45+ Ejemplos de competencias funcionales para añadir a los modelos de competencias de su empresa
En la gran orquesta que es su empresa, las competencias funcionales son la partitura de la sinfonía de su empresa.
Pero aquí está la cuestión. El ritmo del equipo financiero es diferente de la melodía del de marketing. El crescendo del departamento de ventas no se parece a las intrincadas armonías del de TI. No basta con una partitura genérica. Cada equipo necesita su composición a medida:modelos de competencias formados por competencias básicas, funcionales y técnicas.
Ahí es donde entramos nosotros. No nos limitamos a enumerar competencias funcionales, sino que las curamos.
Desde la perspicacia analítica de su equipo financiero hasta el entusiasmo creativo de su equipo de marketing, profundizaremos en 45 competencias funcionales agrupadas por departamentos y definidas en 5 niveles de competencia: básico, intermedio, avanzado, competente y experto.
🌟 ¿Qué son las competencias funcionales?
Las competencias funcionales se refieren a las aptitudes, conocimientos y habilidades específicos que una persona necesita para desempeñar con éxito funciones o campos especializados dentro de una organización.
Estas competencias son específicas del puesto de trabajo y a menudo se adaptan a una función o departamento concretos.
Se diferencian de las competencias básicas conductuales, que son más generales y aplicables a diversas funciones y departamentos.
Las competencias funcionales se confunden a menudo con las competencias técnicas. Pero hay una diferencia significativa.
Competencias funcionales frente a competencias técnicas frente a competencias básicas
Las competencias técnicas están relacionadas con las herramientas y plataformas que uno debe conocer para hacer bien un trabajo.
Por ejemplo, para un ejecutivo de ventas, el conocimiento de las herramientas CRM es una competencia técnica. Por otro lado, la generación de contactos, las técnicas de cierre de ventas y el upselling son ejemplos de competencias funcionales. La comunicación eficaz es una competencia básica para los miembros del equipo de ventas.
➡️ ¿Cómo puede encontrar las competencias funcionales, básicas y técnicas para cada función? Consulte nuestra guía detallada sobre el mapa de competencias.
🌟 Y consulta nuestros amplios recursos sobre competencias básicas para directivos.
⚒️ 49 Ejemplos de competencias funcionales
También hemos hecho los deberes por usted y hemos elaborado una lista de competencias funcionales.
💸 Competencias funcionales de venta
Gestión de carteras y planificación de cuentas
Definición: La capacidad de crear y optimizar todo el plan de ventas, desde la generación de clientes potenciales hasta la conversión.
Niveles de competencia:
- Básico: Puede apoyar la creación de planes de cuenta básicos bajo supervisión.
- Intermedio: Puede crear planes de cuenta básicos con una supervisión mínima.
- Avanzado: Puede crear y aplicar planes de cuenta completos.
- Competente: Puede analizar y mejorar el proceso de ventas de la empresa y el recorrido del cliente.
- Experto: Puede gestionar estratégicamente el canal de ventas para impulsar el crecimiento del negocio.
Generación de clientes potenciales
Definición: La capacidad de identificar y atraer clientes potenciales para una empresa mediante diversas estrategias de marketing.
Niveles de competencia:
- Básico: puede identificar posibles clientes potenciales mediante la investigación básica y el análisis de datos.
- Intermedio: Puede generar clientes potenciales a través de múltiples canales y analizar eficazmente los resultados.
- Avanzado: Puede generar clientes potenciales de alta calidad de forma coherente y medir el éxito de los esfuerzos de generación de clientes potenciales.
- Competente: Puede prever tendencias en la generación de contactos y orientar a otros en el proceso.
- Experto: Puede impulsar un crecimiento empresarial significativo mediante la generación y gestión de clientes potenciales de alta calidad.
Prospección y llamadas en frío
Definición: Capacidad para identificar clientes potenciales, iniciar contactos y establecer relaciones mediante técnicas eficaces de comunicación y persuasión.
Niveles de competencia:
- Básico: Puede establecer un contacto inicial con clientes potenciales, presentando la empresa y sus productos o servicios.
- Intermedio: Puede comunicar eficazmente la propuesta de valor de los productos o servicios de la empresa durante las llamadas.
- Avanzado: Puede entablar conversaciones significativas con clientes potenciales sobre sus necesidades y cómo los productos o servicios de la empresa pueden satisfacerlas.
- Competente: Puede establecer relaciones sólidas con clientes potenciales, posicionando a la empresa como un socio de confianza.
- Experto: Puede establecer y mantener relaciones estratégicas con clientes clave, posicionando a la empresa como socio preferente.
Técnicas de cierre de ventas
Definición: La capacidad de persuadir a clientes potenciales para que compren utilizando técnicas de cierre de ventas.
Niveles de competencia:
- Básico: puede responder eficazmente a las objeciones y preguntas habituales de los clientes potenciales.
- Intermedio: Puede responder a preguntas comunes de clientes potenciales.
- Avanzado: Puede manejar objeciones y preguntas difíciles de los clientes y convertir clientes potenciales en clientes.
- Competente: Puede adaptar las técnicas de cierre de ventas a las necesidades específicas del cliente y convertir clientes potenciales en clientes.
- Experto: Puede innovar y desarrollar nuevas técnicas de cierre de ventas que mejoren significativamente el rendimiento de la empresa.
