Werknemerstevredenheidsonderzoek: Hoe het werkt + 56 effectieve voorbeeldvragen
Stel je dit voor. Je loopt een café binnen om koffie te bestellen.
De medewerker die uw bestelling opneemt is kortaf en gehaast om naar de volgende klant te gaan.
Er zijn geen aardigheden, de koffie is niet goed gemaakt, en de hele ervaring laat je zeer ontevreden achter.
Wordt u een terugkerende klant? Onwaarschijnlijk.
Net als dit denkbeeldige café met slechte service, zijn ongelukkige werknemers een slechte afspiegeling van een bedrijf - zestaan in de voorhoede. Dus als ze niet goed behandeld worden, zal dat zeker tot uiting komen in een van de vele functies die ze vervullen.
Desondanks beschouwen bedrijven enquêtes naar de tevredenheid van werknemers als het zoveelste vakje dat moet worden aangekruist.
Wat betekent...
Als u de tevredenheid van uw werknemers erkent als een waardevolle maatstaf, kunt u deze gebruiken om een duidelijk concurrentievoordeel te behalen ten opzichte van anderen.
In dit artikel leer je:
- Hoe een werknemerstevredenheidsonderzoek de bedrijfsdoelstellingen helpt.
- Strategieën om eerlijke antwoorden uit te lokken.
- Een voorbeeld van vragen over werknemerstevredenheid.
Wat is een werknemerstevredenheidsonderzoek?
Medewerkerstevredenheidsonderzoeken zijn een soort feedbackonderzoek dat wordt gebruikt om gegevens van werknemers te verzamelen om na te gaan hoe goed uw bedrijf het doet op het gebied van betrokkenheid en behoud van werknemers.
Het verzamelen van gegevens over factoren als werktevredenheid, managementstijl en beloning brengt gebreken in uw bedrijf aan het licht.
👀 Waarom tijd en moeitesteken in tevredenheidsonderzoeken onder werknemers?
Eenvoudig gezegd is een onderzoek naar werktevredenheid een veilige, anonieme manier voor uw werknemers om u te vertellen wat hen echt dwars zit, op voorwaarde dat u de juiste vragen stelt.
Op deze manier kun je:
- Identificeer terugkerende problemen, d.w.z. waarover iedereen lijkt te klagen.
- Controleer of de mensen die u de leiding hebt gegeven, hun plicht doen.
- Ontdek hoe mensen denken over management.
Tip: U kunt kostbaar verloop voorkomen en problemen in de kiem smoren door ontevredenheid vroegtijdig aan te pakken.
➡️ Ontdek de drijfveren van werktevredenheid bij werknemers voordat u proactief aan de slag gaat met uw strategie voor werktevredenheid.
🏆 3 Voordelen van tevredenheidsonderzoeken onder werknemers
Een onderzoek naar de tevredenheid van werknemers helpt u vast te stellen waar u het beter zou kunnen doen - dat is het voor de hand liggende voordeel. Voor een genuanceerd perspectief zijn er nog drie andere.
1. De productiviteit verhogen
Door de onderzoeksresultaten te analyseren, kunnen werkgevers de behoefte aan:
- Meer opleiding voor gewenste carrièrepaden
- Beter evenwicht tussen werk en privéleven
- Betere communicatie
Werknemers die het gevoel hebben dat hun problemen regelmatig worden aangepakt, zijn eerder gemotiveerd en productief.
2. De werknemers een stem geven
U kunt aantonen dat u de inbreng van werknemers waardeert door actie te ondernemen naar aanleiding van de resultaten van medewerkerstevredenheidsonderzoeken. Dit geeft werknemers indirect inspraak in de activiteiten van uw bedrijf en zorgt ervoor dat ze zich gehoord voelen.
3. Onmiddellijke feedback over strategieën
Door regelmatig feedback te verzamelen, kunt u begrijpen hoe uw werknemers denken over verschillende aspecten van het werk, van communicatie en leiderschap tot werkdruk en salaris.
