Cómo evaluar las habilidades y competencias de los empleados: Métodos, mejores prácticas y opiniones de expertos
¿Dispone de información precisa y actualizada sobre las capacidades y competencias de sus empleados?
¿Quién es el mejor comunicador de su equipo? ¿Quién es el maestro de Python? ¿Quién tiene potencial para convertirse en una superestrella del liderazgo?
Evaluar las habilidades y competencias de los empleados y registrarlas le ofrecerá una imagen precisa y le permitirá adaptar los planes de formación en función de los conjuntos de habilidades existentes.
Descubra cómo evaluar las habilidades y competencias y cómo este proceso liberará el potencial de su equipo, tomará decisiones más informadas y apoyará la agilidad empresarial.
🌟 ¿Qué es una evaluación de habilidades y competencias?
Una evaluación de habilidades y competencias es un proceso que las organizaciones utilizan para evaluar y medir las habilidades, conocimientos, capacidades y competencias generales de sus empleados.
El objetivo de esta evaluación es:
- Identificar los puntos fuertes individuales y las sugerencias de mejora.
- Adapte las competencias de los empleados a las necesidades de su organización.
- Desarrollar programas específicos de formación y desarrollo de competencias.
📏 C ómo evaluar las habilidades y competencias de los empleados: 6 Métodos
Existen numerosas formas de evaluar las capacidades y competencias, por lo que es vital elegir el enfoque adecuado para su organización.
Aquí tienes 6 métodos que puedes considerar.
1. Aprender de las evaluaciones del rendimiento
Creemos en el poder de las revisiones del rendimiento para celebrar los éxitos de los empleados y mantener conversaciones sinceras sobre su desarrollo y sus objetivos profesionales.
Tanto si realiza evaluaciones de 360 grados, ciclos de feedback de 180 grados, revisiones descendentes tradicionales o algo intermedio, estas evaluaciones son una oportunidad para realizar un seguimiento del rendimiento laboral y documentar cualquier habilidad o competencia clave que los empleados hayan adquirido o desarrollado desde su última revisión.
➡️ Descargue nuestra plantilla para seguir una evaluación del rendimiento basada en competencias y adaptar el marco a las necesidades de sus empleados.
2. Realizar revisiones inter pares
Las evaluaciones inter pares ofrecen una visión inigualable de las habilidades y competencias que los empleados muestran en su línea de trabajo.
Estas revisiones permiten a los líderes evaluar la dinámica del equipo y las habilidades o competencias específicas que podrían seguir desarrollando.
Si se anima a los empleados a dar su opinión de forma constructiva y periódica sobre sus compañeros, se pueden descubrir áreas en las que el equipo podría necesitar formación adicional y destacar habilidades que los empleados tienen y que actualmente no se les reconocen.
➡️ Utiliza estas preguntas de revisión por pares para inspirar un debate constructivo.
3. Pedir a los empleados que realicen autoevaluaciones
¿Quién mejor para evaluar las habilidades y competencias de un empleado que él mismo?
Las pruebas de autoevaluación son una forma estupenda de ver lo que aporta un empleado. Pueden incluir"habilidades locas", que abarcan el trabajo voluntario, las aficiones y los intereses deportivos o creativos.
A primera vista, estas habilidades pueden no parecer relacionadas con la función del empleado. Aun así, pueden añadir valor a su organización de formas inesperadas.
Por ejemplo: Alguien que capitanea su equipo de fútbol los fines de semana ya tiene experiencia en liderazgo. Al mismo tiempo, un fotógrafo aficionado podría ser un activo para tu equipo creativo.
➡️ Anime a los empleados a reflexionar sobre sus progresos con nuestra plantilla de autoevaluación y utilice estas preguntas de autoevaluación para centrarse en las áreas más valiosas.
4. Realizar entrevistas conductuales
En una entrevista conductual, el entrevistador pedirá a los empleados que den ejemplos concretos de cómo han manejado determinadas situaciones en el pasado.
Ejemplo: Cuénteme alguna ocasión en la que haya tenido que pensar por su cuenta e idear una solución innovadora a un problema.
