5 ejemplos de encuestas sobre el compromiso de los empleados para mejorar su plan de compromiso
Las encuestas sobre el compromiso de los empleados no son meros cuestionarios. Son espejos que reflejan el pulso, las emociones y el espíritu de sus empleados. Son minas de oro de información. Eso, si domina el arte de elaborar la encuesta perfecta.
¿Qué preguntas formular? ¿Cómo formularlas? Lo entendemos. Es un laberinto.
Pero aquí está la cosa: Usted no está solo en la navegación. Hemos reunido un conjunto de encuestas sobre el compromiso de los empleados de múltiples organizaciones (piensa en Cisco, Gitlab) para inspirarte. Verás cómo lo enfocan:
- Formular preguntas abiertas o de valoración.
- Las diferentes categorías de preguntas (dirigidas a los distintos impulsores del compromiso de los empleados) que deben incluirse.
- La duración de la encuesta y la frecuencia con que se envía a los empleados.
- Algunos consejos generales y buenas prácticas a tener en cuenta antes de enviar las invitaciones a la encuesta de compromiso a su personal.
📡 Ejemplo 1: Pulso de compromiso de Cisco.
Tras años de investigación, Cisco identificó las ocho preguntas críticas correspondientes a cuatro áreas de compromiso:
- propósito;
- excelencia;
- apoyo;
- el futuro.
Además, las preguntas de escala Likert 1-5 pueden agruparse en categorías centradas en "Nosotros" y "Yo":
- Los ítems "Nosotros" miden los aspectos comunitarios del lugar de trabajo, por lo que preguntan por el equipo y por Cisco.
- Los ítems "Yo" miden aspectos individuales del lugar de trabajo. Preguntan por la relación del individuo con el trabajo que realiza y la relación con su líder.
"Si podemos mover la aguja en estas ocho áreas clave del compromiso, entonces podremos impulsar el rendimiento individual y del equipo". Cisco, Engagement Pulse: Guía de debate.
"Nosotros"
1. Me entusiasma la misión de la empresa.
3. En mi equipo estoy rodeado de personas que comparten mis valores.
5. Mis compañeros de equipo me cubren las espaldas.
7. Tengo mucha confianza en el futuro de mi empresa.
"Me"
2. En el trabajo, entiendo claramente lo que se espera de mí.
4. Tengo la oportunidad de utilizar mis puntos fuertes cada día en el trabajo.
6. Sé que se me reconocerá mi excelente trabajo.
8. En mi trabajo, siempre tengo el reto de crecer.
Hay un campo de comentarios para que los miembros del equipo compartan información adicional con el jefe de equipo.
"Si podemos mover la aguja en estas ocho áreas clave del compromiso, podremos impulsar el rendimiento individual y del equipo". Cisco, Engagement Pulse: Guía de debate.
También es interesante observar que para Cisco, medir el compromiso es estratégico para su enfoque de la gestión del rendimiento:
"Los ítems abordan dimensiones que predicen la excelencia del equipo y conducen a un alto rendimiento. [...] En una encuesta realizada en 2018 a más de 11.000 personas en Cisco, aprendimos que el compromiso está fuertemente vinculado a la satisfacción profesional. Los miembros del equipo totalmente comprometidos tienen un 20% más de probabilidades de estar satisfechos con sus carreras en comparación con los miembros del equipo menos comprometidos." Cisco, Engagement Pulse: Guía de referencia rápida.
Los directivos envían la encuesta trimestralmente. Una vez recibidos los resultados, los equipos los debaten juntos. El objetivo es celebrar los resultados actuales y debatir sobre la continuidad del compromiso. También se anima a los directivos a continuar la conversación sobre el compromiso durante las reuniones individuales, principalmente para dar cabida a los miembros del equipo que pueden ser más sinceros en un entorno más privado.
"El valor de Engagement Pulse no reside en los resultados cuantitativos, sino en el rico debate que se genera a partir de ellos. Si un líder org administra la encuesta sólo para ver los resultados cuantitativos - y no tiene ningún plan para informar a los resultados con el equipo con el fin de tener una discusión rica, no tendrán una verdadera comprensión del significado detrás de los números ". Cisco, Uso de Engagement Pulse para comprender el compromiso a nivel de la organización.
👩💻 Ejemplo 2: Encuesta sobre el compromiso de los miembros del equipo de GitLab (noviembre de 2020)
La encuesta sobre el compromiso de los miembros del equipo de GitLab contenía 46 preguntas de opción múltiple, incluidas 3 preguntas de texto libre.
Las preguntas de opción múltiple utilizan la siguiente escala:
- Totalmente en desacuerdo.
- En desacuerdo.
