5 esempi di indagine sul coinvolgimento dei dipendenti per migliorare il vostro piano di coinvolgimento
I sondaggi sul coinvolgimento dei dipendenti non sono semplici questionari. Sono specchi che riflettono il polso, le emozioni e lo spirito della vostra forza lavoro. Sono miniere d'oro di informazioni. Sempre che si riesca a padroneggiare l'arte di creare il sondaggio perfetto.
Quali domande porre? Come formularle? Abbiamo capito. È un labirinto.
Ma il punto è che non siete i soli a doverlo affrontare. Abbiamo raccolto una serie di sondaggi sul coinvolgimento dei dipendenti di diverse organizzazioni (Cisco, Gitlab) per ispirarvi. Vedrete come si approcciano:
- Porre domande aperte o di valutazione.
- Le diverse categorie di domande (mirate ai vari fattori di coinvolgimento dei dipendenti) che devono essere incluse.
- La durata del sondaggio e la frequenza di invio ai dipendenti.
- Alcuni consigli generali e best practice da considerare prima di inviare gli inviti al sondaggio di engagement ai vostri collaboratori.
📡 Esempio 1: Impulso di coinvolgimento di Cisco
Dopo anni di ricerche, Cisco ha identificato le otto domande critiche corrispondenti a quattro aree di impegno:
- scopo;
- eccellenza;
- supporto;
- il futuro.
Inoltre, le domande su scala Likert da 1 a 5 possono essere ulteriormente raggruppate in categorie incentrate su "Noi" e "Io":
- Gli item "Noi" misurano gli aspetti comuni del luogo di lavoro, quindi chiedono informazioni sul team e su Cisco.
- Gli item "Io" misurano gli aspetti individuali dell'ambiente di lavoro. Chiedono del rapporto di un individuo con il lavoro che svolge e del rapporto con il suo leader.
"Se riusciamo a spostare l'ago della bilancia in queste otto aree chiave del coinvolgimento, possiamo aumentare le prestazioni individuali e di squadra". Cisco, Engagement Pulse: Guida alla discussione.
"Noi"
1. Sono davvero entusiasta della missione dell'azienda.
3. Nel mio team sono circondato da persone che condividono i miei valori.
5. I miei compagni di squadra mi coprono le spalle.
7. Ho molta fiducia nel futuro della mia azienda.
"Io"
2. Al lavoro, capisco chiaramente cosa ci si aspetta da me.
4. Ho la possibilità di utilizzare i miei punti di forza ogni giorno al lavoro.
6. So che mi verrà riconosciuto un lavoro eccellente.
8. Nel mio lavoro sono sempre stimolato a crescere.
È presente un campo per i commenti in cui i membri del team possono condividere ulteriori feedback con il team leader.
"Se riusciamo a spostare l'ago della bilancia in queste otto aree chiave del coinvolgimento, possiamo aumentare le prestazioni individuali e di gruppo". Cisco, Engagement Pulse: Guida alla discussione.
È inoltre interessante notare che per Cisco la misurazione del coinvolgimento è strategica per il suo approccio alla gestione delle prestazioni:
"Gli item riguardano dimensioni che predicono l'eccellenza del team e portano ad alte prestazioni. [...] In un sondaggio del 2018 condotto su oltre 11.000 persone di Cisco, abbiamo scoperto che l'impegno è fortemente legato alla soddisfazione della carriera. I membri dei team pienamente impegnati hanno il 20% in più di probabilità di essere soddisfatti della propria carriera rispetto ai membri dei team meno impegnati". Cisco, Engagement Pulse: Guida di riferimento rapido.
I dirigenti inviano il sondaggio trimestrale. Una volta ricevuti i risultati, i team li discutono insieme. L'obiettivo è quello di celebrare i risultati attuali e discutere del coinvolgimento continuo. I manager sono anche incoraggiati a continuare la conversazione sull'impegno durante i colloqui individuali, soprattutto per soddisfare i membri del team che potrebbero essere più schietti in un ambiente più privato.
