11 principales competencias sociales en el lugar de trabajo para aumentar la eficacia de su plantilla
Has contratado a un ingeniero cuyo currículum encajaba a la perfección.
Superada la prueba técnica ✅
Pasó a la ronda de directivos ✅
Buena comunicación en la entrevista ✅.
Pero cuando se unieron al proyecto, les resultó difícil colaborar en un entorno de trabajo híbrido. Los entregables salían mucho más despacio de lo esperado y empezaron a llegar correos electrónicos de clientes (no de los buenos).
Así que, aunque técnicamente parecían la mejor opción, desde el punto de vista de las habilidades blandas, aún queda mucho camino por recorrer.
Y hay una razón para ello: en una entrevista de 60 minutos no se pueden evaluar exhaustivamente las competencias interpersonales.
Por lo tanto, la única forma que le queda de asegurarse de que sus trabajadores no tropiecen con estas carencias de competencias interpersonales es formarlos.
En este artículo exploraremos:
- Las 11 mejores competencias interpersonales para cualquier lugar de trabajo que le ayudarán a crear una plantilla capaz de alcanzar los objetivos de su organización.
- Cómo entrenar mejor estas habilidades.
- Tres buenas prácticas para no cometer los errores que otros cometen.
🖥️ ¿Qué son las competencias interpersonales?
Las habilidades interpersonales o interpersonales son capacidades no técnicas relacionadas con la forma en que las personas interactúan, se comunican y trabajan eficazmente con los demás.
Incluyen rasgos como la empatía, la adaptabilidad, el trabajo en equipo y la resolución de problemas, que son esenciales para establecer relaciones y alcanzar el éxito en el lugar de trabajo.
Por ejemplo, una buena comunicación es una competencia interpersonal esencial. Ayuda a las personas a transmitir su mensaje con eficacia.
🗣️11 Principales competencias interpersonales a desarrollar en su organización
Hemos analizado los seis informes del sector que figuran a continuación para ofrecerle una lista de las competencias interpersonales más demandadas y los cursos recomendados para desarrollar cada una de ellas.
- Linkedin 2023 Competencias más demandadas
- Coursera Competencias laborales de 2023
- Cerrar la brecha de cualificaciones 2023 de Wiley University Services
- Encuesta Michael Page 2023
- Perspectivas de Pearson en materia de competencias
- Perspectivas del mercado de trabajo para licenciados de ZipRecruiter
Cuentacuentos
Tanto si se trata de una demostración a un cliente como de una llamada de ventas, la forma en que un empleado transmite la información cambia por completo el resultado.
Rob Walker y Joshua Glenn, dos escritores estadounidenses, realizaron un interesante experimento llamado Significant Objects en 2009. Compraron artículos de tiendas de segunda mano por valor de 128 dólares y contrataron a escritores para que elaboraran una historia sobre cada artículo. Después pusieron todos los artículos a la venta en eBay.
Los artículos se vendieron por más de 3.600 dólares. Solo la historia multiplicó por más de 28 las ganancias.
Sin duda, contar historias es una habilidad muy necesaria. Es el arte de utilizar historias para comunicar el mensaje y conectar con empleados, clientes u otras partes interesadas.
¿Por qué es esta habilidad la primera de nuestra lista?
Tenemos una pequeña historia sobre la narración (juego de palabras).
Cuando preguntamos internamente a nuestro equipo si alguien había asistido alguna vez a una sesión sobre storytelling en su carrera corporativa, se hizo el silencio en la sala. Esta anécdota pone de manifiesto hasta qué punto esta habilidad está infravalorada y a menudo se le da poca prioridad en los programas de formación.
Pero cuando la desarrollan los empleados, puede dar enormes beneficios a largo plazo.
Cursos recomendados:
Comunicación
La segunda opción obvia de la lista es la comunicación: la capacidad de transmitir eficazmente ideas, pensamientos o información.
Pero aunque parezca una habilidad evidente que hay que perfeccionar, las organizaciones aún no lo han conseguido.
El coste oculto de la mala comunicación sólo en las empresas estadounidenses asciende a 1,2 billones de dólares.
La falta de comunicación suele producirse a nivel directivo cuando los líderes:
- No establecer expectativas claras.
- Evitar conversaciones difíciles.
- Manejar mal los conflictos.
La falta de comunicación también se produce sobre el terreno, cuando los empleados tienen dificultades para transmitir su mensaje a los miembros del equipo o a las partes interesadas.
