Guía completa para dar un feedback constructivo
La retroalimentación es esencial para que un lugar de trabajo funcione bien. Fomenta el crecimiento de la empresa, el desarrollo individual y una cultura empresarial justa.
La productividad, el desarrollo profesional y la retención de los empleados se benefician de una retroalimentación eficaz: la retroalimentación es como el GPS para el crecimiento de los empleados.
¿Qué hace que el feedback sea eficaz? Para empezar, tiene que ser constructivo.
Oxford Languages define constructivo como "que sirve a un propósito útil; que tiende a construir". Suena bastante sencillo. Sin embargo, dar una opinión constructiva no siempre es fácil.
Puede que te preocupe que el receptor:
- se tomará la retroalimentación de forma negativa;
- cambiará su actitud hacia ti y creará un ambiente de trabajo incómodo;
- no será capaz de manejar la entrada y tendrá una caída en la moral y el rendimiento;
- no utilizarán los comentarios (sobre todo si ya lo han hecho en el pasado);
- les desenganchará y les incitará a buscar un nuevo empleo.
Pero con la mentalidad y las directrices adecuadas, el proceso de retroalimentación no será una experiencia negativa.
Aprenda a utilizar eficazmente el feedback constructivo y a impulsar una cultura de crecimiento en su empresa.
🔄 ¿Qué es el feedback constructivo en el trabajo?
Los profesionales de RR.HH. deben saber cuándo utilizar el feedback de los empleados y, lo que es más importante, cómo utilizarlo.
Encontrar el equilibrio entre los elogios y las críticas es vital para fomentar la mejora sin dañar la moral.
Hay algunos componentes clave a la hora de dar un feedback constructivo en el lugar de trabajo. Éstos son:
- Fomentar las facetas positivas.
- Identificación de áreas de mejora.
- Sugerir soluciones para mejorar esas áreas.
Consejo nº 1: Asegúrese de que su crítica tiene un propósito útil. No se limite a criticar por criticar. En su lugar, tenga en mente el objetivo final (mejorar el rendimiento del empleado) y trabaje para conseguirlo.
Consejo nº 2: Es fundamental equilibrar los comentarios positivos y negativos para mantener la moral y, al mismo tiempo, señalar las oportunidades de mejora.
Consejo nº 3: Asegúrese de ofrecer soluciones y orientación. Señalar los problemas no es suficiente para enmarcar los comentarios de forma constructiva.
Consejo nº 4: Recuerde que sus comentarios deben ser constructivos, incluso cuando aborden problemas o comportamientos graves.
🙅♂️ Feedback constructivo frente a feedback destructivo
Lo contrario de constructivo es destructivo.
Lo mejor es evitar los comentarios destructivos: Puede que acabes haciendo que los empleados sean menos productivos si les das un feedback destructivo.
Desgraciadamente, cuando se trata del feedback correctivo en el lugar de trabajo, hay muchas emociones que juegan en tu contra: miedo, tristeza, confusión y orgullo, por nombrar sólo algunas.
Si tus comentarios no son constructivos, no sólo corres el riesgo de perder el tiempo, sino también de conseguir el efecto contrario al afectar negativamente a la moral del empleado.
Algunas cosas que puedes hacer para evitar la retroalimentación destructiva son:
- Céntrate en la acción, no en la persona.
- Ofrecer apoyo y soluciones.
- Evite problemas poco claros o soluciones poco realistas.
- Intenta no microgestionar.
Algunos empleados son más susceptibles a la retroalimentación que otros, tanto positiva como negativa.
Otros pueden ponerse rápidamente a la defensiva en situaciones en las que alguien cuestiona su actuación.
Pero el feedback constructivo siempre se dirigirá a los comportamientos más que a una persona concreta y a su carácter.
Evitar las críticas destructivas
También hay que procurar ofrecer apoyo y soluciones cuando se detectan problemas. No es muy constructivo limitarse a señalar un problema o un punto débil sin dar consejos para mejorarlo.
Es posible que el empleado no sepa cómo solucionar el problema, así que intente darle información práctica siempre que sea posible.
