11 coachingsvaardigheden voor een goede manager (+ gratis opleidingsplan)
De meeste managers begrijpen niet wat coaching is. Laat staan dat ze weten welke vaardigheden ervoor nodig zijn.
Bob Bannister, oprichter van iManagePerformance (een platform voor professionele training en coaching), zegt dat hij keer op keer werkt met managers die zeggen:"Ja! Ik coach". Maar hun definitie van coaching is mentorschap.
In dit artikel zullen we de verwarring wegnemen over wat coaching is en welke specifieke vaardigheden een manager nodig heeft om werknemers te coachen.
Daarna gaan we verder in op de vraag hoe we coachingsvaardigheden bij managers kunnen ontwikkelen.
🏋️♂️ Wat zijn coachingsvaardigheden?
Laten we, voordat we ingaan op coachingsvaardigheden, eerst praten over coaching.
Coaching is een langetermijnaanpak waarbij managers investeren in de groei van werknemers door een visie op hun carrièrepad te hebben en hen te helpen de obstakels op de weg te ruimen.
Het wordt vaak verward met mentorschap.
Mentoring is vrij directief, waarbij de werknemers met een probleem naar een mentor gaan, die hen vertelt wat zij in soortgelijke situaties zouden doen of suggesties geeft. Werknemers trekken conclusies en inspiratie uit de suggesties. Mentoring is een kortzichtige aanpak voor snelle oplossingen.
Aan de andere kant helpt een coach werknemers het antwoord te vinden in plaats van het op een presenteerblaadje aan te bieden.
👀 Ontdek de verschillen in diepgang tussen coaching vs. mentoring.
Terugkomend op wat coachingsvaardigheden zijn.
Coachingsvaardigheden zijn een geheel van interpersoonlijke en communicatieve vaardigheden waarmee personen, vaak in leidinggevende of managementfuncties, anderen kunnen begeleiden, ondersteunen en in staat stellen persoonlijke en professionele groei te bereiken.
Deze vaardigheden zijn essentieel om individuen te helpen:
- Hun prestaties verbeteren.
- Uitdagingen overwinnen.
- Hun doelen bereiken.
Coachingsvaardigheden helpen managers een partnerschap te vormen met werknemers om hun groei te bevorderen.
Het vermogen om doelen te stellen is bijvoorbeeld een coachingsvaardigheid die managers kunnen gebruiken om groeiplannen voor werknemers op te stellen.
Een andere coachingsvaardigheid is krachtig vragen stellen - de juiste vragen stellen aan werknemers, waardoor zij tot introspectie overgaan.
🌟 11 Coachingsvaardigheden die uw managers niet kunnen negeren
Werkrelaties opbouwen
Coaching gaat een laag dieper dan gewone werkgesprekken. De eerste vaardigheid die een manager nodig heeft om zo diep te gaan is het vermogen om relaties op te bouwen. In coachinggesprekken vertellen teamleden over hun zwakheden, moeilijkheden, dromen en meer. Om dergelijke gesprekken te kunnen voeren, moet het teamlid een echte relatie met de manager hebben waarin hij hem vertrouwt.
Managers kunnen relaties opbouwen met teamleden door:
- Belangstelling tonen om hen te leren kennen
- Regelmatige contacten via één-op-één vergaderingen en informele chats
- Een opendeurbeleid voor betere communicatie
- Hulp aanbieden
- Het waarderen van teamleden voor elke belangrijke bijdrage
Effectieve communicatie
"Het belangrijkste in coaching is communicatie. Het is niet zozeer wat je zegt als wel wat ze opnemen." Red Auerbach, een professionele basketbalcoach en leidinggevende"
Dus de volgende evidente en essentiële vaardigheid: duidelijk en effectief communiceren.
Managers stellen regelmatig verwachtingen vast en geven feedback. Voor beide aspecten moeten managers hun gedachten kunnen delen op een manier die zinvol is voor de teamleden. Helaas komt miscommunicatie vaak voor.
Uit een rapport vanLoom blijkt dat bedrijven in de VS wekelijks 1,85 miljard dollar verliezen door miscommunicatie.