Reduzca las pérdidas ocultas debidas a estos errores de comunicación formando a los empleados.
Cursos recomendados:
Liderazgo
La siguiente piedra angular de un gran lugar de trabajo es un liderazgo sólido: la capacidad de guiar a los empleados o a los miembros de un equipo para alcanzar los objetivos de la organización.
Una tendencia actual del sector es que, en cuanto los empleados ascienden en el escalafón, se da por sentado que están preparados para asumir un papel de liderazgo.
Pero está lejos de la verdad.
La investigación de Gallup revela que sólo una de cada diez personas posee el talento para dirigir. La experiencia por sí sola no basta.
La formación en liderazgo transforma a un colaborador individual en un líder.
Cursos recomendados:
Trabajo en equipo
Un buen liderazgo por sí solo no crea equipos de alto rendimiento. Encontrará bastantes empleados individuales que son estrellas del rendimiento pero no jugadores de equipo. Carecen de aptitudes para el trabajo en equipo.
El trabajo en equipo es la capacidad de colaborar eficazmente en un equipo, establecer relaciones y contribuir a una dinámica de equipo positiva.
Cursos recomendados:
Resolución de problemas
En el fondo, las empresas consisten en resolver problemas. Una gran cultura de trabajo o un liderazgo sólido no darán resultados si los empleados no tienen capacidad para resolver problemas o la capacidad analítica para analizar los problemas y aplicar soluciones eficaces.
En una reciente encuesta realizada a 1.000 responsables de la toma de decisiones, el 41% afirmó que el personal subalterno no recibe suficiente formación en habilidades de resolución de problemas. Los líderes ya han empezado a destacar la necesidad de esta formación.
Cursos recomendados:
Flexibilidad
Con la rápida evolución de la economía y los consumidores, la flexibilidad o la capacidad de cambiar las prioridades y pivotar mejora drásticamente el rendimiento de las organizaciones. Por ejemplo, no es ningún secreto que muchas empresas estuvieron a punto de cerrar al comienzo de la pandemia de Covid-19. Las que se reorientaron a tiempo fueron las que sobrevivieron. Las que pivotaron a tiempo fueron las que sobrevivieron.
Del mismo modo, los empleados que pueden responder a los cambios de los clientes, las necesidades empresariales, la competencia, la economía y los cambios de liderazgo son un activo para la organización.
Rosabeth Moss Kantercatedrática de Administración de Empresas de la Harvard Business School, afirma que las principales razones por las que la gente se resiste al cambio son:
- Miedo a perder el control.
- Tener dudas sobre sus competencias ante el cambio de trabajo.
- Ver el cambio como un fracaso y no aceptarlo.
La formación prepara a los empleados para afrontar mejor estas situaciones.
La formación en resiliencia es una forma excelente de mejorar la flexibilidad de los trabajadores.
Al desarrollar la resiliencia, los empleados aprenden a adaptarse al cambio, gestionar el estrés y recuperarse de los contratiempos con mayor eficacia.
Como resultado, serán capaces de:
- Hacer frente a la evolución de las exigencias del lugar de trabajo.
- Responder a nuevos retos.
- Seguir siendo productivos frente a la incertidumbre, mejorando en última instancia su flexibilidad general.
Cursos recomendados:
Gestión del tiempo
La gestión del tiempo en el trabajo es la pro:
- Priorice las tareas.
- Establece y cumple los plazos.
- Dividir el tiempo eficazmente.
Un estudio de Microsoft que invita a la reflexión muestra que el 81% de los empleados necesitan ayuda de sus jefes para priorizar su carga de trabajo.
Pero aún más interesante es que el 74% de los directivos necesita ayuda para priorizar su trabajo.
Aprender a gestionar el tiempo y las prioridades puede ser un hueso duro de roer.
Un poco de orientación en él aumentará la productividad en el lugar de trabajo de inmediato.
Cursos recomendados:
Construir relaciones laborales
Los empleados con habilidades para establecer relaciones en el trabajo colaboran bien con los miembros del equipo, lo que se traduce en una dinámica de equipo positiva. Pero establecer buenas relaciones laborales es más fácil de decir que de hacer. Un empleado tiene que:
- Comprender la dinámica cambiante del trabajo.
- Comunicarse eficazmente con grupos diversos.
- Fomente la confianza.
- Manejar las conversaciones difíciles.
- Tratar con colegas difíciles.
- ...y mucho más.
Con la formación, los empleados aprenden a afrontar todas las situaciones anteriores.
