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Rebecca Noori ist eine freiberufliche Content-Marketerin, die für B2B-SaaS-Unternehmen über HR und Karrieren schreibt. Außerdem unterstützt sie Freiberufler bei ihren Anfängen. Verbinden Sie sich mit ihr auf LinkedIn.
Unternehmen, die regelmäßig Umfragen zum Mitarbeiterfeedback durchführen, senden damit eine klare Botschaft aus: Ihnen ist die Stimme ihrer Mitarbeiter wichtig.
Und das ist wichtig, denn Mitarbeiter, die das Gefühl haben, dass ihnen zugehört wird, erbringen mit 4,6-mal höherer Wahrscheinlichkeit bessere Leistungen als diejenigen, die glauben, dass ihnen nicht zugehört wird.
Genauso wie eine Wahlbeteiligung den Bürgern das Recht gibt, sich zu erheben und für ihre Überzeugungen zu kämpfen, geben Feedback-Umfragen am Arbeitsplatz den Mitarbeitern die Möglichkeit, wertvolle Meinungen über die Arbeit in Ihrem Unternehmen zu äußern.
Eine Mitarbeiterbefragung besteht aus einer kurzen Liste von Fragen, in denen die Mitarbeiter über ihre Erfahrungen mit der Arbeit in Ihrem Unternehmen befragt werden. Sie werden wichtige Themen abdecken, darunter
Je nach Organisationsmodell können Sie gegebenenfalls auch nach Fernarbeit oder gemischter Arbeit fragen.
Herkömmliche Fragebögen werden gedruckt und von Hand ausgefüllt, doch der Versand digitaler Umfragen ist effizienter und führt zu höheren Antwortquoten.
Tipp: Erheben Sie das Feedback anonym, um ehrlichere Umfrageergebnisse zu erhalten.
Bevor Sie eine Umfrage erstellen, müssen Sie die spezifischen Ziele definieren, die Sie erreichen wollen.
Zum Beispiel:
Möchten Sie die Mitarbeiterzufriedenheit messen?
Möchten Sie ein Feedback zu einer kürzlich vorgenommenen Änderung einholen?
Wollen Sie Bereiche ermitteln, in denen die Mitarbeiter Verbesserungen wünschen?
Tipp Nr. 1: Seien Sie sich darüber im Klaren, was Sie erreichen wollen, damit Sie Fragen entwickeln können, die Ihnen helfen, diese Ziele zu erreichen.
Bestimmen Sie die Art des Umfrageformats, die für Ihre Bedürfnisse am besten geeignet ist.
Einige Optionen sind:
Tipp Nr. 2: Online-Umfragen sind oft die bequemste und kostengünstigste Methode.
Tipp Nr. 3: Oder, noch besser, Sie verwenden Zavvy. Dort gibt es viele Vorlagen, die Sie verwenden und an Ihre Bedürfnisse anpassen können.
Sie haben Ihren Zweck und Ihre Ziele festgelegt. Großartig!
Daraus ergeben sich die spezifischen Themen und Fragen, die Sie behandeln wollen.
Tipp Nr. 4: Achten Sie darauf, dass Ihre Fragen klar, prägnant und für den Zweck der Umfrage relevant sind.
Tipp Nr. 5: Ziehen Sie offene Fragen in Betracht, die es den Mitarbeitern ermöglichen, detaillierteres Feedback zu geben.
Bevor Sie die Umfrage verteilen, lassen Sie eine kleine Gruppe von Mitarbeitern an der Umfrage teilnehmen und ein Feedback abgeben.
Durch das Testen vor der vollständigen Einführung können Sie Bereiche ermitteln, die verbessert werden müssen, bevor Sie die Umfrage an das gesamte Unternehmen versenden.
Sobald die Umfrage abgeschlossen ist, analysieren Sie die Daten und ermitteln Trends und verbesserungswürdige Bereiche.
Kommunizieren Sie die Umfrageergebnisse an die Mitarbeiter. Es gibt nichts Schlimmeres als Unternehmen, die Umfragen durchführen und dann Feierabend machen. Ihre Mitarbeiter erwarten ein Follow-up.
Tipp Nr. 6: Lassen Sie Ihre Mitarbeiter wissen, dass Sie ihr Feedback gehört haben.
