Appartenere al lavoro: Cos'è e perché è importante
Le recenti interruzioni causate dalla pandemia hanno creato sfide sia per le aziende che per i dipendenti. I cambiamenti nelle pratiche lavorative tradizionali, come la crescente adozione di modelli ibridi e di lavoro da casa, hanno fatto sì che i dipendenti si sentissero isolati e i datori di lavoro rischiassero di deteriorare la cultura del luogo di lavoro.
Un risultato di queste sfide è che hanno messo in evidenza un'area dell'esperienza lavorativa riconosciuta come fondamentale per il successo di un'organizzazione: ilsenso di appartenenza al lavoro.
Il rapporto Deloitte 2020 Human Capital Trends ha classificato l'appartenenza come il principale problema del capitale umano che le organizzazioni devono affrontare oggi. In risposta, Deloitte ha recentemente incluso il "senso di appartenenza" tra i fattori chiave che influenzano l'esperienza di un lavoratore in un'organizzazione.
Ma cos'è esattamente il senso di appartenenza al lavoro?
E perché è considerato così importante per il successo aziendale?
In questo articolo spiegheremo perché. Inoltre, esamineremo i modi pratici in cui la vostra organizzazione può creare e alimentare una cultura di appartenenza sul posto di lavoro.
👥 Cosa significa appartenere al lavoro?
I dipendenti provano un senso di appartenenza al lavoro quando si sentono accettati e inclusi per quello che sono e possono relazionarsi con la cultura del luogo di lavoro.
Ma il senso di appartenenza è un concetto ricco di sfumature, descritto in modo diverso dalle varie organizzazioni.
Shonna Waters, vicepresidente di Alliance Solutions di BetterUp, descrive l'appartenenza come "quando una persona si sente inclusa e accettata per il suo io autentico".
Per la Cornell University il senso di appartenenza per i docenti e il personale è "la sensazione di sicurezza e di sostegno che si prova quando c'è un senso di accettazione, inclusione e identità".
Qualunque sia la sua descrizione, tuttavia, il senso di appartenenza può essere definito da alcuni elementi essenziali.
👀 Gli elementi di appartenenza
Sulla base di una ricerca di Coqual, un think tank globale e no-profit che si occupa di affrontare i pregiudizi e di scoprire le barriere all'avanzamento delle popolazioni sottorappresentate sul posto di lavoro, il concetto di appartenenza può essere sintetizzato come segue:
- Essere visti: quandoi dipendenti sono riconosciuti, premiati e rispettati dai colleghi.
- Essere connessi:interazioni sociali positivee autentiche tra dipendenti, manager e senior leader.
- Essere sostenuti daicolleghi e dai leader senior per dare ai dipendenti ciò di cui hanno bisogno per svolgere il loro lavoro.
- Essere orgogliosi: quandoi dipendenti si sentono allineati con lo scopo, la visione e i valori del luogo di lavoro.
Questi elementi di appartenenza sono evidenziati dal feedback dei dipendenti. Il rapporto Inside the Mind of Today's Candidate di LinkedIn, ad esempio, ha rilevato che i dipendenti apprezzano i seguenti fattori nella loro esperienza lavorativa:
- Essere riconosciuti per i risultati ottenuti.
- Avere la possibilità di esprimere liberamente le proprie opinioni.
- Sentire che i loro contributi sono importanti.
- Sentire che i colleghi e il posto di lavoro si preoccupano di loro come persone.
Sebbene questi fattori abbiano un'attrattiva ovvia, cosa c'è nel senso di appartenenza che lo rende così importante per le organizzazioni di oggi?
❗️ Perché è importante creare un senso di appartenenza sul lavoro
In poche parole, il senso di appartenenza è positivo sia per i dipendenti che per le aziende:
- I dipendenti ne traggono vantaggio sentendosi meno isolati e godendo di una migliore esperienza sul posto di lavoro e di un maggiore benessere.