A continuación, el entrevistador analiza las respuestas de los empleados para evaluar en qué medida su comportamiento en el pasado se ajusta a las competencias requeridas. También comprobará si hay coherencia entre las competencias declaradas por el empleado y si las demuestra en sus respuestas.
Las entrevistas conductuales funcionan bien en todas las áreas de la empresa, incluidas las evaluaciones de directivos, en las que los líderes describen cómo gestionan determinadas situaciones directivas que afectan a sus subordinados directos.
5. Participar en pruebas de aptitud
Las pruebas de aptitudes son una excelente forma de evaluar las funciones de los puestos de trabajo y medir la competencia de los empleados actuales o incluso de posibles nuevas contrataciones. Dependiendo de la función, estas pruebas pueden incluir:
- Pruebas numéricas
- Pruebas psicométricas
- Pruebas de personalidad
- Pruebas de codificación
- Pruebas lingüísticas
6. Organizar ejercicios de simulación
Cuando se quiere tener una idea clara de las habilidades y competencias de alguien, no hay nada mejor que verle en acción. Los ejercicios de simulación le permiten saber si un empleado tiene lo siguiente:
- Capacidad de liderazgo: ¿Proporcionan una dirección clara y responden a los desacuerdos del equipo?
- Capacidad para resolver problemas: ¿Saben encontrar una solución creativa a un problema?
- Habilidades de trabajo en equipo: ¿Poseen habilidades interpersonales eficaces que les permitan trabajar bien en grupo?
- Capacidad para tomar decisiones: ¿Consideran todas las opciones disponibles y toman una decisión adecuada?
- Habilidades de comunicación con el cliente: ¿Construyen una buena relación con los clientes y resuelven sus puntos débiles?
Ejemplo: Una simulación de atención al cliente para soluciones de centros de llamadas podría incluir diferentes escenarios de juegos de rol para comprender cómo abordan las conversaciones difíciles y mejorar la experiencia del cliente.
💡 6 Buenas prácticas para tu próxima evaluación de habilidades y competencias
Siga los siguientes consejos para obtener evaluaciones de competencias de los empleados justas y precisas que permitan progresar tanto a sus empleados como a la organización.
Alinear las evaluaciones con los requisitos del puesto
Asegúrese de comprender o definir los requisitos del puesto antes de iniciar las evaluaciones. Este paso determina qué habilidades son las más importantes para el puesto, lo que le permitirá identificar los mejores tipos de evaluaciones de competencias a utilizar.
Construir un modelo de competencias
La creación de una matriz de habilidades o competencias y la asignación de competencias a cada departamento o función permite a los directivos conocer los puntos fuertes y débiles de sus empleados.
Permite a los directivos identificar las carencias de competencias, planificar estratégicamente el desarrollo de la plantilla y adaptar los programas de formación para mejorar el rendimiento del equipo. Este enfoque garantiza que las personas adecuadas ocupan los puestos adecuados, maximizando su potencial y contribuyendo al éxito de la organización.
➡️ Aprenda a diseñar una matriz de competencias, que puede ser tan sencilla como construir una matriz bidimensional de competencias en Excel.
Utilizar múltiples métodos para comprender una serie de capacidades y competencias
Una combinación de métodos de evaluación proporciona una valoración más precisa de los empleados. También puede descubrir aptitudes o competencias que quizá no se identificaron inicialmente como requisitos para el puesto, pero que podrían ser beneficiosas a largo plazo.
Ejemplo: Utiliza una autoevaluación para preguntar a los empleados por sus competencias. Sin embargo, su personalidad modesta les impide dar detalles significativos sobre sus habilidades. Sin embargo, una evaluación entre compañeros revela que es un negociador estrella, una habilidad que puede utilizar a medida que evolucione su puesto.
Utilizar las evaluaciones para orientar los planes de desarrollo
Recopilar los resultados de las evaluaciones es sólo el punto de partida. El siguiente paso es crear planes de desarrollo de competencias personalizados basados en las necesidades y funciones de cada empleado.
