Erwartungen an Mitarbeiter festlegen: Wie man 10 häufige Fehler vermeidet
Die Festlegung von Erwartungen an die Mitarbeiter ist ein Balanceakt: Wenn Sie die Messlatte zu hoch ansetzen, entmutigen Sie Ihr Team. Zu niedrig? Sie fordern sie nicht genug.
Bei der Festlegung klarer und motivierender Erwartungen an die Mitarbeiter geht es nicht nur darum, ihnen zu sagen, was sie tun sollen. Es geht darum, Vertrauen zu schaffen, das Wachstum zu fördern und das Feuer in ihnen zu entfachen.
Wir befassen uns mit den 10 häufigsten Fehlern, die bei der Festlegung von Erwartungen an Mitarbeiter gemacht werden.
Und wir weisen nicht nur auf sie hin.
Wir befassen uns mit den entscheidenden Techniken und Erkenntnissen, die es Führungskräften ermöglichen, die Erwartungen ihrer Mitarbeiter so zu formulieren, dass sie ihre Teams inspirieren und dazu bringen, ihr volles Potenzial auszuschöpfen.
🙅♀️ Setzen Sie die Erwartungen an Ihre Mitarbeiter richtig um? 10 Fehler, die Sie vermeiden sollten
Zunächst werfen wir einen Blick auf die häufigsten Probleme bei der Festlegung von Erwartungen als Führungskraft.
Nicht dokumentierte Erwartungen der Mitarbeiter
Ohne eine klare Dokumentation sind die Erwartungen unter Umständen auslegungsfähig. Dies kann zu Missverständnissen zwischen Unternehmensleitern und Mitarbeitern über die Anforderungen führen, was wiederum zu schlechter Leistung oder Frustration führen kann.
Ein dokumentierter Erwartungskatalog verdeutlicht, was von jedem Mitarbeiter erwartet wird. Dies verringert die Verwirrung und stellt sicher, dass sich alle über ihre Rollen, Verantwortlichkeiten und Leistungsstandards im Klaren sind.
Festlegung sehr vager Erwartungen an die Mitarbeiter
Unklare Erwartungen geben den Mitarbeitern wenig Anhaltspunkte dafür, was von ihnen erwartet wird. Dies führt zu Verwirrung über ihre Rollen und Verantwortlichkeiten, was wiederum zu minderwertigen Leistungen führt.
Mitarbeiter fühlen sich wohl, wenn sie eine klare Richtung und ein Gefühl für den Zweck haben. Vage Erwartungen können zu einem Mangel an Motivation und einem Gefühl der Ziellosigkeit führen, da die Mitarbeiter möglicherweise nicht verstehen, wie ihre Bemühungen zu den Gesamtzielen des Unternehmens beitragen.
Unrealistische Erwartungen setzen
Wenn Mitarbeitern unerreichbare Aufgaben oder Ziele gestellt werden, können sie demoralisiert werden und sich unterlegen fühlen. Dies kann zu einem Rückgang der Motivation und der allgemeinen Arbeitszufriedenheit führen.
Manchmal setzen sich Ihre Mitarbeiter auch einfach nur ihre eigenen Ziele. Das ständige Streben nach unerreichbaren Zielen kann auch zu Burnout führen, einem Zustand chronischer körperlicher und emotionaler Erschöpfung. Dies hat schwerwiegende Auswirkungen auf das Wohlbefinden des Einzelnen und auf die Produktivität des Unternehmens.
Nichtberücksichtigung externer Faktoren
Ebenso müssen Sie ihr Umfeld realistisch analysieren. Werden externe Faktoren wie Marktbedingungen oder Ressourcenbeschränkungen ignoriert, kann dies zu unrealistischen Erwartungen führen.
Wenn man zum Beispiel von einem Verkaufsteam erwartet, dass es während eines wirtschaftlichen Abschwungs ehrgeizige Ziele erreicht, kann dies aufgrund der geringeren Verbraucherausgaben unerreichbar sein.
Wenn von Mitarbeitern erwartet wird, Ziele zu erreichen, die aufgrund äußerer Zwänge nicht realisierbar sind, kann dies zu Frustration und Demoralisierung führen. Sie können sich ungerechtfertigt belastet und machtlos fühlen, wenn sie versuchen, diese Erwartungen zu erfüllen.
