Indagine sul coinvolgimento dei dipendenti: Guida definitiva (+ 50 domande d'indagine)
Si dice che i dipendenti siano il bene più prezioso di un'azienda. Ed è vero! Un'azienda non è nulla senza i suoi dipendenti. Ecco perché è fondamentale mantenere i dipendenti felici e impegnati.
Le aziende con dipendenti impegnati vedono un un aumento del fatturato due volte superiore rispetto a quelle con bassi livelli di coinvolgimento perché i dipendenti impegnati:
- sono più produttivi;
- sono più entusiasti;
- fornire esperienze migliori ai clienti;
- e rimangono più a lungo con i loro dipendenti.
Ma il coinvolgimento dei dipendenti rimane il tallone d'Achille di molte organizzazioni, probabilmente anche della vostra.
Che cosa potete fare per assicurarvi che i vostri dipendenti siano impegnati?
Un ottimo modo per iniziare è condurre un sondaggio sul coinvolgimento dei dipendenti. Prima di elaborare un piano o una strategia, è necessario valutare la percezione che i dipendenti hanno del proprio lavoro, dell'azienda e dei colleghi .
In questo articolo definiremo
- sondaggio sul coinvolgimento dei dipendenti,
- i suoi tipi e
- le migliori pratiche per la loro attuazione.
Vi daremo anche dei suggerimenti da tenere a mente quando interpretate le risposte ai sondaggi sul coinvolgimento dei dipendenti.
📝 Che cos'è un sondaggio sul coinvolgimento dei dipendenti?
Un sondaggio sul coinvolgimento dei dipendenti è un questionario somministrato ai dipendenti per valutare il loro livello di coinvolgimento nel lavoro e nell'azienda.
Si tratta di uno strumento prezioso, progettato per raccogliere dati puntuali sul sentimento dei dipendenti nei confronti del loro lavoro e per implementare le intuizioni.
Ma perché è necessario misurare l'engagement?
I dipendenti disimpegnati costano al mondo ben 7.800 miliardi di dollari all'anno in termini di perdita di produttività. È pari all'11% del PIL mondiale!
C'è bisogno di dire altro?
➡️ Scoprite altre 46 statistiche sul coinvolgimento dei dipendenti che non potrete ignorare nel 2022.
Se siete impegnati nell'abilitazione dei dipendenti, potete anche utilizzare i sondaggi sul coinvolgimento per capire di quali strumenti e risorse hanno bisogno i vostri dipendenti per migliorare la loro produttività.
❗️ 5 motivi per cui un sondaggio sul coinvolgimento dei dipendenti è importante
Ecco alcuni motivi per cui ogni organizzazione deve condurre indagini periodiche sul coinvolgimento dei dipendenti.
Aiuta a prevedere il comportamento dei dipendenti
Il coinvolgimento dei dipendenti mostra principalmente l'entusiasmo, la felicità, il disinteresse o l'insoddisfazione dei dipendenti e il motivo per cui si sentono così.
L'implementazione di sondaggi sul coinvolgimento dei dipendenti vi aiuta a capire se sono soddisfatti del loro lavoro e se si presenterebbero o si farebbero in quattro per il successo di un progetto. Inoltre, vi aiuterà a prevedere le conseguenze del disimpegno.
Ad esempio, secondo Applauz, migliorare il coinvolgimento dei dipendenti può ridurre l'assenteismo di circa il 41%.
Dà voce ai dipendenti
I sondaggi sul coinvolgimento consentono ai dipendenti di esprimere i loro pensieri, dare suggerimenti sulla cultura e sulle politiche aziendali e fornire una rara visione dell'interazione dei clienti con i vostri prodotti.
Il coinvolgimento è direttamente correlato all'essere ascoltati e i dipendenti si sentono più soddisfatti sul lavoro quando i manager ascoltano e danno seguito alle loro lamentele.
Aiuta a identificare ciò che funziona (e ciò che non funziona).
"Le indagini periodiche consentono di scoprire problemi e debolezze di cui forse non si è nemmeno consapevoli e di trovare soluzioni per migliorare l'ambiente di lavoro". Maciek Kubiak, responsabile del personale di PhotoAiD.