📏 3 Methoden om de tevredenheid van werknemers te meten
1. Enquêteren van werknemers
Met eerlijke feedback van werknemers wordt het gemakkelijk om de verschillende aspecten van werktevredenheid in kaart te brengen. Belangrijke factoren die u met een enquête kunt onderzoeken:
- Algehele tevredenheid over het werk;
- Niveaus van werknemersbetrokkenheid;
- Tevredenheid met huidige salaris/vergoedingen;
- Of de werknemer zich gewaardeerd voelt.
Idealiter staan uw enquêtes vol met open vragen, zodat uw werknemers zich kunnen verdiepen in hun problemen.
Helaas hangt het succes van een enquête gedeeltelijk af van hoe gemakkelijk ze te beantwoorden is -besteed dus meer tijd aan het verbeteren van gesloten vragen.
2. Persoonlijke ontmoetingen
Zie dit als een functioneringsgesprek, maar dan voor het bedrijf. Deze modus kost meer tijd, maar doet wat enquêtes niet kunnen: het stelt werknemers in staat hun problemen uit te werken.
U kunt uw enquêtes gebruiken om problemen op te sporen en die input gebruiken om persoonlijke vergaderingen met problematische afdelingen te plannen.
Hetis echter veel gemakkelijker om eerlijk te zijn in een anonieme enquête -wat je zegt in een persoonlijke ontmoeting kan gevolgen hebben.
3. Opnemen van exitgesprekken
Exitgesprekken kunnen een waardevol inzicht verschaffen in de redenen waarom werknemers vertrekken en kunnen helpen om eventuele systeemproblemen op te sporen die moeten worden aangepakt.
Er is ook een goede kans dat uw vertrekkende werknemers eerlijk zullen zijn zonder het risico van baanverlies of tegenwerking.
💡 9 Tipsom de beste resultaten uit uw tevredenheidsonderzoeken te halen
William Arruda helpt grote wereldmerken (20% daarvan zijn Fortune 500-bedrijven) om gelukkigere mensen in dienst te nemen door zich te richten op personal branding en ontwikkeling. Hij zegt: "Wanneer bedrijven verwachten dat hun werknemers uitzonderlijk werk leveren, is eerlijke feedback het geheime ingrediënt."
Hier zijn negen tips om ervoor te zorgen dat de resultaten van uw enquête zo eerlijk mogelijk zijn.
1. Sta anonimiteit van de werknemer toe
Werknemers kunnen terughoudend zijn om hun ware mening te uiten als zij denken dat hun antwoorden naar hen kunnen worden herleid.
2. Houd uw enquêtes consistent
Als u het formaat of de onderwerpen van uw enquête voortdurend verandert, zal het moeilijk zijn om de resultaten in de loop van de tijd te vergelijken. Blijf daarom bij dezelfde onderwerpen om uw vooruitgang gemakkelijk te kunnen volgen.
3. Gebruik duidelijke taal
Dubbelzinnige vragen leiden alleen maar tot vage resultaten. Maak in plaats daarvan goed geschreven vragen om de informatie te krijgen die u nodig hebt. Hieronder vindt u 56 voorbeeldvragen.
4. Stel niet te veel vragen
Het is essentieel om de enquête to the point te houden. Anders loopt u het risico de werknemers te overweldigen en onnauwkeurige resultaten te krijgen.
Maak een schatting van het aantal te stellen vragen en houd u daaraan.
5. Een mix van kwalitatieve en kwantitatieve enquêtevragen opnemen
Een combinatie van kwalitatieve en kwantitatieve vragen kan u helpen een goed beeld te krijgen van de gevoelens van uw werknemers.
- Open vragen verzamelen gedetailleerde feedback, terwijl gesloten vragen waardevolle gegevens opleveren die gemakkelijk te analyseren zijn.
- Waar of niet waar vragen peilen de emotionele reacties van werknemers, terwijl vragen op een Likert-schaal meer genuanceerde inzichten opleveren.
- Vragen op een schaal van 1 tot 10 geven een volledig beeld van de tevredenheid van de werknemers en maken het gemakkelijk om later vooruitgang te zien.
