5 exemplos de inquéritos sobre o envolvimento dos trabalhadores para melhorar o seu plano de jogo de envolvimento
Os inquéritos de envolvimento dos trabalhadores não são apenas questionários. São espelhos que reflectem o pulso, as emoções e o espírito da sua força de trabalho. São minas de ouro de informações. Isto é, se dominar a arte de elaborar o inquérito perfeito.
Que perguntas fazer? Como as formular? Nós percebemos. É um labirinto.
Mas há uma coisa: não é o único a navegar por ela. Reunimos um conjunto de inquéritos sobre o envolvimento dos funcionários de várias organizações (pense na Cisco, Gitlab) para o inspirar. Verá como eles abordam a questão:
- Fazer perguntas abertas ou de classificação.
- As diferentes categorias de perguntas (que visam vários factores de envolvimento dos trabalhadores) que devem ser incluídas.
- A duração do inquérito e a frequência do seu envio aos trabalhadores.
- Algumas dicas gerais e boas práticas a considerar antes de enviar os convites para o inquérito de participação aos seus colaboradores.
📡 Exemplo 1: Pulso de envolvimento da Cisco
Após anos de investigação, a Cisco identificou as oito questões críticas que correspondem a quatro áreas de compromisso:
- objetivo;
- excelência;
- apoio;
- o futuro.
Além disso, as perguntas da escala de Likert de 1-5 podem ser agrupadas em categorias centradas em "Nós" e "Eu":
- Os itens "Nós" medem os aspectos comunitários do local de trabalho, pelo que fazem perguntas sobre a equipa e sobre o Cisco.
- Os itens "Eu" medem aspectos do local de trabalho que são individuais. Perguntam sobre a relação de um indivíduo com o trabalho que faz e a relação com o seu líder.
"Se conseguirmos fazer avançar a agulha nestas oito áreas-chave do envolvimento, podemos aumentar o desempenho individual e da equipa." Cisco, Pulso de Envolvimento: Guia de Discussão.
"Nós"
1. Estou muito entusiasmado com a missão da empresa.
3. Na minha equipa, estou rodeado de pessoas que partilham os meus valores.
5. Os meus colegas de equipa protegem-me.
7. Tenho muita confiança no futuro da minha empresa.
"Eu"
2. No trabalho, compreendo claramente o que se espera de mim.
4. Tenho a oportunidade de utilizar os meus pontos fortes todos os dias no trabalho.
6. Sei que serei reconhecido pelo meu excelente trabalho.
8. No meu trabalho, sou sempre desafiado a crescer.
Existe um campo de comentários para que os membros da equipa possam partilhar comentários adicionais com o chefe de equipa.
"Se conseguirmos melhorar estas oito áreas-chave do envolvimento, podemos aumentar o desempenho individual e da equipa." Cisco, Engagement Pulse: Guia de discussão.
Também é interessante notar que, para a Cisco, medir o envolvimento é estratégico para a sua abordagem à gestão do desempenho:
"Os itens abordam dimensões que prevêem a excelência da equipa e conduzem a um elevado desempenho. [...] Num inquérito realizado em 2018 a mais de 11 000 pessoas na Cisco, descobrimos que o empenho está fortemente ligado à satisfação com a carreira. Os membros da equipa totalmente empenhados têm 20% mais probabilidades de estarem satisfeitos com as suas carreiras em comparação com os membros da equipa menos empenhados." Cisco, Pulso de Envolvimento: Guia de referência rápida.
As chefias enviam o inquérito trimestralmente. Quando os resultados são recebidos, as equipas discutem-nos em conjunto. O objetivo é celebrar o atual e discutir o envolvimento contínuo. Os gestores também são encorajados a continuar a conversa sobre o envolvimento durante as sessões individuais, principalmente para acomodar os membros da equipa que podem ser mais sinceros num ambiente mais privado.
"O valor do Engagement Pulse não são os resultados quantitativos, mas a discussão rica que se segue aos resultados. Se um líder organizacional administrar o inquérito apenas para ver os resultados quantitativos - e não tiver planos para analisar os resultados com a equipa com o objetivo de ter uma discussão aprofundada - não terá uma verdadeira compreensão do significado por detrás dos números." Cisco, Utilizar o Engagement Pulse para compreender o envolvimento ao nível da organização.
👩💻 Exemplo 2: Inquérito sobre o envolvimento dos membros da equipa do GitLab (novembro de 2020)
O inquérito sobre o envolvimento dos membros da equipa do GitLab continha 46 perguntas de escolha múltipla, incluindo 3 perguntas de texto livre.
As perguntas de escolha múltipla utilizam a seguinte escala:
- Discordo totalmente.
- Não concordo.
- Não concordo nem discordo.
