Encuesta sobre el compromiso de los empleados: Guía definitiva (+ 50 preguntas para la encuesta)
Dicen que los empleados son el activo más valioso de una empresa. Y es cierto. Una empresa no es nada sin sus empleados. Por eso es crucial mantenerlos contentos y comprometidos.
Las empresas con empleados comprometidos aumento de los ingresos dos veces mayor frente a las que tienen bajos niveles de compromiso porque los empleados comprometidos:
- son más productivos;
- son más entusiastas;
- ofrecer mejores experiencias a los clientes;
- y permanecen más tiempo con sus empleados.
Pero el compromiso de los empleados sigue siendo el talón de Aquiles de muchas organizaciones, probablemente también el suyo.
¿Qué puede hacer para que sus empleados estén comprometidos?
Una buena manera de empezar es realizar una encuesta sobre el compromiso de los empleados. Antes de elaborar un plan o una estrategia, es necesario evaluar la opinión de los empleados sobre su trabajo, la empresa y sus compañeros .
En este artículo definiremos
- encuesta sobre el compromiso de los empleados,
- sus tipos, y
- las mejores prácticas para aplicarlas.
También le daremos indicaciones que debe tener en cuenta a la hora de interpretar las respuestas de las encuestas sobre el compromiso de los empleados.
📝 ¿Qué es una encuesta de compromiso de los empleados?
Una encuesta de compromiso de los empleados es un cuestionario que se entrega a los empleados para evaluar su nivel de compromiso con su trabajo y su empresa.
Se trata de una valiosa herramienta diseñada para recopilar datos puntuales sobre los sentimientos de los empleados con respecto a su trabajo e implementar perspectivas.
Pero, ¿por qué es necesario medir el compromiso?
Los empleados poco comprometidos cuestan al mundo la friolera de 7,8 billones de dólares al año en pérdida de productividad. Esto equivale al 11% del PIB mundial.
¿Hace falta decir más?
➡️ Consulta 46 estadísticas adicionales sobre el compromiso de los empleados que no puedes ignorar en 2022.
Si está comprometido con la capacitación de los empleados, también puede utilizar las encuestas de compromiso para conocer qué herramientas y recursos necesitan sus empleados para mejorar su productividad.
❗️ 5 razones por las que es importante realizar encuestas sobre el compromiso de los empleados
He aquí algunas razones por las que toda organización debe realizar encuestas periódicas sobre el compromiso de sus empleados.
Le ayuda a predecir el comportamiento de los empleados
El compromiso de los empleados muestra principalmente el grado de entusiasmo, felicidad, desinterés o infelicidad de sus empleados y por qué se sienten así.
Realizar encuestas sobre el compromiso de los empleados le ayudará a saber si están satisfechos con su trabajo y si se presentarían o harían todo lo posible para que un proyecto tuviera éxito. También le ayudará a predecir las consecuencias de la falta de compromiso.
Por ejemplo, mejorar el compromiso de los empleados puede reducir el absentismo en torno a un 41%, según Applauz.
Da voz a los empleados
Las encuestas de compromiso permiten a los empleados expresar sus opiniones, hacer sugerencias sobre la cultura y la política de la empresa y obtener información poco habitual sobre la interacción de los clientes con sus productos.
El compromiso está directamente relacionado con el hecho de ser escuchado, y los empleados se sienten más satisfechos en el trabajo cuando los jefes escuchan sus quejas y actúan en consecuencia.
Le ayuda a identificar lo que funciona (y lo que no)
"Las encuestas periódicas permiten descubrir problemas y puntos débiles de los que quizá no seamos conscientes y encontrar soluciones para mejorar el entorno laboral". Maciek Kubiak, Director de Personal de PhotoAiD.
La cita anterior demuestra que el compromiso de los empleados ayuda a las empresas a identificar lo que funciona y lo que no desde el punto de vista de sus empleados. Por ejemplo, una actividad de unión de equipos puede ser bienintencionada pero inconveniente para sus empleados, por lo que hace más mal que bien. La única forma de que lo comuniquen es mediante encuestas anónimas a los empleados.