La citazione precedente dimostra che il coinvolgimento dei dipendenti aiuta le aziende a identificare ciò che funziona e ciò che non funziona dal punto di vista dei dipendenti. Ad esempio, un'attività di team bonding può essere ben voluta ma scomoda per i dipendenti, quindi fa più male che bene. L'unico modo per comunicarlo è attraverso sondaggi anonimi tra i dipendenti.
Lo stesso vale per le politiche aziendali. La raccolta di dati da questi sondaggi può aiutarvi a capire dove intensificare gli sforzi e le idee da scartare.
Aiuta a modificare il comportamento dei dipendenti
Rispondere alle domande di un sondaggio aiuta le persone a riflettere sui propri atteggiamenti e a innescare un cambiamento, il cosiddetto "effetto domanda-comportamento".
Secondo Sprott et al., quando le persone vengono interrogate sulle loro intenzioni per il futuro, è più probabile che riportino successivamente risultati socialmente desiderabili.
Porre domande sul comportamento futuro di una persona permette di riflettere sui risultati desiderati e sulla rapidità con cui si vogliono raggiungere.
Ma soprattutto, l'atteggiamento delle persone nei confronti del lavoro cambia quando le aziende rispondono ai dati di questi sondaggi. Si può notare:
- una maggiore fidelizzazione,
- riduzione dell'assenteismo,
- miglioramento della centralità del cliente,
- maggiore generazione di ricavi,
- e un miglioramento generale dell'esperienza di coinvolgimento dei dipendenti.
Aumenta la fidelizzazione dei dipendenti
L'impegno dei dipendenti è proporzionale alla loro fidelizzazione e la realizzazione di sondaggi periodici spingerà i dipendenti a impegnarsi maggiormente nel loro lavoro e nelle politiche aziendali.
Le aziende con un elevato turnover non possono costruire una cultura aziendale forte perché ci sono pochi dipendenti a lungo termine che dimostrano un comportamento esemplare.
Inoltre, il coinvolgimento dei dipendenti aiuta questi ultimi a legarsi all'azienda e a sentirsi allineati con la sua missione, aumentando i tassi di fidelizzazione.
🔍 6 tipi di sondaggi sul coinvolgimento dei dipendenti
I sondaggi sul coinvolgimento dei dipendenti possono misurare diversi aspetti, a seconda di ciò che è più importante in ogni momento. Ecco alcuni dei tipi di indagine più popolari utilizzati per misurare il coinvolgimento dei dipendenti in un'azienda.
Indagine sulla cultura
Un'indagine sulla cultura raccoglie i punti di vista dei dipendenti e li misura con la visione dell'azienda per vedere se sono allineati. Valuta l'ambiente di lavoro e la vita quotidiana dei dipendenti.
Sondaggio Pulse
Questo tipo di indagine è più regolare. Si tratta di un breve sondaggio sulla comunicazione sul posto di lavoro, sull'ambiente di lavoro, sul ruolo, sulla soddisfazione, ecc. Molte aziende conducono indagini sul polso dei dipendenti con cadenza mensile o trimestrale.
Sondaggio annuale
Questo tipo di indagine si svolge ogni 12 mesi. La permanenza media dei dipendenti è di due anni, quindi questo sondaggio standard del settore aiuta a garantire che ogni dipendente partecipi ad almeno un sondaggio mentre lavora per voi.
Sondaggio di feedback dei dipendenti (360°)
Questo sondaggio a 360° esamina i dipendenti da tutti i possibili punti di vista contemporaneamente. Esamina le loro relazioni con i colleghi, i subordinati, i supervisori, i dirigenti, i clienti, i venditori e la direzione.
Quando sviluppate un sondaggio di feedback efficace per i dipendenti, utilizzando tutte le domande giuste, avete maggiori possibilità di ottenere un notevole coinvolgimento dei dipendenti, con un impatto sul loro net promoter score.
Sondaggio sulla fiducia
Un sondaggio sulla fiducia aiuta a valutare la fiducia dei dipendenti nei confronti dei loro datori di lavoro e della loro visione. È un'indagine eccellente per le start-up, in quanto rivela il morale dei dipendenti.
