Mais de 45 exemplos de competências funcionais para adicionar aos modelos de competências da sua empresa
Na grande orquestra que é a sua empresa, as competências funcionais são a partitura da sinfonia da sua empresa.
Mas a questão é a seguinte. O ritmo da equipa financeira é diferente da melodia do marketing. O crescendo do departamento de vendas é diferente das harmonias intrincadas do departamento de TI. Uma partitura genérica não é suficiente. Cada equipa precisa da sua composição personalizada -modelos de competênciacompostos por competências nucleares, funcionais e técnicas.
É aí que nós entramos. Não estamos apenas a listar as competências funcionais; estamos a fazer a sua curadoria.
Desde a perspicácia analítica da sua equipa financeira até ao entusiasmo criativo da sua equipa de marketing, vamos analisar 45 competências funcionais agrupadas por departamento e definidas em 5 níveis de competência: básico, intermédio, avançado, proficiente e especialista.
O que são competências funcionais?
As competências funcionais referem-se às aptidões, conhecimentos e capacidades específicas de que um indivíduo necessita para ser bem sucedido em funções ou domínios especializados dentro de uma organização.
Estas competências são específicas do posto de trabalho e são frequentemente adaptadas a uma determinada função ou departamento.
Estas competências diferem das competências nucleares comportamentais, que são mais gerais e aplicáveis a várias funções e departamentos.
As competências funcionais são frequentemente confundidas com as competências técnicas. Mas há uma diferença significativa.
Competências funcionais vs competências técnicas vs competências de base
As competências técnicas estão relacionadas com as ferramentas e plataformas que é necessário conhecer para fazer um bom trabalho.
Por exemplo, para um executivo de vendas, o conhecimento das ferramentas de CRM é uma competência técnica. Por outro lado, a geração de contactos, as técnicas de fecho de vendas e o upselling são exemplos de competências funcionais. A comunicação eficaz é uma competência essencial para os membros da equipa de vendas.
➡️ Como pode encontrar as competências funcionais, nucleares e técnicas para cada função? Consulte o nosso guia detalhado sobre mapeamento de competências.
E consulte os nossos vastos recursos sobre competências essenciais para gestores.
⚒️ 49 Exemplos de competências funcionais
Também fizemos alguns trabalhos de casa para si e seleccionámos uma lista de competências funcionais.
Competências funcionais de vendas
Gestão de condutas e planeamento de contas
Definição: A capacidade de criar e otimizar todo o plano de vendas, desde a geração de leads até à conversão.
Níveis de proficiência:
- Básico: É capaz de apoiar a criação de planos de contas básicos sob supervisão.
- Intermédio: É capaz de criar planos de conta básicos com supervisão mínima.
- Avançado: É capaz de criar e implementar planos de conta abrangentes.
- Proficiente: É capaz de analisar e melhorar o processo de vendas da empresa e o percurso do cliente.
- Especialista: É capaz de gerir estrategicamente o pipeline de vendas para impulsionar o crescimento do negócio.
Geração de contactos
Definição: A capacidade de identificar e atrair potenciais clientes para uma empresa através de várias estratégias de marketing.
Níveis de proficiência:
- Básico: é capaz de identificar potenciais contactos através de pesquisa básica e análise de dados.
- Intermédio: É capaz de gerar contactos através de vários canais e analisar eficazmente os resultados.
- Avançado: É capaz de gerar leads de alta qualidade de forma consistente e medir o sucesso dos esforços de geração de leads.
- Proficiente: É capaz de prever as tendências na geração de contactos e orientar outros no processo.
- Especialista: É capaz de impulsionar um crescimento comercial significativo através da geração e gestão de contactos de alta qualidade.
Prospeção e chamadas não solicitadas
Definição: A capacidade de identificar potenciais clientes, iniciar contactos e construir relações através de técnicas eficazes de comunicação e persuasão.
Níveis de proficiência:
- Básico: Pode estabelecer o primeiro contacto com potenciais clientes, apresentando a empresa e os seus produtos ou serviços.
- Intermédio: É capaz de comunicar eficazmente a proposta de valor dos produtos ou serviços da empresa durante as chamadas.
- Avançado: É capaz de envolver potenciais clientes em conversas significativas sobre as suas necessidades e a forma como os produtos ou serviços da empresa as podem satisfazer.
- Proficiente: É capaz de construir relações fortes com potenciais clientes, posicionando a empresa como um parceiro de confiança.
- Especialista: É capaz de construir e manter relações estratégicas com clientes-chave, posicionando a empresa como um parceiro preferencial.
Técnicas de fecho de vendas
Definição: A capacidade de persuadir potenciais clientes a comprar utilizando técnicas de fecho de vendas.
Níveis de proficiência:
- Básico: É capaz de lidar eficazmente com objecções e perguntas comuns de potenciais clientes.
- Intermédio: É capaz de responder a perguntas comuns de potenciais clientes.
- Avançado: É capaz de lidar com objecções e perguntas difíceis dos clientes e converter contactos em clientes.
- Proficiente: É capaz de personalizar as técnicas de fecho de vendas de acordo com as necessidades específicas dos clientes e de converter contactos em clientes.
- Especialista: É capaz de inovar e desenvolver novas técnicas de fecho de vendas que melhoram significativamente o desempenho da empresa.
Conhecimento do produto
Definição: A capacidade de compreender efetivamente as características do produto e os casos de utilização e de os comunicar aos potenciais clientes.
