Como fazer um inquérito de pulso aos empregados? (+ Modelo gratuito)
Compreender a sua força de trabalho é uma das chaves para promover o envolvimento dos trabalhadores.
Os inquéritos de pulso aos empregados são uma forma rápida de obter feedback em tempo real dos seus empregados. Permitem-lhe ver as tendências ao longo do tempo e complementam os seus inquéritos anuais de envolvimento.
Neste guia, aprenderá a implementar inquéritos para melhorar o bem-estar dos funcionários, aumentar o envolvimento e diminuir a rotatividade na sua organização.
O que é um inquérito de pulso aos trabalhadores?
Um inquérito de pulso aos empregados é um inquérito breve e frequente concebido para captar rapidamente o "pulso" dos sentimentos, atitudes e níveis de envolvimento dos empregados numa organização.
Ao contrário dos inquéritos tradicionais e abrangentes aos trabalhadores, que são realizados anualmente ou semestralmente, os inquéritos de pulso são concisos e efectuados com maior regularidade - frequentemente mensalmente, trimestralmente ou mesmo semanalmente.
A gestora de RH community , Nina Pączka, considera que os inquéritos de pulso são uma ferramenta eficiente para obter o feedback dos funcionários sem levar à fadiga dos inquéritos:
"Os inquéritos de pulso aos empregados funcionam. São curtos, rápidos e abordam temas gerais como a satisfação dos empregados, as relações de trabalho e o ambiente de trabalho. Por conseguinte, não conduzem ao cansaço dos inquéritos. Consequentemente, têm taxas de resposta mais elevadas e taxas de abandono mais baixas do que os inquéritos anuais abrangentes."
Pode utilizar os inquéritos por impulsos para:
- Medir o envolvimento.
- Compreender o que os seus empregados pensam sobre um determinado assunto.
- Defenda a voz dos seus empregados.
- Criar iniciativas para melhorar a moral e o empenhamento.
- Obtenha informações sobre os problemas actuais que os seus empregados estão a enfrentar.
- E mais.
Por exemplo, muitas empresas recorreram a inquéritos de pulso para avaliar as necessidades da sua força de trabalho remota e melhorar a experiência dos seus empregados.
O que podem medir os inquéritos de pulso aos trabalhadores?
Os inquéritos por impulsos permitem-lhe adaptar o seu questionário para compreender o que está a acontecer na sua organização.
Pode ter uma ideia de como os seus empregados se sentem em relação a uma fusão, ao regresso ao escritório depois de trabalharem a partir de casa ou ao novo fornecedor de alimentos.
Algumas das principais métricas que pode seguir são:
- Pontuação do promotor líquido dos funcionários(eNPS)
- Satisfação no local de trabalho
- Sentimento de pertença
- Percepção da relação com os gestores
- Bem-estar
- Crescimento e desenvolvimento
- Alinhamento com a cultura da empresa
Tipos de inquéritos por impulsos
Dependendo das suas perguntas, obterá informações sobre as diferentes perspectivas que os seus empregados têm da sua empresa.
Alguns dos diferentes tipos de inquéritos que pode implementar são:
- Employee Net Promoter Score (eNPS) - O eNPS ajuda-o a compreender a probabilidade de o seu empregado recomendar o seu local de trabalho aos amigos e colegas. Mede o envolvimento e o impacto que a cultura da sua empresa tem nos seus empregados.
- Satisfação dos colaboradores - estes inquéritos ajudam-no a medir os pontos de vista, atitudes e percepções dos seus colaboradores em relação à sua organização.
- Cultura dos empregados - os inquéritos sobre a cultura dão-lhe uma ideia da forma como os seus empregados estão em sintonia com os valores e a visão da sua empresa e como percepcionam a expressão desses valores no local de trabalho.
- Remuneração dos empregados - ajudam-no a descobrir até que ponto os empregados estão satisfeitos com a sua remuneração. Não misture salário e benefícios na mesma pergunta para obter uma visão mais significativa.