- Ni de acuerdo ni en desacuerdo.
- De acuerdo.
- Totalmente de acuerdo.
Las preguntas están agrupadas por secciones, que corresponden a factores de compromiso.
La encuesta es exhaustiva y aborda diversos temas que influyen en el compromiso de los empleados, desde la percepción del liderazgo y la dinámica de equipo hasta el desarrollo personal y la cultura de la empresa.
La sección de comentarios permite a los empleados proporcionar información cualitativa, dando voz a posibles preocupaciones o elogios que no se pueden captar en los ítems de respuesta fija.
Nos gusta especialmente la sección "Acción". Ayuda a comprender la credibilidad y la confianza que los empleados depositan en el proceso de feedback, indicando si creen que su feedback conducirá a un cambio tangible.
Este ejemplo de encuesta de compromiso es el más largo incluido en nuestra revisión. La encuesta puede ser demasiado extensa, con muchas secciones y preguntas que pueden cansar a los encuestados. Esto puede afectar a la calidad de las respuestas, ya que los empleados pueden responder a las preguntas con prisas.
💰 Ejemplo 3: Encuesta sobre el compromiso de los empleados de la Oficina de Gestión Financiera del Estado de Washington.
La Encuesta sobre el Compromiso de los Empleados de la Oficina de Gestión Financiera del Estado de Washington mide la satisfacción de los empleados con
varios componentes del entorno de trabajo, o "condiciones de compromiso":
- mis preguntas de trabajo;
- las preguntas de mi equipo;
- las preguntas de mis clientes;
- las preguntas de mi supervisor;
- las preguntas de mi agencia;
- preguntas sobre mi entorno de trabajo;
La encuesta contiene 3 tipos principales de preguntas:
- 22 preguntas estándar;
- 2 preguntas complementarias sobre el entorno laboral moderno;
- 5 preguntas demográficas.
Para las preguntas estándar, los empleados tienen que responder con qué frecuencia es cierta la afirmación dada. Utilizan una escala Likert del 1 al 5:
1 - Nunca o casi nunca
2 - Rara vez
3 - Ocasionalmente
4 - Generalmente
5 - Casi siempre o siempre
Para las preguntas complementarias sobre el entorno de trabajo moderno, se aplica la siguiente escala:
1 - Muy insatisfecho
2 - Insatisfecho
3 - Neutro
4 - Satisfecho
5 - Muy satisfecho
N/A - No se aplica a mi puesto
Al final de la encuesta, incluyen las siguientes preguntas demográficas abiertas:
25) ¿En qué zona del Estado trabaja la mayor parte del tiempo?
26) ¿Es usted supervisor?
27) ¿Cuánto tiempo lleva trabajando para el Estado?
28) ¿Cuánto tiempo lleva trabajando para su agencia actual?
29) ¿Para qué agencia trabaja?
Podemos destilar las condiciones de compromiso de su encuesta de compromiso en cuatro temas generales:
- Claridad y alineación: Este tema pone de relieve la importancia de comprender el papel de cada uno, cómo contribuyen los esfuerzos individuales a los objetivos de la organización y qué se espera de uno en el trabajo.
- Apoyo y recursos: Este tema destaca la importancia de disponer de las herramientas, la información y la formación necesarias para realizar el trabajo de forma eficaz, así como de una relación de apoyo y respeto con los supervisores.
- Reconocimiento y crecimiento: Se refiere a que los empleados se sientan valorados, reconocidos por sus contribuciones y tengan oportunidades de desarrollo personal y profesional.
- Colaboración y cultura: Este tema subraya la importancia de un entorno de trabajo positivo caracterizado por el trabajo en equipo, la cooperación, la mejora continua, la inclusión y la equidad.
Al igual que Cisco, OMF destaca la relación entre compromiso y rendimiento, subrayando que "Los empleados comprometidos encuentran sentido a su trabajo y tienen más probabilidades de ofrecer resultados a su agencia, compañeros y otras partes interesadas."
🧬 Ejemplo 4: Encuesta de compromiso de Joyous' El proyecto del genoma de la experiencia del empleado
La encuesta Engagement Survey de The Employee Experience Genome Project contiene 25 preguntas en total: 1 para eNPS y 24 preguntas, 6 para cada ámbito definido:
- Cultura y medio ambiente;
- Equidad e inclusión;
- Bienestar;
- Compromiso.
El proyecto Genoma de la Experiencia del Empleado divide la Experiencia del Empleado en tres ámbitos. Estos ámbitos agrupan las experiencias que más influyen en el compromiso de los empleados:
Las preguntas sobre cultura y entorno se centran en los recursos que necesitan las personas para hacer bien su trabajo.
Sub-realidades: claridad, responsabilidad, entorno físico.