Níveis de proficiência:
- Básico: Pode fornecer uma visão geral do produto.
- Intermédio: É capaz de articular a forma como o produto responde às necessidades do cliente.
- Avançado: É capaz de explicar claramente características complexas a clientes não técnicos.
- Proficiente: É capaz de compreender os casos de utilização do cliente e sugerir características do produto ou opções de personalização em conformidade.
- Especialista: É capaz de identificar potenciais casos de utilização com base nas necessidades do cliente.
Conhecimento do mercado
Definição: A capacidade de compreender o mercado, as tendências, o panorama da concorrência, a demografia dos clientes e outros factores que influenciam as vendas.
Níveis de proficiência:
- Básico: Possui conhecimentos básicos sobre os principais concorrentes e as suas ofertas.
- Intermédio: Tem uma compreensão detalhada dos principais concorrentes, dos seus pontos fortes e do seu posicionamento no mercado.
- Avançado: É capaz de identificar tendências do sector e forças de mercado emergentes.
- Proficiente: É capaz de fornecer informações estratégicas sobre o posicionamento e a diferenciação no mercado.
- Especialista: É capaz de desenvolver estratégias de vendas e de marketing de destaque com base no conhecimento do mercado.
Negociação
Definição: A capacidade de discutir estrategicamente com potenciais clientes para chegar a acordos ou negócios mutuamente benéficos.
Níveis de proficiência:
- Básico: É capaz de efetuar negociações simples com clientes ou potenciais clientes.
- Intermédio: É capaz de lidar com negociações moderadamente complexas que envolvem vários factores.
- Avançado: É capaz de lidar com negócios com maior risco e complexidade.
- Proficiente: É capaz de construir relações duradouras através de negociações.
- Especialista: É capaz de negociar acordos que ajudam a atingir objectivos estratégicos a longo prazo e metas comerciais.
Competências funcionais de marketing
Criatividade e inovação
Definição: A capacidade de gerar ideias originais e campanhas com impacto que diferenciam as marcas num mercado competitivo.
Níveis de proficiência:
- Básico: Mostra abertura a novas ideias e perspectivas.
- Intermédio: É capaz de sugerir ideias inovadoras para campanhas e conteúdos.
- Avançado: É capaz de desenvolver de forma consistente conceitos novos e originais.
- Proficiente: É capaz de liderar o desenvolvimento e a execução de estratégias de marketing inovadoras.
- Especialista: É capaz de conduzir iniciativas que envolvam campanhas de marketing transformadoras e inovadoras.
Estratégia e posicionamento da marca
Definição: A capacidade de desenvolver e executar estratégias de marca abrangentes que se alinham com os objectivos da empresa, que se repercutem nos públicos-alvo e que estabelecem uma presença sólida e diferenciada no mercado.
Níveis de proficiência:
- Elementar: É capaz de efetuar estudos de mercado e de consumidores para identificar a mensagem correcta da marca.
- Intermédio: É capaz de definir a mensagem da marca e colaborar com as equipas de design/criativas para desenvolver/refrescar a identidade visual da marca, incluindo logótipos, cores e estética geral.
- Avançado: É capaz de criar directrizes que definem a voz da marca online e offline.
- Proficiente: É capaz de recolher feedback das vendas e analisar o comportamento dos consumidores para avaliar a mensagem e o posicionamento da marca.
- Especialista: É capaz de colaborar com equipas multifuncionais, incluindo marketing, design, vendas e liderança, para garantir uma experiência de marca unificada e consistente.
Estratégia de conteúdos
Definição: A capacidade de desenvolver uma estratégia para criar e distribuir conteúdos valiosos para atrair, envolver e converter públicos-alvo em clientes.
Níveis de proficiência:
- Elementar: É capaz de desenvolver e executar um plano de conteúdos.
- Intermédio: É capaz de estabelecer e gerir um plano de conteúdos e uma estratégia de distribuição.
- Avançado: É capaz de realizar pesquisas avançadas e otimizar a estratégia de conteúdos de acordo com as necessidades do público
- Proficiente: É capaz de analisar dados e compreender tendências para otimizar a estratégia de conteúdos de modo a cumprir os objectivos comerciais.
- Especialista: É capaz de colaborar com várias equipas para integrar a estratégia de conteúdos nas estratégias globais de marketing e comerciais e atingir objectivos organizacionais mais amplos.
Redação
Definição: A capacidade de redigir conteúdos convincentes e persuasivos para atrair audiências, transmitir mensagens de marca e conduzir as acções desejadas, apoiando, em última análise, os objectivos e as campanhas de marketing
Níveis de proficiência:
- Funções básicas: é capaz de elaborar um texto claro e conciso na voz da marca para materiais de marketing.
- Intermédio: É capaz de pesquisar para compreender o público-alvo, as suas necessidades, preferências e comportamentos, de modo a adaptar o texto para que este se identifique com eles.
- Avançado: É capaz de escrever textos para diferentes canais de marketing e públicos-alvo.
- Proficiente: É capaz de desenvolver mensagens estratégicas em campanhas de marketing para gerar conversões.
- Especialista: É capaz de efetuar testes A/B e analisar o desempenho de diferentes cópias para aperfeiçoar e melhorar campanhas futuras.
Marketing nas redes sociais
Definição: Capacidade de criar e implementar estratégias para tirar partido das plataformas de redes sociais para a promoção da marca, o envolvimento e o crescimento da audiência
Níveis de proficiência:
- Funções básicas: é capaz de trabalhar com redactores e designers para criar conteúdos informativos e apelativos nas principais plataformas de redes sociais.
