Was ist People Operations - und welche Rolle spielt es im Jahr 2024?
People Ops, People Operations oder POPs - einer dieser drei Begriffe kommt Ihnen vielleicht bekannt vor. Denken Sie, es ist ein "cooler" Ersatz für HR?
Nicht ganz!
Der Begriff "People Operations" wurde 2006 unter der Leitung von Lazlo Bock, dem ehemaligen Google SVP of People Operations, geprägt. Er schrieb auch ein Bestseller-Buch über seine Arbeit, die Erfahrungen von Bewerbern und People Ops bei Google - "Work Rules!".
Er entdeckte, dass der Glücksindex von Google während seiner Amtszeit sehr niedrig war, insbesondere bei den weiblichen Mitarbeiterinnen. Da die Frauen das Unternehmen in Scharen verließen, lag es an der POPS-Abteilung herauszufinden, warum und wie man das Problem lösen konnte.
Bei einer Untersuchung stellte die Abteilung People Ops fest, dass es sich um ein Problem mit frischgebackenen Müttern handelte: Sie verließen das Unternehmen doppelt so häufig wie die durchschnittliche Abgangsrate bei Google. Zu dieser Zeit bot Google einen branchenüblichen Mutterschaftsurlaubsplan an (12 Wochen bezahlte Freistellung für neue Eltern in den kalifornischen Niederlassungen und sieben Wochen bezahlter Urlaub für neue Eltern in anderen Bundesstaaten).
Im Jahr 2007 nahm Bock also eine Veränderung vor, die die Personaldynamik bei Google für immer verändern und das Unternehmen zu einem der elternfreundlichsten Unternehmen machen sollte.
Was hat er getan?
Werdende Mütter bekamen fünf Monate Urlaub bei vollem Gehalt und vollen Leistungen und durften diese Zeit nach Belieben aufteilen - einschließlich der Möglichkeit, einen Teil dieser Zeit kurz vor dem Geburtstermin freizunehmen.
Wenn sie möchte, kann eine frischgebackene Mutter nach der Geburt ein paar Monate Urlaub nehmen, dann für eine Weile in Teilzeit zurückkehren und die restliche Zeit freinehmen, wenn ihr Kind älter ist.
Die People Ops-Bewegung liegt uns bei Zavvy sehr am Herzen.
POPs-Teams stellen den Menschen in den Mittelpunkt und legen Wert auf Erfahrungen. Sie setzen sich für kontinuierliche Entwicklung, intelligentere Arbeitsweisen, sinnvolle Beziehungen und Feedback ein. In gewisser Weise sind sie der Grund für unsere Existenz.
Aber was genau ist People Operations, und welche Rolle spielt es in einer Organisation? Was sind die wichtigsten Prioritäten beim Aufbau und der Erhaltung einer engagierten und befähigten Belegschaft?
🔍 Was ist People Operations (People Ops)?
Die Leute bei Indeed definieren People Operations als "die Geschäftsfunktion, die das Engagement und die Produktivität der Mitarbeiter fördert . People Ops verbessert - und vermenschlicht - Geschäftsabläufe und arbeitet daran, eine positive Mitarbeitererfahrung zu schaffen. Es geht darum, Ihre Mitarbeiter an die erste Stelle zu setzen!"
Ein Unternehmen, das seine Mitarbeiter in den Mittelpunkt stellt, ist zum Erfolg verdammt. Wenn die Mitarbeiter im Mittelpunkt der Aktivitäten eines Unternehmens stehen, sind sie zufrieden, produktiv und engagiert. Im Gegenzug helfen sie Ihrem Unternehmen, seine Ziele zu erreichen.
Bei Zavvy sind wir der Meinung, dass People Ops der modernere, menschenzentrierte, erfahrungsbasierte und analytische Ansatz für die Personalabteilung ist. Hier ist unsere Aufschlüsselung der Aufgaben der Abteilung People Operations oder POPS:
- Sie fördern eine höhere Produktivität der Mitarbeiter und steigern die Leistungsergebnisse durch die Umstellung von aufgabenorientiertem Management auf zielorientiertes Management.
