Sie müssen bei der Arbeit nicht unglücklich sein.
Die Arbeitnehmenden haben dies im Laufe des Jahrzehnts erkannt. Eine Erkenntnis, die durch die Pandemie noch beschleunigt wurde.
Infolgedessen hat sich die Mitarbeiterzufriedenheit für die meisten Unternehmen von einem "Nice-to-have" zu einem "Must-have" entwickelt.
Dennoch sind es nur 49% der Arbeitnehmenden, die angeben, dass sie mit ihrem Arbeitsplatz zufrieden sind. Das bedeutet, dass etwa die Hälfte der Beschäftigten eines Unternehmens es eben nicht sind.
Eine unzufriedene Belegschaft führt direkt zu stärkerer Mitarbeiterfluktuation - und damit hohen Kosten in Form von Erfahrung und Geld.
Dieser Artikel wird Ihnen helfen, folgendes zu verstehen:
Mitarbeiterzufriedenheit ist ein Gefühl der Erfüllung, das sich aus einer gut ausgeführten Arbeit und einem entsprechenden Umfeld ergibt.
Dieses Gefühl der Erfüllung hat einen starken Einfluss auf die Produktivität und die Mitarbeiterbindung (zufriedenere Mitarbeitende sind um 13% produktiver), was es zu einer wertvollen Kennzahl macht, die Sie messen müssen.
Die wichtigsten Faktoren, die sich auf diese Kennzahl auswirken, sind:
Beachten Sie, dass jeder dieser Faktoren für jede/n Mitarbeiter/in eine andere Bedeutung hat. So kann beispielsweise für eine/n Mitarbeiter/in die Bezahlung der wichtigste Faktor sein. Gleichzeitig kann für eine/n andere/n eine respektvolle Behandlung wichtiger sein.
"Ich weiß, dass ich mit meinem Job zufrieden bin, wenn sich die Arbeit nicht wie eine lästige Pflicht anfühlt und wenn ich meine Aufgaben gerne erfülle, selbst die schwierigsten. Wenn ich mag, was ich tue und die Menschen, mit denen ich zusammenarbeite, ist kein Montag langweilig und kein Tag zu lang."
- Lorelei Trisca, Content Marketing Managerin bei Zavvy.
Mitarbeiterzufriedenheit, -engagement und -erfahrung klingen ähnlich, aber Sie sollten sich nicht auf eines konzentrieren und die anderen ignorieren.
Zufriedenheit bezieht sich im Allgemeinen darauf, wie zufrieden ein/e Arbeitnehmer/in mit seiner/ihrer Arbeit ist.
Engagement bezieht sich darauf, wie sehr sich ein/e Mitarbeiter/in mit seiner/ihrer Arbeit beschäftigt. Einige Faktoren, die zum Engagement beitragen, sind:
➡️ Entdecken Sie 11 Beispiele für herausragende Engagement-Taktiken.
Der Begriff "Erfahrung" fasst den gesamten Werdegang eines Mitarbeiters/einer Mitarbeiterin in einem Unternehmen zusammen, vom Onboarding-Prozess bis zu seinen/ihren täglichen Aufgaben. Sie umfasst:
Mitarbeitererfahrung, -engagement und -zufriedenheit bieten verschiedene Einblicke in Ihre Arbeitsplatzkultur und die Wahrnehmung der Mitarbeitenden.
Nehmen wir ein Beispiel, das Zufriedenheit, Engagement und Erfahrung in der Praxis veranschaulicht.
Janet wird gut bezahlt und hat angemessene Arbeitszeiten. Die Arbeit ist interessant.
Allerdings wurde sie in den letzten vier Jahren nicht befördert und hat auch nicht viele Schulungen erhalten, um ihre Fähigkeiten zu erweitern. Sie ist insgesamt zufrieden mit ihrer Arbeit, aber ihr Engagement ist gering.
Zu allem Überfluss ist ihr derzeitiger Vorgesetzter auch noch nicht für Feedback empfänglich. Die Geschäftsleitung führt auch keine Umfragen durch. Sie hat also keine Möglichkeit, ihre Erkenntnisse mitzuteilen, was bedeutet, dass ihre Mitarbeitererfahrung schlecht ist.
