Esempi di feedback a 360 gradi per una cultura di revisione empatica
Quando Google ha introdotto le recensioni tra pari e semplificato il processo di feedback, il 75% dei dipendenti ha trovato utile il nuovo sistema, rispetto al 49% di prima del passaggio.
Ma Google non è l'unica azienda a riconoscere i vantaggi dell'utilizzo di questo tipo di sistema di valutazione. Il feedback a 360 gradi è di gran moda, in quanto i datori di lavoro cercano alternative allo stantio e obsoleto processo di revisione annuale.
Come funziona il feedback a 360 e cosa dovrebbero condividere esattamente i colleghi? Questa guida fornisce 51 esempi utili di feedback a 360. Utilizzateli come parte di un piano d'azione per mostrare a colleghi, manager e leader come fornire un feedback efficace.
🔄 Cos'è il feedback a 360?
I sondaggi di feedback a 360 gradi raccolgono le opinioni degli intervistati, compresi i colleghi, i manager e i diretti collaboratori. L'obiettivo è fornire una prospettiva a tutto tondo dei punti di forza e di debolezza di un individuo, in modo da poter identificare le aree di miglioramento.
"In qualità di fondatore e direttore di KPS UK, ho ricevuto i risultati del mio primo feedback a 360 gradi. È stato condotto dal nostro Head of People and Culture e ha comportato la richiesta di un feedback anonimo e di un punteggio da parte di alcuni colleghi senior su 7 competenze fondamentali.
Ero piuttosto nervoso, ma sono contento di averlo fatto. Sebbene alcuni feedback siano stati un po' scomodi, erano tutti onesti e non posso davvero discutere con nessuno di essi. C'erano anche molte cose buone, ma le parti importanti sono quelle in cui devo migliorare.
Invito caldamente tutti i leader a farlo, se non l'hanno già fatto. Per essere un leader efficace, è necessario essere forti in un'ampia gamma di competenze, e sapere dove si deve migliorare non farà altro che migliorarci".
-Branwell Moffat - Direttore britannico della consulenza CX di KPS Digital.
I sistemi di feedback a 360 differiscono dalle tradizionali valutazioni delle prestazioni dei dipendenti, che si concentrano esclusivamente sulla condivisione delle osservazioni del manager di un individuo. Sebbene questo processo abbia i suoi vantaggi, può essere unilaterale e lasciare fuori prospettive importanti.
➡️ Consultate il nostro articolo su come condurre una riunione di valutazione delle prestazioni.
➡️ Come utilizzare questi esempi di feedback 360
I 51 esempi di feedback 360 elencati di seguito dovrebbero guidare e ispirare le domande e le risposte del vostro sondaggio. Gli esempi che abbiamo creato vi permetteranno di esprimere i vostri punti di vista in modo chiaro e allo stesso tempo empatico nei confronti della persona che riceve i vostri pensieri. Inoltre, velocizzeranno la consegna del feedback, perché saprete esattamente cosa dire (e cosa non dire).
📝 Esempi di feedback di revisione a 360
Il modello scaricabile qui sotto vi aiuterà a creare il vostro sistema di feedback a 360 gradi, compresi i potenziali tipi di domande.
Esempi di domande di feedback
Le domande a risposta chiusa richiedono una risposta Sì/No o un punteggio come parte di un sistema di valutazione. Sono più strutturate e lasciano meno spazio all'interpretazione. Questo stile è anche migliore per raccogliere rapidamente grandi quantità di dati da analizzare.
Le domande aperte incoraggiano i dipendenti a fornire spiegazioni più dettagliate per le loro risposte. Utilizzate queste risposte per capire meglio il processo di pensiero di un individuo e le motivazioni che lo spingono ad agire.
Ecco alcuni esempi di entrambi i tipi di domande di feedback a 360 gradi.
A numero chiuso
- "Ritiene che il suo manager le dia l'opportunità di migliorare le sue competenze?". (Sì/No)
- "Valuti il suo livello di soddisfazione per il suo attuale carico di lavoro da 1 a 5".
