Formazione sul feedback: Come migliorare le competenze dei manager nel dare e ricevere feedback
Zuletzt aktualisiert:
29.12.2023
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14 minuti
ultima attualizzazione
29.12.2023
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Ultimo aggiornamento:
29 dicembre 2023
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Molti manager vedono il feedback come un male necessario e il riceverlo come un affronto.
Alcuni girano intorno al problema o fanno di tutto per evitare di condividere un feedback negativo per non dover affrontare una reazione emotiva.
Per altri leader, urlare, usare un'onestà brutale o pronunciare lunghi discorsi demoralizzanti è l'approccio preferito per criticare le prestazioni e le azioni dei loro diretti collaboratori.
Questi metodi possono ottenere i risultati desiderati, ma danneggiano le relazioni nel lungo periodo, lasciandovi con una forza lavoro ansiosa, ostile e disimpegnata.
È qui che entra in gioco la formazione sul feedback: una necessità per chi ricopre posizioni di leadership, anche per i leader più esperti. Permette loro di apprendere diversi modelli e tecniche per dare e ricevere positivo o feedback positivo o negativo.
Questo articolo:
Approfondite l'importanza della formazione sul feedback per i manager.
Discutere strategie e tecniche comprovate per migliorare le proprie capacità di fornire feedback costruttivi.
Condividete i suggerimenti per ricevere e attuare il feedback per la crescita dei vostri leader.
Offrite uno schema del corso per la vostra prossima formazione su come dare e ricevere feedback sul posto di lavoro.
Fornirvi un questionario di autovalutazione per verificare quanto siete ricettivi al feedback.
💪 Perché creare una formazione per ricevere e dare feedback?
Fornire o rispondere al feedback nel modo sbagliato può generare esiti negativi come conflitti, sfiducia, insoddisfazione sul lavoro, diminuzione della produttività e abbandono dei dipendenti.
Analizziamo il valore di fornire ai vostri manager una formazione su come dare e ricevere feedback.
Dare e ricevere feedback è una competenza come un'altra che deve essere sviluppata.
Non si può pretendere che le persone siano bravissime a dare e ricevere feedback solo perché sono manager.
Dovete aiutarli a capire cosa c'è di sbagliato nel loro processo attuale e come possono ottimizzarlo per ridurre l'ansia e trasformare ogni scenario di feedback in un'opportunità di apprendimento.
Come dice Alex Milligan, cofondatore e Chief Marketing Officer (CMO) di NuggMD:
"Esiste una formula per fornire feedback in modo efficace e una linea sottile una linea sottile tra il dare critiche utili e il parlare male di un dipendente. Tuttavia, pochi manager sanno riconoscere naturalmente la differenza. La formazione sul feedback fornisce ai manager le competenze per trasformare anche i feedback più difficili in messaggi motivazionali".
È un elemento indispensabile per creare una cultura orientata alla crescita.
Una formazione adeguata su come dare e ricevere feedback può trasformare il modo in cui le persone nella vostra organizzazione comunicano.
Se volete davvero coltivare un ambiente in cui i lavoratori si fidano, si rispettano e si sostengono a vicenda, la formazione sul feedback deve far parte del vostro piano di sviluppo della leadership.
Quando le persone non rispettano le aspettative e ricevono comprensione, empatia e consigli costruttivi, il legame sul posto di lavoro si rafforza e aumenta la felicità sul lavoro e la motivazione a raggiungere gli obiettivi del team.
Sharon Heather, Business Development Director di EasyMerchant Limited, conferma questo punto, basandosi sulla sua decennale esperienza di leadership e gestione delle persone:
"Ho imparato che i manager che ricevono una formazione sul feedback sono meglio attrezzati per dare un feedback costruttivo ai membri del loro team. Questo non solo migliora le prestazioni individuali, ma aiuta anche a creare una cultura di miglioramento continuo all'interno del team".
Molti trovano scomodo dare e ricevere feedback
È nella natura umana evitare le situazioni scomode e mettersi sulla difensiva quando si riceve un feedback non proprio positivo. Ci vuole una pratica consapevole per superare queste impostazioni e accogliere il disagio e la valutazione esterna.
