Avi Medical tem como missão elevar a experiência do paciente e digitalizar o sector da saúde. O objectivo? Proporcionar aos seus pacientes os melhores cuidados possíveis, combinando a tecnologia com um toque humano.
Embora a sede da empresa seja em Munique, a Avi tem 15 consultórios médicos em toda a Alemanha. E, no futuro, esses números serão ainda maiores.
Dado que os médicos têm diferentes antecedentes e diferentes formações médicas especializadas, por exemplo, experiência de trabalho anterior em hospitais ou em consultórios de cuidados primários, a Avi tem de proporcionar formação suficiente sobre as peculiaridades do sistema de cuidados primários de saúde na Alemanha.
Tudo o que a equipa médica faz tem de ser meticulosamente documentado. Cada quadro clínico tem de ser acompanhado pelo conjunto correcto de tratamentos.
Para além disso, precisam de ser especialistas em coisas como
Além disso, os médicos e os enfermeiros precisam de saber tudo isso antes de trabalharem na prática. Isto significa que, quando começam a trabalhar, cada hora sem formação é uma hora desperdiçada.
Então, como ajudar todos os médicos e assistentes médicos a tornarem-se especialistas, independentemente da sua formação anterior?
O segundo desafio que a Avi enfrentou foi o facto de o nível de complexidade a que uma solução tinha de corresponder ser bastante elevado.
Por exemplo, concentrar-se numa documentação pormenorizada e escolher a combinação certa de serviços (por exemplo, colheita de sangue, consulta inicial, ecografia, etc.) de acordo com os sintomas dos seus pacientes é bastante complexo.
Mas os médicos, por outro lado, estão ocupados: A sua prioridade número 1 é (e deve ser) cuidar dos doentes e proporcionar-lhes uma experiência de tratamento notável. Por isso, não há tempo para estudar incessantemente os meandros da regulamentação alemã neste domínio.
Face a estes desafios, a equipa da Avi tinha dois objectivos principais:
A solução tinha de cumprir 3 critérios principais:
Para adaptar de forma ideal a experiência de aprendizagem a essas necessidades, a solução foi estruturada em 3 fases que tiram partido de diferentes princípios de aprendizagem:
Objectivo: colmatar rapidamente as lacunas de conhecimento e estabelecer uma base de referência
Delivery: Aprendizagem combinada - componente online
Foco do conteúdo: Teoria
Para além de dar a conhecer os tópicos relacionados com preboarding, esta etapa dá aos novos membros do pessoal médico uma primeira visão geral dos tópicos principais e estabelece uma base de conhecimentos básicos.
Os formandos percorrem esta etapa no seu próprio tempo e de acordo com a sua experiência anterior. Desta forma, os que não têm conhecimentos prévios podem começar a trabalhar rapidamente - e os outros não têm de assistir a longas sessões sobre coisas que já sabem.
Objectivo: Consolidar conhecimentos e responder a perguntas
Delivery: Aprendizagem combinada - componente ao vivo
Foco do conteúdo: Interactivo, social
A segunda fase consiste em aprofundar os conhecimentos. Esta é também uma óptima oportunidade para fazer perguntas abertas e discutir casos extremos. Uma vez que os principiantes já conhecem os conceitos básicos, podem participar nas conversas em vez de ficarem distraídos.
Objectivo: Expandir o conhecimento no fluxo de trabalho
Delivery: Microlearning
Foco do conteúdo: Baseado em cenários, interactivo
O principal requisito para esta etapa era encontrar uma forma que reflectisse relações e lógicas altamente complexas.
E ao integrarem o criador de questionários de Typeformnos fluxos de trabalho de Zavvy, encontraram-no.
Em suma, a Avi criou um programa de microaprendizagem que é envolvente e fácil de implementar na vida profissional quotidiana. Os médicos recebem regularmente pequenas lições práticas que combinam a teoria com tarefas práticas.
Em poucas semanas, os médicos integraram o programa de microaprendizagem na sua rotina de trabalho. E o programa de formação deu frutos rapidamente.
"Sinto-me orgulhoso por ver o que conseguimos - especialmente porque o resultado é tão visível e o feedback é tão positivo".
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