competenze HR sono gli strumenti che dotano i professionisti delle risorse umane delle competenze necessarie in tre modi fondamentali:
🕵️♀️ Una classificazione delle competenze HR
Le competenze chiave delle risorse umane sono le abilità e gli attributi fondamentali di tutti i professionisti delle risorse umane, indipendentemente dal loro ruolo specifico. Oltre a queste, le competenze specifiche del ruolo rispondono alle diverse esigenze e responsabilità individuali dei professionisti delle risorse umane.
Le competenze HR specifiche del ruolo possono essere classificate in:
- Competenze strategiche: concentrarsisul pensiero a lungo termine e allineare le strategie HR agli obiettivi organizzativi.
- Competenze tecniche-Competenze specialistiche relative ai domini di conoscenza delle risorse umane, come le leggi e le tecnologie in materia di risorse umane.
- Competenze interpersonali: interagireefficacemente con gli altri, come le capacità di comunicazione, la costruzione di relazioni e la risoluzione dei conflitti.
- Competenze funzionali-enfatizzare gli aspetti pratici rilevanti per i ruoli HR, come le considerazioni etiche e i pregiudizi.
🧑🤝🧑 Elenco delle competenze HR: 31 abilità e competenze HR
Vediamo quali sono le abilità e le competenze HR più importanti che il vostro team HR deve coltivare.
Competenze fondamentali per i professionisti delle risorse umane
Si tratta di competenze di ampio respiro che riguardano tutto il personale HR, quindi considereremo come vengono applicate in modo diverso dai dirigenti HR e dai generalisti HR.
Competenza basata sui dati
Analisi dei dati: analizzaree interpretare i dati per informare le decisioni delle risorse umane. I responsabili delle risorse umane utilizzano i dati per prendere decisioni strategiche, come la pianificazione della forza lavoro o la previsione del turnover. I generalisti delle risorse umane analizzano i dati per supportare le operazioni quotidiane, come il monitoraggio delle metriche di reclutamento o il controllo del feedback dei dipendenti.
Competenze di business acumen
Acume commerciale: comprendere l'ambiente aziendale, la strategia e le pratiche del personale di un'organizzazione.
I responsabili delle risorse umane utilizzano l'acume commerciale per allineare le strategie HR agli obiettivi organizzativi. Allo stesso tempo, i generalisti delle risorse umane si concentrano sul modo in cui le pratiche delle risorse umane supportano gli obiettivi aziendali generali.
Conoscenza delle risorse umane: familiaritàcon i principi e le pratiche di gestione delle risorse umane e con il ruolo delle risorse umane nelle organizzazioni.
I manager delle risorse umane utilizzano le conoscenze in materia di risorse umane per sviluppare strategie e politiche e per supervisionare il dipartimento delle risorse umane. I generalisti delle risorse umane applicano i principi delle risorse umane nelle operazioni di routine, come il reclutamento, la formazione e le relazioni con i dipendenti.
Capacità organizzative: strutturarei compiti, gestire il tempo e stabilire le priorità delle attività in modo efficace. I responsabili delle risorse umane organizzano i progetti, stabiliscono le scadenze e assicurano il raggiungimento degli obiettivi del reparto. I generalisti delle risorse umane gestiscono le attività quotidiane e assicurano il completamento tempestivo delle attività HR.
Capacità di risolvere i problemi: identificarele questioni rilevanti e trovare soluzioni efficaci. I responsabili delle risorse umane affrontano problemi organizzativi complessi e sviluppano soluzioni in linea con gli obiettivi aziendali. I generalisti delle risorse umane risolvono le sfide quotidiane, come i problemi dei dipendenti o l'efficienza dei processi.
Competenze legali ed etiche: mantenere laconoscenza delle leggi sui dipendenti e degli standard etici e come applicarli come professionista delle risorse umane. I responsabili delle risorse umane si assicurano che la loro organizzazione sia conforme alle leggi e agli standard etici pertinenti per i professionisti delle risorse umane.
I generalisti delle risorse umane applicano la loro conoscenza della legge e dell'etica nelle attività quotidiane delle risorse umane, ad esempio nel reclutamento e nelle relazioni con i dipendenti.
Privacy and confidentiality—ensuring sensitive information is kept secure and not disclosed inappropriately. HR managers set policies to ensure the security of organizational data. HR generalists handle sensitive employee data and maintain its confidentiality.
