45+ esempi di competenze funzionali da aggiungere ai modelli di competenza della vostra azienda
Nella grande orchestra che è la vostra azienda, le competenze funzionali sono lo spartito della sinfonia aziendale.
Ma il punto è questo. Il ritmo del team finanziario è diverso dalla melodia del marketing. Il crescendo del reparto vendite è diverso dalle intricate armonie dell'IT. Una partitura generica non va bene. Ogni team ha bisogno di una composizione su misura,dimodelli di competenzacostituiti da competenze di base, funzionali e tecniche.
È qui che entriamo in gioco noi. Non ci limitiamo a elencare le competenze funzionali, ma le curiamo.
Dall'acume analitico del team finanziario all'entusiasmo creativo della squadra di marketing, approfondiremo 45 competenze funzionali raggruppate per reparto e definite in 5 livelli di competenza: base, intermedio, avanzato, competente ed esperto.
🌟 Cosa sono le competenze funzionali?
Le competenze funzionali si riferiscono alle abilità, alle conoscenze e alle capacità specifiche di cui un individuo ha bisogno per avere successo in ruoli o campi specializzati all'interno di un'organizzazione.
Queste competenze sono specifiche per il lavoro e spesso sono adattate a una particolare funzione o reparto.
Si differenziano dalle competenze chiave comportamentali, che sono più generali e applicabili a vari ruoli e dipartimenti.
Le competenze funzionali sono spesso confuse con le competenze tecniche. Ma c'è una differenza significativa.
Competenze funzionali vs competenze tecniche vs competenze fondamentali
Le competenze tecniche sono legate agli strumenti e alle piattaforme che si devono conoscere per svolgere bene un lavoro.
Ad esempio, per un direttore vendite, la conoscenza degli strumenti CRM è una competenza tecnica. D'altro canto, la generazione di lead, le tecniche di chiusura delle vendite e l'upselling sono esempi di competenze funzionali. La comunicazione efficace è una competenza fondamentale per i membri del team di vendita.
➡️ Come trovare le competenze funzionali, fondamentali e tecniche per ogni ruolo? Consultate la nostra guida dettagliata sulla mappatura delle competenze.
🌟 E controllate le nostre ampie risorse sulle competenze chiave per i manager.
⚒️ 49 Esempi di competenze funzionali
Abbiamo anche fatto un po' di compiti a casa per voi e curato un elenco di competenze funzionali.
💸 Competenze funzionali alla vendita
Gestione della pipeline e pianificazione degli account
Definizione: La capacità di creare e ottimizzare l'intero piano di vendita, dalla generazione di lead alla conversione.
Livelli di competenza:
- Base: è in grado di supportare la creazione di piani di conto di base sotto supervisione.
- Intermedio: È in grado di creare piani di conto di base con una supervisione minima.
- Avanzato: È in grado di creare e implementare piani completi per i clienti.
- Competente: È in grado di analizzare e migliorare il processo di vendita e il percorso del cliente dell'azienda.
- Esperto: è in grado di gestire strategicamente la pipeline di vendita per favorire la crescita del business.
Generazione di lead
Definizione: La capacità di identificare e attrarre potenziali clienti per un'azienda attraverso varie strategie di marketing.
Livelli di competenza:
- Base: è in grado di identificare potenziali contatti attraverso ricerche di base e analisi dei dati.
- Intermedio: È in grado di generare lead attraverso più canali e di analizzare efficacemente i risultati.
- Avanzato: È in grado di generare lead di alta qualità in modo costante e di misurare il successo degli sforzi di lead-generation.
- Competente: È in grado di prevedere le tendenze nella generazione di lead e di guidare gli altri nel processo.
- Esperto: è in grado di promuovere una crescita significativa del business attraverso la generazione e la gestione di lead di alta qualità.
Prospezione e chiamate a freddo
Definizione: La capacità di identificare i potenziali clienti, di avviare un contatto e di costruire relazioni attraverso tecniche di comunicazione e persuasione efficaci.
Livelli di competenza:
- Base: può stabilire un primo contatto con i potenziali clienti, presentando l'azienda e i suoi prodotti o servizi.
- Intermedio: È in grado di comunicare efficacemente la proposta di valore dei prodotti o dei servizi dell'azienda durante le chiamate.
- Avanzato: Riesce a coinvolgere i potenziali clienti in conversazioni significative sulle loro esigenze e su come i prodotti o i servizi dell'azienda possono soddisfarle.
- Competente: È in grado di costruire relazioni solide con i potenziali clienti, posizionando l'azienda come partner di fiducia.
- Esperto: è in grado di costruire e mantenere relazioni strategiche con i clienti chiave, posizionando l'azienda come partner privilegiato.
Tecniche di chiusura delle vendite
Definizione: La capacità di persuadere i potenziali clienti all'acquisto utilizzando tecniche di chiusura delle vendite.
Livelli di competenza:
- Base: è in grado di gestire efficacemente le obiezioni e le domande più comuni dei potenziali clienti.
- Intermedio: Sa rispondere alle domande più comuni dei potenziali clienti.
- Avanzato: È in grado di gestire le obiezioni e le domande dei clienti più difficili e di convertire i contatti in clienti.
- Competente: È in grado di personalizzare le tecniche di chiusura delle vendite in base alle esigenze specifiche dei clienti e di convertire i contatti in clienti.
- Esperto: è in grado di innovare e sviluppare nuove tecniche di chiusura delle vendite che migliorano significativamente le prestazioni dell'azienda.
