Indagine sulla soddisfazione lavorativa dei dipendenti: Come funziona + 56 domande campione efficaci
Immaginate questo. Entrate in un bar per ordinare un caffè.
Il dipendente che prende l'ordine è brusco e ha fretta di passare al cliente successivo.
Non ci sono convenevoli, il caffè non è ben fatto e l'intera esperienza lascia molto insoddisfatti.
Sarete clienti abituali? Improbabile.
Come in questo immaginario caffè con un servizio pessimo, i dipendenti insoddisfatti si riflettono negativamente su un'azienda:sono in prima linea. Quindi, se non vengono trattati bene, è inevitabile che si manifestino in una delle tante funzioni che svolgono.
Ciononostante, le aziende considerano le indagini sulla soddisfazione lavorativa dei dipendenti come un'altra casella da spuntare.
Il che significa...
Se riconoscete la soddisfazione dei dipendenti come una metrica preziosa, potete sfruttarla per ottenere un chiaro vantaggio competitivo sugli altri.
In questo articolo imparerete:
- Come un sondaggio sulla soddisfazione dei dipendenti aiuta gli obiettivi aziendali.
- Strategie per suscitare risposte oneste.
- Un campione di domande di indagine sulla soddisfazione lavorativa dei dipendenti.
📝 Che cos'è un sondaggio sulla soddisfazione dei dipendenti?
I sondaggi sulla soddisfazione dei dipendenti sono un tipo di sondaggio di feedback utilizzato per raccogliere dati dai dipendenti e valutare quanto la vostra azienda stia facendo bene in termini di coinvolgimento e fidelizzazione dei dipendenti.
La raccolta di dati su fattori come la soddisfazione lavorativa, lo stile di gestione e la retribuzione rivela i difetti della vostra azienda.
👀 Perché investire tempo e faticanei sondaggi sulla soddisfazione dei dipendenti?
In poche parole, un sondaggio sulla soddisfazione lavorativa è un modo sicuro e anonimo per i vostri dipendenti di dirvi cosa li preoccupa davvero, a patto che facciate le domande giuste.
In questo modo è possibile:
- Identificare i problemi ricorrenti, cioè ciò di cui tutti sembrano lamentarsi.
- Verificate se le persone che avete incaricato stanno facendo la loro parte.
- Scoprite cosa pensano le persone del management.
Suggerimento: potete evitare un costoso turnover e stroncare i problemi sul nascere affrontando precocemente l'insoddisfazione.
➡️ Scoprite i fattori che determinano la soddisfazione lavorativa dei dipendenti prima di adottare una strategia proattiva per la soddisfazione lavorativa.
🏆 3 Vantaggi delle indagini sulla soddisfazione dei dipendenti
Un'indagine sulla soddisfazione lavorativa dei dipendenti aiuta a identificare i punti in cui si potrebbe fare meglio: questo è il vantaggio più ovvio. Per una prospettiva più sfumata, eccone altri tre.
1. Aumentare la produttività
Analizzando i risultati del sondaggio, i datori di lavoro possono identificare la necessità di:
- Aumento della formazione per i percorsi di carriera desiderati
- Migliore equilibrio tra lavoro e vita privata
- Miglioramento della comunicazione
I dipendenti che sentono che le loro preoccupazioni vengono affrontate regolarmente hanno maggiori probabilità di essere motivati e produttivi.
2. Dare voce ai dipendenti
Potete dimostrare di tenere in considerazione i suggerimenti dei dipendenti intervenendo sui risultati dei sondaggi sulla loro soddisfazione. In questo modo, i dipendenti hanno un'influenza indiretta sulle attività dell'azienda e si sentono ascoltati.
3. Feedback immediato sulle strategie
Raccogliendo regolarmente i feedback, è possibile capire come i dipendenti si sentono in merito ai vari aspetti del lavoro, dalla comunicazione alla leadership, dal carico di lavoro alla retribuzione.
