Comportamientos de los empleados de alto rendimiento: ¿Cuál es la receta para el éxito empresarial?
¿Y si pudiera embotellar esa magia del alto rendimiento y esparcirla por todos los equipos de su organización? ¿Qué significaría eso para el rendimiento, la innovación y el éxito general de su empresa?
Esta guía trata sobre:
- algunos comportamientos y características que tienen en común las personas de alto rendimiento;
- laciencia detrás de lo que impulsa la excelencia en el trabajo;
- cómo medirla y mejorarla.
No se trata sólo de una lista de comportamientos deseables, sino de una guía para integrar estos comportamientos en el tejido de su organización.
🌟 8 Comportamientos de los empleados de alto rendimiento
Los comportamientos de alto rendimiento de los empleados se refieren a las acciones y actitudes de los empleados que conducen sistemáticamente a resultados excepcionales y repercuten positivamente en el éxito de la organización. Estos comportamientos van más allá del mero cumplimiento de los requisitos del puesto y demuestran excelencia, iniciativa y compromiso.
Los empleados de alto rendimiento suelen ser reconocidos como activos valiosos y pueden inspirar y elevar el rendimiento de sus compañeros.
Los comportamientos de alto rendimiento son esenciales para los equipos que quieren alcanzar objetivos compartidos en cualquier organización. Estos comportamientos van más allá de las habilidades y cualificaciones técnicas e incluyen elementos como la comunicación, la adaptabilidad, el liderazgo y el trabajo en equipo.
La psicología del alto rendimiento de la Asociación Americana de Psicología define el alto rendimiento como..."...el resultado de un compromiso y unos logros demostrados en un ámbito a un nivel reconocido por los expertos y los guardianes del ámbito como el cumplimiento de unos puntos de referencia de rendimiento excepcional para una etapa concreta de la trayectoria de desarrollo del talento".
Los modelos de competencias son un buen lugar para organizar los comportamientos deseados de los empleados basándose en la cultura de su empresa y en las necesidades de funciones específicas.
Evalúe a sus empleados en cuanto a las habilidades y competencias que necesitan para tener éxito en sus funciones.
Entre ellas pueden figurar algunas de las siguientes:
Proactividad e iniciativa
La proactividad y la toma de iniciativas demuestran que un empleado está motivado, puede responsabilizarse de su trabajo y quiere contribuir al éxito del equipo.
En un entorno de equipo, la proactividad podría ser así:
- Identificar nuevas oportunidades y proponer ideas de mejora.
- Asumir tareas o proyectos adicionales sin que nadie se lo pida.
- Anticiparse a los posibles problemas y encontrar soluciones antes de que surjan.
Comunicación eficaz
Los empleados de alto rendimiento tienen un excelente don de gentes y saben comunicarse eficazmente con los demás. En un entorno de equipo, esto podría implicar:
- Participación activa en reuniones y debates.
- Proporcionar comentarios constructivos a los miembros del equipo.
- Mostrar claras habilidades interpersonales y relacionales.
Adaptabilidad y flexibilidad
La adaptabilidad es la capacidad de ajustarse a situaciones y entornos cambiantes, nunca tan crucial como desde el cambio de década. Los miembros de equipos de alto rendimiento son:
- Abierto a nuevas ideas y enfoques.
- Rapidez para adaptarse a cambios o retos inesperados.
- Dispuesto a aprender nuevas habilidades y a asumir diferentes funciones dentro del equipo.
Fiabilidad y coherencia
Ser fiable y constante proporciona a compañeros y jefes la seguridad de que pueden confiar en ti para obtener resultados y cumplir los plazos. Los empleados de alto rendimiento demuestran fiabilidad:
- Cumplimiento de los compromisos y seguimiento de las tareas.
- Mantener un nivel constante de calidad en su trabajo.
- Cumplir los plazos y comunicar cualquier retraso o problema de forma proactiva.
Mentalidad de crecimiento continuo y afán de superación
El afán de superación es un rasgo distintivo de la mentalidad de crecimiento, que es la creencia de que las capacidades y la inteligencia pueden desarrollarse mediante el esfuerzo constante. Las personas deseosas de aprender continuamente hacen lo siguiente:
- Buscar activamente feedback para mejorar el rendimiento.
- Busque constantemente formas de desarrollar nuevas habilidades y conocimientos.
- Acepte los retos y considere el fracaso como una oportunidad para aprender y crecer.
Liderazgo e influencia
Los empleados de alto rendimiento no sólo se centran en su propio éxito, sino que también llevan a cabo tareas de liderazgo que ayudan a los demás a alcanzar su pleno potencial. Apoyan a la organización mediante:
- Tutoría y preparación de los miembros del equipo.
