Esempi di empatia sul posto di lavoro (e come favorirla)
"Le persone cercheranno di convincervi che dovreste tenere l'empatia fuori dalla vostra carriera. Non accettate questa falsa premessa". Tim Cook, CEO di Apple
Per le aziende che hanno faticato a comprendere la necessità di passare al lavoro a distanza, il COVID-19 non ha dato loro la possibilità di pensarci due volte prima di fare il passo. Improvvisamente, una grande percentuale della forza lavoro globale ha iniziato a lavorare da casa senza un piano chiaramente definito per i canali di comunicazione o i flussi di lavoro.
Prima della pandemia, tonnellate di ricerche dimostravano che i lavoratori a distanza godevano di vantaggi che andavano dalla soddisfazione sul lavoro alla flessibilità, alla fidelizzazione dei dipendenti e all'aumento dei livelli di produttività. Immaginate di svegliarvi quando volete e di andare direttamente a una riunione su Google Hangout o di andare a prendere vostro figlio a metà pomeriggio. Il lavoro a distanza offre alle persone il vantaggio di lavorare in orari comodi per loro.
Con il passare delle settimane, gli aspetti negativi del lavoro a distanza hanno iniziato a emergere gradualmente. Dai dipendenti che soffrono di burnout a causa degli orari strani, all'affaticamento da zoom, alla sensazione di frustrazione e isolamento, l'empatia sul posto di lavoro è diminuita.
I modelli ibridi sono ormai diventati un modo normalizzato di lavorare. Per questo motivo, molte organizzazioni stanno ponendo l'empatia al centro del loro ecosistema di lavoro a distanza. Un recente studio condotto su 150 amministratori delegati ha rilevato che oltre l'80% riconosce l'empatia come fondamento del successo, con un grande balzo in avanti rispetto al 20% di 20% prima della pandemia.
Cosa ha spinto i leader a promuovere la formazione all'empatia tra i propri dipendenti su scala così ampia?
I dipendenti hanno iniziato a sentirsi meno legati ai colleghi e al luogo di lavoro. E non è una sorpresa! Quando scambiamo le interazioni faccia a faccia con quelle virtuali, le opportunità per i colleghi di entrare in contatto a livello personale, per non parlare dell'empatia, sono poche e rare. Infatti, se i colleghi passano la maggior parte della giornata a fissare gli schermi o a comunicare tramite e-mail o messaggi, non si sentono motivati a offrire feedback o risposte in tempo reale.
Era solo questione di tempo prima che i leader cominciassero a individuare segnali di allarme come la mancanza di collaborazione, l'aumento dello stress e dell'ansia e il calo del morale generale dei dipendenti.
Con l'impegno di aiutare i dipendenti a riprendersi da un periodo di disconnessione, la formazione sull'empatia è diventata la necessità di rendere il lavoro a distanza un successo.
Un'indagine condotta da State of Workplace Empathy ha rivelato che il 96% degli intervistati ha classificato l'empatia come una caratteristica importante della cultura aziendale. Eppure, il 92% dei dipendenti ritiene che l'empatia sia ancora sottovalutata e questo numero continua ad aumentare nel corso degli anni. Questo vale soprattutto per il lavoro a distanza.
Le persone parlano meno e si vedono meno, il che porta a meno scambi, meno empatia reciproca, meno fiducia, meno collaborazione e meno spirito di squadra.
Buffer e AngelList hanno pubblicato il rapporto sullo stato del lavoro a distanza nel 2020, con le opinioni di oltre 3.500 dipendenti a distanza in tutto il mondo. Uno dei risultati principali dell'indagine ha rivelato una conclusione sorprendente:
Le persone che non consigliano il lavoro a distanza fanno parte di team divisi tra uffici e lavoratori a distanza.
Il 53% degli intervistati che non consigliavano il lavoro a distanza lavorava in aziende con un mix di lavoratori a distanza e in ufficio. Questi dipendenti si sono trovati a dover affrontare le sfide della comunicazione e della collaborazione, sinonimo di un'organizzazione con una forza lavoro variegata.
Il rapporto ha rivelato una forte disuguaglianza in termini di empatia. Ciò significa che i lavoratori a distanza hanno meno probabilità di prosperare e di sentirsi parte essenziale del team nelle organizzazioni con una percentuale significativa di interazioni con i dipendenti in ufficio.