Managers kunnen de communicatie met teamleden verbeteren door:
- Specifiek zijn in elke vraag.
- Benaderbaar blijven op het werk.
- Veelvuldige gesprekken voeren.
- Vragen om feedback.
Actief luisteren
Coaching gaat minder over spreken en meer over het begrijpen van het teamlid - zorgvuldig luisteren naar wat hij zegt, erover nadenken en reageren.
Domonique Worship, Coach en Co-CEO bij FORTE Collective, zegt: "Coaches oefenen in luisteren op een dieper niveau, en we moeten aandacht hebben voor alle informatie die we uit onze zintuigen halen, inclusief geluiden, woorden, beelden, gevoelens, energie en lichaamstaal."
Als coaches is luisteren eerder een interactie dan een passief proces. Daarom is het van vitaal belang voor het opbouwen van vertrouwenhet verbeteren van de communicatie, het voorkomen van misverstanden en het bevorderen van een diepere verbinding.
Enkele manieren waarop managers betere luisteraars kunnen worden zijn:
- Een gewoonte ontwikkelen om te luisteren om te begrijpen en niet om te luisteren om te reageren.
- Aanwezig zijn in gesprekken. Geen parallelle emails, slappe broeken, of denken aan de komende klantenpresentatie.
- Verduidelijken in plaats van veronderstellen door vragen te stellen als: "Dit is wat ik hoor... klopt dat?", "Met andere woorden, is dit wat u bedoelde"?
- Niet het gesprek beoordelen als manager, maar neutraal zijn en reageren als coach.
Emotionele intelligentie
Als coaches moeten managers luisteren en het perspectief van hun teamleden begrijpen, dat geheel anders kan zijn dan hun eigen perspectief. En daarvoor hebben ze emotionele intelligentie nodig. Dat is het vermogen om je eigen emoties en die van je omgeving te begrijpen en te beheersen. Het geeft managers het inlevingsvermogen om in de schoenen van teamleden te gaan staan en zich te verplaatsen in wat zij doormaken.
Een gebrek aan emotionele intelligentie kan ook coaching in de weg staan. Katie Stoddart, Leiderschapscoachzegt dat managers die niet met stress kunnen omgaan, dit tijdens coachingsessies aan hun teamleden doorgeven.
Managers moeten dus werken aan de beoordeling van hun eigen emoties en de boodschap die zij uitdragen.
Managers kunnen emotioneel intelligenter worden door:
- Zelfbewust worden van hun emoties.
- Uitnodigen tot constructieve feedback.
- Eén-op-één gesprekken gebruiken om de teamleden te begrijpen.
- Luisteren zonder oordeel.
Krachtige ondervraging
Als coach geven managers hun teamleden niet meteen antwoorden, maar helpen ze hen een antwoord te vinden. Hoe doen ze dat? Door doordachte vragen te stellen. Vragen die uitnodigen tot introspectie of die teamleden laten brainstormen over oplossingen.
Voorbeelden van enkele krachtige vragen die teamleden meer aan het denken zetten zijn:
- Wat staat er in de weg?
- Hoe kun je dat anders aanpakken?
- Wat zijn de mogelijke volgende stappen?
Managers kunnen betere vragen stellen door:
- Meer open vragen stellen.
- Vervolgvragen toevoegen op basis van antwoorden en het gesprek zijn gang laten gaan.
- Vermijd het geven van antwoorden als vragen. Bijvoorbeeld, X werkte voor mij in een vergelijkbare situatie. Heeft u dat geprobeerd? Deze vraag is leidend en zet niet aan tot denken. De betere vraag is: Wat zijn de mogelijke oplossingen?
Doelen stellen
Michael Sonbert, de oprichter en CEO van Rebel Culturezegt:
Coaches moeten weten hoe succes er in een bepaald scenario uitziet. Om duidelijk te zijn, ze hoeven niet per se zelf experts te zijn, maar ze moeten wel weten hoe het eruit ziet als het goed gedaan wordt. Net zoals een Olympische coach nooit beter zal zijn dan de persoon die hij traint, maar hij weet wel dingen over ademhaling, lichaamshouding en mentaliteit die de mensen die hij coacht misschien niet weten."