"Si aciertas con la Cultura y el Entorno, potenciarás a tus equipos. Si lo haces mal, los limitarás".
Las preguntas sobre equidad e inclusión se centran en la medida en que las personas piensan que los procedimientos, las recompensas y las interacciones en el trabajo son imparciales y en cómo se sienten valoradas las personas en función de cómo las tratan los demás.
Sub-realidades: pertenencia, oportunidad, equidad
"Las personas a las que se incluye en las decisiones y se les dan oportunidades de desarrollo se esforzarán más. Y las personas a las que se respeta y se reconoce justamente su trabajo tienen más probabilidades de estar muy motivadas". La otra cara de la moneda es sombría. Si los empleados piensan que se les trata injustamente y se les excluye con frecuencia, es muy difícil motivarles de otra manera."
Las preguntas sobre el bienestar se centran en el funcionamiento psicológico de las personas en el lugar de trabajo.
Sub-realidades: soporte, seguridad, carga de trabajo.
"El núcleo del bienestar laboral es ayudar a los empleados a equilibrar las exigencias del trabajo con los recursos laborales. Un buen equilibrio entre recursos y exigencias favorece el florecimiento, mientras que no disponer de recursos suficientes para hacer frente a las demandas puede causar ansiedad, agotamiento o estrés a las personas."
Joyous comparte las siguientes recomendaciones para realizar la encuesta:
- Puede enviar las 25 preguntas completas dos veces al año para realizar encuestas de referencia.
- Para recoger la opinión continua de los empleados, recomiendan enviar una pregunta a la semana (una pregunta de cada ámbito al mes). El objetivo es tener una idea general de cómo se sienten los empleados con respecto a los ámbitos. Como cada reino tiene tres subreinos, cada uno con dos preguntas, hazlas con 12 semanas de intervalo para poder seguir los cambios a lo largo del tiempo.
🤓 Ejemplo 5: Encuesta de trabajo y bienestar de Utrecht (UWES)
La encuesta Utrecht Work & Well-being Survey (UWES) es un cuestionario de autoinforme que mide el compromiso laboral.
La encuesta cubre múltiples facetas del compromiso laboral, proporcionando una visión holística de la conexión de un empleado con su trabajo.
"El compromiso es un estado de ánimo positivo, satisfactorio y relacionado con el trabajo que se caracteriza por vigor, dedicación y absorción. Más que un estado momentáneo y específico, el engagement se refiere a un estado afectivo-cognitivo más persistente y omnipresente que no se centra en ningún objeto, acontecimiento, individuo o comportamiento en particular." Schaufeli, W., & Bakker, A. (2003). UWES Utrecht Work Engagement Scale. Manual preliminar.
El UWES contiene preguntas agrupadas en tres categorías principales:
- Vigor: Esta dimensión se refiere a la gran energía y resistencia mental durante el trabajo, la voluntad de invertir esfuerzo en el propio trabajo y la persistencia incluso ante las dificultades.
- Dedicación: Se refiere a implicarse intensamente en el propio trabajo y experimentar una sensación de importancia, entusiasmo, orgullo, inspiración y desafío.
- Absorción: Se caracteriza por estar totalmente concentrado y absorto en el trabajo, de forma que el tiempo pasa rápidamente y se tiene dificultad para separarse de las tareas laborales.
Cada categoría proporciona información sobre distintas facetas del compromiso laboral y, en conjunto, ofrecen una imagen completa del nivel de compromiso de un empleado con su trabajo.
Hay 17 afirmaciones que deben calificarse en una escala del 1 al 6 con las siguientes etiquetas:
- 0 - Nunca
- 1 - Casi nunca / Unas pocas veces al año o menos
- 2 - Rara vez / Una vez al mes o menos
- 3 - A veces / Un par de veces al mes
- 4 - A menudo / Una vez a la semana
- 5 - Muy a menudo / Varias veces por semana
- 6 - Siempre - Todos los días
El UWES se basa en la investigación académica, lo que hace que sus conclusiones sean creíbles y fiables para uso organizativo.
🔗 3Ejemplos de preguntas de encuesta de compromiso centradas en la alineación extraídas de Pruebas de Razonamiento Prácticas
Tia Campbell, Directora de Marketing de Practice Reasoning eTests, aboga firmemente por incluir preguntas de alineación. Ella explica este enfoque:
"Estas preguntas evalúan la alineación de los empleados con la misión y la visión de la empresa y revelan diferencias que pueden repercutir en el compromiso y la motivación."
Ejemplos de preguntas de encuesta:
- ¿Considera que su trabajo tiene sentido?
- ¿Le motivan la misión y los valores fundamentales de la organización?