Keine Verknüpfung der Erwartungen der Mitarbeiter mit größeren Zielen
Die Mitarbeiter sollten immer wissen, wie ihre individuellen Erwartungen zu den übergeordneten Zielen des Unternehmens beitragen. Andernfalls werden sie sich unweigerlich abgekoppelt fühlen und keinen Sinn in ihrer Arbeit sehen.
Das Wissen, dass ihre Bemühungen zum Gesamterfolg des Unternehmens beitragen, kann ein starker Motivator für die Mitarbeiter sein. Ohne diese Verbindung werden das Engagement und die Motivation der Mitarbeiter leiden.
Die Festlegung von Erwartungen wird nicht zu einem gemeinschaftlichen Prozess
Die Mitarbeiter nicht in die Festlegung ihrer eigenen Erwartungen einzubeziehen, ist einer der größten Fehler, den Teamleiter bei der Festlegung klarer Mitarbeitererwartungen machen können.
Ihr Team könnte das Gefühl haben, dass die Ziele ihnen auferlegt werden, anstatt dass sie selbst dafür verantwortlich sind. Dies kann zu mangelndem Engagement und geringerer Motivation führen, die realistischen Erwartungen zu erfüllen.
Denken Sie daran: Die Mitarbeiter haben wertvolle Einblicke in ihre Stärken, Schwächen und Fähigkeiten. Werden sie nicht in den Erwartungsbildungsprozess einbezogen, kann dies dazu führen, dass die Ziele nicht mit ihren Fähigkeiten übereinstimmen, was zu Frustration und unzureichender Leistung führen kann.
Kein regelmäßiges konstruktives Feedback bei der Steuerung von Erwartungen
Ohne regelmäßiges Feedback wissen die Mitarbeiter nicht genau, wie gut sie bestimmte Erwartungen erfüllen.
Sie können über ihre Leistung im Unklaren gelassen werden, was zu Verwirrung und Unsicherheit führt. Dies kann sich negativ auf die Gesamtleistung des Mitarbeiters und möglicherweise auch auf das Team oder die Organisation auswirken, was wiederum dazu beiträgt:
- ein erhöhtes Risiko von Leistungsproblemen der Mitarbeiter;
- schlechte Konfliktlösung;
- Mangel an Vertrauen und Beziehung;
- ein hoher Widerstand gegen Veränderungen;
- Stagnation und verpasste Chancen.
davon ausgehen, dass die Mitarbeiter die Leistungserwartungen vollständig verstanden haben
Selbst wenn die Erwartungen des Teams dokumentiert sind, kann es sein, dass einzelne Mitarbeiter sie anders interpretieren oder Fragen zu bestimmten Details haben.
Wenn man davon ausgeht, dass sie es verstehen, ohne dass dies bestätigt wird, kann dies zu Missverständnissen und fehlgeleiteten Bemühungen führen.
Offene Kommunikationskanäle bezüglich der Erwartungen des Teams fördern die Verantwortlichkeit. Wenn die Mitarbeiter wissen, dass sie um Klärung bitten oder Bedenken äußern können, sind sie eher bereit, Verantwortung für die Erfüllung der festgelegten Erwartungen zu übernehmen.
Versäumnis, die Leistung der Mitarbeiter zu bewerten und zu bekräftigen
Wenn die Erwartungen, die an einen Mitarbeiter gestellt werden, statisch bleiben, stimmen sie möglicherweise nicht mit den aktuellen Werten und Zielen des Unternehmens überein.
Die Erwartungen, die vor zwei Jahren für eine bestimmte Rolle festgelegt wurden, sind möglicherweise nicht mehr realistisch, da sich die geschäftlichen Anforderungen, die rollenspezifischen Aufgaben usw. geändert haben.
Diese Fehlausrichtung kann zu vergeudeten Anstrengungen für Aufgaben führen, die nicht mehr relevant oder wichtig sind.
Hinzu kommt, dass Mitarbeiter, die auf veraltete oder irrelevante Erwartungen hin arbeiten, Zeit und Energie auf Aufgaben verwenden, die nicht mehr zum Gesamterfolg des Unternehmens beitragen. Und wenn sie die erwarteten Ergebnisse nicht sehen, ist das für sie nicht wirklich motivierend.
Keine Weiterverfolgung von Schulungs- und Wachstumsressourcen
70 % der Arbeitnehmer geben an, dass sie die für ihre Arbeit erforderlichen Fähigkeiten nicht beherrschen.
