Wat is een CHRO? En waarom heeft uw organisatie er zo snel mogelijk een nodig
"Bedrijven creëren geen waarde, dat doen mensen", leggen strategisch adviseurs Ram Charan, Dominic Barton en Dennis Careyuit. "Het is tijd voor HR om dezelfde sprong te maken die de financiële functie de afgelopen decennia heeft gemaakt en een echte partner van de CEO te worden."
Waarom zeggen Charan & co dit?
Ze hebben elk aanzienlijke bedrijfs- en strategische ervaring en begrijpen de complexiteit en uitdagingen van moderne organisaties. Nu de rol van HR evolueert van het bepalen van de arbeidsvoorwaarden en het toezicht op de personeelsadministratie naar een meer toekomstgericht en strategisch perspectief, begrijpen zij de kracht van een sterke personeelsfunctie onder leiding van een effectieve Chief Human Resources Officer (CHRO).
CHRO's zijn gegrond in hun unieke organisatorische positie, d.w.z. C-Suite leiders en uitvoerders van menselijk kapitaal en talent als fundamentele drijvende krachten achter bedrijfsresultaten.
In dit artikel kijken we naar:
- Wat is een CHRO.
- Wat ze doen.
- Waarom ze essentieel zijn voor uw organisatie in een steeds veranderende werkomgeving vol kansen en complexe bedreigingen.
Wat is een CHRO?
De Chief Human Resources Officer (CHRO) van een organisatie - ook wel Chief People Officer genoemd - is verantwoordelijk voor de strategie, het beheer, het toezicht en de resultaten van de mensen van de organisatie.
Hun werkterrein omvat:
- Leiding geven aan de mensen-functie, d.w.z. HR.
- Ontwikkeling van talent en opvolgingsplanning.
- Opleidings- en ontwikkelingsprogramma 's en -systemen.
- Salariscompensatiestructuren.
- Beheer van de bedrijfscultuur.
- Eigenaar zijn van de mensen-strategie van je bedrijf.
Nauw hiermee verbonden is de HR-technologie - desystemen, infrastructuur en automatisering van HR-activiteiten - waarop CHRO's toezicht houden.
CHRO's richten zich op het beste in mensen naar boven halen door de voorwaarden te scheppen voor hun succes en hen te begeleiden naar sterke persoonlijke en zakelijke resultaten.
En de voordelen van CHRO's voor organisaties worden steeds meer erkend - ze blijken van onschatbare waarde in het licht van..:
- Toegenomen concurrentie voor personeelstalent.
- Snelle ontwikkeling en invoering van HR-software en -systemen.
- Verhoogde overheidseisencompliance .
De 9 strategische rollen van CHRO's
Dus, hoe maken CHRO's een impact op organisaties? Hier zijn negen strategische rollen die zij vervullen.
1. Strategisch adviseur
CHRO's dragen bij aan de organisatiestrategie door:
- Een grondig begrip van de capaciteiten en het potentieel van de mensen van een organisatie, en weten hoe ze die kunnen afstemmen op de bedrijfsprioriteiten.
- Een mensgericht perspectief in perioden van verandering en ontwrichting, met inzicht in de belangrijkste drijfveren die organisaties via hun mensen in stand houden.
- Faciliteren van organisatieontwerp, weten hoe prioriteit te geven aan de elementen die vanuit een menselijk perspectief het belangrijkst zijn om de bedrijfsdoelstellingen te halen.
Door deze en andere perspectieven dragen CHRO's op prominentere wijze dan ooit bij aan de strategische richting en positionering van organisaties.
En CEO's moedigen CHRO's actief aan om hun rol te spelen - volgens Gartner verwacht 70% van de CEO's dat hun CHRO een sleutelrol speelt in de bedrijfsstrategie.
2. Mensen probleemoplosser
CHRO's zijn bedreven in het identificeren van systemische problemen in personeelspraktijken en -beheer. Zij streven ernaar problemen vroegtijdig te herkennen en aan te pakken voordat ze ernstiger worden.
Culturele problemen bij werknemers kunnen, als ze niet worden aangepakt, schadelijk zijn voor organisaties. De recente ervaring bij Uber is daar een goed voorbeeld van: een niet-samenwerkende, "hond eet hond"-cultuur waarin vriendjespolitiek en een gebrek aan verantwoordelijkheid de overhand kregen in een omgeving waar pesterijen, agressie en wangedrag het voortbestaan van het bedrijf bedreigden.
Door vroegtijdig tekenen van culturele achteruitgang te herkennen, kunnen CHRO's problemen zoals bij Uber aanpakken en beperken.
