40+ esempi di feedback negativo dei dipendenti per esprimere critiche costruttive con chiarezza
Non è mai facile fornire un feedback negativo in una valutazione delle prestazioni, ma è parte integrante della crescita dei dipendenti.
Il 92% dei partecipanti al sondaggio HBR ritiene che "il feedback negativo (o 'reindirizzamento'), se fornito in modo appropriato, sia efficace per migliorare le prestazioni" .
Detto questo, c'è un modo giusto e un modo sbagliato di procedere.
In poche parole, il vostro obiettivo dovrebbe essere quello di fornire un feedback efficace che sia al tempo stesso
- costruttivo
- e diplomatico.
Che cos'è il feedback negativo?
Il feedback negativo si sovrappone a quello costruttivo in quanto non si concentra tanto sui risultati ottenuti quanto sull'identificazione delle aree di miglioramento.
C'è un'arte nel fornire e ricevere feedback negativi.
Ma se non c'è armonia in questo scambio, si possono creare malumori e perfino causare l'abbandono del posto di lavoro. In questa carrellata di statistiche sul feedback dei dipendenti, Gallup riporta che solo il 10,4% dei dipendenti si è sentito impegnato dopo aver ricevuto un feedback negativo sul lavoro.
Peggio ancora, 4 dipendenti su 5 cercano un nuovo lavoro altrove a causa dei sentimenti negativi suscitati dal feedback dei dirigenti.
🕵️ Che cos'è il pregiudizio di negatività e perché è importante?
Il pregiudizio di negatività in psicologia si riferisce alla nostra tendenza a dare maggior peso alle informazioni negative rispetto a quelle positive. In altre parole, siamo più propensi a ricordare i nostri fallimenti che i nostri successi.
Questa tendenza può avere un impatto significativo sul modo in cui i dipendenti percepiscono e reagiscono al feedback.
Ad esempio, se ricevete 10 feedback e 9 di questi sono positivi, ma 1 è negativo, è probabile che il feedback negativo abbia un impatto molto più forte su di voi rispetto a quello positivo.
I leader devono essere consapevoli del pregiudizio della negatività e fare uno sforzo consapevole per contrastarlo, in modo da garantire che il morale rimanga alto. L'obiettivo dovrebbe essere quello di fornire un mix equilibrato di feedback positivi e negativi.
💬 40 Frasi di esempio di feedback negativo dei dipendenti
Siete pronti a fare critiche costruttive e a indirizzare il vostro team verso un comportamento migliore? Abbiamo suddiviso le frasi di esempio di feedback negativo in 7 categorie principali per facilitare l'inserimento di queste frasi nelle vostre valutazioni delle prestazioni. Scoprite le frasi delle seguenti categorie:
Comunicazione
Le capacità di comunicazione sono essenziali in ogni ambiente di lavoro.
Una capacità di comunicazione efficace è parte integrante del mantenimento di relazioni sane, sia che si tratti di comunicare con colleghi, clienti o amici. I team ben affiatati registrano un aumento della produttività del 20-25%e il 97% dei dipendenti riferisce che la comunicazione ha un impatto sull'esecuzione dei compiti quotidiani.
Ecco alcuni esempi di frasi di feedback negativo che potete utilizzare:
- Ho notato che alcuni dei membri più silenziosi del nostro team non hanno la possibilità di parlare durante le riunioni. Vi prego di fare uno sforzo per garantire a tutti l'opportunità di contribuire".
- "Ho notato che hai interrotto X durante la sua presentazione. In futuro, per favore, puoi aspettare che abbiano finito di parlare prima di intervenire?".
- "È molto importante che vi teniate in contatto con gli aggiornamenti sui progressi. Mandarmi in CC le e-mail sarebbe un ottimo modo per farlo".
- "Troverei utile se poteste fornire più contesto quando date gli aggiornamenti. In questo modo, potrei capire meglio la situazione e fornire un feedback migliore".
- "Quando fate una presentazione, cercate di stabilire un contatto visivo con il pubblico. So che può essere scoraggiante, ma aiuta davvero a coinvolgere gli ascoltatori".