- Sie bauen die Arbeitgebermarke eines Unternehmens auf, verändern und pflegen sie. Arbeitgebermarke durch das Angebot von einzigartigen und sehr begehrenswerten Vergünstigungen und Vorteilen.
- Sie fördern Beziehungen und bauen Gemeinschaften auf, um das Wohlbefinden und Mitarbeiterbindung.
- Sie beseitigen, verbessern und automatisieren Aufgaben, um die Motivation der Mitarbeiter und beseitigen lästige und undankbare Arbeiten.
- Sie brainstormen, beraten und gestalten neu Mitarbeitervergütung auf Top-Talente anzuziehen.
- Sie erkennen, was die Kandidaten nicht wollen, und implementieren Prozesse, um eine fantastische Bewerbererlebnis.
- Sie ermutigen zum Experimentieren, stärken das Vertrauen und die Autonomie und verbessern so das Engagement der Mitarbeiter.
- Und am wichtigsten ist, dass sie Sie geben den Arbeitnehmern die Instrumente an die Hand, die sie benötigen, um ihr Potenzial voll auszuschöpfen und ihr Bestes zu geben.
Alex Burlingame, Director of Sales/Marketing Operations bei Fringe, hätte es in diesem LinkedIn-Post nicht besser zusammenfassen können:
🆚 People Operations vs. Traditionelles HR: Was ist der Unterschied?
Es ist nicht überraschend, dass Unternehmen die Begriffe"Human Resources" und "People Operations" synonym verwenden. Schließlich haben beide Abteilungen einige Ähnlichkeiten, wobei People Ops technisch gesehen unter dem Dach der HR-Abteilung angesiedelt ist.
Unabhängig davon sind beide Rollen unterschiedlich und haben unterschiedliche Verantwortlichkeiten:
Aufgaben eines HR-Generalisten
- Führt eine Mitarbeiterdatenbank
- Durchsetzung von compliance mit den Regeln und Vorschriften einer Organisation
- Verwaltet die Vergütung und Sozialleistungen der Mitarbeitenden
- Rekrutiert, stellt ein, versetzt, befördert und entlässt Mitarbeiter
- fungiert als Vermittler bei der Lösung von Mitarbeiterkonflikten
Aufgaben einer People Ops-Manager:in
- Steigert das Engagement und die Mitarbeiterbindung.
- Identifiziert und implementiert neue Wege, um Mitarbeiter zu befähigen, sich zu entfalten.
- Schafft und pflegt eine ganzheitliche Unternehmenskultur.
- Verkürzt die Zeit bis zur Einstellung und verbessert die Qualität der Einstellungen.
- Aufbau und Aufrechterhaltung eines positiven Rufs des Unternehmens.
Um dies weiter zu untermauern, sagte Evelin Andrespok, ehemalige People Operations Managerin bei Toggl, in einem Forbes-Interview:
"Der Hauptunterschied zwischen People Ops und HR liegt nicht so sehr in den täglichen Aufgaben, sondern im Umgang mit den Mitgliedern eines Teams. People Ops zielt darauf ab Mitarbeiter ganzheitlich zu verstehen als individuelle Leistungsträger zu verstehen, während die traditionelle HR-Denkweise sie eher als eine Ressource, die berechnet und auf Effizienz getrimmt werden muss."
❓ Warum ist People Operations heute so wichtig?
"Mitarbeiter engagieren sich für Arbeitgeber und Marken, wenn sie als Menschen behandelt werden." Meghan Biro
Es ist mehr als zehn Jahre her, dass Google den Begriff "People Operations" prägte und sich für Strategien einsetzte, bei denen die Mitarbeitenden im Mittelpunkt stehen, wie z. B. die Verlängerung des bezahlten Urlaubs für Eltern. Doch eines ist geblieben:
People Ops ist hier, um zu bleiben.
Die meisten Unternehmen mussten während der Pandemie die Dynamik am Arbeitsplatz neu lernen.
Sie mussten ihren Ansatz in Bezug auf Flexibilität, Remote-Integration, asynchrone Kommunikation, Reputationsmanagement/Arbeitgeber-Branding, psychologische Sicherheit am Arbeitsplatz, Wohlbefinden der Mitarbeiter (einschließlich psychischer Gesundheit) usw. ändern.