Ze doen dit door vast te stellen:
- Een voldoende aantal HR-vertegenwoordigers die goed zijn opgeleid om mensen te ondersteunen en mondiger te maken.
- Open communicatiekanalen om feedback te stimuleren die vrijelijk tussen HR en anderen stroomt.
- Een duidelijke reeks kernwaarden van de organisatie om positieve culturele kenmerken te helpen versterken en het gemakkelijker te maken tekortkomingen in het gedrag vast te stellen.
3. Talent architect
Talentmanagement is een veelgebruikte term die verschillende dimensies omvat, waaronder:
- personeelsplanning;
- betrokkenheid van werknemers;
- leren en ontwikkelen (L&D);
- prestatiebeheer;
- wervend;
- inwerken;
- opvolgingsplanning;
- retentie.
Het overzien van een dergelijke complexe reeks activiteiten vereist sterk leiderschap en duidelijkheid over het aantrekken en behouden van talent en het bieden van een concurrentievoordeel -CHRO'szijn goed uitgerust om dit te doen.
CHRO's sturen de talentstrategie van organisaties door de focus te verleggen van personeelsactiviteiten en -processen naar een kader dat het potentieel van de mensen van een organisatie benadrukt. Daardoor bevorderen zij betere resultaten voor zowel mensen als organisaties.
4. Voorstander van organisatiecultuur
"Organisatieculturen zijn veel plastischer dan we zouden willen: door de hitte van de noodzaak (en crisis) kunnen ze ten goede of ten kwade veranderen," legt Meghan M. Biro uit , een toonaangevend auteur en merkstrateeg.
HR speelt een fundamentele rol wanneer organisaties reageren op veranderende omstandigheden, zoals bleek tijdens de pandemische verstoringen van 2020 en 2021.
HR was verantwoordelijk voor het stimuleren van de betrokkenheid en het moreel tijdens een periode van isolement, onderbrekingen van de routine en (in sommige gevallen) radicale veranderingen in de werkpraktijken.
CHRO's leiden de inspanningen van HR op deze gebieden door beleid en systemen vast te stellen en te overzien die mensen ondersteunen in tijden van nood, zoals:
- beleid inzake zorg- en ouderschapsverlof;
- technologische bijstand;
- richtsnoeren voor noodhulp.
CHRO's ondersteunen organisaties ook door een cultuur van leren te creëren om een groeimindset te cultiveren en productiviteit en innovatie te bevorderen.
CHRO's zorgen voor de algemene strategie om HR-teams en managers te begeleiden in hun dagelijkse interacties en in tijden van nood. Zij helpen mensen in staat te stellen hun beste beentje voor te zetten, ongeacht de omstandigheden.
5. Veranderingsmanagement facilitator
In tijden van snelle verandering moeten organisaties snel en effectief reageren om concurrerend te blijven. Volgens Gartner slagen de meeste organisaties echter niet goed in hun veranderingsmanagement: slechts ongeveer een derde van de veranderingsinitiatieven slaagt.
CHRO's maken het verschil door het voortouw te nemen in door HR geleide programma's voor veranderingsmanagement die gericht zijn op de ervaring van de werknemer.
De betrokkenheid, de motivatie en het welzijn van mensen tijdens veranderingen zijn van het grootste belang voor het succes van veranderingsinitiatieven in organisaties.
CHRO's leiden HR in tijden van verandering door:
- Communiceer de verandering, waarom die plaatsvindt en de voordelen ervan.
- Bevordering van het vertrouwen tussen management en werknemers.
- Identificeren van veranderingsrisico's voor de carrière, het welzijn en de organisatie van mensen.
- Controle en aanpak van de tevredenheid van de werknemers over de verandering.
- Mensen ondersteunen met opleiding en ontwikkeling van vaardigheden.
6. Diversiteitskampioen
CHRO's spelen een prominente rol bij het bevorderen van diversiteit, gelijkheid en inclusie (DEI) in organisaties.
Nu DEI steeds centraler komt te staan in het functioneren van organisaties, bieden CHRO's het leiderschap dat leidt tot een meer inclusieve, aantrekkelijke en zinvolle werkcultuur.
CHRO's zorgen ervoor dat DEI doordringt in het hele traject van werknemers, van werving en talentacquisitie, onboarding en beloningsstructuren tot de volledige werknemerservaring.
Door hun zichtbaarheid op een reeks functies en hun positie als senior leiders bieden CHRO's de visie die de DEI-inspanningen door de soms complexe en genuanceerde overwegingen van DEI stuurt.