Conocimiento del producto
Definición: La capacidad de comprender eficazmente las características del producto y los casos de uso y comunicarlos a los clientes potenciales.
Niveles de competencia:
- Básico: Puede ofrecer una visión general del producto.
- Intermedio: Puede articular cómo el producto responde a las necesidades del cliente.
- Avanzado: Puede explicar funciones complejas con claridad a clientes sin conocimientos técnicos.
- Competente: Puede comprender los casos de uso de los clientes y sugerir características del producto u opciones de personalización en consecuencia.
- Experto: Puede identificar posibles casos de uso basados en las necesidades del cliente.
Conocimiento del mercado
Definición: La capacidad de comprender el mercado, las tendencias, el panorama de la competencia, la demografía de los clientes y otros factores que influyen en las ventas.
Niveles de competencia:
- Básico: Tiene conocimientos básicos de los principales competidores y sus ofertas.
- Intermedio: Tiene un conocimiento detallado de los principales competidores, sus puntos fuertes y su posicionamiento en el mercado.
- Avanzado: Puede identificar las tendencias del sector y las fuerzas emergentes del mercado.
- Competente: Puede aportar ideas estratégicas sobre posicionamiento y diferenciación en el mercado.
- Experto: Puede desarrollar estrategias de ventas y marketing sobresalientes basadas en el conocimiento del mercado.
Negociación
Definición: La capacidad de discutir estratégicamente con clientes potenciales para llegar a acuerdos o tratos mutuamente beneficiosos.
Niveles de competencia:
- Básico: puede llevar a cabo negociaciones sencillas con clientes o posibles clientes.
- Intermedio: Puede llevar a cabo negociaciones moderadamente complejas en las que intervienen múltiples factores.
- Avanzado: Puede gestionar operaciones con mayores riesgos y complejidad.
- Competente: Puede establecer relaciones a largo plazo mediante negociaciones.
- Experto: Puede negociar acuerdos que ayuden a cumplir objetivos estratégicos y metas empresariales a largo plazo.
📰 Competencias funcionales de marketing
Creatividad e innovación
Definición: La capacidad de generar ideas originales y campañas impactantes que diferencien a las marcas en un mercado competitivo.
Niveles de competencia:
- Básico: Muestra apertura a nuevas ideas y perspectivas.
- Intermedio: Puede sugerir ideas innovadoras para campañas y contenidos.
- Avanzado: Puede desarrollar constantemente conceptos frescos y originales.
- Competente: Puede dirigir el desarrollo y la ejecución de estrategias de marketing innovadoras.
- Experto: Puede impulsar iniciativas que impliquen campañas de marketing transformadoras y originales.
Estrategia y posicionamiento de la marca
Definición: La capacidad de desarrollar y ejecutar estrategias de marca integrales que se alineen con los objetivos empresariales, resuenen con el público objetivo y establezcan una presencia sólida y diferenciada en el mercado.
Niveles de competencia:
- Básico: puede realizar estudios de consumidores y de mercado para identificar el mensaje de marca adecuado.
- Intermedio: Puede definir el mensaje de la marca y colaborar con equipos de diseño/creativos para desarrollar/renovar la identidad visual de la marca, incluidos logotipos, colores y estética general.
- Avanzado: Puede crear directrices que definan la voz de la marca en línea y fuera de línea.
- Competente: Puede recopilar información de las ventas y analizar el comportamiento de los consumidores para evaluar los mensajes y el posicionamiento de la marca.
- Experto: Puede colaborar con equipos multifuncionales, incluidos los de marketing, diseño, ventas y liderazgo, para garantizar una experiencia de marca unificada y coherente.
Estrategia de contenidos
Definición: La capacidad de desarrollar una estrategia para crear y distribuir contenidos de valor con el fin de atraer, implicar y convertir al público objetivo en clientes.
Niveles de competencia:
- Básico: puede desarrollar y ejecutar un plan de contenidos.
- Intermedio: Puede establecer y gestionar un plan de contenidos y una estrategia de distribución.
- Avanzado: Puede realizar investigaciones avanzadas y optimizar la estrategia de contenidos según las necesidades de la audiencia.
- Competente: Puede analizar datos y comprender tendencias para optimizar la estrategia de contenidos con el fin de cumplir los objetivos empresariales.
- Experto: Puede colaborar con varios equipos para integrar la estrategia de contenidos con las estrategias generales de marketing y empresariales y alcanzar objetivos organizativos más amplios.
Redacción publicitaria
Definición: La capacidad de escribir contenidos convincentes y persuasivos para atraer al público, transmitir mensajes de marca e impulsar las acciones deseadas, apoyando en última instancia los objetivos y campañas de marketing.
Niveles de competencia:
- Básico: puede redactar textos claros y concisos con la voz de la marca para materiales de marketing.
- Intermedio: Puede investigar para comprender al público objetivo, sus necesidades, preferencias y comportamientos para adaptar el texto de modo que resuene en él.
- Avanzado: Puede redactar textos para diferentes canales de marketing y públicos objetivo.
- Competente: Puede desarrollar mensajes estratégicos en campañas de marketing para impulsar las conversiones.
- Experto: Puede realizar pruebas A/B y analizar el rendimiento de diferentes copias para perfeccionar y mejorar futuras campañas.
Marketing en redes sociales
Definición: La capacidad de crear e implementar estrategias para aprovechar las plataformas de medios sociales para la promoción de la marca, el compromiso y el crecimiento de la audiencia.