Und als sich die Welt auf die "neue Normalität" einstellte, wurde deutlich, dass diese Veränderungen nur ein Teil des Ganzen waren, wenn es darum ging, die Mitarbeiter zufrieden, engagiert und leistungsfähig zu halten. Der Schlüssel zum Erfolg? Es ist kein anderer als People Operations!
In "Work Rules!" erklärt Bock die Gemeinsamkeiten zwischen zwei völlig unterschiedlichen Unternehmen.
Bei einem handelt es sich um ein multinationales Technologieunternehmen, in dem der Großteil der Mitarbeiter Hochschulabsolventen sind.
Das andere ist ein großes, familiengeführtes Einzelhandelsunternehmen, das dafür bekannt ist, Schulabgänger zu beschäftigen.
Was also macht diese Giganten erfolgreich, unabhängig von ihren unterschiedlichen Branchen?
Beide Unternehmen waren nicht nur auf ihre Produkte oder Prozesse fixiert. Stattdessen investierten sie in die Förderung ihrer Mitarbeiter, die zu Entscheidungsträgern ernannt wurden. Infolgedessen blühten die Mitarbeiter in beiden Unternehmen auf, und die Fluktuationsrate war nahezu gleich null.
Wir leben in einer Welt, in der Unternehmen ständig Zahlen analysieren und dabei ein einziges Element vergessen - ihre Mitarbeiter. Derzeit haben viele Unternehmen und ihre Führungskräfte immer noch Schwierigkeiten, den Zusammenhang zwischen einer hoch engagierten und zufriedenen Belegschaft, höheren Umsätzen und Unternehmenswachstum zu erkennen.
Eine Gallup-Studie zeigt, dass Unternehmen oder Arbeitseinheiten, die beim Mitarbeiterengagement im obersten Quartil ihrer Organisation liegen, eine fast doppelt so hohe Erfolgschance haben wie diejenigen, die im untersten Quartil liegen.
Unternehmen wie Uber und Tinder haben den Preis für mangelnde Menschenorientierung bezahlt und die Lektion auf die harte Tour gelernt.
Alles in allem geht es bei People Operations um mehr als "nur" um die Personalarbeit in einem Unternehmen.
- Er hat ein offenes Ohr für die Mitarbeitenden und setzt sich für sie ein, wobei er darauf achtet, dass die Bedürfnisse der Mitarbeiter:innen mit dem Gesamtauftrag des Unternehmens übereinstimmen.
- Modernisiert die Talentpipeline und das gesamte Unternehmen mit Hilfe von Technologien wie Mitarbeiterentwicklungsprogrammen.
- Hält die Mitarbeiter in Verbindung (unabhängig vom Standort), stärkt die Beziehungen und fördert die soziale Interaktion.
- Arbeitet mit der Abteilung Interne Kommunikation zusammen, um die Organisationskultur zu entwickeln und zu verbessern und die Beziehungen zu den Mitarbeitern zu stärken.
- Zusammenarbeit mit der Personalabteilung und dem Management, um das Arbeitsaufkommen und die Erwartungen zu verfolgen und aufrechtzuerhalten, z. B. Vorstellungsgespräche, Preboarding und Onboarding neuer Mitarbeiter.
- Überwacht, pflegt und verbessert die Arbeitsbedingungen, das Wohlbefinden und die Fluktuationsrate der Mitarbeiter .
- Unterstützung von Mitarbeitern bei der Übernahme neuer Aufgaben oder im Rahmen einer umfassenderen Unternehmensumstrukturierung.
- Bewertung und Entwicklungen der Leistung der Mitarbeiter auf der Grundlage von Daten.
- Anerkennung und Belohnung von Mitarbeitern, die Spitzenleistungen erbringen.
- Unterstützung bei der Entwicklung und Einführung innovativer und intelligenter Mitarbeiterschulungsprogramme , um die Fähigkeiten der Mitarbeiter auf den neuesten Stand zu bringen und sie in die Lage zu versetzen, die besten Leistungen in ihrem Beruf zu erbringen.
- Pflegt und fördert ein Unternehmen als bevorzugten Arbeitgeber und schafft ein nachhaltiges Markenimage, das bei den Mitarbeitern beginnt (durch Employer Branding).
