Che cos'è l'arricchimento del lavoro: Definizione, strategia ed esempi
Ormai tutti abbiamo sperimentato il "monday-blues" e il "weekday-blah" sul posto di lavoro. Quello che noi viviamo come insoddisfazione lavorativa è diventato un luogo comune negli ambienti di lavoro, tanto che oltre il 70% dei dipendenti non si sente entusiasta del proprio lavoro.
In un'epoca in cui le aziende si stanno trasformando in concorrenti proattivi e abilitati al digitale, le persone continuano ad abbandonare il proprio posto di lavoro. I responsabili delle risorse umane e i leader hanno bisogno di un nuovo modo per aiutare i dipendenti a trovare uno scopo nel loro lavoro. Una strategia che funga da antidoto all'insoddisfazione lavorativa: l'arricchimento del lavoro.
Questo articolo vi illustrerà la definizione di arricchimento professionale, le principali strategie da implementare e alcuni suggerimenti che vi aiuteranno ad aumentare il coinvolgimento sul posto di lavoro.
💰 Che cos'è l'arricchimento professionale?
L'arricchimento del lavoro consiste nell'aggiungere nuovi compiti al ruolo esistente del dipendente, in modo che possa contribuire al suo pieno potenziale.
Invece di accettare un lavoro "noioso", ai dipendenti vengono offerte opportunità che ampliano le loro competenze e responsabilità. Questo li aiuta a trovare un significato nel loro lavoro, accelerando al contempo la loro crescita.
Alcuni esempi di arricchimento del lavoro includono:
- Dare maggiore autonomia
- Provare nuovi modi per svolgere gli stessi compiti
- Provare a svolgere mansioni completamente nuove (a volte chiamato anche allargamento del lavoro)
- Aggiungere più varietà alle attività quotidiane
L'idea centrale dell'arricchimento delle mansioni è quella di dare ai dipendenti maggiore autonomia e libertà di raggiungere i propri obiettivi - un punto di differenziazione tra l'arricchimento delle mansioni, l'ampliamento delle mansioni e la rotazione delle mansioni.
📈 Vantaggi dell'arricchimento del lavoro
Come datore di lavoro, potreste chiedervi se l'arricchimento delle mansioni valga la pena. Dopo tutto, creare nuove responsabilità per un solo dipendente, per non parlare di un intero reparto, è un lavoro aggiuntivo. Tuttavia, quando si implementa l'arricchimento delle mansioni, si consente ai dipendenti di raggiungere sempre il massimo delle prestazioni.
Vediamo alcuni altri vantaggi:
Aumento della motivazione
È noto che gli esseri umani prosperano in un ambiente di lavoro collaborativo. Se aumentate le responsabilità dei vostri dipendenti e create opportunità per farli lavorare in gruppo, saranno motivati a lavorare di più e ad accettare compiti impegnativi o impopolari.
Miglioramento dell'esperienza dei dipendenti
Potreste promettere "un ambiente di lavoro stimolante" per attirare nuovi talenti, ma siete in grado di offrire questa esperienza? Per mantenere la vostra parte dell'accordo, dovete creare opportunità di arricchimento del lavoro in modo che i vostri dipendenti possano seguire un percorso di apprendimento continuo, invece di lavorare ogni giorno con gli stessi schemi.
Fatturato più basso
I dipendenti felici e impegnati sono quelli che resteranno con voi. Uno studio condotto da Niehoff e colleghi ha dimostrato che l'arricchimento del posto di lavoro ha portato a una maggiore fedeltà nell'ambiente altamente stressante di un'azienda in fase di ridimensionamento.
Se volete che i vostri dipendenti siano produttivi invece di timbrare il cartellino per consultare gli annunci di lavoro, date loro compiti vari e significativi da svolgere. Si sentiranno parte di qualcosa di più grande che lavorare solo per ricevere uno stipendio.