Lo mismo ocurre con las políticas de empresa. Recopilar datos de estas encuestas puede ayudarle a saber dónde intensificar los esfuerzos y las ideas que debe desechar.
Ayuda a cambiar el comportamiento de los empleados
Responder a las preguntas de una encuesta ayuda a las personas a reflexionar sobre sus actitudes y desencadenar cambios, lo que se denomina "efecto pregunta-conducta".
Según Sprott et al., cuando se interroga a las personas sobre sus intenciones para el futuro, es más probable que informen posteriormente de resultados socialmente deseables.
Hacer preguntas sobre el comportamiento futuro de una persona le permite reflexionar sobre los resultados deseados y la rapidez con la que quiere conseguirlos.
Y lo que es más importante, la actitud de la gente ante el trabajo cambia cuando las empresas responden a los datos de estas encuestas. Puede que te des cuenta:
- mayor retención,
- menor absentismo,
- mejora de la orientación al cliente,
- mayor generación de ingresos,
- y una mejora general de la experiencia de compromiso de los empleados.
Aumenta la retención de los empleados
El compromiso de los empleados es proporcional a su retención, y realizar encuestas periódicas hará que los empleados se comprometan más con su trabajo y con las políticas de su empresa.
Las empresas con alta rotación no pueden construir culturas empresariales sólidas porque hay pocos empleados a largo plazo que demuestren un comportamiento ejemplar.
Además, el compromiso de los empleados les ayuda a vincularse con la empresa y a sentirse alineados con su misión, lo que aumenta las tasas de retención.
🔍 6 Tipos de encuestas de compromiso de los empleados
Las encuestas sobre el compromiso de los empleados pueden medir diferentes cosas, dependiendo de lo que sea más importante en cada momento. Estos son algunos de los tipos de encuesta más populares utilizados para medir el compromiso de los empleados en una empresa.
Encuesta cultural
Una encuesta cultural recoge los puntos de vista de los empleados y los mide con la visión de la empresa para ver si están alineados. Evalúa el entorno de trabajo y la vida cotidiana de los empleados.
Encuesta Pulse
Este tipo de encuesta es más habitual. Se trata de una breve encuesta de control sobre la comunicación en el lugar de trabajo, el entorno laboral, la función del puesto, la satisfacción, etc. Muchas empresas realizan encuestas sobre el pulso de los empleados mensual o trimestralmente.
Encuesta anual
Este tipo de encuesta se realiza cada 12 meses. La permanencia media de los empleados es de dos años, por lo que esta encuesta estándar del sector ayuda a garantizar que cada empleado realiza al menos una encuesta mientras trabaja para usted.
Encuesta de opinión de los empleados (360°)
Esta encuesta de 360° examina a los empleados desde todos los puntos de vista posibles a la vez. Examina sus relaciones con compañeros, subordinados, supervisores, gerentes, clientes, proveedores y directivos.
Cuando elabore una encuesta eficaz de opinión de los empleados utilizando todas las preguntas adecuadas, tendrá más posibilidades de impulsar un compromiso notable de los empleados, lo que repercutirá en su puntuación neta de promotores.
Encuesta de confianza
Una encuesta de confianza ayuda a calibrar la fe de los empleados en sus empleadores y su visión. Es una encuesta excelente para las empresas de nueva creación, ya que revela el estado de ánimo de los empleados.
Esta encuesta contiene preguntas como "¿hasta qué punto confía en que la empresa seguirá funcionando dentro de cinco años?".
Encuesta de evaluación profesional
Este tipo de encuesta sobre el compromiso de los empleados es más específica y práctica. Es una herramienta que las organizaciones utilizan para colocar a los empleados en puestos en los que pueden rendir mejor.
Las preguntas son sobre habilidades, aptitudes, preferencias, etc., y es una forma estupenda de que las empresas mantengan a sus empleados dentro de la empresa.
