11 Top Soft Skills am Arbeitsplatz, um die Effizienz Ihrer Mitarbeitenden zu steigern
Sie haben einen Ingenieur eingestellt, dessen Lebenslauf perfekt passte.
Den technischen Test bestanden ✅
Die Manager-Runde gut gemeistert ✅
Gute Kommunikation im Vorstellungsgespräch ✅
Aber als er dem Projekt beitrat, hatte er Schwierigkeiten bei der Zusammenarbeit in einer hybriden Arbeitsumgebung. Die Ergebnisse wurden viel langsamer als erwartet geliefert und unerwünschte E-Mails des Kunden begannen zu kommen.
Obwohl er technisch gesehen die beste Wahl zu sein schien, gibt es hinsichtlich der Soft Skills immer noch viel zu tun.
Und das hat seinen Grund: Sie können die Soft Skills nicht umfassend in einem 60-minütigen Vorstellungsgespräch bewerten.
Deshalb bleibt nur noch eine Möglichkeit, um sicherzustellen, dass ihre Mitarbeiter aufgrund dieser Soft-Skill-Lücken nicht stolpern: Sie müssen sie schulen.
In diesem Artikel werden wir Folgendes untersuchen:
- Die 11 wichtigsten Soft Skills für jeden Arbeitsplatz, um eine Belegschaft aufzubauen, die die Ziele Ihrer Organisation erreichen kann.
- Wie man am besten diese Fähigkeiten trainiert.
- Drei bewährte Verfahren, damit Sie nicht die Fehler anderer machen.
🖥️ Was sind Soft Skills?
Soft oder zwischenmenschliche oder Menschenfertigkeiten sind nichttechnische Fähigkeiten, die sich auf die Art und Weise beziehen, wie Individuen interagieren, kommunizieren und effektiv mit anderen zusammenarbeiten. Sie umfassen Eigenschaften wie Empathie, Anpassungsfähigkeit, Teamarbeit und Problemlösung, die wesentlich für den Aufbau von Beziehungen und den Erfolg am Arbeitsplatz sind.
Beispielsweise ist eine gute Kommunikation eine wesentliche Soft Skill. Sie hilft Individuen, ihre Botschaft effektiv zu vermitteln.
🗣️ 11 Top Soft Skills , die in Ihrer Organisation entwickelt werden sollen
Wir haben sechs Branchenberichte durchgesehen, um Ihnen eine Liste der gefragtesten Soft Skills und empfohlener Kurse für die Entwicklung jeder Fähigkeit zu präsentieren.
- LinkedIn 2023 gefragte Fähigkeiten
- Coursera Job Skills of 2023
- Closing the Skills Gap 2023 von Wiley University Services
- Michael Page Umfrage 2023
- Pearson's skills outlook
- ZipRecruiter's The Job Market Outlook for Grads
Geschichtenerzählen
Ob es sich um eine Kundendemonstration oder einen Verkaufsanruf handelt, wie ein Mitarbeiter Informationen vermittelt, beeinflusst das gesamte Ergebnis.
Rob Walker und Joshua Glenn, zwei amerikanische Schriftsteller, führten 2009 ein interessantes Experiment namens Significant Objects durch. Sie kauften für $128 Gegenstände aus Second-Hand-Läden ein und engagierten Schriftsteller, um über jeden Gegenstand eine Geschichte zu schreiben. Dann stellten sie alle Gegenstände bei eBay zum Verkauf.
Die Gegenstände wurden für mehr als $3.600 verkauft. Die Geschichte allein erhöhte den Ertrag um mehr als das 28-fache.
Zweifellos ist Geschichtenerzählen eine sehr wichtige Fähigkeit. Es ist die Kunst, Geschichten zu verwenden, um die Botschaft zu kommunizieren und eine Verbindung zu Mitarbeitern, Kunden oder anderen Stakeholdern herzustellen.
Warum ist diese Fähigkeit an erster Stelle auf unserer Liste?
Wir haben eine kurze Geschichte über das Geschichtenerzählen (Wortspiel beabsichtigt).
Als wir unser Team intern fragten, ob jemand jemals an einer Trainingseinheit zum Geschichtenerzählen in seiner Berufskarriere teilgenommen hatte, herrschte im Raum Stille. Diese Anekdote zeigt, wie sehr diese Fähigkeit unterschätzt wird und oft in Schulungsprogrammen niedrige Priorität hat.