Riduzione dell'assenteismo dei dipendenti
Sebbene non esistano prove definitive in merito, molti datori di lavoro sostengono che le iniziative di arricchimento del lavoro hanno ridotto l'assenteismo dei dipendenti. Hanno creato un senso di slancio in avanti e li hanno motivati a ottenere prestazioni migliori.
Formazione più efficiente
L'arricchimento delle mansioni fornisce ai dipendenti una tabella di marcia per affidare loro compiti che sarebbero stati parte naturale della loro progressione di carriera. In questo modo non solo si risparmiano tempo e denaro per la formazione, ma si aiutano i dipendenti a rimanere allineati con gli obiettivi dell'organizzazione.
Un potenziale in divenire
Incoraggiare i dipendenti a far emergere i loro talenti nascosti può portare grandi benefici sia a loro che alla vostra organizzazione. È una grande opportunità per loro di crescere al di là del loro ruolo e di essere promossi a una posizione a cui ambiscono. D'altra parte, sarete sorpresi di vedere tutti i modi diversi in cui i vostri dipendenti contribuiscono a raggiungere gli obiettivi dell'organizzazione.
📉 S vantaggi dell'arricchimento del lavoro
Se da un lato l'arricchimento delle mansioni svolge un ruolo fondamentale per l'avanzamento di carriera dei dipendenti, dall'altro è altrettanto importante considerarne gli svantaggi. Ecco alcuni degli svantaggi che dovreste considerare prima di implementare l'arricchimento professionale nella vostra organizzazione:
Aumento del carico di lavoro
Aggiungere nuovi compiti al flusso di lavoro esistente dei vostri dipendenti può facilmente diventare un lavoro pesante. Invece di sentirsi motivati ad ampliare le proprie competenze, i dipendenti passeranno più tempo a stressarsi su come gestire il proprio lavoro, assumendo nuove responsabilità.
Prima di sperimentare questa iniziativa, assicuratevi che i vostri dipendenti siano in grado di inserire i nuovi obblighi in una settimana lavorativa di 40 ore o in qualsiasi altro orario.
La partecipazione non è stata quella prevista
Non è saggio dare per scontato che ogni dipendente voglia esplorare nuovi modi di svolgere il proprio lavoro.
Alcuni possono sentirsi riluttanti a partecipare e gli effetti dell'arricchimento del lavoro avranno un effetto negativo sulla loro produttività.
Siate comprensivi nei confronti dei dipendenti che sono interessati solo a svolgere la loro parte di lavoro, essere pagati e tornare a casa. Per loro, un'iniziativa come questa può facilmente ritorcersi contro e le loro prestazioni subiranno un calo.
Micromanagement
L'assunzione di nuovi compiti richiede che i dipendenti lavorino a stretto contatto con i loro manager. Ciò comporta spesso un maggiore controllo, poiché i manager devono collaborare con i loro subordinati. Questo può portare a una microgestione di ogni fase, che potrebbe andare contro le preferenze dei dipendenti.
⚙️ Come funziona l'arricchimento professionale?
Iniziare con l'arricchimento delle mansioni non è né complesso né richiede un team di esperti di risorse umane. Ecco alcuni passi pratici che potete compiere oggi stesso per iniziare.
1. Eseguire un'indagine diagnostica del lavoro
Per rendere un ruolo arricchente, è necessario determinare il suo punto di partenza. In altre parole, è importante capire quanto il lavoro sia motivante e appagante. L'indagine diagnostica sul lavoro è una formula che assegna a ogni lavoro un punteggio in base a fattori come la significatività, l'autonomia e il feedback.
Lo scopo del JDS è quello di aiutare a identificare le aree di un lavoro che possono essere arricchite con miglioramenti significativi.
Un buon punto di partenza sono anche i sondaggi periodici tra i dipendenti. Abbiamo creato un modello per questo su Google Forms.
2. Combinare i compiti in unità significative
Nella maggior parte dei casi, ogni dipendente è responsabile dell'esecuzione di un determinato compito che contribuisce a uno scopo più ampio. Non è detto che una sola persona si occupi della supervisione di un'intera procedura dall'inizio alla fine.