In fondo non è una sorpresa. Quando parliamo di empatia, parliamo di camminare nei panni di qualcun altro o di capire il punto di vista altrui. Tuttavia, può James (che vive a New York) di Ingegneria essere disposto a lavorare da casa per immedesimarsi in Cheryl di Product Marketing che lavora da remoto a Omaha o in Joe che lavora nell'Employer Branding e vive in Croazia? Molto probabilmente no! E perché dovrebbe, quando tutto il divertimento avviene in ufficio!
Giusto?
Cosa succede quando le persone lavorano a distanza? La mancanza di empatia, se non viene corretta, può ridurre il morale del team, influire sulla salute mentale dei dipendenti e portare a una diminuzione della produttività e del turnover.
👬 Cosa significa empatia sul posto di lavoro?
L'empatia è qualcosa di più che aspettarsi che i dipendenti si mettano nei panni dei loro colleghi e capiscano la loro prospettiva. È qualcosa che va costruito con pazienza, perché in fin dei conti non si tratta di una famiglia, ma solo di un gruppo di persone che lavorano insieme.
È necessario adottare misure che incoraggino le persone a riconoscere le emozioni e i sentimenti dell'altro e a farsi un'idea del loro stato d'animo. In questo modo, si sentiranno motivati a sostenersi a vicenda durante i conflitti o i momenti di difficoltà,
L'empatia sul posto di lavoro è la capacità di considerare e comprendere il punto di vista di un collega o di un membro del team. Quando si mostra empatia (come dipendente), significa che si capisce come ci si sente a camminare nei panni di un'altra persona, che ci si fa un'idea della sua esperienza e dei sentimenti che potrebbe provare e che la si sostiene in queste situazioni difficili.
L'empatia non è la stessa cosa della simpatia. La simpatia è il sentimento di dolore, preoccupazione e pietà per qualcuno. L'empatia, invece, significa avere una prospettiva condivisa delle emozioni altrui.
Ad esempio, un dipendente può sentirsi solidale con la perdita personale di un collega senza farsi coinvolgere troppo. L'empatia si manifesta quando un dipendente nota un nuovo assunto alle prese con un compito, capisce la situazione e si offre di guidarlo.
📚 Tipi di empatia
Secondo il famoso psicologo Daniel Goleman, la leadership guidata dall'empatia è una delle cinque componenti chiave dell'intelligenza emotiva. Questo non dovrebbe sorprendere: dopo tutto, se si ha il compito di guidare le persone nella loro vita lavorativa, è utile saper immaginare come si sentono in un determinato momento.
L'empatia è stata suddivisa in tre categorie principali: empatia cognitiva, empatia emotiva ed empatia compassionevole.
Di seguito ne parleremo.
Empatia cognitiva
L'empatia cognitiva consiste nel capire come funziona la mente di un'altra persona. Non richiede un impegno emotivo da parte dell'osservatore, ma è un po' come capire cosa sta pensando l'altra persona.
I manager dovrebbero prendere in considerazione la possibilità di utilizzare le loro capacità di empatia cognitiva per capire meglio come si sentono i membri del loro team, il che li aiuta ad adattare il loro stile di leadership per ispirare i loro team in ogni giorno. Allo stesso modo, i responsabili delle vendite possono usarla per valutare lo stato d'animo di un cliente e utilizzare queste informazioni per determinare il modo migliore di procedere.
Empatia emotiva
Immaginate di trovare qualcuno che piange in un luogo pubblico come un ristorante o di sedervi vicino a un amico mentre piange. Piange mentre parla con voi e condivide con voi il suo dolore. Più osservate le loro espressioni facciali e ascoltate il suono strozzato e tremante della loro voce, più è probabile che iniziate a provare le loro stesse emozioni.
Vi sentite tristi mentre loro mostrano la loro tristezza e vi viene voglia di portargli conforto con le parole, le azioni e i gesti. In questo caso, il nostro cervello si è spostato dalla prospettiva cognitiva a quella che condivide l'esperienza emotiva. Per questo motivo l'empatia emotiva viene talvolta definita "empatia affettiva", perché ci colpisce o ci cambia. Non si tratta solo di sapere come si sente qualcuno, ma anche di creare un rapporto autentico con lui mentre lotta con le sue emozioni attuali.