Interpersonale
Le competenze interpersonali sono le soft skills che utilizziamo per interagire con gli altri.
Esse comprendono l'ascolto attivo, l'empatia e le abilità sociali. Se dovete dare un feedback a un dipendente sulle sue capacità relazionali, ecco alcune frasi di esempio di feedback negativo da usare:
- "Alcuni dei nostri nuovi assunti non hanno ancora avuto modo di conoscervi. Prendetevi un po' di tempo per presentarvi e conoscerli meglio".
- "Ho notato che sembravi un po' frustrato con X durante il pranzo di squadra di ieri. In futuro, magari, cerca di mantenere un tono più uniforme".
- "So che il suo lavoro è appassionato, ma a volte risulta aggressivo. Mi piacerebbe che tu smorzassi un po' i toni".
- "So che è molto sotto pressione, ma è importante fare delle pause quando ne ha bisogno. In futuro, se si sente sopraffatta, me lo faccia sapere e potremo elaborare un piano per aiutarla a gestire il suo carico di lavoro".
- "So che può essere difficile ascoltare le critiche, ma è importante cercare di farle proprie. Cercate di essere più aperti alle conversazioni di feedback. Vi aiuteranno a crescere individualmente e sono importanti anche per le prestazioni della nostra squadra".
Risoluzione dei problemi
Essere in grado di identificare e risolvere i problemi in modo efficace aiuta a mantenere gli ingranaggi dell'azienda ben oliati e senza intoppi.
Ineffetti, il World Economic Forum Future of Jobs elenca il pensiero critico e la capacità di risolvere i problemi in cima alla lista delle competenze indispensabili nei prossimi cinque anni. Se state offrendo una guida correttiva a un dipendente in merito alle sue capacità di risoluzione dei problemi, ecco alcune frasi di esempio di feedback negativo da utilizzare:
- "Volevo darvi un feedback sul vostro recente progetto. Penso che nel complesso sia andato bene, ma alcune aree potrebbero essere migliorate. Ho scritto alcuni suggerimenti e sarò lieto di discuterne ulteriormente con lei".
- "So che sei capace di lavorare sodo e credo che un brainstorming con la squadra ti aiuterebbe a trovare nuove idee".
- "Avremmo potuto affrontare il problema che stiamo affrontando con una pianificazione migliore. Sono sicuro che sarete in grado di trovare una soluzione, ma possiamo seguire la questione per rimanere in carreggiata?".
- "Di recente abbiamo incontrato alcuni ostacoli impegnativi e so che è frustrante. Volevo solo farle sapere che sono qui per sostenerla e aiutarla a trovare delle soluzioni".
- "So che sono state settimane difficili e credo che se cercaste di pensare un po' più fuori dagli schemi quando cercate delle soluzioni, otterremmo i risultati che cerchiamo. Volevo farle sapere che sono qui per aiutarla e che ho fiducia nella sua capacità di risolvere i problemi".
Allineamento
I dipendenti che sono allineati con la cultura e i valori aziendali hanno maggiori probabilità di essere impegnati e produttivi.
A Slack Rapporto sullo stato del lavoro ha rilevato che il 90% dei dipendenti allineati capisce come avere successo all'interno dell'organizzazione e il 75% si sente autorizzato a prendere decisioni aziendali strategiche. Se questa è un'area in cui i membri del vostro team hanno bisogno di supporto, considerate le seguenti frasi:
- "Il nostro recente incontro con i clienti è stato molto acceso e ciò non ha mostrato la nostra azienda sotto una luce positiva. In futuro, sarebbe bello cercare di mantenere la calma e presentare un fronte unito".
- "So che siete molto attivi sui social media, ma tenete presente che tutto ciò che scrivete online può essere collegato alla nostra azienda. In futuro, la prego di evitare di postare qualsiasi cosa che possa riflettersi negativamente su di noi".
- "Ritengo che sia necessario rivedere i nostri valori e la nostra missione aziendale per assicurarci di essere sulla stessa lunghezza d'onda. Sarò lieto di discuterne ulteriormente con voi e di ricevere il vostro contributo".
