Che cos'è un CHRO? E perché la vostra organizzazione ne ha bisogno al più presto
"Le aziende non creano valore, ma le persone", spiegano i consulenti strategici Ram Charan, Dominic Barton e Dennis Carey. "È ora che le risorse umane facciano lo stesso salto che la funzione finanziaria ha fatto negli ultimi decenni e diventino un vero e proprio partner del CEO".
Perché Charan & co dicono questo?
Ognuno di loro ha una significativa esperienza aziendale e strategica e apprezza le complessità e le sfide delle organizzazioni moderne. Poiché il ruolo delle risorse umane si sta evolvendo, passando dalla definizione dei termini di assunzione e dalla supervisione dell'amministrazione delle persone a una prospettiva più lungimirante e strategica, essi comprendono il potere di una funzione risorse umane forte guidata da un efficace Chief Human Resources Officer (CHRO).
I CHRO si basano sulla loro posizione organizzativa unica, ovvero quella di leader della C-Suite e di promotori del capitale umano e del talento come motori fondamentali dei risultati aziendali.
In questo articolo analizzeremo:
- Che cos'è un CHRO.
- Cosa fanno.
- Perché sono essenziali per la vostra organizzazione in un ambiente di lavoro in continua evoluzione, ricco di opportunità e minacce complesse.
🧍 Che cos'è un CHRO?
Il Chief Human Resources Officer (CHRO) di un'organizzazione - talvolta definito Chief People Officer - è responsabile della strategia, della gestione, della supervisione e dei risultati delle persone dell'organizzazione.
Il loro ambito di attività comprende:
- Guida della funzione persone, vale a dire le risorse umane.
- Sviluppo dei talenti e pianificazione della successione.
- Programmi e sistemi di formazione e sviluppo.
- Strutture di compensazione salariale.
- Gestione della cultura aziendale.
- Possedere la strategia aziendale per le persone.
Strettamente correlata a questi aspetti è la tecnologia HR - isistemi, le infrastrutture e l'automazione delle operazioni HR - che i CHRO supervisionano.
I CHRO si concentrano sul far emergere il meglio delle persone, creando le condizioni per il loro successo e guidandole verso solidi risultati personali e aziendali.
E i benefici che i CHRO apportano alle organizzazioni sono sempre più riconosciuti: si stanno rivelando preziosi di fronte a:
- Aumento della concorrenza per i talenti dei dipendenti.
- Rapido sviluppo e adozione di software e sistemi HR.
- Aumento dei requisiti governativi compliance .
🦸 I 9 ruoli strategici dei CHRO
Quindi, come fanno i CHRO ad avere un impatto sulle organizzazioni? Ecco nove ruoli strategici che ricoprono.
1. Consulente strategico
I CHRO contribuiscono alla strategia organizzativa attraverso:
- Una profonda comprensione delle capacità e del potenziale delle persone di un'organizzazione, sapendo come allinearle alle priorità aziendali.
- Una prospettiva umano-centrica durante i periodi di cambiamento e interruzione, comprendendo i fattori chiave che sostengono le organizzazioni attraverso le loro persone.
- Facilitare la progettazione organizzativa, sapendo dare priorità agli elementi che contano di più dal punto di vista umano per raggiungere gli obiettivi aziendali.
Grazie a queste e ad altre prospettive, i CHRO contribuiscono alla direzione e al posizionamento strategico delle organizzazioni in modo più evidente che mai.
E i CEO incoraggiano attivamente i CHRO a fare la loro parte: secondo Gartner, il 70% dei CEO si aspetta che il proprio CHRO sia un attore chiave nella strategia aziendale.
2. Risoluzione dei problemi delle persone
I CHRO sono abili nell'identificare i problemi sistemici nelle pratiche e nella gestione della forza lavoro. Si sforzano di riconoscere e affrontare i problemi per tempo, prima che diventino più gravi.
I problemi culturali della forza lavoro, se non controllati, possono essere dannosi per le organizzazioni. La recente esperienza di Uber ne è un esempio: una cultura non collaborativa e "cane mangia cane" in cui favoritismi e mancanza di responsabilità hanno preso piede in un ambiente in cui molestie, aggressioni e comportamenti scorretti hanno minacciato l'esistenza stessa dell'azienda.
Riconoscendo tempestivamente i segnali di deterioramento culturale, i CHRO possono affrontare e mitigare problemi come quelli riscontrati in Uber.