- Envolvimento dos colaboradores - estes inquéritos medem o empenho, a motivação, o sentido de objectivo e a paixão. Permitem-lhe saber o que impulsiona o empenho na sua organização.
- Acompanhamento do plano de acção - medem e acompanham itens semelhantes para mostrar o progresso dos seus planos de acção. Podem ajudá-lo a perceber se precisa de fazer uma alteração nas suas iniciativas.
- Inquéritos sobre mudanças - ajudam-no a verificar como se sentem os seus empregados quando há uma mudança organizacional. Estes inquéritos são cada vez mais populares agora que muitas empresas estão a regressar ao escritório depois de um longo período num esquema de trabalho a partir de casa.
Inquéritos de pulso vs. inquéritos de envolvimento dos trabalhadores
Os inquéritos de pulso aos trabalhadores diferem dos inquéritos anuais de envolvimento dos trabalhadores porque são mais curtos, mais frequentes e incidem sobre um objectivo específico.
Os inquéritos anuais são mais abrangentes do que os inquéritos de pulso.
Tornando-as mais morosas para criar, administrar, responder e analisar.
Eis um resumo das principais diferenças entre os dois:
Então, qual é o melhor?
Muitas empresas não realizam inquéritos anuais e substituem-nos por inquéritos de pulso mais frequentes.
No entanto, enquanto os inquéritos de pulso são óptimos para lhe dar uma visão em tempo real do seu desempenho num tópico específico, os inquéritos anuais de envolvimento ajudam-no a compreender o estado geral da sua empresa.
Assim, é possível utilizar uma abordagem mista e utilizar ambos.
Os inquéritos de pulsosão complementares aos inquéritos anuais de envolvimento. Pode utilizar um pulso para acompanhar a eficácia dos planos de acção que criou a partir do seu inquérito anual e compreendê-los.
❗️ Por que razão deve utilizar inquéritos de pulso aos trabalhadores?
Quando os empregados não se sentem ouvidos ou valorizados, tornam-se desmotivados.
No entanto, um estudo realizado pelo The Workforce Institute da UKG indica que 83% dos trabalhadores do Reino Unido não se sentem ouvidos. Este facto não é surpreendente, tendo em conta que apenas 31% dos empregadores realizam inquéritos aos trabalhadores - e os que o fazem apenas o fazem uma vez por ano.
Mas isso não é suficiente.
Os inquéritos de pulso ajudam-no a manter-se em contacto com os seus empregados ao longo do ano. Mais importante ainda, este tipo de estratégia de feedback "sempre activa" demonstra que se preocupa com os seus empregados e com as suas opiniões.
Fazer com que um colaborador se sinta valorizado cria apoio, empenhamento e entusiasmo.
Todos eles conduzem ao envolvimento.
Benefícios
- Aumentam o envolvimento dos empregados - podem ajudá-lo a melhorar a satisfação dos empregados, a defender a voz dos seus empregados e a compreender os seus factores de motivação.
- Dão-lhe um feedback mais relevante - os inquéritos de pulso dão-lhe uma visão em tempo real do andamento das coisas. Permitem-lhe acompanhar as tendências ao longo do tempo, ajudam-no a avaliar a eficácia das suas iniciativas e funcionam mesmo como um sistema de alerta precoce.
- São mais ágeis do que os métodos de inquérito tradicionais - ajudam-no a avaliar rapidamente o estado de espírito da sua organização quando enfrenta mudanças inesperadas e incertezas.
- Promovem uma cultura mais feliz e positiva - ajudam-no a lembrar aos seus empregados que a direcção valoriza a sua contribuição. Além disso, incentivam uma comunicação aberta e fomentam uma cultura de feedback na empresa.
- Têm taxas de resposta mais elevadas - uma vez que são mais curtos e mais rápidos de preencher, é mais provável que os trabalhadores respondam a estes inquéritos do que a um inquérito anual exaustivo.