- Intermédio: É capaz de otimizar o conteúdo das redes sociais para obter envolvimento utilizando as melhores práticas específicas da plataforma.
- Avançado: É capaz de desenvolver e executar campanhas estratégicas nas redes sociais em consonância com os objectivos comerciais.
- Proficiente: É capaz de lidar com iniciativas avançadas, como a gestão de community , a colaboração com influenciadores e a exploração das tecnologias mais recentes.
- Especialista: É capaz de captar e analisar os dados/métricas sociais para medir o sucesso das campanhas nas redes sociais e, consequentemente, aperfeiçoar as campanhas futuras.
Marketing por correio eletrónico
Definição: A capacidade de criar e implementar estrategicamente campanhas de correio eletrónico direccionadas para comunicar com e envolver audiências, impulsionar conversões e atingir objectivos de marketing.
Níveis de proficiência:
- Básico: É capaz de executar campanhas de correio eletrónico básicas.
- Intermediário: É capaz de otimizar campanhas de e-mail para melhorar o envolvimento e a capacidade de entrega.
- Avançado: É capaz de desenvolver e executar campanhas de marketing de ciclo de vida abrangentes.
- Proficiente: É capaz de criar e implementar estratégias avançadas para segmentação de audiências, conteúdo dinâmico e personalização.
- Especialista: É capaz de analisar dados para aperfeiçoar estratégias de correio eletrónico e melhorar o desempenho.
Capacitação de vendas
Definição: A capacidade de criar uma estratégia para equipar a equipa de vendas com os recursos adequados para interagir eficazmente com os clientes.
Níveis de proficiência:
- Funções básicas: capaz de criar materiais básicos de apoio às vendas e colaborar com a equipa de vendas numa base ad-hoc.
- Intermediário: É capaz de criar e manter recursos de vendas avançados, tais como guias de produtos, apresentações e FAQs.
- Avançado: É capaz de desenvolver programas e materiais de formação de vendas abrangentes e implementar estratégias de capacitação de vendas.
- Proficiente: É capaz de trabalhar em estreita colaboração com a equipa de vendas para alinhar os recursos com os objectivos de vendas e formular a estratégia de capacitação de vendas.
- Especialista: É capaz de colaborar com vários departamentos para criar programas integrados de capacitação de vendas.
🎨 Conceber competências funcionais
Criatividade e inovação
Definição: A capacidade de criar soluções de design originais e com impacto.
Níveis de proficiência:
- Básico: É capaz de sugerir ideias criativas para problemas simples.
- Intermédio: É capaz de aplicar o pensamento criativo e oferecer soluções inovadoras para problemas complexos.
- Avançado: É capaz de gerar e implementar regularmente ideias e soluções inovadoras.
- Proficiente: É capaz de conduzir o desenvolvimento e a implementação de estratégias e iniciativas criativas.
- Especialista: É capaz de definir a direção estratégica das iniciativas de criatividade e inovação organizacionais.
Design thinking
Definição: A capacidade de criar soluções inovadoras com uma mentalidade criativa e empática para criar soluções inovadoras que satisfaçam as necessidades dos utilizadores.
Níveis de proficiência:
- Básico: Possui uma compreensão básica dos princípios do design thinking e da sua aplicação na resolução de problemas.
- Intermédio: É capaz de empatizar com os utilizadores e traduzir as suas necessidades em soluções de design.
- Avançado: É capaz de tomar decisões estratégicas de conceção com base num conhecimento profundo das necessidades dos utilizadores e dos objectivos comerciais.
- Proficiente: É capaz de criar, testar, aperfeiçoar, implementar e avaliar o sucesso de protótipos com base no feedback.
- Especialista: É capaz de identificar e resolver problemas altamente complexos de toda a organização utilizando técnicas inovadoras de design thinking.
Princípios da interface do utilizador (IU) e da experiência do utilizador (UX)
Definição: A capacidade de criar interfaces de utilizador intuitivas e visualmente apelativas que melhoram a usabilidade geral.
Níveis de proficiência:
- Básico: É capaz de utilizar ferramentas de desenho básicas para criar interfaces de utilizador simples.
- Intermédio: Pode conceber ferramentas e tem capacidade para criar interfaces de utilizador complexas.
- Avançado: possui uma sólida compreensão dos princípios de UI/UX e consegue desenvolver interfaces de utilizador altamente intuitivas e cativantes.
- Proficiente: Tem uma forte compreensão dos princípios UI/UX e pode liderar a conceção de aplicações de fácil utilização.
- Especialista: possui um conhecimento profundo dos princípios de UI/UX e pode definir a direção estratégica para o design de UI/UX na organização.
Compreensão da marca
Definição: Capacidade de criar e manter uma identidade visual consistente para uma marca.
Níveis de proficiência:
- Básico: É capaz de articular os elementos essenciais e a identidade da marca.
- Intermédio: É capaz de aplicar as directrizes da marca no trabalho diário e garantir a coerência da marca.
- Avançado: É capaz de orientar os outros na utilização das directrizes da marca e na manutenção da coerência da marca.
- Proficiente: É capaz de apoiar a aplicação e a evolução das directrizes da marca.
- Especialista: É capaz de avaliar o feedback dos utilizadores e liderar a aplicação e o desenvolvimento de directrizes da marca.