- "Ritiene che il suo feedback venga preso in considerazione?". (Sì/No)
Aperto
- "Quali sono gli ostacoli che vedete sulla strada per raggiungere i vostri obiettivi?".
- "Quanto funziona la collaborazione all'interno del vostro team?".
- "Cosa la motiva sul lavoro?".
Entrambi i tipi di domande hanno i loro meriti e consigliamo di utilizzare un mix per ottenere una prospettiva completa dei pensieri e dei sentimenti di un individuo.
Esempi di moduli di feedback
Questo esempio di feedback a 360 gradi riguarda una valutazione tra pari. Includerete una domanda o un'affermazione nella colonna di sinistra e inviterete i partecipanti al sondaggio a completare la colonna di destra. Sentitevi liberi di adattare le categorie o i tipi di domande alle vostre esigenze specifiche.
➡️ Consultate il nostro articolo sulle valutazioni della leadership a 360 e scoprite come ottenere informazioni significative.
🙋 Esempi di risposte e commenti di feedback a 360 per categoria
Il feedback comprenderà diverse categorie per coprire le competenze trasversali, come la comunicazione, assicurando al contempo che i membri del team siano impegnati e allineati ai valori aziendali. Nota: gli esempi di questa sezione includono sia feedback positivi (di rinforzo) che negativi (di reindirizzamento).
Comunicazione
Le capacità di comunicazione sono essenziali sul posto di lavoro. Se un membro del team non è in grado di comunicare le proprie idee in modo chiaro, ciò si rifletterà negativamente su di lui e sull'azienda nel suo complesso.
- "Sembra che tu abbia problemi a comunicare le tue idee durante le nostre riunioni di gruppo. Penso che sarebbe utile se scrivesse i suoi pensieri prima della riunione per condividerli in modo più efficace".
- "Ho notato che ascolti sempre attivamente gli altri quando parlano. Hai fatto un ottimo lavoro lasciando che gli altri esprimessero il loro punto di vista in modo che tutti noi potessimo capire l'idea".
- "Ho l'impressione che tu non mi stia ascoltando quando parliamo. Sarebbe utile che tu guardassi di più negli occhi e annuissi per dimostrare che mi stai seguendo".
Interpersonale
Le abilità interpersonali aiutano gli individui a interagire efficacemente con gli altri. Queste abilità sono importanti sia nelle relazioni personali che in quelle professionali.
- "Penso che potresti migliorare le tue capacità relazionali essendo più paziente con le persone. Spesso diventi impaziente quando le persone non capiscono quello che dici".
- "Ci sono stati alcuni casi in cui lei è stato brusco con le persone. Sarebbe utile che lei ammorbidisse il suo approccio, in modo che i suoi colleghi non sentano che li sta attaccando".
- "Le sue capacità interpersonali sono davvero migliorate e lei è diventato decisamente più assertivo. Stai mostrando un lato più dominante, con il potenziale per diventare un leader efficace".
Risoluzione dei problemi
La capacità di risolvere i problemi è fondamentale in ogni settore. Che si tratti di trovare soluzioni ai problemi dei clienti o di risolvere conflitti sul posto di lavoro, la capacità di risolvere i problemi sarà la chiave del successo del dipendente.
- "Penso che potresti migliorare la tua capacità di risolvere i problemi guardando la situazione da diverse angolazioni. Ho notato che tendi a vedere le cose solo da una prospettiva".
- "Nel nostro ultimo progetto, hai reagito impulsivamente ai problemi invece di prenderti un momento per riflettere sulla situazione. Sarebbe utile se facesse un passo indietro e valutasse la situazione prima di reagire".
- "Il modo in cui fai brainstorming con gli altri ha accelerato le tue capacità di risoluzione dei problemi. Hai capito chiaramente che cercare di risolvere i problemi in modo indipendente non sempre produce le soluzioni migliori".
Allineamento
Ogni organizzazione ha bisogno di dipendenti allineati ai valori aziendali. Quando si verifica un disallineamento, è possibile che i membri del team vogliano lasciare il loro ruolo o non siano ambasciatori positivi del vostro marchio.
- "Ho notato che non hai rispettato le scadenze. Questo sta causando problemi al team e non è in linea con il nostro valore aziendale di essere affidabili".