Janet wird das Unternehmen wahrscheinlich verlassen - obwohl ihre grundlegenden Bedürfnisse nach Arbeitszufriedenheit erfüllt werden -, weil ihre Bedürfnisse nach Engagement und Erfahrung nicht erfüllt werden.
Nur 25% der Arbeitnehmenden, die ihren Arbeitsplatz kündigten, gaben Geld als Hauptgrund an.
Auch wenn das Gehalt eine große Rolle spielt, beeinflussen viele andere Faktoren die Mitarbeiterzufriedenheit.
Warum sollte Sie das interessieren? Wir haben sechs Gründe für Sie.
Die Verbesserung der Mitarbeiterzufriedenheit führt zu zufriedeneren Mitarbeitenden und damit zu einer höheren Mitarbeiterbindung. Der unmittelbare Nutzen hiervon sind niedrigere Einstellungskosten.
Und auf lange Sicht?
Mitarbeitende, die bei Ihnen bleiben, anstatt zu anderen Unternehmen zu wechseln, perfektionieren im Laufe der Zeit ihre vorhandenen Fähigkeiten und erweitern ihr institutionelles Wissen, was zu einer besseren Leistung führt.
Hochqualifizierte Mitarbeitende verbessern Ihren Ruf und Ihre Kundenbeziehungen und ebnen so den Weg für steigende, stabile Gewinnzahlen.
Bessere Fähigkeiten und Erfahrung -> bessere Leistung + zufriedenere Kunden -> konstante Gewinnzahlen.
Welcher Zusammenhang besteht zwischen dem Engagement der Mitarbeitenden und der Mitarbeiterzufriedenheit, und wie lässt sich dies in eine höhere Produktivität umsetzen?
Mitarbeitende, die mit ihrer Arbeit zufrieden sind, sind mit größerer Wahrscheinlichkeit mit ihrer Arbeit beschäftigt. Nehmen wir die Maslowsche Bedürfnishierarchie und sehen wir uns an, wo Mitarbeiterzufriedenheit und Engagement auftauchen würden.
Wenn die Beschäftigten einen sicheren Arbeitsplatz haben und angemessen bezahlt und behandelt werden, setzen sie alles daran, ihre Aufgaben zu erledigen und die Fristen einzuhalten.
Im Gegensatz dazu ist es wahrscheinlicher, dass Mitarbeitende, die mit ihrer Arbeit unzufrieden sind, sich von ihrer Arbeit abwenden, was zu einem niedrigeren Produktivitätsniveau führt.
Wenn all diese Elemente der Mitarbeiterzufriedenheit zusammenkommen, führt dies zu einem positiven Kreislauf, in dem zufriedene Mitarbeitende ein höheres Produktivitätsniveau aufweisen, was zu einer noch größeren Mitarbeiterzufriedenheit führt.
Im Allgemeinen gilt: Je zufriedener die Mitarbeitenden mit ihrem Arbeitsplatz sind, desto geringer ist die Wahrscheinlichkeit, dass sie ihre aktuelle Position verlassen. Daher ist die Messung des Zufriedenheitsgrads in Branchen mit hoher Fluktuation, wie dem Einzelhandel und dem Kundendienst, von entscheidender Bedeutung.
Schon eine geringfügige Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit kann zu einem deutlichen Rückgang der Fluktuation führen.
Die längere Verweildauer von Mitarbeitenden kann zu erheblichen Einsparungen bei den Einstellungs- und Ausbildungskosten führen.
Wenn Mitarbeitende das Gefühl haben, dass sie auf Ziele hinarbeiten, die sie für sinnvoll halten, werden sie sich eher für ihre Arbeit engagieren.
Tipp: Helfen Sie Ihren Mitarbeitenden, sich individuelle Ziele zu setzen, die mit der übergeordneten Strategie Ihres Unternehmens übereinstimmen.