Aber wenn sie von Mitarbeitern entwickelt wurde, kann sie langfristig enorme Renditen bringen.
Empfohlene Kurse:
Kommunikation
Die zweite offensichtliche Wahl auf der Liste ist Kommunikation - die Fähigkeit, Ideen, Gedanken oder Informationen effektiv zu vermitteln.
Aber obwohl es wie eine offensichtliche Fähigkeit zur Verbesserung klingt, sind Organisationen noch nicht so weit.
Die versteckten Kosten schlechter Kommunikation in US-Unternehmen allein betragen 1,2 Billionen Dollar.
Missverständnisse treten oft auf, wenn Führungskräfte:
- Es versäumen, klare Erwartungen zu formulieren.
- Schwierige Gespräche vermeiden.
- Konflikte missverwalten.
Missverständnisse treten auch auf der Ebene des Teams auf, wo Mitarbeiter Schwierigkeiten haben, ihre Botschaft an Teammitglieder oder Stakeholder zu kommunizieren.
Schneiden Sie den versteckten Verlust aufgrund dieser Missverständnisse durch Schulung der Mitarbeiter ab.
Empfohlene Kurse:
Führung
Das nächste Fundament eines großartigen Arbeitsplatzes ist eine starke Führung: die Fähigkeit, Mitarbeiter oder Teammitglieder zu führen, um die Ziele der Organisation zu erreichen.
Ein aktueller Branchentrend ist, dass, sobald Mitarbeiter die Karriereleiter hinaufsteigen, angenommen wird, dass sie bereit sind, eine Führungsrolle zu übernehmen.
Aber es ist weit von der Wahrheit entfernt.
Die Forschung von Gallup zeigt, dass nur eine von zehn Personen das Talent besitzt, zu führen. "
Nur Erfahrung allein reicht nicht aus. Eine Führungskräfteausbildung transformiert einen Einzelmitarbeiter in eine Führungskraft.
Empfohlene Kurse:
Teamarbeit
Gute Führung allein schafft keine Hochleistungsteams. Es gibt genug Einzelangestellte, die Starleistungen erbringen, aber keine Teamplayer sind.
Sie haben keine Teamarbeitfähigkeiten. Teamwork ist die Fähigkeit, effektiv im Team zusammenzuarbeiten, Beziehungen aufzubauen und zu einer positiven Teamdynamik beizutragen.
Empfohlene Kurse:
Problemlösung
Im Kern geht es bei Unternehmen um die Lösung von Problemen. Eine großartige Arbeitskultur oder eine starke Führung bringt keine Ergebnisse, wenn Mitarbeiter keine Problemlösungskompetenzen oder die analytische Fähigkeit haben, Probleme zu analysieren und effektive Lösungen umzusetzen.
In einer kürzlich durchgeführten Umfrage von 1000 Entscheidungsträgern gaben 41% an, dass Junior-Mitarbeitende nicht genug Schulungen in Problemlösungskompetenzen erhalten.
Empfohlene Kurse:
Flexibilität
Mit der schnelllebigen Wirtschaft und den Veränderungen der Verbraucher verbessert die Flexibilität oder die Fähigkeit, Prioritäten neu zu setzen und sich anzupassen, die Leistung von Organisationen drastisch.
Mitarbeiter, die auf sich ändernde Kunden-, Geschäftsanforderungen, Wettbewerb, Wirtschaft und Führungswechsel reagieren können, sind eine Vermögensquelle für die Organisation.
Schulungen ermöglichen es Mitarbeitenden, solche Situationen besser zu bewältigen.
Empfohlene Kurse:
Zeitmanagement
Zeitmanagement am Arbeitsplatz ist die Fertigkeit, Aufgaben zu priorisieren, Fristen zu setzen und einzuhalten und die Zeit effizient zu unterteilen.
Eine nachdenklich stimmende Studie von Microsoft zeigt, dass 81% der Angestellten Hilfe von Vorgesetzten benötigen, um ihre Arbeitslast zu priorisieren.
Aber noch interessanter ist, dass 74% der Vorgesetzten Hilfe bei der Priorisierung ihrer Arbeit benötigen. Das Erlernen von Zeitmanagement und Prioritäten kann schwierig sein.