- "Ho notato che alcuni tuoi post sui social media non sono in linea con i nostri valori aziendali. Devi rappresentare il nostro marchio in una luce positiva".
- "Alcuni dei suoi colleghi hanno espresso il timore che lei non si impegni nella missione della nostra azienda di aiutare le persone. Deve essere d'accordo con la nostra visione in modo da poter lavorare tutti insieme verso un obiettivo comune".
Motivazione
Impegnati e dipendenti motivati sono più produttivi e possono migliorare drasticamente i profitti. Valutate la temperatura del vostro team per assicurarvi che siano nel ruolo giusto e che si sentano stimolati nel loro lavoro.
- "Non mi sembra che negli ultimi tempi lei sia al massimo della sua produttività. È importante essere motivati nel lavoro per produrre risultati di qualità".
- "Parlerò con il suo manager per assegnarle incarichi al di fuori della sua zona di comfort. Penso che saresti più motivata nel tuo lavoro se avessi compiti più impegnativi".
- "Potresti essere più motivato nel tuo lavoro se sentissi di avere più autonomia. Parliamo di come darti più indipendenza nel tuo ruolo".
Efficienza
Dipendenti efficienti portano a termine il lavoro con il minimo spreco di tempo e risorse. Se un membro del team è inefficiente, potrebbe mancare di risorse o aver bisogno di maggiore formazione per portare a termine i propri compiti.
- "Penso che potresti essere più efficiente nel tuo lavoro se avessi più risorse. Parlerò con il tuo manager per farti avere le forniture di cui hai bisogno".
- "La formazione che ha ricevuto di recente ha apportato incredibili cambiamenti all'efficienza del suo ruolo. Contattateci se volete esplorare altre opportunità di formazione per migliorare le vostre capacità e competenze".
- "Ritiene di avere un'ottima comprensione del compito? In caso contrario, parlerò con il suo manager per ottenere maggiori informazioni e una maggiore chiarezza del ruolo".
🚥 360 Esempi di avvio, arresto e continuazione del feedback
In questo processo, chiedete ai dipendenti di identificare i comportamenti che i loro colleghi dovrebbero iniziare a fare, smettere di fare e continuare a fare.
Esempi di feedback a 360 gradi
- "Sarebbe bello vederla alzare il tiro e prendere il comando. Hai delle idee fantastiche e sarebbe un piacere vedere il tuo team ispirato dal tuo entusiasmo".
- "Come membro di lunga data e rispettato dell'organizzazione, sarebbe fantastico se potesse interessarsi di più ai nuovi membri del team. Spesso si sentono un po' spaesati e potrebbero beneficiare del suo patrimonio di conoscenze".
- "Ho notato che non ammetti i tuoi errori come facevi una volta. Va bene commetterli, lo facciamo tutti, ma devi imparare da essi. Possiamo lavorarci insieme per renderti più responsabile?".
Esempi di feedback a 360 gradi
- "So che le sue idee sono molto appassionate, ma tutti devono avere la possibilità di contribuire alle riunioni. Può provare ad aspettare il suo turno prima di parlare?".
- "Ho notato che hai prenotato riunioni con manager e compagni di squadra per discutere di argomenti che avresti invece potuto trattare in un'e-mail o in un messaggio su Slack . Per favore, cerca di essere più rispettoso delle agende dei tuoi colleghi e dei vari fusi orari che copriamo".
- "So che lavorate meglio sotto pressione, ma il fatto di lasciare i progetti all'ultimo minuto mette a dura prova il team. Possiamo concordare un piano per far partire i progetti prima?".
Esempi di feedback a 360 gradi
- "Sei sempre così positivo e ottimista e questo aiuta davvero a dare un tono alla squadra. Continua a fare un ottimo lavoro!".
- "Ci piace il modo in cui pensate fuori dagli schemi e sviluppate soluzioni così creative. È super rinfrescante".
- "Sembra sempre un passo avanti rispetto al gioco, il che è incredibilmente prezioso per noi. È bello avere qualcuno su cui poter contare in questo modo".
