45+ Voorbeelden van functionele competenties om toe te voegen aan de competentiemodellen van uw bedrijf
In het grote orkest dat je bedrijf is, zijn functionele competenties het muziekblad voor de symfonie van je bedrijf.
Maar het zit zo. Het ritme van het financiële team is anders dan de melodie van marketing. Het crescendo van de verkoopafdeling is anders dan de ingewikkelde harmonieën van IT. Eén algemene partituur volstaat niet. Elk team heeft zijn eigen samenstelling nodig:competentiemodellen die bestaan uit kerncompetenties, functionele competenties en technische competenties.
Dat is waar wij om de hoek komen kijken. We maken niet alleen een lijst van functionele competenties; we stellen ze samen.
Van het analytisch vermogen van je financiële team tot de creatieve geestdrift van je marketingteam, we zullen ons verdiepen in 45 functionele competenties gegroepeerd per afdeling en gedefinieerd op 5 competentieniveaus: basis, gemiddeld, gevorderd, vaardig en expert.
Wat zijn functionele competenties?
Functionele competenties verwijzen naar de specifieke vaardigheden, kennis en vaardigheden die iemand nodig heeft om succesvol te zijn in gespecialiseerde rollen of velden binnen een organisatie.
Deze competenties zijn functiespecifiek en zijn vaak afgestemd op een bepaalde functie of afdeling.
Ze verschillen van gedragskerncompetenties, die algemener zijn en toepasbaar in verschillende rollen en afdelingen.
Functionele competenties worden vaak verward met technische competenties. Maar er is een belangrijk verschil.
Functionele competenties vs technische competenties vs kerncompetenties
Technische competenties hebben te maken met tools en platformen die iemand moet kennen om zijn job goed te kunnen doen.
Voor een sales executive is kennis van CRM-tools bijvoorbeeld een technische competentie. Aan de andere kant zijn leadgeneratie, verkoopafsluitingstechnieken en upselling voorbeelden van functionele competenties. Effectieve communicatie is een kerncompetentie voor verkoopteamleden.
➡️ Hoe vind je functionele, kern- en technische competenties voor elke rol? Bekijk onze gedetailleerde gids over het in kaart brengen van competenties.
🌟 En bekijk onze uitgebreide bronnen over kerncompetenties voor managers.
⚒️ 49 Voorbeelden vanfunctionele competenties
We hebben ook wat huiswerk voor je gedaan en een lijst met functionele competenties samengesteld.
💸 Functionele verkoopcompetenties
Pijplijnbeheer en accountplanning
Definitie: Het vermogen om het volledige verkoopplan van leadgeneratie tot conversie op te stellen en te optimaliseren.
Vaardigheidsniveaus:
- Basis: Kan ondersteuning bieden bij het maken van basis accountplannen onder supervisie.
- Intermediair: Kan basis accountplannen maken met minimale supervisie.
- Gevorderd: Kan uitgebreide accountplannen maken en implementeren.
- Bekwaam: Kan het verkoopproces en het klanttraject van het bedrijf analyseren en verbeteren.
- Expert: Kan de verkooppijplijn strategisch beheren om bedrijfsgroei te stimuleren.
Leads genereren
Definitie: Het vermogen om potentiële klanten te identificeren en aan te trekken voor een bedrijf door middel van verschillende marketingstrategieën.
Vaardigheidsniveaus:
- Basis: Kan potentiële leads identificeren door middel van basisonderzoek en gegevensanalyse.
- Intermediair: Kan leads genereren via meerdere kanalen en de resultaten effectief analyseren.
- Geavanceerd: Kan consistent leads van hoge kwaliteit genereren en het succes van leadgeneratie-inspanningen meten.
- Bekwaam: Kan trends in leadgeneratie voorspellen en anderen begeleiden in het proces.
- Expert: Kan aanzienlijke bedrijfsgroei genereren door het genereren en beheren van leads van hoge kwaliteit.
Prospectie en cold calling
Definitie: Het vermogen om potentiële klanten te identificeren, contact te leggen en relaties op te bouwen door middel van effectieve communicatie- en overtuigingstechnieken.
Vaardigheidsniveaus:
- Basis: Kan het eerste contact leggen met potentiële klanten door het bedrijf en de producten of diensten te introduceren.
- Intermediair: Kan de waardepropositie van de producten of diensten van het bedrijf effectief overbrengen tijdens gesprekken.
- Gevorderd: Kan potentiële klanten betrekken in zinvolle gesprekken over hun behoeften en hoe de producten of diensten van het bedrijf daaraan kunnen voldoen.
- Bekwaam: Kan sterke relaties opbouwen met potentiële klanten en het bedrijf positioneren als een betrouwbare partner.
- Expert: Kan strategische relaties opbouwen en onderhouden met belangrijke klanten, waardoor het bedrijf zich positioneert als voorkeurspartner.
Verkoopafsluitingstechnieken
Definitie: Het vermogen om potentiële klanten tot aankoop over te halen met behulp van verkoopafsluitingstechnieken.
Vaardigheidsniveaus:
- Basis: Kan effectief omgaan met veelvoorkomende bezwaren en vragen van potentiële klanten.
- Intermediair: Kan veel voorkomende vragen van potentiële klanten beantwoorden.
- Gevorderd: Kan omgaan met moeilijke bezwaren en vragen van klanten en leads converteren naar klanten.
- Bekwaam: Kan verkoopafsluitingstechnieken aanpassen aan unieke klantbehoeften en leads omzetten in klanten.
- Expert: Kan nieuwe verkoopafsluitingstechnieken innoveren en ontwikkelen die de bedrijfsprestaties aanzienlijk verbeteren.
Productkennis
Definitie: Het vermogen om de producteigenschappen en use cases effectief te begrijpen en te communiceren naar potentiële klanten.
Vaardigheidsniveaus:
- Basis: Kan een algemeen overzicht van het product geven.