- Capacitar a los demás para asumir nuevos retos y responsabilidades.
- Defender los objetivos del equipo y promover una cultura de trabajo positiva.
➡️ Echa un vistazo a estos 18 ejemplos de habilidades de liderazgo para obtener más información.
Autoconciencia e introspección
La capacidad de reflexionar sobre los propios puntos fuertes y débiles es crucial para el crecimiento y el desarrollo personal. Los empleados conscientes de sí mismos practican la introspección:
- Buscar opiniones y aceptar las críticas de forma constructiva.
- Evaluar periódicamente su propio rendimiento e identificar áreas de mejora.
- Estar abierto a las oportunidades de autodesarrollo.
Motivados por los objetivos de desarrollo
Los empleados de alto rendimiento se guían por expectativas personales y profesionales y objetivos de desarrollo que se alinean con los objetivos de la organización. Lo son:
- Proactivo en la exploración de nuevas oportunidades de formación para el aprendizaje y el crecimiento.
- Deseoso de alcanzar cada hito de desarrollo para mantenerse en el camino de su aprendizaje.
- Invertido en lograr el éxito profesional a largo plazo dentro de la empresa.
➡️ Echa un vistazo a estos 28 inspiradores ejemplos de objetivos de desarrollo para verlos en acción.
🧠 La psicología detrás del alto rendimiento: Qué impulsa a los empleados a ir más allá
Es interesante explorar qué hace que los empleados se esfuercen por alcanzar la excelencia. En una época en la que los trabajadores aplauden las renuncias silenciosas como forma de poner límites y priorizar el bienestar por encima de todo, ¿qué motiva a los empleados a esforzarse por alcanzar un alto rendimiento?
Los investigadores llevan mucho tiempo estudiando distintas teorías de la motivación, entre las que se incluyen las siguientes:
- Teoría del instinto: La idea de que los comportamientos son innatos y están impulsados por nuestras respuestas naturales, automáticas y no aprendidas a estímulos específicos.
- Teoría de la excitación: La ley de Yerkes-Dodson sugiere que el rendimiento es mejor a un nivel moderado de excitación y disminuye a niveles altos o bajos.
- Teoría de las expectativas: Cuando las personas se sienten motivadas para actuar de una determinada manera basándose en su expectativa de que el esfuerzo conducirá a un resultado deseado, como conseguir un aumento de sueldo o un ascenso.
- Teoría de la autodeterminación: La teoría de Edward Deci y Richard Ryan se centra en el papel de la motivación intrínseca y extrínseca. Por ejemplo, los motivadores intrínsecos pueden ser la sensación de logro o satisfacción, mientras que los extrínsecos pueden ser la recompensa o el reconocimiento.
- Teoría de la fijación de objetivos: La idea de que establecer objetivos específicos y estimulantes puede aumentar la motivación y el rendimiento.
Pero, ¿qué aspecto tiene alguna de estas teorías en la naturaleza? Google se hizo la misma pregunta en 2012 cuando lanzó el Proyecto Aristóteles para revelar el secreto de los equipos de alto rendimiento.
Antes, la empresa se preocupaba por "quién" formaba parte de un equipo, por ejemplo, ingenieros altamente cualificados, personas con estudios de doctorado y la mezcla adecuada de caracteres extrovertidos e introvertidos.
Sin embargo, la investigación del proyecto reveló que este enfoque en la composición del equipo era erróneo.
Tras realizar 200 entrevistas a Googlers de 180 equipos, en las que estudiaron 250 atributos como intereses, recompensas y socialización en equipo, los investigadores descubrieron que sólo dos comportamientos eran importantes:
- Igualdad en las conversaciones de equipo: La investigación descubrió que la inteligencia colectiva del equipo disminuía si sólo una persona o un pequeño grupo contribuía regularmente a las conversaciones.
- Alta sensibilidad social: La capacidad de leer las señales no verbales, como el tono de voz y la expresión facial, para fomentar un entorno de seguridad psicológica. Las personas se sienten cómodas sugiriendo nuevas ideas y desafiando el statu quo cuando perciben que sus aportaciones serán valoradas.
Así pues, aunque las teorías de la motivación son un punto de partida interesante para comprender qué impulsa el alto rendimiento, no existe un enfoque único. Es importante reconocer que los individuos y los equipos tienen dinámicas únicas, pero centrarse en estos dos comportamientos básicos es esencial para el éxito.
