¿Qué es un CHRO? Y por qué su organización necesita uno cuanto antes
"Las empresas no crean valor; lo hacen las personas", explican los asesores estratégicos Ram Charan, Dominic Barton y Dennis Carey. "Es hora de que RRHH dé el mismo salto que ha dado la función financiera en las últimas décadas y se convierta en un verdadero socio del CEO".
¿Por qué Charan y compañía dicen esto?
Cada uno de ellos cuenta con una importante experiencia empresarial y estratégica y aprecia las complejidades y los retos de las organizaciones modernas. Dado que la función de RRHH está evolucionando desde el establecimiento de las condiciones de empleo y la supervisión de la administración de personal hacia una perspectiva más prospectiva y estratégica, comprenden el poder de una función de personal fuerte dirigida por un Director de Recursos Humanos (CHRO) eficaz.
Los CHRO se basan en su posición organizativa única, es decir, líderes de la C-Suite y facilitadores del capital humano y el talento como impulsores fundamentales de los resultados empresariales.
En este artículo veremos:
- Qué es un CHRO.
- A qué se dedican.
- Por qué son esenciales para su organización en un entorno laboral en constante cambio lleno de oportunidades y amenazas complejas.
🧍¿Qué es un CHRO?
El Director de Recursos Humanos (CHRO) de una organización -a veces denominado Director de Personas- es responsable de la estrategia, la gestión, la supervisión y los resultados del personal de la organización.
Su ámbito de actividad incluye:
- Dirigir la función de personal, es decir, RRHH.
- Desarrollo del talento y planificación de la sucesión.
- Programas y sistemas de formación y desarrollo.
- Estructuras de compensación salarial.
- Gestión de la cultura de la empresa.
- Apropiarse de la estrategia de personal de su empresa.
La tecnología de RR.HH. -lossistemas, la infraestructura y la automatización de las operaciones de RR.HH.- que supervisan los directores de RR.HH. está estrechamente relacionada con estos aspectos.
Los CHRO se centran en sacar lo mejor de las personas estableciendo las condiciones para su éxito y guiándolas hacia resultados personales y empresariales sólidos.
Y cada vez se reconocen más los beneficios que los CHRO aportan a las organizaciones:
- Mayor competencia por el talento de los empleados.
- Rápido desarrollo y adopción de software y sistemas de RRHH.
- Aumento de los requisitos gubernamentales compliance .
🦸 Las 9 funciones estratégicas de los CHRO
Entonces, ¿cómo influyen los CHRO en las organizaciones? He aquí nueve funciones estratégicas que desempeñan.
1. Asesor estratégico
Los CHRO contribuyen a la estrategia organizativa mediante:
- Un profundo conocimiento de las capacidades y el potencial de las personas de una organización, sabiendo cómo alinearlas con las prioridades empresariales.
- Una perspectiva centrada en el ser humano durante periodos de cambio y perturbación, comprendiendo los factores clave que sostienen a las organizaciones a través de su gente.
- Facilitar el diseño organizativo, sabiendo priorizar los elementos que más importan desde una perspectiva humana hacia el cumplimiento de los objetivos empresariales.
A través de estas y otras perspectivas, los CHRO contribuyen a la dirección estratégica y al posicionamiento de las organizaciones de forma más destacada que nunca.
Y los directores generales animan activamente a los CHRO a desempeñar su papel: el 70% de los directores generales espera que su CHRO sea un actor clave en la estrategia corporativa, según Gartner.
2. Solucionador de problemas de personas
Los CHRO son expertos en identificar problemas sistémicos en las prácticas y la gestión del personal. Se esfuerzan por reconocer y abordar los problemas en una fase temprana, antes de que se agraven.
Los problemas culturales de la plantilla, cuando no se controlan, pueden ser perjudiciales para las organizaciones. La reciente experiencia de Uber es un buen ejemplo: una cultura no colaborativa, de "perro come perro", en la que el favoritismo y la falta de responsabilidad se apoderaron de un entorno en el que el acoso, la agresión y la mala conducta amenazaban la propia existencia de la empresa.