"Il valore dell'Engagement Pulse non è rappresentato dai risultati quantitativi, ma dalla ricca discussione che ne scaturisce. Se un leader dell'organizzazione somministra il sondaggio solo per vedere i risultati quantitativi e non ha intenzione di fare un debriefing dei risultati con il team per avere una discussione approfondita, non avrà una vera comprensione del significato che si cela dietro i numeri". Cisco, Utilizzo di Engagement Pulse per comprendere il coinvolgimento a livello organizzativo.
👩💻 Esempio 2: Sondaggio sul coinvolgimento dei membri del team GitLab (novembre 2020)
Il sondaggio sul coinvolgimento dei membri del team di GitLab conteneva 46 domande a scelta multipla, comprese 3 domande a testo libero.
Le domande a scelta multipla utilizzano la seguente scala:
- Fortemente in disaccordo.
- Non sono d'accordo.
- Non sono né d'accordo né in disaccordo.
- Concordo.
- Fortemente d'accordo.
Le domande sono raggruppate per sezioni, che corrispondono ai fattori di impegno.
L'indagine è approfondita e tocca vari argomenti che influenzano il coinvolgimento dei dipendenti, dalla percezione della leadership e delle dinamiche di gruppo allo sviluppo personale e alla cultura aziendale.
La sezione dei commenti consente ai dipendenti di fornire approfondimenti qualitativi, dando voce a potenziali preoccupazioni o apprezzamenti che potrebbero non essere colti negli item a risposta fissa.
Ci piace particolarmente la sezione "Azione". Aiuta a capire la credibilità e la fiducia che i dipendenti ripongono nel processo di feedback, indicando se credono che il loro feedback porterà a un cambiamento tangibile.
Questo esempio di indagine sul coinvolgimento è il più lungo incluso nella nostra rassegna. L'indagine potrebbe essere troppo estesa, con molte sezioni e domande che potrebbero affaticare il sondaggio. Ciò può influire sulla qualità delle risposte, in quanto i dipendenti potrebbero rispondere in modo frettoloso alle domande.
💰 Esempio 3: Sondaggio sul coinvolgimento dei dipendenti dell'Office of Financial Management, Stato di Washington
Il sondaggio sul coinvolgimento dei dipendenti dell'Office of Financial Management, Stato di Washington, misura la soddisfazione dei dipendenti in merito a
diverse componenti dell'ambiente di lavoro, o "condizioni di impegno":
- le mie domande di lavoro;
- le domande del mio team;
- le domande dei miei clienti;
- domande del mio supervisore;
- le domande della mia agenzia;
- le mie domande sull'ambiente di lavoro;
L'indagine contiene 3 tipi principali di domande:
- 22 domande standard;
- 2 domande supplementari sull'ambiente di lavoro moderno;
- 5 domande demografiche.
Per le domande standard, i dipendenti devono rispondere quanto spesso l'affermazione data è vera. Si utilizza una scala Likert da 1 a 5:
1 - Mai o quasi mai
2 - Raramente
3 - Occasionalmente
4 - Di solito
5 - Quasi sempre o sempre
Per le domande supplementari sull'ambiente di lavoro moderno, si applica la seguente scala:
1 - Molto insoddisfatto
2 - Insoddisfatto
3 - Neutro
4 - Soddisfatto
5 - Molto soddisfatti
N/A - Non si applica alla mia posizione
Alla fine del sondaggio, sono state inserite le seguenti domande demografiche a risposta aperta:
25) In quale area dello Stato lavora per la maggior parte del tempo?
26) È un supervisore?
27) Da quanto tempo lavora per lo Stato?
28) Da quanto tempo lavora per la sua attuale agenzia?
29) Per quale agenzia lavora?
Possiamo distillare le condizioni di impegno dal loro sondaggio sul coinvolgimento in quattro temi generali:
- Chiarezza e allineamento: Questo tema evidenzia l'importanza di comprendere il proprio ruolo, il modo in cui gli sforzi individuali contribuiscono agli obiettivi organizzativi e le aspettative sul lavoro.
- Supporto e risorse: Questo tema sottolinea l'importanza di disporre degli strumenti, delle informazioni e della formazione necessari per svolgere efficacemente il proprio lavoro, nonché di un rapporto di sostegno e rispetto con i supervisori.
- Riconoscimento e crescita: Si riferisce al fatto che i dipendenti si sentano apprezzati, riconosciuti per i loro contributi e abbiano opportunità di sviluppo personale e professionale.
