Che cos'è l'abilitazione dei dipendenti? (+7 modi per abbracciarlo)
"Il segreto di una grande esperienza dei clienti è una grande esperienza dei dipendenti". - Paul Marriott, Presidente di Customer Success, SAP Asia Pacific Giappone
Non potremmo essere più d'accordo. L'esperienza dei dipendenti (Employee Experience o EX) è diventata di grande importanza strategica, poiché i dipendenti vengono finalmente riconosciuti come fondamentali per costruire un'azienda agile e di successo.
Ma le grandi EX non possono essere progettate solo attraverso il coinvolgimento dei dipendenti. Le strategie di coinvolgimento dei dipendenti si concentrano sulla motivazione delle persone a dare il meglio di sé sul lavoro.
Sebbene sia ancora importante e continuerà ad esserlo, la motivazione è una risorsa limitata. Infatti, i dipendenti possono essere ancora impegnati nel loro lavoro, ma non riescono a esprimere il loro potenziale.
La soluzione? Investire nell'abilitazione dei dipendenti.
Dobbiamo definire questi termini prima di procedere, perché la maggior parte delle organizzazioni ha una concezione diversa del significato di questi termini e ciò influisce sul modo in cui viene progettato l'EX.
🔍 Che cos'è l'abilitazione dei dipendenti?
L'enablement dei dipendenti è meglio definito come una pratica strategica per fornire ai dipendenti tutto ciò di cui hanno bisogno per svolgere il loro lavoro al meglio delle loro capacità e per creare un ambiente che permetta loro di rendere al meglio.
Aspettate un attimo. Non lo stiamo già facendo?
Il problema è che stabiliamo le aspettative in base alle risorse di cui i dipendenti già dispongono, invece di andare incontro alle loro esigenze per fornire loro gli strumenti e le risorse di cui hanno bisogno per aumentare la produttività.
Qual è la differenza tra l'abilitazione dei dipendenti e il loro coinvolgimento?
Secondo SHRM, "il termine coinvolgimento dei dipendenti si riferisce al livello di impegno e di legame di un dipendente con l'organizzazione".
L'abilitazione dei dipendenti è l'evoluzione di nuova generazione del coinvolgimento.
L'abilitazione consente ai dipendenti di continuare a produrre risultati di qualità attraverso l'apprendimento, la guida e la formazione su misura. Il coinvolgimento dei dipendenti, invece, si concentra sul mantenimento dei livelli di produttività e sulla garanzia che i dipendenti siano allineati con gli obiettivi dell'azienda.
E le organizzazioni stanno prendendo atto dell'impatto che l'enablement ha sui dipendenti.
Il rapporto 2020 Intelligent Workplace di NTT suggerisce che l'86,6% delle organizzazioni progetterà il futuro ambiente di lavoro sulla base dell'abilitazione dei dipendenti.
Qual è la differenza tra enablement e empowerment?
L'empowerment consiste nel dare ai dipendenti l'autorità di assumersi rischi, risolvere problemi e prendere decisioni utilizzando le risorse dell'organizzazione per ottenere risultati.
Tecnicamente, l'empowerment dovrebbe far parte della strategia di engagement e enablement. Tuttavia, se combinate insieme, le organizzazioni possono utilizzare questo potente trio per creare un'esperienza fenomenale per i dipendenti nell'ambiente di lavoro moderno.
Perché l'abilitazione dei dipendenti è importante?
L'enablement dei dipendenti consiste nel passare dalla presunzione di ciò di cui i dipendenti hanno bisogno alla conoscenza di ciò di cui hanno bisogno e quindi a fornire loro le risorse necessarie per avere successo nel loro ruolo.
A parte i vantaggi evidenti, l'enablement ha un impatto positivo sui ricavi e sulla produttività. Inoltre, migliora la soddisfazione sul lavoro e riduce il costo del turnover.
Mentre molte indagini si concentrano sull'impatto dell'engagement su un'azienda, la società di consulenza manageriale Korn Ferry analizza l'impatto sia dell'enablement che dell'engagement. L'indagine suddivide i dipendenti in 4 segmenti, in base ai livelli relativi di engagement e enablement rispetto al benchmark globale di Korn Ferry.
👉 Come passare dal coinvolgimento all'abilitazione: 7 passi chiave
In teoria è tutto bello, ma come si fa a facilitare l'abilitazione dei dipendenti?
Ecco 7 passi fondamentali da seguire per metterlo in pratica.
#1. Stabilire obiettivi SMART e risultati attesi
Se decidete di fare dell'enablement una parte della vostra strategia per migliorare l'EX, dovete fissare degli obiettivi SMART.
In che modo i dipendenti, i team e l'azienda trarranno vantaggio dal passaggio all'abilitazione dal coinvolgimento.
Pensate ai risultati qualitativi e quantitativi di tutti e tre gli scenari e tracciateli nel piano.
#2. Scoprire le esigenze di apprendimento individuali
Potreste averlo già fatto in passato per capire quali sono le competenze di cui l'azienda ha bisogno per crescere e quindi identificare le lacune nelle competenze attuali dei dipendenti per fornire loro la formazione necessaria.
Ma per questo esercizio, dovrete concentrarvi sui dipendenti e sulle loro esigenze di apprendimento individuali.
Un ottimo punto di partenza è chiedere ai dipendenti quanto segue:
- Quali strumenti e risorse avete già a disposizione?
- In che modo vi sono utili per svolgere il vostro lavoro?
- Cosa non sono in grado di fare?
- Ostacolano la vostra capacità di funzionare in modo ottimale?
- Quali strumenti o risorse vorreste per consentire loro di lavorare al meglio?