- Intermediair: Kan verwoorden hoe het product in de behoeften van de klant voorziet.
- Gevorderd: Kan complexe functies duidelijk uitleggen aan niet-technische klanten.
- Vaardig: Kan gebruikssituaties van klanten begrijpen en op basis daarvan productfuncties of aanpassingsopties voorstellen.
- Expert: Kan potentiële use cases identificeren op basis van de behoeften van de klant.
Marktkennis
Definitie: Het vermogen om de markt, trends, concurrentielandschap, klantdemografie en andere factoren die van invloed zijn op de verkoop te begrijpen.
Vaardigheidsniveaus:
- Basis: heeft basiskennis van de belangrijkste concurrenten en hun aanbod.
- Intermediair: Heeft een gedetailleerd begrip van de belangrijkste concurrenten, hun sterke punten en marktpositionering.
- Gevorderd: Kan trends in de sector en opkomende marktkrachten identificeren.
- Bekwaam: Kan strategische inzichten verschaffen over marktpositionering en differentiatie.
- Expert: Kan opvallende verkoop- en marketingstrategieën ontwikkelen op basis van marktkennis.
Onderhandeling
Definitie: Het vermogen om strategisch te discussiëren met potentiële klanten om tot wederzijds voordelige overeenkomsten of deals te komen.
Vaardigheidsniveaus:
- Basis: Kan eenvoudige onderhandelingen voeren met klanten of potentiële klanten.
- Intermediair: Kan gematigd complexe onderhandelingen aan waarbij meerdere factoren een rol spelen.
- Gevorderd: Kan deals aan met een hogere inzet en complexiteit.
- Bekwaam: Kan langetermijnrelaties opbouwen door te onderhandelen.
- Expert: Kan onderhandelen over deals die bijdragen aan het behalen van strategische langetermijndoelstellingen en bedrijfsdoelen.
📰 Functionele competenties marketing
Creativiteit en innovatie
Definitie: Het vermogen om originele ideeën en impactvolle campagnes te genereren die merken onderscheiden in een concurrerende markt.
Vaardigheidsniveaus:
- Basis: Staat open voor nieuwe ideeën en perspectieven.
- Intermediair: Kan innovatieve ideeën aandragen voor campagnes en content.
- Gevorderd: Kan consistent frisse en originele concepten ontwikkelen.
- Bekwaam: Kan leiding geven aan de ontwikkeling en uitvoering van innovatieve marketingstrategieën.
- Expert: Kan initiatieven met transformatieve en out-of-the-box marketingcampagnes aansturen.
Merkstrategie en positionering
Definitie: Het vermogen om allesomvattende merkstrategieën te ontwikkelen en uit te voeren die in lijn liggen met bedrijfsdoelstellingen, aanslaan bij doelgroepen en een robuuste en gedifferentieerde marktaanwezigheid creëren.
Vaardigheidsniveaus:
- Basis: kan consumenten- en marktonderzoek uitvoeren om de juiste merkboodschap te identificeren.
- Intermediair: Kan merkboodschappen definiëren en samenwerken met ontwerp/creatieve teams om de visuele identiteit van het merk te ontwikkelen/vernieuwen, inclusief logo's, kleuren en algemene esthetiek.
- Gevorderd: Kan richtlijnen opstellen die de stem van het merk online en offline definiëren.
- Vaardig: Kan feedback verzamelen van verkoop en consumentengedrag analyseren om de merkboodschap en positionering te beoordelen.
- Expert: Kan samenwerken met multifunctionele teams, waaronder marketing, ontwerp, verkoop en leiderschap, om te zorgen voor een uniforme en consistente merkervaring.
Inhoudelijke strategie
Definitie: Het vermogen om een strategie te ontwikkelen voor het maken en verspreiden van waardevolle inhoud om doelgroepen aan te trekken, te betrekken en te converteren in klanten.
Vaardigheidsniveaus:
- Basis: kan een contentplan ontwikkelen en uitvoeren.
- Intermediair: Kan een contentplan en distributiestrategie opstellen en beheren.
- Gevorderd: Kan geavanceerd onderzoek doen en de contentstrategie optimaliseren op basis van de behoeften van het publiek
- Bekwaam: Kan gegevens analyseren en trends begrijpen om de contentstrategie te optimaliseren om aan de bedrijfsdoelstellingen te voldoen.
- Expert: Kan met meerdere teams samenwerken om contentstrategie te integreren met algemene marketing- en bedrijfsstrategieën en bredere organisatiedoelen te behalen.
Copywriting
Definitie: Het vermogen om boeiende en overtuigende content te schrijven om publiek aan te trekken, merkboodschappen over te brengen en gewenste acties te stimuleren, uiteindelijk ter ondersteuning van marketingdoelen en -campagnes.
Vaardigheidsniveaus:
- Basis: kan duidelijke en beknopte kopij voor marketingmateriaal maken in de stem van het merk.
- Intermediair: Kan onderzoek doen om de doelgroep, hun behoeften, voorkeuren en gedragingen te begrijpen om de tekst zo aan te passen dat deze bij hen aanslaat.
- Gevorderd: Kan teksten schrijven voor verschillende marketingkanalen en doelgroepen.
- Bekwaam: Kan strategische berichtgeving in marketingcampagnes ontwikkelen om conversies te stimuleren.
- Expert: Kan A/B-tests uitvoeren en de prestaties van verschillende kopieën analyseren om toekomstige campagnes te verfijnen en te verbeteren.
Marketing via sociale media
Definitie: Het vermogen om strategieën te creëren en te implementeren om sociale mediaplatforms te gebruiken voor merkpromotie, betrokkenheid en publieksgroei.
Vaardigheidsniveaus:
- Basis: kan samenwerken met copywriters en ontwerpers om informatieve en aantrekkelijke inhoud te creëren op de belangrijkste sociale mediaplatforms.
