Zugehörigkeit am Arbeitsplatz: Was es ist und warum es wichtig ist
Die jüngsten pandemiebedingten Störungen haben Unternehmen und Arbeitnehmer gleichermaßen vor Herausforderungen gestellt. Veränderungen in der traditionellen Arbeitsweise, wie die zunehmende Einführung von Heimarbeit und hybriden Modellen, haben dazu geführt, dass sich die Arbeitnehmer isoliert fühlen und die Arbeitgeber eine Verschlechterung der Arbeitsplatzkultur riskieren.
Ein Ergebnis dieser Herausforderungen ist, dass sie einen Bereich der Arbeitsplatzerfahrung hervorgehoben haben, der als grundlegend für den Erfolg eines Unternehmens angesehen wird - dasGefühl der Zugehörigkeit am Arbeitsplatz.
Im Bericht " 2020 Human Capital Trends " von Deloitte wird Zugehörigkeit als das wichtigste Problem genannt, mit dem Unternehmen heute konfrontiert sind. Als Reaktion darauf hat Deloitte kürzlich das "Zugehörigkeitsgefühl" in die Liste der Schlüsselfaktoren aufgenommen, die die Erfahrungen der Mitarbeiter in einem Unternehmen beeinflussen.
Aber was genau ist ein Gefühl der Zugehörigkeit am Arbeitsplatz?
Und warum wird sie als so wichtig für den Geschäftserfolg angesehen?
In diesem Artikel erklären wir, warum. Außerdem zeigen wir Ihnen praktische Möglichkeiten auf, wie Ihr Unternehmen eine Kultur der Zugehörigkeit am Arbeitsplatz schaffen und fördern kann.
👥 Was bedeutet es, am Arbeitsplatz dazuzugehören?
Die Mitarbeiter fühlen sich am Arbeitsplatz zugehörig, wenn sie sich in ihrer Persönlichkeit akzeptiert und einbezogen fühlen und sich mit der Kultur ihres Arbeitsplatzes identifizieren können.
Das Gefühl der Zugehörigkeit ist jedoch ein nuanciertes Konzept, das von verschiedenen Organisationen unterschiedlich beschrieben wird.
Shonna Waters, Vizepräsidentin von Alliance Solutions bei BetterUp, beschreibt Zugehörigkeit als "wenn sich eine Person in ihrem authentischen Selbst einbezogen und akzeptiert fühlt".
Die Cornell University versteht unter dem Gefühl der Zugehörigkeit für ihre Lehrkräfte und Mitarbeiter "das Gefühl der Sicherheit und Unterstützung, wenn ein Gefühl der Akzeptanz, Einbeziehung und Identität besteht".
Wie auch immer man es beschreiben mag, das Gefühl der Zugehörigkeit lässt sich durch einige wesentliche Elemente definieren.
👀 Die Elemente der Zugehörigkeit
Auf der Grundlage von Untersuchungen von Coqual, einer globalen, gemeinnützigen Denkfabrik, die sich mit Vorurteilen befasst und Hindernisse für den Aufstieg unterrepräsentierter Bevölkerungsgruppen am Arbeitsplatz aufdeckt, lässt sich der Begriff der Zugehörigkeit wie folgt zusammenfassen:
- Gesehen werden - wennMitarbeiter von ihren Kollegen anerkannt, belohnt und respektiert werden.
- Verbunden sein - positiveund authentische soziale Interaktionen zwischen Mitarbeitern, Managern und Führungskräften.
- Unterstützung durchKollegen und Führungskräfte, um den Mitarbeitern das zu geben, was sie brauchen, um ihre Arbeit zu erledigen.
- Stolz sein - wennsich die Mitarbeiter mit dem Zweck, der Vision und den Werten ihres Arbeitsplatzes identifizieren.
Diese Elemente der Zugehörigkeit werden durch das Feedback der Mitarbeiter belegt. Der LinkedIn-Bericht "Inside the Mind of Today's Candidate " ergab beispielsweise, dass die Mitarbeiter die folgenden Faktoren an ihrem Arbeitsplatz schätzen:
- Anerkennung für erbrachte Leistungen.
- Die Möglichkeit der freien Meinungsäußerung.