- "Ho l'impressione che al momento manchi l'allineamento della squadra e che potremmo trarre beneficio da un po' di tempo per legare al di fuori del lavoro. So che non ti rendi spesso disponibile per questi incontri, ma sarebbe utile per il team se potessi unirti a noi".
- "Ho l'impressione che gli obiettivi del nostro team non siano allineati con la strategia più ampia dell'azienda. Possiamo incontrarci per discuterne ulteriormente in modo che tutti siano sulla stessa lunghezza d'onda?".
Motivazione
La motivazione dei dipendenti può essere una sfida, e solo il 15% dei dipendenti in tutto il mondo rientra nella categoria "impegnati".
Ma è importante trovare il modo di mantenere il team motivato per raggiungere gli obiettivi di produttività e fidelizzazione.
- Il morale del team sembra basso al momento e ho notato che non sembri impegnato nel tuo lavoro. Questo si ripercuote sugli altri membri del team. Per favore, cerchi di partecipare di più e di mostrare un po' di entusiasmo".
- "So che non sei soddisfatto del progetto a cui stai lavorando, ma è importante cercare di rimanere positivi. Cosa posso fare per aiutarti a sentirti più motivato?".
- "So che il suo attuale carico di lavoro è impegnativo, ma credo nella sua capacità di portare a termine il lavoro. Sono qui per sostenerla, quindi mi faccia sapere se ha bisogno di aiuto".
- "Sembra che al momento il suo lavoro non le piaccia. C'è qualcosa che posso fare per aiutarla a sentirsi più realizzata nel suo ruolo?".
- "Di recente sono arrivati dei nuovi assunti entusiasti, ma la vostra energia non è all'altezza. È importante rimanere positivi e motivati nel proprio lavoro, quindi mi faccia sapere se c'è qualcosa che posso fare per aiutarla".
Efficienza
Una recente indagine condotta su quasi 2.000 dipendenti ha rilevato che il lavoratore medio in ufficio è produttivo solo per 2 ore e 53 minuti della giornata lavorativa. E l'impatto delle videoconferenze e degli strumenti di collaborazione sta costando fino a 1.250 dollari al mese per dipendente in termini di tempo sprecato. Incoraggiate i vostri dipendenti a lavorare in modo più intelligente chiarendo che siete a disposizione per offrire supporto e dando loro lo spazio per trovare le proprie soluzioni.
- "Mi preoccupa il fatto che la sua produttività sembra aver subito un calo negli ultimi tempi. Possiamo pensare a qualche modo per aiutarla a lavorare in modo più efficiente?".
- "Sembra che lei abbia difficoltà a gestire il suo carico di lavoro. Posso aiutarla a stabilire le priorità dei suoi compiti per concentrarsi su quelli più importanti?".
- "So che in questo momento si sta occupando di molte cose, ma sono preoccupato che il suo lavoro ne risenta. Possiamo parlare di come aiutarla a gestire il suo tempo in modo più efficace?".
- "So che ha molte cose in ballo nella sua vita privata, ma sono preoccupato che il suo lavoro cominci a risentirne. Parliamo di come aiutarti a gestire il tuo tempo in modo più efficace e programmiamo delle vacanze, se ne hai bisogno".
- "Di recente siamo passati a un nuovo sistema di gestione dei progetti, pensato per snellire i nostri processi e rendere le cose più semplici per il team. Ma non mi sembra che lei abbia accolto il nuovo sistema. Possiamo parlare di come può aiutarla a essere più efficiente nel suo lavoro?".
Leadership
Relatore internazionale Shola Kaye spiega,
"I dipendenti non sono gli unici a poter ricevere un feedback sulle loro prestazioni sul lavoro. Come manager o leader d'azienda, è importante ricevere un feedback dai propri dipendenti, in modo da capire come si sta operando e cosa si deve fare per migliorare.
Sebbene ogni manager speri in un feedback positivo, di tanto in tanto può ricevere un feedback negativo, ed è il modo in cui risponde a tale feedback che può fare la differenza".
💼 Esempi di feedback negativo per i manager da parte del loro capo
Questo tipo di feedback one-to-one è simile a qualsiasi altro esame delle prestazioni dei dipendenti nella vostra organizzazione.
