Competências de RH: Aptidões e comportamentos que conduzem a resultados excepcionais de RH
"Os RH não são sobre os RH: os RH começam e terminam com a empresa", afirmou Dave Ulrich, um reputado especialista em RH e veterano do sector.
Os RH não se limitam a contratar e despedir. Evoluiu. Atualmente, trata-se de influenciar, definir estratégias e esculpir o próprio ADN de uma organização.
Mas como é que os seus profissionais de RH se podem equipar para fornecer valor aos seus colaboradores e à sua organização?
A chave está nas competências dos RH. Com as competências correctas, a sua equipa de RH irá impulsionar os resultados estratégicos e promover o crescimento da sua organização, mantendo os seus colaboradores empenhados, motivados e produtivos.
Este artigo analisa as competências dos RH:
- O que são.
- Como funcionam.
- Como a combinação certa de competências de RH transformará a sua equipa em parceiros estratégicos.
- Como as competências de RH precisam de evoluir na era da automação e da IA.
O que são competências de RH?
As competências de RH são os conhecimentos, as aptidões, os comportamentos e os atributos de que os profissionais de RH necessitam para desempenharem eficazmente as suas funções.
Com as competências correctas, os profissionais de RH apoiam as estratégias empresariais, promovem uma cultura empresarial positiva e impulsionam o sucesso organizacional.
Quais são as competências essenciais dos RH?
As competências de RH combinam aptidões técnicas, competências transversais e perspicácia empresarial.
As competências essenciais para profissionais de RH abrangem as aptidões fundamentais necessárias para todas as funções de RH.
São quatro os pilares que definem as competências essenciais dos RH:
- Orientado para os dados -ler, aplicar, criar e comunicar dados para influenciar as decisões comerciais.
- Perspicácia comercial - paracompreender as tendências, aplicar o pensamento estratégico e alinhar os recursos humanos de forma a ter impacto nos resultados comerciais.
- Integração digital -adotar soluções digitais de RH e tirar partido da tecnologia para gerar valor nas organizações.
- Defensor das pessoas - parafomentar uma cultura organizacional inclusiva, promover uma comunicação aberta, adaptar-se à mudança e atuar de forma ética e sustentável.
O papel das competências dos RH para o sucesso organizacional
Como é que o departamento de RH da sua organização irá impulsionar o sucesso?
As competências de RH são as ferramentas que equipam os seus profissionais de recursos humanos com os conhecimentos necessários de três formas fundamentais:
🕵️♀️ Uma classificação das competências dos RH
As competências essenciais de RH são as aptidões e atributos fundamentais de todos os profissionais de RH, independentemente das suas funções específicas. Para além destas, as competências específicas de cada função atendem às diferentes necessidades e responsabilidades individuais dos profissionais de recursos humanos.
As competências RH específicas da função podem ser classificadas em:
- Competências estratégicas - centradasno pensamento a longo prazo e no alinhamento das estratégias de RH com os objectivos organizacionais.
- Competências técnicas-Competências especializadas relacionadas com os domínios de conhecimento dos RH, como a legislação e as tecnologias de RH.
- Competências interpessoais - interagireficazmente com os outros, tais como competências de comunicação, construção de relações e resolução de conflitos.
- Competências funcionais-realçar os aspectos práticos relevantes para as funções de RH, tais como considerações éticas e preconceitos.
🧑🤝🧑 Lista de competências de RH: 31 aptidões e competências de RH
Vejamos quais são as aptidões e competências mais importantes que a sua equipa de RH deve cultivar.
Competências essenciais para os profissionais de RH
Estas são competências gerais relevantes para todo o pessoal de RH, pelo que analisaremos a forma como são aplicadas de forma diferente pelos gestores de RH e pelos generalistas de RH.
Competência baseada em dados
Análise de dados - análisee interpretação de dados para fundamentar decisões de RH. Os gestores de RH utilizam os dados para tomar decisões estratégicas, como o planeamento da força de trabalho ou a previsão da rotatividade. Os generalistas de RH analisam dados para apoiar as operações quotidianas, como o acompanhamento de métricas de recrutamento ou a monitorização do feedback dos colaboradores.