- Das Gefühl, dass ihre Beiträge wichtig sind.
- Das Gefühl, dass ihre Kollegen und ihr Arbeitsplatz sich für sie als Person interessieren.
Diese Faktoren sind zwar offensichtlich attraktiv, aber was macht das Zugehörigkeitsgefühl so wichtig für die Unternehmen von heute?
❗️ Warum es wichtig ist, am Arbeitsplatz ein Gefühl der Zugehörigkeit zu schaffen
Einfach ausgedrückt: Ein Zugehörigkeitsgefühl ist für Arbeitnehmer und Unternehmen gleichermaßen positiv:
- Die Arbeitnehmer profitieren davon, indem sie sich weniger isoliert fühlen, einen besseren Arbeitsplatz vorfinden und sich wohler fühlen.
- Die Unternehmen profitieren von einer besseren Arbeitsleistung und Produktivität ihrer Mitarbeiter, einer zufriedeneren Belegschaft und einer höheren Rentabilität.
Und dafür gibt es zahlreiche Belege, die Sie in den folgenden Abschnitten entdecken können.
🎁 Wie ein Gefühl der Zugehörigkeit den Mitarbeitern hilft
In seinen einflussreichen Forschungen bezeichnete der amerikanische Psychologe Abraham Maslow Zugehörigkeit als ein grundlegendes menschliches Bedürfnis. Das Gefühl der Zugehörigkeit, so Maslow, ist für den Menschen ein notwendiger Bestandteil einer Hierarchie von Bedürfnissen. Vom unteren Ende der Hierarchie aufwärts sind die von Maslow identifizierten Bedürfnisse folgende:
- physiologisch (Nahrung, Kleidung, Unterkunft),
- Sicherheit (persönliche und berufliche Sicherheit, Gesundheit, Ressourcen),
- Bedürfnisse nach Liebe und Zugehörigkeit (Freundschaft, Intimität, Gefühl der Verbundenheit),
- Wertschätzung (Respekt, Status, Anerkennung, Freiheit), und
- Selbstverwirklichung (der Wunsch, das Beste zu werden, was man sein kann).
Dieser Gedanke wird auch heute noch unterstützt - eine aktuelle Studie US-amerikanischer und kanadischer Wissenschaftler ergab, dass Maslows Bedürfnisse noch genauso aktuell sind wie bei ihrer ersten Veröffentlichung im Jahr 1943.
Das Gefühl der Zugehörigkeit spielt also eine grundlegende Rolle im Leben Ihrer Mitarbeiter - sehen wir uns ein paar Beispiele an.
Den Schmerz der Ausgrenzung vermeiden
Durch das Gefühl, dazuzugehören, fühlen sich die Mitarbeiter seltener ausgeschlossen.
Soziale Ausgrenzung kann für den Einzelnen eine starke Quelle des Schmerzes sein, nicht nur im psychologischen Sinne. Die Forschung zeigt, dass der Schmerz der Ausgrenzung genauso empfunden wird wie körperlicher Schmerz.
Darüber hinaus ergab eine kürzlich von EY durchgeführte Umfrage unter US-amerikanischen Arbeitnehmern, dass die Mehrheit der Befragten Ausgrenzung als eine Form von Mobbing am Arbeitsplatz ansieht. Dies galt insbesondere für Frauen und Mitglieder der LGBTQ+ community. Stress und Traurigkeit oder einfach das Gefühl, ignoriert zu werden, sind der Studie zufolge ebenfalls häufig mit dem Gefühl der Ausgrenzung verbunden.
Verbesserte Erfahrungen der Mitarbeiter
Deloitte beschreibt die Erfahrung eines Mitarbeiters am Arbeitsplatz als eine Kombination aus den gelebten Erfahrungen am Arbeitsplatz und den Gefühlen, die er gegenüber seinem Unternehmen hat.
Faktoren wie veraltete Arbeitsmethoden, eine schlechte Arbeitsplatzkultur und eine unzureichende Berücksichtigung von DEI (d. h. Vielfalt, Gleichberechtigung und Integration) können sich negativ auf die Arbeitserfahrung der Mitarbeiter auswirken.
