¿Qué es la capacitación de los empleados? (+7 maneras de adoptarlo)
"El secreto de una gran experiencia de cliente es una gran experiencia de empleado". - Paul Marriott, presidente de éxito de clientes de SAP Asia Pacífico Japón.
No podríamos estar más de acuerdo. La experiencia del empleado o EX ha adquirido una gran importancia estratégica, ya que por fin se reconoce que los empleados son fundamentales para construir una empresa ágil y de éxito.
Pero una gran EX no puede diseñarse simplemente implicando a los empleados. Las estrategias de compromiso de los empleados se centran en motivarlos para que den lo mejor de sí mismos en el trabajo.
Aunque eso sigue siendo importante y lo seguirá siendo, la motivación es un recurso finito. De hecho, los empleados pueden seguir comprometidos con su trabajo pero no alcanzar su potencial.
¿Cuál es la solución? Invertir en la capacitación de los empleados.
Debemos definir estos términos antes de seguir adelante, porque la mayoría de las organizaciones tienen una comprensión diferente de lo que significan, y esto influye en cómo se diseña EX.
🔍 ¿Qué es la capacitación de los empleados?
La capacitación de los empleados se define mejor como una práctica estratégica para proporcionar a los empleados todo lo que necesitan para hacer su trabajo lo mejor posible y crear un entorno que les permita rendir al máximo.
Espera un momento. ¿No lo estamos haciendo ya?
La cuestión es la siguiente: establecemos expectativas basadas en los recursos que ya tienen los empleados en lugar de encontrarnos con ellos donde están para proporcionarles las herramientas y los recursos que necesitan para aumentar su productividad.
¿Cuál es la diferencia entre capacitación de los empleados y compromiso de los empleados?
Según la SHRM, "el término compromiso de los empleados se refiere al nivel de compromiso y conexión de un empleado con una organización".
La capacitación de los empleados es la evolución de última generación del compromiso.
La capacitación permite a los empleados seguir produciendo resultados de calidad mediante el aprendizaje, la orientación y la formación personalizados. Por el contrario, el compromiso de los empleados se centra en mantener los niveles de productividad y garantizar que los empleados estén alineados con los objetivos de la empresa.
Y las organizaciones se están dando cuenta del impacto que la capacitación tiene en los empleados.
El Informe sobre el Lugar de Trabajo Inteligente 2020 de NTT sugiere que el 86,6% de las organizaciones diseñarán el futuro lugar de trabajo en torno a la capacitación de los empleados.
¿Cuál es la diferencia entre capacitación y potenciación?
La capacitación consiste en dar a los empleados autoridad para asumir riesgos, resolver problemas y tomar decisiones utilizando los recursos de la organización para lograr resultados.
Técnicamente, el empoderamiento debería formar parte de su estrategia de compromiso y capacitación. Pero juntos, las organizaciones pueden utilizar este poderoso trío para crear una experiencia fenomenal para los empleados en el lugar de trabajo moderno.
❓ ¿Por qué es importante la capacitación de los empleados?
La capacitación de los empleados consiste en pasar de suponer lo que los empleados necesitan a saber lo que necesitan y, a continuación, proporcionarles esos recursos para que tengan éxito en su función.
Aparte de los beneficios aparentes, la capacitación repercute positivamente en los ingresos y la productividad. También mejora la satisfacción en el trabajo y reduce el coste de la rotación.
Mientras que muchas encuestas se centran en el impacto del compromiso en la empresa, la consultora de gestión Korn Ferry investiga el impacto tanto de la capacitación como del compromiso. La encuesta clasifica a los empleados en 4 segmentos, en función de los niveles relativos de compromiso y capacitación en comparación con la referencia global de Korn Ferry.
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Todo esto suena bien en teoría, pero ¿cómo se facilita la capacitación de los empleados?
Aquí tienes 7 pasos clave que debes seguir para ponerlo en práctica.
#1. Establecer objetivos SMART + resultados previstos
Si decide que la capacitación forme parte de su estrategia para mejorar EX, debe establecer objetivos SMART.
Cómo se beneficiarán los empleados, los equipos y la empresa al pasar de la implicación a la capacitación.
Piense en los resultados cualitativos y cuantitativos de los tres escenarios y relaciónelos con el plan.
#2. Descubrir las necesidades individuales de aprendizaje
Es posible que ya haya hecho esto antes para comprender qué competencias necesita la empresa para crecer y, a continuación, identificar las lagunas en las competencias actuales de los empleados para proporcionarles la formación necesaria.
Pero para este ejercicio, tendrá que centrarse en los empleados y en sus necesidades individuales de aprendizaje.
Un excelente punto de partida es preguntar a los empleados lo siguiente:
- ¿De qué herramientas y recursos dispone ya?
- ¿De qué manera le son útiles para desempeñar su trabajo?
- ¿Qué son incapaces de hacer?
- ¿Dificultan su capacidad para funcionar de forma óptima?
- ¿Qué herramientas o recursos le gustaría que les permitieran hacer su mejor trabajo?
#3. Identificar áreas de mejora en el lugar de trabajo
La segunda parte de la ecuación de la capacitación consiste en proporcionar un entorno de trabajo abierto y colaborativo en el que los empleados experimenten seguridad psicológica y una sensación de community.