- Le aziende traggono vantaggio dal miglioramento delle prestazioni e della produttività dei dipendenti, da una forza lavoro più felice e da una maggiore redditività.
E ci sono molte prove a sostegno di questa tesi, che potrete scoprire nelle sezioni seguenti.
🎁 Come il senso di appartenenza aiuta i dipendenti
Nella sua influente ricerca, lo psicologo americano Abraham Maslow ha identificato l'appartenenza come un bisogno umano fondamentale. Il senso di appartenenza, sostiene Maslow, è un ingrediente necessario per gli esseri umani tra una gerarchia di bisogni. Dal basso della gerarchia verso l'alto, i bisogni identificati da Maslow sono:
- fisiologico (cibo, vestiti, alloggio),
- sicurezza (sicurezza personale e lavorativa, salute, risorse),
- bisogni di amore e di appartenenza (amicizia, intimità, senso di connessione),
- stima (rispetto, status, riconoscimento, libertà) e
- l'autorealizzazione (desiderio di diventare il massimo che si possa essere).
Questa idea continua a essere sostenuta oggi: un recente studio condotto da accademici statunitensi e canadesi ha rilevato che i bisogni di Maslow sono altrettanto rilevanti di quanto lo fossero al momento della loro pubblicazione nel 1943.
Il senso di appartenenza gioca quindi un ruolo fondamentale nella vita dei vostri dipendenti: vediamo alcuni esempi.
Evitare il dolore dell'esclusione
Sentendo la propria appartenenza, i dipendenti hanno meno probabilità di sentirsi esclusi.
L'esclusione sociale può essere una forte fonte di dolore per gli individui, non solo in senso psicologico. Le ricerche dimostrano che il dolore dell'esclusione è vissuto proprio come un dolore fisico.
Inoltre, una recente indagine condotta da EY sui lavoratori statunitensi ha rilevato che la maggioranza degli intervistati considera l'esclusione come una forma di mobbing sul posto di lavoro. Questo vale in particolare per le donne e per i membri del gruppo LGBTQ+ community. Secondo lo studio, anche lo stress e la tristezza, o semplicemente il sentirsi ignorati, sono comunemente associati al sentirsi esclusi.
Miglioramento dell'esperienza della forza lavoro
Deloitte descrive l' esperienza lavorativa di un dipendente come una combinazione di esperienze vissute sul lavoro e di ciò che prova nei confronti dell'organizzazione.
Fattori come i metodi di lavoro obsoleti, la scarsa cultura del luogo di lavoro e l'insufficiente attenzione al DEI (ovvero diversità, equità e inclusione) possono compromettere l'esperienza lavorativa di un dipendente.
Purtroppo, secondo Deloitte, molte organizzazioni non stavano affrontando in modo significativo questi fattori prima del 2020 e la pandemia ha solo peggiorato le cose.
Tuttavia, mentre le organizzazioni lottano per trasformare le esperienze dei propri dipendenti in un ambiente di lavoro in continua evoluzione, Deloitte ritiene che il senso di appartenenza di un dipendente sia uno dei fattori essenziali che influenzano la sua esperienza lavorativa. Promuovendo una cultura di appartenenza, le organizzazioni hanno maggiori possibilità di migliorare l'esperienza lavorativa dei propri dipendenti.
Suggerimento: se la vostra organizzazione adotta le misure necessarie per costruire una cultura dell'ambiente di lavoro diversificata e inclusiva, sarete percepiti come alleati e avrete maggiori possibilità di attrarre dipendenti diversi e innovativi. Gli sforzi di inclusione valgono il prezzo.
Miglioramento del benessere dei dipendenti
Un dato sconfortante emerso dall'indagine di EY è che il 40% degli intervistati si sente isolato sul lavoro. La sensazione di isolamento può compromettere il benessere.
"Quando la solitudine diventa un'esperienza cronica, può danneggiare la nostra salute e il nostro benessere", sottolinea Jennifer Moss, ricercatrice di cultura organizzativa.