Eine Anleitung in diesem Bereich wird die Produktivität am Arbeitsplatz sofort steigern.
Empfohlene Kurse:
Aufbau von Arbeitsbeziehungen
Angestellte mit Fähigkeiten zum Aufbau von Arbeitsbeziehungen arbeiten gut mit Teammitgliedern zusammen und sorgen für eine positive Teamdynamik.
Aber gute Arbeitsbeziehungen aufzubauen, ist einfacher gesagt als getan.
Ein Mitarbeiter muss
- die sich ändernden Arbeitsdynamiken verstehen,
- mit verschiedenen Gruppen effektiv kommunizieren,
- Vertrauen aufbauen,
- schwierige Unterhaltungen führen,
- mit schwierigen Kolleg:innen umgehen und vieles mehr.
Durch Schulungen lernen Angestellte, wie sie alle oben genannten Situationen bewältigen können.
Empfohlene Kurse:
Überzeugungskraft
Überzeugungskraft ist die Kunst, jemandes Handlungen oder Überzeugungen zu beeinflussen.
Es ist eine Fähigkeit, die für verschiedene Rollen von Bedeutung ist.
- Führungskräfte überzeugen Teammitglieder hin zu organisatorischen Zielen.
- Das Verkaufsteam überzeugt potenzielle Kunden.
- Das Marketing-Team überzeugt Käufer.
Trotz ihrer Bedeutung wird Überzeugungskraft nicht in Schulen gelehrt. Aber man kann Angestellte schulen, die diese Fähigkeit nutzen werden, um Geschäftsergebnisse zu erzielen.
Empfohlene Kurse:
Fähigkeit, virtuell zu arbeiten
Michelle Parry-Slater, Director of Learning & Development bei Kairos Modern Learning, sagt:
"Die Herausforderungen, mit denen Organisationen derzeit konfrontiert sind, bestehen darin, Fähigkeiten zum Umgang mit Remote-Arbeitern aufzubauen, zu verstehen, wie man hybride Meetings abhalten kann, sich mit Wohlbefinden und Vielfaltsagenda auseinanderzusetzen".
Remote von zu Hause oder einem anderen Ort als dem Büro zu arbeiten, ist eine Fähigkeit, die die meisten Mitarbeiter während der Pandemie schnell erlangt haben. Jetzt ist es an der Zeit, sie für die besten Ergebnisse zu polieren.
Empfohlene Kurse:
Fähigkeit, in einer vielfältigen Umgebung zu arbeiten
Jede Person hat Vorurteile, d. h. vorgefasste Meinungen, die sie für wahr hält.
Wenn Sie eine vielfältige Belegschaft mit Angestellten aus verschiedenen Hintergründen, Geschlechtern, Orientierungen und Kulturen haben, ist der einzige Weg, diese Vorurteile zu bekämpfen, durch Sensibilisierung mittels Diversity-Training.
Empfohlene Kurse:
Es hilft auch dabei, die Bedürfnisse anderer zu verstehen und verschiedene Standpunkte zu akzeptieren.
➡️ Schauen Sie sich Teil 1 dieser Serie an, um die Liste der unverzichtbaren Hard Skills am Arbeitsplatz zu finden.
🤵♂️ 7 Gründe, warum Soft-Skills-Training Ihrem Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil bringt
Stärkung der Teamdynamik
Die Gesamtheit aller Soft-Skills oder Kompetenzen, auf die Sie Mitarbeiter trainieren, wie effektive Kommunikation, Zusammenarbeit und die Fähigkeit, virtuell oder in einer multikulturellen Umgebung zu arbeiten, wird die Teamdynamik verbessern und Teammitgliedern helfen, besser zusammenzuarbeiten.
Verbesserte Mitarbeiterbindung
Investitionen in Mitarbeiter und Potential für berufliche Entwicklung und Karrierewachstum sind wichtige Treiber für Mitarbeiterbindung. Das ist ein gutes Zeichen für die gesamte Produktivität und Bindung von Talenten.
Bessere Führung
Führungskompetenz ist eine entscheidende Kompetenz, die ein umfassendes Schulungsrahmenkonzept benötigt. Durch die Schulung von Führungskräften helfen Sie ihnen, bessere Erwartungen zu setzen, Feedback zu geben und das Team effektiv zu führen.