Zufriedenere Mitarbeitende bieten in der Regel einen besseren Kundenservice, was wiederum zu zufriedenen Kunden führt. Und wie?
Zufriedene Mitarbeitende sind eher bereit, sich für ihre Arbeit zu engagieren und stolz auf ihr Unternehmen zu sein. Dieser Stolz schlägt sich in einer besseren Qualität der Arbeit nieder, was sich letztlich im Endergebnis des Unternehmens niederschlägt.
Außerdem sind sie im Umgang mit den Kunden eher freundlich und hilfsbereit.
Zufriedene Mitarbeitende sind eher bereit, als Botschafter für das Unternehmen zu fungieren, sowohl bei potenziellen Kunden als auch bei anderen potenziellen Mitarbeitenden. Sie werden Ihr Unternehmen in den höchsten Tönen loben, was es für Sie einfacher macht, in Zukunft neue Mitarbeitende einzustellen.
Sie sind auch eher bereit, Freunde und Familienmitglieder auf offene Stellen zu verweisen, was den Rekrutierungsprozess einfacher und kostengünstiger macht.
➡️ Erfahren Sie mit unseren Tipps und Erkenntnissen, wie Sie eine starke Employer-Branding-Strategie entwickeln.
Sie wissen, warum die Mitarbeiterzufriedenheit in diesem Jahr Ihre Priorität sein sollte.
Worauf sollte sich Ihre Strategie nun konzentrieren?
Wir haben die Liste auf 13 Komponenten eingegrenzt.
Eine offene und effektive Kommunikation kann dazu beitragen, Vertrauen und Respekt zu schaffen, die beide für ein positives Arbeitsumfeld unerlässlich sind.
Tipp: Denken Sie daran, dass die Kommunikation in beide Richtungen geht.
Sie müssen erfolgreich kommunizieren, was Sie von Ihren Mitarbeitenden erwarten, und ein Umfeld schaffen, in dem sie ihre Wünsche zum Ausdruck bringen können.
Die Kultur kann das Zugehörigkeitsgefühl eines Mitarbeiters/einer Mitarbeiterin entweder unterstützen oder untergraben.
Ein positiver Arbeitsplatz schätzt den Beitrag der Mitarbeitenden, bietet ein kollaboratives Umfeld und fördert die berufliche Entwicklung.
Klatsch und Tratsch, Vetternwirtschaft, unfairer Wettbewerb unter den Mitarbeitenden und ein allgemeiner Mangel an Respekt kennzeichnen dagegen eine negative Arbeitsplatzkultur.
Arbeitnehmende, die sich an ihrem Arbeitsplatz sicher fühlen, leiden seltener unter Ängsten und Stress.
Wenn es keine Garantie für einen sicheren Arbeitsplatz in einem bestimmten Bereich gibt, können Sie dies durch einen Ausgleich ausgleichen:
Um eine gute Führungskraft zu sein, müssen Sie klare Anweisungen geben, hohe Standards setzen und ein positives Arbeitsumfeld schaffen.
Mitarbeitende, die das Gefühl haben, effektiv geführt zu werden, sind eher mit ihrer Arbeit zufrieden.
Wer möchte nicht in seiner Karriere vorankommen?
Wenn die Mitarbeitenden das Gefühl haben, dass sie die Möglichkeit haben, innerhalb des Unternehmens aufzusteigen, sind sie eher bereit, sich zu engagieren und sich für ihre Arbeit einzusetzen.
Je anspruchsvoller und abwechslungsreicher eine Tätigkeit ist, desto wahrscheinlicher ist es, dass die Mitarbeitenden ihre Arbeit als lohnender empfinden. Außerdem sind sie dadurch für eine Beförderung in der Zukunft besser gerüstet.
Tipp: Führen Sie anspruchsvolle Projekte in die bestehenden Aufgaben Ihrer Mitarbeitenden ein. So können Sie herausfinden, wo ihre Fähigkeiten liegen, und Sie erhalten eine bessere Vorstellung davon, welche Aufgaben sie in Zukunft übernehmen sollten.