📏 3 Metodi per misurare la soddisfazione dei dipendenti
1. Indagine sui dipendenti
Con un feedback onesto dei dipendenti, diventa facile identificare i diversi aspetti della soddisfazione lavorativa. I fattori chiave che si possono indagare con un sondaggio:
- Soddisfazione generale per il lavoro;
- Livelli di coinvolgimento dei dipendenti;
- Soddisfazione per l'attuale stipendio/benefici;
- Se il dipendente si sente valorizzato e apprezzato.
Idealmente, i sondaggi dovrebbero essere pieni di domande aperte per consentire ai dipendenti di approfondire i loro problemi.
Sfortunatamente, il successo di un sondaggio dipende in parte dalla facilità di risposta,quindi dedicate più tempo a migliorare le domande a risposta chiusa.
2. Incontri faccia a faccia
È come una valutazione delle prestazioni, ma per l'azienda. Questa modalità richiede più tempo, ma fa ciò che i sondaggi non possono fare: permette ai dipendenti di elaborare i loro problemi.
Potreste usare i sondaggi per identificare i problemi e utilizzare questi dati per programmare riunioni faccia a faccia con i reparti problematici.
Tuttavia, è molto più facile essere onesti in un sondaggio anonimo:ciò che si dice in un incontro faccia a faccia può avere conseguenze.
3. Includere interviste di uscita
I colloqui di uscita possono fornire indicazioni preziose sui motivi dell'abbandono dei dipendenti e possono aiutare a identificare eventuali problemi sistemici da affrontare.
Inoltre, c'è una buona probabilità che i dipendenti in partenza siano onesti senza il rischio di perdere il lavoro o di subire ripercussioni.
💡 9 consigliper ottenere i migliori risultati dai vostri sondaggi di soddisfazione
William Arruda aiuta i grandi marchi globali (il 20% di essi sono aziende Fortune 500) ad assumere persone più felici concentrandosi sul personal branding e sullo sviluppo. Dice: "Quando le aziende si aspettano che i loro dipendenti forniscano un lavoro eccezionale, il feedback onesto è l'ingrediente segreto".
Ecco nove consigli per garantire che i risultati del vostro sondaggio siano il più onesti possibile.
1. Consentire l'anonimato dei dipendenti
I dipendenti possono essere riluttanti a esprimere le loro vere opinioni se pensano che le loro risposte possano essere ricondotte a loro.
2. Mantenere la coerenza dei sondaggi
Se cambiate continuamente il formato o gli argomenti del sondaggio, sarà difficile confrontare i risultati nel tempo. Per questo motivo, è meglio attenersi agli stessi argomenti per monitorare facilmente i progressi compiuti.
3. Utilizzare un linguaggio chiaro
Le domande ambigue porteranno solo a risultati confusi. Create invece domande ben scritte per ottenere le informazioni di cui avete bisogno. Di seguito sono riportati 56 esempi di domande.
4. Non fare troppe domande
È essenziale mantenere il sondaggio al punto. Altrimenti, si rischia di sopraffare i dipendenti e di ottenere risultati imprecisi.
Stabilite un numero approssimativo di domande da porre e attenetevi ad esso.
5. Includere un mix di domande qualitative e quantitative.
Un mix di domande qualitative e quantitative può aiutarvi a ottenere un quadro completo dei sentimenti dei vostri dipendenti.
- Le domande a risposta aperta raccolgono feedback dettagliati, mentre quelle a risposta chiusa forniscono dati preziosi e facili da analizzare.
- Le domande "vero o falso" misurano le reazioni emotive dei dipendenti, mentre le domande su scala Likert forniscono indicazioni più sfumate.
- Le domande con scala da 1 a 10 offrono una visione completa dei livelli di soddisfazione dei dipendenti e consentono di individuare facilmente i progressi successivi.
6. Impegnarsi in indagini continue
La soddisfazione dei dipendenti può cambiare nel corso del tempo, quindi è importante effettuare regolarmente dei sondaggi. In questo modo è possibile identificare tempestivamente i problemi prima che abbiano un impatto negativo sull'azienda.