Esempi di feedback 360 per grado
Tenete presente che il feedback fornito nei moduli di feedback 360 può variare a seconda del livello del dipendente e dell'area in cui opera. Alcune soft skills come la comunicazione e la cordialità possono essere richieste in tutta l'organizzazione. Mentre la capacità di essere assertivi o di dare l'esempio può essere più cruciale quando si sviluppano le capacità di leadership.
Ecco alcuni esempi di feedback in base al loro grado.
Esempi di feedback 360 per i manager
- "Penso che lei debba essere più proattivo nel suo stile di gestione. Cerchi di controllare più regolarmente i suoi diretti collaboratori, in modo che si sentano sostenuti".
- "In alcuni casi ho avuto l'impressione che lei avrebbe potuto controllare meglio la sua squadra. In futuro, vorrei che lei assumesse un ruolo più attivo nel dare l'esempio ai ragazzi".
- "La tua squadra ti ammira e credo che tu abbia molto rispetto da parte loro. Stai facendo un ottimo lavoro!".
Esempi di feedback 360 per i leader
- "Mi piacerebbe che tu fossi più un leader di pensiero all'interno dell'organizzazione. Cerca di condividere le tue idee e i tuoi post sul blog con un team più ampio".
- "Penso che dobbiate essere più visibili all'interno dell'organizzazione. Sforzatevi di partecipare a più eventi e incontri, in modo che la gente possa conoscervi".
- "È importante considerare il piano di successione per il vostro team. Vorrei che consideraste chi sviluppare per entrare a far parte dei nostri ranghi di leadership in futuro".
Esempi di feedback 360 per i colleghi
- "Penso che dobbiate essere più aperti al feedback dei vostri colleghi. Cercate di ascoltare i loro suggerimenti e di farli propri".
- "Avete fatto un ottimo lavoro nell'accogliere i nuovi assunti nel team. Hanno sempre cose belle da dire su di te!".
- Ti sei inserito così rapidamente nell'azienda e hai un futuro così brillante. Sarebbe bello parlare dei tuoi obiettivi e di come possiamo aiutarti a raggiungerli".
💬 Per altri 50 esempi, suggerimenti e trucchi, consultate il nostro articolo Esempi di revisione paritaria: 50 frasi efficaci per la prossima valutazione delle prestazioni o delle competenze.
💬 Esempi di rinforzo positivo e di reindirizzamento del feedback costruttivo
Il feedback può essere suddiviso in due categorie principali: positivo e negativo. Gli esseri umani sono entusiasti di sentirsi dire che stanno facendo bene. Allo stesso tempo, però, i dipendenti hanno bisogno di sentire critiche costruttive quando il loro lavoro non è all'altezza. Sorprendentemente, il 57% dei dipendenti preferisce sentire un feedback correttivo piuttosto che un elogio, ma c'è una certa abilità nel fornire entrambi in modo rispettoso e fattibile.
Feedback positivo (di rinforzo)
Il feedback di rinforzo incoraggia il dipendente a continuare a mostrare i comportamenti o le abilità che sta già mostrando. Ecco alcuni esempi di come rafforzare l'ottimo lavoro con un feedback positivo:
- "Hai davvero mantenuto la calma durante quella difficile telefonata con un cliente. È un ottimo esempio di come fornire il servizio eccezionale per cui il nostro marchio è conosciuto".
- "Ho visto che hai preso l'iniziativa su quel progetto e che hai avuto delle ottime idee. Mi piace il modo in cui pensi fuori dagli schemi. Continua così!".
- "La sua idea di migliorare il processo di vendita è stata fantastica e ha aumentato notevolmente il nostro tasso di conversione. Sono felice che tu ci abbia pensato e so che tutto il team apprezza il tuo contributo. Ottimo lavoro!".
Feedback negativo (reindirizzamento)
Il feedback di riorientamento è più impegnativo da fornire. Si concentra su ciò che il dipendente potrebbe fare meglio e su come apportare tali cambiamenti. Tenete presente che questo tipo di feedback non deve mai essere una sorpresa per il dipendente. Il dipendente deve essere a conoscenza dei problemi in anticipo, in modo da avere il tempo di elaborare e riflettere sulla situazione. Ecco alcuni esempi di come fornire un feedback reindirizzante.