- Concordo.
- Concordo plenamente.
As perguntas estão agrupadas por secções, que correspondem a factores de envolvimento.
O inquérito é exaustivo, abordando vários tópicos que influenciam o empenho dos trabalhadores - desde a perceção da liderança e da dinâmica da equipa até ao desenvolvimento pessoal e à cultura da empresa.
A secção de comentários permite que os empregados forneçam informações qualitativas, dando voz a potenciais preocupações ou elogios que podem não ser captados nos itens de resposta fixa.
Gostamos particularmente da secção "Ação". Ajuda a compreender a credibilidade e a confiança que os empregados depositam no processo de feedback, indicando se acreditam que o seu feedback conduzirá a mudanças tangíveis.
Este exemplo de inquérito de participação é o mais longo incluído na nossa análise. O inquérito pode ser demasiado extenso, com muitas secções e perguntas, o que pode causar cansaço. Isto pode afetar a qualidade das respostas, uma vez que os empregados podem apressar-se a responder às perguntas.
Exemplo 3: Inquérito sobre o empenho dos trabalhadores do Gabinete de Gestão Financeira, Estado de Washington
O inquérito sobre o empenho dos trabalhadores do Gabinete de Gestão Financeira do Estado de Washington mede a satisfação dos trabalhadores com
vários componentes do ambiente de trabalho, ou "condições de contratação":
- as minhas questões de trabalho;
- perguntas da minha equipa;
- as perguntas dos meus clientes;
- as perguntas do meu supervisor;
- as perguntas da minha agência;
- perguntas sobre o meu ambiente de trabalho;
O inquérito contém 3 tipos principais de perguntas:
- 22 perguntas padrão;
- 2 Questões complementares sobre o ambiente de trabalho moderno;
- 5 questões demográficas.
Para as perguntas-padrão, os trabalhadores têm de responder com que frequência a afirmação dada é verdadeira. Utilizam uma escala de Likert de 1 a 5:
1 - Nunca ou quase nunca
2 - Raramente
3 - Ocasionalmente
4 - Normalmente
5 - Quase sempre ou sempre
Para as perguntas complementares sobre o ambiente de trabalho moderno, aplica-se a seguinte escala:
1 - Muito insatisfeito
2 - Insatisfeito
3 - Neutro
4 - Satisfeito
5 - Muito satisfeito
N/A - Não se aplica ao meu cargo
No final do inquérito, incluem as seguintes questões demográficas abertas:
25) Em que região do Estado trabalha a maior parte do tempo?
26) É um supervisor?
27) Há quanto tempo trabalha para o Estado?
28) Há quanto tempo trabalha na sua agência atual?
29) Em que agência trabalha?
Podemos resumir as condições de envolvimento do seu inquérito ao envolvimento em quatro temas abrangentes:
- Clareza e alinhamento: Este tema destaca a importância de compreender o papel de cada um, a forma como os esforços individuais contribuem para os objectivos organizacionais e o que é esperado no trabalho.
- Apoio e recursos: Este tema realça a importância de dispor das ferramentas, da informação e da formação necessárias para realizar o seu trabalho de forma eficaz, bem como de uma relação de apoio e respeito com os supervisores.
- Reconhecimento e crescimento: Este aspeto está relacionado com o facto de os trabalhadores se sentirem valorizados, reconhecidos pelas suas contribuições e terem oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional.
- Colaboração e cultura: Este tema sublinha a importância de um ambiente de trabalho positivo, caracterizado pelo trabalho de equipa, pela cooperação, pela melhoria contínua, pela inclusão e pela justiça.
Tal como a Cisco, a OMF destaca a ligação entre o envolvimento e o desempenho, sublinhando que "os funcionários envolvidos consideram o seu trabalho significativo e têm mais probabilidades de obter resultados para a sua agência, colegas de trabalho e outras partes interessadas".
🧬 Exemplo 4: Inquérito sobre o empenhamento da Joyous' O Projeto Genoma da Experiência do Empregado
O inquérito sobre o envolvimento do Projeto Genoma da Experiência do Empregado contém um total de 25 perguntas: 1 para o eNPS e 24 perguntas, 6 para cada domínio definido:
- Cultura e ambiente;
- Equidade e inclusão;
- Bem-estar;
- Compromisso.
O projeto Genoma da Experiência do Colaborador divide a Experiência do Colaborador em três domínios. Estes domínios agrupam as experiências que mais afectam o empenho de um colaborador:
As perguntas sobre cultura e ambiente centram-se nos recursos de que as pessoas necessitam para desempenhar bem as suas funções.
Sub-reinos: clareza, responsabilidade, ambiente físico.
"Se acertar na Cultura e no Ambiente, dará poder às suas equipas. Se o fizer de forma errada, limitará as suas equipas."