Los programas de aprendizaje basados en competencias garantizan que cada miembro del equipo reciba la formación pertinente para su trayectoria profesional, colmando así las lagunas en sus conocimientos.
Crear un calendario de evaluaciones periódicas
Las evaluaciones de habilidades y competencias no deben realizarse una sola vez. A medida que sus empleados avanzan en sus carreras, adquieren nuevas habilidades, aceptan diferentes proyectos y aprenden de sus compañeros y líderes. Las evaluaciones periódicas ofrecen la oportunidad de revisar y reconocer el progreso de los empleados, de modo que los resultados que tenga archivados sigan siendo válidos en todos los periodos de evaluación.
Comparta los resultados con sus empleados
Sea siempre transparente con sus empleados y comparta con ellos las puntuaciones de sus evaluaciones. Estas discusiones:
- Abra conversaciones sobre los planes de desarrollo de los empleados.
- Ofrezca la oportunidad de recompensar su rendimiento.
- Mejorar el compromiso de los empleados centrándose en las oportunidades críticas de crecimiento.
➡️ Consulte una amplia gama de ejemplos de planes de desarrollo para empleados.
🏆 7 Beneficios de las evaluaciones de habilidades y competencias: Perspectivas del empleado y de la organización
Llevar a cabo evaluaciones de habilidades y competencias puede parecer otra ardua tarea en una larga lista de tareas pendientes de RR.HH., especialmente si tiene que implantar evaluaciones en una gran organización.
Pero comprometerse con el proceso tiene ventajas tangibles, tanto desde el punto de vista de los empleados como de la organización.
1. Obtenga información detallada sobre sus empleados
Evaluar los niveles de cualificación y las competencias de sus empleados le permite obtener información práctica sobre sus capacidades. Esta información ayuda a los supervisores a utilizar mejor a sus equipos para optimizar el rendimiento.
Ejemplo: Jane lleva seis meses en su equipo de marketing. Tras evaluar sus habilidades, descubres que también tiene excelentes aptitudes para el diseño web. Sabiendo esto, le pides a Jane que optimice las páginas de aterrizaje del sitio web de tu empresa y suba nuevas entradas de blog, en lugar de subcontratar a una agencia de diseño web.
La empresa ahorra dinero y Jane tiene la oportunidad de desarrollar sus conocimientos web.
2. Identificar las lagunas en materia de competencias o conocimientos organizativos
Un déficit de competencias es la diferencia entre las competencias que necesita su organización y las que pueden ofrecer sus empleados. Pero identificar esta brecha solo es posible si la organización tiene claro qué habilidades necesitan los empleados para tener éxito en sus puestos.
Las evaluaciones de las competencias de los empleados permiten a las organizaciones determinar en qué áreas destacan los miembros del personal y dónde necesitan más apoyo u oportunidades de formación. Este conocimiento puede ayudar a los responsables de RR.HH. a crear descripciones de puesto a medida, desarrollar programas de formación y desarrollo específicos y garantizar que los puestos se cubren con las personas adecuadas.
➡️ Consulte nuestra guía de análisis de las carencias de competencias para conocer las mejores prácticas y una plantilla que le ayudará a detectar y subsanar las carencias de la organización.
3. Mejorar el rendimiento de los empleados
Un proceso eficaz de evaluación de habilidades y competencias es un punto de partida sólido para los planes de crecimiento de los empleados. Una vez que conozca las habilidades de los miembros de su equipo, podrá proporcionarles una orientación clara sobre lo que necesitan hacer para desarrollarse o progresar en su organización.
Ejemplo: Sara es una directiva que lleva a cabo una evaluación de las competencias de su empleado Juan, un representante de ventas junior.
Con un mejor conocimiento de las capacidades de Juan, puede identificar oportunidades para su futuro crecimiento profesional. Sarah elabora un plan de desarrollo profesional que incluye programas de tutoría o iniciativas de mejora de las cualificaciones.