Al reconocer a tiempo los signos de deterioro cultural, los CHRO abordan y mitigan problemas como los experimentados en Uber.
Lo hacen estableciendo:
- Un número suficiente de representantes de RRHH bien formados para apoyar y capacitar a las personas.
- Abrir canales de comunicación para fomentar que los comentarios fluyan libremente entre RR.HH. y los demás.
- Un conjunto claro de valores organizativos fundamentales para ayudar a reforzar los rasgos culturales positivos y facilitar la identificación de las deficiencias de comportamiento.
3. Arquitecto del talento
La gestión del talento es un término ampliamente utilizado y abarca varias dimensiones, entre ellas:
- planificación de la mano de obra;
- compromiso de los empleados;
- aprendizaje y desarrollo (L&D);
- gestión del rendimiento;
- reclutamiento;
- incorporación;
- planificación de la sucesión;
- retención.
Supervisar un conjunto de actividades tan complejo requiere un liderazgo fuerte y claridad a la hora de atraer y retener el talento y proporcionar una ventaja competitiva.
Los CHRO orientan la estrategia de talento de las organizaciones desviando la atención de las operaciones y procesos de personal hacia un marco que pone de relieve el potencial de las personas de una organización. Como resultado, promueven mejores resultados tanto para las personas como para las organizaciones.
4. Defensor de la cultura organizativa
"Las culturas organizativas son mucho más plásticas de lo que desearíamos: al calor de la necesidad (y de la crisis), pueden cambiar para bien o para mal", explica Meghan M. Biro, destacada autora y estratega de marca.
Los RRHH tienen un papel fundamental que desempeñar cuando las organizaciones responden a circunstancias cambiantes, como se puso de manifiesto durante las perturbaciones relacionadas con la pandemia de 2020 y 2021.
RRHH se encargó de impulsar el compromiso y la moral durante un periodo de aislamiento, interrupciones de la rutina y (en algunos casos) cambios radicales en las prácticas laborales.
Los CHRO lideran los esfuerzos de RRHH en estas áreas estableciendo y supervisando las políticas y sistemas que apoyan a las personas en sus momentos de necesidad, tales como:
- políticas de cuidados y permisos parentales;
- asistencia tecnológica;
- directrices para la ayuda de emergencia.
Los CHRO también apoyan a las organizaciones creando una cultura de aprendizaje para cultivar una mentalidad de crecimiento y fomentar la productividad y la innovación.
Los directores de RR.HH. proporcionan la estrategia general para guiar a los equipos de RR.HH. y a los directivos en sus interacciones cotidianas y en momentos de necesidad. Su papel es decisivo a la hora de capacitar a las personas para que aporten lo mejor de sí mismas al trabajo, sean cuales sean las circunstancias.
5. Facilitador de la gestión del cambio
En tiempos de cambios rápidos, las organizaciones necesitan responder con rapidez y eficacia para seguir siendo competitivas. Sin embargo, la mayoría de las organizaciones no gestionan bien el cambio: solo un tercio de las iniciativas de cambio organizativo tienen éxito, según Gartner.
Los CHRO marcan la diferencia al encabezar los programas de gestión del cambio dirigidos por RR.HH. que se centran en la experiencia de los empleados.
El compromiso, la motivación y el bienestar de las personas durante el cambio son fundamentales para el éxito de las iniciativas de cambio organizativo.
Los CHRO lideran los RRHH en tiempos de cambio:
- Comunique el cambio, por qué se produce y sus ventajas.
- Fomentar la confianza entre la dirección y los empleados.
- Identificar los riesgos relacionados con el cambio para la carrera profesional de las personas, su bienestar y la organización.
- Supervisar y abordar la satisfacción de los empleados con el cambio.
- Ayudar a las personas a formarse y desarrollar sus capacidades.
6. Defensor de la diversidad
Los CHRO desempeñan un papel destacado en la defensa de la diversidad, la equidad y la inclusión (DEI) en las organizaciones.