Per aiutare le persone a trovare un significato in ciò che fanno, combinate diversi lavori/compiti e metteteli insieme per renderli più gratificanti. Fate in modo che si assumano la responsabilità parziale dei vostri obiettivi invece che dei singoli processi. Questo li incoraggerà a trovare il modo più efficiente per raggiungere i vostri obiettivi.
I modelli di competenze o i quadri di progressione della carriera possono essere un ottimo punto di partenza.
3. Dare uno scopo
Quando i dipendenti si occupano di una piccola parte del processo, potrebbero avere la sensazione che il loro lavoro non venga notato o valorizzato. Ad esempio, chi ha come unico compito quello di rispondere alle e-mail di assistenza clienti può avere difficoltà a rendersi conto del valore del proprio lavoro in relazione all'impegno complessivo dell'assistenza clienti.
Ecco perché le aziende stanno implementando l'arricchimento delle mansioni su larga scala. Permette ai dipendenti di avere un ambito di responsabilità più ampio e di vedere come il loro contributo faccia la differenza. Quando decidete di arricchire le mansioni, pensate sempre al loro scopo e fatene una forza trainante per il cambiamento.
4. Lasciate che i vostri dipendenti lavorino in team
Come già detto, i dipendenti si impegnano molto di più a lavorare in gruppo che individualmente. Sebbene l'arricchimento del lavoro avvenga a livello individuale, è noto che è altrettanto vantaggioso per i team.
Ecco come: Dalla metodologia Kaizen è nato un concetto chiamato "circoli di qualità". Hanno scoperto che i dipendenti che si incontrano regolarmente hanno maggiori probabilità di proporre le soluzioni/processi più efficienti. Questo non solo ha aumentato la loro produttività, ma ha anche fatto risparmiare tempo e denaro alle organizzazioni, una combinazione che va a vantaggio di tutti.
Se aiutate i dipendenti a concentrarsi sull'obiettivo piuttosto che sull'esecuzione, saranno naturalmente più efficienti nella gestione dei processi e dei flussi di lavoro. Una volta completato il programma di arricchimento del lavoro, potrete sempre premiare coloro che hanno proposto idee vincenti. Si tratta di un ottimo modo per migliorare il loro morale e, allo stesso tempo, per far risparmiare tempo e denaro all'azienda.
5. Incoraggiare attivamente il feedback
Uno dei principali fattori di cambiamento nei programmi di arricchimento professionale è il feedback. Questo non deve avvenire solo a livello di dipendenti e dirigenti, ma deve essere incoraggiato anche all'interno dei team. Fate sempre in modo che i vostri manager diano un feedback prezioso ai loro dipendenti, soprattutto per le mansioni che hanno poca esperienza.
D'altra parte, ascoltare il feedback dei dipendenti può migliorare notevolmente i processi. Grazie alle nuove conoscenze acquisite su determinati compiti, potrebbero avere nuove idee su come migliorare il vostro programma di arricchimento.
🔎 Qual è la differenza tra arricchimento e ampliamento delle mansioni ?
I due termini sono spesso usati in modo intercambiabile. Sebbene derivino dalla stessa radice, i loro metodi sono tutt'altro che simili.
L'arricchimento delle mansioni offre ai dipendenti maggiore autonomia e libertà nello svolgimento delle responsabilità esistenti. Ad esempio, un product designer ha ora l'autonomia di decidere gli elementi di design di un funnel e i percorsi che un visitatore compie prima di convertirsi.
L'allargamento del lavoro comporta una serie di vantaggi.
- I dipendenti sono esposti a una maggiore varietà di mansioni
- Possono partecipare a un processo dall'inizio alla fine, piuttosto che concentrarsi su una singola parte di un compito più ampio.
- I dipendenti ricevono un feedback significativo per l'intero processo lavorativo
Il rovescio della medaglia,
- L'allargamento del lavoro significa aumentare il flusso di lavoro dei dipendenti a parità di stipendio. Un fattore che scoraggia i dipendenti ad accettare un lavoro extra.