La formazione su come dare e ricevere feedback pone le basi per questo obiettivo, fornendo gli strumenti e le conoscenze giuste per aiutare i manager ad affrontare il disagio con compassione, empatia e onestà.
Consentirà ai team leader di coltivare una cultura che dia priorità alla fornitura di feedback regolari ed efficaci. feedback efficace ai dipendenti e che richiede e accoglie con favore il feedback da parte loro.
Può essere un argomento delicato, che può far vacillare il morale di una persona.
Stephen Baldwin, fondatore e responsabile delle risorse umane di Assisted Living, afferma:
"Laformazione sul feedback aiuta a sviluppare l'intelligenza emotiva e le qualità di leadership dei vostri manager. Le persone rispettano i leader che sanno ammettere i propri errori e accettano apertamente le indicazioni per migliorare le proprie prestazioni".
L'obiettivo è quello di mettere i vostri leader in condizione di ricevere feedback produttivi con una mente aperta, invece di lasciarsi ammaliare dall'ego. D'altro canto, darete loro gli strumenti per fornire un feedback fattibile che favorisca lo sviluppo e non allontani i dipendenti.
Riconoscere l'importanza del feedback
Un feedback efficace tiene conto di ciò che intendete dire, delle parole che usate per esprimerlo e dell'impatto che la vostra comunicazione potrebbe avere sugli altri.
La formazione su come dare e ricevere feedback può aiutare i manager a capire che il feedback è un dono. Senza di esso, l'organizzazione ristagna.
Questa conoscenza li spingerà a diventare comunicatori migliori che non si tirano indietro nel dare elogi. O di dire ai subordinati quali comportamenti correggere o quali abilità devono impegnarsi di più per migliorare.
📚 Cosa includere nellaformazione su come dare e ricevere feedback?
Naturalmente, la formazione della vostra azienda su come dare e ricevere feedback rifletterà il vostro stile unico, le vostre sfide e le vostre lacune in termini di competenze.
Ma a prescindere dal modo in cui si sceglie di progettare il programma di formazione sul feedback, alcuni elementi devono essere presenti perché sia efficace.
Obiettivi della formazione
Prima di pianificare gli sforzi formativi e di creare i corsi, è necessario definire i risultati che si spera di ottenere con la formazione.
Sapere che impatto vuole avere la formazione sui partecipanti vi permetterà di progettare un programma che affronti le vostre principali preoccupazioni e vi aiuti a raggiungere gli obiettivi.
Per determinare quali obiettivi formativi fissare, è possibile inviare sondaggi di feedback a manager e dipendenti. L'obiettivo è scoprire cosa pensano o sentono riguardo al modo in cui il feedback viene dato e ricevuto nell'organizzazione.
Gli aspetti del processo di feedback con cui tendono a fare fatica o che ritengono insoddisfacenti sono gli obiettivi che la vostra formazione dovrebbe risolvere.
Ad esempio, gli obiettivi possono essere i seguenti:
Al termine di questo corso di formazione online sul dare e ricevere feedback, i manager saranno in grado di:
Comprendere l'importanza di dare e ricevere feedback.
Imparare diversi modelli per dare e ricevere feedback rispettosi.
Identificare la mentalità e gli atteggiamenti necessari per ottenere un feedback produttivo.
Pinpoint errori comuni che possono avere conseguenze negative sul processo di feedback.
Applicare il contesto per comprendere la causa principale dei problemi di prestazione e offrire un feedback situazionale.
Sviluppare le competenze e le migliori pratiche e implementare piani per fornire e ricevere critiche costruttive.
Rafforzare la fiducia e i comportamenti positivi attraverso il feedback.
Vari modelli per aiutare il processo di feedback
Il feedback non si limita a ciò che si dice.
Il modo in cui si inquadra il messaggio è altrettanto importante.
Non si può pretendere che tutti i manager sappiano trovare un equilibrio tra le due cose in modo efficace. Perciò non tralasciate di insegnare i principi per dare un feedback nel modo giusto.