Curso recomendado:
Persuasión
La persuasión es el arte de influir en las acciones o creencias de alguien. Es una habilidad importante para múltiples funciones.
Los líderes persuaden a los miembros del equipo para que alcancen los objetivos de la organización.
El equipo de ventas persuade a los clientes potenciales.
El equipo de marketing persuade a los compradores.
A pesar de su importancia, la persuasión no es una habilidad que se enseñe en las escuelas. Pero sí se puede formar a empleados que utilicen esta habilidad para obtener resultados empresariales.
Cursos recomendados:
Capacidad para trabajar virtualmente
Michelle Parry-Slater, Directora de Aprendizaje y Desarrollo de Kairos Modern Learning, afirma:
"En estos momentos, los retos a los que se enfrentan las organizaciones consisten en desarrollar las capacidades de gestión de los trabajadores remotos, comprender cómo celebrar reuniones híbridas, lidiar con las agendas de bienestar y diversidad."
Trabajar a distancia desde casa o desde cualquier lugar que no sea la oficina es una habilidad que la mayoría de los empleados se apresuraron a adquirir durante la pandemia. Ahora, es el momento de pulirlas para obtener los mejores resultados.
Curso recomendado:
Capacidad para trabajar en un entorno diverso
Todo individuo tiene prejuicios, es decir, nociones preconcebidas que considera ciertas.
Por ejemplo, un prejuicio común es que las personas mayores no son expertas en tecnología.
Cuando se tiene una plantilla diversa con empleados de diferentes orígenes, género, orientaciones y cultura, la única forma de abordar estos prejuicios es concienciando a través de la formación en diversidad.
Las aptitudes para la diversidad hacen que los empleados acepten mejor a compañeros de distintos orígenes. También les ayuda a entender las necesidades de los demás y a aceptar puntos de vista diferentes.
Cursos recomendados:
➡️ Consulta la parte 1 de esta serie para ver la lista de habilidades duras imprescindibles en el lugar de trabajo.
🤵♂️ 7 razones por las que la formación en competencias interpersonales añadirá una ventaja competitiva a su organización
Reforzar la dinámica de equipo
El conjunto de todas las habilidades o competencias blandas sobre las que está formando a los empleados, como la comunicación eficaz, la colaboración y la capacidad de trabajar virtualmente o en un entorno diverso, mejorará la dinámica del equipo y ayudará a sus miembros a colaborar mejor.
Mayor compromiso de los empleados
Invertir en los empleados y mostrarles potencial de desarrollo y crecimiento profesional son los principales motores del compromiso de los empleados. Es una buena señal tanto para la productividad general como para la retención del talento.
Mejor liderazgo
El liderazgo es una competencia crítica que necesita un amplio marco de formación. Al formar a los líderes, les ayudas a establecer mejores expectativas, proporcionar feedback y dirigir al equipo con eficacia.
Mayor creatividad e innovación
La formación proporciona a los empleados nuevas herramientas con las que experimentar, aumentando la innovación en el lugar de trabajo.
Crear lugares de trabajo igualitarios
La formación en diversidad será un paso hacia una mayor inclusión, en la que ningún empleado se sienta excluido y todos tengan las mismas oportunidades.
Alto ROI
Un estudio del MIT Sloan descubrió que un ensayo de formación en habilidades interpersonales de 12 meses de duración en cinco fábricas produjo un retorno de la inversión del 250% en sólo ocho meses.
Un gran liderazgo, una colaboración fluida y una comunicación clara son ventajas que repercuten en los ingresos.
Las habilidades duras están incompletas sin las blandas
La mayoría de los trabajos requieren una combinación de múltiples competencias (competencias duras o relacionadas con el trabajo y competencias blandas).
Por ejemplo, un ingeniero con excelentes conocimientos técnicos que no sepa colaborar bien con un equipo no obtendrá los resultados esperados.
Ni un vendedor experto en herramientas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) pero que no sabe negociar con ellos.
➡️ Localice en nuestra base de datos de competencias una lista de competencias esenciales para crear un equipo de categoría mundial. Además, descubre cómo evaluar y desarrollar cada competencia.
💡 7 Pasos para lanzar un programa de formación en habilidades blandas
Obtener el estado actual de la habilidad
Un aspecto fundamental del desarrollo de competencias o habilidades interpersonales es no dar por sentado que alguien ya posee una habilidad, ya que su evaluación es difícil.
En su lugar, empiece por la mentalidad: Todos los empleados pueden aprender algo nuevo con la formación.