6. Zich verbinden tot voortdurende onderzoeken
De tevredenheid van werknemers kan na verloop van tijd veranderen, dus het is belangrijk om de werknemers regelmatig te enquêteren. Zo kunt u problemen vroegtijdig opsporen voordat ze de kans krijgen het bedrijf negatief te beïnvloeden.
7. Gebruik maken van technologie
Er zijn veel online enquêtetools die het verzamelen van feedback van uw werknemers kunnen vergemakkelijken. Hiermee kunt u ervoor zorgen dat uw enquête een zo breed mogelijk publiek bereikt en dat u snel en efficiënt reacties verzamelt.
Feedback software kan u helpen uw enquêtegegevens te analyseren om trends en patronen vast te stellen.
8. Deel de resultaten met uw team
Het delen van de onderzoeksresultaten schept vertrouwen en geeft iedereen de kans om input te geven over hoe de prestaties van het bedrijf kunnen worden verbeterd.
9. Follow-up van de feedback
Bekijk om te beginnen de resultaten van de enquête naar de tevredenheid van uw werknemers om vast te stellen waar verbetering mogelijk is.
Ontwikkel vervolgens een actieplan dat de meest dringende problemen aanpakt.
Tip: Zorg ervoor dat u het plan aan alle werknemers meedeelt en hen op de hoogte houdt van uw vorderingen - zobeseffen zij dat de enquête belangrijke input was en niet zomaar een routineformaliteit.
❓ 56 Voorbeeldvragen voor uw werknemerstevredenheidsonderzoek
Medewerkerstevredenheidsonderzoeken leveren waardevolle inzichten op, maar leveren alleen resultaten op als ze goed worden opgezet en uitgevoerd.
Hier zijn een paar vragen die u kunt kopiëren naar de template van uw werknemerstevredenheidsonderzoek.
Communicatie
Gebrek aan communicatie is een veelvoorkomend probleem, vooral in grotere bedrijven. Stel deze vragen om communicatieproblemen in een vroeg stadium op te sporen.
- Hebt u het gevoel dat u uw ideeën kunt delen met uw team of leidinggevende?
- Hoe vaak hebt u het gevoel dat u openlijk kunt communiceren met uw medewerkers?
- Voelt u zich gesteund door uw team wanneer u hulp nodig hebt?
- Hebt u het gevoel dat uw mening wordt gerespecteerd door uw collega's?
- Vindt u het gemakkelijk om input en feedback te geven over bedrijfsbeslissingen die van invloed zijn op uw werk?
Cultuur
De onderstaande vragen testen verschillende aspecten van teamcohesie, zoals wederzijds respect en het vermogen om samen te werken aan een gemeenschappelijk doel.
- Hebt u het gevoel dat uw baan aansluit bij de toekomstvisie van het bedrijf?
- Hoe komen uw individuele doelstellingen overeen met onze bedrijfsdoelstellingen?
- Ben je trots om hier te werken of heb je het gevoel dat het gewoon een ander gezichtsloos bedrijf is?
- Heb je het gevoel dat je deel uitmaakt van een gemotiveerd team?
- Heb je suggesties hoe we onze teamdynamiek kunnen verbeteren?
Beoordelingen door collega's kunnen helpen bepalen of uw werknemers goed werken als een team.
➡️ Bekijk ons artikel met alles wat je moet weten over peer review, met voorbeelden van zinnen die je moet gebruiken.
Veiligheid
Werkonzekerheid veroorzaakt angst, wat de productiviteit schaadt. Het is belangrijk na te gaan of uw bedrijfscultuur werknemers het gevoel geeft waardevol of vervangbaar te zijn.
- Heeft u het gevoel dat het onvrijwillige personeelsverloop in uw bedrijf is toegenomen?
- Denkt u dat uw functie dreigt te worden opgeheven?
- Denkt u dat het financieel goed gaat met uw bedrijf?
- Vertrouwt u erop dat de leiding van uw bedrijf beslissingen neemt die in het belang van de werknemers zijn?
Leiderschap
Een goede leider kan zijn team inspireren om grote dingen te bereiken, terwijl een slechte leider snel tot frustratie en ontgoocheling kan leiden.
Bedrijven moeten ervoor zorgen dat werknemers zich niet overgeleverd voelen aan slechts één persoon in de hele managementstructuur.
