11 habilidades de coaching que hacen a un gran directivo (+ plan de formación gratuito)
La mayoría de los directivos no entienden qué es el coaching. Y mucho menos conocen las habilidades necesarias para ello.
Bob Bannister, fundador de iManagePerformance (una plataforma de formación y coaching profesional), afirma que, una y otra vez, trabaja con directivos que le dicen:"Sí, hago coaching". Pero su definición de coaching es tutoría.
En este post, aclararemos la confusión en torno a qué es el coaching y qué habilidades específicas necesita un directivo para entrenar a sus empleados.
A continuación, profundizaremos en cómo desarrollar las habilidades de coaching en los directivos.
🏋️♂️ ¿Qué son las habilidades de coaching?
Antes de pasar a las habilidades de coaching, hablemos primero del coaching.
El coaching es un planteamiento a largo plazo en el que los directivos invierten en el crecimiento de los empleados teniendo una visión de su trayectoria profesional y ayudándoles a superar los obstáculos del camino.
A menudo se confunde con la tutoría.
La tutoría es bastante directiva: los empleados acuden con un problema a un tutor, que les dice lo que harían en situaciones similares o les da sugerencias. Los empleados deducen conclusiones y se inspiran en las sugerencias. La tutoría es un enfoque corto de miras para soluciones rápidas.
Por otra parte, un coach ayuda a los empleados a encontrar la respuesta en lugar de servírsela en bandeja.
👀 Descubre las diferencias en profundidad entre coaching vs mentoring.
Volviendo a lo que son las habilidades de coaching.
Las habilidades de coaching son un conjunto de capacidades interpersonales y de comunicación que permiten a los individuos, a menudo en funciones de liderazgo o gestión, guiar, apoyar y capacitar a otros hacia el crecimiento personal y profesional.
Estas habilidades son esenciales para ayudar a las personas:
- Mejorar su rendimiento.
- Superar los retos.
- Alcanzar sus objetivos.
Las habilidades de coaching ayudan a los directivos a formar una alianza con los empleados para promover su crecimiento.
Por ejemplo, la capacidad de fijar objetivos es una habilidad de coaching que los directivos pueden utilizar para definir los planes de crecimiento de los empleados.
Otra habilidad del coaching son las preguntas poderosas: hacer las preguntas adecuadas a los empleados, que les hagan introspeccionar.
🌟 11 Habilidades de coaching que tus jefes no pueden permitirse ignorar
Construir relaciones laborales
El coaching va un paso más allá de las conversaciones de trabajo habituales. La primera habilidad que necesita cualquier directivo para llegar tan lejos es la capacidad de establecer relaciones. En las llamadas de coaching, los miembros del equipo hablan de sus puntos débiles, sus dificultades, sus sueños y mucho más. Para mantener este tipo de conversaciones, el miembro del equipo debe tener una relación genuina con el directivo en la que confíe.
Los directivos pueden entablar relaciones con los miembros de su equipo:
- Mostrar interés por conocerles
- Conexión periódica mediante reuniones individuales y charlas informales.
- Una política de puertas abiertas para mejorar la comunicación
- Ofrecer ayuda
- Apreciar a los miembros del equipo por cualquier contribución significativa
Comunicación eficaz
"Lo más importante en el entrenamiento es la comunicación. No es tanto lo que dices como lo que absorben". Red Auerbach, entrenador y ejecutivo profesional de baloncesto"
Así que la siguiente habilidad evidente y esencial: comunicar con claridad y eficacia.
Los directivos fijan regularmente las expectativas y proporcionan retroalimentación. Para ambos aspectos, los directivos deben ser capaces de compartir sus ideas de forma que tengan sentido para los miembros del equipo. Lamentablemente, los errores de comunicación son bastante frecuentes.
Un informe deLoom muestra que las empresas estadounidenses pierden 1.850 millones de dólares semanales por culpa de la falta de comunicación.
Los directivos pueden mejorar la comunicación con los miembros del equipo:
- Ser específico en cada petición.
- Mantenerse accesible en el trabajo.
- Mantener conversaciones frecuentes.
- Pedir opiniones.
Escucha activa
El coaching consiste menos en hablar y más en comprender al miembro del equipo: escuchar atentamente lo que dice, reflexionar sobre ello y responder.
Domonique Worship, Coach y Co-CEO de FORTE Collective, afirma: "Los coaches practicamos la escucha a un nivel más profundo, y debemos estar atentos a toda la información que obtenemos de nuestros sentidos, incluidos los sonidos, las palabras, las imágenes, los sentimientos, la energía y el lenguaje corporal."