I modelli di feedback insegnati durante la formazione guideranno i manager a strutturare le conversazioni e a fornire valutazioni chiare, specifiche e attuabili, anche in situazioni di disagio.
Questo li aiuterà a fornire un feedback sincero incentrato sulle azioni e sui comportamenti, non sulla personalità dell'individuo.
Esistono diversi tipi di modelli di feedback che si possono utilizzare per aumentare la fiducia, migliorare la comunicazione e strutturare il processo di feedback:
Modello di feedback DESC;
Modello di feedback STAR;
Modello di feedback GROW;
Modello di feedback SBI;
Modello di feedback IDEA;
Modello di feedback CEDAR;
Modello di feedback CEE;
Modello di feedback BOOST;
Modello di feedback Pendleton;
Modello di feedback a sandwich.
Sebbene ogni modello abbia le sue caratteristiche, nessun quadro di feedback è superiore.
Dovrete invece selezionarne uno o più cherisuonino con i partecipanti in base alle loro difficoltà, esperienze e livelli di fiducia.
Linee guida generali
Questa è la parte della formazione in cui si analizza il messaggio principale che si sta cercando di trasmettere.
I manager impareranno a conoscere i tipi di feedback, la psicologia del feedback e i diversi modelli di feedback. Tuttavia, potrebbe volerci un po' di tempo prima che siano in grado di eseguirli correttamente.
Devono comunque fare il loro lavoro e trovare il modo di comunicare con i loro diretti collaboratori.
La condivisione di linee guida generali per il feedback e di suggerimenti che possono essere implementati immediatamente consentirà loro di iniziare a cambiare il modo in cui affrontano le conversazioni di feedback.
Quando implementeranno questi piccoli cambiamenti e otterranno risultati produttivi, saranno ancora più entusiasti di incorporare i quadri più ampi nel loro processo di feedback.
Le linee guida devono essere semplici e facili da ricordare.
Ecco alcuni esempi di linee guida per dare feedback che potete consigliare ai manager:
Iniziate con una domanda "sì/no" per preparare il destinatario al feedback.
Indicare il problema o il comportamento specifico con esempi di quando si è verificato.
Limitatevi a uno o due punti alla volta. Troppi feedback in una volta sola possono sopraffare il destinatario.
Descrivete come il comportamento ha influenzato voi, gli altri membri del team o l'azienda.
Proporre o fare un brainstorming su una soluzione per evitare che il problema si ripresenti in futuro.
Le linee guida utili per ricevere un feedback sono
Dimostrate che state ascoltando attivamente; stabilite un contatto visivo, riassumete il loro punto di vista e fate domande chiarificatrici.
Fate attenzione al vostro tono e al linguaggio del corpo quando rispondete al commento dell'oratore.
Dimostrate interesse per la loro prospettiva e chiedete come potete migliorare.
Prendetevi il tempo necessario per analizzare le informazioni, riflettere sul vostro comportamento e decidere se utilizzare o ignorare il feedback.
Va bene non essere d'accordo con le critiche, ma non prendetele sul personale e chiedete sempre un secondo parere prima di ignorarle.
💡 S uggerimento n. 1: incoraggiate i manager a condividere esempi di approcci al feedback che hanno usato in passato e che hanno funzionato o meno.
💡 S uggerimento n. 2: analizzare gli esempi di feedback buoni e cattivi è un ottimo esercizio da includere nella formazione. Preparatevi con esempi concreti e chiedete ai manager di riflettere su di essi utilizzando le linee guida che avete condiviso in precedenza.
Ecco alcuni esempi positivi e negativi che potete includere nella vostra discussione:
👎 "Illavoro di Mary è sempre al di sotto delle aspettative ed è frustrante lavorare con lei. Deve lavorare di più".
👍 "Sebbene ci siano margini di miglioramento, apprezzo l'impegno che Mary mette nel suo lavoro. Penso che potrebbe trarre vantaggio da una maggiore formazione e da una guida su come dare priorità ai compiti".
Attività di formazione su come dare e ricevere feedback
La messa in pratica delle teorie apprese su come dare e ricevere feedback consentirà ai partecipanti di assorbire le conoscenze e di vedere cosa significa metterle in pratica.