Die richtige Ausstattung Ihres Teams, um sicherzustellen, dass jedes Teammitglied gut gerüstet ist, um diese Erwartungen zu erfüllen, anstatt es allein im Dunkeln tappen zu lassen, sollte für jede Führungskraft höchste Priorität haben.
Mitarbeiter, die sich nicht in der Lage fühlen, die in sie gesetzten Erwartungen zu erfüllen, werden wahrscheinlich einen Rückgang ihres Selbstvertrauens und ihrer Motivation erleben. Dies kann zu einem Rückgang der Produktivität führen und sich negativ auf die allgemeine Arbeitszufriedenheit auswirken.
🏆 Wie man Erwartungen an Mitarbeiter stellt, die sie auf den Erfolg vorbereiten
Um alle oben genannten Szenarien zu vermeiden, haben wir einen Schritt-für-Schritt-Aktionsplan entwickelt, der Ihnen hilft, alle potenziellen Herausforderungen bei der Festlegung von Erwartungen an die Mitarbeiter zu meistern:
Dokumentation der Erwartungen und Fortschritte des Teams
Die Dokumentation von Teamerwartungen schafft Klarheit und Transparenz darüber, was von den Mitarbeitern in Bezug auf ihre Rollen, Verantwortlichkeiten und Leistungsstandards erwartet wird. Diese Klarheit trägt dazu bei, die Bemühungen des Einzelnen mit den Zielen der Organisation und den Werten des Unternehmens in Einklang zu bringen, was zu einer produktiveren und effizienteren Arbeitsumgebung führt.
Mithilfe von Tools wie Zavvy können Sie die Erwartungen an die Karrierewege und -rahmen festlegen und Einzelgespräche zur Dokumentation von Diskussionen, Vereinbarungen und Abstimmungen zwischen Mitarbeitern und Unternehmensleitern einrichten.
Verwenden Sie den SMART-Rahmen, um Ziele zu setzen, die den Erwartungen entsprechen
Die Verwendung des SMART-Rahmens zur Festlegung von Zielen, die mit den Erwartungen übereinstimmen, ist entscheidend, um sicherzustellen, dass die Ziele der Teammitglieder klar und erreichbar sind und mit der Gesamtvision des Unternehmens übereinstimmen.
Vergewissern Sie sich zunächst, dass Sie die Unterschiede zwischen Zielen und Erwartungen verstehen, damit diese miteinander in Einklang gebracht werden können.
das Gleichgewicht zwischen anspruchsvollen und erreichbaren Erwartungen der Mitarbeiter zu wahren
Um eine produktive, motivierte und engagierte Belegschaft zu fördern, ist es wichtig, das richtige Gleichgewicht zwischen anspruchsvollen und erreichbaren Erwartungen zu finden. Dies erfordert ein differenziertes Verständnis der individuellen Fähigkeiten, der Unternehmensziele und der verfügbaren Ressourcen.
Regelmäßige Kommunikation, Feedback und laufende Bewertung sind der Schlüssel zur Aufrechterhaltung dieses Gleichgewichts.
Zu den Unternehmen, die es geschafft haben, ein perfektes Gleichgewicht zu finden, gehört Google.
Für die Manager der Google-Teams besteht das Hauptziel darin, sicherzustellen, dass die Mitarbeiter die Erwartungen verstehen und erfüllen. Außerdem sind die Manager verpflichtet, regelmäßig Feedback zu geben.
Diese Feedbackgespräche helfen den Mitarbeitern, die Richtung zu erkennen, die sie im Laufe des Jahres einschlagen müssen. Darüber hinaus wird es regelmäßige Kontrollbesprechungen geben, von denen sich eine ganz auf das Lernen und die berufliche Weiterentwicklung konzentriert.
Definieren Sie Erwartungen, die mit den allgemeinen Zielen des Teams oder des Unternehmens verbunden sind.
Die Ausrichtung an den Unternehmenszielen stellt sicher, dass die Bemühungen jedes Mitarbeiters direkt zum Gesamterfolg und zur Mission des Unternehmens beitragen.
In einem Verkaufsteam beispielsweise entspricht die Erwartung, den Quartalsumsatz um 12 % zu steigern, dem Ziel des Unternehmens, eine höhere Rentabilität zu erreichen.