Competências de perspicácia empresarial
Perspicácia comercial - compreendero ambiente empresarial, a estratégia e as práticas pessoais de uma organização.
Os gestores de RH utilizam a perspicácia comercial para alinhar as estratégias de RH com os objectivos organizacionais. Simultaneamente, os generalistas de RH centram-se na forma como as práticas de RH apoiam os objectivos empresariais globais.
Conhecimentos de RH - familiaridadecom os princípios e práticas de gestão de recursos humanos e com o papel dos RH nas organizações.
Os gestores de RH utilizam os conhecimentos de RH para desenvolver estratégias e políticas e supervisionar o departamento de RH. Os generalistas de RH aplicam os princípios de RH em operações de rotina, como o recrutamento, a formação e as relações com os trabalhadores.
Competências de organização - estruturação detarefas, gestão do tempo e definição eficaz de prioridades. Os gestores de RH organizam projectos, estabelecem prazos e asseguram o cumprimento dos objectivos do departamento. Os generalistas de RH gerem as tarefas diárias e asseguram a conclusão atempada das actividades de RH.
Capacidade de resolução de problemas - identificarquestões relevantes e encontrar soluções eficazes. Os gestores de RH abordam questões organizacionais complexas e desenvolvem soluções alinhadas com os objectivos empresariais. Os generalistas de RH resolvem os desafios quotidianos, como as preocupações dos empregados ou a eficiência dos processos.
Competências legais e éticas - mantero conhecimento da legislação e das normas éticas aplicáveis aos trabalhadores e saber como aplicá-las enquanto profissional de RH. Os gestores de RH asseguram que a sua organização cumpre a legislação e as normas éticas relevantes para os profissionais de RH.
Os generalistas de RH aplicam os seus conhecimentos de direito e ética nas suas actividades diárias de RH, por exemplo, recrutamento e relações com os trabalhadores.
Privacy and confidentiality—ensuring sensitive information is kept secure and not disclosed inappropriately. HR managers set policies to ensure the security of organizational data. HR generalists handle sensitive employee data and maintain its confidentiality.
Competência de integração digital
Colaboração remota - trabalhareficazmente com equipas e indivíduos virtualmente. Os gestores de RH lideram equipas virtuais e promovem a colaboração em diferentes locais. Os generalistas de RH colaboram habitualmente com colegas remotos em projectos e tarefas de RH.
Competências do defensor do povo
Competências de comunicação - transmitirinformações de forma eficaz e promover um diálogo aberto. Os gestores de RH comunicam com os líderes de topo e apresentam as estratégias de RH de forma a obter a sua adesão. Os generalistas de RH comunicam com os empregados e abordam as suas preocupações de forma aberta e transparente.
Adaptabilidade - ajustar-seàs mudanças à medida que estas surgem e manter-se eficaz em situações variáveis, tendo em conta as necessidades e expectativas dos empregados. Os gestores de RH ajustam as estratégias de RH em resposta a mudanças nas estruturas organizacionais, na direção ou em eventos externos. Os generalistas de RH adaptam-se a tarefas variadas, consoante as circunstâncias, de forma a apoiar o bem-estar dos empregados.
Experiência dos empregados - compreendere responder às necessidades e expectativas dos empregados. Os gestores de RH definem políticas e estratégias para melhorar a experiência dos empregados. Os generalistas de RH interagem com os empregados para garantir que as suas necessidades são satisfeitas e que o seu feedback é tido em conta.
Competências estratégicas de RH
Vamos agora considerar as competências específicas da função em que os seus profissionais de RH confiam, começando pelas competências estratégicas.
Gestão da mudança
As competências de gestão da mudança ajudam os profissionais de RH a orientar e apoiar os seus colaboradores durante a mudança organizacional. Estas competências envolvem a compreensão da mudança, a comunicação do seu impacto e a manutenção dos empregados afectados envolvidos e informados ao longo do processo de mudança.