Per questo motivo è necessario incorporare nel programma attività di allenamento. Ci sono diversi modi per farlo.
Per cominciare, si può iniziare ogni lezione chiedendo a tutti di condividere esempi di ciò che considerano un feedback buono o cattivo.
Oppure potete chiedere loro di parlare della parte del processo di feedback con cui hanno più difficoltà.
Non solo otterrete risposte interessanti, ma spingerete i partecipanti a pensare in modo critico al loro approccio al feedback.
💡 S uggerimento: Considerate l'utilizzo di attività di apprendimento sociale come esercizi di gruppo e giochi di ruolo alla fine del corso di formazione per rafforzare l'argomento in modo divertente.
Per esempio, l'attività di formazione può consistere nel creare scenari e far sì che alcuni partecipanti diano un feedback utilizzando i modelli che sono stati insegnati. Poi un altro gruppo di partecipanti riceve il feedback e reagisce.
Il gruppo finale può assumere il ruolo di osservatore e discutere su come sono stati utilizzati i modelli di feedback e le linee guida, su cosa si sarebbe dovuto evitare e su cosa si sarebbe fatto meglio.
💡 Sentitevi liberi di essere creativi quanto volete con le vostre attività di formazione per dare e ricevere feedback. Potete anche ispirarvi a giochi popolari come i mimi, il bingo e le note in un barattolo.
Raccolta di suggerimenti da parte di tutti i partecipanti
Volete essere sicuri che i vostri manager traggano beneficio dalla formazione su come dare e ricevere feedback, senza limitarsi a fare le cose per filo e per segno.
Alla fine di ogni modulo o corso di formazione, invitateli a scrivere o a spiegare cosa li ha colpiti. Quali lezioni porteranno con sé o saranno entusiasti di utilizzare nelle loro interazioni di feedback?
Le risposte ottenute vi permetteranno di perfezionare il vostro programma di formazione e di spronare altri manager a rivedere le idee preconcette sul feedback.
Suggerimenti per leader, mentori e manager
Un altro ingrediente essenziale della formazione su come dare e ricevere feedback è costituito da suggerimenti pratici. Pensate ai suggerimenti come a brevi indicazioni per aiutare i partecipanti ad applicare facilmente ciò che hanno imparato.
Iniziate a pensare a quali altri trucchi possono usare i manager per migliorare il modo in cui danno e ricevono il feedback. Questo è un luogo ideale per condividere qualsiasi altro consiglio utile che potrebbe non essere presente nei contenuti o nei corsi di formazione principali.
Potete inserire i vostri suggerimenti alla fine di ogni lezione di formazione o alla fine dell'ultimo modulo.
Quiz per incoraggiare la conservazione delle conoscenze e il coinvolgimento
Come fate a garantire che i partecipanti conservino le informazioni dei vostri corsi di formazione?
Interrogandoli.
Le valutazioni vi permetteranno di monitorare il grado di assorbimento dei materiali da parte dei manager.
In base ai punteggi, si può capire se i partecipanti stanno progredendo o se hanno difficoltà con il corso di formazione.
Questi ultimi indicheranno qualcosa di sbagliato nel vostro processo, come ad esempio istruttori scadenti, scarsa diffusione dei contenuti, struttura confusa e corsi noiosi o lunghi.
I test aiutano anche a rafforzare le conoscenze vecchie e nuove, rendendole più facili da ricordare in futuro.
Considerate la possibilità di aggiungere brevi quiz alla fine di ogni lezione e, naturalmente, un quiz finale al termine dell'intero corso di formazione.
💡 S uggerimento n. 1: mantenete il linguaggio del quiz il più semplice possibile e optate per domande brevi per evitare di confondere gli studenti.
Suggerimento n. 2: si consiglia di utilizzare nel quiz un mix di domande: abbinamento, scelta multipla, riempimento di spazi vuoti, vero o falso.
Suggerimento n. 3: evitate di usare domande aperte, a meno che non sia necessario, perché richiedono uno sforzo maggiore per rispondere e le risposte sono più difficili da analizzare e interpretare per i rapporti di formazione.