Las expectativas poco claras o poco realistas pueden ser una forma rápida de causar estrés y agotamiento a sus empleados.
Por ejemplo, es importante establecer expectativas claras y objetivos realistas para los empleados en puestos de liderazgo. Sin objetivos alcanzables y un camino claro para conseguirlos, dejas que tus empleados luchen por su cuenta y duden de sus capacidades.
La combinación de estrés, dudas sobre uno mismo y objetivos poco claros es una receta para bajar la moral y tener sentimientos negativos sobre el proyecto o el trabajo en general.
Al mismo tiempo, no hay que microgestionar tareas sencillas u obvias.
La microgestión puede afectar negativamente al flujo de trabajo y a la actitud de un empleado. Ofrezca orientación junto con sus comentarios, pero no quite autonomía al empleado a menos que necesite ayuda específica.
🏆 Por qué debes hacer una crítica constructiva
Los objetivos finales de la crítica constructiva son mejorar el rendimiento y facilitar el crecimiento.
Se trata de corregir acciones o mejorar un flujo de trabajo sin sacrificar la moral ni infundir dudas.
La creación de una cultura de retroalimentación positiva en el lugar de trabajo fomenta la mejora y el aprendizaje entre los compañeros.
Cuando se hace correctamente, el feedback constructivo puede hacer que un empleado se sienta valorado e influir positivamente en su moral. Sin una retroalimentación regular, dejas a tus empleados preguntándose si están haciendo un buen trabajo.
El feedback centrado en el rendimiento es necesario para el crecimiento profesional, ya que ayuda a fijar objetivos y fomenta la mejora de las competencias.
Sin objetivos de desarrollo ni feedback, es fácil que los empleados se sientan atrapados en la misma rutina de siempre. Aunque a algunos no les importe la falta de variedad, a otros puede llevarles a buscar un cambio.
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👀 Diferentes tipos de retroalimentación
Dominar los distintos tipos de feedback constructivo es un arte.
Entender la diferencia entre la crítica y el feedback constructivo es importante para las Operaciones de Personas.
La crítica, por su propia naturaleza, es un término negativo.
Tener la capacidad de liderazgo para equilibrar la negatividad de la crítica con una orientación constructiva es la clave para dar un feedback eficaz.
Consejo nº 1: Utilice frases de feedback positivo para los empleados junto con sus críticas.
Repasar ejemplos de feedback constructivo puede ser un gran ejercicio. Hemos recopilado una lista de 35 frases de ejemplo para que te sirvan de inspiración.
Los comentarios negativos de los empleados son necesarios para identificar áreas de mejora. Por el contrario, el feedback positivo mejora la moral al señalar las áreas fuertes que requieren poca o ninguna mejora.
Consejo nº 2: El truco consiste en mantener una actitud positiva general sin dejar de identificar las áreas que necesitan mejorar.
Consejo nº 3: Aunque existen diferentes estilos de feedback, el concepto básico sigue siendo el mismo: comunicaciones constructivas que sugieren medidas para reducir los errores comunes y establecer objetivos de desarrollo.
➡️ ¿Todavía tiene dudas? ¿Qué tipo de feedback es más útil? Explora qué tipo de feedback es más útil en diferentes situaciones.
💡 10 mejores prácticas para dar una crítica constructiva
Para que una crítica sea de calidad, hay que tener en cuenta varios aspectos que garanticen que se transmite el mensaje necesario y, al mismo tiempo, se minimiza cualquier impacto negativo. Aquí tienes diez buenas prácticas y consejos adicionales para hacer una crítica constructiva:
1. Identificar el área específica para la retroalimentación correctiva
Esto puede parecer obvio, pero hay que asegurarse de tener una razón legítima a la hora de dar un feedback correctivo. Criticar por criticar es poco probable que tenga un efecto positivo.
Consejo nº 1: Asegúrese de que aborda un tema concreto que los empleados puedan mejorar.
Las críticas poco claras o innecesarias sólo provocarán frustración en el empleado.
Consejo nº 2: Utilice la crítica para abordar un problema, no para crear un problema y tener algo que criticar.
2. Exponga el objetivo de sus comentarios
Cuando dé su opinión, asegúrese de comunicar el motivo y el objetivo final.