📈 C ómo traducir los comportamientos de alto rendimiento en resultados medibles
Ahora que ya sabe cómo son las características de un alto rendimiento, ¿cómo puede fomentar estos comportamientos para lograr el éxito individual y organizativo?
He aquí algunas ideas.
Establecer puntos de referencia de alto rendimiento
Cree una escala de anclaje de comportamientos que describa los comportamientos de alto rendimiento esperados. Ofrecer ejemplos reales puede ayudar a los empleados a reconocer las acciones tangibles que deben emprender y a identificar las áreas de mejora.
➡️ Consulte estos ejemplos de escalas de valoración del rendimiento para aprender a hacerlo.
Utilizar herramientas y plataformas para documentar y supervisar el rendimiento
Aunque podría recopilar y supervisar manualmente los comportamientos de alto rendimiento, la tecnología puede hacer que este proceso sea más eficiente. Utilice herramientas y plataformas para:
- Establezca objetivos de desarrollo.
- Haga un seguimiento de los avances hacia estos objetivos.
- Compartir opiniones y reconocimientos.
➡️ Obtenga más información sobre la variedad de funciones disponibles en las herramientas de gestión del rendimiento para ayudar a crear empleados y equipos de alto rendimiento.
Permitir flujos continuos de información y comunicación
Para los empleados es fácil leer y entender cómo es el alto rendimiento. Pero otra cosa es mantener estos comportamientos en la mente y demostrarlos a lo largo de la jornada laboral. Una buena forma de conseguirlo es a través de flujos continuos de información y comunicación, que pueden incluir:
- reuniones individuales periódicas entre directivos y empleados;
- reuniones de control del equipo en las que se debaten los comportamientos de alto rendimiento;
- Feedback de 360 grados procedente de múltiples fuentes;
- recordatorios automáticos o microaprendizaje para que los empleados sigan el progreso hacia sus objetivos de desarrollo.
Utilice este feedback para fomentar el desarrollo continuo de comportamientos de alto rendimiento en lugar de un objetivo puntual.
Implantar el desarrollo continuo del rendimiento significa comprobar periódicamente los progresos, crear nuevos objetivos de desarrollo a medida que cambian las circunstancias o las funciones, y revisar periódicamente cómo es el alto rendimiento en su organización.
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Crear programas de reconocimiento y recompensa
Los programas de reconocimiento y recompensa pueden aumentar la motivación y fomentar comportamientos de alto rendimiento. Puede tratarse de incentivos monetarios, ascensos o gestos más sencillos, como un agradecimiento público durante las reuniones de equipo por demostrar comportamientos específicos.
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🕵️♀️ ¿Por qué identificar a las personas de alto rendimiento y sus comportamientos?
Es muy probable que muchos de sus empleados ya muestren algunos comportamientos de alto rendimiento sin que usted haga ningún esfuerzo adicional.
Así pues, ¿por qué invertir en esta empresa? He aquí las principales ventajas para su organización.
Crear una cultura del trabajo centrada en el aprendizaje y el crecimiento
Invertir en comportamientos de alto rendimiento requiere oportunidades de crecimiento y aprendizaje, que pueden crear un fuerte sentimiento de pertenencia. Los empleados a los que se anima a desarrollar nuevas habilidades o a asumir retos interesantes se sienten valorados y apreciados, lo que conduce a una mayor satisfacción y retención en el puesto de trabajo.
➡️ Aprenda a crear una cultura de aprendizaje continuo en piloto automático con estos 16 ejemplos de cultura de aprendizaje, y consulte nuestro estudio de caso sobre cómo construir una organización de crecimiento profesional como BCG.
Facilitar el rendimiento y el desarrollo profesional
Las conversaciones periódicas sobre rendimiento y desarrollo profesional le permiten establecer objetivos de desarrollo, realizar un seguimiento de los progresos y, en última instancia, animar a los empleados a esforzarse por alcanzar la excelencia en sus carreras, independientemente de los obstáculos que se les presenten.
Tomando un ejemplo del mundo del deporte, la ex futbolista del Arsenal y de la selección inglesa Alex Scott habló en The High Performance Podcast sobre un reto en su carrera y cómo su actitud de alto rendimiento lo superó.
"Una lección que aprendí cuando fui a Estados Unidos, me ficharon los Boston Breakers y se creó la liga profesional. Me ficharon en el mismo equipo que Heather Mitts, que entonces era la mejor lateral derecha del mundo. Y de inmediato, todo el mundo nos enfrentó. ¿Cómo va a funcionar esto? ¿Quién va a jugar? La gente me decía que no podías ir a Estados Unidos, que no ibas a jugar, que te ibas a sentar en el banquillo. Pero tuve la suerte de que me seleccionaran para la liga profesional, donde van a jugar los mejores. Al final, Heather perdió su puesto conmigo en el equipo, pero Heather se quedaba atrás y me obligaba a quedarme atrás con ella todo el tiempo. Me decía, vale, eres muy buena en esto, pero tu pie izquierdo debería ser mejor. Y me hacía lanzar pelotas con ella después de los entrenamientos para que mejorara".