Lo fanno stabilendo:
- Un numero sufficiente di rappresentanti delle risorse umane ben formati per sostenere e responsabilizzare le persone.
- Aprire i canali di comunicazione per incoraggiare il feedback che fluisce liberamente tra l'HR e gli altri.
- Un chiaro insieme di valori organizzativi fondamentali per contribuire a rafforzare i tratti culturali positivi e rendere più facile l'identificazione delle carenze comportamentali.
3. Architetto dei talenti
La gestione dei talenti è un termine ampiamente utilizzato e comprende diverse dimensioni, tra cui:
- pianificazione della forza lavoro;
- impegno dei dipendenti;
- apprendimento e sviluppo (L&D);
- gestione delle prestazioni;
- reclutamento;
- l'inserimento in azienda;
- pianificazione della successione;
- ritenzione.
La supervisione di una serie di attività così complesse richiede una forte leadership e chiarezza nell'attrarre e trattenere i talenti e nel fornire un vantaggio competitivo: gli HRCsono ben attrezzati per farlo.
I CHRO guidano la strategia dei talenti nelle organizzazioni spostando l'attenzione dalle operazioni e dai processi relativi alle persone verso un quadro che mette in evidenza il potenziale delle persone di un'organizzazione. Di conseguenza, promuovono risultati migliori sia per le persone che per le organizzazioni.
4. Sostenitore della cultura organizzativa
"Le culture organizzative sono molto più plastiche di quanto si possa desiderare: date le necessità (e le crisi), possono cambiare in meglio o in peggio", spiega Meghan M. Biro, autrice e brand strategist di spicco.
Le risorse umane hanno un ruolo fondamentale da svolgere quando le organizzazioni rispondono a circostanze mutevoli, come è stato evidenziato durante le interruzioni legate alle pandemie del 2020 e del 2021.
Le Risorse Umane hanno avuto la responsabilità di aumentare l'impegno e il morale in un periodo di isolamento, di interruzione della routine e (in alcuni casi) di cambiamenti radicali nelle pratiche di lavoro.
I CHRO guidano gli sforzi delle risorse umane in queste aree, stabilendo e supervisionando le politiche e i sistemi che supportano le persone nei momenti di bisogno, come ad esempio:
- politiche di caregiving e di congedo parentale;
- assistenza tecnologica;
- linee guida per l'assistenza di emergenza.
I CHRO sostengono le organizzazioni anche creando una cultura dell'apprendimento per coltivare una mentalità di crescita e favorire la produttività e l'innovazione.
I CHRO forniscono la strategia generale per guidare i team HR e i manager nelle loro interazioni quotidiane e nei momenti di bisogno. Sono fondamentali per mettere le persone in condizione di dare il meglio di sé al lavoro, in qualsiasi circostanza.
5. Facilitatore della gestione del cambiamento
In tempi di rapidi cambiamenti, le organizzazioni devono rispondere in modo rapido ed efficace per rimanere competitive. La maggior parte delle organizzazioni, tuttavia, non gestisce bene il cambiamento: secondo Gartner, solo un terzo delle iniziative di cambiamento organizzativo ha successo.
I CHRO fanno la differenza guidando i programmi di gestione del cambiamento guidati dalle risorse umane e incentrati sull'esperienza dei dipendenti.
L'impegno, la motivazione e il benessere delle persone durante il cambiamento sono fondamentali per il successo delle iniziative di cambiamento organizzativo.
I CHRO guidano le risorse umane in tempi di cambiamento:
- Comunicare il cambiamento, il motivo per cui sta avvenendo e i suoi benefici.
- Promuovere la fiducia tra management e dipendenti.
- Identificare i rischi legati al cambiamento per le carriere, il benessere delle persone e l'organizzazione.
- Monitorare e gestire la soddisfazione dei dipendenti rispetto al cambiamento.
- Sostenere le persone con la formazione e lo sviluppo delle competenze.
6. Campione di diversità
I CHRO svolgono un ruolo di primo piano nel promuovere la diversità, l'equità e l'inclusione (DEI) nelle organizzazioni.
Poiché la DEI sta diventando sempre più centrale nel funzionamento delle organizzazioni, i CHRO forniscono la leadership che guida una cultura del lavoro più inclusiva, coinvolgente e significativa.
I CHRO si assicurano che il DEI permei l'intero percorso dei dipendenti, dal reclutamento e l'acquisizione dei talenti, all'onboarding, alle strutture retributive, fino all'esperienza completa dei dipendenti.
