O que é um CHRO? E porque é que a sua organização precisa de um o mais rapidamente possível
"As empresas não criam valor; são as pessoas que o fazem", explicam os consultores estratégicos Ram Charan, Dominic Barton e Dennis Carey. "Está na altura de os RH darem o mesmo salto que a função financeira deu nas últimas décadas e tornarem-se verdadeiros parceiros do CEO."
Porque é que Charan e companhia dizem isto?
Cada um deles tem uma experiência empresarial e estratégica significativa e aprecia as complexidades e os desafios das organizações modernas. Dado que o papel dos RH está a evoluir da definição das condições de emprego e da supervisão da administração das pessoas para uma perspectiva mais estratégica e orientada para o futuro, compreendem o poder de uma função de recursos humanos forte liderada por um Chief Human Resources Officer (CHRO) eficaz.
Os CHROs baseiam-se na sua posição organizacional única, ou seja, líderes da C-Suite e promotores do capital humano e do talento como factores fundamentais dos resultados empresariais.
Neste artigo, veremos:
- O que é um CHRO.
- O que fazem.
- Porque é que são essenciais para a sua organização num local de trabalho em constante mudança, cheio de oportunidades e ameaças complexas.
O que é um CHRO?
O Chief Human Resources Officer (CHRO) de uma organização - por vezes designado por Chief People Officer - é responsável pela estratégia, gestão, supervisão e resultados das pessoas da organização.
O seu âmbito de actividade inclui:
- Liderar a função de recursos humanos, ou seja, RH.
- Desenvolvimento de talentos e planeamento da sucessão.
- Programas e sistemas de formação e desenvolvimento.
- Estruturas de compensação salarial.
- Gestão da cultura da empresa.
- Ser o dono da estratégia de pessoal da sua empresa.
A tecnologia de RH -os sistemas, as infra-estruturas e a automatização das operações de RH - está intimamente relacionada com estes aspectos e é supervisionada pelos CHRO.
Os CHROs concentram-se em fazer sobressair o melhor das pessoas, criando as condições para o seu sucesso e orientando-as para resultados pessoais e empresariais sólidos.
E os benefícios que os CHROs trazem para as organizações estão a ser cada vez mais reconhecidos - estão a revelar-se inestimáveis face a..:
- Aumento da concorrência pelo talento dos trabalhadores.
- Rápido desenvolvimento e adopção de software e sistemas de RH.
- Aumento das exigências do governo compliance .
Os 9 papéis estratégicos dos CHROs
Então, como é que os CHROs têm impacto nas organizações? Aqui estão nove funções estratégicas que eles desempenham.
1. Conselheiro estratégico
Os CHROs contribuem para a estratégia organizacional através de:
- Um profundo conhecimento das capacidades e do potencial das pessoas de uma organização, sabendo como alinhá-las com as prioridades da empresa.
- Uma perspectiva centrada no ser humano durante períodos de mudança e perturbação, compreendendo os principais factores que sustentam as organizações através dos seus colaboradores.
- Facilitar a concepção organizacional, sabendo como dar prioridade aos elementos mais importantes numa perspectiva humana para atingir os objectivos empresariais.
Através destas e de outras perspectivas, os CHROs contribuem para a direcção estratégica e o posicionamento das organizações de forma mais proeminente do que nunca.
E os CEOs estão a encorajar activamente os CHROs a desempenharem o seu papel - 70% dos CEOs esperam que o seu CHRO seja um actor-chave na estratégia empresarial, de acordo com a Gartner.
2. Resolução de problemas pessoais
Os CHROs são peritos na identificação de problemas sistémicos nas práticas e na gestão da força de trabalho. Esforçam-se por reconhecer e resolver os problemas numa fase precoce, antes que se tornem mais graves.
Os problemas culturais da força de trabalho, quando não são controlados, podem ser prejudiciais para as organizações. A experiência recente da Uber é um exemplo disso mesmo: uma cultura não colaborativa, do tipo "cão come cão", em que o favoritismo e a falta de responsabilidade se instalaram num ambiente em que o assédio, a agressão e a má conduta ameaçaram a própria existência da empresa.