Niveles de competencia:
- Básico: Puede trabajar con redactores y diseñadores para crear contenidos informativos y atractivos en las principales plataformas de redes sociales.
- Intermedio: Puede optimizar el contenido de los medios sociales para lograr la participación utilizando las mejores prácticas específicas de la plataforma.
- Avanzado: Puede desarrollar y ejecutar campañas estratégicas de medios sociales alineadas con los objetivos empresariales.
- Competente: Puede manejar iniciativas avanzadas como la gestión de community , la colaboración con influencers y la exploración de las últimas tecnologías.
- Experto: Puede capturar y analizar los datos/métricas sociales para medir el éxito de las campañas en los medios sociales y, en consecuencia, perfeccionar las campañas futuras.
Marketing por correo electrónico
Definición: La capacidad de elaborar y desplegar estratégicamente campañas de correo electrónico específicas para comunicarse con el público y atraerlo, impulsar las conversiones y alcanzar los objetivos de marketing.
Niveles de competencia:
- Básico: Puede ejecutar campañas de correo electrónico básicas.
- Intermedio: Puede optimizar las campañas de correo electrónico para mejorar el compromiso y la entregabilidad.
- Avanzado: Puede desarrollar y ejecutar campañas de marketing de ciclo de vida completo.
- Competente: Puede crear y aplicar estrategias avanzadas de segmentación de audiencias, contenidos dinámicos y personalización.
- Experto: Puede analizar datos para perfeccionar las estrategias de correo electrónico y mejorar el rendimiento.
Facilitación de las ventas
Definición: La capacidad de construir una estrategia para dotar al equipo de ventas de los recursos adecuados para relacionarse con los clientes de forma eficaz.
Niveles de competencia:
- Básico: Puede crear materiales básicos de apoyo a las ventas y colaborar con el equipo de ventas de forma ad hoc.
- Intermedio: Puede crear y mantener recursos de ventas avanzados, como guías de productos, presentaciones y preguntas frecuentes.
- Avanzado: Puede desarrollar programas y materiales completos de formación en ventas y aplicar estrategias de capacitación en ventas.
- Competente: Puede trabajar en estrecha colaboración con el equipo de ventas para alinear los recursos con los objetivos de ventas y formular la estrategia de habilitación de ventas.
- Experto/a: Puede colaborar con varios departamentos para crear programas integrados de capacitación en ventas.
🎨 Competencias funcionales de diseño
Creatividad e innovación
Definición: La capacidad de crear soluciones de diseño originales e impactantes.
Niveles de competencia:
- Básico: Puede sugerir ideas creativas para problemas sencillos.
- Intermedio: Puede aplicar el pensamiento creativo y ofrecer soluciones innovadoras a problemas complejos.
- Avanzado: Puede generar y aplicar regularmente ideas y soluciones innovadoras.
- Competente: Puede impulsar el desarrollo y la aplicación de estrategias e iniciativas creativas.
- Experto: Puede establecer la dirección estratégica de las iniciativas de creatividad e innovación de la organización.
Pensamiento de diseño
Definición: La capacidad de construir soluciones innovadoras con una mentalidad creativa y empática para construir soluciones innovadoras que satisfagan las necesidades de los usuarios.
Niveles de competencia:
- Básico: Posee una comprensión básica de los principios del pensamiento de diseño y su aplicación en la resolución de problemas.
- Intermedio: Puede empatizar con los usuarios y traducir sus necesidades en soluciones de diseño.
- Avanzado: Puede impulsar decisiones estratégicas de diseño basadas en un profundo conocimiento de las necesidades de los usuarios y los objetivos empresariales.
- Competente: Puede crear, probar, refinar, implementar y evaluar el éxito de prototipos basados en la retroalimentación.
- Experto: Puede identificar y resolver problemas muy complejos de toda la organización utilizando técnicas innovadoras de pensamiento de diseño.
Principios de interfaz de usuario (UI) y experiencia de usuario (UX)
Definición: La capacidad de crear interfaces de usuario intuitivas y visualmente atractivas que mejoren la usabilidad general.
Niveles de competencia:
- Básico: puede utilizar herramientas de diseño básicas para crear interfaces de usuario sencillas.
- Intermedio: Puede diseñar herramientas y capacidad para crear interfaces de usuario complejas.
- Avanzado: Posee una sólida comprensión de los principios UI/UX y puede desarrollar interfaces de usuario muy intuitivas y atractivas.
- Competente: Tiene una sólida comprensión de los principios UI/UX y puede liderar el diseño de aplicaciones fáciles de usar.
- Experto: Posee profundos conocimientos de los principios UI/UX y puede establecer la dirección estratégica del diseño UI/UX en la organización.
Comprensión de la marca
Definición: Capacidad de crear y mantener una identidad visual coherente para una marca.
Niveles de competencia:
- Básico: Puede articular los elementos esenciales y la identidad de la marca.
- Intermedio: Puede aplicar las directrices de la marca en el trabajo diario y garantizar la coherencia de la marca.
- Avanzado: Puede guiar a otros en el uso de las directrices de la marca y en el mantenimiento de la coherencia de la marca.
- Competente: Puede apoyar la aplicación y evolución de las directrices de la marca.
- Experto: Puede evaluar las opiniones de los usuarios y dirigir la aplicación y el desarrollo de directrices de marca.
Investigación de usuarios
Definición: La capacidad de investigar para comprender las necesidades y preferencias del público destinatario.