- Hebt u het gevoel dat uw leiders u steunen en beschikbaar zijn wanneer dat nodig is?
- Hebt u het gevoel dat uw leiders naar uw suggesties en feedback luisteren?
- Denkt u dat uw leiders open en eerlijk communiceren met hun team?
- Hebt u het gevoel dat uw leiders alle werknemers eerlijk en gelijk behandelen?
- Hebt u het gevoel dat u zorgen of problemen openlijk met uw leiders kunt bespreken?
- Hebt u het gevoel dat uw leiders een positieve en productieve werkomgeving creëren?
Tip: Managers hebben voortdurend opwaartse feedback nodig om betere leiders te worden.
➡️ Bekijk ons artikel over opwaartse feedback. We hebben ook een kant-en-klare sjabloon voor uw enquête over opwaartse feedback opgenomen.
Kansen
Door deze vragen te stellen kunt u gebieden identificeren waar uw team mogelijk niet betrokken of ongelukkig is en dienovereenkomstig veranderingen aanbrengen. U kunt soortgelijke vragen gebruiken in onderzoeken naar de betrokkenheid van werknemers.
- Hoe vaak heb je het gevoel dat je de mogelijkheid hebt om je beste werk te doen?
- Heb je het gevoel dat je de kans krijgt om te groeien en je te ontwikkelen in je functie?
- Hoe vaak heeft u het gevoel dat uw werk uitdagend en lonend is?
- Hoe vaak heb je het gevoel dat je de kans krijgt om met geweldige mensen te werken?
🌱 Loopbaanontwikkeling
Met deze vragen maakt u een bewuste stap om huidige werknemers te helpen met hun carrièredoelen en de groei van hun carrière en persoonlijke groei te stimuleren.
- Bent u tevreden over uw loopbaanontwikkeling tijdens uw werk hier?
- Vindt u dat uw huidige functie uw vaardigheden en capaciteiten effectief gebruikt?
- Heb je het gevoel dat je huidige functie leidt tot waar je professioneel wilt zijn?
- Hebt u het gevoel dat u de kans krijgt om nieuwe vaardigheden en kennis op het werk te ontwikkelen?
Tip: Moedig uw mensen aan om zelf verantwoordelijkheid te nemen voor hun carrièregroei met ontwikkelingsplannen.
👨🏭 Werkomstandigheden
Een goede relatie tussen werkgever en werknemer begint hier. Neem een voorsprong met de volgende vragen.
- Voelt u zich overweldigd door uw werklast?
- Kom je elke dag met plezier naar je werk, of vind je het vreselijk om naar je werk te gaan?
- Vindt u het geluidsniveau in uw werkruimte aanvaardbaar, of is het te luid/ lawaaierig?
- Kunt u pauzes nemen wanneer u die nodig hebt, of voelt u zich onder druk gezet om te werken zonder pauzes?
Integratie en erbij horen
Hoewel veel factoren kunnen bijdragen tot een gevoel van inclusie en erbij horen, zijn de belangrijkste aandachtspunten: geaccepteerd worden door collega's en aansluiten bij de bedrijfswaarden.
- Wat vindt u van het niveau van diversiteit en inclusie op onze werkplek?
- Krijgt u de schuld van problemen met klanten of andere ongelukken terwijl uw collega's dat niet doen?
- Heb je het gevoel dat je stem wordt gehoord en gewaardeerd?
- Word je respectvol behandeld op je werk?
Salaris en voordelen
Een eerlijke beloning is de eerste stap naar tevreden werknemers. Daarom is alle feedback over het beloningspakket van werknemers waardevol.
- Vindt u dat uw vergoeding eerlijk is voor het werk dat u doet?
- Hoe tevreden bent u met uw huidige voordelenpakket (ziekteverzekering, vakantiedagen, enz.)?
- Zou u een hogere ziektekostenverzekering verkiezen boven de huidige welzijnsprogramma's?
- Hoeveel vakantiedagen krijgt u per jaar en hoe vaak kunt u die opnemen?
