10 competenze manageriali fondamentali che tutti i leader devono padroneggiare
"Il momento della giornata o della settimana che le persone apprezzano di meno è quando sono con il loro capo". Lord Richard Layard, Direttore del Centre for Economic Performance della London School of Economics.
Questa scomoda verità riflette una profonda crisi di gestione e una richiesta di cambiamento immediato.
E se, invece di temere il tempo trascorso con i propri manager, i dipendenti guardassero a queste interazioni come opportunità di crescita, apprendimento e motivazione?
Per consentire questo cambiamento, è necessario disporre di elementi di base per manager efficienti e capaci di ispirare. È quindi giunto il momento di investire nello sviluppo delle competenze fondamentali dei manager.
Abbiamo selezionato dieci competenze fondamentali per i manager, che sono gli elementi costitutivi di una leadership efficace. Esse comprendono le abilità e i tratti che danno forma a manager eccezionali, che guidano i loro team a raggiungere nuove vette di successo.
La padronanza di queste competenze è una svolta per qualsiasi manager, indipendentemente dal settore o dal livello di esperienza.
In questo articolo verranno analizzati:
- Le principali competenze che ogni manager dovrebbe padroneggiare.
- Esempi di competenze manageriali di altre aziende.
- Tutti glistrumenti e le strategie necessarie per supportare i vostri manager e aiutarli a sviluppare efficacemente le loro competenze.
💼 Quali sono le competenze chiave dei manager?
Le competenze chiave dei manager sono le abilità e le qualità essenziali che consentono agli individui che ricoprono ruoli manageriali di condurre, guidare e supportare efficacemente i loro team e di ottenere prestazioni elevate.
Il manuale culturale di Netflix offre un ottimo esempio di descrizione di una competenza manageriale fondamentale: abilitare e sviluppare i membri del team:"Spetta al manager garantire che ogni giocatore sia straordinario nella sua posizione, che giochi efficacemente con gli altri e che gli vengano offerte nuove opportunità di sviluppo".
Leadership e management sono due termini spesso utilizzati in modo intercambiabile. Tuttavia, sebbene entrambi i ruoli implichino la necessità di influenzare le persone verso un obiettivo, il modo in cui lo fanno e le competenze richieste sono diversi.
🆚 Competenze manageriali e competenze di leadership
Potrebbero esserci delle ambiguità sulle competenze manageriali e di leadership. Guidare e gestire le persone è la stessa cosa?
Un manager che ha il compito di supervisionare le persone è naturalmente anche un leader.
Quindi tutti i leader di successo non sono manager efficaci e viceversa?
Sebbene vi sia una naturale sovrapposizione tra le competenze di leadership e quelle manageriali, vale la pena discutere alcune differenze.
Shelley Smith, fondatrice e CEO di Premier Rapport, considera il management più orientato al compito e all'insegnamento. Al contrario, ritiene che la leadership dipenda in larga misura dai comportamenti e dalle tendenze naturali di una persona.
Lo sviluppo della leadership si occupa di coltivare le competenze più soft attraverso vari processi formativi, tra cui eventi di apprendimento formale, programmi e coaching.
Al contrario, lo sviluppo delle competenze manageriali si basa maggiormente sul garantire che i manager acquisiscano la capacità di svolgere il proprio lavoro gestendo un'intera gamma di risorse, comprese le persone.
Suggerimento: tenete presente che i migliori leader spesso incorporano elementi di gestione e i migliori manager spesso hanno forti capacità di leadership. Le competenze non sono esclusive di un ruolo o dell'altro.
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🌟 Le migliori competenze per i manager: 10 competenze che ogni manager dovrebbe padroneggiare
"Ho visto molti manager lottare con lo sviluppo delle loro competenze chiave perché non sanno da dove cominciare. Può essere difficile capire quali sono le competenze più importanti per voi e per il vostro team, come potete svilupparle e come aiutare gli altri a fare lo stesso. Ho scoperto che il modo migliore per iniziare è identificare ciò di cui avete più bisogno come individui (e come team). In cosa volete migliorare? Una volta risposto a queste domande, è facile iniziare a sviluppare strategie di miglioramento".
- Gauri ManglikCEO e co-fondatore di Instrumentl.