Conoscenza del prodotto
Definizione: La capacità di comprendere efficacemente le caratteristiche e i casi d'uso del prodotto e di comunicarli ai potenziali clienti.
Livelli di competenza:
- Base: può fornire una panoramica generale del prodotto.
- Intermedio: Riesce ad articolare il modo in cui il prodotto risponde alle esigenze del cliente.
- Avanzato: Riesce a spiegare in modo chiaro funzioni complesse a clienti non tecnici.
- Competente: È in grado di comprendere i casi d'uso dei clienti e di suggerire di conseguenza le caratteristiche del prodotto o le opzioni di personalizzazione.
- Esperto: è in grado di identificare i potenziali casi d'uso in base alle esigenze dei clienti.
Conoscenza del mercato
Definizione: La capacità di comprendere il mercato, le tendenze, il panorama dei concorrenti, i dati demografici dei clienti e altri fattori che influenzano le vendite.
Livelli di competenza:
- Base: ha una conoscenza di base dei principali concorrenti e delle loro offerte.
- Intermedio: Ha una conoscenza dettagliata dei principali concorrenti, dei loro punti di forza e del loro posizionamento sul mercato.
- Avanzato: Sa identificare le tendenze del settore e le forze di mercato emergenti.
- Competente: È in grado di fornire intuizioni strategiche sul posizionamento e sulla differenziazione del mercato.
- Esperto: è in grado di sviluppare strategie di vendita e di marketing di alto livello basate sulla conoscenza del mercato.
Negoziazione
Definizione: La capacità di discutere in modo strategico con i potenziali clienti per raggiungere accordi o contratti reciprocamente vantaggiosi.
Livelli di competenza:
- Base: è in grado di gestire semplici trattative con clienti o potenziali clienti.
- Intermedio: Può gestire trattative moderatamente complesse che coinvolgono più fattori.
- Avanzato: È in grado di gestire operazioni con una posta in gioco e una complessità maggiori.
- Competente: Può costruire relazioni a lungo termine attraverso le trattative.
- Esperto: è in grado di negoziare accordi che contribuiscono al raggiungimento di obiettivi strategici e commerciali a lungo termine.
📰 Competenze funzionali di marketing
Creatività e innovazione
Definizione: La capacità di generare idee originali e campagne d'impatto che differenziano i marchi in un mercato competitivo.
Livelli di competenza:
- Base: mostra apertura a nuove idee e prospettive.
- Intermedio: Può suggerire idee innovative per campagne e contenuti.
- Avanzato: Riesce a sviluppare costantemente concetti freschi e originali.
- Competente: Può guidare lo sviluppo e l'esecuzione di strategie di marketing innovative.
- Esperto: può guidare iniziative che prevedono campagne di marketing trasformative e fuori dagli schemi.
Strategia e posizionamento del marchio
Definizione: La capacità di sviluppare ed eseguire strategie di marchio complete che si allineano agli obiettivi aziendali, risuonano con il pubblico di riferimento e stabiliscono una presenza solida e differenziata sul mercato.
Livelli di competenza:
- Base: è in grado di condurre ricerche sui consumatori e sul mercato per identificare la giusta messaggistica del marchio.
- Intermedio: È in grado di definire la messaggistica del marchio e di collaborare con i team di design/creativi per sviluppare/rinnovare l'identità visiva del marchio, compresi i loghi, i colori e l'estetica generale.
- Avanzato: Può creare linee guida che definiscono la voce del marchio online e offline.
- Competente: Può raccogliere feedback dalle vendite e analizzare il comportamento dei consumatori per valutare la messaggistica e il posizionamento del marchio.
- Esperto: è in grado di collaborare con team interfunzionali, tra cui marketing, design, vendite e leadership, per garantire un'esperienza di marca unificata e coerente.
Strategia dei contenuti
Definizione: La capacità di sviluppare una strategia per creare e distribuire contenuti di valore per attrarre, coinvolgere e convertire il pubblico di riferimento in clienti.
Livelli di competenza:
- Base: è in grado di sviluppare ed eseguire un piano di contenuti.
- Intermedio: Può stabilire e gestire un piano di contenuti e una strategia di distribuzione.
- Avanzato: Può condurre ricerche avanzate e ottimizzare la strategia dei contenuti in base alle esigenze del pubblico.
- Competente: È in grado di analizzare i dati e comprendere le tendenze per ottimizzare la strategia dei contenuti al fine di raggiungere gli obiettivi aziendali.
- Esperto: è in grado di collaborare con più team per integrare la strategia dei contenuti con le strategie generali di marketing e di business e raggiungere obiettivi organizzativi più ampi.
Copywriting
Definizione: La capacità di scrivere contenuti convincenti e persuasivi per attirare il pubblico, trasmettere messaggi di marca e guidare le azioni desiderate, sostenendo in ultima analisi gli obiettivi e le campagne di marketing.
Livelli di competenza:
- Base: è in grado di creare testi chiari e concisi con la voce del marchio per i materiali di marketing.
- Intermedio: È in grado di effettuare ricerche per comprendere il pubblico di riferimento, le sue esigenze, le sue preferenze e i suoi comportamenti per adattare il copy in modo che risuoni con loro.
- Avanzato: È in grado di scrivere testi per diversi canali di marketing e destinatari.
- Competente: È in grado di sviluppare una messaggistica strategica nelle campagne di marketing per favorire le conversioni.
- Esperto: è in grado di condurre test A/B e di analizzare le prestazioni di diverse copie per perfezionare e migliorare le campagne future.
Marketing sui social media
Definizione: Capacità di creare e implementare strategie per sfruttare le piattaforme dei social media per la promozione del marchio, il coinvolgimento e la crescita del pubblico.