A abordagem da gestão da mudança varia consoante o sector. Suponhamos que a sua organização pertence à indústria farmacêutica, por exemplo. Nesse caso, os seus líderes de RH podem concentrar-se no impacto das alterações à conformidade regulamentar, nos desenvolvimentos da investigação ou nas iniciativas centradas nas patentes.
Em alternativa, suponha que a sua organização está no sector dos serviços financeiros. Nesse caso, as mudanças na regulamentação financeira, a dinâmica do mercado financeiro ou as tendências de transformação digital podem ser mais relevantes.
Competências de liderança
A liderança consiste em inspirar e motivar equipas, definir orientações claras e tomar decisões que conduzam ao sucesso da sua organização. Os seus líderes de RH utilizam as suas competências de liderança para dar vida a isto, promovendo uma cultura positiva e orientando os seus colaboradores para o crescimento.
Os seus líderes de RH também têm um papel importante a desempenhar no que diz respeito à capacitação das pessoas.
Como disse Richard Branson, "Os clientes não estão em primeiro lugar. Os empregados estão em primeiro lugar". O Virgin Group de Branson alcançou um sucesso significativo com esta filosofia, impulsionado pela capacitação dos seus colaboradores.
A sua liderança de RH está numa posição única para envolver e capacitar os seus colaboradores, de modo a obter resultados sólidos para os seus colaboradores e para a sua organização.
Alinhamento estratégico
O alinhamento estratégico numa perspetiva de RH consiste em assegurar que as suas estratégias e iniciativas de RH estão alinhadas com os seus objectivos organizacionais mais amplos. Implica compreender o panorama comercial da sua organização, antecipar as suas necessidades futuras e posicionar o seu departamento de RH como um parceiro estratégico.
Dependendo das suas funções, os diferentes membros da equipa de RH podem adotar diferentes abordagens estratégicas.
Os seus gestores de RH, por exemplo, manterão o recrutamento, a formação, as relações com os trabalhadores e outras iniciativas de RH em conformidade com os objectivos estratégicos da sua empresa.
O seu gestor de compensação e benefícios de RH deve concentrar-se em posicionar os pacotes de compensação e benefícios da sua empresa de acordo com os seus objectivos estratégicos, por exemplo, ser um empregador de eleição, oferecendo pacotes competitivos ou apoiando os valores organizacionais, como a sustentabilidade, incluindo subsídios de viagem ecológicos ou programas de bem-estar.
Competências de gestão de talentos
As equipas de RH utilizam competências de gestão de talentos para atrair e selecionar candidatos fortes e desenvolver e reter colaboradores com elevado desempenho. Além disso, a gestão de talentos é uma abordagem abrangente que engloba processos e estratégias que optimizam a sua força de trabalho para atingir os objectivos comerciais actuais e futuros da sua organização.
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Competências de organização
A capacidade de estruturar tarefas, definir prioridades e gerir recursos de forma eficiente para atingir os objectivos de RH desejados depende das competências organizacionais da sua equipa de RH.
Uma vez que as equipas de RH são frequentemente responsáveis por grandes quantidades de informações sobre os empregados, muitas das quais com requisitos de privacidade significativos, a capacidade dos seus profissionais de RH para gerir e organizar os dados dos seus empregados é importante. A manutenção de sistemas precisos ajuda a minimizar as discrepâncias nos registos administrativos dos seus colaboradores e apoia o bom funcionamento do departamento de RH.
Planeamento da sucessão
A sua equipa de RH é fundamental para conceber e gerir o quadro de planeamento da sucessão na sua organização. Envolve a identificação e o desenvolvimento proactivo de talentos para manter as funções-chave preenchidas por indivíduos competentes e qualificados na sua organização, apoiando a continuidade do negócio.
A abordagem adoptada difere consoante a função.