Maestria nella definizione degli obiettivi e nella definizione delle priorità
Una delle competenze fondamentali dei manager efficaci è la definizione diobiettivi realistici e stimolanti per il team.
Buoni manager:
- Suddividere la visione in obiettivi perseguibili e risultati chiave.
- Dare priorità alle attività in base al loro allineamento con gli obiettivi strategici dell'organizzazione.
- Sono abili nel bilanciare le esigenze di qualità, efficienza dei costi e tempestività, gestendo i compromessi che derivano da scelte specifiche.
- Prendere decisioni difficili quando è necessario.
Il coaching diventa la loro arma segreta
Per Ankur Warikoo, imprenditore indiano, essere bravi sul lavoro non significa necessariamente essere un buon manager. È invece la capacità di insegnare, fare da mentore e da coach a fare la differenza.
I manager esperti di coaching offrono un feedback efficace piuttosto che limitarsi a trasmettere i risultati delle prestazioni.
Ma la maggior parte dei manager non sa come allenare le persone. La buona notizia è che possono impararlo con una formazione adeguata.
Favorisce un ambiente positivo e il benessere dei dipendenti
Lo stress legato al lavoro colpisce l'83% dei lavoratori statunitensi e le relazioni tese tra dipendenti e dirigenti sono una delle cause più comuni.
Oltre ai compiti e agli obiettivi, i manager efficaci si concentrano anche sulla promozione di un ambiente di squadra positivo:
- Costruiscono attivamente e con priorità la fiducia all'interno dei loro team.
- Promuovono la collaborazione.
- Investire nel successo e nella felicità dei propri dipendenti sul lavoro.
- Festeggiare i risultati ottenuti.
- Affrontare i conflitti in modo costruttivo.
- Garantire che l'ambiente del team supporti l'apprendimento, la crescita e il benessere generale dei membri del team.
Rahul Singh, specialista di marketing di Batik, sottolinea che avere un capo solidale va oltre gli aspetti lavorativi e può influenzare profondamente il benessere generale dei membri del team.
È produttivo e orientato ai risultati
Un manager produttivo e orientato ai risultati crea un'atmosfera positiva e fornisce al team tecniche di lavoro efficaci, KPI non ambigui e responsabilità chiare.
I manager dovrebbero lavorare costantemente per raggiungere i propri obiettivi privati e professionali per aumentare il coraggio e rimuovere gli ostacoli.
Secondo Gourav Khanna, amministratore delegato di APPWRK IT Solutionsessere produttivi come manager significa fare le cose giuste nei tempi giusti in modo efficace e con successo. Perché la produttività è molto più di una semplice compilazione di un elenco di cose da fare.
Capacità di comunicazione sul posto di lavoro
Una ricerca Gallup dimostra che i dipendenti i cui manager comunicano in modo positivo sono più produttivi e si sentono più soddisfatti del loro lavoro.
Tuttavia, i manager devono ascoltare più generosamente i loro collaboratori.
Gareth Jones, professore di management presso il Lowry Mays College and Graduate School of Business della Texas A&M University, suggerisce quattro modi per essere un buon ascoltatore:
- In primo luogo, i manager dovrebbero astenersi dall'interrompere i mittenti a metà del messaggio, per evitare di perdere il filo del discorso e prendere decisioni affrettate basate su informazioni inadeguate.
- In secondo luogo, i manager dovrebbero stabilire un contatto visivo con i mittenti per dimostrare che li stanno ascoltando e per aiutarli a concentrarsi.
- In terzo luogo, i manager devono chiarire i messaggi poco chiari ponendo domande.
- In quarto luogo, i manager dovrebbero riassumere o ribadire con parole proprie le argomentazioni significative, impegnative o aperte dei mittenti. Questo feedback è fondamentale per una comunicazione efficace.
I manager e i collaboratori comunicano frequentemente, comprese le revisioni formali. Pertanto, una sintesi attenta di queste interazioni offre al team significative possibilità di apprendimento.
Promuove lo sviluppo di carriera orientato agli obiettivi per i membri del team.