Arbeitnehmende, die glauben, dass ihre Karriere stagniert, suchen eher nach neuen Möglichkeiten.
Es geht auch nicht nur darum, befördert zu werden. Die Entwicklung neuer Kompetenzen ist auch eine Form der Karriereentwicklung. Die Mitarbeitenden müssen das Gefühl haben, dass sie sich weiterentwickeln, um mit ihrer Karriere zufrieden zu sein.
Tipp: Führen Sie eine Bewertung des Schulungsbedarfs durch, um künftige Schulungskurse zu planen.
Wie würden Sie gute Arbeitsbedingungen beschreiben? Prüfen Sie Ihren Arbeitsplatz etwa auf
Gute Arbeitsbedingungen sind von grundlegender Bedeutung, da sie Sicherheit bieten - sowohl physisch als auch psychisch.
Eine beiläufige Ermahnung an die Mitarbeitenden, integrativ zu sein, oder sogar ein gelegentlicher Zoom-Anruf, um die Vielfalt zu betonen, wird nicht funktionieren.
Sie müssen sich bewusst mit dem Thema Inklusion auseinandersetzen:
➡️ Lesen Sie hier, warum das Gefühl der Zugehörigkeit am Arbeitsplatz für Arbeitnehmende so wichtig ist. Wir haben auch einige praktische Ideen hinzugefügt, die Sie sofort umsetzen können.
Unternehmen müssen wettbewerbsfähige Gehälter und ein umfassendes Leistungspaket anbieten, um gute Mitarbeitende zu gewinnen und zu halten.
Die Vereinbarkeit von Berufs- und Privatleben wirkt sich stark auf die Arbeitszufriedenheit der Arbeitnehmenden aus. Flexible Arbeitsregelungen und bezahlte Freistellungen sind ebenfalls wesentliche Faktoren für die Arbeitszufriedenheit.
Belohnungen bewirken zwei Dinge:
Hier sind einige Möglichkeiten, damit zu beginnen:
Niemand möchte seine ganze Zeit bei der Arbeit verbringen, selbst wenn es sich um einen Traumjob handelt, der sechsstellig bezahlt wird.
Mitarbeitende können sich nur dann Zeit für Familie, Freunde und Freizeitaktivitäten außerhalb der Arbeit nehmen, wenn Sie sie nicht mit Arbeit überfrachten oder ihnen außerhalb der Arbeitszeiten ständig E-Mails schicken.
Tipp: Betrachten Sie die Work-Life-Balance jedes/jeder Mitarbeitenden separat.
Hybride Remote-Arbeit bietet flexible Arbeitszeiten, was für Menschen mit familiären oder anderen Verpflichtungen ein großer Vorteil sein kann. Aber auch für diejenigen, die keine haben, ist ein hybrider Arbeitsplatz sehr attraktiv.
97% der Mitarbeitenden einer Buffer-Studie gaben an, dass sie anderen die Remote-Arbeit empfehlen würden. Und 97% gaben an, dass sie für den Rest ihrer beruflichen Laufbahn zumindest eine Zeit lang aus remote arbeiten möchten.
Kein Wunder also, dass eine flexible Arbeitsweise auch zur Mitarbeiterzufriedenheit beiträgt.
In einer idealen Welt würden Sie Ihr Unternehmen ausbauen und Ihre Mitarbeitenden in einem alarmierenden Tempo befördern. Das ist nicht praktikabel, aber Sie müssen trotzdem unzufriedene Mitarbeitende vermeiden.
Job Enrichment bedeutet, dass Sie den Umfang der bestehenden Aufgaben erweitern oder Möglichkeiten zur Weiterentwicklung anbieten.
➡️ Lesen Sie mehr über Job Enrichment in unserem speziellen Artikel. Außerdem haben wir dort 5 Tipps für Ihre Job-Enrichment-Strategie zusammengestellt.
Wir haben Ihnen die Zutaten gegeben. Jetzt stellen wir Ihnen 11 Strategien vor, mit denen Sie die Mitarbeiterzufriedenheit steigern können.