Como entrenadores, escuchar es una interacción y no un proceso pasivo. Por lo tanto, es vital para generar confianzamejorar la comunicación, evitar malentendidos y fomentar una conexión más profunda.
Los directivos pueden aprender a escuchar mejor:
- Desarrollar el hábito de escuchar para comprender y no escuchar para responder.
- Estar presente en las conversaciones. Nada de correos electrónicos paralelos, pantalones o pensar en la próxima presentación a un cliente.
- Aclarar en lugar de dar por sentado, haciendo preguntas como: "Esto es lo que oigo... ¿es así?", "En otras palabras, ¿es esto lo que querías decir?".
- No juzgar la conversación como directivo, sino ser neutral y responder como entrenador.
Inteligencia emocional
Como entrenadores, los directivos tienen que escuchar y comprender las perspectivas de los miembros de su equipo, que pueden ser completamente distintas de las suyas. Y para ello necesitan inteligencia emocional. Es la capacidad de comprender y gestionar las emociones propias y las de quienes nos rodean. Proporciona a los directivos la empatía necesaria para ponerse en el lugar de los miembros de su equipo y comprender por lo que están pasando.
La falta de inteligencia emocional también puede ser un obstáculo para el coaching. Katie Stoddart coach de liderazgoafirma que los directivos que no saben manejar el estrés lo transmitirán a los miembros de su equipo en las sesiones de coaching.
Por ello, los directivos deben trabajar para evaluar sus propias emociones y el mensaje que transmiten.
Los directivos pueden ser más inteligentes emocionalmente:
- Tomar conciencia de sus emociones.
- Pedir opiniones constructivas.
- Utilizar reuniones individuales para comprender a los miembros del equipo.
- Escuchar sin juzgar.
Preguntas poderosas
Como coach, los directivos no dan respuestas inmediatas a los miembros de su equipo, sino que les ayudan a encontrarlas. ¿Cómo lo hacen? Formulando preguntas reflexivas. Preguntas que inviten a la introspección o hagan que los miembros del equipo piensen en soluciones.
Algunos ejemplos de preguntas poderosas que hacen pensar más a los miembros del equipo son:
- ¿Qué se interpone en su camino?
- ¿Cómo se puede enfocar de otra manera?
- ¿Cuáles son los posibles pasos siguientes?
Los directivos pueden hacer mejores preguntas:
- Formular preguntas más abiertas.
- Añadir preguntas de seguimiento en función de las respuestas y dejar que la conversación se desarrolle.
- Evite dar respuestas en forma de preguntas. Por ejemplo, X me funcionó en una situación similar. ¿Lo has probado? Esta pregunta es capciosa y no incita a pensar. La mejor pregunta es: ¿Cuáles son las posibles soluciones?
Fijación de objetivos
Michael Sonbert, fundador y director general de Cultura Rebeldeafirma:
"Los entrenadores tienen que saber qué aspecto tiene el éxito en cualquier escenario. Para ser claros, no tienen por qué ser necesariamente expertos, pero sí deben saber qué aspecto tiene cuando se hace bien. Al igual que un entrenador olímpico nunca sería mejor que la persona a la que entrena, pero sabe cosas sobre la respiración, la posición del cuerpo y la mentalidad que las personas a las que entrena pueden no saber".
Como entrenadores, los directivos resuelven los problemas actuales y piensan en las posibles vías por las que puede crecer un empleado y cómo será su éxito. Para ello, la fijación de objetivos, la capacidad de establecer metas claras, es esencial: ayuda a crear un plan de acción.
Los directivos, como entrenadores, pueden ser los mejores en la fijación de objetivos:
- Mantener la visión a largo plazo en mente mientras se crean los objetivos y dividirlos a su vez en tareas o hitos más pequeños.
- Verificar si los objetivos son SMART (específicos, mensurables, alcanzables, pertinentes y sujetos a plazos).
- Mantener los objetivos alineados con la visión de la empresa.
- Documentar los objetivos para controlar los progresos.
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Narrativa empresarial
Los líderes y directivos tienen una visión/metas sobre cómo sería el éxito cuando preparan a sus empleados.
Por ejemplo, un gestor de productos que entienda el negocio de principio a fin puede seguir creciendo y hacerse con un puesto en la alta dirección a través del coaching.
Pero tener una visión y ayudar a los miembros del equipo a conectar con ella o a motivarse para alcanzarla son dos cosas distintas.
Aquí es donde entra en juego la narración.
