Der Schlüssel zur Beherrschung der Mitarbeitererfahrung in jedem Unternehmen liegt darin, Ihren Mitarbeitenden in jeder Phase ihres Lebenszyklus zuzuhören.
Die Reise Ihrer Mitarbeitenden umfasst wichtige Meilensteine vom Onboarding bis zum Offboarding - und darüber hinaus.
Und um Ihre Kolleg:innen besser zu verstehen, ist die Erstellung einer detaillierten Employee Journey Map ein Muss.
Dieses Tool hilft Ihnen bei der Entwicklungsplanung und der Erfüllung von KPIs in Bezug auf Mitarbeiterbindung, Mitarbeiterengagement, Mitarbeitermotivation, Produktivität usw.
" Behandeln Sie Ihre Mitarbeitenden immer genau so, wie Sie möchten, dass sie Ihre besten Kunden behandeln.”
- Stephen R. Covey
So wie die Kunden das Lebenselixier eines jeden Unternehmens sind, so sind die Mitarbeitenden sein Herz. Ihre Kolleg:innen arbeiten zusammen, um Ihr Unternehmen wachsen zu lassen, ein positives Arbeitsumfeld zu schaffen und die Kundenzufriedenheit zu erhalten.
Es ist nicht mehr überraschend, dass Unternehmen allmählich erkennen, dass das Verständnis der Mitarbeitererfahrungen genauso wichtig ist wie das Verständnis der Kundenerfahrungen.
Die Mitarbeiterreise beginnt nicht erst, wenn ein jemand neu eingestellt wird.
Vielmehr beginnt sie in dem Moment, in dem ein Bewerber auf Ihre Stellenanzeige stößt, und geht über den ersten Tag und die ersten Erfolge bis hin zu dem Tag, an dem er Ihr Unternehmen verlässt.
Alles, was Ihr/e Kolleg:in während dieser Zeit erlebt, fühlt und erwidert, ist Teil der Mitarbeiterreise.
Die Employee Journey ist ein wertvolles Instrument für People Operations, um die Erfahrungen ihrer Mitarbeitenden zu untersuchen. Auf diese Weise kann die Personalabteilung leicht verstehen, was ein Unternehmen besser machen kann, um die Mitarbeitererfahrung zu verbessern und zu erhalten.
Die Untersuchung der Employee Journey ermöglicht es einer Organisation,
Employee Journey Mapping bedeutet, eine visuelle Darstellung der Reise der Mitarbeitenden zu erstellen, die verschiedene Phasen und Momente in Ihrem Unternehmen durchlaufen.
Stellen Sie sich das Ganze wie ein Sammelalbum vor, mit dem Sie die Erinnerungen Ihrer Mitarbeitenden bewahren, präsentieren und ordnen können.
Employee Journey Mapping ermöglicht es Unternehmen, Rollen zu klären, Ressourcen zu priorisieren und wichtige Momente zu identifizieren, indem die verschiedenen Schritte und emotionalen Zustände, die Menschen während ihrer Zeit im Unternehmen durchlaufen, visuell dargestellt werden.
Darüber hinaus ermöglicht Ihnen das Employee Journey Mapping Folgendes:
Analysieren Sie die Daten, die Sie bereits haben
Das Employee Journey Mapping beginnt in der Regel mit einem quantitativen Schritt.
Hier können Sie KPIs wie die Mitarbeiterfluktuation bewerten, indem Sie die Daten aus Ihren Austrittsgesprächen analysieren.
Antworten auf Fragen wie diese zu finden, kann sehr hilfreich sein und Sie auf den richtigen Weg bringen, um schlechte Mitarbeitererfahrung zu beheben.
Im zweiten Schritt der Employee Mapping Journey können Sie durch ehrliche Gespräche mit bestehenden Mitarbeitern qualitative Daten sammeln. Fragen Sie Ihre Mitarbeiter nach den kritischsten Momenten in ihrer Reise und danach, was das Unternehmen hätte besser machen können, um diese Momente unvergesslich zu machen.