Livelli di competenza:
- Base: può collaborare con copywriter e designer per creare contenuti informativi e accattivanti sulle principali piattaforme di social media.
- Intermedio: È in grado di ottimizzare i contenuti dei social media per il coinvolgimento utilizzando le best practice specifiche della piattaforma.
- Avanzato: Può sviluppare ed eseguire campagne strategiche sui social media in linea con gli obiettivi aziendali.
- Competente: Può gestire iniziative avanzate come la gestione di community , la collaborazione con gli influencer e l'esplorazione delle ultime tecnologie.
- Esperto: è in grado di acquisire e analizzare i dati/metriche sociali per misurare il successo delle campagne sui social media e perfezionare di conseguenza le campagne future.
Marketing via e-mail
Definizione: La capacità di creare e distribuire strategicamente campagne e-mail mirate per comunicare con il pubblico e coinvolgerlo, favorire le conversioni e raggiungere gli obiettivi di marketing.
Livelli di competenza:
- Base: può eseguire campagne e-mail di base.
- Intermedio: Può ottimizzare le campagne e-mail per migliorare il coinvolgimento e la deliverability.
- Avanzato: Può sviluppare ed eseguire campagne di marketing complete per tutto il ciclo di vita.
- Competente: Può creare e implementare strategie avanzate per la segmentazione del pubblico, i contenuti dinamici e la personalizzazione.
- Esperto: è in grado di analizzare i dati per affinare le strategie di posta elettronica e migliorare le prestazioni.
Abilitazione alle vendite
Definizione: L'abilità di costruire una strategia per dotare il team di vendita delle risorse giuste per coinvolgere i clienti in modo efficace.
Livelli di competenza:
- Base: è in grado di creare materiale di supporto alle vendite di base e di collaborare con il team di vendita su base ad hoc.
- Intermedio: Può creare e gestire risorse di vendita avanzate, come guide ai prodotti, presentazioni e FAQ.
- Avanzato: È in grado di sviluppare programmi e materiali di formazione alle vendite completi e di implementare strategie di abilitazione alle vendite.
- Competente: Può lavorare a stretto contatto con il team di vendita per allineare le risorse agli obiettivi di vendita e formulare la strategia di abilitazione alle vendite.
- Esperto: può collaborare con vari reparti per creare programmi integrati di abilitazione alle vendite.
🎨 Progettare le competenze funzionali
Creatività e innovazione
Definizione: La capacità di creare soluzioni di design originali e d'impatto.
Livelli di competenza:
- Base: può suggerire idee creative per problemi semplici.
- Intermedio: Può applicare il pensiero creativo e offrire soluzioni innovative a problemi complessi.
- Avanzato: Può generare e implementare regolarmente idee e soluzioni innovative.
- Competente: Può guidare lo sviluppo e l'implementazione di strategie e iniziative creative.
- Esperto: è in grado di definire la direzione strategica per le iniziative di creatività e innovazione dell'organizzazione.
Pensiero progettuale
Definizione: La capacità di costruire soluzioni innovative con una mentalità creativa ed empatica per costruire soluzioni innovative che soddisfino le esigenze degli utenti.
Livelli di competenza:
- Base: ha una comprensione di base dei principi del design thinking e della loro applicazione nella risoluzione dei problemi.
- Intermedio: Riesce a entrare in empatia con gli utenti e a tradurre le loro esigenze in soluzioni di design.
- Avanzato: È in grado di prendere decisioni strategiche di design basate su una profonda comprensione delle esigenze degli utenti e degli obiettivi aziendali.
- Competente: È in grado di creare, testare, perfezionare, implementare e valutare il successo dei prototipi in base al feedback.
- Esperto: è in grado di identificare e risolvere problemi altamente complessi a livello organizzativo utilizzando tecniche innovative di design thinking.
Principi dell'interfaccia utente (UI) e dell'esperienza utente (UX)
Definizione: La capacità di creare interfacce utente intuitive e visivamente accattivanti che migliorano l'usabilità complessiva.
Livelli di competenza:
- Base: è in grado di utilizzare strumenti di progettazione di base per creare semplici interfacce utente.
- Intermedio: Sa progettare strumenti e sa creare interfacce utente complesse.
- Avanzato: ha una forte comprensione dei principi UI/UX ed è in grado di sviluppare interfacce utente altamente intuitive e coinvolgenti.
- Competente: Ha una forte comprensione dei principi UI/UX e può guidare la progettazione di applicazioni di facile utilizzo.
- Esperto: ha una profonda conoscenza dei principi UI/UX ed è in grado di definire la direzione strategica del design UI/UX nell'organizzazione.
Comprensione del marchio
Definizione: Capacità di creare e mantenere un'identità visiva coerente per un marchio.
Livelli di competenza:
- Base: sa articolare gli elementi essenziali e l'identità del marchio.
- Intermedio: Può applicare le linee guida del marchio nel lavoro quotidiano e garantire la coerenza del marchio.
- Avanzato: Può guidare gli altri nell'utilizzo delle linee guida del marchio e nel mantenimento della coerenza del marchio.
- Competente: Può supportare l'applicazione e l'evoluzione delle linee guida del marchio.
- Esperto: è in grado di valutare il feedback degli utenti e di guidare l'applicazione e lo sviluppo delle linee guida del marchio.
Ricerca sugli utenti
Definizione: La capacità di fare ricerca per comprendere le esigenze e le preferenze del pubblico di riferimento.
Livelli di competenza:
- Base: può assistere nella conduzione di semplici attività di ricerca sugli utenti sotto supervisione.