Il Pew Research Centre ha intervistato 6.627 americani non pensionati, 965 dei quali hanno lasciato il lavoro nel 2021. Il 33% di coloro che abbandonano il lavoro è dovuto alla mancanza di una progressione di carriera.
Ian McAllister, Senior Director of Product for Vehicles di Uber, sottolinea che non supportare i dipendenti nello sviluppo della carriera è uno dei principali errori commessi dai manager nuovi o inesperti.
I grandi manager dimostrano di avere a cuore la carriera dei loro dipendenti offrendo opportunità che rispondono agli obiettivi del loro team.
Inoltre, aiutano i membri del team a raggiungere il loro potenziale facendo loro da mentori e sostenendoli.
Imposta una visione chiara per il team
I bravi manager hanno la capacità di guardare avanti, di comprendere il contesto più ampio dell'azienda e di articolare una visione convincente per il futuro. Sono lungimiranti e strategici e tengono d'occhio le tendenze future del settore e i cambiamenti dell'ambiente aziendale.
La definizione della visione non è un esercizio solitario, ma viene sviluppata con il contributo e l'adesione del team, promuovendo un senso di condivisione dello scopo.
Ha una mentalità di crescita
I manager devono avere una conoscenza diretta delle sfide e delle competenze necessarie per ogni ruolo che supervisionano.
Un leader capace è esperto nei rispettivi settori e comprende ogni aspetto dei compiti del suo team.
"I manager dovrebbero concentrarsi su due aspetti: (1) migliorare le competenze esistenti e (2) apprendere nuove abilità. Ci sono vari modi per raggiungere questo obiettivo, come l'esercizio mirato, la creazione di schemi di mentoring, il sostegno alla collaborazione e il coaching. Inoltre, i manager dovrebbero sempre essere consapevoli di incontrare nuove persone, leggere, essere flessibili, interagire con il proprio team e socializzare; questo tipo di pratiche tende ad ampliare le loro prospettive e a rinfrescare la loro mentalità".
- Omer UsanmazCEO e cofondatore di Cooper.
Se un manager si trasferisce in un nuovo reparto, è essenziale che si prenda il tempo necessario per conoscere le sfide e i compiti quotidiani del team.
Questo sforzo contribuisce a creare credibilità e a conquistare la stima dei membri del team.
"Incoraggio i manager ad adottare una mentalità di crescita che valorizzi l'apprendimento e il miglioramento continui. Questa mentalità permette ai manager di identificare le aree da migliorare e di prendere le misure necessarie per sviluppare le proprie competenze".
- Abhishek ShahFondatore di Testlify, sottolinea.
Migliora la collaborazione tra i reparti
La maggior parte dei manager crea dei silos, incoraggiando la mentalità del "noi contro loro" e la competizione con gli altri team aziendali.
Tuttavia, i grandi manager riescono a vedere il quadro generale e a lavorare per il successo dell'azienda.
L'ex dirigente di Google e coach dei CEO della Silicon Valley , Kim Scott , sostiene che molti manager cercano di fare ogni scelta da soli, invece di affidarsi a esperti.
È un decisore efficace
Una competenza manageriale fondamentale è la capacità di prendere decisioni informate ed efficaci che siano in linea con la visione del team e con gli obiettivi organizzativi più ampi.
I bravi manager sono lungimiranti e strategici e tengono d'occhio le tendenze future del settore e i cambiamenti dell'ambiente aziendale. Capiscono l'impatto potenziale delle loro decisioni in questo contesto più ampio.
Un processo decisionale efficace implica la capacità di:
- Analizzare le varie opzioni.
- Considerare i potenziali risultati e i rischi associati.
- Scegliere la linea d'azione migliore.
- Assumersi la responsabilità delle proprie decisioni e gestire le eventuali conseguenze, rafforzando il proprio ruolo di leadership all'interno del team.
Questo processo spesso implica la collaborazione con il team e con altri stakeholder per raccogliere diverse prospettive e favorire l'adesione.
🧑 3 competenze fondamentali del manager delle risorse umane
Gestire i conflitti sul posto di lavoro
I responsabili delle risorse umane dedicano almeno il 25% del loro tempo a risolvere le controversie tra dipendenti e dirigenti. Tuttavia, pur volendo arrivare alle soluzioni, è fondamentale rispettare i sentimenti del team mentre si affrontano i problemi.