Dado que la DEI es cada vez más importante para el funcionamiento de las organizaciones, los CHRO proporcionan el liderazgo que impulsa una cultura de trabajo más inclusiva, atractiva y significativa.
Los CHRO se aseguran de que la DEI impregne todo el recorrido del empleado, desde la contratación y la adquisición de talento, la incorporación y las estructuras de compensación, hasta la experiencia completa del empleado.
Gracias a su visibilidad sobre una serie de funciones y a su posición como líderes de alto nivel, los CHRO aportan la visión que impulsa los esfuerzos de DEI a través de las consideraciones, a veces complejas y llenas de matices, de la DEI.
7. Defensor del alto rendimiento
Un reto clave para RRHH, al tiempo que apoya a las personas con una cultura organizativa sólida, es promover y mantener un entorno de alto rendimiento.
Una cultura de alto rendimiento mantiene a las personas motivadas, comprometidas y productivas en diversas circunstancias, y los CHRO son fundamentales en este esfuerzo.
McKinsey describe seis formas de promover una cultura de alto rendimiento:
- Defina comportamientos que desbloqueen el rendimiento empresarial: comuniquelos comportamientos productivos con claridad, para que sean fáciles de entender.
- Descubrir las causas profundas de la mentalidad y replantearlas: ayudaa reposicionar las creencias y los valores que sustentan la forma en que las personas abordan su trabajo.
- Modele y refuerce la cultura organizativa deseada: destaquelos comportamientos y las mentalidades que aportan más valor empresarial.
- Cree una experiencia coherente para los empleados: articule, modele y establezca las habilidades y procesos necesarios para que florezca una cultura positiva en el lugar de trabajo.
- Proporcionar oportunidades para superar las barreras personales: animara las personas a tomar decisiones conscientes sobre lo que impulsa el cambio positivo.
- Lidere el viaje: adopteuna visión centrada en el empleado y actúe como modelo en una cultura de alto rendimiento.
Al abogar por un enfoque que incluya estos elementos, los CHRO establecen las condiciones para que el alto rendimiento florezca en sus organizaciones.
Y el esfuerzo merece la pena: los estudios de McKinsey demuestran que las organizaciones con una cultura de alto rendimiento generan 3 veces más beneficios para los accionistas que las que no la tienen.
8. Líder estratégico basado en datos
La toma de decisiones en las organizaciones modernas se basa más que nunca en los datos. Hoy en día, los altos directivos confían en datos actualizados, relevantes y significativos para ayudar a sus organizaciones a alcanzar el éxito.
Las funciones de personal de las organizaciones modernas forman parte integral de este esfuerzo, ya que RR.HH. depende cada vez más de los datos para obtener mejores resultados.
"Comprender los datos que pueden ayudar a apoyar áreas como la contratación, la retención, la planificación de la mano de obra y la formación es crucial para las organizaciones", explica David Greenun respetado comentarista de análisis de RRHH.
Como altos directivos, los CHRO aprovechan los datos para orientar sus decisiones y dar forma a su pensamiento estratégico. Aprovechar al máximo los datos es una tendencia emergente en las organizaciones.
En 2015, una encuesta realizada a ejecutivos de grandes organizaciones reveló que el 80 % de los encuestados coincidía en que su empresa no podría tener éxito sin un CHRO asertivo y orientado a los datos.
Y esta tendencia se ha fortalecido en la década de 2020 a medida que los CHRO confían en las pruebas basadas en datos para formar convicción en sus posturas sobre el talento y otras cuestiones.
"Queremos facilitar la toma de decisiones basada en datos para crear una experiencia distintiva para clientes y empleados. De ahí que los datos sean importantes para nosotros en ING y constituyan una parte crucial de nuestra estrategia empresarial más amplia", afirma Ruth McGill, CHRO del Grupo ING.
9. Defensor de la comunicación abierta y la retroalimentación continua
"Todos necesitamos personas que nos den su opinión. Así es como mejoramos", dijo Bill Gates. dijo.
La buena comunicación y la retroalimentación fomentan la lealtad y la productividad en las organizaciones y son elementos esenciales del cometido de RRHH.
