Stellen Sie sich vor, Sie gehen in ein Café, um einen Kaffee zu bestellen.
Der/die Mitarbeitende, der/die Ihre Bestellung aufnimmt, ist kurz angebunden und hat es eilig, zum nächsten Kunden weiterzugehen.
Es gibt keine Annehmlichkeiten, der Kaffee ist nicht gut gemacht, und das ganze Erlebnis lässt einen sehr unzufrieden zurück.
Werden Sie zum Wiederholungskunden? Unwahrscheinlich.
Wie in diesem imaginären Café, in dem der Service miserabel ist, werfen unzufriedene Mitarbeitende ein schlechtes Licht auf ein Unternehmen - sie stehen an der Spitze des Ganzen. Wenn sie also nicht gut behandelt werden, wird sich das zwangsläufig in einer der vielen Funktionen niederschlagen, die sie ausüben.
Trotzdem betrachten Unternehmen Mitarbeiter-Zufriedenheits-Umfragen nur als ein weiteres Kästchen zum Ankreuzen.
Das bedeutet...
Wenn Sie die Mitarbeiterzufriedenheit als wertvolle Kennzahl erkennen, können Sie sie nutzen, um sich einen klaren Wettbewerbsvorteil gegenüber anderen zu verschaffen.
In diesem Artikel erfahren Sie mehr darüber:
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