Carol Evansconsultora corporativa y coach empresarial, revela que un coach que sea un excelente narrador de historias puede ayudar a los miembros de un equipo a visualizar dónde están y dónde pueden estar. Y lo importantes que serán en el futuro de la empresa. Motiva a los miembros del equipo a pasar a la acción.
Los directivos pueden contar historias atractivas
- Comprender a su público.
- Añadir suficiente contexto a una historia mediante hechos o ejemplos.
- Humanizar la historia hablando de emociones con las que los miembros del equipo puedan identificarse. Por ejemplo, cómo serán las cosas cuando consigan X objetivo.
- Orientado a la acción, con un mensaje que provoque la acción.
Persuasión
Cuando las historias no bastan y los miembros del equipo necesitan un empujón extra. Entonces entra en juego la persuasión. La persuasión consiste en influir en las creencias o comportamientos de otra persona. Esta habilidad ayuda a los directivos a transmitir sus ideas para que los empleados las acepten y se alineen más con su visión.
Los directivos pueden ser más persuasivos de tres maneras:
- Dirigir conversaciones con hechos.
- Establecer la urgencia de la tarea.
- Exponer los resultados y los posibles beneficios de la acción.
Facilitar el aprendizaje y el desarrollo
Al fin y al cabo, los directivos como entrenadores están ayudando a los empleados a aprender, por lo que la habilidad crucial del coaching es la capacidad de crear un entorno que permita el aprendizaje y el desarrollo continuos.
Los líderes y directivos desempeñan un papel crucial en el desarrollo de una cultura del aprendizaje.
Pueden fomentar el aprendizaje
- Crear planes de aprendizaje y desarrollo con los empleados y hacer un seguimiento de los mismos (es decir, ofrecer apoyo cuando sea necesario).
- Diseñar tareas que fomenten la experimentación, la reflexión y el aprendizaje.
- Dar prioridad al aprendizaje continuo y garantizar que los miembros del equipo tengan tiempo para ello.
Capacidad para dar (y recibir) feedback
En su calidad de coach, los directivos deben dar información eficaz a los miembros de su equipo para que mejoren.
El feedback ayuda a los miembros del equipo a alcanzar sus objetivos.
Los directivos también deben pedir feedback para comprobar si su entrenamiento está ayudando a los miembros del equipo.
Éstos son los cuatro puntos que los directivos pueden tener en cuenta para dar un feedback eficaz:
- Ser específico y no divagar tratando de decir algo agradable y siguiendo con la retroalimentación. El feedback constructivo no es perjudicial y no requiere intercalar elogios.
- Mantener una retroalimentación oportuna, ni demasiado ni demasiado poco.
- Mantener la retroalimentación como una conversación bidireccional en la que los miembros del equipo puedan hacer preguntas de seguimiento.
- Cuidar el tono al comunicar los comentarios.
Liderazgo inclusivo
Los miembros de un equipo de orígenes diversos tienen problemas diferentes. Y para entrenarlos, los directivos tienen que entender sus problemas.
Kim Crowderestratega del lugar de trabajo, afirma: "Alguien de un entorno históricamente ignorado experimenta retos específicos en el trabajo. Un líder que no puede entenderlos impone más daño".
Además, todos tenemos nuestros prejuicios inconscientes. Un sesgo inconsciente es una suposición o creencia que existe en la mente subconsciente. Dos prejuicios inconscientes comunes son el prejuicio de género y el prejuicio de edad.
La formación en diversidad, equidad e inclusión (DEI ) ayuda a los directivos a descubrir sus prejuicios y a hacer que los empleados de distinto sexo, raza, capacidades, edad, religión, orientación sexual y otros orígenes diversos se sientan cómodos en las sesiones de coaching. También garantiza que puedan entender opiniones y pensamientos variados de una plantilla diversa.
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🌱 ¿Cómo desarrollar habilidades de coaching en los directivos?
He aquí tres sencillos pasos imprescindibles para poner en marcha un programa de formación en habilidades de coaching.
Educar a los directivos
En primer lugar, explique a los directivos qué es el coaching y cómo les ayudará esta formación. Este paso garantiza que los directivos entiendan el propósito de la formación y la aprovechen al máximo.
Impartir formación
Una vez que los directivos entiendan las expectativas, es hora de poner en marcha la formación. Puedes organizar talleres o cursos sobre todas las habilidades de coaching.
Recoger opiniones
Por último, pregunte a los directivos si la formación les ha resultado útil y si esperan alguna mejora. También puede recabar la opinión de los empleados para saber si se benefician de la formación de sus jefes.