Il team di LiquidPlanner convalida innanzitutto le emozioni del conflitto, prima di affrontare le soluzioni.
"Alcuni conflitti si verificano perché le idee e i sentimenti di una persona non vengono riconosciuti come importanti. Se vi prendete il tempo di riconoscere il problema del vostro membro del team, potete evitare che si verifichi un conflitto".
Padroneggiare l'intelligenza emotiva: La chiave del successo professionale
L'intelligenza emotiva è una delle Soft Skills più richieste per sostenere una forza lavoro felice, impegnata e produttiva.
"L'intelligenza emotiva è alla base della competenza manageriale. Come manager, dovrete supervisionare non solo i processi, ma anche le persone che stanno dietro alle vostre operazioni. La gestione delle persone può portarvi al limite. Vi troverete a lavorare nella posizione di leader, mediatore e direttore allo stesso tempo. Quando si è sottoposti a questo tipo di tensione, è fondamentale saper discernere le reazioni più adatte alle varie situazioni. Essere manager significa lavorare in un ambiente frenetico. L'intelligenza emotiva è ciò che regolerà le vostre risposte in un ruolo così impegnativo. "
- Alex MilliganCofondatore e CMO di NuggMD.
Per progredire, un manager delle risorse umane deve enfatizzare l'intelligenza emotiva invece della semplice leadership.
Imparare l'etica aziendale: Il potere di fare la cosa giusta
I professionisti delle risorse umane sono responsabili della creazione di sistemi di risorse umane etici e del rafforzamento di una cultura organizzativa etica.
Stabilire sistemi di gestione delle risorse umane etici protegge l'azienda dal comportamento dannoso dei dipendenti. È fondamentale per il successo organizzativo, in quanto associato a prestazioni superiori.
Il "moonlighting", ovvero la pratica di svolgere un lavoro extra, è un aspetto che i responsabili delle risorse umane più proattivi devono affrontare.
🤹 3 Competenze fondamentali per i project manager
Forza e fiducia in se stessi
La gestione dei progetti è un lavoro impegnativo che spesso comporta incertezza.
"Un manager sicuro di sé è in grado di guidare la propria squadra anche nei periodi più difficili. La vostra fiducia li incoraggerà a mantenere la speranza nonostante le sfide che dovrete affrontare come collettivo."
- Stephan Baldwin, fondatore di Vita assistita.
Un project manager sicuro di sé ha buone probabilità di successo e i membri del team ne percepiscono la fiducia, il controllo e la conoscenza. I project manager devono avere la competenza necessaria per responsabilizzare il team, rimuovere gli ostacoli e fare tutto il possibile per garantire il successo.
Massimizzare il successo aziendale attraverso un efficace lavoro di squadra
La gestione dei progetti richiede un lavoro di squadra. Tuttavia, il completamento dei progetti spesso risente della mancanza di collaborazione, essenziale per il successo del progetto.
Pertanto, i project manager devono creare un ambiente in cui la collaborazione sia la norma.
"Favorire la collaborazione e trasformare un gruppo di colleghi in una squadra è un'abilità che ogni manager deve avere. Se riuscite a prendere alcune persone, che non devono nemmeno essere troppo affezionate l'una all'altra, e a convincerle a lavorare in squadra in modo efficace, avete appena fatto un grande passo avanti per diventare un top manager."
- Sylwia SmietankoSpecialista delle risorse umane e reclutatore presso Passport Photo Online.
Gestire in modo proattivo l'incertezza
Indipendentemente dalla complessità di un progetto, i rischi non possono essere completamente evitati.
Un project manager competente può anticipare e prevenire i potenziali problemi sviluppando una strategia di gestione del rischio.
Pertanto, il project manager deve identificare i vari rischi e preparare piani di emergenza per gestirli.
💵 Competenze fondamentali per i manager d'impresa
Capacità di ragionamento analitico
Le capacità pratiche di ragionamento analitico sono una risorsa preziosa per i manager d'azienda che cercano di promuovere la crescita della propria azienda prendendo decisioni basate sui dati.