Ao reconhecer precocemente os sinais de deterioração cultural, os CHROs abordam e atenuam problemas como os registados na Uber.
Para o efeito, estabelecem:
- Um número suficiente de representantes dos RH com formação adequada para apoiar e capacitar as pessoas.
- Abrir canais de comunicação para encorajar o feedback que flui livremente entre os RH e os outros.
- Um conjunto claro de valores organizacionais fundamentais para ajudar a reforçar os traços culturais positivos e facilitar a identificação de deficiências comportamentais.
3. Arquitecto de talentos
A gestão de talentos é um termo amplamente utilizado e abrange várias dimensões, incluindo:
- planeamento da força de trabalho;
- envolvimento dos trabalhadores;
- aprendizagem e desenvolvimento (L&D);
- gestão do desempenho;
- recrutamento;
- integração;
- planeamento da sucessão;
- retenção.
A supervisão de um conjunto tão complexo de actividades exige uma liderança forte e clareza na atracção e retenção de talentos e no fornecimento de uma vantagem competitiva - as CHROestão bem equipadas para o fazer.
Os CHROs orientam a estratégia de talento nas organizações, desviando o foco das operações e processos das pessoas para uma estrutura que destaca o potencial das pessoas de uma organização. Como resultado, promovem melhores resultados tanto para as pessoas como para as organizações.
4. Defensor da cultura organizacional
"As culturas organizacionais são muito mais plásticas do que poderíamos desejar: ao calor da necessidade (e da crise), podem mudar para melhor ou para pior", explica Meghan M. Biro, autora e estratega de marcas.
Os RH têm um papel fundamental a desempenhar quando as organizações respondem a circunstâncias em mudança, como foi salientado durante as perturbações relacionadas com a pandemia de 2020 e 2021.
Os RH foram responsáveis por estimular o empenhamento e a moral durante um período de isolamento, quebras de rotina e (em alguns casos) mudanças radicais nas práticas de trabalho.
Os CHROs lideram os esforços dos RH nestas áreas, estabelecendo e supervisionando as políticas e os sistemas que apoiam as pessoas nos seus momentos de necessidade, tais como:
- políticas de prestação de cuidados e de licença parental;
- assistência tecnológica;
- orientações para a ajuda de emergência.
Os CHROs também apoiam as organizações através da criação de uma cultura de aprendizagem para cultivar uma mentalidade de crescimento e promover a produtividade e a inovação.
Os CHROs fornecem a estratégia global para orientar as equipas de RH e os gestores nas suas interacções diárias e em momentos de necessidade. São fundamentais para capacitar as pessoas a darem o melhor de si no trabalho, independentemente das circunstâncias.
5. Facilitador da gestão da mudança
Em tempos de mudança rápida, as organizações precisam de responder rápida e eficazmente para se manterem competitivas. No entanto, a maioria das organizações não gere bem a mudança - apenas cerca de um terço das iniciativas de mudança organizacional são bem sucedidas, de acordo com a Gartner.
Os CHROs fazem a diferença ao liderar programas de gestão de mudanças liderados por RH que se concentram na experiência do funcionário.
O empenhamento, a motivação e o bem-estar das pessoas durante a mudança são fundamentais para o êxito das iniciativas de mudança organizacional.
Os CHROs lideram os RH em tempos de mudança:
- Comunicar a mudança, a razão pela qual está a ocorrer e os seus benefícios.
- Promover a confiança entre a direcção e os trabalhadores.
- Identificar os riscos relacionados com a mudança para as carreiras das pessoas, o seu bem-estar e a organização.
- Monitorizar e abordar a satisfação dos trabalhadores com a mudança.
- Apoiar as pessoas na formação e no desenvolvimento de competências.
6. Campeão da diversidade
Os CHROs desempenham um papel proeminente na defesa da diversidade, equidade e inclusão (DEI) nas organizações.
Uma vez que a DEI está a tornar-se cada vez mais central na forma como as organizações funcionam, os CHROs proporcionam a liderança que conduz a uma cultura de trabalho mais inclusiva, envolvente e significativa.