L'unica differenza è che ci si concentrerà sulla gestione delle prestazioni e sulle capacità di leadership per garantire che il destinatario del feedback stia coltivando i talenti sotto la sua ala.
- "Ho notato che non delega i compiti agli altri membri del team come faceva prima. Capisco che lei voglia mantenere il controllo del progetto, ma è importante delegare in modo che gli altri membri del team possano sviluppare le loro capacità. Possiamo parlare di come può delegare in modo più efficace?".
- "I suoi collaboratori diretti contano su di lei per avere una guida e un sostegno. Ma ho notato che non dà loro abbastanza feedback sulle prestazioni, il che si ripercuote sul loro lavoro. Possiamo parlare di come può fornire una guida più costruttiva?".
- "So che siete appassionati del vostro lavoro, ma ho notato che non permettete al vostro team di condividere le proprie idee. È importante creare una cultura di crescita in cui tutti si sentano a proprio agio nel condividere pensieri e opinioni. Possiamo lavorare su questo aspetto?
- "È importante che il nostro team di leadership sia visibile in tutta l'organizzazione e dia un grande esempio ai nostri dipendenti entry-level. Puoi cercare di essere più attivo sui canali di social media dell'azienda e partecipare a più eventi di networking?".
- "Ho notato che non si sta impegnando con il suo team come faceva un tempo. È importante che i membri del team sentano di potersi rivolgere a lei con le loro idee e preoccupazioni. Può proporre delle idee per essere più collaborativo?
✍️ Esempi di feedback negativo per i manager da parte dei dipendenti
I processi di valutazione a 360 sono una strada a doppio senso, quindi i leader riceveranno feedback anche dai loro diretti collaboratori o dai dipendenti dell'organizzazione.
Ecco alcuni esempi che i dipendenti possono utilizzare nelle loro recensioni reali:
- "Non mi sembra che la mia voce venga ascoltata durante le riunioni del team. Capisco che cerchiate di mantenere il controllo della discussione, ma sarebbe utile se apriste la parola per una maggiore discussione".
- "Mi sembra di dovermi avvicinare a te in punta di piedi perché ti offendi facilmente. Questo rende difficile avere una conversazione onesta".
- "Non mi sembra che lei si fidi di me per fare il mio lavoro. Capisco che vogliate fare da micromanager perché temete che le cose cadano nel dimenticatoio, ma questo mi impedisce di fare il mio lavoro migliore".
- "Non sento che il mio lavoro è apprezzato. So che siete impegnati, ma significherebbe molto se trovaste il tempo di darmi un feedback sui miei progetti".
- "Ho l'impressione che lei faccia favoritismi con alcuni membri del team. Questo crea molta tensione all'interno del team e rende difficile lavorare insieme".
💬 Volete altri esempi, suggerimenti e trucchi? Allora date un'occhiata al nostro articolo Esempi di revisione paritaria: 50 frasi efficaci per la prossima valutazione delle prestazioni o delle competenze.
💡 F ornire un feedback negativo: 7 consigli efficaci
Ci sono alcune cose importanti da tenere a mente quando si trasmette un feedback negativo ai membri del team.
Siate specifici e obiettivi
Quando criticate il comportamento o le prestazioni di un dipendente, assicuratevi che il feedback sia costruttivo e non demotivante.
NicolaSmith offre assistenza per le risorse umane in outsourcing a proprietari e dirigenti d'azienda.
Spiega: "Siate specifici. Ricordate che lo scopo è migliorare le prestazioni dei vostri dipendenti".
Usate le affermazioni "io".
Il feedback che inizia con "tu" può essere conflittuale.
Ad esempio, è più probabile che "sei sempre in ritardo" susciti una reazione difensiva rispetto a "ho notato che oggi sei arrivato in ritardo al lavoro".
Concentratevi sul comportamento, non sulla persona
Descrivete l'azione o il comportamento che volete evitare, ad esempio interrompere gli altri durante le riunioni. Offrite poi dei suggerimenti per dimostrare come il destinatario del feedback potrebbe migliorare la sua partecipazione alle discussioni di gruppo.
