Cómo crear programas de perfeccionamiento que capaciten a los empleados e impulsen el crecimiento de la empresa
Imagine un equipo que nunca deja de aprender. Combínalo con una empresa en constante evolución. ¿Te parece un sueño? Pues no. Es el poder de los programas de mejora de las competencias.
Los programas de perfeccionamiento son cada vez más necesarios para las empresas modernas: el desarrollo profesional de los empleados existentes es a menudo más eficaz y rentable que la contratación de los mejores talentos.
Este artículo lo hará:
- Ilustrar la anatomía de los programas eficaces de mejora de las competencias.
- Le enseñará a elaborar un programa que capacite a todos los miembros del equipo desde la base.
- Explicar el valor de los programas de mejora y reciclaje como catalizadores del crecimiento de la empresa.
🧩 ¿Cuáles son los componentes clave de un programa eficaz de mejora de las cualificaciones?
Un programa de mejora de las competencias es una iniciativa educativa o de formación que enseña a los empleados nuevas habilidades o mejora las que ya tienen, lo que les permite desempeñar sus funciones con mayor eficacia o pasar a desempeñar nuevas funciones demandadas dentro de la organización.
El objetivo de la mejora de las cualificaciones es colmar la brecha entre las competencias existentes y las necesarias para alcanzar los objetivos empresariales actuales o futuros.
A medida que las industrias evolucionan y las tecnologías avanzan, los programas de mejora de las cualificaciones garantizan que la plantilla siga siendo competente, competitiva y alineada con la dirección estratégica de la organización.
🚨 Dotar a los empleados de las habilidades y conocimientos más recientes impulsará la innovación, mejorará la productividad y posicionará a una empresa para un crecimiento sostenido en un mercado en rápida evolución.
Dichos programas pueden abarcar diversos formatos, entre ellos:
- talleres;
- cursos en línea;
- formación en el puesto de trabajo;
- oportunidades de tutoría.
Es difícil exagerar el valor de una cultura de aprendizaje en cualquier empresa. James Cash Penney, fundador de JCPenney, dijo : "Ninguna empresa puede permitirse el lujo de no avanzar. Si no lo hace, puede estar hoy en lo más alto, pero mañana en lo más bajo".
Una forma segura de que una empresa crezca y prospere es que sus empleados crezcan y prosperen.
He aquí algunos factores importantes que debe tener en cuenta antes de empezar.
Evaluación de las necesidades: Análisis de las carencias de cualificaciones
Antes de alcanzar sus objetivos, necesita saber por dónde empezar. Un análisis de las carencias de competencias mide las habilidades y competencias actuales y las compara con las que usted desea o necesita.
Un análisis de carencias de competencias puede examinar a toda la empresa o a cualquier subconjunto de una persona.
Por ejemplo, puede que desee determinar qué porcentaje de sus empleados utiliza el software de IA de forma competente.
O puede que quiera ver cuántos de sus redactores son competentes con alguna herramienta de redacción de IA. O puede que simplemente quiera ver si Jim, su diseñador web, tiene alguna experiencia en el uso de IA para acelerar la creación de páginas web.
➡️ Explore las principales habilidades duras y las habilidades blandas imprescindibles para el lugar de trabajo moderno antes de crear su lista de prioridades.
Supongamos que su objetivo es que todos los miembros de su organización se familiaricen con las herramientas de IA para que sean más eficientes. En ese caso, el primer paso es ver quién necesita formación y cuánta. Eso es lo que ocurre cuando se identifican las carencias de competencias.
Itinerarios de aprendizaje personalizados
Una de las principales razones por las que las formas tradicionales de formación son poco atractivas e ineficaces es su falta de personalización. No todo el mundo aprende de la misma manera, por lo que suponer que un vídeo o un libro proporcionarán toda la información necesaria para aprender una nueva habilidad es una quimera.
La formación personalizada garantiza que nadie pierda el tiempo aprendiendo algo que ya sabe, y que todos puedan aprender de la forma que prefieran.