Questo sondaggio contiene domande del tipo: "Quanto siete sicuri che l'azienda sarà ancora in funzione tra cinque anni?".
Sondaggio sui test di carriera
Questo tipo di indagine sul coinvolgimento dei dipendenti è più specifica e perseguibile. È uno strumento che le organizzazioni utilizzano per collocare i dipendenti in ruoli in cui possono ottenere risultati migliori.
Le domande riguardano le competenze, le attitudini, le preferenze, ecc. ed è un ottimo modo per le aziende di mantenere i dipendenti all'interno dell'azienda.
🪜 Conduzione di indagini efficaci sul coinvolgimento dei dipendenti (passo dopo passo)
Condurre un sondaggio sul coinvolgimento dei dipendenti può essere noioso. Spesso richiede una pianificazione e un'impostazione adeguata.
Per le nuove aziende, condurre la prima indagine è una sfida. Purtroppo non esiste una guida materiale o un consenso da parte dei dirigenti, per cui consigliamo il processo in sette fasi descritto di seguito.
1. Capire dove ci si trova ora
Dovete assicurarvi di avere una visione della situazione della vostra azienda e di come questa influirà sul vostro sondaggio. Concentratevi su:
- Indagini precedenti sul coinvolgimento dei dipendenti e su altri temi;
- Livello di interesse o entusiasmo dei dipendenti;
- Politiche aziendali nuove o ricorrenti;
- Eventi dipartimentali.
2. Stabilire un obiettivo
È essenziale fissare obiettivi precisi sulla base delle informazioni sopra riportate. Gli obiettivi vi danno una direzione chiara e vi mantengono in carreggiata.
Dovete stabilire un obiettivo per il numero di risposte che desiderate ricevere, la tempistica dell'indagine e i livelli di partecipazione trasversali ai vari reparti.
3. Identificare i temi da valutare
Esistono diversi tipi di sondaggi sul coinvolgimento dei dipendenti, quindi è necessario specificare quali sono i temi importanti per il presente sondaggio.
Si può considerare la progressione di carriera, l'attenzione al cliente, la comunicazione interdipartimentale, la sicurezza dei dipendenti, la diversità, l'inclusione, ecc.
4. Definire il pubblico
È essenziale iniziare identificando un pubblico di dipendenti rappresentativo per il sondaggio. A meno che il sondaggio non sia specifico, dovreste limitare il pubblico a persone di diversi reparti, livelli, filiali e gradi.
Questo gruppo serve come base per misurare l'aumento o la diminuzione del coinvolgimento in futuro.
5. Sfruttare la comunicazione interna
Un sondaggio di solito ha più successo se i dipendenti sono ben informati sul suo scopo. Pensate di informarli sul motivo per cui state realizzando il sondaggio, sulla tempistica prevista, sui vantaggi e su ciò che l'azienda intende fare con il feedback.
6. Scegliere le domande giuste da porre ai dipendenti
Le domande del sondaggio devono essere precise, chiare e formulate intenzionalmente per la situazione della vostra azienda. Le domande giuste non indicano solo le aree da migliorare, ma rivelano anche ciò che state facendo in modo eccellente.
"Sebbene i sondaggi siano comunemente associati alla raccolta di dati, preferisco pensarli come conversazioni a senso unico: il progettista del sondaggio ha informazioni che vuole raccogliere dall'intervistato e deve anticipare le risposte in anticipo, strutturando le domande per garantire una conversazione il più possibile completa". Alec Levenson (2014). Sondaggi sui dipendenti che funzionano: migliorare la progettazione, l'uso e l'impatto organizzativo.
Cosa rende una buona domanda per un sondaggio sul coinvolgimento?
Una buona domanda di sondaggio fa sì che un dipendente impegnato rifletta sui suoi sentimenti verso la vostra azienda e la sua missione.
- Le domande devono essere incentrate al 100% sulla vostra azienda.
- Utilizzate un sistema Likert a 5 punti per semplificare le domande.
- Formulate le vostre domande in modo neutrale.
- Concentratevi su domande con risposte praticabili.