- Intermedio: Può condurre autonomamente attività di ricerca sugli utenti.
- Avanzato: È in grado di condurre autonomamente attività di ricerca sugli utenti e di proporre soluzioni progettuali.
- Competente: Può condurre attività di ricerca sugli utenti e prendere decisioni di progettazione.
- Esperto: è in grado di interpretare i dati strategici della ricerca sugli utenti che guidano le linee guida del design organizzativo.
🤝 Competenze funzionali HR
Marchio del datore di lavoro
Definizione: La capacità di creare e mantenere un'immagine positiva dell'organizzazione come datore di lavoro, attirando e trattenendo i migliori talenti.
Livelli di competenza:
- Base: è in grado di comunicare chiaramente la proposta di valore dell'azienda come datore di lavoro.
- Intermedio: È in grado di creare e gestire contenuti che promuovano efficacemente il marchio e i valori dell'azienda.
- Avanzato: Può collaborare con più team e aggiornare le politiche di contenuto in base alla strategia di employer branding.
- Competente: Può verificare il marchio e valutare la strategia di employer branding.
- Esperto: può sviluppare e implementare strategie innovative di employer branding basate sulla ricerca.
Pianificazione della forza lavoro e dei talenti
Definizione: La capacità di identificare o inserire i talenti giusti e di sviluppare strategicamente le competenze necessarie per soddisfare le esigenze aziendali.
Livelli di competenza:
- Di base: è in grado di identificare le lacune di talento di base all'interno di un team o di un reparto.
- Intermedio: È in grado di identificare e risolvere le carenze di talento in più team o reparti.
- Avanzato: Può guidare lo sviluppo di strategie di pianificazione della forza lavoro e dei talenti in più team o reparti.
- Competente: Può guidare lo sviluppo di strategie di pianificazione della forza lavoro e dei talenti per l'intera organizzazione.
- Esperto: è in grado di progettare e guidare strategie complesse di gestione dei talenti, compresa la pianificazione delle successioni e le iniziative di diversità e inclusione.
Acquisizione dei talenti
Definizione: La capacità di identificare, attrarre e assumere i migliori talenti attraverso strategie di reclutamento efficaci, valutazione dei candidati e employer branding.
Livelli di competenza:
- Base: può assistere nelle attività di reclutamento sotto supervisione.
- Intermedio: È in grado di gestire i processi di reclutamento (ricerca, screening e colloqui con i candidati) con una supervisione minima.
- Avanzato: È in grado di gestire i processi di reclutamento (ricerca, screening e colloqui con i candidati) per vari ruoli.
- Competente: È in grado di progettare e implementare strategie di acquisizione di talenti per più ruoli e reparti.
- Esperto: è in grado di progettare e supervisionare le strategie e i processi di acquisizione dei talenti in tutta l'organizzazione.
Relazioni con i dipendenti
Definizione: La capacità di mantenere relazioni positive tra datore di lavoro e dipendenti all'interno di un'organizzazione.
Livelli di competenza:
- Base: è in grado di identificare e di segnalare i problemi relativi alle relazioni con i dipendenti alla persona appropriata.
- Intermedio: È in grado di interpretare le politiche aziendali e di affrontare le piccole lamentele dei dipendenti.
- Avanzato: Sa interpretare le politiche aziendali e identificare potenziali conflitti.
- Competente: È in grado di gestire questioni complesse relative alle relazioni con i dipendenti e di coinvolgere l'alta dirigenza quando necessario.
- Esperto: può guidare lo sviluppo e l'implementazione di politiche e procedure aziendali relative alle relazioni con i dipendenti.
Gestione dei talenti
Definizione: La capacità di identificare, attrarre, sviluppare e trattenere individui ad alte prestazioni che si allineano con gli obiettivi e i valori dell'organizzazione, garantendo una pipeline di talenti sostenibile.
Livelli di competenza:
- Base: è in grado di identificare i talenti potenziali e di consigliarne l'ulteriore sviluppo.
- Intermedio: Può assistere nei processi di identificazione e sviluppo dei talenti.
- Avanzato: Può gestire iniziative di gestione dei talenti all'interno del team, promuovendo una cultura di apprendimento e sviluppo continuo.
- Competente: È in grado di guidare e sviluppare la strategia di gestione dei talenti in tutto il dipartimento, allineandosi agli obiettivi aziendali generali.
- Esperto: è in grado di definire la direzione strategica della gestione dei talenti nell'organizzazione, garantendo l'allineamento con gli obiettivi aziendali.
Apprendimento e sviluppo
Definizione: La capacità di progettare, fornire e valutare programmi di apprendimento che migliorino le competenze, le conoscenze e le prestazioni dei dipendenti, allineandosi agli obiettivi e alle strategie dell'organizzazione.
Livelli di competenza:
- Base: può coordinare le sessioni di formazione dei dipendenti, assistere nell'inserimento e aiutare a organizzare eventi di apprendimento all'interno del proprio reparto.
- Intermedio: Può creare ed erogare programmi di formazione di base per compiti o argomenti specifici.
- Avanzato: Può creare ed erogare programmi di formazione avanzati per attività o argomenti specifici.
- Competente: Può condurre iniziative di formazione a livello di reparto.
- Esperto: può guidare iniziative di formazione a livello di organizzazione.
➡️ Per ulteriori esempi, consultate il nostro elenco delle 31 principali abilità e competenze HR.
🖥️ Competenze funzionali di ingegneria
Garanzia di qualità
Definizione: La capacità di garantire che prodotti, servizi e processi soddisfino o superino gli standard e le aspettative stabiliti attraverso il monitoraggio, la valutazione e il miglioramento continuo.