7. Sfruttare la tecnologia
Esistono molti strumenti di indagine online che possono facilitare la raccolta di feedback da parte dei vostri dipendenti. Utilizzando questi strumenti, potete assicurarvi che il vostro sondaggio raggiunga il pubblico più ampio possibile e che raccogliate le risposte in modo rapido ed efficiente.
Il software di feedback può aiutarvi ad analizzare i dati del sondaggio per identificare tendenze e modelli.
8. Condividere i risultati con il team
La condivisione dei risultati del sondaggio creerà fiducia e darà a tutti la possibilità di fornire suggerimenti su come migliorare le prestazioni dell'azienda.
9. Seguire il feedback
Per iniziare, esaminate i risultati del sondaggio sulla soddisfazione dei dipendenti per identificare le aree di miglioramento.
Quindi, sviluppate un piano d'azione che affronti i problemi più urgenti.
Suggerimento: assicuratevi di comunicare il piano a tutti i dipendenti e di tenerli aggiornati sui progressi compiuti, in modo dafar capire loro che il sondaggio è stato un input importante e non solo un'altra formalità di routine.
❓ 56 Esempi di domande per il sondaggio sulla soddisfazione dei dipendenti
I sondaggi sulla soddisfazione dei dipendenti forniscono informazioni preziose, ma producono risultati solo se progettati e gestiti correttamente.
Ecco alcune domande che potete copiare-incollare nel vostro modello di indagine sulla soddisfazione dei dipendenti.
💬 Comunicazione
La mancanza di comunicazione è un problema comune, soprattutto nelle grandi aziende. Ponete queste domande per individuare tempestivamente i problemi di comunicazione.
- Sentite di avere la possibilità di condividere le vostre idee con il vostro team o con il vostro supervisore?
- Quanto spesso si sente in grado di comunicare apertamente con i suoi colleghi?
- Vi sentite supportati dal vostro team quando avete bisogno di assistenza?
- Sente che le sue opinioni sono rispettate dai suoi colleghi?
- Vi è facile fornire input e feedback sulle decisioni aziendali che riguardano il vostro lavoro?
🌟 Cultura
Le domande che seguono verificano vari aspetti della coesione del team, come il rispetto reciproco e la capacità di lavorare insieme per un obiettivo comune.
- Ritenete che il vostro lavoro sia in linea con la visione dell'azienda per il futuro?
- In che modo i vostri obiettivi individuali si allineano con quelli dell'azienda?
- Vi sentite orgogliosi di lavorare qui o avete la sensazione che sia solo un'altra azienda senza volto?
- Vi sentite parte di un team motivato?
- Avete qualche suggerimento su come migliorare la dinamica del nostro team?
Le valutazioni tra pari possono aiutare a determinare se i dipendenti lavorano bene in squadra.
➡️ Consultate il nostro articolo con tutto quello che c'è da sapere sulla revisione paritaria, con esempi di frasi da usare.
🔒 Sicurezza
L'insicurezza del posto di lavoro provoca ansia e danneggia la produttività. È importante valutare se la cultura aziendale fa sentire i dipendenti preziosi o sacrificabili.
- Vi sembra che il turnover involontario dei dipendenti sia aumentato nella vostra azienda?
- Ritiene che la sua posizione sia a rischio di eliminazione?
- Pensate che la vostra azienda stia andando bene dal punto di vista finanziario?
- Avete fiducia che la dirigenza della vostra azienda prenda decisioni nell'interesse dei dipendenti?
💼 Leadership
Un buon leader può ispirare il proprio team a raggiungere grandi risultati, mentre un cattivo leader può portare rapidamente alla frustrazione e alla disillusione.
Le aziende devono assicurarsi che i dipendenti non si sentano alla mercé di una sola persona nell'intera struttura manageriale.
- Ritenete che i vostri dirigenti vi sostengano e siano disponibili in caso di necessità?
- Avete la sensazione che i vostri leader ascoltino i vostri suggerimenti e feedback?