Al establecer y liderar una sólida cultura de feedback, los CHRO se aseguran de que sus organizaciones desarrollen y mantengan sistemas eficaces de feedback de los empleados que:
- Captar los deseos y necesidades de los empleados.
- Identificar las carencias de competencias.
- Destaca las áreas que necesitan atención y ofrece una imagen fiable de las operaciones de las personas.
Existen varias herramientas que los CHRO pueden utilizar en los sistemas de opinión de los empleados, entre ellas:
- buzones de sugerencias en línea;
- encuestas sobre el pulso de los empleados;
- uno-a-uno regulares;
- Encuestas de 360 grados.
Un enfoque de feedback de 360 grados, en particular, es una forma eficaz de captar el feedback desde múltiples perspectivas. También es menos subjetivo, más centrado en el desarrollo y más sincero que el feedback unidireccional tradicional. Ofrece una visión imparcial, completa y holística del rendimiento de las personas.
Cuando se combina con una retroalimentación periódica y en tiempo real, la retroalimentación de 360 grados genera perspectivas en tiempo real y fomenta un compromiso frecuente que puede influir significativamente en el rendimiento de las personas.
Los CHRO desempeñan un papel crucial en el enfoque multiperspectivo y de retroalimentación continua de la gestión moderna del rendimiento.
➡️ Descubra diez pasos probados para crear una cultura de feedback continuo sobre el rendimiento que funcione.
⌛ ¡Por qué su empresa necesita un CHRO lo antes posible!
¿Aún no está convencido de las ventajas de contar con un CHRO en su organización?
Piensa en esto:
- La reciente pandemia ha acelerado el cambio hacia el trabajo a distancia e híbrido y el uso de la tecnología para comunicarse, compartir datos e impulsar la productividad. McKinsey calcula que el 20% de la población activa puede ahora trabajar a distancia, de tres a cinco días a la semana, con la misma eficacia que si lo hiciera desde una oficina.
- Cada vez es más necesario promover la DEI en el lugar de trabajo.
"El trabajo de promoción de la diversidad, la equidad y la inclusión debe ser continuo y de gran alcance", escribe Ashley Stahluna experimentada orientadora profesional. "Al evaluar los datos y escuchar atentamente a personas de identidades diversas, está claro que queda mucho trabajo por hacer".
- El bienestar de los empleados es la base de la satisfacción laboral, la productividad y la retención. Requiere especial atención ante los continuos cambios logísticos y culturales en el lugar de trabajo.
- Es necesario mejorar la gestión y la medición. Los CHRO dirigirán la gestión del rendimiento hacia sistemas de retroalimentación más multifacéticos y en tiempo real, aprovechando la tecnología para obtener mejores perspectivas.
- Algunos sectores han experimentado cambios sin precedentes en los últimos tiempos, por lo que la agilidad para responder a las circunstancias cambiantes -y prosperar- es primordial para el éxito de la organización.
Una función de RR.HH. fuerte, orientada a objetivos y centrada es fundamental para todos estos avances. El objetivo de un CHRO es garantizar que así sea.
Ya sea a través del liderazgo a distancia, el liderazgo del cambio o la dirección de la gestión del rendimiento y los esfuerzos de DEI, los CHRO impulsan su función de RR.HH. para obtener resultados sólidos para su organización.
El CHRO es tan vital para el éxito de su organización como lo son las funciones tradicionalmente dominantes en la C-Suite.
"Los CEO deben redefinir y elevar el papel del CHRO", argumentan Charan, Barton y Carey, "[d]eberían detallar sus expectativas en un nuevo contrato escrito... el CHRO puede contribuir a la organización con la misma fuerza que el CFO".
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🌡️ 4 métricas que todo CHRO debe controlar
Su CHRO utilizará métricas e indicadores para supervisar el progreso de su personal en las áreas que importan.
Tasa de compromiso
Empleados comprometidos:
- Son más productivos y entusiastas.
- Ofrecer un mejor servicio al cliente.