Evitare l'uso di assoluti
Eliminate parole come "sempre" e "mai" dai vostri feedback. Questi assoluti sono raramente accurati e tendono anche a essere demotivanti.
Attenzione al tono
Il modo in cui si dice qualcosa è spesso importante quanto quello che si dice. Quando si rilascia un feedback negativo, è importante prestare attenzione al tono di voce e al linguaggio del corpo. Se sembrate arrabbiati, giudicanti o sarcastici, il vostro feedback sarà meno efficace.
Utilizzare il sandwich di feedback
Questa popolare tecnica di valutazione delle prestazioni si concentra sull'inserimento di un feedback negativo in mezzo a due feedback positivi.
Pianificare sempre in anticipo
"Prendersi del tempo per pianificare cosa dire e come dirlo in anticipo può rendere possibile o meno il successo di un feedback negativo", spiega David Levine. David Levineex capo dello staff dell'Ufficio amministrazione della Casa Bianca.
Zavvy offre uno strumento di feedback dei dipendenti alimentato dall'intelligenza artificiale che rende facile ed efficace l'invio e la ricezione di feedback.
È possibile utilizzare l 'AI coach diZavvy per suggerimenti e trucchi su come inquadrare il feedback nel modo giusto.
Oppure chiedete direttamente all'IA di Zavvy nel vostro sondaggio di feedback di trovare modi migliori per formulare i vostri input.
🤚 5 Esempi di gestione del feedback negativo
Se è difficile dare un feedback critico, riceverlo lo è ancora di più. Ma se imparate ad accettare e a ricevere un feedback negativo in modo costruttivo, questo può essere uno strumento prezioso per aiutarvi a crescere e a svilupparvi nella vostra carriera.
Nella maggior parte dei casi, la persona che fornisce il feedback vuole vedervi prosperare, quindi tenetelo a mente anche se vi sentite feriti.
Coach di carriera Ekua Cant dice:
"Lachiarezza può essere acquisita ricevendo un feedback costruttivo. Il problema che ho riscontrato è che a volte anch'io sono colpevole di alcuni di questi peccati di ascolto:
- Prevedere ciò che penso verrà detto e non ascoltare davvero.
- Decidere che il feedback non ha alcun valore per me e lasciarlo passare senza digerirlo.
- Ossessionarmi per il senso di colpa, la vergogna o i sentimenti negativi e, ancora una volta, non provare curiosità per il feedback che mi viene dato.
- Non agire in base a un feedback davvero utile è doloroso perché mi fa dubitare di aver agito bene o di ciò che credevo, invece di essere aperto all'apprendimento e alla crescita ".
Ecco alcuni esempi di come rispondere ai feedback negativi.
- "Sarò sincero, mi sento un po' confuso riguardo al feedback, ma sono assolutamente impegnato a fare un ottimo lavoro per la squadra. Può farmi qualche esempio specifico di ciò a cui si riferisce?".
- "È davvero utile, grazie. Mi piacerebbe discuterne dal mio punto di vista e magari suggerire qualche opportunità di formazione a cui sono interessato. Va bene lo stesso?".
- "Grazie per avermi informato. Questo mi ha dato la possibilità di considerare la possibilità di esplorare altri ruoli in azienda. Potremmo sederci e parlare delle opportunità disponibili?".
- "È dura da sentire, ma apprezzo la sua onestà. Mi prenderò un po' di tempo per riflettere e vedere se c'è qualcosa che posso fare per migliorare. Nel frattempo, possiamo fare un brainstorming di idee su come potrei delegare in modo più efficace?".
- "Grazie per il suo feedback. Sembra che pensi che avrei potuto gestire meglio la situazione. Può farmi qualche esempio specifico di ciò che avrei potuto fare in modo diverso?".
➡️ Creare una cultura aziendale di feedback e crescita con Zavvy
Fornire un feedback negativo fa parte di qualsiasi processo di feedback, per quanto a volte possa sembrare scomodo. È importante quanto il feedback di rinforzo (positivo) per promuovere una mentalità di crescita nella vostra organizzazione.