Livelli di competenza:
- Base: è in grado di identificare i problemi di qualità più comuni e di segnalarli.
- Intermedio: È in grado di identificare e suggerire soluzioni a problemi di qualità comuni.
- Avanzato: Può identificare e offrire soluzioni a problemi complessi di qualità.
- Competente: È in grado di sviluppare e implementare autonomamente strategie di garanzia della qualità.
- Esperto: è in grado di guidare e gestire le attività di garanzia della qualità a livello aziendale.
Creatività e innovazione
Definizione: La capacità di sviluppare soluzioni uniche ed efficaci a problemi complessi, tenendo il passo con le tendenze tecnologiche.
Livelli di competenza:
- Base: è in grado di generare soluzioni semplici e pratiche ai problemi.
- Intermedio: Può sperimentare nuove idee e tecnologie per risolvere un problema.
- Avanzato: Può implementare soluzioni creative utilizzando nuovi approcci/tecnologie.
- Competente: Può guidare progetti innovativi a livello di reparto.
- Esperto: può guidare progetti innovativi a livello organizzativo.
Pianificazione del progetto
Definizione: La capacità di sviluppare e implementare un piano completo per il raggiungimento degli obiettivi del progetto, compresa la definizione dell'ambito, delle tempistiche, delle risorse e dei rischi.
Livelli di competenza:
- Base: è in grado di identificare i compiti del progetto e le risorse necessarie con una guida.
- Intermedio: È in grado di creare autonomamente un piano di progetto dettagliato con compiti, scadenze e risorse ben definite.
- Avanzato: Può creare piani di progetto complessi che coinvolgono più team.
- Competente: Può creare piani di progetto complessi che coinvolgono più dipartimenti.
- Esperto: è in grado di creare piani di progetto complessi per progetti su larga scala a livello organizzativo.
Progettazione e analisi
Definizione: La capacità di analizzare problemi complessi, progettare soluzioni efficaci e valutare il loro impatto sui risultati aziendali utilizzando approcci basati sui dati.
Livelli di competenza:
- Base: è in grado di seguire i principi di progettazione e le tecniche di analisi per sviluppare soluzioni a problemi semplici.
- Intermedio: Può seguire i principi di progettazione e le tecniche di analisi per sviluppare soluzioni a problemi di moderata complessità.
- Avanzato: Può seguire i principi di progettazione e le tecniche di analisi per sviluppare soluzioni a problemi complessi.
- Competente: Può condurre attività di progettazione e analisi per progetti complessi.
- Esperto: è in grado di condurre attività di progettazione e analisi per progetti su larga scala a livello organizzativo.
Gestione del cambiamento
Definizione: La capacità di sostenere le transizioni, comunicando e implementando efficacemente i cambiamenti e riducendo al minimo le resistenze e le interruzioni.
Livelli di competenza:
- Base: è in grado di sostenere le iniziative di cambiamento sotto supervisione.
- Intermedio: Può pianificare e attuare iniziative di cambiamento su piccola scala.
- Avanzato: Può guidare iniziative di cambiamento su media scala.
- Competente: Può guidare iniziative di cambiamento su larga scala.
- Esperto: è in grado di guidare e gestire il cambiamento a livello organizzativo.
Scrittura tecnica
Definizione: La capacità di comunicare informazioni tecniche complesse in modo chiaro e conciso, utilizzando un linguaggio e una formattazione appropriati per garantire accuratezza e comprensione.
Livelli di competenza:
- Base: è in grado di creare semplici documenti tecnici sotto supervisione.
- Intermedio: Può creare documenti tecnici dettagliati con una supervisione minima.
- Avanzato: È in grado di creare autonomamente documenti tecnici completi, tra cui manuali, guide e relazioni.
- Competente: Può guidare un team di redattori tecnici, supervisionando la creazione di documenti tecnici complessi.
- Esperto: è in grado di creare le migliori pratiche di scrittura tecnica per l'organizzazione.
🤹 Competenze funzionali di gestione del prodotto
Ricerca sugli utenti
Definizione: La capacità di raccogliere e analizzare i dati degli utenti per pianificare la progettazione e lo sviluppo di prodotti e servizi che soddisfino le loro esigenze e aspettative.
Livelli di competenza:
- Base: è in grado di raccogliere e documentare i requisiti degli utenti per piccoli progetti.
- Intermedio: È in grado di utilizzare i metodi standard di ricerca sugli utenti e di interpretare i requisiti degli utenti.
- Avanzato: È in grado di pianificare e condurre interviste e sondaggi con gli utenti in modo indipendente e di guidare lo sviluppo di personas e mappe del percorso dell'utente.
- Competente: Può utilizzare vari metodi di ricerca sugli utenti e fornire intuizioni strategiche basate su dati complessi di ricerca sugli utenti.
- Esperto: è in grado di fornire approfondimenti complessi sulla ricerca degli utenti. Capacità di condurre test di usabilità ad alto livello.
Mappatura stradale
Definizione: La capacità di definire la visione strategica e la direzione di un prodotto.
Livelli di competenza:
- Base: può assistere nella creazione di semplici roadmap sotto supervisione.
- Intermedio: Può creare roadmap di base in modo indipendente.
- Avanzato: Può creare una roadmap di prodotto completa e ben strutturata per vari scenari aziendali.
- Competente: Può gestire più roadmap di prodotto per diversi prodotti o linee di prodotto.
- Esperto: può guidare l'organizzazione nell'integrazione delle roadmap nella strategia aziendale complessiva.