Juan acepta la implicación de Sarah en su carrera, puede ver la oportunidad de progresar en la empresa y ofrece un rendimiento individual más sólido en el equipo de ventas debido a su mayor compromiso.
4. Descubra el potencial desaprovechado entre sus empleados
Las evaluaciones de habilidades y competencias pueden revelar gemas de talento en su alineación organizativa. Por ejemplo, puede descubrir que un empleado tiene capacidades de nivel superior a las que requiere su función actual, o que puede asumir responsabilidades adicionales para apoyar al equipo. Este conocimiento permite a los supervisores liberar el potencial de sus equipos y utilizar mejor el capital humano.
Marliis ReinkortCEO de Code Galaxy, también afirma que este potencial desaprovechado es valioso a la hora de negociar fusiones y adquisiciones. Nos dio el siguiente ejemplo:
"Imaginemos que la startup A, con su solución única de IA, atrae el interés de una gran empresa tecnológica B para su adquisición. Antes del acuerdo, la empresa B lleva a cabo una evaluación de las competencias laborales del equipo de la startup A. Este proceso descubre una riqueza inesperada de conocimientos sobre blockchain que añade valor potencial a la fusión. Este proceso descubre una riqueza inesperada de experiencia en blockchain que añade valor potencial a la fusión.
Este descubrimiento cambia la negociación de la adquisición, aumentando potencialmente el valor de mercado de Startup A. Una evaluación exitosa debe centrarse en habilidades únicas, talentos pasados por alto y liderazgo potencial. En esencia, ejecutar evaluaciones periódicas de habilidades de competencia puede convertir los talentos ocultos de un equipo en ganancias financieras tangibles durante las fusiones y adquisiciones."
5. Evaluar la eficacia de la formación
El informe 2023 Workplace Learning Report de LinkedIn revela que el 89 % de los profesionales de I+D están de acuerdo en que desarrollar las habilidades de los empleados de forma proactiva ayudará a navegar por el futuro cambiante del trabajo. Y la formación periódica es crucial para dotar a sus equipos de las habilidades necesarias para prosperar. Hablamos con Tracey BeveridgeDirectora de RRHHde Personnel Checks, que nos explica cómo las evaluaciones pueden ayudarle en sus programas de formación:
"Comprender dónde se encuentran los empleados en términos de sus habilidades y requisitos de desarrollo hace que la planificación y la asignación de la formación sean mucho más eficaces, ya que tienes los datos para alinearte con los requisitos de formación por empleado."
Las empresas también pueden seguir las sesiones de formación con otras evaluaciones para saber hasta qué punto el programa de aprendizaje ha mejorado los conocimientos del empleado.
➡️ Consulte nuestra guía para saber cómo medir la eficacia de la formación.
6. Abordar con prontitud la escasez de personal cualificado
Evaluar y documentar periódicamente las competencias de los empleados garantiza que pueda adaptarse a la escasez de personal cualificado.
- Escenario 1: Si un puesto clave de la organización queda vacante inesperadamente, puede acceder rápidamente a sus datos y elaborar una lista de posibles candidatos entre sus propios empleados. Esto hace que cualquier proceso de movilidad interna sea mucho más corto y eficiente.
- Escenario 2: Si faltan habilidades específicas en los departamentos o equipos, puede detectarlo a tiempo antes de que afecte al rendimiento de la organización. Cuando sepas qué habilidades faltan, puedes crear un plan para hacer crecer esas áreas con la formación adecuada o contratando nuevos talentos.
- Escenario 3: El mundo laboral evoluciona continuamente, por lo que sus empleados deben poseer las habilidades y competencias necesarias para mantenerse al día. Por ejemplo, hace un año, la ingeniería de avisos y la redacción asistida por IA no eran necesarias o ni siquiera conocidas por la mayoría de las organizaciones. Pero ahora, estas competencias son valiosas para las organizaciones que quieren mantenerse a la vanguardia.
7. Identificar y retener al personal clave
Los empleados irremplazables pueden ser altos directivos o profesionales con profundos conocimientos del producto o habilidades técnicas que otros miembros del equipo no tienen.