Os CHRO asseguram que a DEI permeia todo o percurso do colaborador, desde o recrutamento e aquisição de talentos, integração e estruturas de compensação, até à experiência completa do colaborador.
Através da sua visibilidade sobre uma série de funções e das suas posições como líderes seniores, os CHROs fornecem a visão que impulsiona os esforços de DEI através das considerações por vezes complexas e matizadas da DEI.
7. Advogado de alto desempenho
Um desafio fundamental para os RH, ao mesmo tempo que apoiam as pessoas com uma cultura organizacional forte, é promover e manter um ambiente de elevado desempenho.
Uma cultura de alto desempenho mantém as pessoas motivadas, empenhadas e produtivas em várias circunstâncias e os CHROs são fundamentais neste esforço.
A McKinsey descreve seis formas de promover uma cultura de elevado desempenho:
- Defina os comportamentos que impulsionam o desempenho empresarial - comuniqueos comportamentos produtivos de forma clara, para que sejam fáceis de compreender.
- Descobrir as causas profundas das mentalidades e reformulá-las - ajudara reposicionar as crenças e os valores que sustentam a forma como as pessoas abordam o seu trabalho.
- Modelar e reforçar a cultura organizacional desejada - destacaros comportamentos e as mentalidades que proporcionam o maior valor comercial.
- Crie uma experiência coerente para os empregados - articule, sirva de exemplo e estabeleça as competências e os processos necessários para o desenvolvimento de uma cultura positiva no local de trabalho.
- Proporcionar oportunidades para ultrapassar as barreiras pessoais - encorajaros indivíduos a fazerem escolhas conscientes sobre o que impulsiona a mudança positiva.
- Liderar o percurso - Teruma visão centrada no trabalhador e actuar como modelo numa cultura de elevado desempenho.
Ao defenderem uma abordagem que inclua estes elementos, os CHROs criam as condições para que o elevado desempenho floresça nas suas organizações.
E vale a pena o esforço - a investigação da McKinsey mostra que as organizações com uma cultura de elevado desempenho geram retornos para os accionistas três vezes mais elevados do que as que não o fazem.
8. Líder estratégico orientado para os dados
A tomada de decisões nas organizações modernas é impulsionada pelos dados mais do que nunca. Actualmente, os líderes sénior dependem de dados curados, relevantes e significativos para ajudar as suas organizações a ter sucesso.
As funções dos recursos humanos das organizações modernas são parte integrante deste esforço, uma vez que os RH dependem cada vez mais dos dados para produzir melhores resultados.
"Compreender os dados que podem ajudar a apoiar áreas como o recrutamento, a retenção, o planeamento da força de trabalho e a formação é crucial para as organizações", explica David Greenum respeitado comentador sobre análise de RH.
Como líderes seniores, os CHROs utilizam os dados para orientar as suas decisões e moldar o seu pensamento estratégico. Tirar o máximo partido dos dados é uma tendência emergente nas organizações.
Em 2015, um inquérito a executivos de grandes organizações revelou que 80% dos inquiridos concordavam que a sua empresa não poderia ter sucesso sem um CHRO assertivo e orientado para os dados.
E esta tendência reforçou-se na década de 2020, uma vez que os CHROs confiam em provas baseadas em dados para formar convicção nas suas posições sobre o talento e outras questões.
"Queremos permitir a tomada de decisões com base em dados para criar uma experiência distinta para os clientes e funcionários. Por isso, os dados são importantes para nós no ING e são uma parte crucial da nossa estratégia empresarial mais alargada", afirma Ruth McGill, CHRO do Grupo ING.
9. Comunicação aberta e defesa contínua do feedback
"Todos nós precisamos de pessoas que nos dêem feedback. É assim que melhoramos", disse Bill Gates disse.
A boa comunicação e o feedback promovem a lealdade e a produtividade nas organizações e são elementos essenciais da missão dos RH.