➡️ ¿Busca más orientación? Consulte nuestra guía detallada sobre la planificación de un programa eficaz de formación en habilidades de coaching.
🏆 5 formas en las que un coaching eficaz beneficiará a tu organización
NTUC Learning Hub realizó un estudio, Coaching Industry Insights, para evaluar los retos y el impacto del coaching en 2022.
El estudio destacó los siguientes beneficios del coaching:
- El 70% está de acuerdo en que el coaching mejora el rendimiento de los empleados.
- El 64% afirma que el coaching permite desarrollar el potencial de los empleados.
- El 59% afirma que el coaching aumenta el compromiso de los empleados.
- El 59% está de acuerdo en que el coaching mejora las habilidades de liderazgo de los empleados.
- El 57% señaló que el coaching fomenta una comunicación eficaz.
A continuación examinaremos en detalle cada una de las ventajas y cómo contribuye a ellas el hecho de contar con directivos que sean entrenadores.
Mejora el rendimiento de los empleados
Un gestor como entrenador trabaja regularmente con los empleados para asegurarse de que los equipos avanzan en la dirección correcta y eliminan los obstáculos. También ayuda a los empleados a resolver problemas.
Todas estas acciones contribuyen a mejorar el rendimiento de los empleados.
Permite el potencial de los empleados
Una de las grandes tareas de cualquier gestor como entrenador es capacitar a los miembros de su equipo para que resuelvan los problemas de forma independiente.
Por ejemplo, si un empleado acude con un problema al jefe, éste le preguntará: "¿Qué opciones ha probado y le queda alguna alternativa?". Este planteamiento despierta la conciencia de los empleados, animándoles a resolver los problemas de forma autónoma.
Además de hacer preguntas, los directivos-entrenadores también fijan objetivos para los empleados con una visión a largo plazo. Anima a los empleados a dejar las creencias limitantes y a encontrar su verdadero potencial.
Aumenta el compromiso de los empleados
Los directivos, como entrenadores, ayudan a los empleados a desempeñar mejor sus funciones. Así, en primer lugar, los empleados tienen ayuda siempre que están atascados. En segundo lugar, también tienen un coach que les ayuda a centrarse y a seguir creciendo en su función.
Mejora la capacidad de liderazgo de los empleados
Los directivos que entienden el coaching predican con el ejemplo.
Los empleados tienen puntos de referencia para manejar situaciones similares basándose en cómo vieron a sus jefes abordarlas.
Promueve una comunicación eficaz
La comunicación es una parte importante del coaching. Se convierte en un foro para que los empleados o directivos mantengan esas conversaciones difíciles que suelen evitarse. Los directivos pueden dar su opinión y discutir las expectativas. Los empleados también pueden hablar de sus problemas y dificultades. El coaching facilita la comunicación abierta en el lugar de trabajo.
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❓ Preguntas frecuentes
¿Cuáles son las técnicas eficaces de coaching para directivos?
Las habilidades efectivas de coaching para directivos son esenciales para fomentar el crecimiento, el compromiso y el alto rendimiento de los empleados. Al incorporar el coaching a su enfoque de gestión, los directivos pueden ayudar a los miembros de su equipo a superar retos, desarrollar nuevas habilidades y desarrollar todo su potencial.
Las habilidades de coaching esenciales para los directivos son la capacidad de entablar relaciones, la fijación de objetivos, la escucha activa, la comunicación, las preguntas poderosas, la inteligencia emocional y la capacidad de dar (y recibir) feedback.
¿Cuáles son las 7 cualidades de un entrenador eficaz?
Un entrenador eficaz lo es:
- confiado;
- comunicativa;
- orientado a los objetivos;
- un oyente paciente;
- curioso;
- empático;
- de apoyo.
¿Cuáles son las cuatro habilidades clave del coaching?
Las cuatro habilidades básicas de coaching que todo líder debe desarrollar son:
- La escucha activa implica prestar mucha atención al coachee, utilizar preguntas abiertas y mostrar empatía para generar confianza y compenetración.
- Las preguntas poderosas ayudan al coach a comprender las necesidades y perspectivas de las personas, fomentan la reflexión, identifican retos y oportunidades y desarrollan soluciones.
- Dar feedback incluye proporcionar críticas constructivas específicas, procesables y oportunas para ayudar a la persona que recibe el coaching a identificar sus puntos fuertes, sus puntos débiles y sus áreas de mejora.
- La fijación de metas implica ayudar al coachee a identificar sus objetivos, crear hitos mensurables, establecer mecanismos de rendición de cuentas para seguir los progresos y mantenerse centrado y motivado.