Erhöhte Kreativität und Innovation
Schulungen geben Mitarbeitern neue Werkzeuge zum Experimentieren, was die Innovation am Arbeitsplatz fördert.
Schaffung von gleichberechtigten Arbeitsplätzen
Sensibilisierungstraining ist ein Schritt auf dem Weg zu mehr Inklusion, wo sich kein Mitarbeiter ausgeschlossen fühlt und alle gleiche Chancen haben.
Hohe Rendite
Eine Studie des MIT Sloan ergab, dass ein 12-monatiger Soft-Skills-Trainingsversuch in fünf Fabriken in nur acht Monaten eine Rendite von 250% erzielte.
Großartige Führung, reibungslose Zusammenarbeit und klare Kommunikation, all diese Vorteile schlagen sich auf den Umsatz nieder.
Hard Skills sind ohne Soft Skills unvollständig
Die meisten Jobs erfordern eine Mischung aus mehreren Fähigkeiten (hard oder jobbezogene Fähigkeiten und Soft Skills).
Zum Beispiel wird ein Ingenieur mit ausgezeichnetem technischen Wissen, der nicht gut mit einem Team zusammenarbeiten kann, nicht die erwarteten Ergebnisse liefern.
Auch ein Verkäufer, der ein Experte in Customer Relationship Management (CRM) Tools ist, aber nicht mit Kunden verhandeln kann.
➡️ Schauen Sie in unserer Kompetenzdatenbank nach einer Liste wesentlicher Kompetenzen, um ein Weltklasse-Team aufzubauen. Außerdem erfahren Sie, wie Sie jede Kompetenz bewerten und entwickeln können.
💡 7 Schritte zum Start eines Soft-Skill-Trainingsprogramms
Aktuellen Kompetenzstatus ermitteln
Ein wichtiger Aspekt von Soft-Skills oder Kompetenzentwicklung ist es, nicht anzunehmen, dass jemand bereits eine Fähigkeit beherrscht, da die Bewertung dieser Fähigkeiten schwierig ist.
Beginnen Sie stattdessen mit der Einstellung: Jeder Mitarbeiter kann mit Schulungen etwas Neues lernen.
Erstellen Sie daher zuerst eine Liste der von Mitarbeitern bereits durchgeführten oder bereits laufenden Schulungen.
➡️ Laden Sie eine kostenlose Vorlage für die Schulungsmatrix herunter, um den Schulungsstatus an einem Ort zu erfassen.
Liste von Prioritäten erstellen
Der nächste Schritt besteht darin, die Liste der Prioritäten zu finden. Die Liste haben wir oben zusammengestellt, aber es spielt auch eine Rolle, in welcher Saison sich Ihre Organisation befindet.
Wenn Sie beispielsweise schlechte Bewertungen für Ihre Kundendienstanrufe erhalten, könnte Schulung in Kommunikation Ihre Priorität sein. Haben Sie eine wichtige Produktveröffentlichung geplant?
Dann kann das Training in den Bereichen Führung und Teamarbeit hilfreich sein.
Puls der Mitarbeiter fühlen
Der nächste Schritt besteht darin, zu verstehen, was Ihre Mitarbeiter wollen.
Wo haben sie Schwierigkeiten?
Kämpfen Manager mit Feedback?
Hat das Verkaufsteam Schwierigkeiten mit Verhandlungen?
Sie können eine Schulungsbedarfsbefragung senden, um ihre Anforderungen zu erhalten. Außerdem ist Schulung keine einmalige Initiative. Sie können Mitarbeiter ermutigen, Wachstumspläne zu erstellen und ihre Lernpfade regelmäßig zu definieren.
Beginnen Sie mit der Erstellung eines Schulungsplans
Sie haben jetzt alle Eingaben: den aktuellen Status, Prioritäten und Mitarbeiteranforderungen.
Als Nächstes gilt es, basierend auf diesen Details einen Schulungsplan zu erstellen. Um verschiedene Lernstile zu berücksichtigen, halten Sie eine Mischung aus sozialem Lernen, Coaching, On-Demand-Video-Training, Kohorten, Instructor-Led-Training und On-the-Job-Training wie Coaching oder Mentoring bereit.
Helen Buckwell, Spezialistin für Team- und Führungsentwicklung, weist darauf hin, dass eines der größten Probleme gescheiterter Schulungsprogramme darin liegt, dass Unternehmen sie nicht bewerben.