Gestione degli stakeholder
Definizione: La capacità di impegnarsi e collaborare efficacemente con vari stakeholder interni ed esterni per promuovere il successo del prodotto.
Livelli di competenza:
- Base: sa identificare gli stakeholder interni ed esterni.
- Intermedio: È in grado di comunicare con le parti interessate a un prodotto o a un progetto.
- Avanzato: È in grado di comunicare con le principali parti interessate a un prodotto o a un progetto.
- Competente: Riesce a stabilire le priorità e a bilanciare le esigenze e le aspettative di più parti interessate.
- Esperto: è in grado di guidare team interfunzionali nella creazione di solide relazioni con gli stakeholder.
Garanzia di qualità
Definizione: La capacità di garantire che i prodotti soddisfino gli standard di qualità e siano privi di difetti.
Livelli di competenza:
- Base: ha una conoscenza di base dei diversi tipi di test, come i test funzionali, i test di usabilità e i test di regressione.
- Intermedio: Può collaborare con i team di garanzia della qualità e gestire le attività di base di garanzia della qualità.
- Avanzato: Può collaborare con i team di garanzia della qualità e gestire le attività di garanzia della qualità end-to-end.
- Competente: Può allineare più team per garantire che la qualità sia in linea con gli obiettivi del prodotto.
- Esperto: è in grado di guidare iniziative per migliorare la qualità complessiva del prodotto, compresi i test di sicurezza e di prestazione.
Framework agili e di gestione del prodotto
Definizione: La capacità di applicare efficacemente metodologie agili e framework di gestione del prodotto per promuovere l'innovazione, la collaborazione e il miglioramento continuo dei prodotti.
Livelli di competenza:
- Base: è in grado di applicare i principi agili di base nelle attività quotidiane.
- Intermedio: Può comprendere e applicare diverse metodologie agili come scrum, kanban, ecc.
- Avanzato: Può guidare un team agile come product owner per prodotti di piccole dimensioni.
- Competente: Può guidare un team agile come proprietario del prodotto per team o organizzazioni più grandi.
- Esperto: può sviluppare le best practice agili per l'organizzazione in qualità di product owner.
Negoziazione
Definizione: La capacità di collaborare con le varie parti interessate, di fare compromessi e di raggiungere accordi per garantire il successo di un prodotto.
Livelli di competenza:
- Base: è in grado di gestire scenari di negoziazione comuni tra più team.
- Intermedio: Può gestire scenari di negoziazione complessi tra più team.
- Avanzato: Può negoziare efficacemente con i principali interlocutori interni.
- Competente: Può negoziare efficacemente con le parti interessate sia interne che esterne.
- Esperto: è in grado di condurre trattative ad alto rischio per il successo dei prodotti.
📈 Competenze funzionali di finanza e contabilità
Bilancio
Definizione: La capacità di pianificare, allocare e gestire le risorse finanziarie in modo efficace ed efficiente per raggiungere gli obiettivi aziendali, garantendo al contempo la conformità alle politiche e alle normative finanziarie.
Livelli di competenza:
- Base: può assistere nella preparazione di semplici bilanci sotto supervisione.
- Intermedio: È in grado di preparare e gestire autonomamente bilanci semplici.
- Avanzato: Può preparare e gestire bilanci complessi.
- Competente: È in grado di fornire un'analisi strategica e un'interpretazione delle variazioni e delle tendenze di bilancio.
- Esperto: può guidare o fornire una direzione strategica sul processo di budgeting a livello aziendale.
Analisi finanziaria
Definizione: La capacità di interpretare e valutare i dati finanziari per prendere decisioni aziendali informate, comprese le previsioni, il budget e l'identificazione delle aree di miglioramento.
Livelli di competenza:
- Base: è in grado di creare semplici rapporti finanziari o bilanci e di prendere decisioni finanziarie rudimentali.
- Intermedio: È in grado di condurre analisi finanziarie di base, come il calcolo dei principali indici finanziari, e di contribuire alla pianificazione finanziaria e ai processi di budgeting.
- Avanzato: Può eseguire analisi finanziarie più avanzate, tra cui analisi delle tendenze e delle variazioni.
- Competente: Può contribuire allo sviluppo di strategie e previsioni finanziarie per gestire le operazioni finanziarie di un reparto.
- Esperto: è in grado di condurre la pianificazione e l'analisi finanziaria di un'organizzazione e di fornire suggerimenti al senior management sulla base di rapporti come il monitoraggio del budget, l'analisi costi-benefici e l'analisi dei rischi.
Pianificazione finanziaria
Definizione: La capacità di analizzare i dati finanziari, prevedere le tendenze future e sviluppare strategie per raggiungere gli obiettivi finanziari, gestendo i rischi e garantendo la conformità alle normative.
Livelli di competenza:
- Base: è in grado di preparare semplici relazioni finanziarie e bilanci e di gestire le operazioni finanziarie quotidiane.
- Intermedio: È in grado di sviluppare budget e previsioni finanziarie più complete, comprese le proiezioni dei flussi di cassa e i rendiconti finanziari.
- Avanzato: Può creare strategie finanziarie a lungo termine e valutare l'impatto finanziario di diversi scenari.
- Competente: Può gestire tutti gli aspetti della pianificazione finanziaria dell'azienda e garantire la conformità finanziaria.
- Esperto: è in grado di condurre, guidare e strategizzare discussioni di pianificazione finanziaria a livello organizzativo.
Tassazione
Definizione: Capacità di comprendere, interpretare e gestire i vari aspetti della fiscalità.