- Collaborazione e cultura: Questo tema sottolinea l'importanza di un ambiente di lavoro positivo caratterizzato da lavoro di squadra, cooperazione, miglioramento continuo, inclusività ed equità.
Come Cisco, OMF sottolinea il legame tra impegno e performance, sottolineando che "i dipendenti impegnati trovano il loro lavoro significativo e hanno maggiori probabilità di ottenere risultati per la loro agenzia, i colleghi e gli altri stakeholder".
🧬 Esempio 4: Sondaggio sul coinvolgimento da parte di Joyous Il progetto Genoma dell'esperienza dei dipendenti
L'Engagement Survey di The Employee Experience Genome Project contiene 25 domande in totale: 1 per l'eNPS e 24 domande, 6 per ogni ambito definito:
- Cultura e ambiente;
- Equità e inclusione;
- Benessere;
- Fidanzamento.
Il progetto Employee Experience Genome suddivide l'esperienza dei dipendenti in tre ambiti. Questi ambiti raggruppano le esperienze che hanno un maggiore impatto sul coinvolgimento dei dipendenti:
Le domande su Cultura e Ambiente si concentrano sulle risorse di cui le persone hanno bisogno per svolgere bene il proprio lavoro.
Sottoregni: chiarezza, responsabilità, ambiente fisico.
"Se azzeccate Cultura e Ambiente, darete potere ai vostri team. Se li sbagliate, li limiterete".
Le domande sull'equità e l'inclusione si concentrano sulla misura in cui le persone ritengono che le procedure, le ricompense e le interazioni sul lavoro siano imparziali e su quanto le persone si sentano apprezzate in base a come gli altri le trattano.
Sottoregolamenti: appartenenza, opportunità, equità
"Le persone che vengono coinvolte nelle decisioni e che hanno l'opportunità di crescere si impegnano maggiormente. E le persone che vengono rispettate e che vedono il loro lavoro riconosciuto in modo equo hanno maggiori probabilità di essere altamente motivate". Il rovescio della medaglia è negativo. Se i dipendenti pensano di essere trattati in modo ingiusto e spesso esclusi, è molto difficile motivarli in altri modi".
Le domande sul benessere si concentrano sul funzionamento psicologico delle persone sul posto di lavoro.
Sottoregole: supporto, sicurezza, carico di lavoro.
"Il fulcro del benessere legato al lavoro consiste nell'aiutare i dipendenti a bilanciare le esigenze lavorative con le risorse lavorative. Un buon equilibrio tra risorse e richieste favorisce il benessere, mentre non avere abbastanza risorse per far fronte alle richieste può causare ansia, burnout o stress".
Joyous condivide le seguenti raccomandazioni per lo svolgimento del sondaggio:
- È possibile inviare le 25 domande complete due volte all'anno per le indagini di riferimento.
- Per raccogliere il feedback continuo dei dipendenti, si consiglia di inviare una domanda alla settimana (una domanda per ogni ambito al mese). L'obiettivo è ottenere un'idea generale di come i dipendenti percepiscono i regni. Poiché ogni ambito ha tre sotto-ambiti, ciascuno con due domande, ponetele a distanza di 12 settimane l'una dall'altra, in modo da poter monitorare i cambiamenti nel tempo.
🤓 Esempio 5: Indagine sul lavoro e il benessere a Utrecht (UWES)
L'Utrecht Work & Well-being Survey (UWES) è un questionario self-report che misura l'impegno lavorativo.
L'indagine copre molteplici aspetti dell'impegno lavorativo, fornendo una visione olistica del legame di un dipendente con il proprio lavoro.
"L'impegno è uno stato d'animo positivo, appagante e legato al lavoro, caratterizzato da vigore, dedizione e assorbimento. Piuttosto che uno stato momentaneo e specifico, l'impegno si riferisce a uno stato affettivo-cognitivo più persistente e pervasivo che non è focalizzato su un particolare oggetto, evento, individuo o comportamento". Schaufeli, W., & Bakker, A. (2003). Scala UWES Utrecht Work Engagement. Manuale preliminare.