Por exemplo, o seu especialista em desenvolvimento organizacional de RH identifica as funções críticas na sua organização e avalia as competências e capacidades necessárias para essas funções. De seguida, desenvolvem canais de talentos internos para apoiar essas funções.
O especialista em aquisição de talentos de RH, por outro lado, concentra-se em fontes externas para preencher as lacunas de liderança. Criam estratégias para atrair candidatos externos ou mantêm relações com potenciais candidatos para garantir a disponibilidade de um grupo de talentos adequado quando necessário.
Competências técnicas de RH
O próximo conjunto de competências específicas da função diz respeito às competências técnicas.
Recrutamento
As competências de recrutamento da sua equipa de RH são utilizadas para atrair, avaliar e selecionar os melhores candidatos para a sua organização. Envolve a compreensão do mercado de trabalho, a utilização de metodologias de recrutamento e a procura de uma forte adequação entre os candidatos e a cultura e os requisitos da sua organização.
Os seus profissionais de RH sabem como criar descrições de funções que atraem bons candidatos e como conduzir entrevistas que apoiam decisões de contratação bem informadas. Podem também criar proactivamente grupos de talentos de candidatos promissores através de informações recolhidas nas redes sociais, eventos do sector e redes profissionais.
Remuneração e benefícios
A conceção de estruturas de remuneração competitivas que atraiam, retenham e motivem os seus colaboradores - ao mesmo tempo que trabalham dentro das capacidades financeiras da sua organização - é uma competência vital para os seus profissionais de RH.
As estruturas de remuneração devem ser avaliadas e actualizadas regularmente com base nas tendências do mercado, nos objectivos organizacionais e no feedback dos colaboradores.
Embora existam funções especializadas de RH, tais como gestores de benefícios de compensação, os seus líderes de RH orientam e definem a visão estratégica das estruturas de compensação. Também comunicam a lógica, o impacto e os benefícios das estratégias de compensação propostas com o seu conjunto de executivos para obter a sua aprovação.
Tecnologias de RH
As ferramentas e plataformas digitais melhoram a função de RH nas organizações modernas. As tecnologias de RH abrangem uma série de áreas funcionais, incluindo o recrutamento, o envolvimento dos trabalhadores, a análise das pessoas e os quadros de gestão do desempenho mais avançados.
Conhecimento da legislação laboral
A sua equipa de RH tem de compreender profundamente os regulamentos e normas laborais para garantir que a sua organização se mantém em conformidade e evita potenciais problemas legais.
Competências interpessoais dos RH
As competências interpessoais dizem respeito à interação eficaz com os outros.
Competências de treino
Utilizando as suas competências de coaching, os seus profissionais de RH fornecem orientação, feedback e apoio aos seus colaboradores. Isto ajuda os seus colaboradores a crescer profissionalmente, a ultrapassar desafios e a atingir os seus objectivos de carreira.
Os profissionais de RH mais especializados empregam técnicas como o coaching de desempenho. Isto envolve a identificação dos pontos fortes e das áreas a melhorar para os empregados que precisam de ajuda para atingir os seus objectivos e alcançar todo o seu potencial. A sua equipa de RH orienta-os através da definição de objectivos, feedback, desenvolvimento de competências e apoio contínuo para darem o seu melhor no trabalho.
Resolução de conflitos
A capacidade de mediar conflitos é uma competência essencial dos RH para organizações com elevado desempenho. Envolve a identificação, abordagem e resolução de desacordos de forma construtiva, mantendo as relações positivas e produtivas.
Para gerir os conflitos de forma eficaz, os seus profissionais de RH devem envolver-se com as pessoas envolvidas e comunicar proactivamente com elas para compreender os seus problemas, utilizar competências de escuta ativa para ajudar a construir uma compreensão mútua e avaliar a situação para tomar as medidas adequadas.
Competências de construção de equipas e de colaboração
A formação de equipas consiste em criar um ambiente de trabalho coeso onde os seus colaboradores possam colaborar harmoniosamente, partilhar conhecimentos e atingir objectivos comuns.