Le aziende possono combattere gli effetti dell'isolamento concentrandosi sul benessere dei dipendenti fin dal loro ingresso nell'organizzazione. L'enfasi sul benessere durante l'onboarding, ad esempio, dà il tono di un'esperienza positiva fin dall'inizio del percorso lavorativo di un dipendente.
Anche il senso di appartenenza è fondamentale per il benessere dei dipendenti. Aziende come Qualtrics stanno riconoscendo il valore dell'appartenenza per il benessere: hanno scoperto che le persone che si identificano fortemente con il bisogno di appartenenza hanno quasi il triplo delle probabilità di avere un maggiore senso di benessere rispetto a quelle che non lo hanno.
📈 Come il senso di appartenenza aiuta le imprese
Secondo l'indagine Global Human Capital Trends 2020 di Deloitte, il 79% delle organizzazioni considera l 'appartenenza importante per il proprio successo.
Perché?
Una ricerca condotta da BetterUp ha rilevato che quando i dipendenti si sentono a casa propria, le aziende traggono notevoli vantaggi economici, tra cui:
- Il 56% ha migliorato le prestazioni lavorative,
- 50% di rischio di turnover in meno,
- 75% di giorni di malattia in meno per i dipendenti .
Analogamente, sulla base della sua Great Attrition Survey, McKinsey ha rilevato che il 51% dei dipendenti che hanno lasciato il lavoro negli ultimi sei mesi non aveva un senso di appartenenza al lavoro.
Per le aziende è chiaro il messaggio che sta emergendo: l'appartenenzaconta per il successo aziendale.
Vediamo alcuni esempi.
Miglioramento del coinvolgimento dei dipendenti
Secondo Gallup, l'impegno dei dipendenti si riferisce al coinvolgimento e all'entusiasmo dei dipendenti nei confronti del proprio lavoro e del luogo di lavoro. I dipendenti impegnati sono più produttivi, concentrati e attenti alle esigenze dei clienti. Tutto questo si traduce in risultati aziendali significativi: secondo l' analisi di Gallup, le aziende con dipendenti altamente impegnati sperimentano:
- 41% di riduzione dell'assenteismo,
- 17% di aumento della produttività,
- 10% di valutazioni migliori da parte dei clienti,
- 20% di aumento delle vendite,
- 21% di redditività in più.
E indovinate un po'? Secondo il rapporto Culture of Belonging 2021 di Achievers, un migliore senso di appartenenza favorisce un maggiore impegno. Lo sostiene anche la Cornell University, che ha riscontrato che il senso di appartenenza è correlato ad alti livelli di impegno nel corpo docente e nel personale. L'impegno porta a migliorare la collaborazione, la risoluzione dei problemi e il processo decisionale.
È quindi sensato che le organizzazioni sfruttino il senso di appartenenza come parte delle loro strategie di coinvolgimento dei dipendenti e dei loro piani d'azione.
Miglioramento dell'abilitazione dei dipendenti
Abilitare i dipendenti significa fornire loro tutto ciò di cui hanno bisogno per svolgere al meglio il proprio lavoro. Ciò include strumenti, risorse e formazione che possono aiutare i dipendenti a sfruttare al meglio i loro sforzi e a incrementare la loro produttività.
Ma fornire strumenti e risorse non è sufficiente. La chiave è fornire gli strumenti e le risorse giusti, in base alle aspettative dei dipendenti su ciò che sono in grado di fare. In questo senso, esiste una forte relazione tra il coinvolgimento dei dipendenti e l'abilitazione:più i dipendenti sono impegnati, più possono essere abilitati, in quanto avranno una maggiore consapevolezza di ciò di cui hanno bisogno per svolgere bene il proprio lavoro.
Quindi, aumentando i livelli di coinvolgimento dei dipendenti, un più forte senso di appartenenza migliora anche l'abilitazione dei dipendenti.