Ao estabelecer e liderar uma forte cultura de feedback, os CHROs garantem que as suas organizações desenvolvem e mantêm sistemas eficazes de feedback dos colaboradores que:
- Captar os desejos e necessidades dos empregados.
- Identificar lacunas de competências.
- Destacar as áreas que necessitam de atenção e apresentar uma imagem fiável das operações das pessoas.
Existem várias ferramentas que os CHROs podem utilizar nos sistemas de feedback dos trabalhadores, incluindo:
- caixas de sugestões em linha;
- inquéritos aos trabalhadores;
- regulares de um para um;
- Inquéritos de feedback de 360 graus.
Uma abordagem de feedback de 360 graus, em particular, é uma forma poderosa de obter feedback de várias perspectivas. É também menos subjectiva, mais centrada no desenvolvimento e mais sincera do que o tradicional feedback unidireccional. Oferece uma visão imparcial, abrangente e holística do desempenho das pessoas.
Quando combinado com um feedback regular e em tempo real, o feedback de 360 graus gera conhecimentos em tempo real e incentiva um envolvimento frequente que pode ter um impacto significativo no desempenho das pessoas.
Os CHRO desempenham um papel crucial na abordagem de feedback contínuo e multi-perspectiva da gestão moderna do desempenho.
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Ainda não está convencido dos benefícios de ter um CHRO na sua organização?
Considera isto:
- A recente pandemia acelerou a transição para o trabalho remoto e híbrido e a utilização da tecnologia para comunicar, partilhar dados e aumentar a produtividade. A McKinsey estima que 20% da força de trabalho pode agora trabalhar à distância, três a cinco dias por semana, de forma tão eficaz como se estivesse a trabalhar num escritório.
- Há uma necessidade crescente de promover a DEI no local de trabalho.
"O trabalho de promoção da diversidade, da equidade e da inclusão deve ser contínuo e de grande alcance", escreve Ashley Stahl, uma experiente coach de carreira. "Ao avaliar os dados e ouvir atentamente os indivíduos de identidades diversas, é evidente que há muito mais trabalho a fazer."
- O bem-estar dos trabalhadores está na base da satisfação profissional, da produtividade e da retenção. Este aspecto requer uma atenção especial face às mudanças logísticas e culturais em curso no local de trabalho.
- É necessário melhorar a gestão do desempenho e a medição. Os CHROs conduzirão a gestão do desempenho para sistemas de feedback multifacetados e em tempo real, tirando partido da tecnologia para obter melhores conhecimentos.
- Alguns sectores têm assistido a mudanças sem precedentes nos últimos tempos, pelo que a agilidade para responder a circunstâncias em mudança - e para prosperar - é fundamental para o sucesso organizacional.
Uma função de RH forte, orientada para um objectivo e focada é fundamental para todos estes desenvolvimentos. O objectivo de um CHRO é garantir que assim seja.
Quer seja através da liderança remota, da liderança da mudança ou da direção da gestão do desempenho e dos esforços de DEI, os CHROs conduzem a sua função de RH para obter resultados sólidos para a sua organização.
O CHRO é tão vital para o sucesso da sua organização como as funções C-Suite tradicionalmente dominantes.
"Os CEOs têm de redefinir e elevar o papel do CHRO", defendem Charan, Barton e Carey, "e devem explicitar as suas expectativas num novo contrato escrito... o CHRO pode contribuir para a organização de forma tão poderosa como o CFO".
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🌡️ 4 Métricas que todos os CHRO devem seguir
O seu CHRO utilizará métricas e indicadores para monitorizar o progresso dos seus colaboradores nas áreas mais importantes.
Taxa de envolvimento
Colaboradores empenhados:
- São mais produtivos e entusiastas.
- Prestar um melhor serviço ao cliente.
- São mais leais.
Um dos principais objectivos do seu CHRO será motivar os seus colaboradores e mantê-los totalmente empenhados.
Manter os seus colaboradores envolvidos nem sempre é fácil, uma vez que se baseia em subtilezas da comunicação e do comportamento humano.