Ecco alcuni esempi di domande a risposta singola da includere nella formazione:
1. Perché il feedback è importante nella leadership?
a) Aiuta i leader a migliorare le loro capacità di comunicazione.
b) consente ai dipendenti di sentirsi valorizzati e ascoltati.
c) promuove una crescita e uno sviluppo continui sia per i leader che per i dipendenti.
d) aiuta i leader a mantenere il controllo sui loro team.
2. Quale dei seguenti NON è un vantaggio del fornire un feedback regolare?
a) Aumento della motivazione e del coinvolgimento dei dipendenti.
b) Miglioramento delle prestazioni e della produttività del team.
c) Prevenzione delle sorprese durante le valutazioni delle prestazioni.
d) incoraggiare la competizione e la rivalità tra i membri del team.
Utilizzate un sondaggio per raccogliere feedback e misurare l'efficacia della formazione.
Il vostro lavoro non finisce dopo che i manager hanno completato il corso di formazione.
È comunque necessario valutare il successo del programma di formazione.
Il modo più efficace per farlo è creare dei sondaggi di feedback post-formazione da inviare ai partecipanti al termine della formazione.
Se ponete le domande giuste , il vostro sondaggio fornirà un feedback quantitativo e qualitativo da più prospettive.
Il team di formazione e sviluppo può quindi sfruttare questi dati per aumentare il coinvolgimento nella formazione e migliorare la qualità delle future attività di formazione su dare e ricevere feedback.
La valutazione post-formazione deve concentrarsi sui seguenti obiettivi principali:
Misurare la misura in cui i partecipanti hanno trovato la formazione coinvolgente e pertinente.
Identificare se la formazione ha soddisfatto le aspettative dei manager.
Valutare se i partecipanti hanno acquisito nuove competenze o conoscenze grazie alla formazione.
Scoprire cosa pensano i partecipanti del contenuto, della struttura, dell'erogazione e della durata della formazione.
Determinare quanto i partecipanti abbiano applicato o stiano applicando gli apprendimenti della formazione sul posto di lavoro.
Valutare se la formazione ha raggiunto gli obiettivi prefissati.
Le domande incluse nel sondaggio devono riguardare questi punti e aiutarvi a rispondere.
👩🎓 Schema del corso di formazione su come dare e ricevere feedback
Cosa contiene questo modello: Insegnate ai vostri responsabili come creare una cultura di comunicazione aperta e promuovere lo sviluppo continuo con questo schema completo di corso di formazione. Il modello comprende otto moduli con suddivisione degli argomenti, attività di apprendimento coinvolgenti ed esercizi di feedback d'impatto per i manager.
Perché è utile: Creare un corso di formazione può richiedere tempo e fatica. Questo modello fa tutto il lavoro pesante per voi, delineando tutti i contenuti e le attività del corso di formazione su come dare e ricevere feedback. In questo modo, potrete saltare diverse fasi e settimane di pianificazione e passare direttamente alla preparazione del materiale formativo.
💪 In alternativa, potete iniziare con il corso di formazione per manager di Zavvy sul rilascio di feedback.
🕵️♀️ Perché dare e ricevere feedback è essenziale in un'azienda?
Se fatto con attenzione, dare e ricevere feedback crea opportunità per i membri del team di vedere oltre i loro punti ciechi.
Permette di discutere e valutare apertamente i comportamenti e le prestazioni a diversi livelli dell'organizzazione per promuovere la fiducia, la collaborazione e la produttività.
Ecco altri vantaggi che la padronanza dell'arte del feedback può sbloccare per la vostra azienda.
Consente ai manager di agire come coach
Dare e ricevere feedback in modo significativo è una competenza essenziale per la leadership. competenza di leadershipindipendentemente dal sistema di gestione o dallo stile aziendale.
Senza di essa, i manager non sapranno come supportare i dipendenti. Inoltre, non avranno la percezione di come le loro azioni e decisioni influenzino le persone che gestiscono.
Jonathan Elser, CEO di EcomHalo, spiega:
"Dare e ricevere feedback consente al team di gestione di parlare ai dipendenti in un contesto più naturale. Invece di fornire semplicemente istruzioni o indicazioni, si parla con loro al loro stesso livello e in modo comprensibile. Ciò contribuisce a migliorare la comunicazione complessiva e a creare ponti tra i diversi livelli di dipendenti".