L'UWES contiene domande raggruppate in tre categorie principali:
- Vigore: Questa dimensione riguarda l'alta energia e la resistenza mentale durante il lavoro, la volontà di investire sforzi nel proprio lavoro e la perseveranza anche di fronte alle difficoltà.
- Dedizione: Si riferisce al coinvolgimento intenso nel proprio lavoro e al senso di importanza, entusiasmo, orgoglio, ispirazione e sfida.
- Assorbimento: È caratterizzata da una concentrazione totale e da un coinvolgimento nel lavoro, tanto che il tempo passa velocemente e si ha difficoltà a staccarsi dalle attività lavorative.
Ciascuna categoria fornisce informazioni su diversi aspetti dell'impegno lavorativo e, insieme, fornisce un quadro completo del livello di impegno di un dipendente nei confronti del proprio lavoro.
Ci sono 17 affermazioni da valutare su una scala da 1 a 6 con le seguenti etichette:
- 0 - Mai
- 1 - Quasi mai / Qualche volta all'anno o meno
- 2 - Raramente / Una volta al mese o meno
- 3 - Qualche volta / Qualche volta al mese
- 4 - Spesso / Una volta alla settimana
- 5 - Molto spesso / Qualche volta alla settimana
- 6 - Sempre - Ogni giorno
UWES si basa sulla ricerca accademica, rendendo i suoi risultati credibili e affidabili per l'uso organizzativo.
🔗 3Esempi di domande di indagine sull'impegno incentrate sull'allineamento tratte dai test pratici di ragionamento
Tia Campbell, direttore marketing di Practice Reasoning eTest, sostiene con forza l'inclusione di domande di allineamento. Spiega questo approccio:
"Queste domande valutano l'allineamento dei dipendenti con la missione e la visione dell'azienda e rivelano le differenze che possono avere un impatto sul coinvolgimento e sulla motivazione".
Esempi di domande del sondaggio:
- Trovate che il vostro lavoro sia significativo?
- Siete motivati dalla missione e dai valori fondamentali dell'organizzazione?
- Siete in grado di mettere in relazione la vostra posizione con gli obiettivi dell'azienda?
Le domande del sondaggio sul coinvolgimento dei dipendenti possono essere utili per le attività volte a migliorare l'esperienza dei dipendenti e a promuovere una sensazione di scopo e significato sul lavoro.
🔮 3 esempi di domande di sondaggio sul coinvolgimento orientate al futuro di RevenueGeeks
Adam Wood, cofondatore di RevenueGeeks, considera le indagini sul coinvolgimento come "orientate al futuro ed essenziali", strategia evidenziata da alcune delle domande incluse nelle loro indagini sul coinvolgimento:
- Tra 3 o 5 anni, come immagina che si evolverà il suo ruolo?
- In che modo l'azienda può contribuire alla vostra crescita professionale?
- Ritenete che sia stato offerto tutto il necessario per il successo?
"I sondaggi consentono di effettuare un benchmark dei risultati. La raccolta di dati sull'engagement vi permette di confrontare i vostri risultati con i dati specifici del settore per capire meglio come si colloca la vostra azienda".
L'analisi comparativa consente di stabilire se i problemi sono specifici della vostra organizzazione o di tutto il settore.
"Supponiamo, ad esempio, che solo il 50% dei vostri dipendenti sia soddisfatto delle opzioni di sviluppo professionale che offrite. In questa situazione, potete confrontare i vostri risultati con quelli di altre aziende per stabilire se si tratta di un risultato tipico o di uno da migliorare".
💼 4 esempi di domande di sondaggio sul coinvolgimento dei dipendenti da Maison Law
Martin Gasparian, proprietario e avvocato di Maison Law, ritiene che i sondaggi sul coinvolgimento dei dipendenti siano essenziali per qualsiasi azienda che voglia prosperare:
"Quando si tratta di ambienti ad alto stress come il mio studio legale, questo tipo di controllo è fondamentale. Il sondaggio consente all'azienda di raccogliere dati su vari aspetti di come si sente il team, come la soddisfazione sul lavoro, la comunicazione, la cultura aziendale e le opportunità di crescita".
Esempi di domande del sondaggio:
- Sentite che il vostro lavoro è significativo e contribuisce al successo dell'organizzazione?
- Con quale frequenza ricevete un feedback sulle vostre prestazioni?