Laut Deloitte haben viele Unternehmen diese Faktoren bis zum Jahr 2020 nicht ausreichend berücksichtigt, und die Pandemie hat die Situation nur noch verschlimmert.
Deloitte ist der Ansicht, dass das Zugehörigkeitsgefühl eines Mitarbeiters einer der wichtigsten Faktoren ist, der die Erfahrung der Mitarbeiter am Arbeitsplatz beeinflusst, während Unternehmen darum kämpfen, die Erfahrungen ihrer Mitarbeiter in einem sich verändernden Arbeitsumfeld zu verändern. Wenn Unternehmen eine Kultur der Zugehörigkeit fördern, haben sie bessere Chancen, die Erfahrungen ihrer Mitarbeiter am Arbeitsplatz zu verbessern.
Tipp: Wenn Ihr Unternehmen die notwendigen Schritte zum Aufbau einer vielfältigen und integrativen Arbeitsplatzkultur unternimmt, werden Sie als Verbündeter wahrgenommen und haben bessere Chancen, vielfältige und innovative Mitarbeiter zu gewinnen. Die Bemühungen um Inklusion sind ihren Preis wert.
Verbessertes Wohlbefinden der Mitarbeiter
Eine ernüchternde Statistik aus der EY-Umfrage besagt, dass sich 40 % der Befragten am Arbeitsplatz isoliert fühlen. Das Gefühl der Isolation kann das Wohlbefinden beeinträchtigen.
"Wenn Einsamkeit zu einer chronischen Erfahrung wird, kann sie unserer Gesundheit und unserem Wohlbefinden schaden", betont Jennifer Moss, eine Forscherin auf dem Gebiet der Organisationskultur.
Unternehmen können die Auswirkungen der Isolation bekämpfen, indem sie sich von dem Moment an, in dem ein Mitarbeiter in ihr Unternehmen eintritt, auf sein Wohlbefinden konzentrieren. Die Betonung des Wohlbefindens während des Onboardings zum Beispiel setzt den Ton für eine positive Erfahrung vom ersten Tag an.
Entscheidend für das Wohlbefinden der Mitarbeiter ist auch ein Gefühl der Zugehörigkeit. Unternehmen wie Qualtrics haben den Wert der Zugehörigkeit für das Wohlbefinden erkannt. Sie haben herausgefunden, dass Menschen, die sich stark mit dem Bedürfnis nach Zugehörigkeit identifizieren, fast dreimal so wahrscheinlich ein größeres Wohlbefinden haben als diejenigen, die dies nicht tun.
📈 Wie ein Gefühl der Zugehörigkeit Unternehmen hilft
Laut der Deloitte-Umfrage " 2020 Global Human Capital Trends" halten 79 % der Unternehmen Zugehörigkeit für wichtig für ihren Erfolg.
Warum?
Untersuchungen von BetterUp haben ergeben, dass Unternehmen, die ihren Mitarbeitern das Gefühl geben, dazuzugehören, unter dem Strich erhebliche Vorteile erzielen:
- 56 % haben ihre Arbeitsleistung verbessert,
- 50% geringeres Umsatzrisiko,
- 75 % weniger Krankheitstage der Mitarbeiter .
In ähnlicher Weise hat McKinsey in seiner Great Attrition Survey festgestellt, dass 51 % der Arbeitnehmer, die ihren Arbeitsplatz in den letzten sechs Monaten verlassen haben, kein Gefühl der Zugehörigkeit am Arbeitsplatz hatten.
Es gibt eine klare Botschaft, die Unternehmen beherzigen sollten - Zugehörigkeitist wichtig für den Geschäftserfolg.
Schauen wir uns ein paar Beispiele an.
Verbessertes Engagement der Mitarbeiter
Laut Gallup bezieht sich das Mitarbeiterengagement auf das Engagement und die Begeisterung der Mitarbeiter für ihre Arbeit und ihren Arbeitsplatz. Engagierte Mitarbeiter sind produktiver, konzentrierter und aufmerksamer gegenüber den Bedürfnissen der Kunden. All dies führt zu aussagekräftigen Geschäftsergebnissen - nach der Analyse von Gallup haben Unternehmen mit hoch engagierten Mitarbeitern folgende Erfahrungen gemacht
- 41 % weniger Fehlzeiten,
- 17 % höhere Produktivität,
- 10% bessere Kundenbewertungen,
- 20% mehr Umsatz,
- 21 % höhere Rentabilität.