- Intermediair: Kan sociale media-inhoud optimaliseren voor betrokkenheid met behulp van platformspecifieke best practices.
- Gevorderd: Kan strategische social media-campagnes ontwikkelen en uitvoeren die zijn afgestemd op bedrijfsdoelen.
- Bedreven: Kan omgaan met geavanceerde initiatieven zoals community management, samenwerking met influencers en het verkennen van de nieuwste technologieën.
- Expert: Kan sociale gegevens/metrics vastleggen en analyseren om het succes van sociale-mediacampagnes te meten en toekomstige campagnes dienovereenkomstig te verfijnen.
E-mailmarketing
Definitie: Het vermogen om doelgerichte e-mailcampagnes strategisch op te stellen en in te zetten om te communiceren met en te binden aan doelgroepen, conversies te stimuleren en marketingdoelen te bereiken.
Vaardigheidsniveaus:
- Basis: Kan basis e-mailcampagnes uitvoeren.
- Intermediair: Kan e-mailcampagnes optimaliseren voor betere betrokkenheid en deliverability.
- Gevorderd: Kan uitgebreide lifecycle marketingcampagnes ontwikkelen en uitvoeren.
- Vaardig: Kan geavanceerde strategieën creëren en implementeren voor doelgroepsegmentatie, dynamische inhoud en personalisering.
- Expert: Kan gegevens analyseren om e-mailstrategieën te verfijnen en prestaties te verbeteren.
Verkoop mogelijk maken
Definitie: Het vermogen om een strategie op te stellen om het verkoopteam uit te rusten met de juiste middelen om klanten effectief te benaderen.
Vaardigheidsniveaus:
- Basis: kan fundamenteel verkoopondersteunend materiaal maken en op ad-hocbasis samenwerken met het verkoopteam.
- Intermediair: Kan geavanceerde verkoopmiddelen maken en onderhouden, zoals productgidsen, presentaties en veelgestelde vragen.
- Gevorderd: Kan uitgebreide sales trainingsprogramma's en materialen ontwikkelen en sales enablement strategieën implementeren.
- Bekwaam: Kan nauw samenwerken met het verkoopteam om middelen af te stemmen op verkoopdoelen en de sales enablement strategie formuleren.
- Expert: Kan met verschillende afdelingen samenwerken om geïntegreerde sales enablement programma's te maken.
🎨 Ontwerp van functionele competenties
Creativiteit en innovatie
Definitie: Het vermogen om originele en impactvolle ontwerpoplossingen te creëren.
Vaardigheidsniveaus:
- Basis: Kan creatieve ideeën voorstellen voor eenvoudige problemen.
- Intermediair: Kan creatief denken toepassen en innovatieve oplossingen bieden voor complexe problemen.
- Gevorderd: Kan regelmatig innovatieve ideeën en oplossingen genereren en implementeren.
- Bekwaam: Kan de ontwikkeling en implementatie van creatieve strategieën en initiatieven aansturen.
- Expert: Kan de strategische richting bepalen voor initiatieven op het gebied van creativiteit en innovatie binnen de organisatie.
Ontwerpend denken
Definitie: Het vermogen om met een creatieve en empathische instelling innovatieve oplossingen te bouwen die voldoen aan de behoeften van de gebruiker.
Vaardigheidsniveaus:
- Basis: heeft een basiskennis van de principes van design thinking en de toepassing ervan bij het oplossen van problemen.
- Intermediair: Kan zich inleven in gebruikers en hun behoeften vertalen naar ontwerpoplossingen.
- Gevorderd: Kan strategische ontwerpbeslissingen nemen op basis van een grondig begrip van gebruikersbehoeften en bedrijfsdoelen.
- Vaardig: Kan prototypes maken, testen, verfijnen, implementeren en het succes ervan evalueren op basis van feedback.
- Expert: kan zeer complexe, organisatiebrede problemen identificeren en oplossen met behulp van innovatieve design thinking-technieken.
Principes voor gebruikersinterface (UI) en gebruikerservaring (UX)
Definitie: Het vermogen om intuïtieve en visueel aantrekkelijke gebruikersinterfaces te maken die de algemene bruikbaarheid verbeteren.
Vaardigheidsniveaus:
- Basis: Kan basisontwerptools gebruiken om eenvoudige gebruikersinterfaces te maken.
- Intermediair: Kan tools ontwerpen en complexe gebruikersinterfaces maken.
- Gevorderd: heeft een goed begrip van UI/UX-principes en kan zeer intuïtieve en aantrekkelijke gebruikersinterfaces ontwikkelen.
- Bedreven: Heeft een goed begrip van UI/UX-principes en kan leiding geven aan het ontwerp van gebruiksvriendelijke applicaties.
- Expert: heeft een grondige expertise in UI/UX-principes en kan de strategische richting bepalen voor UI/UX-ontwerp in de organisatie.
Merk begrijpen
Definitie: Het vermogen om een consistente visuele identiteit voor een merk te creëren en te behouden.
Vaardigheidsniveaus:
- Basis: Kan de essentiële elementen en identiteit van het merk verwoorden.
- Intermediair: Kan merkrichtlijnen toepassen in het dagelijkse werk en zorgen voor merkconsistentie.
- Gevorderd: Kan anderen begeleiden bij het gebruik van de merkrichtlijnen en het behouden van merkconsistentie.
- Bekwaam: Kan de toepassing en evolutie van merkrichtlijnen ondersteunen.
- Expert: Kan feedback van gebruikers evalueren en de toepassing en ontwikkeling van merkrichtlijnen leiden.
Gebruikersonderzoek
Definitie: Het vermogen om onderzoek te doen om de behoeften en voorkeuren van de doelgroep te begrijpen.
Vaardigheidsniveaus:
- Basis: Kan helpen bij het uitvoeren van eenvoudig gebruikersonderzoek onder supervisie.
- Intermediair: Kan zelfstandig gebruikersonderzoek uitvoeren.