- Mantêm-no em contacto com os sentimentos - os sentimentos podem mudar ao longo do ano e pode perder o contacto com as perspectivas dos seus empregados se limitar os seus controlos a uma vez por ano.
Desvantagens
- Podem perder eficácia - fazer inquéritos com demasiada frequência pode ser desencorajador, especialmente se não apoiar os seus esforços de inquérito com um plano de acção.
- Podem desencadear falta de confiança - da mesma forma, se houver má comunicação e falta de acção, pode fazer com que os seus empregados sintam que está a trabalhar contra eles em vez de a favor deles.
- Podem causar sobrecarga de informação - fazer inquéritos com demasiada frequência sem recursos suficientes para processar a informação pode deixá-lo esgotado.
- Não fornecem informações completas - os inquéritos de pulso centram-se numa questão de cada vez, pelo que não permitem ver o panorama geral. Utilize-os como um complemento aos inquéritos anuais.
Indicadores de referência do inquérito de pulso aos trabalhadores
Com que frequência se deve realizar um inquérito de pulso?
Os inquéritos de impulsos podem ser realizados semanal, mensal ou trimestralmente.
Mas será que existe uma cadência correcta?
O aspecto mais importante a ter em conta é que só se deve fazer inquéritos com a frequência com que se pode agir com base nos dados.
Por isso, considere o tempo necessário para analisar os dados, criar e implementar um plano de acção e comunicar os resultados à sua organização.
Se for uma equipa de uma só pessoa, poderá querer espaçar os seus inquéritos para uma cadência gerível.
Recomendamos o envio de um impulso uma vez por mês.
O inquérito deve verificar os mesmos itens para captar tendências e compreender se os seus planos de acção são eficazes.
Qual deve ser a duração de um inquérito de pulso?
Os inquéritos de pulso devem ser curtos e fáceis de responder.
A duração de um pulso depende da frequência com que se efectuam inquéritos aos colaboradores. Quanto mais curta for a cadência (ou frequência), mais curto deve ser o inquérito.
Se estiver a enviar um inquérito todas as semanas, este deve ter 3-5 perguntas. Um inquérito mensal pode ter até 10 perguntas e um inquérito trimestral não deve ter mais de 15 perguntas.
Caso contrário, os seus empregados podem ficar desmotivados e evitar participar.
O que é uma boa taxa de resposta?
Quantas pessoas espera que participem no seu inquérito?
De acordo com a Gartner, não deve ter uma taxa de participação de 100%, pois isso mostraria que os seus empregados foram coagidos a participar, afectando os seus resultados.
A Gartner recomenda que se concentre nas respostas obtidas e que tome medidas relativamente a quaisquer questões que surjam. À medida que os empregados vêem as mudanças ao longo do tempo, é muito provável que a sua taxa de participação aumente.
Dica: "Concentre-se nas respostas que recebe e tome medidas para resolver os problemas que surgirem."
Dito isto, recomendamos as seguintes taxas de participação de acordo com a dimensão da empresa:
- Pequenas empresas (menos de 100 trabalhadores): 75%
- Médias empresas (menos de 500 trabalhadores): 70%
- Grandes empresas (mais de 500 trabalhadores): 65%
Não se esqueça de que taxas de participação mais elevadas reflectem um maior envolvimento dos trabalhadores.
Para aumentar as taxas de participação, melhore a sua comunicação com os seus empregados. Certifique-se de que explica claramente o processo, os objectivos e as vantagens de participar no inquérito.
E lembre-se, a chave para persuadir alguém é mostrar-lhe o que tem a ganhar com isso.
Se mostrar aos seus empregados como a resposta ao seu inquérito os irá beneficiar, é mais provável que respondam.
Como combater o cansaço dos inquéritos?
A fadiga dos inquéritos é a falta de motivação para participar num inquérito.
A principal razão pela qual os empregados ficam fatigados é o facto de a sua organização não ter tomado medidas em relação aos inquéritos anteriores.