As perguntas sobre equidade e inclusão incidem sobre a medida em que as pessoas pensam que os procedimentos, as recompensas e as interacções no trabalho são imparciais e até que ponto as pessoas se sentem valorizadas com base na forma como os outros as tratam.
Sub-reinos: pertença, oportunidade, justiça
"As pessoas que são incluídas nas decisões e a quem são dadas oportunidades para se desenvolverem esforçar-se-ão mais. E as pessoas que são respeitadas e têm o seu trabalho reconhecido de forma justa têm mais probabilidades de se sentirem altamente motivadas. O outro lado é sombrio. Se os empregados pensam que são tratados injustamente e frequentemente excluídos, é muito difícil motivá-los de outras formas."
As perguntas sobre o bem-estar centram-se no funcionamento psicológico das pessoas no local de trabalho.
Sub-reinos: apoio, segurança, carga de trabalho.
"O cerne do bem-estar relacionado com o trabalho é ajudar os trabalhadores a equilibrar as exigências e os recursos do trabalho. Um bom equilíbrio entre recursos e exigências promove o florescimento, ao passo que não ter recursos suficientes para fazer face às exigências pode causar ansiedade, esgotamento ou stress nas pessoas."
A Joyous partilha as seguintes recomendações para a realização do inquérito:
- Pode enviar as 25 perguntas completas duas vezes por ano para os inquéritos de base.
- Para recolher feedback contínuo dos colaboradores, recomendam o envio de uma pergunta por semana (uma pergunta de cada domínio por mês). O objetivo é obter uma ideia geral da opinião dos empregados sobre os domínios. Uma vez que cada domínio tem três subdomínios, cada um com duas perguntas, faça-as com um intervalo de 12 semanas para que possa acompanhar as alterações ao longo do tempo.
Exemplo 5: Inquérito de Utrecht sobre o trabalho e o bem-estar (UWES)
O Utrecht Work & Well-being Survey (UWES) é um questionário de auto-relato que mede o empenho no trabalho.
O inquérito abrange várias facetas do envolvimento no trabalho, proporcionando uma visão holística da ligação de um trabalhador ao seu emprego.
"O empenhamento é um estado de espírito positivo, gratificante e relacionado com o trabalho, que se caracteriza por vigor, dedicação e absorção. Em vez de um estado momentâneo e específico, o empenho refere-se a um estado afetivo-cognitivo mais persistente e generalizado que não se concentra em nenhum objeto, evento, indivíduo ou comportamento em particular." Schaufeli, W., & Bakker, A. (2003). Escala de empenhamento no trabalho UWES de Utrecht. Manual Preliminar.
O UWES contém perguntas agrupadas em três categorias principais:
- Vigor: Esta dimensão diz respeito à energia elevada e à resiliência mental durante o trabalho, à vontade de investir esforço no trabalho e à persistência mesmo perante as dificuldades.
- Dedicação: Refere-se a um envolvimento intenso no trabalho e a um sentimento de significado, entusiasmo, orgulho, inspiração e desafio.
- Absorção: Caracteriza-se por estar totalmente concentrado e absorvido no seu trabalho, de tal forma que o tempo passa rapidamente e a pessoa tem dificuldade em desligar-se das tarefas profissionais.
Cada categoria fornece informações sobre diferentes facetas do envolvimento no trabalho e, em conjunto, dão uma imagem abrangente do nível de envolvimento de um trabalhador no seu trabalho.
Há 17 afirmações que devem ser classificadas numa escala de 1 a 6 com os seguintes rótulos:
- 0 - Nunca
- 1 - Quase nunca / Algumas vezes por ano ou menos
- 2 - Raramente / Uma vez por mês ou menos
- 3 - Às vezes / Algumas vezes por mês
- 4 - Frequentemente / Uma vez por semana
- 5 - Muito frequentemente / Algumas vezes por semana
- 6 - Sempre - Todos os dias
O UWES baseia-se em investigação académica, o que torna os seus resultados credíveis e fiáveis para utilização organizacional.
3exemplos de perguntas do inquérito de envolvimento centrado no alinhamento dos testes de raciocínio prático
Tia Campbell, Directora de Marketing da Practice Reasoning eTests, defende vivamente a inclusão de perguntas de alinhamento. Ela explica essa abordagem:
"Estas perguntas avaliam o alinhamento dos funcionários com a missão e a visão da empresa e revelam diferenças que podem ter um impacto no empenho e na motivação."
Exemplo de perguntas do inquérito:
- O seu trabalho tem significado para si?
- Sente-se motivado pela missão e pelos valores fundamentais da organização?
- Consegue relacionar a sua posição com os objectivos da empresa?