Als Faustregel gilt, dass Sie mehrere unterschiedliche Gruppen einsetzen sollten. So wird es gemacht:
Jede/r Mitarbeitende/r durchläuft eine Reihe von Etappen, von dem Tag, an dem er sich um eine Stelle bewirbt, bis zu dem Tag, an dem er ein Unternehmen verlässt. Die Reise des Mitarbeiters lässt sich in die folgenden fünf Phasen zusammenfassen:
Diese Phase umfasst alle notwendigen Schritte, die ein personenzentriertes Unternehmen bei der Einstellung eines neuen Mitarbeitenden unternehmen sollte. Darüber hinaus berücksichtigen Sie Messgrößen wie die Zeit bis zur Einstellung, die Kosten pro Einstellung, die Quote der Angebotsannahme und die Qualität der neuen Mitarbeitenden.
Waren Ihre Stellenanzeigen attraktiv genug geschrieben, um die Aufmerksamkeit der besten Bewerber zu erregen und deren Bewerbungen zu erhalten? Wie lange dauerten Ihre Vorstellungsgespräche? Wie haben die Bewerber ihre Erfahrungen als Bewerber beschrieben?
War Ihr Vorstellungsgespräch schnell und beruhigend genug, damit die Bewerber Sie als ersten Arbeitgeber ihrer Wahl auswählen?
Diese und weitere Fragen sind notwendig, denn sie geben Aufschluss darüber, wie der Bewerbungsprozess verbessert, die besten Talente angezogen und Hindernisse, die potenzielle Bewerber abschrecken, ermittelt und beseitigt werden können.
"Kümmern Sie sich darum, bevor es passiert. Bringen Sie die Dinge in Ordnung, bevor es Verwirrung gibt."
- Lao Tzu, chinesischer Philosoph und Schriftsteller
Einarbeitung umfasst die Aufgaben, die ein neuer Mitarbeiter ausführen muss, um sich mit den Werkzeugen, Systemen und Prozessen des Unternehmens und den Erwartungen an seine Rolle vertraut zu machen. Die meisten neuen Mitarbeiter, einschließlich derer, die aus der Ferne oder in gemischten Arbeitsverhältnissen eingestellt werden, brauchen Zeit, um sich in ihre neue Tätigkeit zu integrieren und produktiv zu werden.
In seinem Buch weist eine Studie von Jac Fitz-enz, "The ROI of Human Capital", auf einen besonderen Zusammenhang zwischen dem Onboarding und der Mitarbeiterbindung hin.
Darüber hinaus zeigt eine gemeinsame Studie von Kronos und dem Human Capital Institute, dass 76 % der Personalleiter angaben, ihre Onboarding-Prozesse würden nicht ausreichend genutzt. Die verbleibenden 24 % hatten nicht einmal eine Onboarding-Strategie, um damit zu beginnen.
Ein effektives Onboarding ist der bestmögliche Start, den Sie einem neuen Mitarbeiter in Ihrem Unternehmen geben können.
Ein effektives Onboarding hängt nicht nur vom Inhalt der Reise selbst ab, sondern auch von ihrer Benutzerfreundlichkeit.
Neueinsteiger:innen müssen in der Lage sein, das Material zu verstehen und sich im System zurechtzufinden.
Ein zu komplizierter oder unstrukturierter Ablauf kann die anfängliche Begeisterung für die neue Aufgabe mindern, eine Lücke in der langfristigen Bindung an das Unternehmen schaffen und die Motivation und das Engagement der Mitarbeiter im und für das Unternehmen insgesamt verringern.
In dem Maße, in dem sich die Menschen in ihrer Rolle weiterentwickeln, müssen Sie ihre Fähigkeiten als Teamplayer bewerten, ihr Produktivitätsniveau einschätzen und ihre Aufstiegswünsche ermitteln.