Mesmo que tenha agido de acordo com o feedback dos empregados - se os seus empregados não se aperceberam ou se não os informou sobre as alterações que implementou, eles pensarão que está apenas a marcar uma caixa em vez de ter um interesse genuíno na sua experiência.
E como não está interessado neles, eles não estão interessados em si (ou no seu inquérito).
Então, o que pode fazer para evitar o cansaço dos inquéritos?
A primeira coisa que deve fazer é tomar medidas em relação ao feedback que lhe dão.
Diga-lhes que os ouviu.
Também pode considerar:
- Torne o seu inquérito fácil de responder.
- Acompanhe a percepção que os seus empregados têm dos seus esforços no inquérito seguinte.
- Inclua tópicos relevantes que estejam a afectar os seus empregados.
📈 7 Práticas recomendadas para elaborar inquéritos que recolhem informações relevantes
Seleccionar o momento e a frequência correctos
Agende os inquéritos durante os períodos de baixa projecção para tirar o máximo partido deles. No entanto, evite a época festiva para obter uma taxa de participação mais elevada.
Também é importante contactar sempre que passar por uma situação difícil, como uma quebra no negócio, reorganização ou redução de efectivos. Isto não só aumenta o moral, como também o facto de pedir informações durante períodos críticos pode enviar uma mensagem positiva à sua equipa.
Por fim, crie uma cadência que combine inquéritos de pulso e inquéritos anuais de envolvimento para obter o melhor dos dois mundos.
Obter a adesão dos quadros superiores
Não vale a pena realizar inquéritos de pulso se não se puder actuar com base no feedback. E não pode actuar se não tiver o apoio dos líderes.
Os gestores não só devem estar de acordo com o inquérito, como também devem participar activamente, promover e tomar parte na criação e implementação de planos de acção.
O seu papel no People Ops deve ser o de um facilitador e não o de proprietário do processo.
Para conseguir a adesão da gerência, certifique-se de enfatizar o ROI das pesquisas de pulso. Certifique-se de explicar como eles se alinham com os objetivos comerciais da sua organização, tais como:
- Melhorar a experiência dos trabalhadores
- Reduzir o volume de negócios
- Reduzir os custos de recrutamento
Gerar um ambiente de confiança
Não obterá respostas de qualidade se os seus empregados sentirem que está a tentar "prendê-los" ou colocá-los em apuros através de um inquérito.
Os trabalhadores têm de compreender que os impulsos se destinam a dar-lhes voz e não a espiá-los.
Saliente que os inquéritos são anónimos e confidenciais. Os inquiridos podem hesitar em ser honestos e partilhar as suas ideias se pensarem que vai saber quem escreveu o quê.
Certifique-se de que dispõe de comunicações internas sólidas que explicam por que razão está a realizar o inquérito, o que vai fazer com os resultados e como é que isso os vai beneficiar.
Criar o inquérito perfeito
A regra de ouro dos inquéritos aos trabalhadores é mantê-los curtos e simples, com um máximo de 15 perguntas. Quanto mais curta for a cadência, mais curto deve ser o inquérito.
Para garantir a qualidade dos dados, evite agrupar itens numa única pergunta. Por exemplo, em vez de perguntar "Qual é o seu grau de satisfação com o seu salário e benefícios?", faça perguntas separadas.
Os inquéritos por questionário beneficiam mais com as perguntas a que se pode responder numa escala de 1 a 5. No entanto, são necessários alguns dados qualitativos para explicar a origem dos dados quantitativos. Por isso, faça principalmente perguntas fechadas, mas não se esqueça de incluir pelo menos uma pergunta aberta.
Por último, utilize afirmações neutras em todo o inquérito. Se fizer uma festa do tipo "o meu chefe é óptimo", os seus empregados serão demasiado positivos em vez de realistas, comprometendo a qualidade dos seus dados.