Tipp Nr. 7: Entwickeln Sie Aktionspläne, um alle Problembereiche anzugehen.
Ihre Mitarbeiter haben viel zu tun, also entwerfen Sie eine kurze, aussagekräftige Umfrage, die nicht zu viel Zeit in Anspruch nimmt. Ziel ist es, dass sie die Umfrage in weniger als 5 Minuten ausfüllen. Testen Sie dies und erwähnen Sie die Länge der Umfrage am Anfang als zusätzliche Motivation.
Tipp: Konzentrieren Sie sich auch auf die Benutzerfreundlichkeit der Umfrage.
Ihre Fragen sollten spezifisch sein, und Ihre Mitarbeiter sollten nicht im Unklaren darüber sein, was Sie sie fragen. Die Beantwortungsquote einer Umfrage kann sinken, wenn der Fragebogen zu wortreich ist oder die Antwortfelder nicht zu den Fragen passen.
Erstellen Sie Ihre eigene Umfrage zum Mitarbeiter-Feedback, indem Sie Fragen zu verschiedenen Aspekten des Arbeitslebens stellen, einschließlich der folgenden:
Ein effektives Feedback gibt Ihnen einen wertvollen Überblick darüber, ob sich Ihre Mitarbeiter mit der Unternehmenskultur und Ihrem Gesamtauftrag identifizieren. Sie erhalten aber auch detaillierte Informationen darüber, wie der Einzelne in den Teams zusammenarbeitet und mit den Vorgesetzten kommuniziert. Dies wirkt sich auf die Work-Life-Balance und die persönliche Entwicklung der Mitarbeiter aus.
Bei den folgenden Fragen wird eine gleitende Skala verwendet, bei der der Empfänger Antworten von "stimme überhaupt nicht zu" (1) bis "stimme voll und ganz zu" (5) wählen kann .
Die Unternehmenskultur ist entscheidend für die Zufriedenheit und Motivation der Mitarbeiter in ihrer Funktion. Diejenigen, die nicht in das Unternehmen passen oder das Gefühl haben, dass ihre Werte nicht mit dem Unternehmen übereinstimmen, werden sich wahrscheinlich nicht engagieren und unzufrieden mit ihrer Arbeit sein.
Der Personalstratege Gonzalo Shoobridge erklärt:
"Eine Mitarbeiterbefragung ist keine HR-Übung zum Mitarbeiterengagement, sondern ein Arztbesuch auf Leben und Tod, um die Wahrheit über die Gesundheit des Unternehmens zu erfahren."
Stellen Sie unter anderem folgende Fragen:
"Ich glaube, dass sich das gesamte Verhältnis zwischen Arbeitnehmer und Arbeitgeber verschiebt. Die Macht liegt jetzt mehr beim Arbeitnehmer, der sagen kann: "Das funktioniert bei mir nicht. Was mir in meiner Karriere mehr helfen wird, ist ein umfassender Dialog, in dem ich verstehen kann, wie meine Erfahrungen mit Ihnen aussehen werden, wo ich mich weiterentwickeln muss und wie ich zur Verantwortung gezogen werde."
Ich denke, die Waage steht wirklich auf der Seite des Arbeitgebers, damit er sich wohlfühlt, wie er seine Mitarbeiter verwaltet. Marie-Claire Barker, Global Chief Talent Officer bei Wavemaker.
Die Mitarbeiter müssen das Gefühl haben, dass sie sich in ihrer derzeitigen Position persönlich und beruflich weiterentwickeln können. Durch regelmäßige Pulsumfragen können Personalleiter und Vorgesetzte feststellen, ob sich ihre Teammitglieder in ihrer Entwicklung unterstützt fühlen, ob sie die Möglichkeit haben, sich weiterzuentwickeln, und ob sie ihre Fähigkeiten bestmöglich einsetzen. Versuchen Sie es mit Fragen wie:
Die Fragen in der Umfrage zum Mitarbeiterengagement verraten viel über die Arbeitszufriedenheit.
94,7 % der Mitarbeiter, die sich selbst als sehr engagiert bezeichnen, haben auch das Gefühl, dass ihr Arbeitgeber ihr Feedback ernst nimmt. Der Grad der Unzufriedenheit wirkt sich auf die Mitarbeiterbindung aus, so dass diese wichtige Kennzahl Ihnen auch Aufschluss darüber gibt, ob Ihre Mitarbeiter planen, im Unternehmen zu bleiben oder es in naher Zukunft zu verlassen.