Grazie alla loro visibilità su una serie di funzioni e alla loro posizione di senior leader, i CHRO forniscono la visione che guida gli sforzi DEI attraverso le considerazioni talvolta complesse e sfumate della DEI.
7. Sostenitore di alte prestazioni
Una sfida fondamentale per le Risorse Umane, pur sostenendo le persone con una forte cultura organizzativa, è quella di promuovere e mantenere un ambiente di alte prestazioni.
Una cultura ad alte prestazioni mantiene le persone motivate, impegnate e produttive in diverse circostanze e i CHRO sono fondamentali in questo sforzo.
McKinsey descrive sei modi per promuovere una cultura ad alte prestazioni:
- Definite i comportamenti che sbloccano le prestazioni aziendali: comunicatei comportamenti produttivi in modo chiaro, affinché siano facilmente comprensibili.
- Scoprire la mentalità alla radice e riorganizzarla, aiutandoa riposizionare le convinzioni e i valori che sono alla base del modo in cui le persone si approcciano al lavoro.
- Modellare e rafforzare la cultura organizzativa desiderata, evidenziandoi comportamenti e le mentalità che forniscono il massimo valore aziendale.
- Creare un'esperienza coerente per i dipendenti: spiegare, modellare e stabilire le competenze e i processi necessari per far fiorire una cultura positiva dell'ambiente di lavoro.
- Fornire opportunità per superare le barriere personali - incoraggiaregli individui a fare scelte consapevoli su ciò che guida il cambiamento positivo.
- Guidare il viaggio - Assumereuna visione centrata sul dipendente e agire come modello in una cultura ad alte prestazioni.
Sostenendo un approccio caratterizzato da questi elementi, i CHRO creano le condizioni per far prosperare le alte prestazioni nelle loro organizzazioni.
E ne vale la pena: la ricerca di McKinsey dimostra che le organizzazioni con una cultura ad alte prestazioni generano rendimenti per gli azionisti tre volte superiori rispetto a quelle che non ne hanno.
8. Leader strategico orientato ai dati
Il processo decisionale nelle organizzazioni moderne è guidato dai dati più che mai. I leader di alto livello oggi si affidano a dati curati, pertinenti e significativi per aiutare le loro organizzazioni ad avere successo.
Le funzioni umane delle organizzazioni moderne sono parte integrante di questo sforzo, poiché le risorse umane si affidano sempre più ai dati per produrre risultati migliori.
"Comprendere i dati che possono aiutare a supportare aree come il reclutamento, la fidelizzazione, la pianificazione della forza lavoro e la formazione è fondamentale per le organizzazioni", spiega David Greenautorevole commentatore di analisi delle risorse umane.
In qualità di senior leader, i CHRO sfruttano i dati per guidare le loro decisioni e dare forma al loro pensiero strategico. Sfruttare appieno i dati è una tendenza emergente nelle organizzazioni.
Nel 2015, un sondaggio condotto tra i dirigenti di grandi organizzazioni ha rilevato che l '80% degli intervistati concorda sul fatto che la propria azienda non potrebbe avere successo senza un CHRO assertivo e orientato ai dati.
E questa tendenza si è rafforzata negli anni 2020, poiché i CHRO si affidano a prove basate sui dati per formare convinzioni sulle loro posizioni in merito ai talenti e ad altre questioni.
"Vogliamo consentire un processo decisionale guidato dai dati per creare un'esperienza distintiva per i clienti e i dipendenti. Per questo i dati sono importanti per noi di ING e sono una parte cruciale della nostra strategia aziendale più ampia", afferma Ruth McGill, CHRO del Gruppo ING.
9. Comunicazione aperta e continuo feedback
"Tutti abbiamo bisogno di persone che ci diano un feedback. È così che miglioriamo", ha detto notoriamente Bill Gates. disse.
Una buona comunicazione e il feedback promuovono la lealtà e la produttività nelle organizzazioni e sono elementi essenziali del compito delle Risorse Umane.
Stabilendo e guidando una forte cultura del feedback, i CHRO assicurano che le loro organizzazioni sviluppino e mantengano efficaci sistemi di feedback dei dipendenti che:
- Catturare i desideri e le esigenze dei dipendenti.
- Identificare le carenze di competenze.
- Evidenziano le aree che necessitano di attenzione e forniscono un quadro affidabile delle operazioni delle persone.