Außerdem sollten Sie ihnen Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten bieten, die es ihnen ermöglichen, ihre Fähigkeiten zu erweitern und sich von ihren Mitbewerbern abzuheben oder ihnen einen einzigartigen Vorteil zu verschaffen.
Diese Phase umfasst schrittweise Ereignisse oder Schritte wie:
In dieser Phase sind Ihre neuen Teammitglieder vollständig eingearbeitet und haben sich von "Neueinsteigern" zu "Vollzeitbeschäftigten" entwickelt.
Ihr Hauptziel ist es, dafür zu sorgen, dass Ihre Mitarbeiter weiterhin Leistung bringen, sich weiterentwickeln und zum Wachstum und Erfolg des Unternehmens beitragen.
Außerdem müssen Sie dafür sorgen, dass die Unternehmenskultur konsequent gelebt wird und dass die Mitarbeiter mit den Werten des Unternehmens übereinstimmen und weiterhin von der Mission der Organisation inspiriert sind.
Während Unternehmen verschiedene Strategien anwenden, um Talente zu binden, gehören zu unseren Lieblingsinitiativen bei Zavvy folgende:
Die Gründe für das Ausscheiden von Mitarbeitern aus einem Unternehmen reichen von der Geburt eines Kindes bis zum Eintritt in den Ruhestand, der Pflege eines kranken Angehörigen, einer wichtigen Lebensentscheidung, psychischen Gründen oder dem Wechsel zu einem neuen Arbeitgeber.
Die meisten Teammitglieder werden Ihr Unternehmen unweigerlich irgendwann verlassen.
Sie können sie zwar nicht daran hindern, weiterzuziehen, aber Sie können die Gründe für ihr Ausscheiden herausfinden und wissen, wie Sie verhindern können, dass künftige Kolleg:innen diesem Beispiel folgen.
Es ist auch möglich, die Wahrheit über die Gründe ihres Ausscheidens aufzudecken, da die meisten ehemaligen Mitarbeiter das Gefühl haben, dass sie nichts zu verlieren haben, wenn sie brutal ehrlich sind.
Nicht alle Momente im Leben eines Mitarbeiters sind gleich oder lösen die gleichen Emotionen aus.
Die meisten von uns erinnern sich zum Beispiel an ihren ersten Arbeitstag, aber wahrscheinlich nicht an den zweiten oder dritten.
Deshalb ist die Identifizierung der "Moments that Matter" für Ihre Mitarbeitenden der erste Schritt zum Verständnis der gesamten Employee Journey.
Zu den wichtigen Momenten gehören unter anderem die folgenden:
Profi-Tipp: Die Anfangsphase des Arbeitsverhältnisses kann für die Erfahrung entscheidend sein. Arbeitnehmer erinnern sich an gute und schlechte Erfahrungen, wenn sie eine neue Stelle antreten.
Ein Mitarbeiter würde sich beispielsweise daran erinnern, dass er zwei Wochen brauchte, um seinen Arbeitslaptop zu bekommen, auf seine E-Mails zuzugreifen oder notwendige Updates herunterzuladen.
Ebenso würden sie sich daran erinnern, wenn ihre Teammitglieder ihnen das Gefühl gaben, willkommen zu sein, wenn ihr Vorgesetzter sie an ihrem ersten Tag zum Mittagessen einlud oder wenn sie einen Einarbeitungspartner zugewiesen bekamen.
Die Erfahrungen eines neuen Mitarbeiters sind auch eng mit dem Arbeitgeber verbunden. Wenn ein neuer Mitarbeiter zum Beispiel zu Beginn keine positiven Erfahrungen macht, ist es wahrscheinlicher, dass er sich bei der Arbeit verausgabt und innerhalb des ersten Jahres wieder geht.
Dies ist schlecht für den Arbeitgeber, da er das zusätzliche Geld ausgeben und Zeit und Mühe investieren muss, um einen neuen Mitarbeiter einzustellen.