- Son más leales.
Uno de los principales objetivos de su CHRO será motivar a su personal y mantenerlo plenamente comprometido.
Mantener el compromiso de los empleados no siempre es fácil, ya que depende de las sutilezas de la comunicación y el comportamiento humano.
Pero existen técnicas útiles de compromiso de los empleados que pueden ayudar. Además, una parte esencial de cualquier estrategia de compromiso es supervisar el nivel de compromiso de tus empleados a lo largo del tiempo.
Por ello, las encuestas de compromiso de los empleados son indispensables, ya que evalúan los niveles de compromiso de su personal en tiempo real.
Su CHRO obtendrá información sobre sus sentimientos, sensaciones y perspectivas acerca de su organización.
Un estudio reciente de Gallup muestra que sólo el 30% de los empleados estadounidenses se sienten comprometidos en el trabajo. Por tanto, su CHRO debe centrarse en utilizar métricas procesables para impulsar el compromiso.
➡️ Vea cómo utilizar las encuestas de compromiso de los empleados para tomar el pulso al compromiso en su organización.
Satisfacción
¿Su personal está satisfecho en el trabajo?
Su CHRO querrá saber la respuesta a esta pregunta, y una forma útil de evaluarlo es mediante encuestas de satisfacción laboral.
A través de las encuestas de satisfacción laboral, su CHRO puede recabar información sobre el grado de satisfacción de sus empleados:
- sus funciones, organización;
- acuerdos de compensación;
- si se sienten valorados y apreciados en el trabajo.
El conocimiento de estas áreas puede marcar una verdadera diferencia a la hora de abordar las motivaciones y conexiones de su personal con su organización.
➡️ Obtenga información directa de su personal sobre su grado de satisfacción en el trabajo mediante encuestas de satisfacción laboral.
Tasa de abandono
Cuando las necesidades de su personal no están plenamente cubiertas, es decir, su compromiso, satisfacción y bienestar (entre otros factores) están por debajo de la media, se convierten en un "riesgo de fuga".
Mediante el seguimiento de las tasas de abandono y rotación de empleados, su CHRO puede evaluar las tendencias y los niveles de retención -yel riesgo potencial de fuga- en su organización.
Los CHRO apoyan la retención de los empleados
- Supervisar si el abandono se está produciendo en "oleadas", es decir, si hay problemas sistémicos en juego en su organización, o si las salidas son más aisladas y se basan en circunstancias individuales.
- La búsqueda de patrones de abandono, por ejemplo, si los empleados tienden a marcharse al cabo de un año, puede indicar que las condiciones de trabajo son inadecuadas en comparación con las de las empresas competidoras.
- Medir el sentimiento de su personal utilizando encuestas u otras herramientas para obtener su opinión.
- Promover el crecimiento y el desarrollo de su personal mediante programas de formación, oportunidades de promoción profesional e intercambio de conocimientos, entre otros enfoques.
➡️ Vea cómo impulsar la retención de los empleados mediante planes eficaces de desarrollo de las personas.
Bienestar
El bienestar de los empleados es la base de su rendimiento y de cómo se sienten consigo mismos.
Los responsables de RRHH comprenden la importancia del bienestar.
Una reciente encuesta de Future Workplace HR Sentiment reveló que más de dos tercios de los líderes de RR.HH. consideran el bienestar y la salud mental de los empleados una prioridad absoluta.
Su CHRO estará muy interesado en cómo controlar y mejorar el bienestar de su personal.
Sin embargo, puede resultar difícil controlar el bienestar, dada su naturaleza holística.
Medir los niveles de compromiso, satisfacción y retención puede ayudar, al igual que hacer un seguimiento del absentismo y la productividad y recabar la opinión de los empleados mediante encuestas y otras herramientas.
Utilizando diversos indicadores, su CHRO evaluará el bienestar de su personal. Recopilará información para abordar las carencias y mejorar el bienestar mediante programas cuidadosamente diseñados.
➡️ Consulte estos siete programas para mejorar y mantener el bienestar de sus empleados.
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