- ¿Puede relacionar su puesto con los objetivos de la empresa?
Estas preguntas de la encuesta sobre el compromiso de los empleados pueden servir de base para actividades que mejoren la experiencia de los empleados y fomenten un sentimiento de propósito y significado en el trabajo.
🔮 3 Ejemplos de preguntas de encuestas de compromiso centradas en el futuro de RevenueGeeks
Adam Wood, cofundador de RevenueGeeks, considera que las encuestas de compromiso están "orientadas al futuro y son esenciales", estrategia que ponen de relieve algunas de las preguntas que incluyen en sus encuestas de compromiso:
- De aquí a 3 o 5 años, ¿cómo cree que evolucionará su papel?
- ¿Cómo puede contribuir la empresa a su crecimiento profesional?
- ¿Cree que se ofrece todo lo necesario para el éxito?
"Las encuestas permiten comparar los resultados. Recopilar datos sobre el compromiso le permite comparar sus resultados con datos específicos del sector para comprender mejor la situación de su empresa."
La evaluación comparativa le permite determinar si los problemas son exclusivos de su organización o afectan a todo el sector.
"Supongamos, por ejemplo, que sólo el 50% de sus empleados están satisfechos con las opciones de desarrollo profesional que ofrece. En esta situación, puede comparar sus resultados con los de otras empresas para determinar si se trata de un resultado típico o que necesita mejorar."
💼 4 Ejemplos de preguntas para encuestas de compromiso de empleados de Maison Law
Martin Gasparian, propietario y abogado de Maison Law, cree que las encuestas sobre el compromiso de los empleados son esenciales para cualquier empresa que quiera prosperar:
"Cuando se trata de entornos de mucho estrés, como mi bufete, este tipo de control es fundamental. La encuesta permite a la empresa recopilar datos sobre diversos aspectos de cómo se siente el equipo, como la satisfacción laboral, la comunicación, la cultura de empresa y las oportunidades de crecimiento."
Ejemplos de preguntas de encuesta:
- ¿Siente que su trabajo tiene sentido y contribuye al éxito de la organización?
- ¿Con qué frecuencia recibes comentarios sobre tu rendimiento?
- ¿Se siente valorado y apreciado por su supervisor y sus compañeros?
- ¿Hay algún problema o preocupación en el lugar de trabajo que deba abordarse?
Su bufete realiza periódicamente encuestas de compromiso para asegurarse de que los empleados están motivados, comprometidos y valorados.
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❓ Preguntas frecuentes
¿Qué debe incluir una encuesta sobre el compromiso de los empleados?
Una encuesta sobre el compromiso de los empleados debe incluir preguntas sobre:
- La dirección de la empresa a recoger las percepciones sobre la eficacia de la gestión, la comunicación y la visión.
- Dinámica de equipo para investigar áreas clave como la colaboración y la comunicación en equipo.
- Crecimiento y desarrollo para evaluar la percepción que tienen los empleados de las oportunidades de formación, promoción profesional y retroalimentación.
- Conciliación de la vida laboral y familiar para conocer la opinión de los empleados sobre la flexibilidad, la carga de trabajo y el apoyo al bienestar personal.
- Feedback y accionabilidad para investigar si su personal cree que el feedback es escuchado y conduce al cambio.
Incluya también un espacio para recoger opiniones abiertas. De este modo, los empleados podrán expresar sus preocupaciones, sugerencias o elogios que no se hayan incluido en las preguntas específicas.
¿Cuáles son algunas buenas preguntas para una encuesta de empleados?
He aquí una lista de las 10 mejores preguntas de las encuestas sobre el compromiso de las empresas analizadas.
- Estoy orgulloso de trabajar para esta empresa.
- La dirección de la empresa contribuye a la cultura del trabajo.
- Me motivan la misión y los valores fundamentales de la organización.
- Puedo relacionar mi puesto con los objetivos de la empresa.
- Creo que mis esfuerzos son respetados y apreciados.
- Me gusta trabajar en equipo.
- La empresa contribuye a mi crecimiento profesional.
- Creo que se ofrece todo lo necesario para el éxito.
- Recibo regularmente comentarios sobre mi rendimiento.
¿Cuáles son ejemplos de compromiso de los empleados?
1. Fomentar la comunicación abierta y la retroalimentación.
2. Ofrecer oportunidades de crecimiento y promoción.
3. Reconocer y recompensar a los empleados.
4. 4. Crear un entorno de trabajo positivo.
5. Fomentar la colaboración y el trabajo en equipo.
6. Proporcionar prestaciones económicas.
7. Capacitar a los empleados para que contribuyan a los procesos de toma de decisiones.
8. Fomentar la creatividad y la innovación.