Als coaches lossen managers voorliggende problemen op en bedenken zij mogelijke wegen waar een werknemer kan groeien en hoe succes eruit zal zien. Hiervoor is het stellen van doelen, het vermogen om duidelijke doelen te stellen, essentieel: het helpt om een plan van aanpak te maken.
Managers als coaches kunnen doelen stellen door:
- De langetermijnvisie in gedachten houden bij het creëren van doelen en deze verder opdelen in kleinere taken of mijlpalen.
- Nagaan of de doelstellingen SMART zijn (specifiek, meetbaar, haalbaar, relevant en tijdgebonden).
- Doelstellingen afstemmen op de bedrijfsvisie.
- Doelen documenteren om de vooruitgang te controleren.
➡️ Waarom geeft u geen spiekbriefje aan uw managers? Deel onze complete gids over het stellen van effectieve prestatiedoelen en onze zorgvuldig samengestelde selectie van voorbeelden van ontwikkelingsdoelen.
Business storytelling
Leiders en managers hebben een visie/doelstellingen over hoe succes eruit zou zien wanneer zij hun werknemers coachen.
Zo kan een productmanager die de business end-to-end begrijpt, verder groeien en via coaching een C-suite rol pakken.
Maar een visie hebben en de teamleden helpen zich ermee te verbinden of hen te motiveren, zijn twee verschillende dingen.
Hier komt storytelling om de hoek kijken.
Carol Evans, Corporate consultant en Business coach, onthult dat een coach die een uitstekende verteller is, teamleden kan helpen zich voor te stellen waar ze zijn en waar ze kunnen zijn. En hoe belangrijk zij zullen zijn in de toekomst van het bedrijf. Het motiveert teamleden om actie te ondernemen.
Managers kunnen boeiende verhalen vertellen door:
- Hun publiek begrijpen.
- Genoeg context toevoegen aan een verhaal door te leiden met feiten of voorbeelden.
- Het verhaal vermenselijken door te spreken over emoties waarmee teamleden zich kunnen identificeren. Bijvoorbeeld, hoe de dingen eruit zullen zien als ze X doel hebben bereikt.
- Maak het actiegericht door een takeaway te hebben die aanzet tot actie.
Overtuiging
Wanneer verhalen niet genoeg zijn en teamleden dat extra zetje nodig hebben. Dan komt overtuigingskracht om de hoek kijken. Overtuiging is het beïnvloeden van andermans overtuigingen of gedrag. Deze vaardigheid helpt managers hun ideeën over te brengen, zodat de werknemers zich erin kunnen vinden en zich beter kunnen vinden in hun visie.
Drie manieren waarop managers overtuigender kunnen zijn:
- Gesprekken leiden met feiten.
- De urgentie van de taak vaststellen.
- Vermelding van de resultaten en mogelijke voordelen van de actie.
Leren en ontwikkeling vergemakkelijken
Uiteindelijk helpen managers-als-coaches hun werknemers te leren, dus de cruciale coachingsvaardigheid is het vermogen om een omgeving te creëren waarin voortdurend kan worden geleerd en ontwikkeld.
Leiders en managers spelen een cruciale rol bij de ontwikkeling van een leercultuur.
Ze kunnen het leren bevorderen door:
- Met werknemers leer- en ontwikkelingsplannen opstellen en deze bijhouden (d.w.z. ondersteuning bieden wanneer dat nodig is).
- Opdrachten ontwerpen die aanzetten tot experimenteren, reflectie en leren.
- Voorrang geven aan permanent leren en ervoor zorgen dat de teamleden er tijd voor hebben.
Vermogen om feedback te geven (en te ontvangen)
Als coach moeten managers effectieve feedback geven aan teamleden voor hun verbetering.
Feedback helpt teamleden hun doelen te bereiken.
Managers moeten ook om feedback vragen om na te gaan of hun coaching de teamleden helpt.
Dit zijn de vier punten die managers in gedachten kunnen houden bij het geven van effectieve feedback:
- Specifiek zijn en niet doordrammen door te proberen iets aardigs te zeggen en dat op te volgen met feedback. Constructieve feedback is niet schadelijk en hoeft niet tussen de complimenten door te gaan.