- Pensate che i vostri leader mantengano una comunicazione aperta e onesta con il loro team?
- Ritenete che i vostri dirigenti trattino tutti i dipendenti in modo equo e paritario?
- Vi sentite in grado di discutere apertamente di preoccupazioni o problemi con i vostri leader?
- Ritenete che i vostri dirigenti creino un ambiente di lavoro positivo e produttivo?
Suggerimento: i manager hanno bisogno di un feedback costante verso l'alto per essere leader migliori.
➡️ Consultate il nostro articolo sul feedback verso l'alto. Abbiamo anche incluso un modello pronto all'uso per il vostro sondaggio sul feedback verso l'alto.
🚪 Opportunità
Queste domande possono aiutarvi a identificare le aree in cui il vostro team potrebbe essere disimpegnato o insoddisfatto e ad apportare modifiche di conseguenza. È possibile utilizzare domande simili nei sondaggi sul coinvolgimento dei dipendenti.
- Quanto spesso sentite di avere l'opportunità di fare il vostro lavoro migliore?
- Sentite di avere l'opportunità di crescere e svilupparvi nel vostro ruolo?
- Con quale frequenza ritiene che il suo lavoro sia stimolante e gratificante?
- Quanto spesso vi sembra di avere l'opportunità di lavorare con persone eccezionali?
🌱 Sviluppo della carriera
Con queste domande, vi muovete consapevolmente per aiutare i dipendenti attuali a raggiungere i loro obiettivi di carriera e a stimolare la crescita professionale e personale.
- Siete soddisfatti della vostra progressione di carriera mentre lavorate qui?
- Ritiene che il suo ruolo attuale utilizzi efficacemente le sue competenze e capacità?
- Sente che la sua posizione attuale la sta portando dove vuole arrivare professionalmente?
- Sentite di avere l'opportunità di sviluppare nuove competenze e conoscenze sul lavoro?
Suggerimento: incoraggiate i vostri collaboratori ad assumersi la responsabilità della loro crescita professionale con piani di sviluppo.
👨🏭 Condizioni di lavoro
Un ottimo rapporto tra datore di lavoro e dipendente inizia qui. Per avere un vantaggio in questo senso, fatevi guidare dalle domande che seguono.
- Vi sentite sopraffatti dal vostro carico di lavoro?
- Vi piace venire al lavoro ogni giorno o avete paura di andarci?
- Ritiene che il livello di rumore nella sua area di lavoro sia tollerabile o che sia troppo forte/rumoroso?
- Siete in grado di fare pause quando ne avete bisogno o vi sentite costretti a lavorare senza pause?
🌈 Inclusione e appartenenza
Sebbene molti fattori possano contribuire al senso di inclusione e appartenenza, le aree chiave su cui concentrarsi sono l'accettazione da parte dei colleghi e la risonanza con i valori aziendali.
- Come giudica il livello di diversità e inclusione nel nostro ambiente di lavoro?
- Siete accusati di problemi con i clienti o di altri inconvenienti quando i vostri colleghi non lo sono?
- Sentite che la vostra voce viene ascoltata e valorizzata?
- Ricevete un trattamento rispettoso sul lavoro?
💸 Retribuzione e benefit
Una retribuzione equa è il primo passo per avere dipendenti soddisfatti. Pertanto, qualsiasi feedback sui pacchetti retributivi dei dipendenti è prezioso.
- Ritiene che il suo compenso sia equo per il lavoro che svolge?
- Quanto è soddisfatto del suo attuale pacchetto di benefit (assicurazione sanitaria, giorni di ferie, ecc.)?
- Scegliereste una copertura assicurativa sanitaria più elevata rispetto agli attuali programmi di benessere?
- Quanti giorni di ferie ricevete all'anno e quanto spesso potete usufruirne?
🏅 Premi e riconoscimenti
Quando si parla di soddisfazione dei dipendenti, il riconoscimento è sempre in cima alla lista. Questo perché il riconoscimento influenza fortemente il morale e la felicità dei dipendenti.