Teams, die nicht zusammenarbeiten können, sind in der Regel unproduktiv, unglücklich und haben eine hohe Fluktuationsrate. Eine Umfrage unter mehr als 1.600 berufstätigen Erwachsenen ergab, dass mangelnde Teamarbeit zu einem hohen Maß an Stress am Arbeitsplatz beiträgt. Vor allem schlechte Kommunikation ist für 39 % des Stresses verantwortlich.
Möchten Sie wissen, ob Ihr Team zusammenhält? Diese Fragen zur Zusammenarbeit zeigen, wo die Stärken und Schwächen liegen und wo Sie etwas ändern müssen.
Die Mitarbeiter müssen sich darauf verlassen können, dass die Führungsebene ihre Stimme hört und sich rechtzeitig um ihre Anliegen kümmert. Eine gute Kommunikation hängt von der Beziehung zwischen den Mitarbeitenden und ihrem direkten Vorgesetzten ab. Daran mangelt es jedoch allzu oft: 69 % der Führungskräfte fühlen sich bei der Kommunikation mit ihren Mitarbeitenden unwohl. Stellen Sie die folgenden Fragen, um festzustellen, ob die Kommunikationskanäle in Ihrem Unternehmen funktionieren.
Eine gute Work-Life-Balance ist entscheidend für die Produktivität und Motivation der Mitarbeiter. Sie ist auch ein wichtiger Bestandteil eines gesunden Lebensstils. Die Arbeitgeber müssen sich bemühen, ihren Mitarbeitenden zu helfen, ihr Berufs- und Privatleben in Einklang zu bringen.
Warum?
Stress am Arbeitsplatz ist nicht nur richtig, sondern kostet die Arbeitskräfte weltweit jährlich schätzungsweise 1 Billion Dollar an Produktivitätsverlusten . Prüfen Sie, wie Ihre Mitarbeiter zu den folgenden Aussagen stehen:
Es kann Unklarheit darüber herrschen, was es bedeutet, Teil eines verteilten Teams zu sein, sowohl für Mitarbeiter, die Vollzeit von zu Hause aus arbeiten, als auch für hybride Mitarbeiter.
In einer Deloitte-Umfrage zum Thema "Rückkehr an den Arbeitsplatz" gaben 32 % der Arbeitgeber an, dass die Aufrechterhaltung der Unternehmenskultur für sie ein wichtiges Anliegen ist. Wenn Sie Remote-Teams leiten, sollten Ihre Mitarbeiter immer das Gefühl haben, dass sie immer noch Teil der Unternehmenskultur sind und die gleichen Möglichkeiten haben wie Mitarbeiter, die im Büro arbeiten. Beurteilen Sie die folgenden Punkte:
Fragen mit gleitender Skala sind hilfreich, da sie es Ihnen ermöglichen, die Stimmung sowohl auf individueller als auch auf aggregierter Ebene zu analysieren.
Mit offenen Fragen erhalten Sie jedoch detailliertere Einblicke.
Stellen Sie die folgenden Fragen, um mehr Informationen von Ihren Umfrageteilnehmern zu erhalten.
Denken Sie daran: Verwenden Sie diese sparsam, da sie zeitaufwändiger sind als Fragen mit gleitender Skala.
Organisatorische Veränderungen können für viele Mitarbeiter eine große Herausforderung darstellen, und es ist wichtig, Rückmeldungen darüber einzuholen, wie diese Veränderungen aufgenommen werden und wie Sie die Beschwerden der Mitarbeiter im Zusammenhang mit den Veränderungen angehen können.
Mitarbeiter fühlen sich eher engagiert und unterstützen den organisatorischen Wandel, wenn sie das Gefühl haben, dass ihre Meinung geschätzt und berücksichtigt wird.
Um Ihnen das Leben leichter zu machen, haben wir nicht nur eine, sondern gleich zwei gebrauchsfertige, aber vollständig anpassbare Vorlagen erstellt:
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Sie können auch Zavvy's Mitarbeiter-Feedback-Umfragen. Wir haben mehrere Umfragevorlagen in unserer Vorlagengalerie.