Puede ofrecer una combinación de formación en vídeo, talleres en grupo y directrices de formación autoguiada. De este modo cada uno puede aprender a su propio ritmo en lugar de interrumpir la jornada con una reunión de toda la empresa.
Actividades de formación práctica
Aunque el aprendizaje mediante libros tiene su lugar, la formación en el puesto de trabajo demuestra que la teoría por sí sola no basta. Las actividades de formación práctica son vitales para enseñar nuevas habilidades y garantizar que los conocimientos permanezcan.
Puede tratarse de una formación práctica en la que los empleados pongan en práctica estas competencias o de una evaluación tras completar la formación teórica.
💡 Consejo: Incluso puedes diseñar la formación como un juego o una competición amistosa con premios para potenciar el compromiso con el aprendizaje.
En cualquier caso, si quiere asegurarse de que sus empleados aprenden nuevas habilidades, necesitan aplicarlas de forma práctica para generar confianza a través del aprendizaje basado en competencias.
El modelo de aprendizaje 70-20-10 se basa en la idea de que el aprendizaje experimental y social son elementos imprescindibles de cualquier programa de formación.
Mecanismos de retroalimentación
En el mundo de las operaciones con personas, nunca hay demasiados comentarios. En los programas de mejora de las cualificaciones, la información debe fluir en todas direcciones.
Por supuesto, proporcionar feedback a los que participan en el programa es útil para ver que todos van por el buen camino y motivarles a crecer, pero su opinión también es esencial.
Su programa de mejora de las competencias evolucionará constantemente para satisfacer las nuevas necesidades y optimizar los resultados. Para ello, recibir comentarios de los participantes sobre lo que funciona y lo que puede mejorarse le ayudará a reforzar el programa de cara al futuro.
➡️ Averigüe qué hace que el feedback sea eficaz y cómo utilizarlo.
🪜 C ómo crear un programa de mejora de las competencias con éxito en 8 pasos
Hemos desglosado los componentes básicos de las iniciativas de formación de éxito para que pueda construir una base sólida para su organización que promueva estrategias de aprendizaje y desarrollo profesional.
Las secciones siguientes siguen un marco paso a paso para programas eficaces de mejora de las cualificaciones.
Seleccionar competencias
Para diseñar un programa eficaz de mejora de las competencias, un primer paso obvio es determinar en qué habilidades quiere centrarse. Puede abordar esta tarea a escala de toda la empresa o centrándose en un individuo.
Por ejemplo, puede ver los cambios que se avecinan en la industria y las formas en que su fuerza de trabajo necesita cambiar para mantenerse a la vanguardia. A partir de ahí, puede definir las competencias necesarias en su empresa y trabajar en un programa que añada esas capacidades. Un ejemplo para muchas empresas fue la formación de empleados en software de trabajo remoto durante COVID-19.
Otro enfoque se centra en la mejora de las cualificaciones de las personas de acuerdo con un plan de desarrollo de competencias.
Por ejemplo, puede tener un generalista de RR.HH. que sea excelente en la creación de anuncios de empleo y en la incorporación de empleados, pero inexperto en entrevistas. Si identificas las entrevistas como una de las principales oportunidades de perfeccionamiento para esa persona, podrás aumentar el dominio de su función.
Al explorar qué competencias necesitan su empresa y sus empleados para tener éxito, también puede descubrir competencias o funciones innecesarias.
Supongamos que tiene muchos empleados de recursos humanos entrevistando a cada nuevo candidato. En ese caso, puede darse cuenta de que algunas de esas entrevistas son redundantes y racionalizar su proceso para incluir sólo a sus mejores entrevistadores. Esto podría llevar incluso a eliminar puestos redundantes o a reestructurar su plantilla para mejorar la eficiencia.
Determinar las necesidades de formación
Una vez que sepa en qué habilidades quiere centrarse y para quién, es hora de averiguar cuál es la mejor manera de impartir esa formación.
Por ejemplo, una persona de RR.HH. puede mejorar sus habilidades para las entrevistas realizando simulacros de entrevistas con compañeros de trabajo. Este ejercicio requerirá poco material de formación o presupuesto, pero llevará algo de tiempo a quienes participen.