🪜 Realización de encuestas eficaces sobre el compromiso de los empleados (paso a paso)
Realizar una encuesta sobre el compromiso de los empleados puede resultar tedioso. A menudo requiere una planificación y configuración adecuadas.
Para las nuevas empresas, realizar la primera encuesta es todo un reto. Lamentablemente, no existe una guía material ni la aprobación de los altos directivos, por lo que recomendamos el proceso de siete pasos que se describe a continuación.
1. Entiende dónde estás ahora
Debe asegurarse de que conoce la situación de su empresa y cómo afectará a su encuesta. Concéntrese en:
- Encuestas anteriores sobre el compromiso de los empleados y otros temas;
- Nivel de interés o entusiasmo de los empleados;
- Políticas de empresa nuevas o recurrentes;
- Actos departamentales.
2. Establecer un objetivo
Es esencial fijar objetivos precisos basados en la información anterior. Los objetivos te dan una dirección clara y te mantienen en el buen camino.
Debe fijar un objetivo para el número de respuestas que desea recibir, el calendario de la encuesta y los niveles de participación de todos los departamentos.
3. Identifique los temas que desea evaluar
Existen varios tipos de encuestas sobre el compromiso de los empleados, por lo que debe especificar qué temas son importantes en su encuesta actual.
Puede tener en cuenta la progresión profesional, la orientación al cliente, la comunicación interdepartamental, la seguridad de los empleados, la diversidad, la inclusión, etc.
4. Definir la audiencia
Es esencial empezar por identificar una audiencia de empleados representativa para su encuesta. A menos que la encuesta sea específica, debes limitar tu audiencia a personas de diferentes departamentos, niveles, ramas y rangos.
Este grupo sirve de referencia para medir el aumento o la disminución del compromiso en el futuro.
5. Aproveche su comunicación interna
Una encuesta suele tener más éxito si los empleados están bien informados de su propósito. Considere la posibilidad de informarles de por qué está llevando a cabo la encuesta, el calendario previsto, los beneficios y lo que la empresa pretende hacer con los comentarios.
6. Elija las preguntas adecuadas para sus empleados
Las preguntas de su encuesta deben ser precisas, claras y estar formuladas intencionadamente para la situación de su empresa. Las preguntas adecuadas no sólo señalan las áreas que necesitan mejoras, sino que también revelan lo que está haciendo de forma excelente.
"Aunque las encuestas se asocian más comúnmente con la recopilación de datos, prefiero pensar en ellas como conversaciones unidireccionales: el diseñador de la encuesta tiene información que quiere recopilar del encuestado y tiene que anticipar las respuestas de antemano, estructurando las preguntas para garantizar una conversación lo más completa posible." Alec Levenson (2014). Employee Surveys That Work Improving Design, Use, and Organizational Impact.
¿Cómo debe ser una buena pregunta para una encuesta de compromiso?
Una buena pregunta de encuesta hace que un empleado comprometido reflexione sobre sus sentimientos hacia su empresa y su misión.
- Sus preguntas deben centrarse al 100% en su empresa.
- Utilice un sistema Likert de 5 puntos para simplificar las preguntas.
- Redacte sus preguntas con neutralidad.
- Céntrese en preguntas con respuestas prácticas.
- Evita la jerga de RRHH, la ambigüedad o las abreviaturas. Si necesitas utilizar abreviaturas, asegúrate de definirlas en la hoja de la encuesta.
"Encontrar preguntas no será un problema: el reto es ser disciplinado a la hora de formular las preguntas que proporcionen resultados sobre un tema concreto que puedan aplicarse. [...] Piense en ello como el principio de ricitos de oro, y en cómo intercalar preguntas sobre temas que son interesantes por sí mismos, pero que cuando se combinan son mucho más impactantes a la hora de proporcionar una comprensión del compromiso de los empleados." Gary Munro, Director de HR Insights de Spotify.
7. Después de la encuesta: contar la historia con los datos
Realice la encuesta durante 2-4 semanas antes de recopilar y cotejar los datos. A continuación, determine el compromiso en función de la implicación en el trabajo, el nivel de concienciación, el esfuerzo discrecional, la intención de permanecer y el orgullo de los empleados.