Así que, en primer lugar, elabore una lista de la formación que realizan actualmente los empleados o que ya está en curso.
➡️ Descargue una plantilla de matriz de formación gratuita para capturar el estado de la formación en un solo lugar.
Elaborar una lista de prioridades
El siguiente paso es encontrar la lista de prioridades. Hemos recopilado la lista más arriba, pero también es importante saber en qué estación se encuentra su organización. Por ejemplo, si está obteniendo malas puntuaciones en sus llamadas de atención al cliente, la formación en comunicación podría ser su prioridad ahora. ¿Está a punto de lanzar un producto importante? Entonces la formación en liderazgo y trabajo en equipo puede ser útil.
Tome el pulso a sus empleados
El siguiente paso es comprender lo que quieren sus empleados.
¿Dónde tienen dificultades?
¿Los directivos tienen dificultades para dar feedback?
¿El equipo de ventas tiene dificultades para negociar?
Puede enviar una encuesta sobre las necesidades de formación para conocer sus requisitos. Además, la formación no es una iniciativa puntual. Puede animar a los empleados a crear planes de crecimiento y definir sus itinerarios de aprendizaje con regularidad.
Empezar a crear un plan de formación
Ya dispone de todos los datos: situación actual, prioridades y necesidades de los empleados. Lo siguiente es crear un plan de formación basado en estos datos. Para adaptarse a los distintos estilos de aprendizaje, combina el aprendizaje social, el coaching, los vídeos a la carta, las cohortes, la formación con instructor y la formación en el puesto de trabajo, como el coaching o la tutoría.
⬇️ ¿Estás pensando cómo empezar? Descárguese gratis una plantilla de plan de formación y estará listo para empezar.
Promover la formación
Helen BuckwellEspecialista en desarrollo de equipos y liderazgo, señala una de las principales razones del fracaso de los programas de formación: las empresas no los promueven.
Encontrarás cursos excelentes tirados en una biblioteca y apenas diez empleados sabrán que existe.
Y de esos diez empleados, cinco desconocen las ventajas de la formación en competencias específicas.
No repita el error. Antes de lanzar cualquier formación o curso, instruye a los empleados sobre la formación y cómo les ayuda.
Asignación y seguimiento
Una vez que los empleados conocen las ventajas de la formación, es hora de asignarla. No es necesario pasar horas en Excel para hacer un seguimiento de la formación.
Utilice un sistema de gestión de la formación (TMS) para asignar o realizar un seguimiento de la formación. También se convierte en su base de datos consolidada.
Controle la eficacia de sus iniciativas
Por último, ¿les resultan útiles a los empleados las iniciativas de formación, o está malgastando el presupuesto en programas equivocados? Obtenga su opinión enviando una sencilla encuesta.
⬇️ Utilice una plantilla de encuesta de evaluación de la formación lista para usar para recoger las opiniones de los empleados.
💡 Consejos paraque los programas de formación en habilidades blandas tengan éxito: 3 Expertos opinan
Incorporar escenarios de la vida real
Marla J. Albertie, una coach de directivossugiere incorporar escenarios de la vida real al programa de formación y no limitar la formación a un plan de estudios fijo.
Como resultado, lo harás:
- Ofrezca a los participantes amplias oportunidades de practicar sus habilidades durante el programa de formación.
- Permitir que los facilitadores proporcionen comentarios constructivos para ayudar a los alumnos a mejorar.
Diversificar la formación para distintos grupos
Sonya BarlowDirectora General de LMFNetwork
"Según los estudios que hemos realizado en LMFNetwork, las mujeres sienten especialmente que no pueden progresar en el trabajo por falta de confianza, de conocimientos profesionales y de community. Hemos formado a más de 20.000 personas en los últimos tres años y hemos descubierto que esto es algo habitual".
Los distintos grupos de trabajo pueden tener problemas diferentes.
Comprender los problemas y asignar la formación para abordar las necesidades específicas de cada grupo aportará una verdadera inclusión.
No entrenes aislado
Rob Smithcoach ejecutivo, dice:
"Cuando se forma a los empleados en una habilidad, se está marcando la pauta para la organización. Por ejemplo, si enseño a los directivos a dar una retroalimentación eficaz, primero solicito una sesión con los altos directivos. Porque si sólo se forma a los mandos intermedios, los malos hábitos permanecen en la alta dirección y no son capaces de dar buenos ejemplos".
Las competencias interpersonales son una parte importante de la cultura empresarial:
- Cómo te comunicas.