Catalogar esta información durante un proceso de evaluación de habilidades y competencias le garantiza saber exactamente quiénes son y cómo contribuyen a su organización.
Desde aquí, Goal & Success Coach Juliet Dreamhunterfundadora de Juliety, aconseja utilizar esta información para elaborar planes de sucesión y estrategias de retención con el fin de identificar a los líderes potenciales y hacer un esfuerzo adicional para retener a las personas clave.
"Una organización puede ofrecer oportunidades de desarrollo profesional a medida o incentivos adicionales para retener a este personal clave. Entender quiénes son estos empleados insustituibles también ayuda a planificar la posible transferencia de conocimientos, garantizando que sus habilidades y conocimientos únicos permanezcan dentro de la organización incluso si deciden marcharse."
➡️ Evalúe y desarrolle las habilidades y competencias de su personal con Zavvy
Zavvy ofrece múltiples soluciones para apoyar el crecimiento y el desarrollo de su personal, comenzando por identificar y registrar las competencias básicas y, a continuación, crear programas de formación y desarrollo personalizados que permitan a cada empleado alcanzar su pleno potencial.
- 🔁 Software de feedback 360: Recoge valiosos comentarios de múltiples fuentes para evaluar las habilidades y competencias existentes.
- 🌟 Software de matriz de competencias: Identifique y visualice las carencias de competencias individuales y organizativas.
- 📚 Plataforma de aprendizaje: Construye experiencias de aprendizaje personalizadas a partir de una amplia biblioteca de cursos de clase mundial.
- 🌱 Software para el desarrollo de los empleados: Crea un ciclo de desarrollo continuo y aborda las carencias de habilidades basándote en las competencias que identificaste durante tus evaluaciones.
- 🤖 Zavvy AI: Abolir los silos combinando cada elemento de RRHH en un único sistema coherente. Zavvy AI es una potente herramienta que genera automáticamente áreas de crecimiento basadas en los roles de los empleados, los niveles de competencia y los respectivos modelos de competencias. La plataforma holística vincula los ciclos anteriores de feedback de los empleados con recomendaciones de formación procesables como parte de un sistema integrado.
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❓ Preguntas frecuentes
¿Cuál es la diferencia entre habilidades y competencias?
Las competencias son capacidades específicas y aprendidas relacionadas con tareas o conocimientos que los empleados pueden desarrollar con el tiempo. Abarcan competencias transferibles, técnicas y blandas.
Las competencias son más holísticas y combinan cualidades más amplias, incluidas las aptitudes, y también abarcan los comportamientos, conocimientos y habilidades necesarios para un desempeño eficaz en un papel o contexto concreto.
¿Cuál es un método popular para evaluar la competencia del personal?
Las revisiones del rendimiento son una forma popular de evaluar la competencia del personal. Puede utilizar una evaluación del rendimiento para analizar muestras de trabajo, preguntas de evaluación o comentarios de compañeros para comprender mejor las competencias de un empleado.
¿Cuál es la forma más común de evaluación de competencias?
Los tests psicométricos son una de las formas más comunes de evaluación de competencias. Estas pruebas miden la aptitud y la personalidad de una persona para determinar hasta qué punto encajaría en un determinado puesto u organización. También proporcionan información sobre las habilidades de un individuo, que puede utilizar para desarrollar programas de formación eficaces. En combinación con otras pruebas, como las cognitivas, las conductuales y las numéricas (si son necesarias), los resultados indican hasta qué punto es competente un empleado dentro de la función que se le ha asignado.
¿Cuáles son las diferentes herramientas de evaluación de los empleados que se utilizan para evaluar la competencia?
Las herramientas de evaluación de competencias más habituales son las revisiones del rendimiento, las pruebas de aptitudes, los ejercicios de simulación y las entrevistas. Puede utilizar cada método para evaluar los conocimientos, habilidades y comportamientos de un empleado que se apliquen a su puesto de trabajo. La mejor práctica consiste en utilizar una combinación de métodos para obtener una visión global de sus capacidades.