Livelli di competenza:
- Base: è in grado di garantire la conformità fiscale di base e di gestire semplici questioni fiscali, come le imposte sui salari.
- Intermedio: È in grado di gestire complesse questioni di conformità fiscale e di identificare potenziali deduzioni e crediti per ridurre al minimo gli oneri fiscali dell'organizzazione.
- Avanzato: Può gestire vari aspetti della pianificazione fiscale, gestire audit fiscali e sviluppare strategie fiscali per ottimizzare l'efficienza fiscale.
- Competente: È in grado di gestire tutti gli aspetti fiscali dell'azienda e di sviluppare strategie fiscali complete in linea con gli obiettivi finanziari dell'organizzazione.
- Esperto: può guidare la strategia fiscale dell'organizzazione.
🙌 Competenze funzionali di successo del cliente
Conoscenza dei prodotti e dei servizi
Definizione: La capacità di comprendere, comunicare e supportare efficacemente i prodotti e i servizi dell'azienda.
Livelli di competenza:
- Base: sa spiegare le caratteristiche, i vantaggi e i casi d'uso dei principali prodotti e servizi dell'azienda.
- Intermedio: È in grado di rispondere alle domande di base dei clienti sui prodotti e servizi dell'azienda.
- Avanzato: È in grado di rispondere a richieste complesse dei clienti e di fornire soluzioni utilizzando i prodotti e i servizi dell'azienda.
- Competente: È in grado di rispondere a richieste complesse dei clienti, offrire soluzioni e risolvere problemi relativi ai prodotti e ai servizi dell'azienda.
- Esperto: è in grado di rispondere a richieste complesse dei clienti, di fornire soluzioni, di risolvere problemi e di fornire consulenza strategica utilizzando i prodotti e i servizi dell'azienda.
Analisi della concorrenza
Definizione: La capacità di analizzare le tendenze del mercato, identificare i punti di forza e di debolezza dei concorrenti e utilizzare queste informazioni per sviluppare strategie che diano all'organizzazione un vantaggio competitivo.
Livelli di competenza:
- Base: sa identificare i principali concorrenti e le loro offerte principali.
- Intermedio: Sa identificare i punti di forza e di debolezza dei principali concorrenti.
- Avanzato: Può analizzare i punti di forza e di debolezza dei concorrenti e spiegare i prodotti o i servizi dell'azienda rispetto ai concorrenti.
- Competente: È in grado di analizzare i punti di forza e di debolezza della concorrenza e di posizionare correttamente il prodotto o il servizio.
- Esperto: può prevedere le strategie dei concorrenti e suggerire misure proattive per posizionare meglio il prodotto.
Upselling e cross-selling
Definizione: La capacità di identificare e capitalizzare le opportunità di offrire prodotti o servizi aggiuntivi ai clienti, aumentando le entrate e migliorando la soddisfazione dei clienti.
Livelli di competenza:
- Base: è in grado di identificare le opportunità di upselling e cross-selling durante le interazioni con i clienti.
- Intermedio: Può applicare efficacemente tecniche di upselling e cross-selling durante le interazioni con i clienti.
- Avanzato: È in grado di negoziare efficacemente con i clienti per ottenere offerte di upselling o cross-selling.
- Competente: Può guidare iniziative di upselling e cross-selling all'interno del team o del reparto.
- Esperto: è in grado di fornire una direzione strategica per massimizzare le opportunità di upselling e cross-selling.
Raggiungere i clienti
Definizione: La capacità di impegnarsi in modo proattivo con i clienti, di comprendere le loro esigenze e di costruire relazioni solide attraverso una comunicazione efficace e la capacità di risolvere i problemi.
Livelli di competenza:
- Base: è in grado di identificare i potenziali clienti e di avviare un contatto.
- Intermedio: Sa costruire e mantenere relazioni con i clienti.
- Avanzato: È in grado di strategizzare e implementare campagne di sensibilizzazione efficaci.
- Competente: È in grado di strategizzare, implementare, gestire e valutare campagne di sensibilizzazione efficaci.
- Esperto: è in grado di utilizzare efficacemente il feedback dei clienti per migliorare le iniziative di sensibilizzazione e i prodotti o servizi dell'azienda.
Attenzione al cliente
Definizione: La capacità di comprendere e anticipare le esigenze dei clienti e di fornire un servizio e un'assistenza eccellenti che superino le loro aspettative.
Livelli di competenza:
- Base: è in grado di comunicare efficacemente con i clienti per comprendere le loro esigenze.
- Intermedio: È in grado di comprendere le esigenze dei clienti e di risolvere efficacemente semplici problemi e reclami dei clienti.
- Avanzato: È in grado di comprendere le esigenze dei clienti e di risolvere efficacemente problemi e reclami complessi.
- Competente: Può guidare la gestione e la risoluzione di problemi e reclami complessi dei clienti su larga scala.
- Esperto: può guidare iniziative basate sul feedback dei clienti per migliorare i prodotti o i servizi.
🛠️ Competenze funzionali di supporto IT
Scrittura tecnica
Definizione: La capacità di creare una documentazione chiara per qualsiasi processo o problema.
Livelli di competenza:
- Base: è in grado di sviluppare una documentazione di base per problemi comuni.
- Intermedio: Può creare una documentazione di supporto più completa e organizzata per problemi tecnici comuni.
- Avanzato: Può creare documenti tecnici, guide e articoli di base ben strutturati e dettagliati.
- Competente: Può guidare progetti di documentazione, progettare standard di documentazione e mantenere una base di conoscenze altamente organizzata e accessibile.