Niveles de competencia:
- Básico: puede ayudar a realizar actividades sencillas de investigación de usuarios bajo supervisión.
- Intermedio: Puede llevar a cabo de forma independiente actividades de investigación de usuarios.
- Avanzado: Puede llevar a cabo de forma independiente actividades de investigación de usuarios y sugerir soluciones de diseño.
- Competente: Puede dirigir actividades de investigación de usuarios y tomar decisiones de diseño.
- Experto: Puede interpretar datos estratégicos de investigación de usuarios que impulsen las directrices de diseño de la organización.
🤝 Competencias funcionales de RRHH
Marca de empresa
Definición: La capacidad de crear y mantener una imagen positiva de la organización como empleador, atrayendo y reteniendo a los mejores talentos.
Niveles de competencia:
- Básico: Puede comunicar claramente la propuesta de valor de la empresa como empleador.
- Intermedio: Puede crear y gestionar contenidos que promuevan eficazmente la marca y los valores de la empresa.
- Avanzado: Puede colaborar con varios equipos y actualizar las políticas de contenidos según la estrategia de marca del empleador.
- Competente: Puede auditar la marca y evaluar la estrategia de employer branding.
- Experto/a: Puede desarrollar y aplicar estrategias innovadoras de employer branding basadas en la investigación.
Planificación del personal y del talento
Definición: La capacidad de identificar o incorporar el talento adecuado y desarrollar estratégicamente las competencias necesarias para satisfacer las necesidades de la empresa.
Niveles de competencia:
- Básico: Puede identificar las carencias básicas de talento dentro de un equipo o departamento.
- Intermedio: Puede identificar y abordar las carencias de talento en varios equipos o departamentos.
- Avanzado: Puede dirigir el desarrollo de estrategias de planificación de personal y talento en varios equipos o departamentos.
- Competente: Puede dirigir el desarrollo de estrategias de planificación de personal y talento para toda la organización.
- Experto/a: Puede diseñar y dirigir estrategias complejas de gestión del talento, incluidas la planificación de sucesiones y las iniciativas de diversidad e inclusión.
Adquisición de talentos
Definición: La capacidad de identificar, atraer y contratar a los mejores talentos mediante estrategias eficaces de contratación, evaluación de candidatos y desarrollo de la marca del empleador.
Niveles de competencia:
- Básico: puede ayudar en actividades de contratación bajo supervisión.
- Intermedio: Puede gestionar los procesos de contratación (búsqueda, selección y entrevista de candidatos) con una supervisión mínima.
- Avanzado: Puede gestionar procesos de contratación (búsqueda, selección y entrevista de candidatos) para diversas funciones.
- Competente: Puede diseñar y aplicar estrategias de adquisición de talento para múltiples funciones y departamentos.
- Experto: Puede diseñar y supervisar estrategias y procesos de adquisición de talento en toda la organización.
Relaciones laborales
Definición: La capacidad de mantener relaciones positivas entre el empleador y los empleados dentro de una organización.
Niveles de competencia:
- Básico: puede identificar y elevar los problemas de relaciones con los empleados a la persona adecuada.
- Intermedio: Puede interpretar las políticas de la empresa y resolver pequeñas quejas de los empleados.
- Avanzado: Puede interpretar las políticas de la empresa e identificar posibles conflictos.
- Competente: Puede gestionar cuestiones complejas de relaciones laborales e implicar a la alta dirección cuando sea necesario.
- Experto/a: Puede dirigir el desarrollo y la aplicación de políticas y procedimientos de la empresa relacionados con las relaciones laborales.
Gestión del talento
Definición: La capacidad de identificar, atraer, desarrollar y retener a personas de alto rendimiento que se alineen con los objetivos y valores de la organización, garantizando una cantera de talento sostenible.
Niveles de competencia:
- Básico: puede identificar talentos potenciales y recomendar su desarrollo.
- Intermedio: Puede ayudar en los procesos de identificación y desarrollo del talento.
- Avanzado: Puede gestionar iniciativas de gestión del talento dentro del equipo, fomentando una cultura de aprendizaje y desarrollo continuos.
- Competente: Puede liderar y desarrollar la estrategia de gestión del talento en todo el departamento, alineándose con los objetivos generales de la empresa.
- Experto: Puede establecer la dirección estratégica para la gestión del talento en la organización, garantizando la alineación con los objetivos empresariales.
Aprendizaje y desarrollo
Definición: La capacidad de diseñar, impartir y evaluar programas de aprendizaje que mejoren las habilidades, los conocimientos y el rendimiento de los empleados, al tiempo que se alinean con los objetivos y estrategias de la organización.
Niveles de competencia:
- Básico: puede coordinar las sesiones de formación de los empleados, ayudar en la incorporación y organizar eventos de aprendizaje dentro de su departamento.
- Intermedio: Puede crear e impartir programas de formación básicos para tareas o temas específicos.
- Avanzado: Puede crear e impartir programas de formación avanzados para tareas o temas específicos.
- Competente: Puede dirigir iniciativas de formación a nivel de departamento.
- Experto: Puede dirigir iniciativas de formación a nivel de organización.
➡️ Para más ejemplos, consulte nuestra lista de las 31 principales habilidades y competencias de RRHH.
🖥️ Competencias funcionales de ingeniería
Garantía de calidad
Definición: La capacidad de garantizar que los productos, servicios y procesos cumplen o superan las normas y expectativas establecidas mediante la supervisión, la evaluación y la mejora continua.