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Ein Mitarbeiter-Feedback-Formular muss klar definiert sein und Ziele enthalten, damit Sie verstehen, was Sie messen. Um eine bessere Akzeptanz zu erreichen, sollten Sie auch die Erwartungen an die Empfänger festlegen.
Wenn Sie Ihren Mitarbeitenden absolute Anonymität versprechen, werden sie wahrscheinlich ehrlicher sein, wenn sie Ihre Umfrage ausfüllen. Wenn Sie jedoch Umfragedaten an Vorgesetzte oder Personalverantwortliche weitergeben müssen, sollten Sie dies von Anfang an transparent machen, um das Vertrauen der Mitarbeiter zu gewinnen.
Um den größtmöglichen Nutzen aus Ihrer Umfrage zu ziehen, müssen Sie wissen, was Sie erreichen wollen. Möchten Sie die Mitarbeiterbindung verbessern? Müssen Sie die Produktivität Ihrer Mitarbeiter steigern? Erst wenn Sie sich über die Ziele Ihrer Umfrage im Klaren sind, sollten Sie mit der Formulierung Ihrer Fragen beginnen.
Diese Studie mit mehr als 2.500 Befragten ergab, dass die Beantwortungsrate um 7 % anstieg, wenn ihr Name in einer personalisierten Einladung für Online-Umfragen verwendet wurde.
Bei diesen Personen war auch die Wahrscheinlichkeit, dass sie die Umfrage abbrachen, bevor sie sie korrekt ausgefüllt hatten, um 2,6 % geringer.
Auch wenn es üblich ist, Anreize für die Teilnahme an Umfragen zu schaffen (z. B. durch die Teilnahme an einer Verlosung), ist eine Beantwortungsquote von 100 % oft ein Warnsignal. Dies kann ein Zeichen für Zwang und Einflussnahme durch das Management sein, die sich auf die Beantwortung der Umfrage und die Gültigkeit der Daten auswirken.
Tipp: Vermeiden Sie auch Antwortquoten, die unter 50 % liegen.
Wenn Mitarbeiter Ihr Formular nicht ausfüllen, liegt das oft daran, dass sie sich nicht engagieren.
👀 Facebook berichtet, dass es viel lernt, wenn Menschen nicht an seinen Umfragen teilnehmen. Bei denjenigen, die nicht teilnehmen, ist die Wahrscheinlichkeit, dass sie das Unternehmen in den nächsten 6 Monaten verlassen, 2,6 Mal höher.
Antwortquoten zwischen 65 und 85 % sind am nützlichsten. Wenn Sie Schwierigkeiten haben, diese Quote zu erreichen, versuchen Sie, Erinnerungen an Personen zu senden, die eine Umfrage begonnen, aber vergessen haben, sie abzuschließen. Überprüfen Sie auch den Entwurf der Umfrage, um die Benutzerfreundlichkeit für die Teilnehmer zu verbessern.
Abbrüche entstehen, wenn die Befragten Ihren Mitarbeiter-Feedback-Fragebogen nicht vollständig ausfüllen. Beginnen Sie mit unkomplizierten Fragen, um dieses Problem zu minimieren.
Datenverzerrungen können auch auftreten, wenn sich in der Reihenfolge der Fragen Verzerrungen einschleichen.
Beispiel: Wenn Sie Ihre Umfrageteilnehmer bitten, die drei wichtigsten Bereiche aufzulisten, in denen sich Ihr Unternehmen verbessern könnte, und dies unmittelbar im Anschluss an eine Frage zur flexiblen Arbeit, werden die Befragten die flexible Arbeit wahrscheinlich in ihre Antwort einbeziehen.
Wenn Sie zu häufig Umfragen durchführen, laufen Sie Gefahr, zu einem Ärgernis zu werden.
Wenn Sie zu wenige Umfragen durchführen, sammeln Sie möglicherweise nicht genügend verwertbare Daten.
Bonusly berichtet, dass 41,8 % der Arbeitgeber jährlich oder seltener ein Feedback von ihren Mitarbeitern einholen. Achten Sie bei der Festlegung der Befragungshäufigkeit darauf, dass Sie genügend Zeit haben, um Änderungen auf der Grundlage des erhaltenen Feedbacks umzusetzen und die Auswirkungen dieser Änderungen zu messen.