Pesquisa de utilizadores
Definição: A capacidade de investigação para compreender as necessidades e preferências do público-alvo.
Níveis de proficiência:
- Básico: Pode prestar assistência na realização de actividades simples de investigação dos utilizadores sob supervisão.
- Intermédio: É capaz de realizar actividades de pesquisa de utilizadores de forma independente.
- Avançado: É capaz de realizar actividades de pesquisa de utilizadores de forma independente e sugerir soluções de conceção.
- Proficiente: É capaz de conduzir actividades de investigação de utilizadores e tomar decisões de conceção.
- Perito: é capaz de interpretar dados estratégicos de pesquisa de utilizadores que orientam as directrizes de design da organização.
🤝 Competências funcionais dos RH
Marca do empregador
Definição: A capacidade de criar e manter uma imagem positiva da organização como empregador, atraindo e retendo os melhores talentos.
Níveis de proficiência:
- Básico: É capaz de comunicar claramente a proposta de valor da empresa enquanto empregador.
- Intermédio: É capaz de criar e gerir conteúdos que promovam eficazmente a marca e os valores da empresa.
- Avançado: É capaz de colaborar com várias equipas e atualizar as políticas de conteúdo de acordo com a estratégia de marca do empregador.
- Proficiente: É capaz de auditar a marca e avaliar a estratégia de branding do empregador.
- Especialista: É capaz de desenvolver e implementar estratégias inovadoras de employer branding com base em investigação.
Planeamento da força de trabalho e dos talentos
Definição: A capacidade de identificar ou integrar os talentos certos e desenvolver estrategicamente as competências necessárias para satisfazer as necessidades da empresa.
Níveis de proficiência:
- Básico: É capaz de identificar lacunas básicas de talento numa equipa ou departamento.
- Intermédio: É capaz de identificar e resolver lacunas de talento em várias equipas ou departamentos.
- Avançado: É capaz de liderar o desenvolvimento de estratégias de planeamento da força de trabalho e dos talentos em várias equipas ou departamentos.
- Proficiente: É capaz de liderar o desenvolvimento de estratégias de planeamento da força de trabalho e de talentos para toda a organização.
- Especialista: É capaz de conceber e liderar estratégias complexas de gestão de talentos, incluindo planeamento de sucessões e iniciativas de diversidade e inclusão.
Aquisição de talentos
Definição: A capacidade de identificar, atrair e contratar os melhores talentos através de estratégias de recrutamento eficazes, avaliação de candidatos e imagem de marca do empregador.
Níveis de proficiência:
- Base: Pode participar em actividades de recrutamento sob supervisão.
- Intermédio: É capaz de gerir processos de recrutamento (procura, seleção e entrevista de candidatos) com um mínimo de supervisão.
- Avançado: É capaz de gerir processos de recrutamento (procura, seleção e entrevista de candidatos) para várias funções.
- Proficiente: É capaz de conceber e implementar estratégias de aquisição de talentos para várias funções e departamentos.
- Especialista: É capaz de conceber e supervisionar estratégias e processos de aquisição de talentos em toda a organização.
Relações com os trabalhadores
Definição: A capacidade de manter relações positivas entre o empregador e os empregados numa organização.
Níveis de proficiência:
- Elementar: É capaz de identificar e encaminhar as questões relativas às relações com os trabalhadores para a pessoa adequada.
- Intermédio: É capaz de interpretar as políticas da empresa e resolver queixas menores dos trabalhadores.
- Avançado: É capaz de interpretar as políticas da empresa e identificar potenciais conflitos.
- Proficiente: É capaz de gerir questões complexas relativas às relações com os trabalhadores e de envolver os quadros superiores quando necessário.
- Especialista: Pode liderar o desenvolvimento e a implementação de políticas e procedimentos da empresa relacionados com as relações com os trabalhadores.
Gestão de talentos
Definição: A capacidade de identificar, atrair, desenvolver e reter indivíduos de elevado desempenho que se alinham com os objectivos e valores da organização, assegurando uma reserva sustentável de talentos.
Níveis de proficiência:
- Básico: É capaz de identificar potenciais talentos e recomendar o seu desenvolvimento.
- Intermédio: Pode ajudar nos processos de identificação e desenvolvimento de talentos.
- Avançado: É capaz de gerir iniciativas de gestão de talentos no seio da equipa, promovendo uma cultura de aprendizagem e desenvolvimento contínuos.
- Proficiente: É capaz de liderar e desenvolver a estratégia de gestão de talentos em todo o departamento, alinhando-a com os objectivos empresariais globais.
- Especialista: É capaz de definir a direção estratégica da gestão de talentos na organização, assegurando o alinhamento com os objectivos empresariais.
Aprendizagem e desenvolvimento
Definição: A capacidade de conceber, fornecer e avaliar programas de aprendizagem que melhoram as competências, os conhecimentos e o desempenho dos colaboradores, ao mesmo tempo que se alinham com os objectivos e estratégias organizacionais.
Níveis de proficiência:
- Básico: Pode coordenar sessões de formação de funcionários, ajudar na integração e ajudar a organizar eventos de aprendizagem no seu departamento.
- Intermédio: É capaz de criar e ministrar programas de formação básicos para tarefas ou tópicos específicos.
- Avançado: Pode criar e fornecer programas de formação avançados para tarefas ou tópicos específicos.
- Proficiente: É capaz de liderar iniciativas de formação a nível departamental.
- Especialista: Pode liderar iniciativas de formação a nível da organização.