Stellen Sie sich vor, Sie kommen zu einer Party. Sie kennen weder den Gastgeber noch die anderen Anwesenden. Daher stehen Sie unbeholfen herum und fragen sich: Was soll ich hier eigentlich tun?
Ihre Mitarbeitenden erleben das Äquivalent dazu im Büro, wenn Sie es versäumen, Erwartungen zu stellen und diese klar zu formulieren.
Auch wenn Ihnen die Festlegung von Erwartungen wie ein Kinderspiel vorkommt, hat Gallup herausgefunden, dass fast 50% der Arbeitnehmenden mit diesem Problem am Arbeitsplatz konfrontiert sind.
Wir haben es schon einmal gesagt, und wir sagen es noch einmal: Anerkennung ist der einfachste Weg, Ihre Mitarbeitenden wissen zu lassen, dass sie auf Ihrem Radar sind. Dies ist besonders wichtig in einem großen Unternehmen, in dem jeder auf eine Berufsbezeichnung reduziert werden kann.
Es gibt mehrere Wege, um gute Arbeit anerkennen zu können, wie zum Beispiel:
Das Wichtigste ist, dass Sie Ihr Lob konkret formulieren. Einfach eine gute Arbeit ohne Kontext zu loben, hilft niemandem.
Alles, von den Leistungen bis hin zur Entwicklung, muss etwas sein, das Sie auch langfristig tun können.
Tipp Nr. 1: Geben Sie das Jahresbudget nicht dafür aus, Ihren Mitarbeitenden einige Monate lang teure Vergünstigungen zu gewähren, um sie dann im Stich zu lassen, wenn das Geld ausgeht.
Tipp Nr. 2: Suchen Sie stattdessen nach einem konsistenten, steuerlich realistischen System, das Ihre Mitarbeitenden anständig motiviert.
Um ehrlich zu sein, wird eine Aufstockung der Urlaubstage Ihren Mitarbeitenden mehr Energie geben als ein teures Firmen-Fitnessprogramm.
Eine gute Kommunikation kann dazu beitragen, Missverständnisse und Konflikte zu vermeiden.
Hier erfahren Sie, wie Sie damit anfangen können:
Gestresste Mitarbeitende werden eher krank, was zu erhöhten Fehlzeiten und geringerer Produktivität führt.
Es gibt viele Möglichkeiten, das Wohlbefinden der Mitarbeitenden zu verbessern, zum Beispiel:
Sie können Ihre Mitarbeitenden weiterbilden:
Wir empfehlen beide Wege. Workshops und Kurse können den Mitarbeitenden helfen, neue Fähigkeiten und Kenntnisse zu erwerben. Die Ausbildung am Arbeitsplatz schafft eine Kultur des ständigen Lernens.
Tipp Nr. 1: Ermutigen Sie Ihre Mitarbeitenden, zu experimentieren und Risiken einzugehen, um neue Dinge am Arbeitsplatz zu lernen.
Tipp Nr. 2: Konzentrieren Sie sich nicht ausschließlich auf formelles Lernen, sondern ermöglichen Sie es den Mitarbeitenden, während der Arbeit zu lernen.
Ob Sie eine gute Arbeit loben oder konstruktive Kritik üben - regelmäßiges Feedback zeigt Ihren Mitarbeitenden, dass Sie ihre Arbeit schätzen. Außerdem zeigen Sie damit, dass Sie an ihrem Erfolg interessiert sind.
Tipp: Wenn es Ihnen gelingt, Feedback in Ihre Arbeitsplatzkultur zu integrieren, fühlt es sich weniger wie Kritik und mehr wie hilfreicher Input an.
Die einzige Möglichkeit, herauszufinden, ob Ihre Strategien funktionieren, besteht darin, sie zu messen - und Engagement ist die aussagekräftigste Kennzahl, die es gibt. Warum?
Da das Engagement etwas ist, auf das sich die Mitarbeitenden hauptsächlich konzentrieren, nachdem ihre Grundbedürfnisse bei der Arbeit befriedigt wurden, signalisiert eine Zunahme des Engagements eine Zunahme der Zufriedenheit.