- Vi sentite valorizzati e apprezzati dal vostro supervisore e dai vostri colleghi?
- Ci sono problemi o preoccupazioni sul posto di lavoro che devono essere affrontati?
Il suo studio legale conduce regolarmente indagini sull'impegno per garantire che i dipendenti siano motivati, impegnati e valorizzati.
Siete pronti a lanciarvi nella creazione del vostro nuovo sondaggio sul coinvolgimento?
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🔢 Inoltre, imparate come riportare i dati del vostro sondaggio sul coinvolgimento.
➡️ Raccogliete informazioni sull'engagement e iniziate a fare la differenza con Zavvy
Non potete permettervi di ignorare il coinvolgimento dei dipendenti. Non c'è modo di indorare la pillola.
Zavvy vi aiuta a monitorare le metriche di coinvolgimento a portata di mano, come la soddisfazione dei dipendenti, il benessere e i punteggi eNPS, ad analizzare i feedback ricevuti e ad offrire raccomandazioni strategiche per risolvere i problemi di coinvolgimento più importanti.
Ma Zavvy va oltre la misurazione del coinvolgimento. Offriamo una suite completa per coinvolgere i dipendenti durante tutto il loro percorso all'interno della vostra organizzazione:
- 🌱 Sviluppo dei dipendenti: Aiutate i vostri dipendenti a sviluppare le loro abilità e ad acquisire nuove competenze. Aiutateli a crescere nel loro ruolo o ad affrontare nuove sfide con percorsi di progressione di carriera.
- 💪 Esperienza di apprendimento: Mantenete i vostri dipendenti impegnati nel loro sviluppo professionale fornendo loro l'accesso a una libreria di corsi di formazione di livello mondiale.
- 👯 Programmi di connessione: Collegate automaticamente i vostri dipendenti per conversazioni significative, riunioni a piedi, incontri casuali e altro ancora.
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❓ FAQ
Cosa si deve includere in un sondaggio sul coinvolgimento dei dipendenti?
Un'indagine sul coinvolgimento dei dipendenti dovrebbe includere domande su:
- La leadership aziendale per raccoglie le percezioni sull'efficacia del management, sulla comunicazione e sulla visione.
- Dinamiche di squadra per indagare aree chiave come la collaborazione e la comunicazione di squadra.
- Crescita e sviluppo per valutare le percezioni dei dipendenti sulle opportunità di formazione, avanzamento di carriera e feedback.
- Equilibrio vita-lavoro per valutare le opinioni dei dipendenti su flessibilità, carico di lavoro e sostegno al benessere personale.
- Feedback e azionabilità per verificare se le persone credono che il feedback sia ascoltato e porti a un cambiamento.
Includete anche uno spazio per la raccolta di feedback aperti. In questo modo, i dipendenti potranno esprimere preoccupazioni, suggerimenti o apprezzamenti non contemplati nelle domande specifiche.
Quali sono le domande più adatte per un sondaggio tra i dipendenti?
Ecco un elenco delle migliori 10 domande dei sondaggi sull'engagement aziendale di cui si è parlato.
- Sono orgoglioso di lavorare per questa azienda.
- La leadership aziendale contribuisce alla cultura del lavoro.
- Sono motivato dalla missione e dai valori fondamentali dell'organizzazione.
- Sono in grado di mettere in relazione la mia posizione con gli obiettivi dell'azienda.
- Credo che i miei sforzi siano rispettati e apprezzati.
- Mi piace lavorare in gruppo.
- L'azienda contribuisce alla mia crescita professionale.
- Sento che viene offerto tutto ciò che è necessario per il successo.
- Ricevo regolarmente un feedback sulle mie prestazioni.
Quali sono gli esempi di coinvolgimento dei dipendenti?
1. Incoraggiare la comunicazione aperta e il feedback.
2. Offrire opportunità di crescita e avanzamento.
3. Riconoscere e premiare i dipendenti.
4. Creare un ambiente di lavoro positivo.
5. Incoraggiare la collaborazione e il lavoro di squadra.
6. Fornire benefici finanziari.
7. Responsabilizzare i dipendenti affinché contribuiscano ai processi decisionali.
8. Incoraggiare la creatività e l'innovazione.