- Gevorderd: Kan zelfstandig gebruikersonderzoek uitvoeren en ontwerpoplossingen voorstellen.
- Vaardig: Kan gebruikersonderzoeken leiden en ontwerpbeslissingen nemen.
- Expert: kan strategische gegevens uit gebruikersonderzoek interpreteren die de ontwerprichtlijnen van de organisatie aansturen.
🤝 HR functionele competenties
Employer branding
Definitie: Het vermogen om een positief imago van de organisatie als werkgever te creëren en te behouden, waardoor toptalent wordt aangetrokken en behouden.
Vaardigheidsniveaus:
- Basis: Kan de waardepropositie van het bedrijf als werkgever duidelijk overbrengen.
- Intermediair: Kan content creëren en beheren die het merk en de waarden van het bedrijf effectief promoot.
- Gevorderd: Kan samenwerken met meerdere teams en het contentbeleid bijwerken volgens de employer branding strategie.
- Vaardig: Kan het merk doorlichten en de employer branding strategie evalueren.
- Expert: Kan innovatieve employer branding strategieën ontwikkelen en implementeren op basis van onderzoek.
Personeels- en talentplanning
Definitie: Het vermogen om het juiste talent te identificeren of aan boord te nemen en strategisch de vaardigheden te ontwikkelen die nodig zijn om aan de bedrijfsbehoeften te voldoen.
Vaardigheidsniveaus:
- Basis: Kan basislacunes in talent binnen een team of afdeling identificeren.
- Intermediair: Kan talentgaten in meerdere teams of afdelingen identificeren en aanpakken.
- Gevorderd: Kan leiding geven aan de ontwikkeling van strategieën voor personeels- en talentplanning voor meerdere teams of afdelingen.
- Bekwaam: Kan leiding geven aan de ontwikkeling van strategieën voor personeels- en talentplanning voor de hele organisatie.
- Expert: Kan complexe talentmanagementstrategieën ontwerpen en leiden, waaronder opvolgingsplanning en initiatieven op het gebied van diversiteit en inclusie.
Werving van talent
Definitie: Het vermogen om toptalent te identificeren, aan te trekken en in dienst te nemen door middel van effectieve wervingsstrategieën, beoordeling van kandidaten en employer branding.
Vaardigheidsniveaus:
- Basis: Kan helpen bij wervingsactiviteiten onder supervisie.
- Intermediair: Kan wervingsprocessen beheren (sourcen, screenen en interviewen van kandidaten) met minimale supervisie.
- Gevorderd: Kan wervingsprocessen beheren (sourcen, screenen en interviewen van kandidaten) voor verschillende functies.
- Bekwaam: Kan strategieën voor talentacquisitie ontwerpen en implementeren voor meerdere functies en afdelingen.
- Expert: Kan talentacquisitiestrategieën en -processen voor de hele organisatie ontwerpen en overzien.
Relaties met werknemers
Definitie: Het vermogen om positieve relaties te onderhouden tussen werkgever en werknemers binnen een organisatie.
Vaardigheidsniveaus:
- Basis: Kan problemen met werknemersrelaties identificeren en naar de juiste persoon doorverwijzen.
- Intermediair: Kan het bedrijfsbeleid interpreteren en kleine klachten van werknemers behandelen.
- Gevorderd: Kan bedrijfsbeleid interpreteren en potentiële conflicten identificeren.
- Bekwaam: Kan complexe problemen met werknemersrelaties beheren en indien nodig het senior management erbij betrekken.
- Expert: Kan leiding geven aan de ontwikkeling en implementatie van bedrijfsbeleid en procedures met betrekking tot werknemersrelaties.
Beheer van talent
Definitie: Het vermogen om goed presterende individuen te identificeren, aan te trekken, te ontwikkelen en te behouden die op één lijn liggen met de doelstellingen en waarden van de organisatie, zodat er een duurzame talentpijplijn ontstaat.
Vaardigheidsniveaus:
- Basis: Kan potentieel talent identificeren en aanbevelen voor verdere ontwikkeling.
- Intermediair: Kan helpen bij het identificeren en ontwikkelen van talent.
- Gevorderd: Kan initiatieven op het gebied van talentmanagement binnen het team beheren, waarbij een cultuur van voortdurend leren en ontwikkelen wordt gestimuleerd.
- Bekwaam: Kan de talentmanagementstrategie voor de hele afdeling leiden en ontwikkelen, in lijn met de algemene bedrijfsdoelen.
- Expert: Kan de strategische richting bepalen voor talentmanagement in de organisatie en zorgt voor afstemming op de bedrijfsdoelstellingen.
Leren en ontwikkelen
Definitie: Het vermogen om leerprogramma's te ontwerpen, uit te voeren en te evalueren die de vaardigheden, kennis en prestaties van werknemers verbeteren en tegelijkertijd in lijn zijn met de doelen en strategieën van de organisatie.
Vaardigheidsniveaus:
- Basis: kan trainingen voor werknemers coördineren, helpen bij het inwerken en helpen bij het organiseren van leerevenementen binnen je afdeling.
- Intermediair: Kan basistrainingsprogramma's maken en geven voor specifieke taken of onderwerpen.
- Gevorderd: Kan geavanceerde trainingsprogramma's maken en leveren voor specifieke taken of onderwerpen.
- Bekwaam: Kan trainingsinitiatieven op afdelingsniveau leiden.
- Expert: Kan trainingsinitiatieven op organisatieniveau leiden.
➡️ Bekijk voor meer voorbeelden onze lijst met de top 31 HR-vaardigheden en -competenties.
🖥️ Engineering functionele competenties
Kwaliteit
Definitie: Het vermogen om ervoor te zorgen dat producten, diensten en processen voldoen aan vastgestelde normen en verwachtingen of deze overtreffen door middel van controle, evaluatie en voortdurende verbetering.