Competenze di integrazione digitale
Collaborazione a distanza: lavorareefficacemente con team e individui in modo virtuale. I responsabili delle risorse umane guidano team virtuali e promuovono la collaborazione tra sedi diverse. I generalisti delle risorse umane collaborano abitualmente con i colleghi remoti su progetti e compiti relativi alle risorse umane.
Competenze dell'avvocato del popolo
Capacità di comunicazione: trasmettere leinformazioni in modo efficace e promuovere un dialogo aperto. I responsabili delle risorse umane comunicano con i senior leader e presentano le strategie delle risorse umane in modo da ottenere un consenso. I generalisti delle risorse umane comunicano con i dipendenti e affrontano le loro preoccupazioni in modo aperto e trasparente.
Adattabilità: adattarsiai cambiamenti che si presentano e rimanere efficaci in situazioni diverse, tenendo conto delle esigenze e delle aspettative dei dipendenti. I responsabili delle risorse umane adattano le strategie di gestione delle risorse umane in risposta ai cambiamenti delle strutture organizzative, della direzione o degli eventi esterni. I generalisti delle risorse umane si adattano a compiti diversi, a seconda delle circostanze, in modo da sostenere il benessere dei dipendenti.
Competenza in materia di esperienza dei dipendenti: comprenderee soddisfare le esigenze e le aspettative dei dipendenti. I responsabili delle risorse umane definiscono politiche e strategie per migliorare l'esperienza dei dipendenti. I generalisti delle risorse umane interagiscono con i dipendenti per assicurarsi che le loro esigenze siano soddisfatte e che i loro feedback siano presi in considerazione.
Competenze strategiche per le risorse umane
Consideriamo ora le competenze specifiche del ruolo su cui si basano i vostri professionisti delle risorse umane, iniziando dalle competenze strategiche.
Gestione del cambiamento
Le competenze di gestione del cambiamento aiutano i professionisti delle risorse umane a guidare e supportare i dipendenti nel cambiamento organizzativo. Queste competenze comprendono la comprensione del cambiamento, la comunicazione del suo impatto e il mantenimento dei dipendenti coinvolti e informati durante il processo di cambiamento.
L'approccio alla gestione del cambiamento varia a seconda del settore. Supponiamo che la vostra organizzazione sia un'industria farmaceutica, per esempio. In questo caso, i responsabili delle risorse umane potrebbero concentrarsi sull'impatto delle modifiche alla conformità normativa, agli sviluppi della ricerca o alle iniziative incentrate sui brevetti.
In alternativa, supponiamo che la vostra organizzazione operi nel settore dei servizi finanziari. In questo caso, i cambiamenti nelle normative finanziarie, le dinamiche del mercato finanziario o le tendenze della trasformazione digitale potrebbero essere più rilevanti.
Capacità di leadership
La leadership consiste nell'ispirare e motivare i team, nel definire una direzione chiara e nel prendere decisioni che portino al successo dell'organizzazione. I vostri leader delle risorse umane usano le loro capacità di leadership per dare vita a tutto questo, promuovendo una cultura positiva e guidando il vostro personale verso la crescita.
Anche i vostri responsabili delle risorse umane hanno un ruolo importante da svolgere quando si tratta di abilitare le persone.
Come ha detto Richard Branson, "I clienti non vengono prima di tutto. I dipendenti vengono prima". Il Virgin Group di Branson ha raggiunto un successo significativo grazie a questa filosofia, guidata dalla valorizzazione delle persone.
La leadership delle risorse umane si trova in una posizione unica per coinvolgere e mettere in grado le persone di ottenere risultati importanti per il personale e per l'organizzazione.
Allineamento strategico
L'allineamento strategico dal punto di vista delle risorse umane consiste nel garantire che le strategie e le iniziative delle risorse umane siano in linea con gli obiettivi organizzativi più ampi. Si tratta di comprendere il panorama commerciale dell'organizzazione, anticipare le esigenze future e posizionare il dipartimento HR come partner strategico.
A seconda del loro ruolo, i diversi membri del team HR possono adottare approcci strategici diversi.
I responsabili delle risorse umane, ad esempio, si occuperanno di mantenere le assunzioni, la formazione, le relazioni con i dipendenti e altre iniziative in materia di risorse umane in linea con gli obiettivi strategici dell'azienda.
Il responsabile delle risorse umane per le retribuzioni e i benefit si concentrerà sul posizionamento dei pacchetti retributivi e dei benefit dell'azienda in linea con gli obiettivi strategici, ad esempio per essere un datore di lavoro di prima scelta offrendo pacchetti competitivi o sostenendo i valori organizzativi, come la sostenibilità, includendo indennità di viaggio ecologiche o programmi di benessere.
