Hoe Awesomic , gesteund door Y-Combinator, hun topdesigners op snelheid krijgt

Mensen vormen de kern van Awesomic.

De Y-Combinator S2021 startup koppelt eersteklas freelance ontwerpers aan wereldwijde bedrijven die er een nodig hebben. En eersteklas aannemers hebben eersteklas onboarding nodig.

Helen Horilenko leidt onboarding en training op Awesomic.

We vroegen haar

• hoe ze Zavvy gebruikt om ontwerpers (en het kernteam) op snelheid te krijgen
• hoe onboarding op Awesomic er eigenlijk uitziet.

De uitdaging: Externe aannemers op snelheid krijgen en topkwaliteit garanderen

Aangezien Awesomic's hele bedrijfsmodel gebaseerd is op gemakkelijke toegang tot professionele ontwerpers en een vlotte service, was het introduceren van nieuwe freelancers oppervlakkig geen optie. Tegelijkertijd is het een wereldwijde dienst met mensen die op afstand werken vanuit alle delen van de wereld.

Maar een goede onboarding vergt tijd en zorgvuldigheid - middelen die schaars zijn zodra het bedrijf meerdere contractanten tegelijk in dienst neemt.

Dingen handmatig doen? Geen optie:

"Handmatig onboarden is super verouderd. Als remote-first bedrijf is het super moeilijk om je voor te stellen hoe je mensen handmatig onboardt.
[...] Het is niet de oplossing die we nu in de 21e eeuw zoeken."

"Ik zou waarschijnlijk een soort TV zijn voor de nieuwelingen omdat ik ze elke dag moet spreken, ze alles handmatig moet leren en laten zien."

"Dus, godzijdank, hoeven we het nu niet meer handmatig te doen. Echt waar."

De oplossing: Een volledig geautomatiseerde, aantrekkelijke en menselijke onboarding-flow

"Onze onboarding moet kort en goed gestructureerd zijn.
Het moet interactief zijn, zodat mensen niet als in slaap vallen na de eerste reis.

We proberen ze dus zo veel mogelijk te betrekken om ze van informatie te voorzien - en tegelijkertijd feedback te krijgen over hoe we het doen en wat we kunnen verbeteren."

⚙️ Automatische overdracht na ondertekening

Awesomic huurt rechtstreeks de ontwerpers in.

De ondertekening van hun contract via Pandadoc activeert automatisch hun uitnodiging voor Zavvy - samen met de juiste onboarding journeys voor hen.

Allemaal zonder dat Helen ook maar één klik nodig heeft.

🔀 Gestructureerde reizen

Op Awesomic is de rijke opleidingsinhoud gestructureerd in

• Een algemene onboarding workflow die nieuwe werknemers, buddies en people managers bij de hand neemt. De stappen worden verspreid over een periode van meerdere weken.
• Meerdere, kleinere trajecten over onderwerpen als hun app en klantcommunicatie. Die kennisbanken zijn toegankelijk vanaf dag 1.

Hier is een kijkje in de algemene workflow.

Als ontwerpbureau is uitstraling van groot belang. Daarom bevatten alle reizen originele beelden in hun unieke look en feel.

Nieuwe ontwerpers krijgen boeiend materiaal over onderwerpen als

• Inleiding
• Hoe het platform Awesomic werkt
• Hoe praat je met klanten?
• Dagelijkse workflows
• en meer

👥 Onboarding buddy programma

Onboarding buddies is een belangrijk element om de ervaring van nieuwe werknemers menselijker en doeltreffender te maken.

Gelukkig heeft Zavvy daar een praktisch sjabloon voor.

Dus, hoe werkt het?

• Buddies: Mensen die langer dan 3-6 maanden bij het bedrijf werken, worden gekoppeld aan nieuwelingen.
• Begeleiding: Zowel nieuwelingen als buddies ontvangen just-in-time info, praktische vragen om te stellen en herinneringen wanneer het tijd is om af te spreken.
• Duur: 1 maand

"Je kunt trajecten toewijzen en zelf de inhoud doornemen.

Maar het blijft belangrijk om een collega te hebben - niet de manager - die al je vragen afhandelt. [...] Zoals een vriend in het bedrijf die je kan helpen met wat tips hoe je succesvol kunt zijn in je werk."

Het resultaat: Een gemiddeld voltooiingspercentage van 96% en geweldige gebruikersfeedback

Voltooiingspercentages? Hemelhoog.

Onboarding is de meest essentiële stap om de productiviteit van nieuwe werknemers te bereiken.

Op Awesomic is een grondige maar to-the-point training voor nieuwe werknemers een vast onderdeel van de ervaring van elke nieuwkomer.

Het resultaat? Een voltooiingspercentage van 95,5%.

Dit leidt tot

• Snellere voltooiingstijden en dus een snellere time-to-productivity
• Gelukkigere klanten

⭐️ Gebruikersfeedback? Super.

Nieuwe werknemers vinden het vooral leuk dat het...

• "super makkelijk"
• "super informatief"
• "super goed gestructureerd."

En het helpt zelfs nieuwe ontwerpers aan te trekken - het buddy programma is een belangrijk argument op Awesomic's talentpagina.

Handmatig werk? Minimaal.

"Je vergeet gewoon de automatisering.
Je weet dat het op zijn eigen manier werkt, de manier die je hebt ingesteld, en je hoeft niet elke keer handmatig de instellingen te gaan veranderen."

Wat is het volgende?

Omdat de onboarding van de ontwerper zo goed werkte, hebben de kernteamleden van alle andere afdelingen van het bedrijf nu ook hun eigen programma.

De volgende op de lijst:

• Opleidingsprogramma's zoals Diversiteit & Inclusie
• Begeleiding van processen voor prestatiebeheer en meer