Consejonº 1: Dar un feedback positivo como parte de una revisión programada está bien, pero el feedback constructivo tiene que ser merecido y valioso.
El objetivo final será casi siempre la mejora del empleado, que también repercutirá en los resultados de la empresa.
Consejo: Haz saber a tu gente que quieres verles mejorar y seguir creciendo en sus funciones, por eso es necesaria la retroalimentación sobre el rendimiento.
3. Dar consejos prácticos
Señalar un problema sin una solución u orientación puede hacer más mal que bien.
Además, señalar un problema imposible puede dañar la confianza de un empleado y agobiarle innecesariamente.
Consejo: Enmarca una conversación más productiva en la que podáis trabajar juntos en un plan de acción.
Por ejemplo, en lugar de decir "esto es un problema", prueba a preguntar "¿cómo resolvemos este problema?".
4. Pinpoint las áreas de mejora y ofrecer sugerencias concretas
Como responsable de recursos humanos, es posible que no siempre tenga la respuesta a todos los problemas. Las habilidades especializadas y los conocimientos del empleado en su departamento probablemente signifiquen que tiene más experiencia que tú a la hora de resolver el problema.
Consejo nº 1: Si no puedes ofrecer una solución por ti mismo, da los consejos que puedas y pregunta al empleado cómo abordaría él el problema.
Consejo nº 2: También puede preguntarles si necesitan algo para superar los obstáculos que se interponen en su camino. Al fin y al cabo, tu objetivo no es sólo impulsar el rendimiento, sino también capacitar al empleado. Demuéstrale al trabajador que estás de su parte y no en su contra.
5. Utilice un tono apreciativo y adapte el estilo de feedback al empleado.
Conocer a un empleado es útil a la hora de elaborar un feedback para él. Algunos pueden tomárselo con calma, mientras que otros pueden verlo como una experiencia negativa. No siempre tendrás una relación personal con todos los empleados (recién contratados, trabajadores remotos), así que aprovecha tus primeras interacciones para conocerlos mejor.
En cualquier caso, asegúrese de transmitirles que le están ayudando a usted y a la empresa al estar abiertos a comentarios cualitativos.
Consejo: Una actitud positiva y un lenguaje apreciativo pueden contribuir en gran medida a mantener a raya las emociones negativas.
6. Dar al individuo la oportunidad de responder y estar abierto a sus preocupaciones.
Intente establecer desde el principio que la conversación es una calle de doble sentido.
Supongamos que emite críticas sin respuesta. En ese caso, te estás perdiendo la opinión del empleado, que puede arrojar luz sobre la causa de cualquier problema.
Si te ofrecen un razonamiento para el problema, céntrate en resolverlo en lugar de considerarlo una excusa. Con un poco de suerte, podrás llegar a la raíz del problema y diseñar un plan para resolverlo.
7. No endulce sus comentarios
Mantener la moral es esencial cuando se trata de la opinión de los empleados. Pero, al fin y al cabo, hay que dar un feedback crítico.
Consejo: No sirve de nada sacar el tema o restar importancia a un problema para que resurja más tarde.
Es muy probable que el empleado ya sea consciente del problema o de sus puntos débiles. Si identifica sus puntos débiles y le ofrece sugerencias, podrá ayudarle a superarlos. El resultado puede ser un trabajador más capacitado y satisfecho.
8. Evitar generalizaciones
Como ya se ha dicho, la crítica debe tener un objetivo claro.
Consejo nº 1: Es mejor decirle a un empleado en una revisión anual del rendimiento que no tienes nada para él que inventarte un problema donde no lo hay.
Cada vez que se hacen críticas innecesarias, se corre el riesgo de dañar la moral y el rendimiento.
Consejo nº 2: Tenga siempre en mente el problema concreto, la solución y el objetivo final. Decirle a alguien que es bueno en su trabajo o que podría hacer mejor una tarea sin orientación ni razonamiento no aporta ningún valor.
El feedback continuo, especialmente sin una perspectiva equilibrada, puede conducir rápidamente a una sobrecarga de feedback.