Garantizar la transparencia
Definir los comportamientos de alto rendimiento proporciona transparencia tanto para los empleados como para los directivos durante las evaluaciones del rendimiento. Esta comprensión clara de los indicadores clave del rendimiento ayuda a evaluar y recompensar a los empleados de forma objetiva, contribuyendo a una cultura del lugar de trabajo más justa.
Aumentar la productividad y el crecimiento de la organización
Cuando los empleados rinden al máximo, aumenta el rendimiento general del equipo y de la empresa. Esta mayor eficiencia y eficacia impulsa los resultados empresariales, acelerando la trayectoria de crecimiento de la organización. Sin embargo, en este proceso no se puede menospreciar el papel del liderazgo. Los líderes actúan como catalizadores, estableciendo la cultura adecuada, fijando las expectativas de los empleados y mostrando comportamientos que ponen el listón del rendimiento muy alto.
Empresaria y autora de best-sellers Maddy French explica:
"¿Cómo inspiran los líderes de éxito a sus equipos? A menudo se reduce a una cualidad esencial: Predicar con el ejemplo. En concreto, encarnar los comportamientos y valores que desea ver en su equipo. Si busca la puntualidad, sea puntual. Si valoras la transparencia, sé abierto".
Mejorar la retención de los empleados
¿Quién no querría trabajar para una organización que recompensa el alto rendimiento?
En las organizaciones en las que la rotación ha sido un problema, el reconocimiento de la excelencia da a los empleados más motivos para seguir comprometidos con la organización. Así se reduce el desgaste de los empleados y se permite a los miembros del equipo trabajar junto a otros que quieren lograr lo mismo.
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- 💬 Software de reuniones 1:1: Las puestas al día periódicas fomentan una cultura de mejora continua.
- 🎯 Software de gestión de objetivos: Establecer objetivos y hacer un seguimiento del progreso es vital para alcanzar la excelencia.
- 🌟 Software de gestión de competencias: Mide, gestiona y evalúa los rasgos clave de los profesionales de alto rendimiento.
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❓ Preguntas frecuentes
¿Cuál es la diferencia entre un trabajador de alto rendimiento y uno de alto rendimiento?
Un trabajador de alto rendimiento es alguien que produce constantemente resultados superiores, tiene una actitud positiva y está comprometido con el crecimiento y el aprendizaje. Lo ideal es contar con numerosos empleados de alto rendimiento, y los mejores serán lo mejor de lo mejor.
¿Cuál es la diferencia entre un trabajador de alto rendimiento y uno de bajo rendimiento?
Los empleados de alto rendimiento son proactivos y suelen tomar la iniciativa para resolver problemas y mejorar procesos. Su comportamiento se caracteriza por una actitud positiva, una fuerte ética laboral y un compromiso con el aprendizaje y el crecimiento continuos. En el otro extremo del espectro, los empleados de bajo rendimiento pueden tener dificultades para cumplir las expectativas establecidas y obtener los resultados deseados. Sus comportamientos pueden incluir falta de iniciativa, escaso compromiso y un esfuerzo mínimo por el crecimiento personal o el desarrollo de habilidades.
¿Qué cualidades diferencian a un trabajador de alto rendimiento de uno de bajo rendimiento?
Los trabajadores de alto rendimiento poseen sólidas competencias específicas para el puesto, una excepcional capacidad de resolución de problemas, una comunicación eficaz y adaptabilidad. Por el contrario, los trabajadores de bajo rendimiento carecen de competencia, se resisten al cambio y tienen poca capacidad de recuperación en situaciones difíciles.
¿Cuál es una característica importante de un trabajador de alto rendimiento?
Una de las características más importantes de un empleado de alto rendimiento es su impulso y motivación para mejorar, aprender y crecer continuamente. Poseen una mentalidad de crecimiento y se esfuerzan por alcanzar la excelencia en su trabajo, una cualidad escurridiza que puede transformar equipos ordinarios en excepcionales. Esta poción mágica impulsa a individuos y grupos hacia el éxito empresarial. Nos referimos, por supuesto, a los comportamientos de alto rendimiento de los empleados, un conjunto de rasgos clave que, cuando se cultivan con eficacia, pueden conducir a grandes cosas.