La chiave è presentare il feedback come un'opportunità di cambiamento piuttosto che come una minaccia per i vostri collaboratori. Il vostro obiettivo dovrebbe essere quello di motivare i vostri dipendenti e consentire il loro percorso di crescita.
La crescita dei dipendenti è la nostra specialità in Zavvy. Abbiamo sviluppato una serie di strumenti che:
1. Consente alla vostra azienda di impostare rapidamente cicli di feedback in cui più revisori possono condividere il feedback dei vostri dipendenti.
La nostra soluzione di feedback è altamente personalizzabile, scalabile e può essere adattata alle vostre esigenze specifiche (ad esempio, potete raccogliere feedback in forma anonima o meno, la scelta è vostra.
2. Analisi avanzate dei feedback che evidenziano i punti di forza e di debolezza dei vostri collaboratori, nonché le eventuali lacune nelle competenze. Sfruttate le matrici delle competenze, le ragnatele e i rapporti di feedback individuali.
3. Piani di sviluppo che permettano alle persone di trasformare ogni debolezza in un'opportunità di crescita.
4. Un'ampia biblioteca di formazione con centinaia di risorse didattiche curate dai nostri scienziati dell'apprendimento. Qualunque sia l'area di sviluppo dei dipendenti, abbiamo il corso adatto.
5. Percorsi di carriera che motivino i vostri collaboratori a impegnarsi per raggiungere i livelli successivi della loro carriera.
La nostra piattaforma è altamente personalizzabile, scalabile e può essere adattata alle vostre esigenze specifiche.
Dare feedback è la parte più facile. Far sì che il feedback porti a un cambiamento significativo e migliori le prestazioni è la sfida più grande.
La suite di strumenti e il team di esperti di Zavvy vi aiuteranno a promuovere una cultura ad alte prestazioni nella vostra organizzazione.
❓FAQs
Che cos'è il feedback costruttivo?
Il feedback costruttivo è noto anche come feedback di reindirizzamento: ciò significa che ci si concentra sull'offerta di suggerimenti correttivi per il miglioramento, anziché limitarsi a criticare il comportamento o le prestazioni negative di un dipendente.
Tutti i tipi di feedback dovrebbero essere:
- specifico
- obiettivo
- e perseguibile.
Ad esempio, invece di dire "sei pigro", si potrebbe dire "ho notato che la scorsa settimana hai fatto una pausa pranzo più lunga del solito. In futuro, le sarei grato se potesse limitare la pausa pranzo a 30 minuti".
Qual è il feedback negativo più comune?
I feedback negativi più comuni si concentrano sulle aree di miglioramento piuttosto che sui risultati ottenuti. Ecco i punti chiave da considerare:
- Il feedback negativo aiuta i dipendenti a crescere e a svilupparsi affrontando comportamenti specifici o problemi di performance.
- Fornisce spunti e indicazioni preziose per migliorare l'efficacia e la produttività.
- Lo scopo è quello di mettere i dipendenti in condizione di apportare cambiamenti positivi e di raggiungere il loro pieno potenziale.
- Un feedback negativo efficace è specifico, oggettivo e perseguibile, fornito con rispetto per la crescita professionale.
Da dove iniziare con i feedback negativi e costruttivi?
Promuovere una cultura del feedback:
- Incoraggiare una comunicazione aperta e un ambiente favorevole.
Stabilite aspettative chiare:
- Definire gli standard di prestazione e le linee guida per il feedback costruttivo.
Concentrarsi su comportamenti specifici:
- Identificare le aree di miglioramento e affrontarle direttamente.
Offrire suggerimenti praticabili:
- Fornire una guida pratica per aiutare gli individui a crescere.
Seguendo questi passaggi, è possibile avviare il processo di rilascio di feedback negativi e costruttivi efficaci per promuovere la crescita e lo sviluppo all'interno del team.
Quando devo dare un feedback?
È meglio fornire un feedback il prima possibile dopo l'evento, in modo da dare al destinatario il tempo di elaborarlo e di prendere provvedimenti, se necessario. Prima è, meglio è!