Puede simplificar este proceso con el Employee Net Promoter Score (ENPS), un sistema de puntuación diseñado con las preguntas adecuadas para realizar un seguimiento del compromiso de los empleados.
La parte más crucial es traducir esta información a un formato legible. Es difícil impresionar a nadie con estadísticas y datos en bruto. Sin embargo, presentar una historia visual basada en esos datos provocará entusiasmo y fomentará la acción.
✅ 50 preguntas de la encuesta de compromiso de los empleados que debes hacer
He aquí algunas preguntas prácticas, cuantitativas y cualitativas, para la encuesta sobre el compromiso de los empleados, que le servirán de inspiración y le ayudarán a empezar con buen pie.
🎯 Cuestionario de rendimiento y compromiso
Compromiso
- ¿Le gustaría participar más en alguna de las actividades de la empresa? En caso afirmativo, ¿por qué y en cuál?
- ¿Se ve trabajando aquí dentro de 2 años?
Realización
- ¿Te sientes realizado después de completar las tareas asignadas?
- ¿Está orgulloso de su papel en este equipo?
Alineación de objetivos
- ¿Conoce bien cuáles son los objetivos de la empresa? Explíquelo.
- ¿Sabe cómo se alinea su trabajo con los objetivos de la empresa?
Estrategia
- ¿Utiliza a menudo métodos innovadores para realizar su tarea? En caso afirmativo, explíquelo.
- Me siento seguro a la hora de expresar formas nuevas e innovadoras en mi trabajo.
Carga de trabajo
- ¿Se siente abrumado por la cantidad de tareas que le asignan?
- ¿Pueden organizar una baja laboral cuando la necesite?
🌟 Cuestionario sobre la cultura de la empresa
Estas preguntas ayudan a examinar el entorno de trabajo y si tienen un equilibrio saludable entre vida laboral y personal.
Entorno de trabajo
- ¿La cultura del lugar de trabajo es positiva y de apoyo?
- ¿Proporciona la empresa recursos que le hagan sentirse apoyado e incluido?
Comunicación abierta
- ¿Te sientes cómodo pidiendo ayuda si careces de las habilidades necesarias para lograr tus objetivos?
- ¿Tiene una buena relación de trabajo con sus compañeros?
Apoyo al gestor
- ¿Crees que tu jefe valora tus opiniones?
- ¿Crees que tu jefe te proporciona el apoyo y los recursos necesarios para completar tus tareas?
Liderazgo
- ¿Ha expresado la dirección de esta empresa una visión clara que le motive?
- ¿Cree que la dirección le comunica a tiempo la situación de la empresa?
Adecuación organizativa
- ¿Comparte algunos valores con la empresa? En caso afirmativo, indíquelos.
- ¿Se preocupa la empresa por tu bienestar?
Seguridad psicológica
- ¿Te sientes seguro planteando problemas sin temor a represalias?
- ¿Alguna vez alguien de su equipo ha socavado voluntariamente sus esfuerzos?
Trabajo con sentido
- ¿Siente que su trabajo tiene repercusión?
- ¿Es importante para usted el trabajo que hace?
Comportamiento justo
- ¿Cree que el favoritismo no es un problema en la empresa? Explíquelo.
- ¿Considera que la dirección de la organización trata a todos los empleados de forma justa?
🌱 Cuestionario sobre el desarrollo de los empleados
Estas preguntas le muestran áreas de mejora en el desarrollo profesional y la capacitación de los empleados.
Autonomía y capacitación
- ¿Tienes suficiente libertad para decidir cómo hacer tu trabajo?
- ¿Puede acceder a todos los recursos que necesita para hacer bien su trabajo?
Crecimiento profesional
- ¿Crees que tu jefe apoya tu desarrollo? Explíquelo.
- ¿Cuáles son las buenas oportunidades profesionales que has identificado en esta empresa?