Eine klare Verknüpfung der Leistungserwartungen an die Mitarbeiter mit den übergeordneten Zielen trägt zu einer effektiven Kommunikation bei.
Die Mitarbeiter können das Gesamtbild sehen und verstehen, wie ihre Beiträge in den strategischen Plan des Unternehmens passen.
Nehmen wir dieses Mal ein Softwareentwicklungsteam als Beispiel. Die Erwartung, dass sie eine neue Funktion innerhalb eines bestimmten Zeitrahmens liefern, entspricht dem potenziellen Ziel des Unternehmens, die Benutzerfreundlichkeit zu verbessern und mehr Kunden zu gewinnen.
Jo Taylor, Gründer und Geschäftsführer von Let's Talk Talent, sagt, dass es vor allem darum geht, sich darüber klar zu werden, welchen Beitrag die Mitarbeiter sowohl aus der Sicht des Einzelnen als auch aus der Sicht des Unternehmens leisten können:
"Beginnen Sie damit, den Auftrag und den Zweck der Organisation zu formulieren, die damit verbundenen Erwartungen und die Art und Weise, wie die Mitarbeiter dazu beitragen können. Sie müssen ein Gleichgewicht herstellen zwischen dem, was die Mitarbeiter vorantreiben sollen, und dem, wie sie sich verhalten sollen. Achten Sie also darauf, dass Sie sich sowohl auf den Input als auch auf den Output konzentrieren und Ziele setzen, um den Mitarbeitern Orientierung zu geben und ihren Beitrag zu belohnen. Letzten Endes ist Leistung eine Mischung aus Motivation und Beitrag, also sollten Sie bei der Festlegung der Erwartungen darauf achten, dass Sie beides berücksichtigen.
Sammeln von Mitarbeitereingaben
Die Förderung von Feedback und Zusammenarbeit bei der Festlegung von Erwartungen führt nicht nur zu fundierteren und realistischeren Erwartungen der Mitarbeiter, sondern trägt auch zum Aufbau einer Kultur bei, in der sich die Mitarbeiter befähigt und geschätzt fühlen. Dies wiederum führt zu einem höheren Maß an Motivation, Arbeitszufriedenheit und allgemeiner Produktivität. Davon profitieren sowohl die Mitarbeiter als auch das Unternehmen.
Einige der von uns empfohlenen Methoden zur Sammlung von Mitarbeiterfeedback sind:
- Durchführung von 360°-Feedback.
- Durchführung von Leistungsüberprüfungen.
- Organisation von Bürgerversammlungen.
- Verwendung von anonymen oder Impulsumfragen.
Regelmäßige Kontrollbesuche durchführen
Regelmäßige Kontrollbesprechungen ermöglichen ein zeitnahes Feedback über die Fortschritte bei der Erfüllung klarer Erwartungen. So können die Mitarbeiter etwaige Missverständnisse oder Unsicherheiten bezüglich der Erwartungen klären.
Dies trägt dazu bei, dass die Mitarbeiter klar verstehen, was von ihnen verlangt wird. In Verbindung mit regelmäßigen Anerkennungen und Leistungsfeiern motiviert dies zu kontinuierlichen Anstrengungen und verstärkt positives Verhalten.
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Gewährleistung einer offenen Kommunikation
Es gibt verschiedene Möglichkeiten, dies zu erreichen, aber besonders wichtig ist es, einen offenen Dialog zu führen und für Fragen zur Verfügung zu stehen.
Beginnen Sie damit, klar zu kommunizieren, dass der offene Dialog gefördert und geschätzt wird.
Lassen Sie die Mitarbeiter wissen, dass sie sich mit Fragen oder Anliegen an Sie wenden können, um eine Kultur des Vertrauens und der Einbeziehung zu fördern, in der sich die Mitarbeiter wohl fühlen, wenn sie ihre Gedanken, Ideen und Bedenken äußern können, ohne Vergeltungsmaßnahmen befürchten zu müssen.
Machen Sie die Zielsetzung zu einem iterativen Prozess
Überprüfen Sie, ob die Erwartungen der Mitarbeiter realistisch waren. Berücksichtigen Sie dabei Faktoren wie verfügbare Ressourcen, zeitliche Beschränkungen und individuelle Fähigkeiten.