En otros casos, el perfeccionamiento puede requerir material de formación, cursos de pago, la contratación de un ponente, gastos de viaje y convenciones, o incluso community universidad o certificados de formación.
Determinar qué se necesita y cuánto costará la mejora de las cualificaciones es un paso sensato para garantizar que el programa sea razonable y ofrezca una rentabilidad justificable.
Definir los objetivos de aprendizaje
Ahora que sabe qué competencias quiere adquirir y cómo conseguirlo, debe fijar objetivos individuales o según convenga a la escala de su programa.
Por ejemplo, puede que quiera que todos los miembros de su departamento de recursos humanos tengan experiencia y se sientan cómodos entrevistando a nuevos empleados.
Los objetivos de aprendizaje también pueden ser cuantificables, como conseguir una certificación concreta o alcanzar una métrica de rendimiento específica.
Aunque los objetivos pueden ser flexibles y ajustarse en función de las necesidades, definirlos de antemano proporciona orientación y claridad a todos los implicados.
Alinear la formación y los objetivos empresariales
Enseñar a los empleados nuevas habilidades está muy bien, pero sólo repercutirán en el éxito de la empresa si son relevantes para las iniciativas de la empresa y los objetivos generales. Su programa de mejora de las competencias debe tener una dirección y una finalidad que vayan más allá del mero hecho de aprender por aprender.
¿Cómo adapta su programa de mejora de las competencias a los objetivos de la empresa?
Para empezar, pida a los directivos y a las partes interesadas que le ofrezcan sus aportaciones e ideas. Es probable que estos miembros influyentes de su organización tengan una visión muy valiosa de las perspectivas de su sector y de las tendencias futuras, lo que le ayudará a identificar las competencias pertinentes que debe empezar a desarrollar ahora.
Un fallo de muchas formas tradicionales de formación en el puesto de trabajo es que se convierten simplemente en formación por el mero hecho de serlo, con escasa rentabilidad. Desde las fases iniciales del análisis de las carencias de competencias y la selección, un plan con visión de futuro es vital para cosechar los beneficios de tu duro trabajo.
Establecer métricas de éxito
No basta con elegir habilidades y empezar a aprender sobre ellas. Establecer objetivos de dominio en función de sus necesidades garantiza que todo el mundo reciba suficiente formación, pero sin dedicar demasiado tiempo a una sola habilidad con rendimientos decrecientes.
Por ejemplo, a través de una nueva iniciativa de tutoría, un departamento de ventas puede aumentar sus objetivos de ventas para todos los empleados en un 10% a finales de año. Dado que la tutoría restará tiempo a los miembros más productivos o veteranos del equipo de ventas, es vital hacer un seguimiento del progreso y la eficacia del programa.
Si el programa tiene éxito, el aumento de las ventas de los nuevos vendedores proporcionará un retorno de la inversión positivo en un futuro inmediato y lejano.
Establecer parámetros de éxito motiva a quienes participan en el programa. Ayuda a vender los programas de mejora de las competencias a los accionistas y a cualquiera que no acepte fácilmente el cambio.
Planificar los métodos de formación
Saber a qué competencias hay que dirigirse, quién debe aprenderlas y qué nivel de dominio se requiere es la parte fácil de diseñar un programa de mejora de las competencias.
La puesta en práctica de estos planes teóricos requiere una planificación de la formación para proporcionar los conocimientos y habilidades necesarios para obtener resultados significativos.
Estos métodos variarán considerablemente en función de las destrezas que se enseñen, y también debería haber múltiples vías para adquirir dichas destrezas siempre que sea posible para atraer a distintos tipos de estudiantes.
Intente calcular sus necesidades y un presupuesto de formación realista antes de lanzarse.
Supervisar los progresos
Una vez iniciada la formación, es vital supervisar el progreso de cada empleado implicado. El establecimiento de hitos y el seguimiento de las tendencias le permitirán predecir quién alcanzará las métricas de éxito y quién puede necesitar ayuda adicional.