#3. Identificare le aree di miglioramento sul posto di lavoro
La seconda parte dell'equazione di abilitazione consiste nel fornire un ambiente di lavoro aperto e collaborativo in cui i dipendenti sperimentano sicurezza psicologica e un senso di community.
L'abilitazione non serve a nulla se i dipendenti non possono utilizzare gli strumenti e le risorse a causa della mancanza di collaborazione, di strutture di team o di altri problemi.
Eseguite un sondaggio anonimo in tutta l'azienda per capire i problemi persistenti e come inserire le soluzioni nel processo di abilitazione.
#4. Eliminare gli ostacoli dai processi esistenti
Una volta identificati i potenziali ostacoli, ottimizzate i flussi di lavoro e i processi per offrire ai dipendenti l'ambiente giusto per avere successo.
Considerate quanto segue:
- Quali dipendenti e team stanno prosperando? Perché?
- Come si può estendere questa esperienzaal resto dell'azienda?
- Quali dipendenti/team sono in ritardo? Perché?
- Quali fattori determinano prestazioni non ottimali?
- Quali fattori contribuiscono a creare individui e team ad alte prestazioni?
Questi flussi di lavoro nuovi e migliorati dovrebbero diventare la SOP per aiutare sia i dipendenti attuali che i nuovi assunti.
#5. Autorizzare i dipendenti a discostarsi dalle SOP
La SOP non deve imprigionare i dipendenti e impedire loro di pensare ai problemi in modo creativo. Al contrario, deve metterli in condizione di agire autonomamente quando necessario.
L'abilitazione non funziona se non si dice ai dipendenti: "Mi fido di te".
Indipendentemente da quante circostanze si possano considerare, la vostra SOP può risultare insufficiente in molte occasioni. Un modo per ovviare a questo problema è coinvolgere i dipendenti nella sua creazione e rivederlo ogni trimestre. Ma è ancora meglio se dimostrate che avete fiducia nelle loro capacità e li incoraggiate a uscire dal seminato ogni tanto.
#6. Invitare a discussioni aperte e all'apprendimento collaborativo
L'abilitazione non è una cosa da fare una volta sola. Conversazioni aperte e continue possono contribuire a migliorare i flussi di lavoro esistenti, introdurre nuove idee e persino aprire la strada all'apprendimento collaborativo.
Google g2g (googler-to-googler) è un programma di apprendimento tra pari che opera secondo i principi dell'apprendimento collaborativo.
Questo è ben lontano dall'impostare una formazione preliminare su un sistema HRIS poco efficiente e sperare che i dipendenti crescano. La regola dell'apprendimento 70-20-10 dimostra anche che gli individui ottengono solo il 10% delle conoscenze dall'apprendimento formale.
#7. Creare una base di conoscenza aperta per il vostro team da parte del vostro team.
Le piattaforme di conoscenza interne esistono, ma hanno un difetto fondamentale: sono costruite partendo dal presupposto che i dipendenti abbiano bisogno di questo. Affinché si verifichi un vero enablement, è necessario restituire il potere alle persone che hanno un impatto diretto: i vostri dipendenti.
Incoraggiateli a creare una base di conoscenze aperta a tutti, da visualizzare, modificare e aggiornare. Create un processo per definire quando e chi può modificare/aggiornare le risorse per evitare incidenti.
#8. Personalizzare i programmi L&D per soddisfare le esigenze di apprendimento
Non ci sono due dipendenti che imparano allo stesso modo, ma quasi sempre ci si aspetta che seguano gli stessi programmi L&D.
Avete già fatto il lavoro pesante identificando le esigenze di apprendimento individuali. Ora è il momento di personalizzare le iniziative di apprendimento e sviluppo. Ad esempio, alcuni dipendenti preferiscono l'apprendimento basato su progetti, mentre altri amano i corsi on-demand.
Mappare gli obiettivi di L&D sul modello di apprendimento preferito per consentire ai dipendenti di apprendere quando vogliono e come vogliono.
Come misurare e migliorare l'abilitazione dei dipendenti
Utilizzate le indagini e le ricerche di pre-abilitazione come base per misurare l'abilitazione dei dipendenti o per pensare di migliorarla.
Ma cosa si dovrebbe misurare? Un buon punto di partenza è porre ai dipendenti le seguenti domande:
- Avete accesso a strumenti e risorse per svolgere bene il vostro lavoro?
- Avete accesso alla tecnologia per ottenere prestazioni ottimali?
- Avete accesso alle informazioni necessarie per avere successo nel vostro ruolo?
- I flussi di lavoro e i processi sono efficienti?
- Avete l'autonomia di fare scelte e prendere decisioni per svolgere efficacemente il vostro lavoro?
- Il vostro ruolo fa buon uso delle vostre competenze e capacità?
- Siete coinvolti nelle decisioni che hanno un impatto sul vostro lavoro?
- State ricevendo l'apprendimento, la formazione e lo sviluppo necessari?
Insieme alle valutazioni delle prestazioni e ai dati raccolti attraverso le indagini sul coinvolgimento e i colloqui 1:1, avrete un quadro chiaro di come l'enablement stia aiutando i dipendenti e l'azienda a crescere.
Queste indagini approfondite riveleranno anche aree di miglioramento che potrete studiare per migliorare l'enablement in corso. E se l'enablement è impostato nel modo giusto, i dipendenti ve lo diranno da soli, senza che dobbiate sollecitare una risposta.
In Zavvy siamo consapevoli che le persone sono il nostro bene più grande e devono essere trattate come tali. Per sostenere il futuro del lavoro, offriamo consulenze gratuite alle aziende che desiderano adottare l'abilitazione dei dipendenti. Prenotate subito la vostra telefonata.