9. Reiterar el apoyo y la gratitud
Una vez que les haya transmitido sus comentarios positivos y negativos, asegúrese de reiterarles que aprecia que se hayan tomado el tiempo de trabajar en su desarrollo profesional y de compartir con usted sus propios comentarios.
Consejo: Un empleado con ambición y ganas de aprender es un activo valioso para su empresa. Asegúrese de fomentar estas cualidades.
Considere la posibilidad de utilizar encuestas de opinión para conocer lo que les gusta y lo que no les gusta a los empleados sobre el proceso, con el fin de mejorar sus habilidades de opinión.
Incluso puedes crear una plantilla de reunión para tu equipo directivo. Además, crea y comparte una muestra de ejemplos de feedback constructivo como inspiración: no hace falta dejarles en la oscuridad.
10. Resuma y fije una hora para el seguimiento
Una vez que lo hayas revisado todo y, con un poco de suerte, hayas ideado algunos planes y soluciones, no te cortes a la hora de revisar y cerrar las cosas.
Consejo nº 1: Es posible que incluso pueda redactar un plan de ataque para seguir adelante. Elabore un plan con todas las medidas que se deriven de los comentarios.
Consejo nº 2: Programe futuras reuniones y considere la posibilidad de facilitar una lista detallada de lo que ha hablado. Enfócalo como un plan de desarrollo del empleado y una experiencia de aprendizaje, no como microgestión.
Consejo nº 3: Hay que inculcar el concepto de retroalimentación continua evitando al mismo tiempo la fatiga de retroalimentación.
🧑🏻💻 5 consejos para dar feedback a los trabajadores a distancia
Aunque muchos de estos consejos son universales, pueden resultar más complicados en función de su canal de comunicación y sus modelos de trabajo.
Por ejemplo, en lugares de trabajo remotos, transmitir agradecimiento a través de texto (como el correo electrónico) puede resultar complicado.
Además, si pensamos en el feedback como pilar del desarrollo de los empleados, su papel es aún más valioso para los trabajadores a distancia.
Cuando se trabaja a distancia, hay menos espacio para aprender por observación y escuchando activamente las conversaciones en la oficina. Los empleados no pueden determinar por sí mismos si van por el buen camino.
También hay una mínima oportunidad de recibir comentarios informales que pueden darse, por ejemplo, comentando algunas ideas con los compañeros de trabajo.
Consejo nº 1: El feedback es aún más vital para que los trabajadores remotos mejoren y aborden los retos o los errores. Asegúrate de que los trabajadores remotos reciben feedback a tiempo.
Consejo nº 2: Optar por dar tu opinión a través de un videochat puede reducir el riesgo de una interpretación negativa. Un videochat positivo y amistoso es una forma excelente de equilibrar la posible negatividad de una crítica constructiva en comparación con un correo electrónico seco e impersonal.
Consejo nº 3: Probablemente tengas menos interacciones interpersonales con los empleados remotos si no compartís espacio de trabajo, así que aprovecha las reuniones de feedback como una oportunidad para conectar con ellos.
Consejo nº 4: Por lo general, los trabajadores remotos tienen menos oportunidades de interactuar y aprender habilidades profesionales de sus compañeros de trabajo. Por eso es aún más importante establecer un sistema regular de feedback.
Consejo nº 5: Establezca un horario estándar para las reuniones individuales. Por ejemplo, puedes aprovechar estas reuniones para hablar de áreas de mejora e idear alternativas para cualquier tarea que no haya salido según lo previsto.
➡️ Cree una cultura de feedback en su lugar de trabajo con Zavvy
Dar un feedback constructivo puede ser un reto, pero se dice que nada que merezca la pena es fácil.
El feedback constructivo es necesario para una mejora significativa, ya que ayuda a identificar oportunidades de crecimiento y desarrollo.
Sin embargo, si confía únicamente en las revisiones anuales del rendimiento para dar feedback, está perdiendo oportunidades de promover una mentalidad de crecimiento.
Zavvy puede ayudarle a fortalecer la cultura de su empresa con nuestro software de feedback de 360 grados. Nuestra herramienta de apoyo convierte las críticas en una oportunidad para crecer.
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