Es ist auch wichtig, externe Faktoren zu berücksichtigen, die Sie zu Beginn des Prozesses nicht in Betracht gezogen haben. Dazu könnten noch mehr Veränderungen der Marktbedingungen, Verschiebungen der Prioritäten Ihres Unternehmens oder unerwartete Ereignisse gehören.
Nächste Schritte: Wenn sich herausstellt, dass die anfänglichen Erwartungen zu ehrgeizig oder nicht anspruchsvoll genug waren, sollten Sie sie anpassen, damit sie mit dem realistisch Erreichbaren übereinstimmen.
Bereitstellung der erforderlichen Schulungen, damit die Mitarbeiter die Erwartungen erfüllen können
Bieten Sie Ihren Mitarbeitern nicht einfach nur Kurse an. Führen Sie eine gründliche Bewertung durch, um die erforderlichen Fähigkeiten und Kenntnisse auf der Grundlage klarer Erwartungen zu ermitteln. Auf diese Weise können Sie die Schulungsprogramme auf die Mitarbeiter zuschneiden und bereits bei der Einarbeitung auf diese Bedürfnisse eingehen.
Zavvy bietet ihnen einen einfachen Zugang zu einer Vielzahl von Schulungsressourcen. Diese ermöglichen es den Mitarbeitern, jederzeit und überall bequem auf Schulungsmaterialien zuzugreifen.
➡️ Einen maßgeschneiderten Blick darauf, wie Sie Erwartungen an neue Mitarbeiter stellen können, finden Sie in unserem ausführlichen Leitfaden zur Zielsetzung für neue Mitarbeiter.
⏳ Wie oft sollten Sie die Erwartungen Ihrer Mitarbeiter überprüfen und überarbeiten?
Sind Sie nicht sicher, ob es an der Zeit ist, die Erwartungen Ihrer Mitarbeiter zu überprüfen?
Halten Sie sich an unsere übersichtliche Checkliste, wann Sie Ihre Erwartungen überdenken sollten:
- in Fällen, in denen die Ergebnisse trotz klarer Erwartungen zu hoch oder zu niedrig sind;
- wenn Änderungen der Rollenverteilung oder der Teamstrukturen erforderlich sind;
- bei den jährlichen Leistungsüberprüfungen;
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- nach wichtigen Meilensteinen oder neuen Projekten;
- bei kurzfristigen Erwartungen, die häufiger überprüft werden müssen (z. B. vierteljährlich), um sicherzustellen, dass Ihre Teams mit den sich ändernden Marktbedingungen oder den unmittelbaren Unternehmenszielen Schritt halten.
💡 Tipp: Als Faustregel gilt, dass häufigere Anpassungen in sich schnell verändernden Branchen sinnvoller sind. In stabileren Umgebungen hingegen kann eine jährliche Überprüfung mehr als ausreichend sein.
🕵️♀️ Warum ist es wichtig, klare Erwartungen an die Mitarbeiter zu stellen? 5 Wege, wie es einen Unterschied macht
Steigerung der Mitarbeitermotivation
Wenn die Mitarbeiter wissen, was von ihnen erwartet wird, haben sie eine klare Vorstellung von der Richtung. Sie verstehen ihre Rolle und ihre Verantwortlichkeiten, was Verwirrung und Unklarheit verringert. Diese Klarheit gibt ihnen die Möglichkeit, sich auf sinnvolle Aufgaben zu konzentrieren, die mit den Unternehmenszielen übereinstimmen.
Die Mitarbeiter wissen, wofür sie verantwortlich sind, und sind eher bereit, ihre Aufgaben und Projekte selbst zu übernehmen. Diese Verantwortlichkeit und Autonomie kann zu einem größeren Gefühl der Kontrolle und Zufriedenheit bei ihrer Arbeit führen.
Verringerung von Missverständnissen und potenziellen Konflikten
Mit den richtigen Mitarbeitererwartungen geben Sie Ihren Mitarbeitern eine Anleitung, wie sie sich verhalten und miteinander umgehen sollen. So können Sie Missverständnisse oder Konflikte vermeiden, die bei der täglichen Arbeit auftreten könnten.
Steigerung der Produktivität und Anpassung an die Unternehmensziele
Indem Sie Ihren Mitarbeitern klare Ziele vorgeben, motivieren Sie sie, härter und effizienter zu arbeiten. Darüber hinaus trägt die Festlegung der richtigen Erwartungen dazu bei, dass alle Mitarbeiter auf die gleichen Ziele hinarbeiten, was die Zusammenarbeit im Team und die Ausrichtung des Unternehmens verbessert.