I ricercatori di psicologia sociale Hodges e Myers hanno suddiviso l'empatia emotiva in tre componenti:
- Provare la stessa emozione dell'altra persona (spesso si parla di contagio emotivo o di "catturare" le lacrime di qualcun altro).
- Sentirsi angosciati in risposta al dolore dell'altro.
- Provare compassione per un'altra persona (anche detta preoccupazione empatica).
Le persone emotivamente empatiche sono sensibili e spesso vengono ferite dal dolore degli altri. Per loro è già impegnativo affrontare di petto i problemi degli altri, quindi se questi problemi non vengono risolti, ne risente anche la loro salute mentale.
L'esaurimento della generosità emotiva può essere evitato
- Prendersi una pausa occasionale da tutto questo
- Stabilire dei limiti e rafforzare i propri meccanismi di coping.
Queste strategie aiutano i dipendenti a individuare i modi per aiutare senza danneggiare il loro benessere emotivo. Nelle organizzazioni in cui i leader mostrano empatia emotiva, ciò contribuisce a creare fiducia tra loro e i membri del team e a sviluppare un rapporto e un'apertura genuini.
Empatia compassionevole
L'empatia compassionevole implica la condivisione del dolore emotivo di un'altra persona e l'adozione di misure pratiche per ridurlo, nutrendo al contempo preoccupazione per quella persona.
Ad esempio, immaginate che uno dei membri del vostro team sia molto turbato o arrabbiato perché di recente ha perso un potenziale cliente a causa di un suo errore. Mostrare sostegno può aiutarli a superare la situazione e ispirarli a fare meglio la volta successiva.
Tuttavia, è importante non solo mostrare empatia per la loro reazione emotiva, ma anche per la situazione reale in cui si sono trovati. Potete dedicare un po' di tempo all'ascolto e offrire consigli pratici o indicazioni su ciò che è successo e su come fare meglio la prossima volta.
In un'organizzazione, ecco come si manifestano i tre tipi di empatia.
Perché l' empatia è importante sul posto di lavoro?
L'empatia è una caratteristica che molti responsabili delle assunzioni ricercano nel reclutamento dei dipendenti. Ecco alcuni motivi per cui l'empatia sul posto di lavoro è un'abilità importante:
Migliora le abilità sociali
Indipendentemente dal settore o dalla mansione, incoraggiare i dipendenti a mantenere rapporti di lavoro positivi con colleghi e clienti migliorerà continuamente le loro abilità sociali e farà crescere la loro carriera.
I vostri clienti saranno in grado di costruire fiducia e lealtà nei confronti dei vostri dipendenti. Come manager, potete addestrare i vostri dipendenti a essere più empatici:
- Fare più domande
- Essere più attenti
- Rispondere in modo ponderato
- Comprendere e soddisfare le esigenze dei clienti
Rende ogni dipendente un grande giocatore di squadra
L'empatia è un'abilità importante richiesta a ogni dipendente per lavorare in sintonia con gli altri membri del team. Quando comprendono il punto di vista degli altri, il team è in grado di risolvere rapidamente qualsiasi problema.
Nel 2016, Google ha avviato una ricerca: Project Aristotle sul perché alcuni dei loro team hanno avuto successo, mentre altri hanno fallito. I gruppi che si sono classificati in alto hanno condiviso comportamenti comuni come:
- Ogni membro del team ha potuto partecipare in egual misura e dare voce alle proprie opinioni durante le conversazioni. Tutti hanno parlato più o meno allo stesso modo.
- I membri del team sono riusciti a comprendere i "segnali non verbali" dell'altro, come il tono di voce e le espressioni. Ogni volta che un dipendente si sentiva giù, i suoi colleghi erano in grado di mostrare preoccupazione e di sostenerlo nei momenti di difficoltà. sostegno e preoccupazione
Promuove la connessione
L'empatia è un fondamento dell'intelligenza emotiva. La capacità di entrare in contatto con gli altri e di mostrare empatia è essenziale. È ciò che rende una persona umana. A parte i nostri rapporti personali, il posto di lavoro la richiede perché le persone in un'azienda devono andare d'accordo tra loro ed essere disposte ad aiutarsi a vicenda quando è il momento. Il legame con i dipendenti aiuta ad apprezzare i loro punti di vista, a comunicare in modo chiaro e a parlare delle loro preoccupazioni.