🗃️What Was macht ein People Operations Manager? Abteilungen und Rollen
Nachfolgend finden Sie einige Abteilungen innerhalb der Abteilung People Operations und ihre Hauptaufgaben.
Direktor für Personalangelegenheiten
Der Director of People Operations leitet das gesamte People-Team und ist für die Umsetzung der Personalstrategie verantwortlich, wobei er besonderes Augenmerk auf die Schaffung und Unterstützung einer großartigen Arbeitsplatzkultur legt. Zu seinen Aufgaben gehören unter anderem:
- Vorantreiben der Personalstrategie im Einklang mit den Praktiken, Werten und der Strategie eines Unternehmens.
- Zusammenarbeit mit den Managern, um die Talentlücken und den Entwicklungsbedarf der einzelnen Geschäftsbereiche zu ermitteln und Lernaktivitäten und -initiativen zur Förderung von Führungskräften auf allen Ebenen zu identifizieren und zu unterstützen.
- Unterstützung von Managern in Fragen der Mitarbeiterbeziehungen und Zusammenarbeit mit ihnen, um sicherzustellen, dass sie Mitarbeiter im Einklang mit den Unternehmenszielen führen und verwalten.
- Aktive Mitwirkung als Führungskraft in Funktionsbereichen, die aus Gründen der Gerechtigkeit, Fairness, Einfachheit und Effizienz eine enge Abstimmung und Konsistenz erfordern.
- Bereitstellung von Datenanalysen, Metriken und Tools, die den Fortschritt bei der Erreichung wichtiger Meilensteine aufzeigen und die Strategie vorantreiben.
- Effiziente Zusammenarbeit mit allen Ebenen der Organisation, um alle personalbezogenen Aktivitäten zu koordinieren und zu beaufsichtigen.
Quelle: DearDoc
People Operations Manager
Ein People Operations Manager beaufsichtigt den gesamten Lebenszyklus eines Mitarbeiters in einem Unternehmen, einschließlich Onboarding, interne Abläufe und Mitarbeitererfahrung.
Sie stellen die Verbindung zwischen Führungskräften und Mitarbeitern her, verwalten alle Funktionen des Personalwesens, wie z. B. Onboarding/Offboarding, Verwaltung von Sozialleistungen und Gehältern, Visumsanträge, Gehaltsabrechnungen, Urlaubsanträge und Leistungsmanagement, entwickeln und implementieren Systeme zur Förderung von Vielfalt und Integration im Unternehmen und planen und leiten Veranstaltungen zum Mitarbeiterengagement, um eine aufgabenorientierte Kultur zu fördern.
Quelle: Hive
Spezialist für Personalangelegenheiten
Der People Operations Specialist entwickelt, optimiert und implementiert Personalprozesse und -programme und beaufsichtigt die täglichen Aufgaben des Personalwesens. Zu seinen Aufgaben gehören unter anderem
- Dokumentieren, Implementieren und Verbessern von Prozessen, Verfahren und Programmen für den Lebenszyklus von Teammitgliedern.
- Sicherstellung der Durchführung wichtiger Personalprozesse, wie z. B. Anträge auf Arbeitslosenunterstützung, Entlassungen und Änderungen von Stelleninformationen, einschließlich Vergütung, Beförderungen und Versetzungen.
- Bereitstellung von funktionalem und technischem Support in Bezug auf die Erfahrungen der Mitarbeiter.
Quelle: GitLab
Analyst für Personaldaten
Sie sind für den Aufbau neuer Analyse- und Berichterstattungsfunktionen zur Unterstützung der Programmbewertung und des Betriebs verantwortlich. Sie kümmern sich auch um Ad-hoc-Berichts- und Analyseanfragen und gehen dabei auf die langfristigen Bedürfnisse der Stakeholder ein. Sie verschaffen HR-Partnern und Führungskräften Einblicke, indem sie das bestehende Dashboard, HRIS-Daten und das Ökosystem der Personaldaten nutzen.
Quelle: Meta
Weitere Aufgaben im People Ops Team sind
- L&D Spezialist,
- Spezialist für Mitarbeiterengagement und Interessenvertretung,
- Employer Branding Manager,
- und Onboarding Manager.