Mit anderen Worten:
Keine zwei Rollen sind gleich. Daher wird sich jede Employee Journey Map von Unternehmen zu Unternehmen unterscheiden. Mit dieser Vorlage erhalten Sie jedoch eine Vorstellung davon, wie Sie Ihre eigene Karte erstellen und den Lebenszyklus der Mitarbeiter als Grundlage für die Struktur Ihrer Karte verwenden können.
Die unten stehende Vorlage für die Employee Experience Journey Map gibt Ihnen einen Einblick in die wichtigsten Berührungspunkte der Mitarbeiter. Sie können damit auswerten, was falsch oder richtig gelaufen ist, und die nächsten Handlungsschritte festlegen.
Journey Mapping ist keine neue Methode in der Welt der Kundenerfahrung. Unternehmen haben schon lange erkannt, dass die Abbildung von Kundenerfahrungen es ihnen ermöglicht, ihren Käufern ein besseres und individuelleres Erlebnis zu bieten und letztlich den Umsatz des Unternehmens zu steigern.
Ein CXPA-Forschungsbericht über Customer Journey Mapping zeigt:
Eine Employee Journey Map kann einen umfassenden Überblick über das Mitarbeitererlebnis bieten, von der Einstellung über die Schulung bis hin zum endgültigen Ausscheiden. Im Folgenden erfahren Sie, wie Sie mit der Erstellung Ihrer Employee Journey Map beginnen können.
Beginnen Sie mit der Identifizierung Ihrer Mitarbeitersegmente (auch bekannt als Mitarbeiter-Personas).
Idealerweise sollten Ihre Mitarbeitersegmente auf Rollen basieren (Content Marketer, Digital Marketer, Recruiter, Produktmanager, Softwareentwickler usw.), nicht auf demografischen Merkmalen wie Alter oder Daten.
Diese Variablen können später zum Parsing der Daten verwendet werden.
Die Identifizierung der Reise dieser verschiedenen Mitarbeitenden ist entscheidend für die Erstellung mehrerer Journey Maps für verschiedene Abteilungen.
Sie müssen nicht viele Journey Maps erstellen. Erstellen Sie stattdessen Unterkarten innerhalb einer übergeordneten Karte.
Berücksichtigen Sie beispielsweise nicht nur Informationen zu den Aufgaben und Zuständigkeiten der Mitarbeitenden, sondern auch andere Variablen wie das Alter des neuen Mitarbeiters und zusätzliche persönliche Informationen, auf die Sie Zugriff haben (z. B. Entwicklungsmöglichkeiten, die Generation des Mitarbeiters oder sogar frühere Erfahrungen).
Führen Sie regelmäßig Umfragen durch und sammeln Sie Informationen, um die Bedürfnisse der Menschen besser zu verstehen, ihre Meinung über Ihre Initiative zu erfahren und Verbesserungsmöglichkeiten zu ermitteln.
Dank der Technologie lassen sich regelmäßige Befragungen schnell zusammenstellen und analysieren, um das Feedback der Mitarbeiter zu erfassen.
Laut dieser Studie sind dies einige der Momente, die die Menschen als besonders wichtig erachten.
Umfragen liefern zwar kumulative Daten, aber Sie brauchen auch qualitatives Feedback, um die Employee Journey Maps zu erstellen und zu verbessern.
Wenn alle beispielsweise an einer Schulung teilgenommen haben, sollten Sie sich bei ihnen erkundigen, was sie darüber denken, ob sie die Informationen aus der Schulung nützlich fanden und ob sie das Gefühl haben, dass das Gelernte sie dazu anspornt, sich in ihrer Karriere zu verbessern.
Wenn Ihre Kolleg:innen stichhaltige Verbesserungsvorschläge machen oder negatives Feedback geben, sollten Sie die Schulung überdenken und überarbeiten, um die Erfahrungen Ihrer Mitarbeiter in Zukunft zu verbessern.