➡️ Para mais exemplos, consulte a nossa lista das 31 principais aptidões e competências de RH.
🖥️ Competências funcionais de engenharia
Garantia de qualidade
Definição: A capacidade de assegurar que os produtos, serviços e processos cumprem ou excedem as normas e expectativas estabelecidas através da monitorização, avaliação e melhoria contínua.
Níveis de proficiência:
- Básico: É capaz de identificar problemas de qualidade comuns e de os comunicar.
- Intermédio: É capaz de identificar e sugerir soluções para problemas de qualidade comuns.
- Avançado: É capaz de identificar e oferecer soluções para problemas complexos de qualidade.
- Proficiente: É capaz de desenvolver e aplicar de forma autónoma estratégias de garantia da qualidade.
- Perito: Pode liderar e gerir os esforços de garantia de qualidade de toda a empresa.
Criatividade e inovação
Definição: A capacidade de desenvolver soluções únicas e eficazes para problemas complexos, acompanhando as tendências tecnológicas.
Níveis de proficiência:
- Básico: É capaz de encontrar soluções simples e práticas para os problemas.
- Intermédio: É capaz de experimentar novas ideias e tecnologias para resolver um problema.
- Avançado: É capaz de implementar soluções criativas utilizando novas abordagens/tecnologias.
- Proficiente: É capaz de liderar projectos inovadores a nível departamental.
- Especialista: Pode liderar projectos inovadores a nível organizacional.
Planeamento de projectos
Definição: A capacidade de desenvolver e implementar um plano abrangente para atingir os objectivos do projeto, incluindo a definição do âmbito, dos prazos, dos recursos e dos riscos.
Níveis de proficiência:
- Básico: É capaz de identificar as tarefas do projeto e os recursos necessários com orientação.
- Intermédio: É capaz de criar de forma independente um plano de projeto detalhado com tarefas, prazos e recursos simples
- Avançado: É capaz de criar planos de projectos complexos que envolvam várias equipas.
- Proficiente: É capaz de criar planos de projectos complexos que envolvam vários departamentos.
- Especialista: É capaz de criar planos de projeto complexos para projectos de grande escala a nível organizacional.
Conceção e análise
Definição: A capacidade de analisar problemas complexos, conceber soluções eficazes e avaliar o seu impacto nos resultados comerciais utilizando abordagens baseadas em dados.
Níveis de proficiência:
- Básico: É capaz de seguir princípios de conceção e técnicas de análise para desenvolver soluções para problemas simples.
- Intermédio: É capaz de seguir princípios de conceção e técnicas de análise para desenvolver soluções para problemas de complexidade moderada.
- Avançado: É capaz de seguir princípios de conceção e técnicas de análise para desenvolver soluções para problemas complexos.
- Proficiente: É capaz de liderar tarefas de conceção e análise de projectos complexos.
- Especialista: Pode liderar tarefas de conceção e análise para projectos de grande escala a nível organizacional.
Gestão da mudança
Definição: A capacidade de apoiar as transições, comunicando e implementando eficazmente as mudanças, minimizando a resistência e a perturbação.
Níveis de proficiência:
- Base: É capaz de apoiar iniciativas de mudança sob supervisão.
- Intermédio: É capaz de planear e implementar iniciativas de mudança em pequena escala.
- Avançado: É capaz de liderar iniciativas de mudança em média escala.
- Proficiente: É capaz de liderar iniciativas de mudança em grande escala.
- Especialista: É capaz de liderar e gerir a mudança a nível organizacional.
Escrita técnica
Definição: Capacidade de comunicar informações técnicas complexas de forma clara e concisa, utilizando linguagem e formatação adequadas para garantir a exatidão e a compreensão.
Níveis de proficiência:
- Básico: É capaz de criar documentos técnicos simples sob supervisão.
- Intermédio: É capaz de criar documentos técnicos pormenorizados com um mínimo de supervisão.
- Avançado: É capaz de criar, de forma autónoma, documentos técnicos completos, incluindo manuais, guias e relatórios.
- Proficiente: É capaz de liderar uma equipa de redactores técnicos, supervisionando a criação de documentos técnicos complexos.
- Especialista: É capaz de desenvolver as melhores práticas de redação técnica para a organização.
Competências funcionais de gestão de produtos
Pesquisa de utilizadores
Definição: A capacidade de recolher e analisar dados dos utilizadores para planear a conceção e o desenvolvimento de produtos e serviços que satisfaçam as suas necessidades e expectativas.
Níveis de proficiência:
- Conhecimentos básicos: é capaz de recolher e documentar os requisitos dos utilizadores para pequenos projectos.
- Intermédio: É capaz de utilizar métodos de pesquisa de utilizadores padrão e interpretar os requisitos dos utilizadores.
- Avançado: É capaz de planear e realizar entrevistas e inquéritos aos utilizadores de forma independente e liderar o desenvolvimento de personas de utilizadores e mapas de percursos de utilizadores.
- Proficiente: É capaz de utilizar vários métodos de pesquisa de utilizadores e fornecer informações estratégicas com base em dados complexos de pesquisa de utilizadores.
- Especialista: É capaz de fornecer informações complexas sobre a investigação dos utilizadores. Capaz de realizar testes de usabilidade a um nível elevado.
Traçado de estradas
Definição: A capacidade de definir a visão estratégica e a direção de um produto.
Níveis de proficiência:
- Básico: Pode ajudar na criação de roteiros simples sob supervisão.