📈 Die wichtigsten Prioritäten von People Ops : Bewährte Praktiken zur Stärkung von Mitarbeiterengagement und -erfahrung
1. Den Mitarbeitern eine Stimme und Macht geben
Niemand außer den Arbeitnehmern selbst weiß, was sie wollen oder brauchen. Lassen Sie sie entscheiden. Da das People Ops-Team die Vision des Unternehmens kennt und weiß, wohin die Reise gehen soll, muss es Daten und Feedback nutzen, um fundierte Entscheidungen über professionelle Lerninitiativen, Talententwicklung und Mitarbeiterengagement zu treffen.
2. Wesentliche Kennzahlen verfolgen
In der Vergangenheit fühlten sich viele HR-Teams übersehen. Sie hatten einfach nicht immer die Zahlen, um ihren Wert zu beweisen.
Moderne POPs-Manager sollten sich an KPIs orientieren. Zu den wichtigsten Metriken gehören:
- Zeit zum Einstellen
- Qualität der Miete
- Kosten pro Miete
- Mitarbeiterfluktuation
- Mitarbeiterbindung
- Diversity-Bewertungen
- Abwesenheitsquote,
- Mitarbeiterengagement und Arbeitszufriedenheit
Die aus diesen Messwerten gewonnenen Daten könnten dem Team helfen, Antworten auf Fragen wie diese zu finden:
- Was machen wir richtig für unsere Mitarbeiter, Kunden und das Unternehmen?
- In welchen Bereichen sollten wir uns verbessern, um das Engagement und die Zufriedenheit zu erhöhen?
- Wie tragen wir zum Gewinn und Verlust des Unternehmens bei?
- Wie messen wir die Effektivität der Abteilung und ihren Einfluss auf die Organisation?
- Tragen die Informationen aus diesen Kennzahlen zum Gesamtwachstum des Unternehmens bei?
3. Anzeige Proaktivität und Ausrichtung auf die Zukunft
Während die typische Personalabteilung reaktiv ist, ist POPS dafür bekannt, dass sie proaktiv ist, weil sie voraussieht, wo sie die Organisation in der Zukunft (sagen wir in den nächsten fünf bis zehn Jahren) sehen möchte.
Was müssen Sie tun? Beginnen Sie mit der Planung und Umsetzung von Strategien für die Zukunft.
Was tun Sie zum Beispiel, wenn künftige Arbeitstrends darauf hindeuten, dass Top-Talente NUR für Unternehmen arbeiten werden, die stark ESG-orientiert sind (ESG steht für Environmental, Social, and Governance)?
Ihr Unternehmen hat vielleicht eine vielfältige Belegschaft und führt DEI-Programme durch, aber die externen Adressaten wissen das vielleicht nicht. Sie können mit der Planung beginnen, indem Sie
- Externe Kommunikation der wichtigsten Kennzahlen und Errungenschaften in Bezug auf Integration und Vielfalt in Ihrem Unternehmen.
- Kommunikation Ihrer betrieblichen CO2-Bilanz, Festlegung von Zielen für die Treibhausgasemissionen auf Standortebene und Unterrichtung Ihrer externen Stakeholder über den aktuellen Stand der Umsetzung der einzelnen Schritte.
- Entwicklung eines strategischen ESG-Fahrplans und -Rahmens.
4. Schaffen Sie eine positive Erfahrung für Ihre Mitarbeiter
Untersuchungen zeigen, dass Investitionen in das Engagement der Mitarbeiter zu höherer Produktivität, besseren Kundenbewertungen, höheren Umsätzen, höherer Rentabilität und geringeren Fehlzeiten der Mitarbeiter führen.
Um die Mitarbeitererfahrung zu erhalten und zu verbessern, kann das People ops-Team die folgenden Fragen stellen:
- Sind unsere Vergünstigungen und Leistungen für unsere Mitarbeiter sehr begehrt?
- Welche Instrumente können wir nutzen, um die neuesten Erkenntnisse darüber zu gewinnen, was Mitarbeiter antreibt und motiviert?
- Gibt es genügend Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten für unsere Mitarbeiter?
- Welche zukünftigen Lern- und Entwicklungstrends sollten wir einführen?