- Cómo dar feedback.
- Cómo intenta ser inclusivo.
Así que entrenar sólo a un grupo selectivo no supondrá una diferencia considerable.
➡️ Desarrolle las competencias interpersonales de su personal con Zavvy
🤯 Donde la mayoría de los expertos en L&D luchan con el diseño de programas exitosos de capacitación en habilidades blandas son:
- Creación de un programa holístico a nivel organizativo.
- Ofrecer suficiente variedad de cursos para atender todas las necesidades.
- Disponer de múltiples formatos de curso para abordar diferentes estilos de aprendizaje.
- Integrar la formación en todo el ecosistema y vincularla a las evaluaciones del rendimiento.
Zavvy resuelve todas tus dudas 🙌.
✅ Creación de un programa holístico a nivel organizativo
Con Zavvy, obtendrá un LMS centralizado para gestionar los programas de formación.
Los gestores pueden asignar y realizar el seguimiento de la formación en un solo lugar.
✅ Ofrecer suficiente variedad de cursos para atender todas las necesidades
Ningún proveedor puede cubrir por sí solo todas sus necesidades de cursos.
Teniendo esto en cuenta, contamos con más de 30 proveedores como Udemy, Coursera y otros para ofrecerte una biblioteca de cursos de terceros actualizada con regularidad.
Puedes encontrar todos los cursos de la lista anterior en Zavvy.
Además, también puedes crear cursos personalizados en Zavvy según tus necesidades.
✅ Disponer de múltiples formatos de curso para abordar diferentes estilos de aprendizaje
Zavvy te permite crear cursos personalizados en formatos variados: vídeo a la carta, con instructor o en cohorte. Nuestros acuerdos con proveedores de cursos externos también incluyen varios formatos de cursos.
Zavvy cuenta con una amplia gama de cursos, libros, vídeos, eventos y artículos
✅ Encajar la formación en todo el ecosistema y vincularla a las evaluaciones de rendimiento
En Zavvy, los empleados pueden crear un plan de desarrollo y obtener un feedback 360 sobre su rendimiento.
Los empleados no acuden a la plataforma sólo para completar cursos de formación esporádicos, sino para su desarrollo global.
¿Resulta abrumador organizar decenas de cursos para cada competencia?
Ahorra tiempo programando una demostración gratuita y deja que Zavvy resuelva todas tus necesidades de formación.
❓ Preguntas frecuentes
¿Cuáles son las competencias interpersonales esenciales?
Las competencias interpersonales esenciales son la narración de historias, la comunicación, el liderazgo, el trabajo en equipo, la resolución de problemas, la flexibilidad, la gestión del tiempo, el trabajo virtual y el trabajo en un entorno diverso.
¿Cuáles son las diez competencias interpersonales en el lugar de trabajo?
Los 10 principales ejemplos de competencias interpersonales en el lugar de trabajo son la narración de historias, la comunicación, el liderazgo, el trabajo en equipo, la resolución de problemas, la creatividad, la flexibilidad, la gestión del tiempo, la capacidad de trabajar virtualmente y la capacidad de trabajar en un entorno diverso.
¿Cuáles son las 3 competencias interpersonales más importantes en el lugar de trabajo?
Las tres principales competencias interpersonales que pueden marcar la diferencia en un lugar de trabajo son la comunicación, el trabajo en equipo y el liderazgo eficaz. Sin estas tres, es imposible que una empresa alcance sus objetivos.
¿Qué importancia tienen las competencias interpersonales en el trabajo?
Las competencias interpersonales ayudan a las personas a desempeñar su trabajo lo mejor posible y a colaborar bien con los demás.
Por lo tanto, unas excelentes competencias interpersonales son los pilares básicos de las organizaciones de alto rendimiento.
¿Cómo desarrollar las competencias interpersonales en el lugar de trabajo?
La mejor manera de desarrollar las competencias interpersonales en el lugar de trabajo es tomar las riendas y elaborar un plan de formación para cada una de ellas. Habilidades como la forma de comunicarse o de dar feedback marcan la pauta de la organización.
Puede lograr la uniformidad en este tono mediante la formación de toda la organización.
¿Cómo utilizar las competencias interpersonales en el lugar de trabajo?
Comunicarse con posibles clientes, dirigir un equipo, coordinarse con los miembros de un equipo, calcular el tiempo de un proyecto y gestionar el tiempo de acuerdo con los plazos del proyecto son los usos más comunes de las competencias interpersonales en el lugar de trabajo.