Capacità di gestione dei talenti
I team delle risorse umane utilizzano le competenze della gestione dei talenti per attrarre e selezionare candidati forti e per sviluppare e trattenere i dipendenti più performanti. Oltre a questo, la gestione dei talenti è un approccio completo che comprende processi e strategie che ottimizzano la forza lavoro per raggiungere gli obiettivi aziendali attuali e futuri dell'organizzazione.
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Capacità organizzative
La capacità di strutturare i compiti, stabilire le priorità e gestire le risorse in modo efficiente per raggiungere gli obiettivi HR desiderati si basa sulle capacità organizzative del team HR.
Poiché i team delle risorse umane sono spesso responsabili di grandi quantità di informazioni sui dipendenti, molte delle quali con requisiti di privacy significativi, la capacità dei professionisti delle risorse umane di gestire e organizzare i dati dei dipendenti è importante. Mantenere sistemi accurati aiuta a ridurre al minimo le discrepanze nei registri amministrativi dei dipendenti e favorisce il buon funzionamento del reparto HR.
Pianificazione della successione
Il team delle risorse umane è determinante nella progettazione e nella gestione della pianificazione della successione all'interno dell'organizzazione. Si tratta di individuare e sviluppare in modo proattivo i talenti per mantenere i ruoli chiave con persone competenti e qualificate, a sostegno della continuità aziendale.
L'approccio adottato varia a seconda del ruolo.
Ad esempio, lo specialista di sviluppo organizzativo delle risorse umane identifica i ruoli critici all'interno dell'organizzazione e valuta le competenze e le capacità necessarie per tali ruoli. Quindi, sviluppa una pipeline di talenti interni per supportare questi ruoli.
Lo specialista in acquisizione di talenti delle risorse umane, invece, si concentra su fonti esterne per colmare le lacune di leadership. Crea strategie per attrarre candidati esterni o mantiene relazioni con potenziali candidati per garantire la disponibilità di un pool di talenti adeguato quando necessario.
Competenze tecniche HR
La successiva serie di competenze specifiche del ruolo riguarda le abilità tecniche.
Reclutamento
Le competenze di reclutamento del vostro team HR servono ad attrarre, valutare e selezionare i migliori candidati per la vostra organizzazione. Ciò implica la comprensione del mercato del lavoro, l'utilizzo di metodologie di reclutamento e la ricerca di una forte corrispondenza tra i candidati e la cultura e i requisiti dell'organizzazione.
I vostri professionisti delle risorse umane sanno come creare descrizioni delle mansioni che attraggano buoni candidati e come condurre colloqui che supportino decisioni di assunzione ben informate. Possono anche costruire in modo proattivo pool di candidati promettenti grazie alle informazioni raccolte dai social media, dagli eventi di settore e dalle reti professionali.
Retribuzione e benefici
Progettare strutture retributive competitive in grado di attrarre, trattenere e motivare il personale, pur rispettando le capacità finanziarie dell'organizzazione, è una competenza fondamentale per i professionisti delle risorse umane.
Le strutture retributive devono essere regolarmente valutate e aggiornate in base alle tendenze del mercato, agli obiettivi organizzativi e al feedback dei dipendenti.
Sebbene esistano ruoli specializzati nelle risorse umane, come i responsabili dei benefici retributivi, i leader delle risorse umane forniscono la direzione e definiscono la visione strategica delle strutture retributive. Inoltre, comunicano le motivazioni, l'impatto e i vantaggi delle strategie di retribuzione proposte con i dirigenti per ottenere il consenso.
Tecnologie HR
Gli strumenti e le piattaforme digitali potenziano la funzione HR nelle organizzazioni moderne. Le tecnologie HR coprono una serie di aree funzionali, tra cui il reclutamento, il coinvolgimento dei dipendenti, l'analisi delle persone e i più avanzati framework di gestione delle prestazioni.
Conoscenza delle leggi sul lavoro
Il team delle risorse umane deve comprendere a fondo le normative e gli standard in materia di occupazione per garantire che la vostra organizzazione rimanga conforme ed eviti potenziali problemi legali.
Competenze HR interpersonali
Le competenze interpersonali riguardano l'interazione efficace con gli altri.
Competenze di coaching
Utilizzando le loro competenze di coaching, i professionisti delle risorse umane forniscono indicazioni, feedback e supporto alle persone. Questo aiuta le persone a crescere professionalmente, a superare le sfide e a raggiungere i loro obiettivi di carriera.