Le migliori organizzazioni assumono manager con queste competenze, che comprendono l'identificazione delle tendenze di mercato, l'analisi di serie di dati complessi e la simulazione di soluzioni ai problemi aziendali.
Janice H. Hammond, Senior Associate Dean for Culture and Community della Harvard Business School, sottolinea la necessità e l'utilizzo dei dati :
"L'uso dell'analisi dei dati è un modo molto efficace per influenzare un'organizzazione. Se siete in grado di andare a una riunione e gli altri hanno delle opinioni, ma voi avete dei dati a sostegno delle vostre argomentazioni e raccomandazioni, sarete influenti".
Sfruttare le ricerche di mercato per prendere decisioni informate
Il monitoraggio dei prezzi e delle tendenze della domanda può aiutare i manager aziendali a prendere decisioni critiche.
Una profonda conoscenza del mercato e dell'economia è una competenza ricercata che può favorire la crescita di un'azienda.
I dirigenti d'azienda devono fare ricerche sulla concorrenza del loro settore e analizzare come i concorrenti, i fornitori e gli acquirenti reagiranno alle loro decisioni strategiche.
Sviluppare forti capacità organizzative per aumentare la produttività
Una gestione aziendale efficace implica la capacità di organizzare riunioni, articolare obiettivi aziendali e collaborare con altri reparti.
Inoltre, deve supervisionare la definizione degli obiettivi e l'allineamento del team, identificando ed eliminando le barriere di comunicazione per garantire un flusso di informazioni continuo.
"È essenziale riconoscere il valore dell'avanzamento e dell'apprendimento continui. Le ricerche dimostrano che i dipendenti che si dedicano all'apprendimento continuo sono in genere più impegnati, produttivi e soddisfatti del proprio lavoro. Questo significa sfruttare le opportunità di formazione dell'organizzazione o iscriversi a corsi esterni, come una certificazione professionale o un corso di laurea, in qualità di manager.
Inoltre, dedicare del tempo alla riflessione personale e all'autovalutazione è essenziale per identificare le aree di sviluppo e sviluppare un piano di miglioramento attuabile". - Travis Lindemoenfondatore di Enjoy Mondays e amministratore delegato di Nexus IT Group.
🤝 In che modo le competenze manageriali possono fare la differenza nelle prestazioni e nella soddisfazione del team?
Le competenze manageriali possono fare una differenza significativa nelle prestazioni e nella soddisfazione del team in diversi modi:
- Definizione efficace degli obiettivi: I manager competenti stabiliscono obiettivi chiari, misurabili e raggiungibili che guidano il lavoro del team, allineando i loro sforzi verso risultati condivisi. Quando i membri del team capiscono a cosa stanno lavorando e vedono i risultati tangibili del loro lavoro, la soddisfazione e la motivazione possono aumentare.
- Motivazione e impegno: I manager con forti competenze possono ispirare e motivare i loro team. Riconoscono i punti di forza individuali dei membri del team e li aiutano a trovare opportunità per utilizzare le loro capacità. Di conseguenza, i dipendenti si sentono valorizzati e responsabilizzati.
- Risoluzione dei conflitti: I conflitti sono inevitabili in qualsiasi team. I manager con forti capacità di risoluzione dei conflitti possono mediare i disaccordi e gestirli in modo costruttivo. La risoluzione dei conflitti è fondamentale per mantenere un'atmosfera positiva nel team, per aumentare il morale e la soddisfazione generale.
- Sviluppo professionale: I manager competenti si concentrano sullo sviluppo professionale dei membri del loro team. Forniscono feedback, coaching e opportunità di crescita e apprendimento. Coltivare la crescita migliorerà le prestazioni, in quanto i dipendenti migliorano continuamente le loro competenze e abilità. Può anche portare a una maggiore soddisfazione lavorativa, in quanto i dipendenti vedono un chiaro percorso di avanzamento di carriera.
- Comunicazione: Una comunicazione chiara e aperta promuove un ambiente di lavoro sano. I manager che eccellono in questa competenza assicurano che tutti i membri del team siano sulla stessa pagina, riducendo le incomprensioni e gli attriti. Questa chiarezza può migliorare le prestazioni, in quanto i membri del team comprendono le aspettative e lavorano per soddisfarle.