- Intermédio: É capaz de criar roteiros básicos de forma autónoma.
- Avançado: É capaz de criar um roteiro de produtos abrangente e bem estruturado para vários cenários empresariais.
- Proficiente: É capaz de gerir vários roteiros de produtos para diferentes produtos ou linhas de produtos.
- Especialista: Pode orientar a organização na integração dos roteiros na estratégia empresarial global.
Gestão das partes interessadas
Definição: A capacidade de se envolver e colaborar eficazmente com vários intervenientes internos e externos para impulsionar o sucesso do produto.
Níveis de proficiência:
- Elementar: É capaz de identificar as partes interessadas internas e externas.
- Intermédio: É capaz de comunicar com as partes interessadas de um produto ou projeto.
- Avançado: É capaz de comunicar com os principais interessados num produto ou projeto.
- Proficiente: É capaz de definir prioridades e equilibrar as necessidades e expectativas de várias partes interessadas.
- Perito: é capaz de liderar equipas multifuncionais na construção de relações sólidas com as partes interessadas.
Garantia de qualidade
Definição: A capacidade de garantir que os produtos cumprem as normas de qualidade e estão isentos de defeitos.
Níveis de proficiência:
- Básico: tem uma compreensão básica dos diferentes tipos de testes, tais como testes funcionais, testes de usabilidade e testes de regressão.
- Intermédio: É capaz de trabalhar com equipas de garantia de qualidade e gerir actividades básicas de garantia de qualidade.
- Avançado: Pode trabalhar com equipas de garantia de qualidade e gerir actividades de garantia de qualidade de ponta a ponta.
- Proficiente: É capaz de alinhar várias equipas para garantir que a qualidade está alinhada com os objectivos do produto.
- Especialista: Pode liderar iniciativas para melhorar a qualidade geral do produto, incluindo testes de segurança e desempenho.
Estruturas ágeis e de gestão de produtos
Definição: A capacidade de aplicar eficazmente metodologias ágeis e estruturas de gestão de produtos para promover a inovação, a colaboração e a melhoria contínua dos produtos.
Níveis de proficiência:
- Básico: é capaz de aplicar princípios ágeis básicos nas tarefas quotidianas.
- Intermédio: É capaz de compreender e aplicar diferentes metodologias ágeis como scrum, kanban, etc.
- Avançado: É capaz de liderar uma equipa ágil como proprietário de produtos de pequena escala.
- Proficiente: Pode liderar uma equipa ágil como proprietário do produto para equipas ou organizações maiores.
- Especialista: pode desenvolver as melhores práticas ágeis para a organização como proprietário do produto.
Negociação
Definição: A capacidade de colaborar com vários intervenientes, fazer cedências e chegar a acordos para garantir o sucesso de um produto.
Níveis de proficiência:
- Básico: É capaz de lidar com cenários de negociação comuns em várias equipas.
- Intermédio: É capaz de lidar com cenários de negociação complexos em várias equipas.
- Avançado: É capaz de negociar eficazmente com os principais intervenientes internos.
- Proficiente: É capaz de negociar eficazmente com os intervenientes internos e externos.
- Especialista: É capaz de negociar negociações de alto risco para que os produtos sejam bem sucedidos.
Competências funcionais de finanças e contabilidade
Orçamentação
Definição: A capacidade de planear, atribuir e gerir recursos financeiros de forma eficaz e eficiente para atingir os objectivos da empresa, assegurando simultaneamente o cumprimento das políticas e regulamentos financeiros.
Níveis de proficiência:
- Básico: Pode ajudar na preparação de orçamentos simples sob supervisão.
- Intermédio: É capaz de preparar e gerir orçamentos simples de forma autónoma.
- Avançado: É capaz de preparar e gerir orçamentos complexos.
- Proficiente: É capaz de fornecer análise estratégica e interpretação de variações e tendências orçamentais.
- Especialista: Pode liderar ou fornecer orientação estratégica sobre o processo de orçamentação a nível da empresa.
Análise financeira
Definição: A capacidade de interpretar e avaliar dados financeiros para tomar decisões comerciais informadas, incluindo previsões, orçamentos e identificação de áreas de melhoria.
Níveis de proficiência:
- Básico: É capaz de criar relatórios financeiros ou orçamentos simples e tomar decisões financeiras rudimentares.
- Intermédio: É capaz de efetuar análises financeiras básicas, como o cálculo dos principais rácios financeiros, e contribuir para o planeamento financeiro e os processos orçamentais.
- Avançado: Pode efetuar análises financeiras mais avançadas, incluindo análises de tendências e de variações.
- Proficiente: Pode contribuir para o desenvolvimento de estratégias e previsões financeiras para gerir as operações financeiras de um departamento.
- Perito: É capaz de efetuar o planeamento e a análise financeira de uma organização e apresentar sugestões aos quadros superiores com base em relatórios como o acompanhamento do orçamento, análises de custo-benefício e análises de risco.
Planeamento financeiro
Definição: A capacidade de analisar dados financeiros, prever tendências futuras e desenvolver estratégias para atingir objectivos financeiros, gerindo simultaneamente os riscos e assegurando a conformidade com a regulamentação.
Níveis de proficiência:
- Elementar: Pode preparar relatórios financeiros e orçamentos simples e gerir operações financeiras quotidianas.
- Intermédio: É capaz de desenvolver orçamentos e previsões financeiras mais abrangentes, incluindo projecções de fluxos de caixa e demonstrações financeiras.