Imparare a rimanere obiettivi e a gestire le conversazioni difficili, sia che si tratti di quelle che si fanno sia di quelle che si ricevono, aiuterà i vostri manager a diventare allenatori efficaci, guidando il loro team al successo.
Motiva le persone a cambiare e a dare il meglio di sé.
I dipendenti desiderano un feedback. Vogliono che i loro contributi vengano notati e valorizzati. Vogliono anche sapere che saranno ascoltati e rispettati se condividono le loro opinioni e i loro feedback con i loro supervisori o manager.
Quando ricevono un riconoscimento positivo e un apprezzamento per il loro lavoro, diventano più fiduciosi nelle loro capacità e si impegnano a migliorare.
La chiave sta nel far sì che le persone trattino tutti i feedback, anche le critiche, come un esercizio di miglioramento, non come un processo per il quale devono difendersi.
🚨 Ma tutto questo avviene solo se il feedback viene dato e ricevuto nel modo giusto.
Supponiamo che i dipendenti vengano sminuiti e rimproverati ogni volta che commettono un errore. In questo caso, si disimpegneranno e il morale del team crollerà.
La stessa cosa accadrà se si renderanno conto di non poter dare un feedback al rialzo senza pagare in un modo o nell'altro.
Crea una cultura orientata alla crescita e alle alte prestazioni
Non si può costruire una cultura dell'apprendimento senza creare un ambiente in cui le persone siano libere di dare e ricevere feedback positivi e negativi senza incidenti.
Un feedback efficace è il modo in cui i manager costruiscono esperienze di alto livello per i dipendenti e assicurano che i loro lavoratori siano felici e impegnati. Inoltre, li aiuta a risolvere le tensioni in ufficio prima che degenerino in qualcosa di tossico.
È anche il modo in cui i manager apprendono cosa pensano i loro diretti collaboratori del loro stile e delle loro capacità di leadership e quali sono le aree su cui devono lavorare.
Il risultato è un ambiente di lavoro con una cultura ad alte prestazioni, in cui tutti sentono di appartenere e sono aperti a svilupparsi per raggiungere un maggiore successo di squadra e di carriera personale.
➡️ Creare una cultura del feedback e delle prestazioni con Zavvy
Abbiamo parlato della necessità di formare i vostri manager a dare e ricevere feedback. Non resta che progettare e lanciare il vostro programma di formazione sul feedback.
ZavvyLa suite di strumenti all-in-one di Zavvy vi aiuta a velocizzare il processo:
Qual è l'obiettivo della formazione su come dare e ricevere feedback?
Lo scopo di dare e ricevere feedback è aiutare i leader e i dipendenti a capire quanto il feedback sia fondamentale per il successo individuale e organizzativo. Inoltre, insegna loro come dare un feedback produttivo e le strategie che possono utilizzare per ricevere, assorbire e rispondere al feedback in modo rispettoso.
Perché dare e ricevere feedback è importante nella leadership?
I dirigenti hanno la responsabilità di definire il tono e la cultura di un'organizzazione.
Tuttavia, supponiamo che non sappiano accettare il feedback o comunicare efficacemente il loro apprezzamento e la loro insoddisfazione.
In questo caso, vi ritroverete con un ambiente di lavoro in cui tutti sono demotivati, disimpegnati e hanno paura di dire la propria opinione.
Cosa si impara ricevendo un feedback?
Il feedback può rendervi consapevoli di punti deboli, punti ciechi e altre caratteristiche che forse non conoscete di voi stessi. Vi aiuta a capire cosa state facendo bene e dove migliorare.
Precious Arinze
Precious Arinze è una content marketer di MediaBerry che scrive di marketing, tecnologia, automazione e sviluppo dei dipendenti per aziende SaaS e B2B. Quando non sta studiando e realizzando idee su come far crescere un marchio utilizzando i contenuti come veicolo di promozione, la troverete intenta a scrivere poesie e saggi.