Als Maßstab für Leistungsbeurteilungen dienen
Nutzen Sie die Ergebnisse der Vergangenheit, um sicherzustellen, dass Ihre Mitarbeiter einem einheitlichen Standard unterliegen und ihre Leistung objektiv bewertet wird. Anhand von Benchmarks können Sie außerdem klare Ziele für Ihre Mitarbeiter festlegen, anhand derer Sie dann regelmäßig ihre Fortschritte auf dem Weg zu diesen Zielen messen können.
Dominika Stemplewska, Line Manager bei der Unity Group, betont, dass klare Erwartungen an die Mitarbeiter die Leistungsbeurteilung objektiver machen:
"Beurteilungen sollten immer mehr auf Fakten und weniger auf persönlichen Gefühlen beruhen. Außerdem bieten sie messbare Leitlinien für die Mitarbeiter und helfen ihnen, sich weiterzuentwickeln.
Bereitstellung einer Entscheidungsgrundlage für die Beförderung
Wollten Sie schon immer die Entscheidungsfindung beschleunigen?
Indem Sie klare Beförderungskriterien aufstellen und den Mitarbeitern die Erwartungen mitteilen, können Sie sicherstellen, dass die Entscheidungen auf messbaren Faktoren wie Leistung, Erfahrung und Qualifikation beruhen. Dies hilft Ihnen, faire und gerechte Beförderungen vorzunehmen, so dass die Mitarbeiter für ihre harte Arbeit und ihr Engagement belohnt werden.
➡️ Realistische Mitarbeitererwartungen setzen und Erfolg mit Zavvy ermöglichen
Übernehmen Sie die Verantwortung für die Karriereentwicklung Ihres Teams und investieren Sie in die Karrieresoftware von Zavvy. Diese Plattform bietet eine schnelle und zuverlässige Möglichkeit, Karrierepfade zu erstellen und angemessene Erwartungen festzulegen. Sie macht es Ihnen auch leicht, die Fortschritte jedes einzelnen Mitarbeiters zu überwachen und ermöglicht es Ihnen,:
- 📈 F ühren Sie Leistungsbewertungen durch, die auf die Bedürfnisse und Ziele Ihres Unternehmens zugeschnitten sind.
- 💬 Organisieren Sie wiederkehrende Einzelgespräche, um Verbindungen aufzubauen, Blockaden zu vermeiden und eine Abstimmung zu gewährleisten.
- 🏆 Entwickeln Sie die Leistung Ihrer Mitarbeiter und halten Sie die Fähigkeiten Ihrer Mitarbeiter auf dem neuesten Stand, um sie an die sich ändernden Trends und Anforderungen in Ihrer Branche anzupassen.
- 🎯 Richten Sie Ihre Mitarbeiter auf Ziele aus und helfen Sie ihnen, diese jederzeit zu erreichen.
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❓ Häufig gestellte Fragen zur Festlegung neuer Erwartungen für Ihr Team
Was sind die Erwartungen der Mitarbeiter?
Arbeitnehmererwartungen sind Ergebnisse, Verhaltensweisen und Bedingungen, die ein Arbeitnehmer erwartet und von denen er glaubt, dass er sie als Gegenleistung für seine Arbeit von seinem Arbeitgeber erhalten kann. Diese klaren Erwartungen können sich auf viele Faktoren beziehen, z. B. Vergütung, Sozialleistungen, Arbeitsumfeld, berufliche Entwicklung usw.
Welche Macht hat das Setzen von Erwartungen?
Wenn Sie die Erwartungen zeitnah kommunizieren, wissen die Mitarbeiter von Anfang an, was von ihnen erwartet wird. Dadurch werden die Ziele des Einzelnen und des Teams mit den Zielen des Unternehmens in Einklang gebracht. Zu wissen, was erwartet wird, kann die Mitarbeiter zu Höchstleistungen motivieren. Es gibt ihnen ein Gefühl von Ziel und Richtung, was zu einem höheren Engagement der Mitarbeiter führt. Andererseits können unklare Erwartungen zu Verwirrung, Frustration und Konflikten führen. Wenn die Erwartungen eindeutig sind, gibt es weniger Raum für Missverständnisse.