Comunicar com os seus empregados
Mesmo que tome medidas, estas não terão qualquer significado se os seus empregados não se aperceberem de que a mudança resultou do seu feedback.
É necessário mantê-los informados antes, durante e depois do processo de levantamento topográfico.
Uma comunicação transparente inspira confiança, aumenta o envolvimento e reforça a autenticidade.
Por último, utilize vários canais de comunicação interna. Claro que o e-mail é óptimo, mas a utilização do Teams ou do Slack pode aumentar a sua taxa de participação e manter todos informados.
Parece muito trabalho?
Zavvy ajuda-o a enviar o seu inquérito automaticamente e a lembrar os seus empregados de o preencherem, caso ainda não o tenham feito.
Analisar os resultados do inquérito
Uma vez recolhidos os dados, é necessário analisá-los para compreender o que se encontra nas respostas.
Identificar tendências e padrões nas respostas para encontrar informações relevantes.
Pergunte a si próprio:
- Como se sentem os seus empregados?
- O que é que não está a funcionar?
- Que áreas têm uma percepção positiva?
- Há alguma coisa que se possa aprender com isso?
- Como é que os resultados se comparam aos do último inquérito?
- Que tendências estão a ver?
- Os seus planos de acção anteriores são eficazes?
Por último, compare os resultados da sua organização com os padrões da indústria, organizações semelhantes ou com as normas nacionais dos trabalhadores.
Estabelecer planos de acção
Tomar medidas em relação aos resultados do seu inquérito é a parte mais importante da sua estratégia de inquérito por questionário.
Quando tiver terminado de analisar os resultados e os conhecimentos, reúna-se com os gestores e líderes para discutir a forma como os resultados se alinham com os objectivos e prioridades da sua organização.
Fazer perguntas como:
- O empenho dos trabalhadores está a corresponder às expectativas?
- Qual é a questão mais premente neste momento?
- Como é que podemos melhorar a experiência dos trabalhadores com o que aprendemos?
Criar um plano de acção e implementar as alterações com base no feedback.
Não se esqueça de comunicar os seus planos de acção aos seus empregados para combater o cansaço dos inquéritos e colher os benefícios dos inquéritos de pulso.
➡️ Saiba mais sobre os planos de ação para o envolvimento dos trabalhadores (e descarregue um modelo gratuito) na ligação abaixo.
Que perguntas devem ser incluídas? (Com exemplos)
Não existe uma forma correcta de conceber um inquérito por impulsos.
As suas perguntas devem incidir sobre temas essenciais para os objectivos da sua organização.
Considere a experiência global dos trabalhadores e adapte as perguntas para compreender o que os seus trabalhadores sentem em relação à sua empresa e às suas políticas.
Dito isto, compreendemos que a criação do seu primeiro inquérito de pulso pode ser uma tarefa difícil.
Por isso, aqui estão as nossas perguntas favoritas para fazer num pulso mensal:
Métrica principal: RELAÇÃO COM O GESTOR
- "Estou satisfeito com a frequência com que eu e o meu director comunicamos."
- "Sinto-me à vontade para dar opiniões e feedback ao meu gestor."
Medida-chave: BEM-ESTAR
- "Tenho um stress controlável no trabalho."
- "Sinto que consigo manter um equilíbrio saudável entre a vida profissional e a vida pessoal."
Métrica chave: DESENVOLVIMENTO PESSOAL
- "O feedback que recebo é suficientemente frequente para me ajudar a perceber como posso melhorar."
- "A minha empresa contribui para o meu desenvolvimento."
Métrica chave: ALINHAMENTO
- "Compreendo a missão e os objectivos da minha empresa."
- "Sinto que os meus objectivos individuais estão fortemente alinhados com os objectivos da nossa equipa."
Principal métrica: eNPS
- "Qual é a probabilidade de recomendar este local de trabalho a um amigo ou colega?"
Métrica chave: PERGUNTA ABERTA
- "O que é que a minha empresa deve começar a fazer/continuar a fazer/parar de fazer?"