Niveles de competencia:
- Básico: puede identificar problemas de calidad comunes e informar de ellos.
- Intermedio: Puede identificar y sugerir soluciones a problemas comunes de calidad.
- Avanzado: Puede identificar y ofrecer soluciones a problemas de calidad complejos.
- Competente: Puede desarrollar y aplicar de forma independiente estrategias de garantía de calidad.
- Experto/a: Puede dirigir y gestionar los esfuerzos de aseguramiento de la calidad en toda la empresa.
Creatividad e innovación
Definición: La capacidad de desarrollar soluciones únicas y eficaces a problemas complejos, manteniéndose al día de las tendencias tecnológicas.
Niveles de competencia:
- Básico: Puede generar soluciones sencillas y prácticas a los problemas.
- Intermedio: Puede experimentar con nuevas ideas y tecnologías para resolver un problema.
- Avanzado: Puede aplicar soluciones creativas utilizando nuevos enfoques/tecnologías.
- Competente: Puede dirigir proyectos innovadores a nivel de departamento.
- Experto: Puede dirigir proyectos innovadores a nivel organizativo.
Planificación de proyectos
Definición: La capacidad de desarrollar y aplicar un plan integral para alcanzar los objetivos del proyecto, incluida la definición del alcance, los plazos, los recursos y los riesgos.
Niveles de competencia:
- Básico: Puede identificar las tareas del proyecto y los recursos necesarios con orientación.
- Intermedio: Puede crear de forma independiente un plan de proyecto detallado con tareas, plazos y recursos claros.
- Avanzado: Puede crear planes de proyectos complejos en los que participen varios equipos.
- Competente: Puede crear planes de proyectos complejos en los que participen varios departamentos.
- Experto: Puede crear planes de proyecto complejos para proyectos a gran escala a nivel organizativo.
Diseño y análisis
Definición: La capacidad de analizar problemas complejos, diseñar soluciones eficaces y evaluar su impacto en los resultados empresariales utilizando enfoques basados en datos.
Niveles de competencia:
- Básico: Puede seguir principios de diseño y técnicas de análisis para desarrollar soluciones a problemas sencillos.
- Intermedio: Puede seguir principios de diseño y técnicas de análisis para desarrollar soluciones para problemas de complejidad moderada.
- Avanzado: Puede seguir principios de diseño y técnicas de análisis para desarrollar soluciones a problemas complejos.
- Competente: Puede dirigir tareas de diseño y análisis de proyectos complejos.
- Experto: puede dirigir tareas de diseño y análisis para proyectos a gran escala a nivel organizativo.
Gestión del cambio
Definición: La capacidad de apoyar las transiciones, comunicando y aplicando eficazmente los cambios al tiempo que se minimizan la resistencia y las perturbaciones.
Niveles de competencia:
- Básico: puede apoyar iniciativas de cambio bajo supervisión.
- Intermedio: Puede planificar y aplicar iniciativas de cambio a pequeña escala.
- Avanzado: Puede dirigir iniciativas de cambio a mediana escala.
- Competente: Puede dirigir iniciativas de cambio a gran escala.
- Experto: Puede dirigir y gestionar el cambio a nivel organizativo.
Redacción técnica
Definición: Capacidad para comunicar información técnica compleja de forma clara y concisa, utilizando el lenguaje y el formato adecuados para garantizar la precisión y la comprensión.
Niveles de competencia:
- Básico: puede crear documentos técnicos sencillos bajo supervisión.
- Intermedio: Puede crear documentos técnicos detallados con una supervisión mínima.
- Avanzado: Puede crear de forma independiente documentos técnicos completos, incluidos manuales, guías e informes.
- Competente: Puede dirigir un equipo de redactores técnicos, supervisando la creación de documentos técnicos complejos.
- Experto: Puede desarrollar las mejores prácticas de redacción técnica para la organización.
🤹 Competencias funcionales de la gestión de productos
Investigación de usuarios
Definición: La capacidad de recopilar y analizar datos de los usuarios para planificar el diseño y desarrollo de productos y servicios que satisfagan sus necesidades y expectativas.
Niveles de competencia:
- Básico: puede recopilar y documentar los requisitos de los usuarios para proyectos pequeños.
- Intermedio: Puede utilizar métodos estándar de investigación de usuarios e interpretar los requisitos de los usuarios.
- Avanzado: Puede planificar y realizar entrevistas y encuestas a usuarios de forma independiente y liderar el desarrollo de user personas y user journey maps.
- Competente: Puede utilizar varios métodos de investigación de usuarios y proporcionar perspectivas estratégicas basadas en datos complejos de investigación de usuarios.
- Experto: Puede aportar ideas complejas sobre la investigación de usuarios. Capaz de realizar pruebas de usabilidad de alto nivel.
Hoja de ruta
Definición: La capacidad de definir la visión estratégica y la dirección de un producto.
Niveles de competencia:
- Básico: puede ayudar en la creación de hojas de ruta sencillas bajo supervisión.
- Intermedio: Puede crear hojas de ruta básicas de forma independiente.
- Avanzado: Puede crear una hoja de ruta de productos completa y bien estructurada para diversos escenarios empresariales.
- Competente: Puede gestionar múltiples hojas de ruta de productos para diferentes productos o líneas de productos.