I professionisti delle risorse umane più specializzati utilizzano tecniche come il performance coaching. Si tratta di identificare i punti di forza e le aree di miglioramento dei dipendenti che hanno bisogno di assistenza per raggiungere i loro obiettivi e sfruttare appieno il loro potenziale. Il vostro team HR li guida attraverso la definizione degli obiettivi, il feedback, lo sviluppo delle competenze e il supporto continuo per far emergere il loro meglio sul lavoro.
Risoluzione dei conflitti
La capacità di mediare i conflitti è un'abilità HR essenziale per le organizzazioni ad alte prestazioni. Si tratta di identificare, affrontare e risolvere in modo costruttivo i disaccordi, mantenendo le relazioni positive e produttive.
Per gestire i conflitti in modo efficace, i vostri professionisti delle risorse umane si impegneranno con le persone coinvolte e comunicheranno in modo proattivo con loro per capire i loro problemi, utilizzeranno capacità di ascolto attivo per aiutare a costruire una comprensione reciproca e valuteranno la situazione per intraprendere azioni appropriate.
Capacità di team building e di collaborazione
Il team building consiste nel creare un ambiente di lavoro coeso in cui le persone possano collaborare armoniosamente, condividere le conoscenze e raggiungere obiettivi comuni.
I team ad alte prestazioni comunicano bene, hanno un senso condiviso dello scopo, hanno ruoli individuali chiari e lavorano insieme con rispetto reciproco. I professionisti delle risorse umane hanno un ruolo fondamentale nel promuovere queste condizioni attraverso politiche, procedure e programmi di formazione che creano un ambiente di sicurezza psicologica che incentiva i comportamenti collaborativi.
Riconoscimenti e premi
Il vostro dipartimento Risorse Umane conduce iniziative all'interno della vostra organizzazione per mostrare l'apprezzamento per i contributi e i risultati dei vostri dipendenti. Riconoscere gli sforzi dei vostri dipendenti aumenta il loro senso di benessere e di appartenenza al lavoro, migliorando il morale.
Ci sono molti motivi per festeggiare i vostri dipendenti, tra cui anniversari, pietre miliari, premi, promozioni e imprese personali. Il vostro dipartimento Risorse Umane è in grado di elaborare idee di riconoscimento significative, pensate per ottenere benefici per i vostri dipendenti e per la vostra organizzazione.
Diversità e inclusione
La DEI (diversità, equità e inclusione) implica la promozione di una cultura dell'ambiente di lavoro in cui tutte le persone si sentano valorizzate e incluse e in cui i pregiudizi siano compresi, riconosciuti e affrontati. I professionisti delle risorse umane sono esperti nel trovare modi per promuovere il DEI nella vostra organizzazione.
La DEI è essenziale nella cultura del posto di lavoro moderno, con il 99% dei lavoratori della Gen Z che dichiara che la DEI è importante per loro. I professionisti delle risorse umane hanno un ruolo fondamentale nel promuovere questo ambiente.
L'empatia
L'empatia consiste nella capacità di comprendere e di entrare in risonanza con i sentimenti e i punti di vista degli altri, creando fiducia e una comunicazione aperta tra le persone. Ci sono molti esempi di come promuovere l'empatia sul posto di lavoro e i professionisti delle risorse umane svolgono un ruolo cruciale nell'attuazione di queste strategie.
Competenze funzionali delle risorse umane
Le competenze funzionali sottolineano gli aspetti pratici dei ruoli HR.
Apprendimento e sviluppo
Il team Risorse Umane coltiva l'apprendimento e lo sviluppo (L&D) valutando le esigenze di apprendimento organizzative e individuali dei dipendenti, quindi progettando e implementando programmi di formazione per colmare le lacune di conoscenza e fornire strategie L&D per guidare la crescita e le prestazioni.
L'attività di L&D è riconosciuta come essenziale per la guida della strategia aziendale, quindi il vostro reparto HR è fondamentale per adattare i programmi di L&D al raggiungimento degli obiettivi organizzativi.
Pensiero critico
Le capacità di pensiero critico sul posto di lavoro aiutano le persone a prendere decisioni migliori, a trovare soluzioni più creative e a evitare errori costosi. I professionisti delle risorse umane non fanno eccezione: il pensiero critico li aiuta ad analizzare situazioni complesse e a prendere decisioni informate per l'acquisizione di talenti, la formulazione di politiche, la risoluzione di conflitti e altre responsabilità in ambito HR.