Vaardigheidsniveaus:
- Basis: veelvoorkomende kwaliteitsproblemen kunnen identificeren en rapporteren.
- Intermediair: Kan veelvoorkomende kwaliteitsproblemen identificeren en oplossingen aandragen.
- Gevorderd: Kan complexe kwaliteitsproblemen identificeren en oplossingen bieden.
- Vaardig: Kan zelfstandig strategieën voor kwaliteitsborging ontwikkelen en implementeren.
- Expert: Kan bedrijfsbrede inspanningen op het gebied van kwaliteitsborging leiden en beheren.
Creativiteit en innovatie
Definitie: Het vermogen om unieke en effectieve oplossingen te ontwikkelen voor complexe problemen en tegelijkertijd op de hoogte te blijven van technologische trends.
Vaardigheidsniveaus:
- Basis: Kan eenvoudige, praktische oplossingen voor problemen bedenken.
- Intermediair: Kan experimenteren met nieuwe ideeën en technologie om een probleem op te lossen.
- Gevorderd: Kan creatieve oplossingen implementeren met behulp van nieuwe benaderingen/technologieën.
- Bekwaam: Kan innovatieve projecten leiden op afdelingsniveau.
- Expert: Kan innovatieve projecten leiden op organisatieniveau.
Projectplanning
Definitie: Het vermogen om een uitgebreid plan te ontwikkelen en te implementeren voor het bereiken van projectdoelen, inclusief het definiëren van bereik, tijdlijnen, middelen en risico's.
Vaardigheidsniveaus:
- Basis: Kan met begeleiding projecttaken en benodigde middelen identificeren.
- Gemiddeld: Kan zelfstandig een gedetailleerd projectplan maken met duidelijke taken, deadlines en middelen.
- Gevorderd: Kan complexe projectplannen maken waarbij meerdere teams betrokken zijn.
- Bekwaam: Kan complexe projectplannen maken waarbij meerdere afdelingen betrokken zijn.
- Expert: kan complexe projectplannen maken voor grootschalige projecten op organisatieniveau.
Ontwerp en analyse
Definitie: Het vermogen om complexe problemen te analyseren, effectieve oplossingen te ontwerpen en hun impact op bedrijfsresultaten te evalueren met behulp van gegevensgestuurde benaderingen.
Vaardigheidsniveaus:
- Basis: Kan ontwerpprincipes en analysetechnieken toepassen om oplossingen te ontwikkelen voor eenvoudige problemen.
- Intermediair: Kan ontwerpprincipes en analysetechnieken volgen om oplossingen te ontwikkelen voor problemen van gemiddelde complexiteit.
- Gevorderd: Kan ontwerpprincipes en analysetechnieken volgen om oplossingen te ontwikkelen voor complexe problemen.
- Bekwaam: Kan ontwerp- en analysetaken voor complexe projecten leiden.
- Expert: Kan ontwerp- en analysetaken leiden voor grootschalige projecten op organisatieniveau.
Beheer van veranderingen
Definitie: Het vermogen om overgangen te ondersteunen, effectief te communiceren en veranderingen door te voeren terwijl weerstand en verstoring tot een minimum worden beperkt.
Vaardigheidsniveaus:
- Basis: kan onder supervisie veranderingsinitiatieven ondersteunen.
- Intermediair: Kan kleinschalige veranderingsinitiatieven plannen en implementeren.
- Gevorderd: Kan middelgrote veranderingsinitiatieven leiden.
- Bekwaam: Kan grootschalige veranderingsinitiatieven leiden.
- Expert: Kan veranderingen op organisatieniveau leiden en managen.
Technisch schrijven
Definitie: Het vermogen om complexe technische informatie duidelijk en beknopt te communiceren, met gebruik van de juiste taal en opmaak om nauwkeurigheid en begrip te garanderen.
Vaardigheidsniveaus:
- Basis: kan eenvoudige technische documenten maken onder toezicht.
- Intermediair: Kan gedetailleerde technische documenten maken met minimale supervisie.
- Gevorderd: Kan zelfstandig uitgebreide technische documenten maken, waaronder handleidingen, gidsen en rapporten.
- Bekwaam: Kan een team van technische schrijvers leiden en toezicht houden op de creatie van complexe technische documenten.
- Expert: Kan best practices voor technisch schrijven ontwikkelen voor de organisatie.
🤹 Functionele competenties productbeheer
Gebruikersonderzoek
Definitie: Het vermogen om gebruikersgegevens te verzamelen en te analyseren om het ontwerp en de ontwikkeling van producten en diensten te plannen die voldoen aan hun behoeften en verwachtingen.
Vaardigheidsniveaus:
- Basis: Kan gebruikersvereisten voor kleine projecten verzamelen en documenteren.
- Intermediair: Kan standaardmethoden voor gebruikersonderzoek gebruiken en gebruikerseisen interpreteren.
- Gevorderd: Kan zelfstandig gebruikersinterviews en enquêtes plannen en uitvoeren en leiding geven aan de ontwikkeling van user personas en user journey maps.
- Vaardig: Kan verschillende methoden van gebruikersonderzoek gebruiken en strategische inzichten bieden op basis van complexe gegevens van gebruikersonderzoek.
- Expert: Kan complexe inzichten bieden in gebruikersonderzoek. Kan op hoog niveau bruikbaarheidstesten uitvoeren.
Stappenplan
Definitie: Het vermogen om een strategische visie en richting voor een product te bepalen.
Vaardigheidsniveaus:
- Basis: Kan onder begeleiding helpen bij het maken van eenvoudige draaiboeken.
- Gemiddeld: Kan zelfstandig basisstappenplannen maken.
- Gevorderd: Kan een uitgebreide en goed gestructureerde product roadmap maken voor verschillende bedrijfsscenario's.
- Bekwaam: Kan meerdere product roadmaps beheren voor verschillende producten of productlijnen.