- Fühlen sich die Mitarbeiter am Arbeitsplatzzugehörig? Haben sie das Gefühl, gehört, gesehen und respektiert zu werden?
- Genießen unsere neuen Mitarbeiter ein großartiges Bewerbererlebnis und eine nahtlose Preboarding- und Onboarding-Erfahrung?
5. Befähigung der Mitarbeiter ausnutzen
Korn Ferry hat herausgefunden, dass 33 % der Arbeitssuchenden, die eine neue Stelle suchen, den Wunsch nach neuen Herausforderungen als Grund für das Verlassen ihres derzeitigen Arbeitgebers angaben.
Das Engagement der Mitarbeiter wird Ihr Team in gewissem Maße motivieren.
Aber für wie lange? Die Wahrheit? Nicht so lange!
Damit die Mitarbeiter wirklich ihre beste Arbeit leisten können, muss das People Ops-Team sie dazu befähigen. Mitarbeiterbefähigung ist der Übergang von der Annahme oder der bloßen Analyse dessen, was die Mitarbeiter brauchen, zu dem, was sie brauchen.
🏢 3 Beispiele für Top People Ops Unternehmen
Diese Unternehmen brauchen keine Einführung in die Nutzung von People Operations, um die Erfahrung und das Engagement ihrer Mitarbeiter zu maximieren.
Cisco
Cisco belegt den ersten Platz in der Best Place to Work-Liste 2021:
96 % der Mitarbeiter arbeiten dort gerne - im Vergleich zu 57 % der Mitarbeiter in einem typischen US-Unternehmen.
🔍 Erfahren Sie mehr über die herausragenden Personalrichtlinien von Cisco in unserer umfassenden Fallstudie Führen Sie Mitarbeiterbeurteilungen und Feedback wie Cisco mit datengesteuerten Prozessen durch.
Seit der Einführung von People Operations im Jahr 2006 unterstützt und befähigt das Unternehmen seine Mitarbeiter, zu Entscheidungsträgern zu werden, die ihre Karriere vorantreiben und ihr volles Potenzial ausschöpfen können.
So ist es nicht verwunderlich, dass sich die Mitarbeiter tatsächlich als "Noogler" (für neue Mitarbeiter) und Googler (ein Vollzeitmitarbeiter bei Google) identifizieren.
👲 Apropos Noogler: Erfahren Sie, wie Google neue Mitarbeiter einbindet und wie Sie dies ganz einfach nachahmen können.
Salesforce
Von 2016 bis heute ist Salesforce dank eines engagierten People Operations-Teams, das dafür sorgt, dass das Unternehmen die einzigartige Vision seiner Gründer nicht verliert, führend bei der Vergabe von Preisen, bei denen der Mensch im Mittelpunkt steht:
"Wir wollen eine andere Art von Technologieunternehmen schaffen. Ein werteorientiertes Unternehmen, das auf Vertrauen, Kundenerfolg, Innovation, Gleichberechtigung, Nachhaltigkeit und Verantwortung füreinander baut und unseren Gemeinden etwas zurückgibt."
Das Engagement des Softwaregiganten für seine Mitarbeiter spiegelt sich in seinen Werten wider: Er ermöglicht es jedem, ein Vorreiter zu sein, unter anderem durch seine Kultur des Erfolgs, von überall aus zu arbeiten, durch ehrenamtliches Engagement, Vergünstigungen für das Wohlbefinden der Mitarbeiter und andere Möglichkeiten.
Das Unternehmen steht derzeit auf Platz zwei der Great Places to Work-Liste.
➡️ Das Lebenselixier eines jeden Unternehmens sind seine Mitarbeiter:Machen Sie das Beste daraus mit Zavvy
Menschen sind innovativ, entwickeln Lösungen, entwerfen Strategien, bauen Lösungen auf und bringen Unternehmen voran. Um sie dabei zu unterstützen, die besten Versionen ihrer selbst zu werden, müssen Organisationen sie wie Kunden behandeln. Sie müssen respektiert, geschätzt und verehrt werden und dürfen nicht nur als Ressourcen behandelt werden.
Der Wert der Mitarbeiter steigt, wenn man in sie investiert und sie als das behandelt, was sie sind (menschlich).
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