- Evitate il gergo delle risorse umane, l'ambiguità o le abbreviazioni. Se è necessario utilizzare abbreviazioni, assicuratevi di definirle nella scheda di indagine.
"Trovare le domande da porre non sarà un problema: la sfida è essere disciplinati nel porre le domande che forniscono un risultato su un particolare argomento su cui si può agire. [...] Pensate al principio di Goldilocks e a come stratificare le domande su argomenti che sono interessanti di per sé, ma che combinati insieme hanno un impatto molto maggiore nel fornire una comprensione del coinvolgimento dei dipendenti". Gary Munro, Direttore di HR Insights di Spotify.
7. Dopo l'indagine: raccontare la storia con i dati
Eseguite il sondaggio per 2-4 settimane prima di raccogliere i dati. Quindi determinate il coinvolgimento in base al coinvolgimento lavorativo, al livello di consapevolezza, all'impegno discrezionale, all'intenzione di rimanere e all'orgoglio dei dipendenti.
Potete semplificare questo processo con l'Employee Net Promoter Score (ENPS), un sistema di punteggio progettato con le domande giuste per monitorare il coinvolgimento dei dipendenti.
La parte più importante è la traduzione di queste informazioni in una forma leggibile. È difficile impressionare qualcuno con statistiche e dati grezzi. Tuttavia, la presentazione di una storia visiva basata su quei dati scatenerà l'entusiasmo e favorirà l'azione.
✅ 50 domande di sondaggio sull'impegno dei dipendenti da porre assolutamente
Ecco alcune domande pratiche di indagine quantitativa e qualitativa sul coinvolgimento dei dipendenti che vi ispireranno e vi faranno iniziare con il piede giusto.
🎯 Questionario su prestazioni e impegno
Il fidanzamento
- Vorrebbe essere maggiormente coinvolto in qualche attività aziendale? Se sì, perché e quale?
- Si vede ancora a lavorare qui tra due anni?
Realizzazione
- Vi sentite realizzati dopo aver completato i compiti assegnati?
- È orgoglioso del suo ruolo in questa squadra?
Allineamento degli obiettivi
- Avete capito bene quali sono gli obiettivi dell'azienda? Spieghi gentilmente.
- Capite come il vostro lavoro si allinea con gli obiettivi dell'azienda?
Strategia
- Utilizzate spesso metodi innovativi per portare a termine i vostri compiti? In caso affermativo, la preghiamo di spiegarci.
- Mi sento sicuro nell'esprimere modi nuovi e innovativi nel mio lavoro.
Carico di lavoro
- Vi sentite sopraffatti dal numero di compiti che vi vengono assegnati?
- Potete organizzare il tempo di assenza dal lavoro quando ne ho bisogno?
🌟 Questionario sulla cultura aziendale
Queste domande aiutano a esaminare l'ambiente di lavoro e a verificare se esiste un sano equilibrio tra lavoro e vita privata.
Ambiente di lavoro
- La cultura del luogo di lavoro è positiva e di supporto?
- L'azienda fornisce risorse che vi fanno sentire supportati e inclusi?
Comunicazione aperta
- Vi sentite a vostro agio nel chiedere aiuto se non avete le competenze necessarie per raggiungere i vostri obiettivi?
- Avete un buon rapporto di lavoro con i vostri colleghi?
Supporto al manager
- Pensate che il vostro manager apprezzi le vostre opinioni?
- Pensate che il vostro manager vi fornisca il supporto e le risorse necessarie per portare a termine i vostri compiti?
Leadership
- La leadership di questa azienda ha espresso una visione chiara che vi motiva?
- Ritiene che la dirigenza le comunichi per tempo la situazione dell'azienda?
Adattamento organizzativo
- Condividete alcuni valori con l'azienda? In caso affermativo, vi preghiamo di indicarli.
- L'azienda si preoccupa del vostro benessere?
Sicurezza psicologica
- Vi sentite sicuri di sollevare questioni senza temere punizioni?
- Qualcuno del suo team ha mai deliberatamente minato i suoi sforzi?
Lavoro significativo
- Sente di avere un impatto con il suo lavoro?