- Una diminuzione della produttività: i dipendenti svolgeranno compiti senza alcuna esperienza, con conseguente rischio di errore.
- Le organizzazioni devono dedicare un tempo significativo alla formazione prima che l'iniziativa prenda piede
Sebbene l'ampliamento delle mansioni abbia i suoi vantaggi, la maggior parte delle aziende oggi preferisce implementare iniziative di arricchimento delle mansioni.
🔂 Qual è la differenza tra job enrichment e job rotation?
Nella rotazione delle mansioni, i dipendenti si scambiano semplicemente i ruoli per rendere il loro lavoro più interessante. Ad esempio, un responsabile dell'assistenza clienti può scambiare i ruoli con un responsabile delle vendite.
Ecco alcuni motivi per cui la job rotation funziona per alcune organizzazioni:
- I dipendenti hanno la possibilità di indossare diversi cappelli e, per un breve periodo di tempo, possono fare esperienza in diversi ruoli.
- Questo può essere un'enorme motivazione per i dipendenti che stanno pianificando un cambiamento di carriera.
Per quanto riguarda gli aspetti negativi,
- I dipendenti appena ruotati avranno bisogno di tempo per raggiungere il loro pieno potenziale in un nuovo ruolo.
- Poiché le iniziative di job rotation sono spesso brevi, non c'è abbastanza tempo per il dipendente "a rotazione" di raccogliere i benefici del suo nuovo ruolo.
- La rotazione delle mansioni può essere potenzialmente un programma costoso, se si tratta di ruoli cruciali e di alto livello nell'organizzazione.
Tenendo presente tutto questo, la rotazione delle mansioni funziona meglio se attuata in brevi periodi e a livello giovanile. D'altra parte, l'arricchimento delle mansioni è una strategia più valida per ottenere benefici a lungo termine.
🔝 Esempi di arricchimento del lavoro
Per aiutarvi a implementare il vostro programma di arricchimento professionale, abbiamo raccolto alcuni esempi da cui potete trarre ispirazione:
Cominciamo dal reparto marketing: Supponiamo che abbiate assunto uno scrittore che nei primi mesi di lavoro si dimostri curioso e desideroso di sporcarsi le mani. Per soddisfare questo entusiasmo, idealmente gli assegnerete nuovi articoli sulla base di brief forniti dal content manager. Una volta terminati, i loro articoli verrebbero corretti da un editor e controllati dal responsabile SEO per l'ottimizzazione.
Attraverso l'obiettivo dell'arricchimento del lavoro, il vostro nuovo talento continua a fare il suo lavoro di scrittura di articoli. Ma, invece di limitarsi a scrivere, ora possono creare i propri brief, scrivere i contenuti, ottimizzarli per la SEO, correggerli e pubblicarli in tempo. Come potete vedere, ora sono loro a gestire l'intero processo.
Ecco un altro esempio dal team di progettazione: Supponiamo che abbiate un designer responsabile della progettazione della landing page del vostro blog. Il loro processo inizia ricevendo i brief dal marketing manager e il testo dal rispettivo copywriter. La fase finale consiste nell'esaminare i progetti con un esperto di UX e presentare il progetto finito al responsabile marketing.
Con l'arricchimento del lavoro, il vostro designer si assumerà la responsabilità dell'intero processo: dalla creazione del wireframe, all'aggiunta di diversi elementi del sito web, fino alla presentazione al marketing manager per la revisione.
Il modo in cui l'arricchimento del lavoro si presenterà nella vostra azienda dipenderà da una serie di fattori, poiché non esistono due strategie uguali.
🤫 5 consigli per la vostra strategia di arricchimento professionale
Che si tratti di un'azienda con 20 o 200 dipendenti, l'arricchimento delle mansioni aumenta la motivazione dei dipendenti, dà loro più spazio per esprimere il proprio talento e migliora l'intera metrica delle risorse umane.