Mas existem técnicas úteis de envolvimento dos trabalhadores que podem ajudar. Além disso, uma parte essencial de qualquer estratégia de envolvimento é monitorizar o nível de envolvimento dos seus colaboradores ao longo do tempo.
Assim, os inquéritos sobre o envolvimento dos trabalhadores são indispensáveis, uma vez que avaliam os níveis de envolvimento dos seus colaboradores em tempo real.
O seu CHRO obterá informações sobre os seus sentimentos, sensações e perspectivas sobre a sua organização.
Um estudo recente da Gallup revela que apenas 30% dos trabalhadores norte-americanos se sentem empenhados no trabalho. Por isso, o seu CHRO tem de se concentrar na utilização de métricas accionáveis para ajudar a aumentar o empenho.
➡️ Veja como utilizar os inquéritos sobre o envolvimento dos colaboradores para avaliar o envolvimento na sua organização.
Satisfação
Os seus colaboradores estão satisfeitos no trabalho?
O seu CHRO quererá saber a resposta a esta pergunta e uma forma útil de a avaliar é através de inquéritos de satisfação profissional.
Através de inquéritos de satisfação profissional, o seu CHRO pode recolher feedback sobre a satisfação dos seus colaboradores com
- as suas funções, organização;
- acordos de compensação;
- se se sentem valorizados e apreciados no trabalho.
As informações sobre estas áreas podem fazer uma verdadeira diferença na abordagem das motivações e ligações dos seus colaboradores à sua organização.
➡️ Obtenha feedback directo dos seus colaboradores sobre o seu grau de satisfação no trabalho através de inquéritos de satisfação profissional.
Taxa de atrito
Quando as necessidades dos seus colaboradores não são totalmente satisfeitas, ou seja, quando o seu empenho, satisfação e bem-estar (entre outros factores) estão abaixo da média, eles tornam-se um "risco de fuga".
Ao monitorizar as taxas de desgaste e rotatividade dos funcionários, o CHRO pode avaliar as tendências e os níveis de retenção - eo potencial risco de fuga - na sua organização.
Os CHROs apoiam a retenção de funcionários ao
- Monitorizar se o desgaste está a ocorrer em "ondas", ou seja, se há problemas sistémicos em jogo na sua organização ou se as saídas são mais isoladas e baseadas em circunstâncias individuais?
- A procura de padrões nas saídas, por exemplo, se os empregados tendem a sair após cerca de um ano, pode indicar inadequações nas condições de trabalho em relação ao que está disponível em empresas concorrentes.
- Avaliar o sentimento dos seus colaboradores através de inquéritos ou outras ferramentas para obter a sua opinião.
- Promover o crescimento e o desenvolvimento dos seus colaboradores através de programas de formação, oportunidades de progressão na carreira e partilha de conhecimentos, entre outras abordagens.
➡️ Veja como aumentar a retenção de funcionários através de planos de desenvolvimento de pessoas eficazes.
Bem-estar
O bem-estar dos seus colaboradores está na base do desempenho das suas funções e da forma como se sentem em relação a si próprios.
Os líderes de RH compreendem a importância do bem-estar.
Um inquérito recente sobre o sentimento dos RH no local de trabalho do futuro revelou que mais de dois terços dos líderes de RH consideram o bem-estar e a saúde mental dos funcionários uma prioridade máxima.
O seu CHRO estará muito interessado em saber como monitorizar e melhorar o bem-estar dos seus colaboradores.
No entanto, pode ser difícil monitorizar o bem-estar, dada a sua natureza holística.
Medir os níveis de envolvimento, satisfação e retenção pode ajudar, tal como acompanhar o absentismo e a produtividade e recolher o feedback dos empregados através de inquéritos e outras ferramentas.
Utilizando uma variedade de indicadores, o seu CHRO avaliará o bem-estar dos seus colaboradores. Eles reúnem informações sobre como lidar com as deficiências e melhorar o bem-estar através de programas cuidadosamente concebidos.
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Em Zavvy, compreendemos o impacto que um CHRO forte pode ter na sua organização e sabemos como apoiá-lo nas suas prioridades estratégicas.
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