La capacitación no sirve de nada si los empleados no pueden utilizar las herramientas y los recursos por falta de colaboración, estructuras de equipo u otros problemas.
Realice una encuesta anónima en toda la empresa para comprender los problemas persistentes y cómo puede incorporar esas soluciones al proceso de capacitación.
#4. Eliminar los obstáculos de los procesos existentes
Una vez identificados los posibles obstáculos, optimice sus flujos de trabajo y procesos para ofrecer a los empleados el entorno adecuado que necesitan para tener éxito.
Piense en lo siguiente:
- ¿Qué empleados y equipos están prosperando? ¿Por qué?
- ¿Cómo puede extender esa experienciaal resto de la empresa?
- ¿Qué empleados/equipos se están quedando cortos? ¿Por qué?
- ¿Qué factores hacen que el rendimiento no sea óptimo?
- ¿Qué factores contribuyen al alto rendimiento de las personas y los equipos?
Estos flujos de trabajo nuevos y mejorados deberían convertirse en el procedimiento normalizado para ayudar tanto a los empleados actuales como a los nuevos.
#5. Autorizar a los empleados a desviarse de los procedimientos normalizados de trabajo
Los procedimientos normalizados de trabajo no deben encorsetar a los empleados ni impedirles pensar en los problemas de forma creativa. Por el contrario, debe permitirles actuar de forma autónoma cuando sea necesario.
La habilitación no funciona sin que digas a los empleados: "Confío en ti".
Por muchas circunstancias que tenga en cuenta, su PNT puede quedarse corto en muchas ocasiones. Una forma de evitarlo es implicar a los empleados en su creación y revisarlo cada trimestre. Pero es aún mejor si les demuestras que confías en sus capacidades y les animas a salirse del guión de vez en cuando.
#6. Invitar a debates abiertos y al aprendizaje colaborativo
La capacitación no es cosa de uno y ya está. Las conversaciones abiertas y continuas pueden ayudar a mejorar los flujos de trabajo existentes, introducir nuevas ideas e incluso allanar el camino para el aprendizaje colaborativo.
g2g (googler-to-googler) de Google es un programa de aprendizaje entre iguales que funciona según los principios del aprendizaje colaborativo.
Esto está muy lejos de establecer una formación previa en un HRIS torpe y esperar que los empleados crezcan. La regla del aprendizaje 70-20-10 también demuestra que las personas sólo obtienen el 10% de los conocimientos del aprendizaje formal.
#7. Cree una base de conocimientos abierta para su equipo por su equipo
Las plataformas internas de conocimiento existen, pero con un defecto fundamental: se basan en el supuesto de que eso es lo que necesitan los empleados. Para que se produzca una verdadera capacitación, debe devolver el poder a las personas a las que afecta directamente: sus empleados.
Anímeles a crear una base de conocimientos que todos puedan consultar, editar y actualizar. Cree un proceso para definir cuándo y quién puede editar/actualizar los recursos para evitar contratiempos.
#8. Adaptar los programas de I+D a las necesidades de aprendizaje
No hay dos empleados que aprendan de la misma manera, pero casi siempre se espera que sigan los mismos programas de formación.
Usted ya ha hecho el trabajo pesado identificando las necesidades individuales de aprendizaje. Ahora es el momento de adaptar sus iniciativas de aprendizaje y desarrollo. Por ejemplo, algunos empleados prefieren el aprendizaje basado en proyectos, mientras que a otros les gustan los cursos a la carta.
Asigne los objetivos de formación y desarrollo a su modelo de aprendizaje preferido para que los empleados puedan aprender cuando quieran y como quieran.
Cómo medir y mejorar la capacitación de los empleados
Utilice sus encuestas e investigaciones previas a la habilitación como referencia para medir la habilitación de los empleados o para pensar en mejorarla.
Pero, ¿qué debería medir? Un buen punto de partida es plantear a los empleados las siguientes preguntas:
- ¿Tienes acceso a herramientas y recursos para hacer bien tu trabajo?
- ¿Tienes acceso a la tecnología para rendir al máximo?
- ¿Tienes acceso a la información que necesitas para tener éxito en tu puesto?
- ¿Son eficientes sus flujos de trabajo y procesos?
- ¿Tienes autonomía para hacer elecciones y tomar decisiones que te permitan desempeñar tu trabajo con eficacia?
- ¿Su función hace un buen uso de sus competencias y habilidades?
- ¿Participas en las decisiones que afectan a tu trabajo?
- ¿Está recibiendo el aprendizaje, la formación y el desarrollo necesarios?
Junto con las evaluaciones de rendimiento y los datos que recopile a través de encuestas de compromiso y 1:1, tendrá una imagen clara de cómo la capacitación está ayudando a los empleados y a la empresa a crecer.
Estas encuestas exhaustivas también revelarán áreas de mejora que puede estudiar para mejorar la capacitación en curso. Y si configura la capacitación correctamente, los empleados le dirán lo que piensan sin que usted tenga que darles una respuesta.
En Zavvy, entendemos que las personas son nuestro mayor activo y deben ser tratadas como tal. Por eso, para apoyar el futuro del trabajo, ofrecemos consultas gratuitas a las empresas que deseen adoptar la capacitación de los empleados. Reserve su llamada ahora.