"Feedback ist für uns ein wichtiger Wert. Und es ist das, was uns in einer so kritischen Phase in die Lage versetzt, als Unternehmen zu wachsen." Valeria Rosati, HR Operations Lead
Taktile mit Sitz in Berlin und New York ist ein schnell wachsendes B2B SaaS-Startup, das es sich zur Aufgabe gemacht hat, Entscheidungstragenden auf der ganzen Welt zu ermöglichen, intelligentere und sicherere Entscheidungen zu treffen.
Das Unternehmen wurde im Jahr 2020 gegründet und ist seither schnell gewachsen.
Bis zu einem gewissen Punkt funktionierte die Verwaltung der HR-Prozesse vor Ort ganz gut.
Doch mit dem Wachstum von Taktile wuchs auch das Bedürfnis nach mehr Struktur.
"Jetzt, wo wir ein Serie-A-Unternehmen sind und wachsen, ist es noch wichtiger, unsere Personalprozesse zu strukturieren" , betont Valeria Rosati, HR Operations Lead.
Ein Wachstum von 145 % in einem Jahr bringt natürlich einige Herausforderungen mit sich:
Als Unternehmen, das großen Wert auf eine wachstumsorientierte Denkweise legt, waren regelmäßige Feedbackgespräche von Anfang an ein wichtiger Bestandteil des Einarbeitungsprozesses.
Neu eingestellte Kolleg:innen erhielten bereits Feedback von ihren Vorgesetzten:
Die Manager:innen sollten die Website Notion besuchen, den Feedback-Leitfaden kopieren und die richtigen Fragen stellen.
Dies funktionierte zwar eine Zeit lang, war aber nicht die am besten skalierbare Lösung:
Außerdem fand das unternehmensweite Feedback immer noch informell statt. Nicht ideal, wenn man es als Basis für die Personalentwicklung nutzen will.
"Feedback ist für uns ein wichtiger Wert. Nur so können wir als Unternehmen in einer so kritischen Phase wirklich wachsen. Dank Zavvy haben wir es zu einem zentralen Bestandteil der Erfahrung eines jeden Mitarbeitenden gemacht. Und ich spare jede Woche etwa 8 Stunden."
Valeria reflektiert den Weg dahin, um zu diesem Ergebnis zu kommen:
"Wenn man sich in ein neues Thema einarbeitet, hat man oft keine Ahnung, wo man anfangen soll. Die Vorlagen waren da eine große Hilfe. Auf diese Weise hatten wir bereits eine gute erste Version für den Start.
"Später haben wir die Journeys immer weiter verfeinert, basierend auf dem, was neue Taktilianer wirklich wissen müssen, und ZavvysEngagement-Analysen.
Das Ergebnis ist viel strukturierter als das, was wir damals hatten, als ich in die Firma kam."
Konkret bedeutet dies:
Das Onboarding geht tiefer. Es nimmt neue Mitarbeitende, Buddies, und Manager:innen über Wochen hinweg an die Hand.
Neue Mitarbeitende erhalten nicht nur alle relevanten Informationen und konkrete Aufgaben, die sie für ihren Erfolg benötigen, sondern werden auch mit der "Vereinbarung über die gegenseitige Entwicklung" vertraut gemacht:
Die Führungskraft und der neue Mitarbeitende legen umsetzbare Ziele fest - Ziele, die dann die Grundlage bilden für...
Feedback ist wichtig, um neue Mitarbeitende in die richtige Richtung zu lenken. Aber wie stellt man sicher, dass dies auch richtig gemacht wird?
So macht es Taktile:
Um die Dinge einfach zu halten, ernennen die Führungskräfte die Peers direkt. Und die Bewertungen der Peers sind optional, so dass sich niemand unter Druck gesetzt fühlt, zu antworten.
Auf der Grundlage der Entwicklungsvereinbarung geben Manager:innen und Kolleg:innen nach dem Start-/Stop-/Fortsetzungsformat umsetzbare Hinweise.
Das Wachstum des Unternehmens machte nicht nur eine angemessene Einarbeitung erforderlich, sondern auch einen strukturierteren unternehmensweiten Feedback-Prozess als Grundlage für Entwicklung und Fortschritt.
Die Leistungsbeurteilungen bei Taktile finden nicht überall im Unternehmen zum gleichen Zeitpunkt statt, sondern richten sich nach dem Eintrittsdatum der jeweiligen Person.
"Ohne Automatisierung bräuchte man eine Excel-Tabelle, um die Einstellungsdaten zu verfolgen und sicherzustellen, dass man alle Kohorten rechtzeitig terminiert. Die intelligenten Zuweisungen nehmen uns viel der manuellen Arbeit ab."
"Wenn wir dies über Zavvy tun, fühlen sich die Menschen wohler. Da sie wissen, dass ihr Beitrag anonym und in einem festen Prozess geteilt wird, sind die Antworten offener und ehrlicher."
Die Fragen in den Leisungsbeurteilungen sind vielfältiger. Sie umfassen Bereiche wie:
"Insgesamt sind unsere Leistungsbewertungen recht detailliert,denn Feedback ist für uns ein wichtiger Wert".
In zusätzlichen Lernpfadenlernen sowohl Personalverantwortliche als auch Mitarbeitende, wie das Tool funktioniert und wie man richtig Feedback gibt.
Feedback ist am aussagekräftigsten, wenn es eng auf die einzelnen Rollen und Kompetenzen abgestimmt ist .
Ein klares Karriere-Framework ist die Grundlage für Rollenklarheit und das Verständnis dafür, was es braucht, um den nächsten Schritt zu erreichen.
Wir wollten eine klare Antwort auf die Frage geben: "Was brauche ich, um meine nächste Karrierestufe zu erreichen?".
"Die Karriereleiter musste progressiv, transparent und berechenbar sein und die Anreize stark auf unsere Wachstumsstrategie, unsere Unternehmenswerte und die Kultur, die wir aufbauen, abgestimmt werden."
"Wir sind sehr gewachsen. Unsere Prozesse sind jetzt schon viel strukturierter als in anderen kleinen Unternehmen."
Insgesamt trägt Zavvy dazu bei, dass Taktile die Arbeit aller Beteiligten effizienter macht:
"Besonders die Automatisierungen haben mir eine Menge Zeit erspart.Ich muss nicht mehr in Excel-Tabellen nachsehen, wer wann anfängt, was ich ihm schicken muss und wie ich die Manager:innen auf die Feedback-Sitzungen vorbereite."
"Es ist großartig, dass so viele neue Funktionen hinzugekommen sind. Wir brauchen sie noch nicht alle - aber es ist gut zu wissen, dass sie da sind, wenn wir weiter wachsen und die Themen auftauchen."
"Ich bin ein sehr organisierter Mensch. Ich mag es, dass ich alles so einrichten kann, wie ich es möchte. Nichts ist in Stein gemeißelt. Und es ist wirklich einfach, Prozesse auf der Grundlage des Feedbacks von neuen Mitarbeitenden oder Manager:innen zu verbessern."
"Wir haben wöchentliche Besprechungen, die mir sehr helfen und eine gute Gelegenheit sind, neue Ideen mit dem Team zu teilen.
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