Beloningen en erkenning
Als het gaat om de tevredenheid van werknemers, staat erkenning altijd bovenaan de lijst. Dat komt omdat erkenning een sterke invloed heeft op het moreel en het geluk van de werknemer.
- Heeft u het gevoel dat extra inspanningen voor uw werkprestaties worden opgemerkt door uw manager?
- Denkt u dat uw bijdragen door uw werkgever worden erkend?
⚖️ Evenwicht tussen werk en privéleven
Werknemers die het gevoel hebben dat ze een goed evenwicht tussen werk en privé hebben, zijn waarschijnlijk productiever en meer betrokken bij hun werk.
- Hoe vaak mis je belangrijke familie gebeurtenissen vanwege je werk?
- Hoeveel vakantietijd heeft u volgens u in vergelijking met andere werknemers in uw vakgebied?
- Vindt u dat u e-mails onmiddellijk moet beantwoorden, zelfs na werktijd, of wacht u tot de volgende werkdag?
Flexibiliteit
Nu steeds meer werknemers op afstand of op hybride afstand werken, is het essentieel dat uw team tevreden is met hun regelingen.
- Bent u in staat om thuis of op een andere locatie te werken als dat nodig is?
- Heeft u voldoende tijd om overdag pauzes te nemen?
- Zijn er bepaalde momenten van de dag of de week die voor u een bijzondere uitdaging vormen om uw werk gedaan te krijgen?
Baanverrijking
Functieverrijking richt zich op het spannender en uitdagender maken van een baan om de motivatie en betrokkenheid te vergroten. Een jaarlijks onderzoek dat hierop gericht is, maakt continue groei tussen promotiefasen mogelijk.
- Vindt u dat uw werk voldoening geeft en een uitdaging vormt?
- Denkt u dat uw baan uitdagender is geworden sinds de laatste verandering?
- Wat vindt u van uw mate van autonomie in uw werk?
👩⚖️ Vragen over de eigenlijke baan
Door specifieke vragen te stellen over het eigenlijke werk kunnen organisaties inzicht krijgen in het geluk van werknemers en of zij zich gesteund voelen in hun functie.
- Wat vind je van je werk? Heb je er plezier in?
- Heb je het gevoel dat je werk zinvol en bevredigend is?
- Voel je je uitgedaagd op je werk?
Feedback
Door ervoor te zorgen dat uw feedbacksysteem in orde is, kunt u de tevredenheid van uw werknemers en daarmee het algemene succes van uw organisatie verbeteren.
- Hoe vaak hebt u het gevoel dat er naar uw feedback wordt geluisterd en dat er iets mee wordt gedaan?
- Heb je het gevoel dat je openlijk feedback kunt geven zonder angst voor vergelding?
De perfecte retentievraag hangt af van uw huidige werkcultuur en de houding van uw werknemers. Deze voorbeelden zijn een goed uitgangspunt.
➡️ Stel uw mensen in staat met Zavvy
Wat volgt op het stellen van goede vragen over medewerkerstevredenheidsenquêtes is de follow-up.
Maar het is moeilijk om herhaaldelijk enquêtes af te nemen en tegelijkertijd de resultaten te analyseren. U hebt dus een intuïtief systeem nodig dat het meeste zware werk voor u doet.
Zavvy360 Feedback software doet precies dit en meer. Wij verzamelen feedback van werknemers, waardoor het eenvoudig is om aangepaste feedbackcycli op te zetten die voor u werken. Deze omvatten:
De ontwikkelingssoftware van Zavvy heeft eenvoudig te implementeren functies die je kunt gebruiken om zaken als training en functieverrijking direct aan te pakken. Dit is vooral handig als uit je onderzoek blijkt dat mensen onderprikkeld zijn of het gevoel hebben dat ze meer begeleiding nodig hebben om te doen wat ze doen.
Met intuïtieve feedbackverzameling en gestructureerde ontwikkelingscycli kunt u sneller problemen aanpakken die u op de werkvloer signaleert.
Daardoor loopt u minder kans om werknemers te verliezen en bespaart u op de lange termijn geld!
Boek een gratis demo van 30 minuten om uw medewerkers in te schakelen met Zavvy.