7. Hoogwaardige advocaat
Een belangrijke uitdaging voor HR, terwijl het mensen ondersteunt met een sterke organisatiecultuur, is het bevorderen en handhaven van een omgeving van hoge prestaties.
Een high-performance cultuur houdt mensen gemotiveerd, betrokken en productief in verschillende omstandigheden, en CHRO's spelen hierbij een belangrijke rol.
McKinsey beschrijft zes manieren om een goed presterende cultuur te bevorderen:
- Definieer gedragingen die bedrijfsprestaties ontsluiten - communiceerproductieve gedragingen duidelijk, zodat ze gemakkelijk te begrijpen zijn.
- De achterliggende gedachten blootleggen en deze bijstellen - helpenom de overtuigingen en waarden die ten grondslag liggen aan de manier waarop mensen hun werk benaderen opnieuw te positioneren.
- De gewenste organisatiecultuur modelleren en versterken -de gedragingen en denkwijzen benadrukkendie de meeste zakelijke waarde opleveren.
- Creëer een coherente werknemerservaring: brengde vaardigheden en processen die nodig zijn voor een positieve werkcultuur onder de aandacht, toon ze en stel ze vast.
- Mogelijkheden bieden om persoonlijke belemmeringen te overwinnen -mensen aanmoedigenom bewuste keuzes te maken over wat positieve verandering stimuleert.
- Leid de reis - Gauit van een werknemergerichte visie en fungeer als rolmodel in een high-performance cultuur.
Door een aanpak te bepleiten die deze elementen bevat, scheppen CHRO's de voorwaarden voor goede prestaties in hun organisaties.
En het is de moeite waard - uit onderzoek van McKinsey blijkt dat organisaties met een goed presterende cultuur 3x meer aandeelhoudersrendement genereren dan organisaties die dat niet doen.
8. Datagestuurd strategisch leider
De besluitvorming in moderne organisaties wordt meer dan ooit gestuurd door gegevens. Senior leiders vertrouwen tegenwoordig op geconditioneerde, relevante en zinvolle gegevens om hun organisaties te helpen slagen.
De menselijke functies van moderne organisaties zijn een integraal onderdeel van deze inspanning, aangezien HR steeds meer vertrouwt op gegevens om tot betere resultaten te komen.
"Inzicht in gegevens die kunnen helpen bij het ondersteunen van gebieden als werving, behoud, personeelsplanning en opleiding is cruciaal voor organisaties, " legt David Green, een gerespecteerd commentator op het gebied van HR-analyse.
Als senior leiders gebruiken CHRO's gegevens om hun beslissingen te sturen en hun strategisch denken vorm te geven. Gegevens ten volle benutten is een opkomende trend in organisaties.
In 2015 bleek uit een onderzoek onder leidinggevenden van grote organisaties dat 80% van de respondenten het ermee eens was dat hun bedrijf niet zou kunnen slagen zonder een assertieve, datagedreven CHRO.
En deze trend heeft zich in de jaren 2020 versterkt, aangezien CHRO's vertrouwen op op gegevens gebaseerd bewijs om zich te overtuigen van hun standpunt over talent en andere kwesties.
"We willen datagedreven besluitvorming mogelijk maken om een onderscheidende klant- en medewerkerservaring te creëren. Daarom zijn gegevens belangrijk voor ons bij ING en vormen ze een cruciaal onderdeel van onze grotere bedrijfsstrategie", aldus Ruth McGill, CHRO van ING Groep.
9. Open communicatie en voortdurende feedback pleiten
"We hebben allemaal mensen nodig die ons feedback geven. Dat is hoe we verbeteren," zei Bill Gates beroemd... zei.
Goede communicatie en feedback bevorderen de loyaliteit en de productiviteit in organisaties en zijn essentiële elementen van de opdracht van HR.
Door een sterke feedbackcultuur op te zetten en te leiden, zorgen CHRO's ervoor dat hun organisaties effectieve feedbacksystemen voor werknemers ontwikkelen en onderhouden die:
- Leg de wensen en behoeften van de werknemers vast.
- Identificeer lacunes in vaardigheden.
- Markeer gebieden die aandacht behoeven en geef een betrouwbaar beeld van de activiteiten van mensen.
Er zijn verschillende instrumenten die CHRO's kunnen gebruiken in feedbacksystemen voor werknemers, waaronder:
- online ideeënbussen;
- werknemer pols onderzoeken;
- regelmatige één-op-één gesprekken;
- 360 graden-feedbackonderzoeken.