Los controles periódicos y la supervisión de los progresos en tiempo real le permitirán ajustar el programa según sea necesario y garantizar que todos tengan éxito sin presiones indebidas ni frustraciones adicionales a sus responsabilidades principales.
Evaluar los resultados
A medida que se adquieren nuevas habilidades y se alcanzan métricas de éxito, es importante celebrar los éxitos de los empleados y recoger sus opiniones sobre el programa. Esta información proporcionará los cimientos de una cultura de aprendizaje dentro de su organización, motivará a los empleados para que continúen mejorando sus competencias y ofrecerá información sobre cómo mejorar el programa en el futuro.
En los casos en que los empleados no alcancen sus objetivos, determine qué obstáculos se interpusieron y cómo superarlos o sortearlos.
No vea estas deficiencias como un fracaso, sino como una oportunidad para conocer mejor a sus empleados y encontrar una solución que optimice su valor para la empresa, como una mayor formación o la reasignación a otro departamento.
Utiliza lo aprendido para mejorar tu programa de perfeccionamiento y vuelve a empezar el ciclo, aplicando lo aprendido para mejorar la eficacia.
➡️ Aprenda a medir la eficacia de la formación para mejorar los resultados y calcular el rendimiento de la inversión.
🏢 2 Ejemplos inspiradores de programas de mejora de las competencias profesionales
La mejora de las cualificaciones no es sólo una buena idea o una medida de relaciones públicas.
Las grandes empresas invierten mucho dinero en ayudar a su plantilla a crecer, ya sea en la iniciativa de Amazon de 1.200 millones de dólares para mejorar las cualificaciones o en la estrategia de crecimiento centrada en los empleados de Boston Consulting Group.
A continuación se exponen estos ejemplos reales como prueba de concepto. Estas empresas han puesto en marcha programas eficaces de mejora y reciclaje de las cualificaciones y siguen realizando grandes inversiones para garantizar su éxito en el futuro.
➡️ Descubra más ejemplos de empresas que son verdaderas organizaciones de aprendizaje.
Amazon se compromete a mejorar sus competencias en 2025
Casi a finales de 2021, Amazon prometió 1.200 millones de dólares para programas de formación y educación superior para más de un cuarto de millón de sus empleados.
Una vez más, no se trata de un acto de caridad para sentirse bien. Se trata de un líder del sector que invierte mucho en su plantilla para prepararla para el futuro.
Se incluye el reembolso de la matrícula y programas de formación en el puesto de trabajo. El aspecto más destacado de esta iniciativa es la enseñanza de competencias técnicas mediante cursos de software y robótica.
A medida que Amazon persigue la automatización de la gestión de sus almacenes, necesita técnicos que puedan mantener y reparar sus equipos. En lugar de competir por especialistas demandados en el mercado laboral, Amazon se está replegando sobre sí misma y transformando a sus empleados de primera línea en especialistas mediante una intensiva mejora de sus competencias.
Este es el ejemplo perfecto de un programa de mejora de las competencias específico y aplicable que es beneficioso y posiblemente necesario para la empresa. Al alinear su programa de mejora de las competencias con el objetivo de la empresa de aumentar la automatización, Amazon está allanando el camino para un futuro más capaz y rentable que no dependa de la limitada oferta de trabajadores cualificados en el mercado laboral.
➡️ Consulte nuestro análisis en profundidad del desarrollo de los empleados en Amazon.
El modelo de negocio centrado en el aprendizaje de BCG
Boston Consulting Group es una enorme empresa global construida en torno a la idea de un lugar de trabajo de aprendizaje social:
- Los empleados crecen con el apoyo de la empresa y de sus compañeros.
- Los mentores crecen ayudando a los demás.
- La empresa crece creando un entorno de trabajo magnético que valora el crecimiento personal y el bienestar de sus empleados.
➡️ Lea nuestro estudio en profundidad sobre el desarrollo de los empleados en BCG.
Esta cultura de crecimiento y aprendizaje está impregnada en todas las facetas de la empresa, como se desprende de este extracto de su página de Impacto y Compromisos:
"Guiados por la creencia de que nosotros mismos crecemos haciendo crecer a los demás, funcionamos como una escuela de talento para formar a los líderes, pensadores y emprendedores del mañana."