Und wissen Sie was? Laut dem Achievers-Bericht "Culture of Belonging 2021" fördert ein besseres Zugehörigkeitsgefühl ein stärkeres Engagement. Dies wird auch von der Cornell University bestätigt, die herausfand, dass Zugehörigkeitsgefühle mit einem hohen Maß an Engagement bei ihren Lehrkräften und Mitarbeitern korrelieren. Engagement führt zu einer besseren Zusammenarbeit, Problemlösung und Entscheidungsfindung.
Es ist daher sinnvoll, dass Unternehmen das Gefühl der Zugehörigkeit als Teil ihrer Strategien und Aktionspläne zur Mitarbeiterbindung nutzen.
Verbessertes Mitarbeiter-Enablement
Mitarbeiterbefähigung bedeutet, den Mitarbeitern alles zur Verfügung zu stellen, was sie brauchen, um ihre Aufgaben bestmöglich zu erfüllen. Dazu gehören Werkzeuge, Ressourcen und Schulungen, die den Mitarbeitern helfen, das Beste aus ihren Bemühungen zu machen und ihre Produktivität zu steigern.
Aber es reicht nicht aus, Werkzeuge und Ressourcen zur Verfügung zu stellen. Der Schlüssel liegt in der Bereitstellung der richtigen Werkzeuge und Ressourcen auf der Grundlage der Erwartungen der Mitarbeiter an ihre Fähigkeiten. In diesem Sinne gibt es eine enge Beziehung zwischen dem Engagement der Mitarbeiter und der Befähigung -je engagierter die Mitarbeiter sind, desto besser können sie befähigt werden, da sie ein besseres Gefühl dafür haben, was sie brauchen, um ihre Arbeit gut zu machen.
Ein stärkeres Zugehörigkeitsgefühl steigert also nicht nur das Engagement der Mitarbeiter, sondern auch deren Befähigung.
Stärkeres Empowerment der Mitarbeiter
Die Befähigung der Mitarbeiter bezieht sich auf die Art und Weise, wie Unternehmen ihren Mitarbeitern Autonomie und Kontrolle über ihre alltäglichen Aktivitäten geben. Es ist wahrscheinlicher, dass die Mitarbeiter ihr volles Potenzial ausschöpfen, wenn ihnen ein höheres Maß an Selbständigkeit und Unabhängigkeit zugestanden wird, das mit Befähigung einhergeht.
Und ein Gefühl der Zugehörigkeit kann ein wirksames Mittel sein, um Mitarbeiter zu stärken, meint Women Who Code, eine Organisation, die sich für die Vertretung von Frauen in der Technologiebranche einsetzt ( community ). Studien haben gezeigt, dass die Förderung des Zugehörigkeitsgefühls besonders für weibliche Mitarbeiter wichtig ist, die in männerdominierten Bereichen überproportional unter dem Gefühl der Isolation leiden.
Ein stärkeres Zugehörigkeitsgefühl trägt auch dazu bei, Frauen und Minderheitengruppen in die Unternehmenskultur zu integrieren, was ihre Leistung steigert und stärkere, dynamischere und vielfältigere Teams am Arbeitsplatz ermöglicht. Dies kann greifbare Vorteile für Unternehmen haben - eine McKinsey-Studie aus dem Jahr 2015 hat ergeben, dass Unternehmen mit einer geschlechtsspezifischen Vielfalt mit einer um 15 % höheren Wahrscheinlichkeit besser abschneiden als ihre Konkurrenten, während Unternehmen mit einer ethnischen Vielfalt um bis zu 35 % besser abschneiden.