- Tijdige feedback, niet te veel en niet te weinig.
- Feedback handhaven als een tweerichtingsgesprek waarin teamleden vervolgvragen kunnen stellen.
- Let op de toon bij het geven van feedback.
Inclusief leiderschap
Teamleden met verschillende achtergronden hebben verschillende problemen. En om hen te coachen moeten managers hun problemen begrijpen.
Kim Crowder, een Workplace strateeg, zegt: "Iemand met een historisch genegeerde achtergrond ervaart specifieke uitdagingen op het werk. Een leider die die niet kan begrijpen legt nog meer schade op."
Bovendien hebben we allemaal onze onbewuste vooroordelen. Een onbewust vooroordeel is een aanname of overtuiging die bestaat in het onderbewustzijn. Twee veel voorkomende onbewuste vooroordelen zijn gendervooroordelen en leeftijdsvooroordelen.
Diversiteit, gelijkheid en inclusie (DEI) training helpt managers hun vooroordelen bloot te leggen en ervoor te zorgen dat werknemers van verschillend geslacht, ras, vaardigheden, leeftijd, religie, seksuele geaardheid en andere diverse achtergronden zich op hun gemak voelen in coachingsgesprekken. Het zorgt er ook voor dat ze begrip hebben voor de uiteenlopende meningen en gedachten van een divers personeelsbestand.
➡️ Op zoek naar de juiste manier om de coachingsvaardigheden van managers bij te houden? Onze gratis vaardighedenmatrix is precies wat u nodig hebt.
🌱 Hoe ontwikkel je coachingsvaardigheden bij managers?
Hier zijn drie eenvoudige must-do stappen om een trainingsprogramma voor coachingsvaardigheden te starten.
Managers opleiden
Leg eerst aan managers uit wat coaching is en hoe deze opleiding hen zal helpen. Deze stap zorgt ervoor dat managers het doel van de opleiding begrijpen en er het beste uit halen.
Uitrol van de opleiding
Zodra managers de verwachtingen begrijpen, is het tijd om de opleiding uit te rollen. U kunt workshops houden of cursussen lanceren voor alle coachingsvaardigheden.
Feedback verzamelen
Neem ten slotte feedback van managers of de training nuttig is en of zij verbetering verwachten. U kunt ook de feedback van de werknemers opnemen om na te gaan of zij baat hebben bij de coaching van hun managers.
➡️ Op zoek naar meer begeleiding? Bekijk onze gedetailleerde gids voor het plannen van een effectief trainingsprogramma voor coachingsvaardigheden.
5 manieren waarop effectief coachen uw organisatie ten goede komt
NTUC Learning Hub deed een studie, Coaching Industry Insights, om de uitdagingen en impact van coaching in 2022 in kaart te brengen.
De studie benadrukte de volgende voordelen van coaching:
- 70% is het ermee eens dat coaching de prestaties van werknemers verbetert.
- 64% zegt dat coaching het potentieel van werknemers mogelijk maakt.
- 59% verklaarde dat coaching de betrokkenheid van werknemers vergroot.
- 59% is het ermee eens dat coaching de leiderschapsvaardigheden van werknemers verbetert.
- 57% wees erop dat coaching doeltreffende communicatie bevordert.
Wij zullen nu voor elk voordeel in detail bekijken hoe het hebben van managers die coaches zijn, daaraan bijdraagt.
Verbetert de prestaties van werknemers
Een manager-als-coach werkt regelmatig samen met werknemers om ervoor te zorgen dat teams in de juiste richting bewegen en om wegversperringen weg te nemen. Ook helpen ze medewerkers bij het oplossen van problemen.
Al deze acties dragen bij tot betere prestaties van de werknemers.
Maakt werknemerspotentieel mogelijk
Een grote taak van elke manager-als-coach is teamleden in staat te stellen zelfstandig problemen op te lossen.
Als een werknemer bijvoorbeeld met een probleem naar de manager gaat, vraagt deze:"Welke opties heb je allemaal geprobeerd, en is er nog een alternatief?" Deze aanpak maakt werknemers bewust en stimuleert hen om problemen zelfstandig op te lossen.