Met name een 360 graden-feedbackaanpak is een krachtige manier om feedback vanuit meerdere perspectieven te verzamelen. Het is ook minder subjectief, meer ontwikkelingsgericht en openhartiger dan traditionele eenrichtingsfeedback. Het biedt een onbevooroordeelde, alomvattende en holistische kijk op de prestaties van mensen.
In combinatie met regelmatige, real-time feedback genereert 360-graden feedback real-time inzichten en stimuleert een frequente betrokkenheid die de prestaties van mensen aanzienlijk kan beïnvloeden.
CHRO's spelen een cruciale rol in de moderne benadering van prestatiebeheer met meerdere perspectieven en continue feedback.
➡️ Ontdek tien bewezen stappen voor het opbouwen van een cultuur van continue prestatiefeedback die werkt.
Waarom uw bedrijf zo snel mogelijk een CHRO nodig heeft!
Nog steeds niet overtuigd van de voordelen van een CHRO in uw organisatie?
Overweeg dit:
- De recente pandemie heeft de verschuiving naar extern en hybride werk en het gebruik van technologie om te communiceren, gegevens te delen en de productiviteit te verhogen, versneld. McKinsey schat dat 20% van de werknemers nu drie tot vijf dagen per week op afstand kan werken, even effectief als vanuit een kantoor.
- Er is een toenemende behoefte om DEI op de werkplek te promoten.
"Het werk om diversiteit, gelijkheid en inclusie te bevorderen moet voortdurend en ingrijpend zijn," schrijft Ashley Stahl, een ervaren loopbaancoach. "[I]n het beoordelen van de gegevens en het zorgvuldig luisteren naar personen met verschillende identiteiten, is het duidelijk dat er nog veel werk aan de winkel is."
- Het welzijn van werknemers vormt de basis voor arbeidstevredenheid, productiviteit en behoud van personeel. Het verdient bijzondere aandacht in het licht van de voortdurende logistieke en culturele veranderingen op de werkplek.
- Er is behoefte aan prestatiebeheer te verbeteren en meting. CHRO's zullen prestatiebeheer leiden naar meer real-time, veelzijdige feedbacksystemen, waarbij technologie wordt gebruikt om betere inzichten te verkrijgen.
- Sommige bedrijfstakken hebben de laatste tijd een ongekende verandering doorgemaakt, dus de flexibiliteit om te reageren op veranderende omstandigheden - en om te gedijen - is van het grootste belang voor het succes van de organisatie.
Een sterke, doelgerichte en doelgerichte HR-functie staat centraal in al deze ontwikkelingen. Het doel van een CHRO is ervoor te zorgen dat dit het geval is.
Of het nu gaat om leiderschap op afstand, leiderschap in verandering of het aansturen van prestatiebeheer en DEI-inspanningen, CHRO's sturen uw HR-functie aan om robuuste resultaten te leveren voor uw organisatie.
De CHRO is net zo essentieel voor het succes van uw organisatie als de traditioneel dominante C-Suite rollen.
"CEO's moeten de CHRO-rol herdefiniëren en opwaarderen," stellen Charan, Barton en Carey, "ze moeten hun verwachtingen vastleggen in een nieuw schriftelijk contract ... de CHRO kan net zo krachtig bijdragen aan de organisatie als de CFO dat kan."
Kunt u het zich veroorloven geen CHRO in uw organisatie te hebben?
➡️ Bekijk onze uitgebreide informatiebron over het inwerken van uw nieuwe CHRO en ontdek de beste praktijken die uw CHRO kan gebruiken om een goed presterende organisatie op te bouwen.
🌡️ 4 statistieken die elke CHRO zou moeten bijhouden
Uw CHRO zal metrieken en indicatoren gebruiken om de vooruitgang van uw mensen te volgen op de gebieden die er toe doen.
Bevlogenheid
Betrokken werknemers:
- Zijn productiever en enthousiaster.
- Zorg voor een betere klantenservice.
- Zijn loyaler.
Een van de belangrijkste doelstellingen van uw CHRO is uw mensen te motiveren en volledig betrokken te houden.
Uw mensen betrokken houden is niet altijd gemakkelijk, want het gaat om subtiliteiten in communicatie en menselijk gedrag.
Maar er zijn nuttige technieken voor werknemersbetrokkenheid die kunnen helpen. Een essentieel onderdeel van elke engagementstrategie is ook het monitoren van het engagementsniveau van uw mensen in de loop der tijd.
Enquêtes over de betrokkenheid van werknemers zijn dus onmisbaar, omdat ze de mate van betrokkenheid van uw mensen in real time beoordelen.
Uw CHRO krijgt inzicht in hun gevoelens, gevoelens en perspectieven over uw organisatie.