Maggiore responsabilizzazione dei dipendenti
L'empowerment dei dipendenti si riferisce al modo in cui le organizzazioni danno ai loro dipendenti autonomia e controllo sulle loro attività quotidiane. È più probabile che i dipendenti raggiungano il loro pieno potenziale quando hanno un maggior grado di autosufficienza e indipendenza che deriva dall'empowerment.
E il senso di appartenenza può essere un modo potente per responsabilizzare i dipendenti, suggerisce Donne che codificano, un sito community per la rappresentanza delle donne nella tecnologia. Gli studi hanno dimostrato che promuovere il senso di appartenenza è particolarmente importante per le donne, che soffrono in modo sproporzionato di sentimenti di isolamento in discipline dominate dagli uomini.
Un più forte senso di appartenenza aiuta anche a integrare le donne e le minoranze nella cultura di un'organizzazione, aumentando le loro prestazioni e facilitando la creazione di team più forti, dinamici e diversificati sul posto di lavoro. Questo può avere benefici tangibili per le aziende: uno studio McKinsey del 2015 ha rilevato che le aziende con diversità di genere hanno il 15% di probabilità in più di superare i concorrenti, mentre le aziende con diversità etnica hanno performance superiori fino al 35%.
Programmi di diversità, equità e inclusione più efficaci
I programmi di diversità, equità e inclusione (DEI) hanno ricevuto molta attenzione e risorse negli ultimi anni: si stima che le aziende abbiano speso 7,5 miliardi di dollari nel 2020 e si prevede che ne spenderanno oltre 15 miliardi entro il 2026. Ma nonostante ciò, molte aziende hanno riferito che i loro programmi DEI sono in gran parte falliti.
Alcune organizzazioni stanno affrontando questo problema riconoscendo il valore dell'appartenenza ai programmi DEI. La Cornell University, ad esempio, ritiene che il senso di appartenenza aiuti i docenti e il personale a condividere le idee, a parlare con sicurezza e a contribuire pienamente al successo dell'università, contribuendo a sbloccare il potere e il valore della diversità nell'università.
L'azienda di upskilling, Degreed, ha adottato un approccio più diretto: ha aggiunto l'appartenenza come elemento distinto del suo programma DEI, creando un programma "DEIB" ampliato.
Susie Lee, vicepresidente senior di Degreed, spiega perché:
Sebbene diversità, equità e inclusione abbiano un ruolo importante, si concentrano su metriche e comportamenti, mentre l'appartenenza si concentra sulle emozioni. Questa connessione emotiva ha portato benefici preziosi a Degreed: i suoi dipendenti hanno riferito che il senso di appartenenza è una ragione fondamentale per voler lavorare in azienda.
💻 La sfida dell'appartenenza in un ambiente remoto e ibrido
Il passaggio a modelli di lavoro da casa e ibridi ha reso le cose ancora più difficili per i datori di lavoro. Questi modelli rendono particolarmente difficile per i dipendenti sentirsi a casa.
Inoltre, è difficile integrarsi nella cultura e nei processi di un'organizzazione quando le opportunità di contatto fisico sono limitate.
Gli strumenti e i programmi di Zavvy possono aiutare attraverso i seguenti suggerimenti pratici per l'integrazione dei dipendenti remoti:
- Per i nuovi assunti, utilizzate programmi di onboarding che tengano conto dell'esperienza a distanza.
- Rafforzare il legame tra leader e dipendenti attraverso una formazione pertinente e mirata.
- Incoraggiate i rituali di incontro virtuali, come le roulette del caffè o del pranzo.
- Centralizzare e ottimizzare le informazioni dell'organizzazione per facilitare la comprensione delle pratiche e dei processi essenziali del flusso di lavoro da parte dei dipendenti, indipendentemente dalla loro ubicazione fisica.