Estas perguntas do inquérito sobre o envolvimento dos trabalhadores podem servir de base a actividades destinadas a melhorar a experiência dos trabalhadores e a promover um sentimento de objetivo e significado no trabalho.
🔮 3 exemplos de perguntas de inquéritos de envolvimento orientados para o futuro da RevenueGeeks
Adam Wood, cofundador da RevenueGeeks, considera os inquéritos sobre o envolvimento como "orientados para o futuro e essenciais", estratégia realçada por algumas das perguntas que incluem nos seus inquéritos sobre o envolvimento:
- Dentro de 3 a 5 anos, como imagina a evolução do seu papel?
- Como é que a empresa pode contribuir para o seu crescimento profissional?
- Sente que lhe é oferecido tudo o que é necessário para ter sucesso?
"Os inquéritos permitem-lhe aferir os resultados. A recolha de dados de envolvimento permite-lhe comparar os seus resultados com dados específicos do sector para compreender melhor a comparação da sua empresa."
A avaliação comparativa permite-lhe determinar se as preocupações são exclusivas da sua organização ou se são comuns a todo o sector.
"Suponha, por exemplo, que apenas 50% dos seus empregados estão satisfeitos com as opções de desenvolvimento profissional que oferece. Nesta situação, pode comparar os seus resultados com os de outras empresas para determinar se este é um resultado típico ou se precisa de ser melhorado."
💼 4 Exemplos de perguntas do inquérito sobre o envolvimento dos trabalhadores da Maison Law
Martin Gasparian, Proprietário e Advogado na Maison Law, acredita que os inquéritos sobre o envolvimento dos empregados são essenciais para qualquer empresa que pretenda prosperar:
"Quando se trata de ambientes de elevado stress, como o meu escritório de advogados, este tipo de controlo é fundamental. O inquérito permite à empresa recolher dados sobre vários aspectos da forma como a equipa se sente, como a satisfação no trabalho, a comunicação, a cultura da empresa e as oportunidades de crescimento."
Exemplo de perguntas do inquérito:
- Sente que o seu trabalho tem significado e contribui para o sucesso da organização?
- Com que frequência recebe feedback sobre o seu desempenho?
- Sente-se valorizado e apreciado pelo seu supervisor e colegas?
- Existem questões ou preocupações no local de trabalho que devam ser abordadas?
O seu escritório de advogados realiza regularmente inquéritos de envolvimento para garantir que os funcionários estão motivados, empenhados e valorizados.
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❓ FAQs
O que deve ser incluído num inquérito sobre o envolvimento dos trabalhadores?
Um inquérito sobre o envolvimento dos trabalhadores deve incluir perguntas sobre:
- Liderança da empresa para recolher percepções sobre a eficácia da gestão, a comunicação e a visão.
- Dinâmica de equipa para investigar áreas-chave como a colaboração e a comunicação em equipa.
- Crescimento e desenvolvimento para avaliar as percepções dos empregados sobre as oportunidades de formação, progressão na carreira e feedback.
- Equilíbrio entre a vida profissional e familiar para avaliar as opiniões dos empregados sobre flexibilidade, carga de trabalho e apoio ao bem-estar pessoal.
- Feedback e capacidade de ação para investigar se os seus colaboradores acreditam que o feedback é ouvido e conduz à mudança.
Além disso, inclua um espaço para recolher comentários abertos. Deste modo, os empregados podem expressar preocupações, sugestões ou elogios não contemplados em perguntas específicas.
Quais são as melhores perguntas para um inquérito aos trabalhadores?
Aqui está uma lista das 10 melhores perguntas dos inquéritos sobre o envolvimento das empresas discutidos.
- Orgulho-me de trabalhar para esta empresa.
- A liderança da empresa está a contribuir para a cultura de trabalho.
- Sinto-me motivado pela missão e pelos valores fundamentais da organização.
- Sou capaz de relacionar a minha posição com os objectivos da empresa.
- Acredito que os meus esforços são respeitados e apreciados.
- Gosto de trabalhar em equipa.
- A empresa contribui para o meu crescimento profissional.
- Sinto que tudo o que é necessário para o sucesso é oferecido.
- Recebo regularmente feedback sobre o meu desempenho.
Quais são os exemplos de envolvimento dos trabalhadores?
1. Incentivar a comunicação aberta e o feedback.
2. Proporcionar oportunidades de crescimento e progressão.
3. Reconhecer e recompensar os trabalhadores.
4. Criar um ambiente de trabalho positivo.
5. Incentivar a colaboração e o trabalho em equipa.
6. Prestação de benefícios financeiros.
7. Dar aos trabalhadores a possibilidade de contribuírem para os processos de tomada de decisão.
8. Incentivar a criatividade e a inovação.