Inoltre, i leader emotivamente intelligenti sono più efficaci e produttivi perché sanno riconoscere i sentimenti e le esigenze dei loro collaboratori e infondono in loro un senso di fiducia per il successo. Questi leader tendono a ottenere risultati migliori anche perché sono in grado di rimuovere efficacemente le barriere che potrebbero altrimenti ostacolare la produttività, promuovendo relazioni più forti con i loro team. Inoltre, promuovono un senso di appartenenza tra tutti i membri del loro team che, come si può immaginare, rende tutti più felici! Un manager che comprende le esigenze di ogni persona può lavorare per mantenere alto il morale e dare un senso di scopo e di realizzazione, assicurandosi che ogni persona abbia l'opportunità di dare il massimo.
Produttività dei carburanti
L'empatia favorisce la collaborazione, che alimenta la produttività e si traduce in una maggiore soddisfazione e successo dei dipendenti. La mancanza di empatia tra i dipendenti remoti porta spesso a una sensazione di isolamento, che si ripercuote sulla loro produttività.
Potete creare empatia tra i vostri dipendenti organizzando sessioni che prevedano interazioni faccia a faccia. Un altro approccio potrebbe essere quello di mostrare il valore del loro contributo e l'impatto positivo che il loro lavoro ha sulle persone. Questo li spingerà a lavorare di più e li motiverà a collaborare con i colleghi.
Migliora la competenza culturale
Le aziende con una cultura aperta e accettante sono orgogliose di avere una forza lavoro diversificata. Ciò significa che dipendenti di culture diverse si uniscono per lavorare a un obiettivo comune. Per promuovere una cultura del lavoro in cui le persone possano collaborare senza conflitti è necessaria una formazione sull'empatia.
L'ascolto empatico della cultura degli altri dipendenti può cambiare progressivamente il proprio atteggiamento nei loro confronti. Aiuta a costruire connessioni interrazziali positive che favoriscono un ecosistema di fiducia e di crescita.
🎓 S i può imparare l'empatia?
L'empatia è genetica? La risposta è sì. La ricerca dimostra che la capacità di provare empatia è influenzata dalla genetica. Gli scienziati hanno trovato variazioni in due geni - CNTNAP2 e NTRK2 - che potrebbero spiegare la capacità di un individuo di leggere e rispondere agli indizi sociali con maggiore precisione.
Per coloro che non sono geneticamente empatici, le potenziali barriere al sentimento dell'empatia potrebbero essere:
- La sua educazione.
- Il modo in cui le persone vi hanno trattato quando avevate problemi emotivi.
- Messaggi ricevuti sul valore dell'espressione delle emozioni.
- Paura di essere sopraffatti o di essere percepiti in un certo modo.
A prescindere da ciò, le capacità di empatia sono insegnabili. Sebbene alcune persone abbiano un dono naturale per l'intelligenza emotiva e l'empatia, è possibile acquisire queste abilità da soli. Infatti, l'intelligenza emotiva è strettamente legata all'empatia.
Proprio come le persone imparano un nuovo comportamento o una nuova abilità, possono imparare l'empatia mettendo in atto un ciclo di istruzioni, modellizzazione, prove e feedback.
Quanto più si comprende lo stato emotivo di un'altra persona, tanto meglio si potrà rispondere.
🏢 Esempi di empatia sulposto di lavoro
Esempi reali di empatia sul posto di lavoro possono essere i seguenti:
Un insegnante entra in empatia con uno studente che ha difficoltà con un corso o un argomento organizzando un'attività di doposcuola.
Un dipendente del commercio al dettaglio si immedesima in una cliente a cui si sono rotti i tacchi dopo aver acquistato un paio di scarpe nel negozio.
I team di marketing, prodotti e vendite entrano in empatia comprendendo i punti dolenti dei clienti e creando soluzioni per semplificare la loro vita.
Un content writer entra in empatia con le sfide del proprio pubblico di riferimento scrivendo un articolo che evidenzia i loro percorsi emotivi e fornisce una soluzione.
Nelle organizzazioni, i colleghi dimostrano empatia collaborando e chiedendosi aiuto a vicenda.