- Experto: Puede guiar a la organización en la integración de las hojas de ruta en la estrategia empresarial global.
Gestión de las partes interesadas
Definición: La capacidad de comprometerse y colaborar eficazmente con diversas partes interesadas internas y externas para impulsar el éxito del producto.
Niveles de competencia:
- Básico: puede identificar a las partes interesadas internas y externas.
- Intermedio: Puede comunicarse con las partes interesadas en un producto o proyecto.
- Avanzado: Puede comunicarse con los principales interesados en un producto o proyecto.
- Competente: Puede establecer prioridades y equilibrar las necesidades y expectativas de múltiples partes interesadas.
- Experto: Puede dirigir equipos interfuncionales para establecer relaciones sólidas con las partes interesadas.
Garantía de calidad
Definición: Capacidad de garantizar que los productos cumplen las normas de calidad y no presentan defectos.
Niveles de competencia:
- Básico: Tiene conocimientos básicos de los distintos tipos de pruebas, como las pruebas funcionales, las pruebas de usabilidad y las pruebas de regresión.
- Intermedio: Puede trabajar con equipos de garantía de calidad y gestionar actividades básicas de garantía de calidad.
- Avanzado: Puede trabajar con equipos de garantía de calidad y gestionar actividades de garantía de calidad de principio a fin.
- Competente: Puede alinear múltiples equipos para asegurar que la calidad se alinea con los objetivos del producto.
- Experto: Puede dirigir iniciativas para mejorar la calidad general del producto, incluidas las pruebas de seguridad y rendimiento.
Marcos ágiles y de gestión de productos
Definición: La capacidad de aplicar eficazmente metodologías ágiles y marcos de gestión de productos para impulsar la innovación, la colaboración y la mejora continua de los productos.
Niveles de competencia:
- Básico: Puede aplicar principios ágiles básicos en tareas cotidianas.
- Intermedio: Puede entender y aplicar diferentes metodologías ágiles como scrum, kanban, etc.
- Avanzado: Puede dirigir un equipo ágil como propietario del producto para productos a pequeña escala.
- Competente: Puede dirigir un equipo ágil como propietario del producto para equipos u organizaciones más grandes.
- Experto: Puede desarrollar las mejores prácticas ágiles para la organización como propietario del producto.
Negociación
Definición: La capacidad de colaborar con diversas partes interesadas, haciendo concesiones y llegando a acuerdos para garantizar el éxito de un producto.
Niveles de competencia:
- Básico: Puede manejar escenarios comunes de negociación a través de múltiples equipos.
- Intermedio: Puede manejar escenarios de negociación complejos a través de múltiples equipos.
- Avanzado: Puede negociar eficazmente con las principales partes interesadas internas.
- Competente: Puede negociar eficazmente con partes interesadas tanto internas como externas.
- Experto: Sabe negociar a alto nivel para que los productos tengan éxito.
📈 Competencias funcionales en finanzas y contabilidad
Presupuestos
Definición: La capacidad de planificar, asignar y gestionar los recursos financieros con eficacia y eficiencia para alcanzar los objetivos empresariales, garantizando al mismo tiempo el cumplimiento de las políticas y normativas financieras.
Niveles de competencia:
- Básico: Puede ayudar en la preparación de presupuestos sencillos bajo supervisión.
- Intermedio: Puede preparar y gestionar presupuestos sencillos de forma autónoma.
- Avanzado: Puede preparar y gestionar presupuestos complejos.
- Competente: Puede proporcionar análisis estratégicos e interpretación de desviaciones y tendencias presupuestarias.
- Experto: Puede dirigir o proporcionar orientación estratégica en el proceso de elaboración de presupuestos de toda la empresa.
Análisis financiero
Definición: La capacidad de interpretar y evaluar datos financieros para tomar decisiones empresariales con conocimiento de causa, incluidas la previsión, la elaboración de presupuestos y la identificación de áreas de mejora.
Niveles de competencia:
- Básico: Puede crear informes financieros o presupuestos sencillos y tomar decisiones financieras rudimentarias.
- Intermedio: Puede realizar análisis financieros básicos, como el cálculo de ratios financieros clave, y contribuir a los procesos de planificación financiera y presupuestación.
- Avanzado: Puede realizar análisis financieros más avanzados, incluido el análisis de tendencias y variaciones.
- Competente: Puede contribuir al desarrollo de estrategias y previsiones financieras para gestionar las operaciones financieras de un departamento.
- Experto: Puede llevar a cabo la planificación y el análisis financiero de una organización y ofrecer sugerencias a la alta dirección basadas en informes como el seguimiento del presupuesto, análisis de costes y beneficios y análisis de riesgos.
Planificación financiera
Definición: La capacidad de analizar datos financieros, prever tendencias futuras y desarrollar estrategias para alcanzar objetivos financieros al tiempo que se gestionan los riesgos y se garantiza el cumplimiento de la normativa.
Niveles de competencia:
- Básico: puede preparar informes financieros y presupuestos sencillos y gestionar las operaciones financieras cotidianas.
- Intermedio: Puede elaborar presupuestos y previsiones financieras más completos, incluidas proyecciones de tesorería y estados financieros.
- Avanzado: Puede crear estrategias financieras a largo plazo y evaluar el impacto financiero de diferentes escenarios.
- Competente: Puede gestionar todos los aspectos de la planificación financiera de la empresa y garantizar el cumplimiento financiero.