- Avançado: É capaz de criar estratégias financeiras a longo prazo e avaliar o impacto financeiro de diferentes cenários.
- Proficiente: É capaz de gerir todos os aspectos do planeamento financeiro da empresa e assegurar a conformidade financeira.
- Especialista: É capaz de liderar, orientar e definir estratégias para discussões de planeamento financeiro a nível organizacional.
Fiscalidade
Definição: A capacidade de compreender, interpretar e gerir vários aspectos da fiscalidade.
Níveis de proficiência:
- Básico: É capaz de assegurar a conformidade fiscal básica e gerir questões fiscais simples, tais como impostos sobre os salários.
- Intermédio: É capaz de lidar com questões complexas de conformidade fiscal e identificar potenciais deduções e créditos para minimizar as obrigações fiscais da organização.
- Avançado: É capaz de gerir vários aspectos do planeamento fiscal, lidar com auditorias fiscais e desenvolver estratégias fiscais para otimizar a eficiência fiscal.
- Proficiente: É capaz de gerir todos os aspectos da tributação da empresa e desenvolver estratégias fiscais abrangentes que se alinham com os objectivos financeiros da organização.
- Especialista: Pode liderar a estratégia fiscal da organização.
Competências funcionais de Sucesso do Cliente
Conhecimento dos produtos e serviços
Definição: A capacidade de compreender, comunicar e apoiar eficazmente os produtos e serviços da empresa.
Níveis de proficiência:
- Básico: É capaz de explicar as características, as vantagens e os casos de utilização dos principais produtos e serviços da empresa.
- Intermédio: É capaz de responder a perguntas básicas dos clientes sobre os produtos e serviços da empresa.
- Avançado: É capaz de responder a questões complexas dos clientes e fornecer soluções utilizando os produtos e serviços da empresa.
- Proficiente: É capaz de responder a perguntas complexas dos clientes, oferecer soluções e resolver problemas relacionados com os produtos e serviços da empresa.
- Perito: capaz de responder a questões complexas dos clientes, fornecer soluções, resolver problemas e prestar aconselhamento estratégico utilizando os produtos e serviços da empresa.
Visão da concorrência
Definição: A capacidade de analisar as tendências do mercado, identificar os pontos fortes e fracos da concorrência e utilizar esta informação para desenvolver estratégias que proporcionem à organização uma vantagem competitiva.
Níveis de proficiência:
- Elementar: É capaz de identificar os principais concorrentes e as suas principais ofertas.
- Intermédio: É capaz de identificar os pontos fortes e fracos dos principais concorrentes.
- Avançado: É capaz de analisar os pontos fortes e fracos da concorrência e explicar os produtos ou serviços da empresa em comparação com a concorrência.
- Proficiente: É capaz de analisar os pontos fortes e fracos da concorrência e posicionar corretamente o produto ou serviço.
- Perito: É capaz de prever as estratégias da concorrência e sugerir medidas proactivas para posicionar melhor o produto.
Upselling e cross-selling
Definição: A capacidade de identificar e capitalizar oportunidades para oferecer produtos ou serviços adicionais aos clientes, aumentando as receitas e melhorando a satisfação dos clientes.
Níveis de proficiência:
- elementar: é capaz de identificar oportunidades de upselling e cross-selling durante as interacções com os clientes.
- Intermédio: É capaz de aplicar eficazmente técnicas de upselling e cross-selling durante as interacções com os clientes.
- Avançado: É capaz de negociar eficazmente com os clientes para efetuar vendas adicionais ou cruzadas.
- Proficiente: É capaz de liderar iniciativas de upselling e cross-selling no seio da equipa ou do departamento.
- Especialista: É capaz de dar uma orientação estratégica para maximizar as oportunidades de vendas adicionais e cruzadas.
Contacto com o cliente
Definição: A capacidade de interagir proactivamente com os clientes, compreender as suas necessidades e construir relações fortes através de uma comunicação eficaz e de competências de resolução de problemas.
Níveis de proficiência:
- Elementar: É capaz de identificar potenciais clientes e iniciar um contacto.
- Intermédio: É capaz de criar e manter relações com os clientes.
- Avançado: É capaz de definir estratégias e implementar campanhas de divulgação eficazes.
- Proficiente: É capaz de definir estratégias, implementar, gerir e avaliar campanhas de sensibilização eficazes.
- Especialista: É capaz de utilizar eficazmente o feedback dos clientes para melhorar os esforços de divulgação e os produtos ou serviços da empresa.
Foco no cliente
Definição: A capacidade de compreender e antecipar as necessidades dos clientes e de prestar um serviço e apoio de excelência que exceda as suas expectativas.
Níveis de proficiência:
- elementar: é capaz de comunicar eficazmente com os clientes para compreender as suas necessidades.
- Intermédio: É capaz de compreender as necessidades dos clientes e de resolver eficazmente problemas e queixas simples dos clientes.
- Avançado: É capaz de compreender as necessidades dos clientes e de resolver eficazmente problemas e queixas complexas dos clientes.
- Proficiente: É capaz de liderar a gestão e a resolução de problemas e reclamações complexas de clientes em grande escala.
- Especialista: Pode liderar iniciativas baseadas no feedback dos clientes para melhorar produtos ou serviços.
🛠️ Competências funcionais de apoio informático
Escrita técnica
Definição: A capacidade de criar documentação clara para qualquer processo ou questão.
Níveis de proficiência:
- Básico: É capaz de elaborar documentação básica para questões comuns.