I colleghi ascoltano con rispetto, comprendono le diverse prospettive dei colleghi e condividono il proprio punto di vista durante le sessioni di brainstorming senza insultare gli altri o trasformare la sessione in un dibattito.
La leadership di un'azienda dimostra empatia ascoltando sinceramente i feedback dei dipendenti e incorporandoli nei processi aziendali.
I team di apprendimento e sviluppodovrebbero entrare in empatia con i team di assistenza clienti creando programmi di apprendimento efficaci che aiutino i rappresentanti dei clienti a svolgere meglio il proprio lavoro e a offrire un servizio clienti eccellente.
Un selezionatore si immedesima in un candidato che deve riprogrammare un colloquio all'ultimo minuto a causa di un'emergenza.
I manager si immedesimano nei membri del loro team che hanno una giornata storta e chiedono loro di prendersi un giorno o una settimana di riposo (a seconda della situazione).
🏆 Come promuovere efficacemente l' empatia sul posto di lavoro
Nel nostro webinar "Come far funzionare l'ibrido per le persone e la cultura" abbiamo affrontato proprio questo argomento. Abbiamo individuato un chiaro divario tra le aspettative dei manager e i piani dei dipendenti, una situazione che contribuisce alle statistiche allarmanti sul numero di leader aziendali che perdono il contatto con i propri dipendenti remoti e su come l'empatia contribuisca all'inclusività dei lavoratori remoti e ibridi.
Non a caso, uno studio di Gartner del 2019 ha rivelato che le aziende che creano una cultura di appartenenza ottengono:
- Un aumento del 6,2% dell'impegno sul lavoro.
- Un aumento del 5% nella fidelizzazione dei dipendenti
- Aumento di quasi il 3% delle prestazioni dei dipendenti (a livello individuale).
Quindi, come possono le organizzazioni promuovere efficacemente l'empatia sul posto di lavoro, indipendentemente dalle condizioni di lavoro remote o ibride?
1. Sviluppare una cultura dell'empatia
Per le aziende che si concentrano sulla salute mentale dei loro dipendenti, la creazione di una cultura dell'empatia all'interno dei loro team è un modo eccellente per promuovere l'empatia sul posto di lavoro. Permette ai membri del team di fare un passo indietro rispetto a ogni situazione e di riconoscere che ogni persona è motivata da cose diverse e ha esigenze diverse a seconda della persona con cui ha a che fare ogni volta.
L'empatia aiuta i dipendenti a comprendere le prospettive, le intenzioni e le esigenze di chi li circonda. Questo porta a relazioni più forti, a un migliore stato emotivo generale e a una cultura aziendale eccellente. Inoltre, fornisce buone basi per un'efficace comunicazione a distanza tra i team.
Quando i manager dimostrano empatia, i membri del team si sentono ascoltati, rispettati e compresi. Sono più propensi a condividere le loro difficoltà, il che consente ai manager di aiutarli a risolvere i problemi sul momento e ad affrontare le preoccupazioni che potrebbero sorgere. Questo vale per tutti i luoghi di lavoro, indipendentemente dal fatto che si tratti di un ambiente di lavoro remoto, ibrido o in ufficio.
2. Incoraggiare lo sviluppo del team
Un modo per incoraggiare lo sviluppo del team è creare connessioni d'impatto. La connessione è come la rete elettrica che permette a tutti i sistemi disponibili di lavorare all'unisono.
Ecco perché abbiamo progettato un programma di connessione in cui i vostri dipendenti possono connettersi automaticamente su Slack o Microsoft Teams per incontri casuali, conversazioni significative o persino riunioni a piedi. Con questo programma, il vostro team può entrare in contatto con un livello molto più profondo semplicemente parlando delle domande giuste.
I vostri dipendenti possono fare domande sui "loro massimi e minimi", il che consente a entrambe le parti di condividere alcuni aspetti intimi e di crescere insieme in una telefonata.
Ecco come si presenta il modello di programma di connessione di Zavvy:
Assicurarsi che il team sia connesso garantisce che le voci di tutti siano ascoltate, che siano comprese nelle loro attività e che sia più facile portare a termine il proprio lavoro.