- Esperto: può sviluppare best practice di documentazione e modelli standardizzati per l'organizzazione.
Ottimizzazione del processo
Definizione: La capacità di identificare i colli di bottiglia e migliorare i processi aziendali per aumentare le prestazioni complessive.
Livelli di competenza:
- Base: è in grado di identificare semplici inefficienze di processo e di suggerire miglioramenti.
- Intermedio: È in grado di identificare e suggerire autonomamente miglioramenti complessi dei processi.
- Avanzato: Può utilizzare un'analisi complessa dei dati per identificare le inefficienze dei processi e misurarne l'impatto.
- Competente: Può guidare e implementare progetti di ottimizzazione dei processi su piccola scala.
- Esperto: è in grado di guidare e implementare progetti di ottimizzazione dei processi su larga scala.
Sicurezza e conformità
Definizione: Capacità di comprendere e rispettare gli standard di sicurezza, i requisiti legali e le normative del settore.
Livelli di competenza:
- Base: è in grado di identificare e rispettare le pratiche di sicurezza e conformità di base, come le politiche sulle password e le procedure di backup dei dati.
- Intermedio: Può garantire che le operazioni IT siano conformi alle normative standard, come le leggi sulla privacy dei dati.
- Avanzato: Può sviluppare e applicare politiche e procedure di conformità informatica.
- Competente: È in grado di sviluppare e gestire programmi/politiche di conformità completi e di coordinare regolari verifiche di conformità.
- Esperto: può guidare iniziative di conformità a livello di dipartimento.
➡️ Cercate ispirazione per iniziare la mappatura delle competenze?
Scoprite 14 esempi di modelli di competenze specifici per il settore e il nostro modello completo di quadro delle competenze con 135 competenze fondamentali, funzionali e tecniche, curate per 10 dipartimenti.
🧩 Come si utilizzano le competenze funzionali?
Il vantaggio più significativo della definizione delle competenze per ogni ruolo è la definizione di aspettative chiare. Questo vi aiuterà a:
- Assunzione: È possibile specificare nella descrizione del lavoro quali competenze sono richieste per ogni posizione.
- Gestione delle prestazioni: Valutare le prestazioni in base alle competenze. Il più grande vantaggio di avere delle competenze è che le aspettative di lavoro non sono più generiche e si possono valutare le prestazioni direttamente in base alle competenze.
- Promozioni e crescita di carriera: È possibile impostare percorsi di progressione di carriera con competenze chiaramente definite per ogni ruolo. I dipendenti possono vedere le aspettative per ogni livello di lavoro e come possono crescere.
Ora è possibile considerare i dipendenti per le promozioni o la pianificazione della successione in base al possesso delle competenze richieste.
- Formazione: Creare piani di sviluppo delle competenze e della carriera e formare i dipendenti per migliorare le prestazioni nel loro ruolo attuale o per passare alle posizioni successive in base alle competenze.
➡️ Definire e sviluppare le competenze funzionali del team con Zavvy
Nel panorama dinamico delle aziende moderne, la capacità di definire, sviluppare e distribuire accuratamente le competenze funzionali all'interno dei team non è solo un lusso. È una necessità.
Zavvy vi permette di fare proprio questo, trasformando il concetto astratto di "competenza" in quadri di riferimento azionabili e incentrati sulla crescita.
Ecco come si distingue Zavvy:
- 🌟 Quadri di competenza: Create una solida base per lo sviluppo dei talenti con i framework di competenze di Zavvy. Definiscono le competenze fondamentali, funzionali e tecniche critiche per ogni ruolo all'interno della vostra organizzazione, garantendo l'allineamento con gli obiettivi e la cultura aziendale.
- 🧑🎓 Librerie di competenze personalizzabili: Popolate i vostri framework di competenze con modelli tratti dalle ampie librerie di abilità e comportamenti di Zavvy.
- 🔁 Strumenti di feedback e sviluppo: Incoraggiate la crescita continua con i meccanismi di feedback e gli strumenti di coaching di Zavvy. Facilitano conversazioni significative che si collegano direttamente alle competenze identificate e ai piani di crescita dei dipendenti.
- 📊 Integrazione con la gestione delle prestazioni: Integrare lo sviluppo delle competenze nella strategia generale di gestione delle prestazioni. Collegate i piani di crescita e le valutazioni alle valutazioni delle prestazioni per avere una visione olistica dello sviluppo dei dipendenti.
Parlate con i nostri esperti dell'integrazione delle competenze nel vostro ciclo di vita dei talenti e scoprite come Zavvy può rivoluzionare il vostro approccio allo sviluppo delle competenze funzionali.
❓ FAQ
In che modo le competenze funzionali differiscono dalle competenze specifiche del lavoro?
Le competenze funzionali sono un tipo di competenze specifiche del lavoro. Le competenze funzionali sono abilità di cui un dipendente ha bisogno per svolgere il proprio lavoro. Ad esempio, un direttore commerciale deve conoscere le tecniche di chiusura delle vendite. Oltre alle competenze funzionali, i dipendenti hanno bisogno anche di conoscenze tecniche e di soft skills.
Le competenze funzionali possono cambiare nel tempo in base alle esigenze aziendali?
Sì, le competenze funzionali possono cambiare in base ai requisiti aziendali. Infatti, la mappatura delle competenze funzionali non è un processo unico. Jo Taylor, amministratore delegato della società di consulenza HR Let's Talk Talent, suggerisce di sperimentare. Costruire prototipi di competenze funzionali, valutarli con i dipendenti e poi aggiornarli in base alle esigenze.