- Expert: Kan de organisatie begeleiden bij het integreren van roadmaps in de algemene bedrijfsstrategie.
Beheer van belanghebbenden
Definitie: Het vermogen om effectief samen te werken met verschillende interne en externe belanghebbenden om het succes van het product te stimuleren.
Vaardigheidsniveaus:
- Basis: Kan interne en externe belanghebbenden identificeren.
- Intermediair: Kan communiceren met belanghebbenden voor een product of project.
- Gevorderd: Kan communiceren met belangrijke belanghebbenden voor een product of project.
- Vaardig: Kan prioriteiten stellen en de behoeften en verwachtingen van meerdere belanghebbenden in evenwicht brengen.
- Expert: Kan cross-functionele teams leiden bij het opbouwen van sterke relaties met belanghebbenden.
Kwaliteit
Definitie: Het vermogen om ervoor te zorgen dat producten voldoen aan de kwaliteitsnormen en vrij zijn van defecten.
Vaardigheidsniveaus:
- Basis: heeft een basiskennis van verschillende soorten testen, zoals functioneel testen, bruikbaarheidstesten en regressietesten.
- Intermediair: Kan werken met kwaliteitsborgingsteams en basisactiviteiten voor kwaliteitsborging beheren.
- Gevorderd: Kan samenwerken met kwaliteitsborgingsteams en kwaliteitsborgingsactiviteiten van begin tot eind beheren.
- Bekwaam: Kan meerdere teams op één lijn krijgen om ervoor te zorgen dat de kwaliteit overeenkomt met de productdoelen.
- Expert: Kan initiatieven leiden om de algehele productkwaliteit te verbeteren, waaronder beveiligings- en prestatietests.
Agile en productmanagement raamwerken
Definitie: Het vermogen om agile methodologieën en product management frameworks effectief toe te passen om innovatie, samenwerking en voortdurende verbetering van producten te stimuleren.
Vaardigheidsniveaus:
- Basis: Kan basisprincipes van agile toepassen in dagelijkse taken.
- Intermediair: Kan verschillende agile methodologieën zoals scrum, kanban, etc. begrijpen en toepassen.
- Gevorderd: Kan een agile team leiden als product owner voor kleinschalige producten.
- Bekwaam: Kan een agile team leiden als product owner voor grotere teams of organisaties.
- Expert: Kan als product owner agile best practices ontwikkelen voor de organisatie.
Onderhandeling
Definitie: Het vermogen om samen te werken met verschillende belanghebbenden, afwegingen te maken en afspraken te maken om het succes van een product te garanderen.
Vaardigheidsniveaus:
- Basis: Kan omgaan met veelvoorkomende onderhandelingsscenario's in meerdere teams.
- Intermediair: Kan complexe onderhandelingsscenario's in meerdere teams aan.
- Gevorderd: Kan effectief onderhandelen met belangrijke interne belanghebbenden.
- Bekwaam: Kan effectief onderhandelen met zowel interne als externe belanghebbenden.
- Expert: Kan onderhandelingen voeren waarbij veel op het spel staat om producten succesvol te laten zijn.
📈 Financiële en boekhoudkundige functionele competenties
Budgettering
Definitie: Het vermogen om financiële middelen effectief en efficiënt te plannen, toe te wijzen en te beheren om bedrijfsdoelen te bereiken en tegelijkertijd de naleving van financieel beleid en regelgeving te waarborgen.
Vaardigheidsniveaus:
- Basis: Kan helpen bij het opstellen van eenvoudige begrotingen onder toezicht.
- Intermediair: Kan zelfstandig eenvoudige budgetten opstellen en beheren.
- Gevorderd: Kan complexe budgetten opstellen en beheren.
- Bekwaam: Kan strategische analyses en interpretaties geven van budgetvariaties en trends.
- Expert: Kan het budgetteringsproces voor het hele bedrijf leiden of er strategische richting aan geven.
Financiële analyse
Definitie: Het vermogen om financiële gegevens te interpreteren en te evalueren om weloverwogen zakelijke beslissingen te nemen, inclusief prognoses, budgettering en het identificeren van gebieden die voor verbetering vatbaar zijn.
Vaardigheidsniveaus:
- Basis: Kan eenvoudige financiële rapporten of budgetten maken en rudimentaire financiële beslissingen nemen.
- Intermediair: Kan financiële basisanalyses uitvoeren, zoals het berekenen van belangrijke financiële ratio's, en bijdragen aan financiële plannings- en budgetteringsprocessen.
- Geavanceerd: Kan meer geavanceerde financiële analyses uitvoeren, waaronder trend- en variantieanalyses.
- Vaardig: Kan bijdragen aan het ontwikkelen van financiële strategieën en prognoses om de financiële activiteiten van een afdeling te beheren.
- Expert: Kan financiële planning en analyses uitvoeren voor een organisatie en suggesties doen aan het senior management op basis van rapporten zoals budgetbewaking, kosten-batenanalyses en risicoanalyses.
Financiële planning
Definitie: Het vermogen om financiële gegevens te analyseren, toekomstige trends te voorspellen en strategieën te ontwikkelen om financiële doelen te bereiken terwijl risico's worden beheerd en naleving van regelgeving wordt gewaarborgd.
Vaardigheidsniveaus:
- Basis: Kan eenvoudige financiële rapporten en budgetten opstellen en de dagelijkse financiële operaties beheren.
- Intermediair: Kan uitgebreidere financiële budgetten en prognoses ontwikkelen, inclusief kasstroomprognoses en financiële overzichten.
- Gevorderd: Kan financiële langetermijnstrategieën creëren en de financiële impact van verschillende scenario's beoordelen.
- Bekwaam: Kan alle aspecten van de financiële planning van het bedrijf beheren en zorgen voor financiële naleving.
- Expert: Kan financiële planningsdiscussies op organisatieniveau leiden, sturen en strategiseren.