Überwachen und messen Sie Ihren Erfolg bei jedem Schritt des Employee Journey Mappings. Bestimmen Sie Erfolgsparameter für Preboarding, Onboarding, Anerkennung, Mitarbeiterbefähigung und Entwicklung und legen Sie diese fest.
Wenn diese KPIs nicht zu Ihrer Zufriedenheit erfüllt werden, ermitteln Sie Bereiche mit Verbesserungsbedarf und aktualisieren Sie sie entsprechend.
Die Mitarbeitenden selbst sind am besten in der Lage, Antworten auf die Frage zu geben, wie sie ihre Interaktionen mit einer Organisation empfinden. Wie bereits erwähnt, eignen sich Umfragen zum Mitarbeiterengagement oder E-Mails hervorragend zur Messung der Mitarbeitererfahrung, insbesondere in wichtigen Momenten.
So können Sie beispielsweise Neueinsteiger:innen nach den ersten zwei Wochen befragen, um herauszufinden, wie sie sich in ihrer neuen Position, mit ihren Kollegen und dem Unternehmen fühlen.
Je mehr quantitative Daten Sie sammeln, desto einfacher ist es, das Mitarbeitererlebnis mit den KPIs für das Mitarbeitererlebnis wie Produktivität, Fehlzeiten, Akzeptanzraten, Produktivität und Fluktuation zu vergleichen. Vergessen Sie nicht, auf der Grundlage der erhaltenen Rückmeldungen oder Daten auch Änderungen vorzunehmen.
Da Employee Journey Mapping eine visuelle Darstellung der Interaktionen eines Mitarbeiters während seines gesamten Lebenszyklus in einem Unternehmen ist, stellen wir Ihnen drei beeindruckende Visualisierungen von Employee Journey Maps vor, die wir lieben und die Sie verwenden oder an die Bedürfnisse Ihres Unternehmens anpassen können.
Mit einem klaren Verständnis der Employee Journey können Unternehmen heute von folgenden Vorteilen profitieren:
94 % der Mitarbeitenden, die das Unternehmen verlassen, würden mit größerer Wahrscheinlichkeit länger im Unternehmen bleiben, wenn es mehr in ihre Karriere investiert hätte. Das Verständnis der Employee Journey hilft Ihnen dabei, die richtigen Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten für Ihre Mitarbeiter zu ermitteln und Strategien zu entwickeln, um ihre Entwicklungswege entsprechend zu planen.
Eine Gallup-Studie zeigt, dass 87 % der Mitarbeiter weder engagiert noch aktiv unengagiert sind.
Kein Wunder also, dass die meisten Personalabteilungen ihre KPIs in diesem Bereich ständig überwachen und verbessern. Wenn Sie den Weg Ihrer Mitarbeiter kennen, ist es einfacher, Verbesserungsmöglichkeiten zu erkennen und Hindernisse zu beseitigen, die das Engagement der Mitarbeiter beeinträchtigen könnten.
Darüber hinaus können Sie auch verschiedene unterhaltsame Aktivitäten zur Förderung der Mitarbeitermoral koordinieren und den Erfolg jeder Initiative Schritt für Schritt verfolgen.
Da 88 % der Mitarbeitenden der Meinung sind, dass eine ausgeprägte Arbeitsplatzkultur in hohem Maße zum Unternehmenserfolg beiträgt, schafft die Abbildung einer Employee Journey die Voraussetzungen dafür, dass eine positive Arbeitskultur gedeihen kann, die wiederum die Beziehungen zwischen den Mitarbeitern verbessert und den Teamgeist fördert.
Vorausschauende Unternehmen müssen sich auf die Verbesserung der Mitarbeitererfahrung konzentrieren. Zavvy bietet die Werkzeuge und Ressourcen, um dies mit seiner Suite von Lösungen für
Und das alles, um die Produktivität zu steigern und das mentale Wohlbefinden aller zu verbessern.
Sprechen Sie noch heute mit einem unserer Spezialisten!
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