Ecco alcuni ottimi consigli per aiutarvi ad avere successo nella vostra iniziativa:
Variare i compiti
Uno dei fondamenti dell'arricchimento è quello di coinvolgere le persone con una varietà di lavori. Scambiate i loro soliti 5 compiti con altri 5 che vanno oltre le loro responsabilità quotidiane.
Ad esempio, un addetto alle vendite responsabile della gestione delle campagne di e-mail a freddo ora può anche utilizzare uno strumento di ricerca di e-mail per generare nuovi contatti, scrivere e-mail di riscaldamento e inviare e-mail di follow-up dopo gli incontri per aumentare i tassi di conversione dei contatti.
Si tratta di compiti di natura simile, ma diversi l'uno dall'altro.
Fornite ai vostri dipendenti un feedback
Il bello dell'arricchimento del lavoro è che i dipendenti possono acquisire competenze in aree che non rientrano nella loro zona di comfort. Per rendere questo processo più motivante, offrite sempre un feedback ai dipendenti che intraprendono nuovi compiti per la prima volta.
Incoraggiate il manager del vostro dipendente a fornire un feedback prezioso e a guidarlo nella giusta direzione. Un feedback tempestivo e costruttivo può fare la differenza nella vostra strategia di arricchimento del lavoro.
➡️ Avete difficoltà a dare un feedback significativo? Consultate la nostra guida completa per dare un feedback costruttivo.
➡️ Volete fare un passo avanti? Consultate i nostri 30 esempi di feedback costruttivo per competenze e comportamenti specifici.
Assegnare compiti significativi
Per gettare le basi del vostro programma di arricchimento del lavoro, selezionate le mansioni che aggiungeranno significato al vostro dipendente workday. Ad esempio, un addetto alle vendite il cui compito è quello di prenotare le telefonate solo con il middle management, ora può chiudere affari ad alto costo direttamente con i clienti aziendali.
Dare autonomia
È naturale guidare i dipendenti che svolgono un compito per la prima volta. Tuttavia, c'è una linea sottile che separa la guida da un'attività di micromanagement.
Lo scopo dell'arricchimento delle mansioni è dare ai dipendenti un maggiore controllo su ciò che fanno. Ciò significa lasciare che siano loro a gestire l'intero processo (o più di uno), invece di essere responsabili di una sola parte del carico di lavoro. Date ai vostri dipendenti la libertà e l'autonomia di prendere le proprie decisioni, pur lasciando un certo margine di errore.
Lavorare a livello di squadra
In parole povere, uno dei modi migliori per far funzionare l'arricchimento del lavoro è stabilire obiettivi chiari per i vostri team e dare loro la flessibilità di raggiungere questi obiettivi al proprio ritmo. In questo modo, avranno l'autonomia di trovare modi efficienti per risolvere compiti complessi.
Quando non c'è nessuno che controlla ad ogni passo, i membri del team si sentiranno abbastanza sicuri da mettersi in posizioni di leadership. Avranno una migliore percezione del valore reale del loro lavoro e si sentiranno motivati a pensare fuori dagli schemi. Il tutto risparmiando tempo e risorse.
➡️ Arricchite il lavoro delle vostre persone , dall' onboarding alla crescita
Molte aziende riconoscono la correlazione tra le prestazioni dei dipendenti e il loro profondo legame con il lavoro. Se avete deciso di creare uno spazio di lavoro in cui i vostri dipendenti si sentano amati e motivati a dare il massimo del loro potenziale, l'arricchimento del lavoro è la strategia giusta da utilizzare.
È pratico, poco costoso e facile da implementare, indipendentemente dal vostro budget.
Noi di Zavvy ci impegniamo ad arricchire il flusso di lavoro dei vostri dipendenti in ogni fase.
Alcuni esempi:
- 🚀 Preboarding e l'onboarding
- 🌱 Chiarezza e crescita dei ruoli.
- 👥 Collegamenti significativi.
- 🔄 Feedback a 360.
- ..e altro ancora
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