- Il lavoro che svolgete è importante per voi?
Equità comportamentale
- Ritiene che i favoritismi non siano un problema in azienda? Spieghi gentilmente.
- Ritiene che la leadership dell'organizzazione tratti tutti i dipendenti in modo equo?
🌱 Questionario di sviluppo dei dipendenti
Queste domande mostrano le aree da migliorare per quanto riguarda lo sviluppo della carriera e l'abilitazione dei dipendenti.
Autonomia e abilitazione
- Avete abbastanza libertà di decidere come svolgere il vostro lavoro?
- Potete accedere a tutte le risorse necessarie per svolgere bene il vostro lavoro?
Crescita professionale
- Pensa che il suo manager sostenga il suo sviluppo? Spieghi gentilmente.
- Quali sono le buone opportunità di carriera che ha individuato in questa azienda?
Lavoro di squadra
- Pensate che i membri del vostro team vi coprano le spalle?
- Ci riteniamo responsabili di portare a termine i compiti assegnati. D'accordo? Fortemente d'accordo? Non sono d'accordo?
Riconoscimento e feedback
- Ricevete un riconoscimento per un lavoro ben fatto?
- Ricevete un feedback su quanto bene svolgete i vostri compiti?
Ricompensa
- Quanto spesso utilizzate i bonus o i vantaggi dell'azienda per i vostri acquisti?
- Siete soddisfatti degli attuali benefit dell'azienda?
Domande di orientamento al futuro
- Avete recentemente pensato di lasciare l'azienda?
- Le sfide lavorative aiutano lo sviluppo della vostra carriera?
🤝 Questionario sulla gestione delle crisi e dei cambiamenti
Questo dimostra come rispondete e supportate i vostri dipendenti durante le crisi e i cambiamenti improvvisi.
Gestione delle crisi
- Ritiene che l'azienda si sia adattata bene alla realtà lavorativa post-COVID?
- Nonostante l'alto tasso di inflazione, è ottimista sulla possibilità di rimanere a lavorare qui?
Lavoro a distanza
- Lavorare a distanza danneggia il lavoro di squadra? Spieghi gentilmente.
- È possibile mantenere un sano equilibrio tra lavoro e vita privata lavorando da casa?
🌈 Questionario su diversità e inclusione
Queste domande aiutano a promuovere la diversità e l'inclusione in base a disabilità fisiche, etnia, razza, sesso e genere.
Sforzarsi per la diversità
- Ritiene che la direzione si impegni a favore della diversità?
- Cosa possiamo fare per rendere l'azienda più inclusiva?
Pari opportunità
- I membri del vostro team usano sfumature di genere che vi fanno sentire soppressi?
- Pensa che tutti abbiano le stesse opportunità di successo in questa azienda?
Dare voce
- L'azienda include prospettive diverse quando prende le decisioni?
- L'azienda offre la possibilità di ricevere contributi prima di apportare cambiamenti fondamentali. Siete d'accordo?
Inclusione
- Sentite di appartenere a questa azienda?
- Pensate che l'azienda sia in grado di soddisfare le vostre esigenze specifiche?
💡 5 buone pratiche per il sondaggio sul coinvolgimento dei dipendenti
I punti che seguono illustrano le migliori pratiche per la costruzione e la progettazione di sondaggi sul coinvolgimento dei dipendenti. Queste best practice vi aiuteranno a non sprecare tempo, denaro e fatica.
Attenzione alla lunghezza dell'indagine
I sondaggi lunghi possono richiedere molto tempo, il che significa che i dipendenti devono dedicare tempo prezioso a rispondere a queste domande.
Pertanto, è meglio mantenere il sondaggio al di sotto delle 80 domande, e per svolgerlo dovrebbero essere necessari 15-25 minuti.
Analizzare dati e metriche in modo ponderato
Dedicate un po' di tempo a esaminare i dati e ad analizzare le intuizioni. Potete confrontare i vostri risultati con quelli di altre aziende del vostro settore e con quelli delle indagini precedenti all'interno della vostra azienda.