As equipas de elevado desempenho comunicam bem, partilham um sentido de propósito, têm papéis individuais claros e trabalham em conjunto com respeito mútuo. Os seus profissionais de RH têm um papel vital na promoção destas condições através de políticas, procedimentos e programas de formação que criam um ambiente de segurança psicológica que incentiva comportamentos de colaboração.
Reconhecimento e recompensa
O seu departamento de RH lidera iniciativas na sua organização para mostrar apreço pelas contribuições e realizações dos seus colaboradores. Reconhecer os esforços dos seus colaboradores aumenta o seu sentimento de bem-estar e de pertença no trabalho, ao mesmo tempo que melhora a sua moral.
Há muitas razões para celebrar os seus colaboradores, incluindo aniversários, marcos, prémios, promoções e empreendimentos pessoais. O seu departamento de RH concebe habilmente ideias de reconhecimento significativas, adaptadas para colher benefícios para os seus colaboradores e para a sua organização.
Diversidade e inclusão
A DEI (diversidade, equidade e inclusão) envolve a promoção de uma cultura no local de trabalho em que todos os seus colaboradores se sintam valorizados e incluídos e em que os preconceitos sejam compreendidos, reconhecidos e tratados. Os seus profissionais de RH estão bem preparados para encontrar formas de promover a DEI na sua organização.
A DEI é essencial na cultura moderna do local de trabalho, com 99% dos trabalhadores da Geração Z a afirmarem que a DEI é importante para eles. Os seus profissionais de RH têm um papel fundamental a desempenhar na promoção deste ambiente.
Empatia
A empatia tem a ver com a capacidade de compreender e de se identificar com os sentimentos e as perspectivas dos outros, criando confiança e uma comunicação aberta entre os seus colaboradores. Existem muitos exemplos de como promover a empatia no seu local de trabalho e os seus profissionais de RH desempenham um papel crucial na implementação destas estratégias.
Competências funcionais de RH
As competências funcionais realçam os aspectos práticos das funções de RH.
Aprendizagem e desenvolvimento
A sua equipa de RH cultiva a aprendizagem e o desenvolvimento (L&D) avaliando as necessidades de aprendizagem organizacionais e individuais dos seus colaboradores, concebendo e implementando programas de formação para colmatar as lacunas de conhecimento e fornecer estratégias de L&D para impulsionar o crescimento e o desempenho.
O L&D é reconhecido como essencial para impulsionar a estratégia empresarial, pelo que o seu departamento de RH é fundamental na adaptação dos programas de L&D para atingir os objectivos organizacionais.
Pensamento crítico
As competências de pensamento crítico no local de trabalho ajudam as pessoas a tomar melhores decisões, a encontrar soluções mais criativas e a evitar erros dispendiosos. Os seus profissionais de RH não são exceção - o pensamento crítico ajuda-os a analisar situações complexas e a tomar decisões informadas para a aquisição de talentos, formulação de políticas, resolução de conflitos e outras responsabilidades de RH.
Os RH também têm um papel a desempenhar na promoção do pensamento crítico na sua organização, concebendo e implementando programas de formação relevantes e encorajando um diálogo aberto que desafie as práticas e ideias estabelecidas.
Competências de negociação
Os RH envolvem-se em discussões entre executivos, outros colaboradores ou chefes de departamento para chegar a acordos benéficos. Equilibrar as necessidades de uma organização com as dos colaboradores ou parceiros externos requer competências de negociação bem apuradas que os profissionais de RH devem possuir.
Integração e integração
A implementação de processos para integrar sem problemas as novas contratações na organização é uma das principais responsabilidades dos RH, quer através do envolvimento direto, quer através da conceção dos respectivos procedimentos. Assegurar que os novos contratados compreendem as suas funções e a cultura organizacional e que se sentem bem-vindos e motivados é uma das competências mais importantes dos RH.