Belastingen
Definitie: Het vermogen om verschillende aspecten van belastingen te begrijpen, te interpreteren en te beheren.
Vaardigheidsniveaus:
- Basis: Kan zorgen voor elementaire naleving van de belastingwetgeving en eenvoudige belastingzaken beheren, zoals loonheffingen.
- Intermediair: Kan complexe kwesties met betrekking tot naleving van de belastingwetgeving aan en kan mogelijke aftrekposten en kredieten identificeren om de belastingverplichtingen van de organisatie te minimaliseren.
- Gevorderd: Kan verschillende aspecten van belastingplanning beheren, belastingcontroles afhandelen en belastingstrategieën ontwikkelen om de belastingefficiëntie te optimaliseren.
- Bekwaam: Kan alle aspecten van de belastingen van het bedrijf beheren en uitgebreide belastingstrategieën ontwikkelen die aansluiten bij de financiële doelen van de organisatie.
- Expert: Kan de belastingstrategie voor de organisatie leiden.
🙌 Functionele competenties voor Customer Success
Kennis van producten en diensten
Definitie: Het vermogen om de producten en diensten van het bedrijf effectief te begrijpen, te communiceren en te ondersteunen.
Vaardigheidsniveaus:
- Basis: Kan de kenmerken, voordelen en gebruikssituaties van de belangrijkste producten en diensten van het bedrijf uitleggen.
- Intermediair: Kan basisvragen van klanten beantwoorden over de producten en diensten van het bedrijf.
- Gevorderd: Kan complexe vragen van klanten beantwoorden en oplossingen bieden met behulp van de producten en diensten van het bedrijf.
- Bedreven: Kan complexe vragen van klanten beantwoorden, oplossingen bieden en problemen oplossen met betrekking tot de producten en diensten van het bedrijf.
- Expert: Kan complexe vragen van klanten beantwoorden, oplossingen bieden, problemen oplossen en strategisch advies geven over de producten en diensten van het bedrijf.
Inzicht in de concurrentie
Definitie: Het vermogen om markttrends te analyseren, de sterke en zwakke punten van concurrenten te identificeren en deze informatie te gebruiken om strategieën te ontwikkelen die de organisatie een concurrentievoordeel geven.
Vaardigheidsniveaus:
- Basis: Kan de belangrijkste concurrenten en hun primaire aanbod identificeren.
- Intermediair: Kan de sterke en zwakke punten van de belangrijkste concurrenten identificeren.
- Gevorderd: Kan de sterke en zwakke punten van concurrenten analyseren en de producten of diensten van het bedrijf in vergelijking met concurrenten uitleggen.
- Vaardig: Kan de sterke en zwakke punten van concurrenten analyseren en het product of de dienst op de juiste manier positioneren.
- Expert: Kan strategieën van concurrenten voorspellen en proactieve maatregelen voorstellen om het product beter te positioneren.
Upselling en cross-selling
Definitie: Het vermogen om kansen te identificeren en te benutten om extra producten of diensten aan klanten aan te bieden, waardoor de inkomsten toenemen en de klanttevredenheid toeneemt.
Vaardigheidsniveaus:
- Basis: Kan mogelijkheden identificeren voor upselling en cross-selling tijdens interacties met klanten.
- Intermediair: Kan upselling- en cross-sellingtechnieken effectief toepassen tijdens klantinteracties.
- Gevorderd: Kan effectief onderhandelen met klanten om deals te upsellen of cross-sellen.
- Bekwaam: Kan upselling en cross-selling initiatieven leiden binnen het team of de afdeling.
- Expert: Kan strategische richting geven om upselling- en cross-sellingkansen te maximaliseren.
Klanten bereiken
Definitie: Het vermogen om proactief met klanten om te gaan, hun behoeften te begrijpen en sterke relaties op te bouwen door middel van effectieve communicatie en probleemoplossende vaardigheden.
Vaardigheidsniveaus:
- Basis: Kan potentiële klanten identificeren en contact leggen.
- Intermediair: Kan relaties met klanten opbouwen en onderhouden.
- Gevorderd: Kan effectieve outreach-campagnes strategiseren en implementeren.
- Bekwaam: Kan effectieve bereikcampagnes strategiseren, implementeren, beheren en evalueren.
- Expert: Kan feedback van klanten effectief gebruiken om de outreach-inspanningen en de producten of diensten van het bedrijf te verbeteren.
Klantgerichtheid
Definitie: Het vermogen om de behoeften van klanten te begrijpen en hierop te anticiperen en uitstekende service en ondersteuning te bieden die hun verwachtingen overtreft.
Vaardigheidsniveaus:
- Basis: effectief kunnen communiceren met klanten om hun vereisten te begrijpen.
- Intermediair: Kan de behoeften van de klant begrijpen en eenvoudige problemen en klachten van klanten effectief oplossen.
- Gevorderd: Kan de behoeften van de klant begrijpen en complexe problemen en klachten van klanten effectief oplossen.
- Bekwaam: Kan op grote schaal leiding geven aan het beheer en oplossen van complexe problemen en klachten van klanten.
- Expert: Kan initiatieven leiden op basis van feedback van klanten om producten of diensten te verbeteren.
🛠️ IT-ondersteuning functionele competenties
Technisch schrijven
Definitie: Het vermogen om duidelijke documentatie te maken voor elk proces of probleem.
Vaardigheidsniveaus:
- Basis: Kan basisdocumentatie ontwikkelen voor veelvoorkomende problemen.
- Intermediair: Kan uitgebreidere en georganiseerde ondersteuningsdocumentatie maken voor veelvoorkomende technische problemen.
- Gevorderd: Kan goed gestructureerde en gedetailleerde technische documenten, gidsen en kennisbankartikelen maken.
- Bekwaam: Kan documentatieprojecten leiden, documentatiestandaarden ontwerpen en een goed georganiseerde en toegankelijke kennisbank onderhouden.