- "È un peccato che il suo lavoro sia arrivato in ritardo su questo progetto, perché ha bloccato il team. Possiamo concordare un piano per assicurarci che questo non accada più in futuro?".
- "Ho notato che non sembra impegnato o concentrato come al solito, il che, purtroppo, ha un impatto sul lavoro e sul morale del team. Ci faccia sapere se sta affrontando qualche problema che possiamo aiutarla".
- "Il tuo lavoro indipendente è ottimo. Ma essendo uno dei membri più silenziosi del nostro team, ci sono state alcune occasioni in cui abbiamo avuto bisogno di un maggiore contributo da parte tua. Puoi cercare di fare in modo di essere presente alle riunioni del team o di seguire con un'e-mail se ti viene in mente qualcosa da apportare in seguito?".
🏢 Esempi di aziende che utilizzano il feedback 360
Non dovete fidarvi della nostra parola sul fatto che le recensioni a 360 gradi siano la cosa migliore. Date un'occhiata a queste aziende top che hanno già ottenuto risultati impressionanti dai loro sistemi di feedback tra pari.
Nel 2012 Adobe ha sostituito le tradizionali valutazioni annuali delle prestazioni con una strategia di "Check-in". Cosa ha spinto al cambiamento? I dipendenti avevano trovato le valutazioni formali troppo burocratiche, con un impatto negativo sul lavoro di squadra. Inoltre, queste revisioni annuali poco frequenti non motivavano i dipendenti a dare il meglio di sé.
Il processo di Check-in incoraggia invece conversazioni significative e bidirezionali tra dipendenti e manager. Il feedback viene scambiato in tempo reale per favorire l'impatto sull'azienda e lo sviluppo della carriera. I check-in hanno cadenza mensile, ma i feedback degli stakeholder possono essere scambiati con chiunque in qualsiasi momento e sono accessibili da una postazione centralizzata.
Un dipendente Adobe descrive la propria esperienza.
"Sono così entusiasta che ora abbiamo un sistema centralizzato per tenere traccia delle nostre prestazioni, della crescita della carriera e dei feedback in un unico posto! Questo aiuterà a stimolare nuove idee per la mia crescita professionale e ad aggiungere profondità alle conversazioni con il mio manager".
Deloitte ha reinventato il suo approccio alla gestione delle prestazioni dopo aver scoperto che sprecava 2 milioni di ore all'anno per fornire feedback. Peggio ancora, non si trattava di tempo ben speso, con un calo significativo del coinvolgimento dei dipendenti e dei livelli di performance.
Dopo aver identificato 60 team ad alte prestazioni in tutta l'azienda, Deloitte si è resa conto che avevano una cosa in comune: la possibilità di utilizzare ogni giorno i punti di forza dei dipendenti. Deloitte ha eliminato la valutazione annuale delle prestazioni e l'ha sostituita con check-in settimanali più frequenti per ricreare questo aspetto in tutti i team.
Netflix adotta il processo Stop, Start, Continue come parte del sistema di valutazione a 360 gradi dell'azienda. In origine, l'azienda raccoglieva feedback anonimi, ma più recentemente ha optato per un approccio trasparente in cui tutti i feedback dei dipendenti sono firmati.
Le valutazioni a 360 feedback sono solo una parte del sistema tradizionale di valutazione delle prestazioni, che si concentra sullo sviluppo professionale.
🚀 Eseguire processi di feedback a 360 gradi con il pilota automatico
Zavvy offre un software di feedback 360 intuitivo che si adatta alla vostra organizzazione come un guanto.
Il nostro software è perfetto per:
- valutazioni delle prestazioni;
- colloqui di sviluppo e check-in;
- Sondaggi di coinvolgimento (a distanza);
- ricorrenti controlli 1:1;
- indagini sullo sviluppo della leadership
- galleria di modelli di feedback;
- e molto altro ancora.
📅 Siete pronti a scoprire come iniziare con il feedback a 360 gradi? Fate un giro di prova con Zavvy prenotando una demo gratuita oggi stesso.