🏢 Impulsionar o envolvimento com inquéritos de pulso: Um (mini) estudo de caso
Maciek KubiakDiretor de Pessoal da PhotoAiDpartilhou connosco a forma como os inquéritos Pulse ajudaram a sua equipa a melhorar a motivação e a manter taxas de envolvimento elevadas.
Explicou que os inquéritos de pulso aos empregados tiveram um "impacto tremendamente positivo" na sua empresa.
"Utilizámos o feedback dos funcionários para fazer alterações que melhoraram a satisfação e a produtividade dos funcionários. Também ajustámos as nossas práticas de contratação para trazer novos funcionários que se enquadram bem na cultura da nossa empresa e que serão membros produtivos da nossa equipa. De um modo geral, os inquéritos de pulso aos funcionários têm sido fundamentais para nos ajudar a construir uma equipa de funcionários de alto nível e a criar um ambiente de trabalho positivo." Maciek Kubiak, Diretor de Pessoal da PhotoAiD.
Durante a primeira ronda de inquéritos de pulso, a equipa do PhotoAiD fez uma descoberta:
"Os nossos funcionários sentiam-se pouco motivados devido à monotonia ou repetitividade dos seus empregos", afirmou Maciek, "os dados revelaram que 63% dos nossos funcionários consideravam que os seus empregos implicavam demasiadas tarefas repetitivas, o que os impedia de aprender e adquirir novas competências."
Tinham de tomar medidas e resolver o problema antes que este se agravasse.
Então, como é que eles enfrentaram o tédio?
"Pedimos aos gestores que misturassem as tarefas e permitissem que os funcionários de uma equipa e de outras equipas experimentassem tarefas e trabalhos diferentes durante um trimestre inteiro", afirmou Maciek. "Ajudou realmente a alargar o âmbito das competências de muitos dos nossos funcionários e a manter elevadas taxas de envolvimento e motivação."
Os resultados?
Após quatro meses de "mistura", apenas 24% dos empregados consideravam o seu trabalho repetitivo.
Modelos de inquéritos de pulso aos trabalhadores gratuitos que pode copiar
A concepção de um inquérito por questionário e de um painel de controlo que permita visualizar os resultados é morosa e até mesmo esmagadora se for a primeira vez que está a realizar o inquérito.
Recolha dos seus dados
Para o ajudar a começar, elaborámos um inquérito de 10 perguntas que mede:
- Relação com o gestor
- Bem-estar
- Desenvolvimento pessoal
- Alinhamento
- eNPS
E tem uma pergunta aberta para lhe dar mais informações sobre as opiniões dos seus empregados.
➡️ Obtenha a sua cópia gratuita aqui.
Mas não é só isso.
📊 Visualizar os conhecimentos
Também o associámos a um painel de controlo do Google Data Studio para visualizar os seus dados e compreender melhor os resultados subjacentes.
➡️ Obtenha a sua cópia gratuita aqui.
Sugestão: Utilize o Zavvy para enviar automaticamente o seu inquérito de pulso todos os meses. Também pode definir lembretes através de Slack para incentivar uma taxa de resposta mais elevada.
➡️ Automatize os seus inquéritos de pulso e aumente a participação, com Zavvy
Os inquéritos de pulso aos empregados ajudam-no a ouvir e a compreender a voz dos seus empregados, permitindo-lhe melhorar a experiência dos empregados e mantê-los satisfeitos, empenhados e produtivos.
Não se esqueça de que a tomada de medidas em função dos resultados e a comunicação clara com os seus empregados são fundamentais para uma estratégia de inquérito bem sucedida.
E a melhor forma de comunicar com os seus empregados?
Automatizada e através de diferentes canais.
Precisa de ajuda para implementar inquéritos?
Automatize seu processo de pesquisa no Zavvy e desbloqueie análises poderosas hoje.
Marque uma demonstração hoje e mantenha toda a gente informada.