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🧬 A evolução das competências dos RH: De administradores a parceiros estratégicos de negócio
Historicamente, as funções dos departamentos de RH eram essencialmente administrativas, gerindo os salários, as contratações e as tarefas de conformidade. Esta situação alterou-se com o tempo. O papel dos RH evoluiu para se tornar mais estratégico e colaborativo, sendo fundamental para moldar a cultura organizacional, impulsionar a mudança e influenciar a estratégia empresarial.
Consequentemente, as competências modernas dos RH abrangem um leque de aptidões mais vasto do que nunca.
Competências do parceiro comercial de RH
Os profissionais de RH colaboram com as equipas de liderança sénior como parceiros comerciais e alinham as estratégias de talento com os objectivos comerciais. O seu departamento de RH garante que a sua organização tem as pessoas certas nas funções certas para alcançar o sucesso.
As competências dos parceiros comerciais de RH devem incluir uma forte perspicácia comercial, ou seja, compreender a dinâmica financeira, operacional e de mercado da sua empresa. Os profissionais de RH têm de desenvolver um conhecimento mais profundo do seu sector e do panorama competitivo do que no passado. Isto proporciona informações valiosas sobre o planeamento da força de trabalho, o desenvolvimento de talentos, a gestão da mudança e o planeamento da sucessão.
As equipas de RH também precisam de ter um bom domínio da gestão e análise de dados para proporcionar clareza e apoio às decisões sobre o desempenho, a participação e a retenção dos trabalhadores com base em provas.
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Quais são as competências emergentes dos RH na era da IA e da transformação digital?
À medida que a IA é integrada nas funções de RH, está a ocorrer uma mudança transformadora, uma vez que as ferramentas de IA tiram partido de técnicas poderosas para simplificar e melhorar os processos de RH.
A acompanhar esta transformação está a necessidade de competências evolutivas para aproveitar o potencial da IA, o que exige competências reforçadas dos RH:
➡️ Saiba mais sobre o papel da IA nos RH e como as ferramentas de IA estão a transformar os processos de RH.
➡️ Permitir o desenvolvimento de competências de RH com Zavvy
Na Zavvy, conhecemos as competências! Temos as ferramentas, o conhecimento e as abordagens inovadoras para desenvolver as aptidões e competências dos seus colaboradores.
Com Zavvy, pode avaliar as competências da sua equipa de RH e oferecer-lhes os recursos de formação e desenvolvimento necessários para colmatar as lacunas.
As ferramentas de desenvolvimento de competências da Zavvy incluem:
- Gestão de competências-para medir, gerir e desenvolver as competências dos seus colaboradores e promover a clareza das funções, análises de feedback significativas e sugestões de formação inteligentes
- Percurso de carreira-para criar requisitos muito claros para cada função, construir percursos de carreira com base em dados objectivos e imparciais e motivar os seus colaboradores ao longo dos seus percursos de carreira
- Desenvolvimento dos trabalhadores-para construir um ciclo de crescimento contínuo, colocando os seus colaboradores no lugar do condutor, transformando os gestores de pessoal em formadores e integrando competências, planos de desenvolvimento e medidas de formação
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❓ FAQs
Quais são as 5 competências de um gestor de RH?
As 5 competências de um gestor de RH incluem as 4 competências essenciais - competências em matéria de dados, perspicácia comercial, integração da tecnologia digital e defesa das pessoas - juntamente com as competências estratégicas relacionadas com o pensamento a longo prazo e o alinhamento entre os RH e os objectivos organizacionais.
Quais são os seis domínios das competências dos RH?
Os seis domínios das competências de RH são o posicionamento estratégico, a gestão de talentos e o desenvolvimento de pessoas, a política e a conformidade, a análise de dados e a elaboração de relatórios, as relações com os trabalhadores e o desenvolvimento organizacional.
Como é que os profissionais de RH podem desenvolver as suas aptidões e competências?
Os profissionais de RH desenvolvem as suas aptidões e competências através de iniciativas de desenvolvimento dos trabalhadores, como a aprendizagem contínua, a participação em workshops, a aquisição de experiência prática, a procura de orientação e a atualização das tendências e melhores práticas do sector.