Trabajo en equipo
- ¿Cree que los miembros de su equipo le cubren las espaldas?
- Nos hacemos responsables del cumplimiento de las tareas asignadas. ¿De acuerdo? ¿Muy de acuerdo? ¿En desacuerdo?
Reconocimiento y feedback
- ¿Recibe reconocimiento por un trabajo bien hecho?
- ¿Recibes comentarios sobre lo bien que realizas tus tareas?
Recompensa
- ¿Con qué frecuencia utiliza las bonificaciones o ventajas de la empresa en sus compras?
- ¿Está satisfecho con las prestaciones actuales de la empresa?
Preguntas de orientación futura
- ¿Ha pensado recientemente en dejar la empresa?
- ¿Le ayudan los retos laborales a desarrollar su carrera?
🤝 Cuestionario sobre gestión de crisis y cambios
Esto demuestra cómo responde y apoya a sus empleados en situaciones de crisis y cambios repentinos.
Gestión de crisis
- ¿Cree que la empresa se ha adaptado bien a la realidad laboral posterior a COVID?
- A pesar de la elevada tasa de inflación, ¿es optimista sobre la posibilidad de seguir trabajando aquí?
Trabajo a distancia
- ¿Trabajar a distancia perjudica el trabajo en equipo? Explíquelo.
- ¿Puede mantener un equilibrio saludable entre su vida laboral y personal trabajando desde casa?
🌈 Cuestionario sobre diversidad e inclusión
Estas preguntas ayudan a fomentar la diversidad y la inclusión en función de la discapacidad física, la etnia, la raza, el sexo y el género.
Por la diversidad
- ¿Cree que la dirección está comprometida con la diversidad?
- ¿Qué podemos hacer para que la empresa sea más integradora?
Igualdad de oportunidades
- ¿Utilizan los miembros de tu equipo matices de género que te hacen sentir reprimido?
- ¿Cree que todo el mundo tiene las mismas oportunidades de triunfar en esta empresa?
Dar voz
- ¿Incluye la empresa diversos puntos de vista a la hora de tomar decisiones?
- La empresa ofrece la oportunidad de hacer aportaciones antes de introducir cambios fundamentales. ¿Está de acuerdo?
Inclusión
- ¿Sientes que perteneces a esta empresa?
- ¿Cree que la empresa se adapta a sus necesidades particulares?
💡 5 Buenas prácticas para tu encuesta de compromiso de los empleados
Los puntos siguientes tratan de las mejores prácticas a la hora de elaborar y diseñar encuestas sobre el compromiso de los empleados. Estas mejores prácticas le ayudarán a evitar la pérdida de tiempo, dinero y esfuerzo.
Tenga en cuenta la longitud de la encuesta
Las encuestas largas pueden llevar mucho tiempo, lo que significa que los empleados deben dedicar un tiempo valioso a responder a estas preguntas.
Así pues, lo mejor es que la encuesta no supere las 80 preguntas y que se tarde entre 15 y 25 minutos en contestarlas.
Analizar los datos y las métricas con detenimiento
Dedique algo de tiempo a examinar sus datos y analizar las percepciones. Puedes comparar tus resultados con los de otras empresas de tu sector y con los de encuestas anteriores de tu empresa.
Seguimiento automatizado tras la encuesta
Las encuestas en línea tienen la ventaja del seguimiento automatizado, que mantiene a los empleados informados. Por tanto, crea feedback e informa a los empleados cuando la encuesta se cierre y pase a la siguiente fase de aplicación.
Cómo comunicar los resultados
Debe comunicar los resultados a todas las partes interesadas. Compartir los resultados demuestra a los empleados que se toma en serio sus consideraciones. También crea un sistema transparente, fomenta la confianza e inspira a la dirección a tomar las medidas necesarias para mejorar las áreas deficitarias.
Una vez analizados los datos, elabore su plan de acción
La dirección debe utilizar las conclusiones de la encuesta para crear nuevos objetivos organizativos ajustados a la realidad de los empleados. Puede desarrollar un plan de acción de compromiso de los empleados para poner en práctica estos objetivos.