- Intermediário: É capaz de criar documentação de suporte mais abrangente e organizada para problemas técnicos comuns.
- Avançado: É capaz de criar documentos técnicos, guias e artigos de base de conhecimentos bem estruturados e pormenorizados.
- Proficiente: É capaz de liderar projectos de documentação, conceber normas de documentação e manter uma base de conhecimentos altamente organizada e acessível.
- Especialista: Pode desenvolver as melhores práticas de documentação e modelos padronizados para a organização.
Otimização do processo
Definição: A capacidade de identificar estrangulamentos e melhorar os processos empresariais para aumentar o desempenho global.
Níveis de proficiência:
- Básico: É capaz de identificar ineficiências simples nos processos e sugerir melhorias.
- Intermédio: É capaz de identificar e sugerir, de forma autónoma, melhorias complexas nos processos.
- Avançado: É capaz de utilizar análises de dados complexas para identificar ineficiências de processos e medir o impacto das alterações de processos.
- Proficiente: É capaz de liderar e implementar projectos de otimização de processos em pequena escala.
- Especialista: Pode liderar e implementar projectos de otimização de processos em grande escala.
Segurança e conformidade
Definição: A capacidade de compreender e aderir às normas de segurança relevantes, aos requisitos legais e aos regulamentos do sector.
Níveis de proficiência:
- Básico: É capaz de identificar e aderir a práticas básicas de segurança e conformidade, como políticas de palavras-passe e procedimentos de cópia de segurança de dados.
- Intermédio: É capaz de garantir que as operações de TI cumprem os regulamentos padrão, como as leis de privacidade de dados.
- Avançado: É capaz de desenvolver e aplicar políticas e procedimentos de conformidade de TI.
- Proficiente: É capaz de desenvolver e gerir programas/políticas de conformidade abrangentes e coordenar auditorias de conformidade regulares.
- Especialista: Pode liderar iniciativas de conformidade a nível departamental.
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Como é que utilizo as competências funcionais?
A vantagem mais significativa de definir competências para cada função é o facto de estabelecer expectativas claras. Isso ajudá-lo-á a:
- Contratação: Pode especificar quais as competências esperadas para cada cargo na descrição do cargo.
- Gestão do desempenho: Avaliar o desempenho com base nas competências. A maior vantagem de ter competências é que as expectativas do trabalho já não são genéricas e é possível avaliar o desempenho diretamente com base nas competências.
- Promoções e progressão na carreira: Pode definir percursos de progressão na carreira com competências claramente definidas para cada função. Os colaboradores podem ver as expectativas em cada nível de funções e como podem crescer.
Agora, pode considerar os empregados para promoções ou planeamento de sucessão com base no facto de terem as competências necessárias.
- Formação: Criar planos de desenvolvimento de competências e carreiras e formar os empregados para melhorarem o desempenho na sua função atual ou evoluírem para as posições seguintes com base nas competências.
➡️ Defina e desenvolva as competências funcionais da sua equipa com Zavvy
No panorama dinâmico das empresas modernas, a capacidade de definir, desenvolver e implementar com precisão as competências funcionais das suas equipas não é apenas um luxo. É uma necessidade.
A Zavvy permite-lhe fazer exatamente isso, transformando o conceito abstrato de "competência" em quadros accionáveis e centrados no crescimento.
Eis como o Zavvy se destaca:
- 🌟 Quadros de competências: Crie uma base sólida para o desenvolvimento de talentos com os quadros de competências da Zavvy. Defina as competências essenciais, funcionais e técnicas críticas para cada função dentro da sua organização, garantindo o alinhamento com os objectivos e a cultura da empresa.
- 🧑🎓 Bibliotecas de competências personalizáveis: Preencha os seus quadros de competências com modelos das extensas bibliotecas de competências e comportamentos da Zavvy.
- 🔁 Ferramentas de feedback e desenvolvimento: Incentivar o crescimento contínuo com os mecanismos de feedback e as ferramentas de coaching da Zavvy. Facilite conversas significativas que se ligam diretamente às competências identificadas e aos planos de crescimento dos empregados.
- 📊 Integração com gestão do desempenho: Integre sem problemas o desenvolvimento de competências na sua estratégia global de gestão do desempenho. Ligue os planos de crescimento e as avaliações às avaliações de desempenho para obter uma visão holística do desenvolvimento dos colaboradores.
Fale com os nossos especialistas sobre a integração de competências no seu ciclo de vida de talentos e descubra como a Zavvy pode revolucionar a sua abordagem ao desenvolvimento de competências funcionais.
❓ FAQs
Em que é que as competências funcionais diferem das competências específicas do posto de trabalho?
As competências funcionais são um tipo de competências específicas do posto de trabalho. As competências funcionais são as aptidões de que um trabalhador necessita para fazer o seu trabalho. Por exemplo, um executivo de vendas tem de conhecer as técnicas de fecho de vendas. Para além das competências funcionais, os trabalhadores também necessitam de conhecimentos técnicos e de competências transversais.
As competências funcionais podem mudar ao longo do tempo com base nas necessidades da empresa?
Sim, as competências funcionais podem mudar em função das necessidades da empresa. De facto, o mapeamento de competências funcionais não é um processo único. Jo Taylor, Diretor-Geral de Consultoria de RH da Let's Talk Talent, sugere a experimentação. Construir protótipos de competências funcionais, avaliá-los com os empregados e depois actualizá-los com base nas necessidades.