BCG adopta plenamente el aprendizaje autoguiado y proporciona amplios recursos para que sus empleados persigan sus intereses al tiempo que adquieren conocimientos que añadirán valor a la empresa. Prueba de ello es su generoso programa de reembolso de matrículas, que cubre hasta dos años de matrícula completa para estudios de posgrado y gastos de manutención por un valor medio de 129.000 dólares por persona.
Dicho programa ha ayudado a BCG a obtener el título de #1 Large Company for Career Growth en 2021 y 2022 y el beneficio de una excepcional satisfacción de los empleados, retención y adquisición de talento.
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Ninguna empresa quiere quedarse parada. Para que una empresa siga creciendo, su personal debe seguir creciendo. La mejora de las cualificaciones es precisamente eso: apoyar el crecimiento de los empleados para que su plantilla sea más versátil, capaz y esté mejor preparada para el futuro.
En Zavvy, creemos que una empresa tiene éxito cuando su gente florece. No somos sólo una plataforma. Somos la fuerza motriz que ayuda a tus empleados a liberar todo su potencial.
Tanto si necesita un software de matriz de habilidades que le ayude a priorizar los objetivos de su programa de mejora de competencias, una plataforma de experiencia de aprendizaje (LXP ) que le ayude a ofrecer material de formación sin esfuerzo o un software de desarrollo de empleados de primera categoría que trace rutas de crecimiento personalizadas, Zavvy le tiene cubierto.
Pero no nos quedamos ahí: también ofrecemos nuestro software de feedback, que cambia las reglas del juego a la hora de mejorar el rendimiento de los empleados y perfeccionar las estrategias de desarrollo.
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❓ Preguntas frecuentes
¿Qué es la mejora de las cualificaciones para el futuro del trabajo?
La mejora de las competencias es simplemente el acto de aprender habilidades adicionales. Los profesionales de todos los ámbitos de la vida que buscan activamente nuevos conocimientos y habilidades se posicionan de forma mucho más competitiva en el mercado laboral, incluso para ascender en su empresa actual.
El panorama de los trabajadores del conocimiento está cambiando rápidamente a medida que las empresas adoptan nuevos avances tecnológicos, como la IA, y cambios en el sector, como el cambio al trabajo a distancia. Los profesionales que pueden adaptarse a los cambios del sector y aprender sobre las tecnologías emergentes son muy valiosos para las empresas que quieren mantenerse a la vanguardia de su mercado.
¿Qué es una estrategia de mejora de las competencias?
La estrategia de perfeccionamiento suele referirse a las tácticas utilizadas por los directivos para animar a sus empleados a adquirir nuevas competencias. El objetivo de estas estrategias es aumentar el compromiso de los empleados para que su aprendizaje sea más eficaz y eficiente sin malgastar recursos en seminarios de formación genéricos.
Las operaciones de personal pueden promover la mejora de las competencias con programas de formación personalizados que utilicen la gamificación y ofrezcan incentivos para aprender. Muchas estrategias clásicas de RRHH, como los programas de mentores, las encuestas de opinión y la formación basada en datos, también pueden utilizarse para la mejora estratégica de las competencias.
¿Cómo puedo medir la eficacia de un programa de mejora de las cualificaciones?
La respuesta sencilla es medir el crecimiento de las competencias del público objetivo. Cualquier programa de mejora de las competencias tiene como objetivo proporcionar a los empleados nuevos conocimientos y habilidades que les hagan más capaces en su puesto actual o más cualificados para el papel que persiguen.
La forma de medir sus niveles de destreza y el dominio de las distintas competencias dependerá de cuáles sean las destrezas objetivo. Puede tratarse de algo tan sencillo como que las personas obtengan una certificación o de algo más nebuloso, como la mejora de las capacidades de liderazgo. Los ejemplos más comunes incluyen la mejora del rendimiento mediante el aprendizaje de nuevas habilidades que les ayudarán en su función.