Esistono diversi strumenti che i CHRO possono utilizzare nei sistemi di feedback dei dipendenti, tra cui:
- scatole di suggerimenti online;
- sondaggi sul polso dei dipendenti;
- regolari incontri individuali;
- Sondaggi a 360 gradi.
Un approccio di feedback a 360 gradi, in particolare, è un modo efficace per acquisire feedback da più prospettive. È anche meno soggettivo, più focalizzato sullo sviluppo e più sincero del tradizionale feedback unidirezionale. Offre una visione imparziale, completa e olistica delle prestazioni delle persone.
Se combinato con un feedback regolare e in tempo reale, il feedback a 360 gradi genera approfondimenti in tempo reale e incoraggia un impegno frequente che può avere un impatto significativo sulle prestazioni delle persone.
I CHRO svolgono un ruolo cruciale nell'approccio multiprospettico e di feedback continuo della moderna gestione delle prestazioni.
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⌛ Perché la vostra azienda ha bisogno di un CHRO il prima possibile!
Non siete ancora convinti dei vantaggi di avere un CHRO nella vostra organizzazione?
Considerate questo:
- La recente pandemia ha accelerato il passaggio al lavoro remoto e ibrido e all'uso della tecnologia per comunicare, condividere dati e aumentare la produttività. Secondo le stime di McKinsey, il 20% della forza lavoro può ora lavorare da remoto, da tre a cinque giorni alla settimana, con la stessa efficacia con cui potrebbe lavorare in ufficio.
- È sempre più necessario promuovere la DEI sul posto di lavoro.
"Il lavoro di promozione della diversità, dell'equità e dell'inclusione deve essere continuo e di ampia portata", scrive Ashley Stahl, career coach di grande esperienza. "Valutando i dati e ascoltando attentamente le persone con identità diverse, è chiaro che c'è ancora molto lavoro da fare".
- Il benessere dei dipendenti è alla base della soddisfazione lavorativa, della produttività e della fidelizzazione. Richiede un'attenzione particolare di fronte ai continui cambiamenti logistici e culturali sul posto di lavoro.
- È necessario migliorare la gestione delle prestazioni e misurazione. I CHRO guideranno la gestione delle prestazioni verso sistemi di feedback più sfaccettati e in tempo reale, sfruttando la tecnologia per ottenere migliori informazioni.
- Alcuni settori hanno visto cambiamenti senza precedenti negli ultimi tempi, per cui l'agilità nel rispondere alle circostanze mutevoli - e nel prosperare - è fondamentale per il successo dell'organizzazione.
Una funzione HR forte, orientata agli obiettivi e focalizzata è fondamentale per tutti questi sviluppi. Lo scopo di un CHRO è garantire che ciò avvenga.
Che si tratti di leadership a distanza, di leadership nel cambiamento o di dirigere le attività di gestione delle prestazioni e DEI, i CHRO guidano la funzione HR per ottenere risultati solidi per l'organizzazione.
Il CHRO è fondamentale per il successo dell'organizzazione come lo sono i ruoli tradizionalmente dominanti nella C-Suite.
"Gli amministratori delegati devono ridefinire ed elevare il ruolo del CHRO", sostengono Charan, Barton e Carey, "e dovrebbero esprimere le loro aspettative in un nuovo contratto scritto... il CHRO può contribuire all'organizzazione con la stessa forza del CFO".
Potete permettervi di non avere un CHRO nella vostra organizzazione?
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🌡️ 4 metriche che ogni CHRO dovrebbe monitorare
Il vostro CHRO utilizzerà metriche e indicatori per monitorare i progressi del vostro personale nelle aree che contano.
Tasso di coinvolgimento
Dipendenti impegnati:
- Sono più produttivi ed entusiasti.
- Fornire un servizio clienti migliore.
- Sono più fedeli.
Uno degli obiettivi principali del vostro CHRO sarà quello di motivare il personale e di mantenerlo pienamente impegnato.
Mantenere il coinvolgimento delle persone non è sempre facile, poiché si basa su sottigliezze della comunicazione e del comportamento umano.
Ma ci sono tecniche di coinvolgimento dei dipendenti che possono essere utili. Inoltre, una parte essenziale di qualsiasi strategia di coinvolgimento è il monitoraggio del livello di coinvolgimento dei dipendenti nel tempo.