Die Einholung von Mitarbeiterfeedback sollte kein einmaliges Ereignis sein, aber Ihre Mitarbeiter sollten sich auch nicht mit Fragebögen bombardiert fühlen.
Laut Bonusly holen 41,8 % der Arbeitgeber das Feedback ihrer Mitarbeiter entweder in jährlichen oder selteneren Umfragen ein. Eine bessere Strategie wäre es, Antworten zu sammeln:
Neal Taparia, der die Unverschlüsselte Wortebetreibt, betont die Notwendigkeit von Folgemaßnahmen nach Abschluss der Umfragen:
"Alle sechs Monate führen wir unsere Umfragen zum Mitarbeiterfeedback durch, stellen zwei von den Ergebnissen inspirierte Maßnahmen vor und überprüfen dann, was wir aus den vergangenen Umfragen gemacht haben. Dies zeigt den Fortschritt unseres Unternehmens und Engagement, unseren Mitarbeitern zuzuhören."
Suchen Sie nach Erfolgsgeschichten von Mitarbeiterbefragungen? Hier sind 3 Unternehmen, die durch Investitionen in Feedback-Strategien großartige Ergebnisse erzielt haben.
Icelandair ist bestrebt, einen attraktiven und einladenden Arbeitsplatz zu schaffen, was durch regelmäßige Kontrollen und die Berücksichtigung des Feedbacks der Mitarbeiter erreicht wird.
Die jährliche unternehmensweite Umfrage hat eine hervorragende Rücklaufquote von 85-87 %, aber die Teamleiter verschicken auch häufigere Pulsumfragen. Die Personalleiter reagieren schnell auf das Feedback, was die Mitarbeiter dazu ermutigt, dem Prozess zu vertrauen und in Zukunft wieder an Umfragen teilzunehmen.
Capital Asset Management hat die Erkenntnisse aus den Umfragedaten genutzt, um die Zusammenarbeit im Team und die Kommunikation am Arbeitsplatz zu verbessern. Während der Pandemie sorgten sich die Mitarbeiter, die zur Telearbeit übergegangen waren, um die Stabilität ihres Arbeitsplatzes - dies war für die Geschäftsleitung überraschend, da sie wusste, dass das Unternehmen stabil und robust war.
Die Führungskräfte konnten die Situation beruhigen und weitere Benchmark-Studien zum Mitarbeiterengagement durchführen, um eine bessere Kommunikation zu ermöglichen.
Facebook führt jedes Jahr zwei interne Umfragen sowie regelmäßigere Pulsumfragen durch.
Ein Facebook-Sprecher erklärt:
"Feedback ist ein fester Bestandteil unserer Kultur, und wir führen regelmäßig interne Mitarbeiterbefragungen durch, um herauszufinden, wo wir gut abschneiden oder wo wir uns verbessern müssen.
In Bereichen, in denen wir Rückgänge feststellen, hören wir auf unsere Mitarbeiter, nehmen ihr Feedback ernst und - was am wichtigsten ist - ergreifen Maßnahmen.
Unternehmen sammeln externes Feedback, um die Kundenzufriedenheit zu ermitteln und zu verstehen, wie ihr Publikum mit ihrer Marke interagiert.
Interne Mitarbeiter-Feedback-Metriken sind ebenso wertvoll, weil sie zu mehr führen:
ZavvyDie innovativen Lösungen für Mitarbeiter machen es Unternehmen leicht, hoch qualifizierte Mitarbeiter zu halten und ihnen eine lohnende Zukunft zu versprechen.
Unser Mitarbeiter-Feedback-Tool ermöglicht es Ihnen, eine Feedback-Kultur auf Autopilot zu schaffen. Sie planen regelmäßige Feedback-Zyklen, die in alle Richtungen laufen, einschließlich:
Aber was können Sie mit all diesem Feedback anfangen?
Unsere Employee Enablement-Plattform unterstützt Unternehmen dabei, nach der Messung des Status quo die nächsten Schritte zu unternehmen. Ganz gleich, ob Sie remote, hybrid oder im Büro arbeiten, Sie werden feststellen, dass Sie die Erkenntnisse aus dem Feedback problemlos in eine verbesserte Unternehmensleistung, -kultur und -zufriedenheit umsetzen können.