👀 4 Factores a tener en cuenta que pueden ayudarte a interpretar mejor tus encuestas
He aquí algunos factores que pueden ayudarle a interpretar mejor sus encuestas.
Concentrarse en áreas de gran impacto
Al analizar las respuestas de la encuesta, no puedes sumergirte en cada comentario o punto de datos. En su lugar, identifica lo que necesita más atención, como las métricas más bajas y las más altas, y actúa en consecuencia.
Buscar patrones
A veces, la gente dice cosas parecidas de forma diferente, por lo que hay que estar atento a los indicios que muestren que los empleados tienen los mismos sentimientos sobre un tema de la encuesta.
No analizar en exceso las áreas de baja puntuación
Las encuestas de compromiso de los empleados no evalúan su capacidad de gestión, por lo que es importante no tomárselas como algo personal.
Prevea las áreas de baja puntuación e identifique las políticas o cambios responsables.
Divida los datos por personas empleadas
Cada empleado es diferente y puede recibir las políticas de la empresa de forma distinta. Por lo tanto, lo mejor es crear personajes de empleados y dividir los datos en función de ellos para obtener un análisis más preciso. Esto te ayudará a comprender sus necesidades y expectativas particulares.
➡️ Construir una experiencia de empleado que la gente ame con Zavvy
En Zavvy, entendemos que los empleados son el mayor activo de una empresa. Por eso, ayudamos a las empresas a crear experiencias para los empleados que liberen el potencial de su equipo a través de nuestro software de desarrollo de empleados y nuestro software de feedback 360.
Lo que ofrecemos es algo más que un sistema para medir el compromiso de los empleados. Es una solución completa que ofrece las herramientas y los recursos que necesita para crear una cultura de aprendizaje y rendimiento y capacitar a su plantilla.
Con nuestra función de comentarios de los empleados, puede:
- Ejecute un proceso de retroalimentación totalmente automatizado y adaptado a sus necesidades.
- Ahorre horas de trabajo en tareas administrativas.
- Notifique y recuerde sin problemas a los empleados.
- Obtenga una visión general de la progresión de las tareas, así como información práctica.
- Permita conversaciones más significativas que impulsen el rendimiento, el compromiso y el desarrollo.
- Identifique quiénes son sus jugadores A, quién necesita apoyo y dónde.
Inicie hoy mismo el camino hacia una plantilla comprometida con Zavvy.
Reserve una demostración gratuita de 30 minutos con uno de nuestros especialistas en aprendizaje.
❓ Preguntas frecuentes
1. ¿Qué miden las encuestas de compromiso de los empleados?
Las encuestas sobre el compromiso de los empleados miden el nivel de compromiso, la satisfacción en el lugar de trabajo y la pasión de los empleados por su trabajo.
Puede conocer mejor los comportamientos de los empleados y sus opiniones sobre sus funciones y la cultura de la empresa. También le ayuda a identificar las áreas que necesitan mejoras y las cosas que impiden que sus empleados alcancen un rendimiento óptimo.
2. ¿Por qué son eficaces las encuestas para medir el compromiso de los empleados?
Las encuestas tienen preguntas directas que proporcionan información sobre el compromiso de los empleados, aunque puede requerir conocimientos técnicos para descifrar estos datos.
3. ¿Con qué frecuencia debemos encuestar a los empleados?
Lo mejor es encuestar a los empleados al menos una vez al año. Este es el porcentaje estándar del sector. Sin embargo, puede realizar encuestas de pulso para abordar necesidades específicas de su organización.
4. ¿Cómo puedo aumentar la tasa de respuesta de mi encuesta?
La encuesta debe ser breve y clara. Por ejemplo, en lugar de establecer 120 preguntas, céntrate en 65 preguntas concretas.
Además, sea estratégico en cuanto al calendario. No tiene sentido hacer las mismas preguntas todos los meses, sobre todo si no se aplican los resultados. En su lugar, crea encuestas solo cuando haya algo que preguntar.