- Avete l'impressione che il vostro manager si accorga degli sforzi supplementari compiuti per migliorare le vostre prestazioni lavorative?
- Pensate che il vostro contributo sia riconosciuto dal vostro datore di lavoro?
⚖️ Equilibrio tra lavoro e vita privata
I dipendenti che sentono di avere un buon equilibrio tra lavoro e vita privata hanno maggiori probabilità di essere produttivi e impegnati nel loro lavoro.
- Quanto spesso si perde eventi familiari importanti a causa del lavoro?
- Quanto tempo di ferie ritiene di avere rispetto agli altri dipendenti del suo settore?
- Ritenete di dover rispondere immediatamente alle e-mail, anche dopo l'orario di lavoro, o aspettate il giorno lavorativo successivo?
💻 Flessibilità
Con un numero sempre maggiore di dipendenti che lavorano da remoto o con orari ibridi, è essenziale assicurarsi che il vostro team sia soddisfatto dei propri accordi.
- Siete in grado di lavorare da casa o da un'altra sede, se necessario?
- Avete tempo sufficiente per fare delle pause durante la giornata?
- Ci sono momenti particolari della giornata o della settimana che sono particolarmente impegnativi per lei in termini di lavoro?
💪 Arricchimento del lavoro
L'arricchimento del lavoro si concentra sul rendere il lavoro più eccitante e stimolante per aumentare la motivazione e il coinvolgimento. Un'indagine annuale incentrata su questo aspetto consente una crescita continua tra le fasi di promozione.
- Ritiene che il suo lavoro sia appagante e stimolante?
- Ritiene che il suo lavoro sia diventato più impegnativo dopo l'ultimo cambiamento?
- Cosa pensa del suo livello di autonomia nel suo lavoro?
👩⚖️ Domande sul lavoro vero e proprio
Ponendo domande specifiche sul lavoro effettivo, le organizzazioni possono ottenere informazioni sulla felicità dei dipendenti e sul fatto che si sentano supportati nel loro ruolo.
- Cosa pensa del suo lavoro? Vi piace?
- Sente che il suo lavoro è significativo e appagante?
- Vi sentite stimolati sul lavoro?
🔄 Feedback
Assicurandovi che il vostro sistema di feedback sia all'altezza, potete contribuire a migliorare la soddisfazione dei dipendenti e, di conseguenza, il successo complessivo della vostra organizzazione.
- Quanto spesso ritenete che il vostro feedback venga ascoltato e preso in considerazione?
- Vi sentite in grado di fornire apertamente un feedback senza timore di essere puniti?
La domanda perfetta per il sondaggio sulla fidelizzazione dei dipendenti dipende dalla cultura del luogo di lavoro e dalle attitudini dei dipendenti. Questi esempi sono un ottimo punto di partenza.
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Ciò che viene dopo aver posto ottime domande per il sondaggio sulla soddisfazione dei dipendenti è il follow-up.
Ma è difficile somministrare sondaggi ripetutamente e contemporaneamente analizzare i risultati. Per questo avete bisogno di un sistema intuitivo che faccia la maggior parte del lavoro pesante per voi.
ZavvyIl software 360 Feedback fa proprio questo e molto altro. Raccogliamo i feedback dei dipendenti, semplificando l'impostazione di cicli di feedback personalizzati che funzionano per voi. Questi includono:
Il software di sviluppo di Zavvy dispone di funzioni facili da implementare che possono essere utilizzate per affrontare direttamente questioni come la formazione e l'arricchimento del lavoro. Ciò è particolarmente utile se il sondaggio mostra che le persone sono poco stimolate o sentono di aver bisogno di maggiori indicazioni per svolgere il loro lavoro.
Grazie alla raccolta intuitiva di feedback e ai cicli di sviluppo strutturati, sarete più rapidi nell'affrontare i problemi riscontrati sul posto di lavoro.
Di conseguenza, è meno probabile che perdiate dipendenti e risparmierete denaro nel lungo periodo!
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