- Experto: Puede dirigir, orientar y elaborar estrategias de planificación financiera a nivel organizativo.
Fiscalidad
Definición: Capacidad para comprender, interpretar y gestionar diversos aspectos de la fiscalidad.
Niveles de competencia:
- Básico: Puede garantizar el cumplimiento de las obligaciones fiscales básicas y gestionar asuntos fiscales sencillos, como los impuestos sobre las nóminas.
- Intermedio: Puede gestionar cuestiones complejas de cumplimiento fiscal e identificar posibles deducciones y créditos para minimizar las obligaciones fiscales de la organización.
- Avanzado: Puede gestionar diversos aspectos de la planificación fiscal, ocuparse de auditorías fiscales y desarrollar estrategias fiscales para optimizar la eficiencia fiscal.
- Competente: Puede gestionar todos los aspectos de la fiscalidad de la empresa y desarrollar estrategias fiscales integrales que se alineen con los objetivos financieros de la organización.
- Experto: Puede dirigir la estrategia fiscal de la organización.
🙌 Competencias funcionales para el éxito de los clientes
Conocimiento de productos y servicios
Definición: La capacidad de comprender, comunicar y apoyar eficazmente los productos y servicios de la empresa.
Niveles de competencia:
- Básico: Puede explicar las características, ventajas y casos de uso de los principales productos y servicios de la empresa.
- Intermedio: Puede responder a las preguntas básicas de los clientes sobre los productos y servicios de la empresa.
- Avanzado: Puede responder a consultas complejas de los clientes y ofrecer soluciones utilizando los productos y servicios de la empresa.
- Competente: Puede responder a consultas complejas de los clientes, ofrecer soluciones y resolver problemas relacionados con los productos y servicios de la empresa.
- Experto: Puede responder a consultas complejas de los clientes, aportar soluciones, resolver problemas y proporcionar asesoramiento estratégico utilizando los productos y servicios de la empresa.
Visión competitiva
Definición: La capacidad de analizar las tendencias del mercado, identificar los puntos fuertes y débiles de los competidores y utilizar esta información para desarrollar estrategias que proporcionen a la organización una ventaja competitiva.
Niveles de competencia:
- Básico: puede identificar a los principales competidores y sus principales ofertas.
- Intermedio: Puede identificar los principales puntos fuertes y débiles de los competidores.
- Avanzado: Puede analizar los puntos fuertes y débiles de los competidores y explicar los productos o servicios de la empresa en comparación con los competidores.
- Competente: Puede analizar los puntos fuertes y débiles de la competencia y posicionar correctamente el producto o servicio.
- Experto: Puede predecir las estrategias de los competidores y sugerir medidas proactivas para posicionar mejor el producto.
Venta adicional y venta cruzada
Definición: La capacidad de identificar y capitalizar oportunidades para ofrecer productos o servicios adicionales a los clientes, aumentando los ingresos y mejorando la satisfacción del cliente.
Niveles de competencia:
- Básico: es capaz de identificar oportunidades de venta cruzada y de venta adicional durante las interacciones con los clientes.
- Intermedio: Es capaz de aplicar eficazmente técnicas de venta cruzada y de upselling durante las interacciones con los clientes.
- Avanzado: Puede negociar eficazmente con los clientes para realizar ventas adicionales o cruzadas.
- Competente: Puede liderar iniciativas de upselling y cross-selling dentro del equipo o departamento.
- Experto: Puede ofrecer orientación estratégica para maximizar las oportunidades de venta cruzada y de ventas adicionales.
Atención al cliente
Definición: La capacidad de comprometerse de forma proactiva con los clientes, comprender sus necesidades y establecer relaciones sólidas mediante una comunicación eficaz y habilidades para resolver problemas.
Niveles de competencia:
- Básico: Puede identificar clientes potenciales e iniciar el contacto.
- Intermedio: Puede construir y mantener relaciones con los clientes.
- Avanzado: Puede elaborar estrategias y poner en marcha campañas de divulgación eficaces.
- Competente: Puede elaborar estrategias, aplicar, gestionar y evaluar campañas de divulgación eficaces.
- Experto: Puede utilizar eficazmente las opiniones de los clientes para mejorar las actividades de divulgación y los productos o servicios de la empresa.
Orientación al cliente
Definición: La capacidad de comprender y anticiparse a las necesidades de los clientes y de proporcionarles un servicio y una asistencia excelentes que superen sus expectativas.
Niveles de competencia:
- Básico: puede comunicarse eficazmente con los clientes para comprender sus necesidades.
- Intermedio: Puede comprender las necesidades de los clientes y resolver eficazmente problemas y quejas sencillas de los clientes.
- Avanzado: Puede comprender las necesidades de los clientes y resolver eficazmente problemas y reclamaciones complejas de los clientes.
- Competente: Puede dirigir la gestión y resolución de problemas y reclamaciones complejas de los clientes a gran escala.
- Experto: Puede liderar iniciativas basadas en las opiniones de los clientes para mejorar productos o servicios.
🛠️ Competencias funcionales de soporte informático
Redacción técnica
Definición: La capacidad de crear documentación clara para cualquier proceso o asunto.
Niveles de competencia:
- Básico: Puede desarrollar documentación básica para problemas comunes.
- Intermedio: Puede crear documentación de apoyo más completa y organizada para problemas técnicos comunes.