Effektivere Programme für Vielfalt, Gerechtigkeit und Integration
Programme zur Förderung von Vielfalt, Gleichberechtigung und Integration (Diversity, Equity and Inclusion - DEI) haben in den letzten Jahren viel Aufmerksamkeit und Ressourcen erhalten - Unternehmen gaben 2020 schätzungsweise 7,5 Milliarden Dollar aus und werden bis 2026 voraussichtlich über 15 Milliarden Dollar investieren. Trotzdem haben viele Unternehmen berichtet, dass ihre DEI-Programme weitgehend gescheitert sind.
Einige Organisationen gehen dieses Problem an, indem sie den Wert der Zugehörigkeit zu DEI-Programmen anerkennen. Die Cornell University beispielsweise ist der Ansicht, dass ein Zugehörigkeitsgefühl ihren Lehrkräften und Mitarbeitern hilft, Ideen auszutauschen, selbstbewusst aufzutreten und voll und ganz zum Erfolg der Universität beizutragen, was dazu beiträgt, die Kraft und den Wert der Vielfalt an der Universität zu erschließen.
Das Weiterbildungsunternehmen Degreed hat einen direkteren Ansatz gewählt: Es hat die Zugehörigkeit zu einer bestimmten Gruppe in sein DEI-Programm aufgenommen und ein erweitertes DEIB-Programm geschaffen.
Susie Lee, Senior Vice President bei Degreed, erklärt warum:
Zwar spielen Vielfalt, Gleichberechtigung und Eingliederung eine wichtige Rolle, aber sie konzentrieren sich auf Kennzahlen und Verhaltensweisen, während sich Zugehörigkeit auf Gefühle konzentriert. Diese emotionale Verbindung hat sich für Degreed als wertvoll erwiesen: Die Mitarbeiter haben berichtet, dass das Gefühl der Zugehörigkeit ein Hauptgrund dafür ist, bei dem Unternehmen arbeiten zu wollen.
💻 Die Herausforderung der Zugehörigkeit in einem abgelegenen und hybriden Umfeld
Die Verlagerung hin zur Heimarbeit und zu hybriden Arbeitsmodellen hat die Situation für Arbeitgeber noch schwieriger gemacht. Diese Modelle machen es den Arbeitnehmern besonders schwer, sich zugehörig zu fühlen.
Außerdem ist es schwierig, sich in die Kultur und die Prozesse eines Unternehmens zu integrieren, wenn es nur wenige Möglichkeiten für physische Kontakte gibt.
Die Tools und Programme von Zavvy können mit den folgenden praktischen Vorschlägen zur Integration von Remote-Mitarbeitern helfen:
- Nutzen Sie für neue Mitarbeiter Onboarding-Programme, bei denen die Remote-Erfahrung im Mittelpunkt steht.
- Stärken Sie die Verbindung zwischen Führungskräften und Mitarbeitern durch relevante und zielgerichtete Schulungen.
- Fördern Sie virtuelle Begegnungsrituale, wie Kaffee- oder Mittagsroulette.
- Zentralisieren und rationalisieren Sie die Informationen Ihres Unternehmens, damit die Mitarbeiter unabhängig von ihrem Standort die wichtigsten Arbeitsabläufe und Prozesse leichter verstehen können.
❓ Wie man am Arbeitsplatz eine Kultur der Zugehörigkeit schafft
Beim Aufbau einer Kultur der Zugehörigkeit spielt zwar jeder eine Rolle - von den Führungskräften über die Manager bis hin zu allen Mitarbeitern -, aber die Unternehmenmüssen die Grundlagen dafür schaffen.
Aber wie können Sie das tun?
Deloitte's Workforce Experience by Design bietet eine Anregung, indem es drei sich gegenseitig verstärkende Attribute beschreibt, die Organisationen anstreben sollten, um ein Gefühl der Zugehörigkeit zu fördern:
- Komfort: Der Einzelnesollte sich bei der Arbeit wohlfühlen, fair behandelt werden und von seinen Kollegen und Führungskräften respektiert werden.
- Verbundenheit - die Mitarbeitersollten sinnvolle Beziehungen zu ihren Kollegen haben und sich mit den Zielen des Unternehmens verbunden fühlen.
- Beitrag: Jeder Einzelnesollte wissen, wie er zu sinnvollen Ergebnissen, gemeinsamen Zielen und der Unternehmenskultur beiträgt.