❓ Come creare una cultura di appartenenza sul lavoro
Sebbene tutti abbiano un ruolo da svolgere nella costruzione di una cultura di appartenenza - dai leader senior ai manager a tutti i dipendenti - le organizzazionidevono gettare le basi .
Ma come si può fare?
Workforce Experience by Design di Deloitte offre un suggerimento descrivendo tre attributi che si rafforzano a vicenda e che le organizzazioni dovrebbero perseguire per promuovere il senso di appartenenza:
- Comfort: le personedevono sentirsi a proprio agio sul lavoro, essere trattate in modo equo e rispettate dai colleghi e dai dirigenti.
- Connessione: gli individuidevono avere relazioni significative con i loro colleghi e sentirsi legati agli obiettivi dell'organizzazione.
- Contributo: i singolidevono capire come contribuiscono ai risultati significativi, agli obiettivi comuni e alla cultura aziendale.
L'Achievers Workforce Institute offre un'ulteriore guida: ha creato un quadro a cinque pilastri su come creare un senso di appartenenza al lavoro:
- I nuovi assunti devono essere accolti con un'introduzione alla cultura organizzativa e al sito community.
- Dovete riconoscere i vostri dipendenti come individui unici e riconoscerli per quello che sono.
- Dovete fare in modo che i vostri dipendenti si sentano inclusi, apprezzati e accettati senza riserve.
- Dovete supportare i vostri dipendenti attraverso un'attività di formazione e sviluppo coerente e significativa.
- Assicuratevi che i vostri dipendenti si sentano in sintonia con una forza lavoro eterogenea.
Tenendo a mente questi principi, esaminiamo i modi pratici per creare un senso di appartenenza sul posto di lavoro.
💡 Modi pratici per creare un senso di appartenenza sul posto di lavoro
In Zavvy abbiamo diversi strumenti e programmi che rispondono direttamente ai principi di creazione del senso di appartenenza sul posto di lavoro.
Potete incorporarli in modi pratici per creare, mantenere e migliorare una cultura di appartenenza nella vostra organizzazione:
- Fate in modo che i nuovi assunti si sentano benvenuti fin dal primo giorno grazie a strategie di onboarding efficaci, ponderate ed efficienti.
- Completate le strategie di onboarding con un programma di accompagnamento: questoaiuta ad alleviare l'ansia dei nuovi dipendenti, abbinandoli a persone fidate con le quali possono relazionarsi fin dal momento in cui entrano a far parte dell'organizzazione.
- Migliorate il coinvolgimento dei dipendenti e imparate a conoscerli come individui incorporando un programma di feedback che sottolinei le loro prestazioni e la loro crescita.
- Creare uno spazio psicologicamente sicuro controllando i dipendenti con incontri regolari a tu per tu.
- Fate in modo che i dipendenti si sentano veramente supportati creando un ambiente che favorisca una cultura dell'empatia.
Aiutate i dipendenti a sentirsi in sintonia con l'organizzazione attraverso programmi che promuovono legami significativi con i colleghi, i manager e i senior leader, indipendentemente dal loro background o dalla loro posizione geografica.
➡️ Fate in modo che i vostri dipendenti si sentano a casa fin dal primo giorno con Zavvy
Il senso di appartenenza è di fondamentale importanza per le organizzazioni. Sia le aziende che i dipendenti possono trarre vantaggio dal senso di appartenenza, che si collega profondamente ad altri fattori che influenzano l'esperienza dei dipendenti, come il coinvolgimento, l'abilitazione, l'empowerment, il DEI e il benessere.
Ma nell'arena sempre in evoluzione e complessa delle dinamiche sul posto di lavoro, può sembrare un compito scoraggiante affrontare la sfida di creare e alimentare un senso di appartenenza sul posto di lavoro.
Fortunatamente, però, esistono modi versatili e pratici per farlo. E, in modo significativo, strumenti e programmi efficaci, come quelli offerti da Zavvy, possono aiutare qualsiasi organizzazione a costruire il proprio successo attraverso la cultura dell'appartenenza.