- Avanzado: Puede crear documentos técnicos, guías y artículos de base de conocimientos bien estructurados y detallados.
- Competente: Puede dirigir proyectos de documentación, diseñar normas de documentación y mantener una base de conocimientos altamente organizada y accesible.
- Experto: Puede desarrollar las mejores prácticas de documentación y plantillas normalizadas para la organización.
Optimización del proceso
Definición: La capacidad de identificar los cuellos de botella y mejorar los procesos empresariales para aumentar el rendimiento global.
Niveles de competencia:
- Básico: puede identificar ineficiencias de procesos sencillos y sugerir mejoras.
- Intermedio: Puede identificar y sugerir de forma independiente mejoras de procesos complejos.
- Avanzado: Puede utilizar análisis de datos complejos para identificar ineficiencias en los procesos y medir el impacto de los cambios en los mismos.
- Competente: Puede dirigir y ejecutar proyectos de optimización de procesos a pequeña escala.
- Experto/a: Puede dirigir y ejecutar proyectos de optimización de procesos a gran escala.
Seguridad y conformidad
Definición: La capacidad de comprender y cumplir las normas de seguridad pertinentes, los requisitos legales y los reglamentos del sector.
Niveles de competencia:
- Básico: puede identificar y respetar las prácticas básicas de seguridad y cumplimiento, como las políticas de contraseñas y los procedimientos de copia de seguridad de datos.
- Intermedio: Puede garantizar que las operaciones de TI cumplen la normativa estándar, como las leyes de privacidad de datos.
- Avanzado: Puede desarrollar y aplicar políticas y procedimientos de cumplimiento de TI.
- Competente: Puede desarrollar y gestionar programas/políticas de cumplimiento exhaustivos y coordinar auditorías de cumplimiento periódicas.
- Experto: Puede dirigir iniciativas de cumplimiento a nivel de departamento.
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🧩 ¿Cómo se utilizan las competencias funcionales?
La ventaja más significativa de definir competencias para cada función es que establece expectativas claras. Le ayudará en:
- Contratación: Puede especificar qué competencias se esperan de cada puesto en la descripción del mismo.
- Gestión del rendimiento: Evaluar el rendimiento en función de las competencias. La mayor ventaja de disponer de competencias es que las expectativas del puesto dejan de ser genéricas y se puede evaluar el rendimiento directamente en función de las competencias.
- Ascensos y crecimiento profesional: Puede establecer trayectorias profesionales con competencias claramente definidas para cada función. Los empleados pueden ver las expectativas de cada nivel y cómo pueden crecer.
Ahora puede considerar a los empleados para ascensos o planes de sucesión en función de si tienen las competencias necesarias.
- Formación: Elabore planes de desarrollo profesional y de competencias y forme a los empleados para que mejoren su rendimiento en su puesto actual o asciendan a los siguientes puestos en función de sus competencias.
➡️ Defina y desarrolle las competencias funcionales de su equipo con Zavvy
En el panorama dinámico de la empresa moderna, la capacidad de definir, desarrollar y desplegar con precisión las competencias funcionales dentro de sus equipos no es sólo un lujo. Es una necesidad.
Zavvy le permite hacer precisamente eso, transformando el concepto abstracto de "competencia" en marcos procesables y centrados en el crecimiento.
Así es como destaca Zavvy:
- 🌟 Marcos de competencias: Cree una base sólida para el desarrollo del talento con los marcos de competencias de Zavvy. Define las competencias básicas, funcionales y técnicas críticas para cada rol dentro de tu organización, asegurando la alineación con los objetivos y la cultura empresarial.
- 🧑🎓 Bibliotecas de competencias personalizables: Rellene sus marcos de competencias con plantillas de las amplias bibliotecas de habilidades y comportamientos de Zavvy.
- 🔁 Herramientas de feedback y desarrollo: Fomente el crecimiento continuo con los mecanismos de retroalimentación y las herramientas de coaching de Zavvy. Facilite conversaciones significativas directamente relacionadas con las competencias identificadas y los planes de crecimiento de los empleados.
- Integración con la gestión del rendimiento: Integre perfectamente el desarrollo de competencias en su estrategia global de gestión del rendimiento. Conecte los planes de crecimiento y las evaluaciones con las revisiones del rendimiento para obtener una visión holística del desarrollo de los empleados.
📅 Hable con nuestros expertos sobre la integración de las competencias en su ciclo de vida del talento y descubra cómo Zavvy puede revolucionar su enfoque del desarrollo de competencias funcionales.
❓ Preguntas frecuentes
¿En qué se diferencian las competencias funcionales de las habilidades específicas del puesto?
Las competencias funcionales son un tipo de aptitudes específicas del puesto de trabajo. Las competencias funcionales son habilidades que un empleado necesita para realizar su trabajo. Por ejemplo, un ejecutivo de ventas tiene que conocer las técnicas de cierre de ventas. Aparte de las competencias funcionales, los empleados también necesitan conocimientos técnicos y habilidades interpersonales.
¿Pueden las competencias funcionales cambiar con el tiempo en función de las necesidades de la empresa?
Sí, las competencias funcionales pueden cambiar en función de las necesidades de la empresa. De hecho, el mapa de competencias funcionales no es un proceso único. Jo Taylor, Director General de Consultoría de RRHH de Let's Talk Talent, sugiere experimentar. Crear prototipos de competencias funcionales, evaluarlos con los empleados y luego actualizarlos en función de las necesidades.