Follow-up automatico dopo il sondaggio
I sondaggi online hanno il vantaggio di avere dei follow-up automatici, che mantengono i dipendenti nel giro. Quindi, create un feedback e informate i dipendenti quando il sondaggio si chiude e raggiunge la fase di implementazione successiva.
Come comunicare i risultati
Dovete comunicare i risultati a tutte le parti interessate. La condivisione dei risultati dimostra ai dipendenti che prendete sul serio le loro considerazioni. Inoltre, crea un sistema trasparente, crea fiducia e ispira la direzione a intraprendere le azioni necessarie per migliorare le aree carenti.
Una volta analizzati i dati, create il vostro piano d'azione.
La direzione deve utilizzare i dati emersi dal sondaggio per creare nuovi obiettivi organizzativi adeguati alle realtà dei dipendenti. È possibile sviluppare un piano d'azione per il coinvolgimento dei dipendenti per implementare questi obiettivi.
👀 4 fattori da tenere a mente che possono aiutarvi a interpretare meglio i vostri sondaggi
Ecco alcuni fattori che possono aiutarvi a interpretare meglio i vostri sondaggi.
Concentrarsi sulle aree ad alto impatto
Quando si analizzano le risposte al sondaggio, non ci si può immergere in ogni commento o punto di dati. Invece, è necessario identificare ciò che richiede maggiore attenzione, come ad esempio le metriche più basse o più alte, e agire di conseguenza.
Cercare i modelli
Le persone a volte dicono cose simili in modo diverso, quindi è necessario osservare gli indizi che mostrano che i dipendenti hanno gli stessi sentimenti su un argomento del sondaggio.
Non analizzare eccessivamente le aree a basso punteggio
I sondaggi sul coinvolgimento dei dipendenti non valutano le vostre capacità di gestione, quindi è importante non prenderli sul personale.
Prevedere le aree a basso punteggio e identificare le politiche o i cambiamenti responsabili.
Suddividere i dati per personas di dipendenti
Ogni dipendente è diverso e può recepire le politiche aziendali in modo diverso. Pertanto, è meglio creare delle personas di dipendenti e suddividere i dati in base ad esse per un'analisi più accurata. Questo vi aiuterà a capire le loro esigenze e aspettative.
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Quello che offriamo è più di un semplice sistema per misurare il coinvolgimento dei dipendenti. È una soluzione completa che offre gli strumenti e le risorse necessarie per creare una cultura dell'apprendimento e delle prestazioni e per valorizzare la vostra forza lavoro.
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- Ottenere una visione d'insieme della progressione delle attività, nonché approfondimenti praticabili.
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❓ FAQ
1. Cosa misurano i sondaggi sul coinvolgimento dei dipendenti?
Le indagini sul coinvolgimento dei dipendenti misurano il livello di impegno, la soddisfazione sul posto di lavoro e la passione dei dipendenti per il proprio lavoro.
È possibile conoscere i comportamenti e le opinioni dei dipendenti sul loro ruolo e sulla cultura aziendale. Inoltre, vi aiuta a identificare le aree da migliorare e gli aspetti che impediscono ai vostri dipendenti di raggiungere prestazioni ottimali.
2. Perché i sondaggi sono efficaci per misurare il coinvolgimento dei dipendenti?
I sondaggi hanno domande dirette che forniscono indicazioni sull'impegno dei dipendenti, anche se può essere necessaria una competenza tecnica per decodificare questi dati.
3. Con quale frequenza dobbiamo fare un sondaggio sui dipendenti?
È meglio fare un sondaggio tra i dipendenti almeno una volta all'anno. Questo è il tasso standard del settore. Tuttavia, è possibile condurre sondaggi d'opinione per rispondere a esigenze specifiche dell'organizzazione.
4. Come posso aumentare il tasso di risposta al sondaggio?
Il sondaggio deve essere breve e chiaro. Ad esempio, invece di porre 120 domande, concentratevi su 65 domande specifiche.
Inoltre, siate strategici per quanto riguarda i tempi. Non ha senso fare le stesse domande ogni mese, soprattutto se poi non si riesce a mettere in pratica i risultati. Create invece sondaggi solo quando c'è qualcosa da chiedere.