Naast het stellen van vragen stellen manager-als-coach ook doelen voor medewerkers met een langetermijnvisie. Het stimuleert medewerkers om te stoppen met beperkende overtuigingen en hun ware potentieel te vinden.
Verhoogt de betrokkenheid van werknemers
Managers als coaches helpen werknemers hun taken beter uit te voeren. Dus, ten eerste hebben werknemers hulp wanneer ze vastlopen. Ten tweede hebben ze ook een coach die hen helpt te focussen en te blijven groeien in hun rol.
Verbetert de leiderschapsvaardigheden van werknemers
Managers die coachen begrijpen, geven het goede voorbeeld.
Werknemers hebben referentiepunten voor het omgaan met soortgelijke situaties, gebaseerd op hoe zij hun managers die hebben zien aanpakken.
Bevordert effectieve communicatie
Communicatie is een belangrijk onderdeel van coaching. Het wordt een forum voor werknemers of managers om die doorgaans vermeden moeilijke gesprekken te voeren. Managers kunnen feedback geven en verwachtingen bespreken. Werknemers kunnen ook hun problemen en moeilijkheden bespreken. Coaching bevordert open communicatie op de werkplek.
➡️ Nog niet overtuigd van de kracht van coaching? Ontdek nog 19 ongelooflijke voordelen van coaching op de werkplek.
➡️ Ontwikkel de coachingsvaardigheden van uw managers met Zavvy
Als u klaar bent om de coachingscompetentie van uw managers te verbeteren, kan Zavvy een geweldig hulpmiddel zijn om u op weg te helpen.
- De externe trainingsbibliotheek van Zavvy bevat meer dan 1000 cursussen van derden over harde, zachte en coachingsvaardigheden. Eén opleidingsaanbieder kan niet aan elke vereiste voldoen, daarom hebben we samengewerkt met 30+ aanbieders zoals Udemy, Coursera, edX, Maven, FutureLearn en meer. Vind de beste trainingen voor elke coachingsvaardigheid op ons platform.
📅 Vraag vandaag nog een demo aan voor meer informatie over hoe wij een oplossing op maat kunnen bieden die het beste bij uw organisatie past.
Veelgestelde vragen
Wat zijn effectieve coachingsvaardigheden voor managers?
Effectieve coachingsvaardigheden voor managers zijn essentieel voor het bevorderen van de groei, betrokkenheid en prestaties van werknemers. Door coaching op te nemen in hun managementaanpak kunnen managers hun teamleden ondersteunen bij het overwinnen van uitdagingen, het ontwikkelen van nieuwe vaardigheden en het bereiken van hun volledige potentieel.
De essentiële coachingsvaardigheden voor managers zijn het vermogen om relaties op te bouwen, doelen te stellen, actief te luisteren, te communiceren, krachtige vragen te stellen, emotionele intelligentie, en het vermogen om feedback te geven (en te ontvangen).
Wat zijn de 7 kwaliteiten van een effectieve coach?
Een effectieve coach is:
- vertrouwend;
- communicatief;
- doelgericht;
- een geduldige luisteraar;
- merkwaardig;
- empathisch;
- ondersteunend.
Wat zijn de vier belangrijkste coachingsvaardigheden?
De vier belangrijkste coachingsvaardigheden die elke leider moet ontwikkelen zijn:
- Actief luisteren betekent aandachtig luisteren naar de coachee, open vragen stellen en empathie tonen om vertrouwen en verstandhouding op te bouwen.
- Power questioning helpt de coach de behoeften en perspectieven van mensen te begrijpen, reflectie aan te moedigen, uitdagingen en kansen te identificeren en oplossingen te ontwikkelen.
- Feedback geven omvat het geven van specifieke, bruikbare en tijdige opbouwende kritiek om de gecoachte persoon te helpen zijn sterke en zwakke punten en verbeterpunten te identificeren.
- Het stellen van doelen houdt in dat de coachee wordt geholpen zijn doelstellingen te bepalen, meetbare mijlpalen te creëren, verantwoordingsmechanismen in te stellen om de voortgang te volgen, en gefocust en gemotiveerd te blijven.