I sondaggi sull'impegno dei dipendenti sono quindi indispensabili, in quanto valutano in tempo reale i livelli di impegno delle persone.
Il vostro CHRO otterrà informazioni sui loro sentimenti, sulle loro sensazioni e sulle loro prospettive nei confronti della vostra organizzazione.
Una recente ricerca Gallup mostra che solo il 30% dei dipendenti statunitensi si sente impegnato sul lavoro. Pertanto, il vostro CHRO deve concentrarsi sull'utilizzo di metriche attuabili per contribuire ad aumentare il coinvolgimento.
➡️ Scoprite come utilizzare i sondaggi sul coinvolgimento dei dipendenti per tastare il polso alla vostra organizzazione.
Soddisfazione
I vostri dipendenti sono soddisfatti del loro lavoro?
Il vostro CHRO vorrà conoscere la risposta a questa domanda e un modo utile per valutarla è quello di ricorrere a sondaggi sulla soddisfazione lavorativa.
Attraverso i sondaggi sulla soddisfazione lavorativa, il vostro CHRO può raccogliere feedback sulla soddisfazione dei vostri dipendenti:
- i loro ruoli, l'organizzazione;
- accordi di compensazione;
- se si sentono valorizzati e apprezzati sul lavoro.
Le intuizioni in queste aree possono fare la differenza nell'affrontare le motivazioni e i legami delle persone con l'organizzazione.
➡️ Ottenete un feedback diretto dai vostri dipendenti sul loro grado di soddisfazione sul lavoro utilizzando sondaggi sulla soddisfazione lavorativa.
Tasso di abbandono
Quando i bisogni delle persone non sono pienamente soddisfatti, cioè il loro impegno, la loro soddisfazione e il loro benessere (tra gli altri fattori) sono inferiori alla norma, diventano un "rischio di fuga".
Monitorando i tassi di abbandono e di turnover dei dipendenti, il vostro CHRO può valutare le tendenze e i livelli di retention - e ilpotenziale rischio di fuga - della vostra organizzazione.
I responsabili delle funzioni aziendali sostengono la fidelizzazione dei dipendenti:
- Monitorare se l'abbandono si sta verificando a "ondate", cioè se ci sono problemi sistemici in gioco nella vostra organizzazione o se le partenze sono più isolate e basate su circostanze individuali?
- La ricerca di modelli di abbandono, ad esempio se i dipendenti tendono a lasciare dopo circa un anno, può indicare l'inadeguatezza delle condizioni di lavoro rispetto a quelle disponibili nelle aziende concorrenti.
- Valutare il sentimento dei vostri collaboratori utilizzando sondaggi o altri strumenti per ottenere il loro feedback.
- Promuovere la crescita e lo sviluppo del personale attraverso programmi di formazione, opportunità di avanzamento di carriera e condivisione delle conoscenze, tra gli altri approcci.
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Benessere
Il benessere dei vostri dipendenti è alla base delle loro prestazioni e della loro percezione di sé.
I leader delle risorse umane comprendono l'importanza del benessere.
Un recente sondaggio Future Workplace HR Sentiment ha rilevato che oltre due terzi dei responsabili delle risorse umane considerano il benessere e la salute mentale dei dipendenti una priorità assoluta.
Il vostro CHRO sarà molto interessato a come monitorare e migliorare il benessere dei vostri dipendenti.
Tuttavia, può essere difficile monitorare il benessere, data la sua natura olistica.
La valutazione dei livelli di coinvolgimento, soddisfazione e fidelizzazione può essere utile, così come il monitoraggio dell'assenteismo e della produttività e la raccolta dei feedback dei dipendenti tramite sondaggi e altri strumenti.
Utilizzando una serie di indicatori, il vostro CHRO valuterà il benessere del vostro personale. Raccoglierà spunti per affrontare le carenze e migliorare il benessere attraverso programmi attentamente studiati.
➡️ Scoprite questi sette programmi per migliorare e sostenere il benessere dei vostri dipendenti.
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Noi di Zavvy siamo consapevoli dell'impatto che un CHRO forte può avere sulla vostra organizzazione e sappiamo come sostenerlo nelle sue priorità strategiche.
La nostra piattaforma per l'abilitazione dei dipendenti ha gli strumenti, i programmi e i modelli per aiutare il vostro CHRO a far emergere il meglio del vostro personale. Questi includono:
- Strumenti per la gestione dei talenti, tra cui onboarding, L&D e pianificazione delle successioni.
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