Das Achievers Workforce Institute bietet eine weitere Orientierungshilfe: Es hat einen Fünf-Säulen-Rahmen für die Schaffung eines Gefühls der Zugehörigkeit am Arbeitsplatz aufgestellt:
- Sie sollten neue Mitarbeiter mit einer Einführung in die Unternehmenskultur und community begrüßen .
- Sie sollten Ihre Mitarbeiter als einzigartige Individuen anerkennen und sie für das würdigen, was sie sind.
- Sie sollten dafür sorgen, dass sich Ihre Mitarbeiter einbezogen fühlen, indem sie wertgeschätzt und ohne Vorbehalte akzeptiert werden.
- Sie sollten Ihre Mitarbeiter durch konsequente und sinnvolle Förderung und Entwicklung unterstützen .
- Sorgen Sie dafür, dass sich Ihre Mitarbeiter in einer vielfältigen Belegschaft verbunden fühlen.
Mit diesen Grundsätzen im Hinterkopf wollen wir uns nun praktische Möglichkeiten ansehen, um ein Gefühl der Zugehörigkeit am Arbeitsplatz zu schaffen.
💡 Praktische Möglichkeiten zur Schaffung eines Gefühls der Zugehörigkeit an Ihrem Arbeitsplatz
Bei Zavvy haben wir verschiedene Tools und Programme, die direkt auf die Prinzipien zur Schaffung eines Zugehörigkeitsgefühls am Arbeitsplatz eingehen.\
Sie können diese in praktische Maßnahmen zur Schaffung, Aufrechterhaltung und Verbesserung einer Kultur der Zugehörigkeit in Ihrer eigenen Organisation einfließen lassen:
- Sorgen Sie dafür, dass sich neue Mitarbeiter vom ersten Tag an willkommen fühlen, indem Sie effektive, durchdachte und effiziente Strategien für die Einarbeitung entwickeln.
- Ergänzen Sie die Onboarding-Strategien mit einem Buddy-Programm - dieshilft, die Ängste der neuen Mitarbeiter zu lindern, indem Sie sie mit vertrauten Personen zusammenbringen, zu denen sie vom ersten Moment an eine Beziehung aufbauen können.
- Fördern Sie das Engagement Ihrer Mitarbeiter und lernen Sie sie als Individuen kennen, indem Sie ein Feedback-Programm einführen, das ihre Leistung und Entwicklung hervorhebt.
- Schaffen Sie einen psychologisch sicheren Raum, indem Sie sich in regelmäßigen persönlichen Gesprächen mit den Mitarbeitern austauschen.
- Geben Sie Ihren Mitarbeitern das Gefühl, wirklich unterstützt zu werden, indem Sie ein Umfeld schaffen, das eine Kultur der Empathie fördert.
Helfen Sie Ihren Mitarbeitern, sich in Ihrem Unternehmen verbunden zu fühlen, indem Sie Programme anbieten, die sinnvolle Verbindungen zu ihren Kollegen, Managern und Führungskräften fördern, unabhängig von deren Hintergrund oder Standort.
➡️ Sorgen Sie dafür, dass sich Ihre Mitarbeiter vom ersten Tag an wie zu Hause fühlen mit Zavvy
Ein Gefühl der Zugehörigkeit ist für Unternehmen von grundlegender Bedeutung. Sowohl Unternehmen als auch Mitarbeiter können von einem Zugehörigkeitsgefühl profitieren, da es eng mit anderen Faktoren zusammenhängt, die das Mitarbeitererlebnis beeinflussen, wie z. B. Engagement, Befähigung, Befähigung, DEI und Wohlbefinden.
Aber in der sich ständig weiterentwickelnden und komplexen Arena der Arbeitsplatzdynamik mag es eine entmutigende Aufgabe sein, sich der Herausforderung zu stellen, ein Gefühl der Zugehörigkeit am Arbeitsplatz zu schaffen und zu fördern.
Glücklicherweise gibt es jedoch vielseitige, praktische Möglichkeiten, dies zu tun. Und wirksame Tools und Programme, wie die von Zavvy angebotenen, können jeder Organisation dabei helfen, durch eine Kultur der Zugehörigkeit Erfolg zu haben.