"Es gibt hervorragende Kurse in einer Bibliothek, von denen kaum zehn Mitarbeiter wissen, dass sie überhaupt existieren.
Und von diesen zehn Mitarbeitern sind fünf sich des Nutzens von spezifischen Schulungsfähigkeiten nicht bewusst. Wiederholen Sie nicht denselben Fehler. Bevor Sie eine Schulung oder einen Kurs starten, informieren Sie die Mitarbeiter über die Schulung und wie es ihnen hilft."
Zuweisen und Fortschritt verfolgen
Sobald die Mitarbeiter die Vorteile der Schulung kennen, ist es an der Zeit, sie zuzuweisen. Es ist nicht notwendig, Stunden auf Excel zu verbringen, um die Schulungen zu verfolgen. Verwenden Sie ein Trainingsmanagementsystem (TMS), um die Schulungen zuzuweisen oder zu verfolgen. Es wird auch Ihre konsolidierte Datenbank.
Verfolgen Sie die Wirksamkeit Ihrer Maßnahmen
Zuletzt stellen sich folgende Fragen: Finden die Mitarbeiter die Schulungsmaßnahmen hilfreich oder verschwenden Sie das Budget für falsche Programme? Holen Sie sich ihre Gedanken ein, indem Sie eine einfache Umfrage senden.
➡️ Verwenden Sie eine sofort einsatzfähige Schulungsevaluierungsvorlage, um Feedback von Mitarbeitern zu sammeln.
💡 Tipps, wie Soft-Skills-Schulungsprogramme erfolgreich werden: 3 Experten sind sich einig
Realitätsnahe Szenarien einbinden
Marla J. Albertie, Executive Coach, schlägt vor, reale Szenarien in das Schulungsprogramm einzubinden und die Schulung nicht auf einen festen Lehrplan zu beschränken.
Der Grund?
- Sie geben den Teilnehmern während des Schulungsprogramms ausreichend Gelegenheit, ihre Fähigkeiten zu üben.
- Sie ermöglichen den Trainern, konstruktives Feedback zu geben, um den Lernenden bei der Verbesserung zu helfen.
Die Schulung für verschiedene Gruppen diversifizieren
Sonya Barlow , CEO von LMFNetwork sagt:
"Basierend auf unserer Forschung bei LMFNetwork haben wir herausgefunden, dass Frauen insbesondere aufgrund mangelndem Selbstvertrauen, mangelndem Karrierewissen und mangelnder Gemeinschaft im Arbeitsbereich Fortschritte machen können.
In den letzten drei Jahren haben wir mehr als 20.000 Menschen aufgerüstet und festgestellt, dass dies ein häufiges Problem ist."
Unterschiedliche Gruppen am Arbeitsplatz können unterschiedliche Herausforderungen haben. Indem man die Probleme versteht und Schulungen zuweist, um den spezifischen Bedürfnissen jeder Gruppe entgegenzukommen, erreicht man eine echte Inklusion.
Nicht getrennt schulen
Rob Smith, ein Executive Coach, sagt:
"Wenn Sie Mitarbeiter auf eine Fähigkeit schulen, setzen Sie damit den Ton für die Organisation. Wenn ich beispielsweise Führungskräfte darin schule, wie sie effektives Feedback geben, fordere ich zuerst eine Sitzung mit der Senior Leadership an, denn wenn Sie nur mittlere Führungskräfte schulen, bleiben schlechte Gewohnheiten in der Senior Leadership bestehen und sie können keine guten Beispiele geben".
Wenn Sie nur eine ausgewählte Gruppe schulen, wird das kaum einen signifikanten Unterschied machen.
➡️ Verbessern Sie die Soft-Skills Ihrer Mitarbeiter mit Zavvy
🤯 Wo die meisten L&D-Experten Schwierigkeiten haben, erfolgreiche Schulungsprogramme für Soft-Skills zu gestalten:
- Ein ganzheitliches Programm auf organisatorischer Ebene zu erstellen.
- Ausreichend viele Kurse bereitzustellen, um alle Bedürfnisse abzudecken.
- Mehrere Kursformate bereitzustellen, um unterschiedliche Lernstile anzusprechen.