Le risorse umane hanno anche un ruolo nel promuovere il pensiero critico all'interno dell'organizzazione, progettando e implementando programmi di formazione pertinenti e incoraggiando un dialogo aperto che metta in discussione pratiche e idee consolidate.
Capacità di negoziazione
Le Risorse Umane vengono coinvolte in discussioni tra dirigenti, altri dipendenti o capi reparto per raggiungere accordi vantaggiosi. Bilanciare le esigenze dell'organizzazione con quelle dei dipendenti o dei partner esterni richiede capacità di negoziazione ben affinate che i professionisti delle risorse umane devono possedere.
Onboarding e integrazione
L'implementazione dei processi per un'agevole integrazione dei nuovi assunti nell'organizzazione è una responsabilità primaria delle Risorse Umane, sia attraverso il coinvolgimento diretto sia attraverso la progettazione delle procedure. Garantire che i nuovi assunti comprendano il loro ruolo e la cultura organizzativa, sentendosi accolti e motivati, è una delle competenze più importanti delle Risorse Umane.
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🧬 L'evoluzione delle competenze HR: Da amministratori a partner strategici del business
Storicamente, il ruolo dei dipartimenti HR era principalmente amministrativo, con la gestione delle buste paga, delle assunzioni e delle attività di conformità. Nel corso del tempo le cose sono cambiate. Il ruolo delle risorse umane si è evoluto fino a diventare più strategico e collaborativo e a svolgere un ruolo centrale nel plasmare la cultura organizzativa, guidare il cambiamento e influenzare la strategia aziendale.
Di conseguenza, le moderne competenze HR coprono una gamma più ampia di abilità rispetto al passato.
Competenze dei business partner HR
I professionisti delle risorse umane collaborano con i team di leadership senior come partner aziendali e allineano le strategie di talento agli obiettivi aziendali. Il dipartimento HR garantisce che la vostra organizzazione abbia le persone giuste nei ruoli giusti per raggiungere il successo.
Le competenze dei business partner HR devono includere un forte acume commerciale, ovvero la comprensione delle dinamiche finanziarie, operative e di mercato della propria azienda. I professionisti delle risorse umane devono sviluppare una conoscenza più approfondita del proprio settore e del panorama competitivo rispetto al passato. Ciò comporta preziose intuizioni per la pianificazione della forza lavoro, lo sviluppo dei talenti, la gestione del cambiamento e la pianificazione della successione.
I team delle risorse umane hanno bisogno di una solida padronanza della gestione e dell'analisi dei dati per fornire chiarezza e supporto alle decisioni basate sulle prestazioni, sul coinvolgimento e sulla fidelizzazione dei dipendenti.
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Quali sono le competenze HR emergenti nell'era dell'AI e della trasformazione digitale?
Con l'integrazione dell'IA nelle funzioni HR, si sta verificando un cambiamento trasformativo, in quanto gli strumenti di IA sfruttano tecniche potenti per semplificare e migliorare i processi HR.
Questa trasformazione è accompagnata dalla necessità di competenze in evoluzione per sfruttare il potenziale dell'IA, che richiede il potenziamento delle competenze delle risorse umane:
➡️ Per saperne di più sul ruolo dell' IA nelle risorse umane e su come gli strumenti di IA stanno trasformando i processi HR.
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❓ FAQ
Quali sono le 5 competenze di un manager delle risorse umane?
Le 5 competenze di un manager delle risorse umane comprendono le 4 competenze fondamentali - abilità con i dati, acume commerciale, integrazione della tecnologia digitale e difesa delle persone - insieme alle competenze strategiche relative al pensiero a lungo termine e all'allineamento tra le risorse umane e gli obiettivi organizzativi.
Quali sono i sei domini delle competenze HR?
I sei domini delle competenze HR sono: posizionamento strategico, gestione dei talenti e sviluppo delle persone, politiche e conformità, analisi dei dati e reporting, relazioni con i dipendenti e sviluppo organizzativo.
Come possono i professionisti delle risorse umane sviluppare le proprie capacità e competenze?
I professionisti delle risorse umane sviluppano le proprie capacità e competenze attraverso iniziative di sviluppo dei dipendenti, come l'apprendimento continuo, la partecipazione a workshop, l'acquisizione di esperienza pratica, la ricerca di mentorship e l'aggiornamento sulle tendenze e le best practice del settore.