🏢 Esempi di competenze manageriali da aziende di alto livello
Il Project Oxygen di Google è stata una ricerca approfondita che ha cercato di identificare le caratteristiche di un buon manager di Google. Ha analizzato un'ampia serie di dati provenienti da:
- valutazioni delle prestazioni;
- sondaggi di feedback;
- nomination per i premi ai top manager.
Il team era interessato principalmente ai risultati quantitativi. Tuttavia, ha incorporato anche un'analisi qualitativa, esaminando i commenti scritti e conducendo interviste in doppio cieco con i manager con punteggi alti e bassi.
Il progetto aveva inizialmente individuato otto qualità. Tuttavia, Google ha recentemente aggiornato l'elenco con gli attuali dieci comportamenti dei migliori manager di Google:
- È un buon allenatore.
- Dà potere al team e non fa da micromanager.
- Crea un ambiente di squadra inclusivo, mostrando interesse per il successo e il benessere.
- È produttivo e orientato ai risultati.
- È un buon comunicatore - ascolta e condivide le informazioni.
- Sostiene lo sviluppo della carriera e discute le prestazioni.
- Ha una visione/strategia chiara per il team.
- Possiede competenze tecniche fondamentali per aiutare a consigliare il team.
- Collabora con Google.
- È una forte capacità decisionale.
ArcelorMittal
Il quadro delle competenze di ArcelorMittal , il più grande produttore di acciaio al mondo, definisce le conoscenze, le abilità e gli attributi critici necessari per affrontare con successo le sfide aziendali. Sono state definite dieci competenze chiave:
- Ispirare la fiducia
- Apprendimento e sviluppo
- Lavoro di squadra
- Orientamento alle parti interessate
- Orientamento ai risultati
- Il coraggio di sfidare
- Pensiero strategico
- L'innovazione
- Gestione del cambiamento
- Processo decisionale
Tata Power
Il modello di competenze per lo sviluppo della leadership di Tata Power si basa su tre pilastri:
- aspirare;
- motivare;
- eseguire.
Le competenze chiave dei manager sono
- È fortemente agile.
- Energizza i clienti.
- Offre risultati potenti.
- L'eccellenza dei combustibili.
- È alimentato da uno scopo.
- È un allievo elettrico.
💡 Consultate la nostra raccolta di esempi di quadri di progressione di carriera di altre aziende. Scoprirete come definiscono e livellano le posizioni manageriali e le loro competenze chiave. Utilizzateli per ispirare i vostri percorsi.
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❓ FAQ
Quali sono le cinque competenze manageriali di base?
Le competenze manageriali sono le abilità, le abitudini, gli obiettivi, le conoscenze e le attitudini necessarie per guidare le persone con successo.
Le cinque competenze gestionali di base sono:
- Fiducia in se stessi
- Credibilità personale
- Sviluppo personale
- Gestione delle prestazioni
- Delegazione
Quali sono le 7 competenze di leadership?
Le organizzazioni possono diventare più produttive, più resilienti e più aperte all'innovazione e al cambiamento con l'aiuto di grandi leader.
Le sette competenze chiave della leadership che possono essere promosse attraverso la formazione per lo sviluppo della leadership sono:
- Acume commerciale
- Visionario
- Influenzare
- Allineamento organizzativo
- Orientamento strategico
- Sviluppo delle persone e dei talenti
- Leadership del team
Quali sono le differenze tra competenze chiave e abilità per i manager?
Le competenze di base sono attributi o abilità fondamentali per il successo di un manager. Rappresentano una combinazione di conoscenze, abilità, comportamenti e atteggiamenti di cui una persona ha bisogno per essere efficace in diversi lavori e organizzazioni.
Questi includono il pensiero strategico, la gestione delle persone, il processo decisionale, la comunicazione, la leadership e l'intelligenza emotiva.
Le competenze, invece, sono abilità più specifiche che possono essere definite e misurate. Possono essere tecniche (legate a un particolare compito o lavoro) o trasferibili (utili in ruoli o campi diversi).
Tra gli esempi per un manager vi sono le competenze in materia di software di gestione dei progetti, budgeting, gestione del tempo, analisi dei dati e risoluzione dei conflitti.