- Das Training in das gesamte Ökosystem zu integrieren und mit Leistungsbeurteilungen zu verknüpfen
Zavvy adressiert all Ihre Bedenken 🙌
✅ Ein ganzheitliches Programm auf organisatorischer Ebene erstellen
Mit Zavvy erhalten Sie ein zentrales LMS zur Verwaltung von Schulungsprogrammen.
Manager können Schulungen an einem Ort zuweisen und verfolgen.
✅ Bereitstellung von ausreichend vielen Kursen, um alle Bedürfnisse abzudecken
Kein Anbieter
In Anbetracht dessen haben wir 30+ Anbieter wie Udemy, Coursera und mehr, um Ihnen eine regelmäßig aktualisierte Bibliothek von externen Kursen anzubieten.
Sie können alle Kurse aus der obigen Liste auf Zavvy finden.
Außerdem können Sie in Zavvy auch maßgeschneiderte Kurse nach Bedarf erstellen.
✅ Verschiedene Kursformate für verschiedene Lernstile
Zavvy ermöglicht es Ihnen, maßgeschneiderte Kurse in verschiedenen Formaten zu erstellen: On-Demand-Video, Instruktor-geführt oder Kohorte. Unsere Zusammenarbeit mit externen Kursanbietern umfasst auch verschiedene Kursformate.
Zavvy bietet eine breite Palette an Kursen, Büchern, Videos, Events und Artikeln.
✅ Eingliederung von Schulungen in das gesamte Ökosystem und Verknüpfung mit Leistungsüberprüfungen
Auf Zavvy können Mitarbeitende einen Entwicklungsplan erstellen und 360-Feedback zu ihrer Leistung erhalten.
Mitarbeitende kommen nicht nur auf die Plattform, um sporadische Schulungskurse zu absolvieren, sondern für ihre gesamte Entwicklung.
Bonus: Zavvy hat auch ein umfassendes Schulungsprogramm erstellt: Power Skills, das alle wichtigen Soft Skills für Ihre Arbeitskräfte abdeckt.
Sind Dutzende von Kursen für jede Soft Skill schwer zu kuratieren?
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❓ FAQs
Was sind die wesentlichen Soft Skills?
Die wesentlichen Soft Skills sind Storytelling, Kommunikation, Führung, Teamarbeit, Problemlösung, Flexibilität, Zeitmanagement, virtuelles Arbeiten und Arbeiten in einer vielfältigen Umgebung.
Was sind die zehn Soft Skills am Arbeitsplatz?
Die Top 10 Beispiele für Soft Skills am Arbeitsplatz sind Storytelling, Kommunikation, Führung, Teamarbeit, Problemlösung, Kreativität, Flexibilität, Zeitmanagement, Fähigkeit zur virtuellen Arbeit und Fähigkeit zur Arbeit in einer vielfältigen Umgebung.
Was sind die drei wichtigsten Soft Skills am Arbeitsplatz?
Die Top 3 Soft Skills, die einen Arbeitsplatz entscheidend prägen, sind Kommunikation, Teamarbeit und effektive Führung. Ohne diese drei kann man sich keine geschäftliche Zielsetzung vorstellen.
Was ist die Bedeutung von Soft Skills am Arbeitsplatz?
Soft Skills helfen Einzelpersonen, ihre Arbeit am besten zu erledigen und gut mit anderen zusammenzuarbeiten.
Aus diesem Grund sind ausgezeichnete Soft Skills die Kernsäulen von leistungsstarken Organisationen.
Wie entwickelt man Soft Skills am Arbeitsplatz?
Der beste Weg, Soft Skills am Arbeitsplatz zu entwickeln, besteht darin, die Initiative zu ergreifen und einen Schulungsplan für jede Soft Skill zu erstellen. Soft Skills wie Kommunikation oder Feedback setzen einen Ton für die Organisation.
Sie können eine Einheitlichkeit in diesem Ton durch Schulungsmaßnahmen im gesamten Unternehmen erreichen.
Wie verwendet man Soft Skills am Arbeitsplatz?
Kommunikation mit potenziellen Kunden, Führung eines Teams, Koordination mit Teammitgliedern, Schätzung von Projektzeiten und Zeitmanagement entsprechend den Projektzeitplänen sind die häufigsten Anwendungen von Soft Skills am Arbeitsplatz.
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