3. Organizzare eventi sociali virtuali
Gli happy hour virtuali e le attività come i corsi di cucina a distanza e altri tipi di formazione sono ottimi modi per riunire il vostro team in un ambiente sociale rilassato, anche se non sono fisicamente insieme.
Per mantenere l'atmosfera rilassata, durante i vostri eventi sociali usate rompighiaccio, giochi e storie divertenti. In questo modo i dipendenti si sentiranno più a loro agio gli uni con gli altri. Inoltre, aiuta a diventare più uniti come squadra e contribuisce all'empatia, offrendo ai membri del team uno sguardo sulla vita dei loro colleghi che altrimenti non conoscerebbero.
💡 Date un'occhiata al nostro articolo sulle 25 idee di benessere virtuale per i dipendenti a distanza
4. Rendere la comunicazione il più semplice possibile
Mentre le aziende continuano a navigare in scenari di lavoro a distanza, l' integrazione degli assunti a distanza nel team, nella cultura e nei processi assicura che non si sentano esclusi. Un modo per raggiungere questo obiettivo è una comunicazione semplice.
La comunicazione è essenziale nella formazione di qualsiasi cultura, e i lavoratori remoti ne fanno parte. L'uso della comunicazione asincrona crea un programma di lavoro che si armonizza perfettamente con i lavoratori ibridi, remoti e d'ufficio.
Inoltre, incoraggiate la comunicazione tra i dipendenti in ufficio, i lavoratori ibridi e quelli remoti organizzando regolarmente riunioni di team a cui tutti possano partecipare, compresa la possibilità per chi lavora da remoto di partecipare alle riunioni o alle chat room online.
In qualità di manager, prestate attenzione agli indizi non verbali dei membri del vostro team durante le riunioni:
- Sembrano stressati?
- Si agitano e non riescono a concentrarsi?
- Il loro linguaggio del corpo mostra segni di disimpegno e disinteresse?
- Evitano il contatto visivo con voi e guardano invece altrove nella stanza?
Dopo l'incontro, contattateli personalmente e confermate di aver osservato il loro linguaggio del corpo. In questo modo dimostrate loro che vi preoccupate e che la loro salute e felicità sono la massima priorità per voi come manager.
5. Manager di supporto
Guidare un team eterogeneo e multiculturale può essere particolarmente impegnativo perché richiede ai leader di comprendere persone con prospettive ed esperienze diverse e di comunicare efficacemente attraverso queste differenze. La comprensione di persone provenienti da Paesi, culture e sottoculture diverse richiede intelligenza culturale ed empatia.
I manager empatici hanno più successo perché conoscono le persone che lavorano per loro e possono scoprire come motivare al meglio ogni persona del loro team, una parte fondamentale di come costruire e organizzare un'organizzazione di successo in qualsiasi parte del mondo.
➡️ Come promuovere l'empatia sul posto di lavoro, con Zavvy
Per promuovere una cultura del lavoro sana, le organizzazioni devono dimostrare ai propri dipendenti che sono apprezzati. L'empatia verso gli altri sul posto di lavoro non deve essere solo presupposta, ma implementata internamente e incoraggiata da tutte le parti interessate, compresi i leader.
È importante un sistema di abilitazione dei dipendenti completo come Zavvy, che non solo mette in contatto i vostri dipendenti ma crea anche relazioni più forti.
Ecco solo alcune delle soluzioni e degli strumenti che offriamo per aiutare la vostra forza lavoro (remota, ibrida o in ufficio) a raggiungere il suo pieno potenziale:
🚀 Flussi di lavoro di onboarding che prendono per mano i nuovi arrivati e li conducono alla piena integrazione e produttività.
🌱 Quadri di sviluppo delle persone che creano chiarezza di ruolo e guidano le persone lungo il loro percorso di sviluppo.
☕️ Roulette del caffè e programmi di connessione per collegare i colleghi a distanza.
📊 Valutazioni delle prestazioni che siano eque e trasparenti
💪 Programmi di formazione che forniscono i contenuti passo dopo passo, invece di sovraccaricare gli studenti.
Offriamo anche il nostro software di feedback a 360 gradi, all'avanguardia, che garantisce che la voce di tutti sia ascoltata, promuovendo la crescita professionale dei dipendenti e il valore dell'azienda.
📅 Programmate una demo per saperne di più.