Ebenso signalisiert ein verbessertes Engagement, dass sich auch die Erfahrungen der Mitarbeitenden verbessert haben.
Es gibt viele Möglichkeiten, das Engagement der Mitarbeitenden zu messen, wobei Umfragen zum Puls und zum Mitarbeiterengagement zwei der effektivsten sind.
Regelmäßige Erhebungen geben Aufschluss darüber, was funktioniert und was nicht, denn ohne sie sind Ihre Strategien nichts weiter als Vermutungen.
Tipp: Erstellen Sie einen Aktionsplan zum Mitarbeiterengagement, sobald Sie Daten gesammelt haben.
Es gibt eine Reihe von Möglichkeiten, Verbindungen am Arbeitsplatz zu fördern, aber einige der effektivsten sind:
Die Förderung von Kontakten zwischen den Mitarbeitenden ist besonders wichtig in einem Umfeld, in dem man zuerst auf Distanz arbeitet.
Mit Zavvy können Sie Ihre Kollegen automatisch zu zwanglosen Treffen, wichtigen Gesprächen oder Besprechungen zusammenbringen. Für mehr Teamgeist, Produktivität und Zufriedenheit bei der Arbeit.
➡️ Erkunden Sie unsere Galerie der Verbindungsprogrammvorlagen. Sie erhalten Zugang zu echten Zavvy-Journeys, die das Zavvy-Team wöchentlich nutzt.
Niemand möchte ewig dasselbe tun, ohne dass es eine Gehaltserhöhung gibt. Wenn man den Arbeitnehmenden also sagt, welche Rolle sie in Zukunft spielen werden, wenn sie ihre Karten richtig ausspielen, kann das in etwa so aussehen:
Content Writer > Strategist > Editor > Content Manager.
➡️ Entdecken Sie 12 Tipps zur Förderung der beruflichen Entwicklung Ihrer Mitarbeitenden.
Schauen Sie sich die Fluktuationsrate genau an. Wie viele Jahre bleiben die Mitarbeitenden normalerweise bei Ihnen? Wenn diese Zahl bei fünf Jahren liegt, sollten Sie eine Beförderung innerhalb von drei Jahren anstreben.
Teilen Sie dies auch Ihren Mitarbeitenden mit, damit sie wissen, worauf sie hinarbeiten. Ihre Mitarbeitenden könnten zu einem anderen Unternehmen wechseln, während Sie auf ihre heimliche Beförderung warten.
Tipp: Schaffen Sie für Ihre Mitarbeitenden einen klaren Rahmen für die berufliche Entwicklung.
Untersuchungen der American Psychological Association haben gezeigt, dass die Beteiligung der Arbeitnehmenden an der Entscheidungsfindung die Mitarbeiterzufriedenheit erhöht.
Wenn die Mitarbeitenden das Gefühl haben, dass sie mitbestimmen können, wie die Dinge erledigt werden, sind sie eher engagiert und motiviert.
Die Auswirkungen der Befähigung der Mitarbeitenden auf die Mitarbeiterzufriedenheit sind von entscheidender Bedeutung, da sie dazu beitragen können, das Gefühl der Eigenverantwortung für das Unternehmen zu fördern.
Entwicklung und Feedback sind zwei wesentliche Bestandteile zur Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit.
Die Software zur Mitarbeiterentwicklung von Zavvy hilft Ihnen, Ihre Unternehmensziele schneller zu erreichen, indem:
Feedback kann chaotisch sein und, wenn es nicht gut gemacht ist, kann es Ihre besten Mitarbeitenden kränken und herunterziehen. Daher ist es wichtig, eine Kultur zu schaffen, die es leicht macht, Feedback zu geben und zu erhalten.
Mit der 360-Grad-Feedback-Lösung können Sie den Prozess der Feedback-Erfassung mit nur wenigen Klicks anpassen und automatisieren. Kein endloser E-Mail-Austausch mehr, keine Formulare und Tabellenkalkulationen.
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