Uit recent onderzoek van Gallup blijkt dat slechts 30% van de Amerikaanse werknemers zich betrokken voelt op het werk. Uw CHRO moet zich dus richten op het gebruik van bruikbare statistieken om de betrokkenheid te vergroten.
➡️ Bekijk hoe u enquêtes over werknemersbetrokkenheid kunt gebruiken om de hartslag van de betrokkenheid in uw organisatie te meten.
Tevredenheid
Zijn uw mensen tevreden op het werk?
Uw CHRO zal het antwoord op deze vraag willen weten, en een nuttige manier om dit te beoordelen is het gebruik van tevredenheidsenquêtes.
Door middel van tevredenheidsenquêtes kan uw CHRO feedback verzamelen over de tevredenheid van uw mensen met:
- hun rollen, organisatie;
- vergoedingsregelingen;
- of zij zich gewaardeerd voelen op het werk.
Inzicht in deze gebieden kan een echt verschil maken bij het aanpakken van de motivaties van uw mensen en de band met uw organisatie.
➡️ Krijg directe feedback van uw mensen over hoe tevreden ze zijn op het werk met behulp van tevredenheidsenquêtes.
Uitvalpercentage
Wanneer de behoeften van uw mensen niet volledig worden vervuld, d.w.z. dat hun betrokkenheid, tevredenheid en welzijn (naast andere factoren) ondermaats zijn, worden zij een "vluchtrisico".
Door het personeelsverloop in de gaten te houden, kan je CHRO de trends en niveaus van retentie - enpotentiële vluchtrisico's - binnen je organisatie beoordelen.
CHRO's ondersteunen het behoud van werknemers door:
- Controleren of het verloop in "golven" verloopt, d.w.z. zijn er systeemproblemen in uw organisatie, of is het vertrek meer geïsoleerd en gebaseerd op individuele omstandigheden?
- Zoeken naar patronen in vertrek, bijvoorbeeld als werknemers de neiging hebben om na ongeveer een jaar te vertrekken, kan wijzen op tekortkomingen in de arbeidsomstandigheden in vergelijking met wat er bij concurrerende bedrijven beschikbaar is.
- Het sentiment van uw mensen peilen door enquêtes of andere instrumenten te gebruiken om hun feedback te krijgen.
- Het bevorderen van de groei en ontwikkeling van uw mensen door middel van onder andere opleidingsprogramma's, carrièremogelijkheden en het delen van kennis.
➡️ Bekijk hoe je personeelsbehoud kunt stimuleren door middel van effectieve ontwikkelingsplannen.
Welzijn
Het welzijn van uw mensen bepaalt hoe zij in hun functie presteren en hoe zij zich voelen.
HR-leiders begrijpen het belang van welzijn.
Uit een recent Future Workplace HR Sentiment onderzoek bleek dat meer dan twee derde van de HR leiders het welzijn en de geestelijke gezondheid van werknemers als een topprioriteit beschouwt.
Uw CHRO zal zeer geïnteresseerd zijn in hoe u het welzijn van uw mensen kunt controleren en verbeteren.
Gezien de holistische aard van welzijn kan het echter een uitdaging zijn om dit te monitoren.
Het meten van betrokkenheid, tevredenheid en retentieniveaus kan helpen, net als het bijhouden van absenteïsme en productiviteit en het verzamelen van feedback van werknemers met behulp van enquêtes en andere hulpmiddelen.
Aan de hand van diverse indicatoren beoordeelt uw CHRO het welzijn van uw mensen. Ze verzamelen inzichten om tekortkomingen aan te pakken en het welzijn te verbeteren door middel van zorgvuldig ontworpen programma's.
➡️ Bekijk deze zeven programma's om het welzijn van uw werknemers te verbeteren en te ondersteunen.
➡️ Schakel uw People Executives in met Zavvy
Bij Zavvy begrijpen we de impact die een sterke CHRO voor uw organisatie kan hebben, en we weten hoe we hen kunnen ondersteunen bij hun strategische prioriteiten.
Ons Employee enablement platform heeft de tools, programma's en sjablonen om uw CHRO te helpen het beste in uw mensen naar boven te halen. Deze omvatten:
- Tools voor talentmanagement, waaronder onboarding, L&D en opvolgingsplanning.
- Meeslepende 360 graden feedback en software voor personeelsontwikkeling.
- Blauwdrukken voor een high-performance cultuur.
- en nog veel meer
Boek een gratis demo van 30 minuten om te zien hoe u het beste in uw mensen naar boven kunt halen door ze een sterke people functie te geven onder leiding van een dynamische CHRO.