- Expert: kan best practices voor documentatie en gestandaardiseerde sjablonen voor de organisatie ontwikkelen.
Procesoptimalisatie
Definitie: Het vermogen om knelpunten te identificeren en bedrijfsprocessen te verbeteren om de algemene prestaties te verbeteren.
Vaardigheidsniveaus:
- Basis: kan eenvoudige procesinefficiënties identificeren en verbeteringen voorstellen.
- Intermediair: Kan zelfstandig complexe procesverbeteringen identificeren en voorstellen.
- Gevorderd: Kan complexe gegevensanalyses gebruiken om procesinefficiënties te identificeren en de impact van procesveranderingen te meten.
- Bekwaam: Kan kleinschalige procesoptimalisatieprojecten leiden en implementeren.
- Expert: Kan grootschalige procesoptimalisatieprojecten leiden en implementeren.
Veiligheid en naleving
Definitie: Het vermogen om relevante veiligheidsnormen, wettelijke vereisten en industrievoorschriften te begrijpen en na te leven.
Vaardigheidsniveaus:
- Basis: Kan basispraktijken voor veiligheid en naleving identificeren en naleven, zoals wachtwoordbeleid en back-upprocedures voor gegevens.
- Intermediair: Kan ervoor zorgen dat IT-activiteiten voldoen aan standaardvoorschriften zoals wetten op gegevensprivacy.
- Gevorderd: Kan beleid en procedures voor IT-compliance ontwikkelen en afdwingen.
- Bekwaam: Kan uitgebreide complianceprogramma's/beleidslijnen ontwikkelen en beheren en regelmatige compliance-audits coördineren.
- Expert: Kan compliance-initiatieven leiden op afdelingsniveau.
➡️ Op zoek naar inspiratie om aan de slag te gaan met het in kaart brengen van competenties?
Ontdek 14 voorbeelden van sectorspecifieke competentiemodellen en onze complete sjabloon voor het competentieraamwerk met 135 kern-, functionele en technische competenties, samengesteld voor 10 afdelingen.
🧩 Hoe gebruik ik functionele competenties?
Het belangrijkste voordeel van het definiëren van competenties voor elke rol is dat je duidelijke verwachtingen schept. Het zal je helpen bij:
- Aanwerving: In de functiebeschrijving kun je aangeven welke competenties van elke functie worden verwacht.
- Prestatiemanagement: Beoordeel prestaties op basis van de competenties. Het grootste voordeel van competenties is dat de functieverwachtingen niet langer generiek zijn en dat je prestaties direct kunt beoordelen op basis van competenties.
- Promoties en carrièregroei: Je kunt carrièrepaden instellen met duidelijk gedefinieerde competenties voor elke rol. Medewerkers kunnen zien wat de verwachtingen zijn op elk functieniveau en hoe ze kunnen groeien.
Nu kun je werknemers in aanmerking nemen voor promoties of opvolgingsplanning op basis van het feit of ze de vereiste competenties hebben.
- Training: Stel competentie- en loopbaanontwikkelingsplannen op en train werknemers om hun prestaties in hun huidige functie te verbeteren of om door te groeien naar de volgende functies op basis van competenties.
➡️ Bepaal en ontwikkel de functionele competenties van je team met Zavvy
In het dynamische landschap van het moderne bedrijfsleven is het vermogen om functionele competenties binnen uw teams nauwkeurig te definiëren, te ontwikkelen en in te zetten niet alleen een luxe. Het is een noodzaak.
Zavvy stelt je in staat om precies dat te doen, door het abstracte concept van 'competentie' om te zetten in bruikbare, groeigerichte raamwerken.
Dit is hoe Zavvy zich onderscheidt:
- 🌟 Competentiekaders: Leg een stevige basis voor talentontwikkeling met de competentieraamwerken van Zavvy. Definieer de kerncompetenties, functionele competenties en technische competenties die essentieel zijn voor elke rol binnen uw organisatie en zorg voor afstemming op de bedrijfsdoelen en -cultuur.
- 🧑🎓 Aanpasbare competentiebibliotheken: Vul uw competentieraamwerken met sjablonen uit Zavvy's uitgebreide bibliotheken van vaardigheden en gedrag.
- Feedback en ontwikkelingstools: Stimuleer continue groei met de feedbackmechanismen en coachingtools van Zavvy. Faciliteer zinvolle gesprekken die direct gekoppeld zijn aan geïdentificeerde competenties en groeiplannen voor medewerkers.
- 📊 Integratie met prestatiebeheer: Integreer competentieontwikkeling naadloos in uw algemene performance management strategie. Verbind groeiplannen en beoordelingen met prestatiebeoordelingen voor een holistische kijk op de ontwikkeling van werknemers.
Praat met onze experts over het integreren van competenties in uw talentlevenscyclus en ontdek hoe Zavvy een revolutie teweeg kan brengen in uw benadering van functionele competentieontwikkeling.
Veelgestelde vragen
Waarin verschillen functionele competenties van functiespecifieke vaardigheden?
Functionele competenties zijn een soort functiespecifieke vaardigheden. Functionele competenties zijn vaardigheden die een werknemer nodig heeft om zijn job uit te oefenen. Een verkoopmedewerker moet bijvoorbeeld op de hoogte zijn van technieken om een verkoop af te sluiten. Naast functionele competenties hebben werknemers ook technische kennis en zachte vaardigheden nodig.
Kunnen functionele competenties na verloop van tijd veranderen op basis van bedrijfsbehoeften?
Ja, functionele competenties kunnen veranderen op basis van de bedrijfsvereisten. In feite is het in kaart brengen van functionele competenties geen eenmalig proces. Jo Taylor, Managing Director van HR Consultancy bij Let's Talk Talent, stelt voor om te experimenteren. Bouw prototypes van functionele competenties, evalueer ze met medewerkers en werk ze vervolgens bij op basis van de behoeften.