"A transparência e o feedback de qualidade são cruciais para nós. A Zavvy tem sido fundamental para fornecer um processo de feedback padronizado que promove o desenvolvimento e o crescimento."
- Silvana Blank, Diretora de Pessoas e Cultura
A CrossEngage, uma empresa de software sediada em Hamburgo e Berlim, desenvolveu um produto que analisa os dados dos clientes para fazer previsões sobre o seu comportamento. Operando no sector do CRM Marketing, a empresa emprega cerca de 50 pessoas e tem vindo a crescer rapidamente.
A Directora de Pessoas e Cultura, Silvana, entrou para a empresa há quase um ano. Entre as primeiras coisas a que deu prioridade foi falar com os funcionários.
Duas questões tornaram-se rapidamente claras:
O feedback tinha sido dado de alguma forma, mas de forma esporádica e inconsistente. Não existia simplesmente um processo normalizado para o efeito.
O resultado:
As pessoas não compreenderam
Esta situação levou a que as pessoas se sentissem pouco apreciadas e não tivessem a certeza do seu desempenho e das suas expectativas.
Do ponto de vista dos trabalhadores, era difícil compreender o que se esperava para dar o passo seguinte, por exemplo, passar de um cargo intermédio para um cargo sénior.
Embora a equipa da Crossengage tenha tentado resolver este problema através de enormes folhas de cálculo em Excel cheias de competências, retros e outros formatos, a consistência não existia. E, com isso, não havia clareza para todos.
Agora, e se Silvana tivesse simplesmente ignorado isso?
Silvana:
"Sem oportunidades de desenvolvimento adequadas, os seus os seus melhores colaboradores sentir-se-ão desvalorizados e abandonarão. E, numa perspetiva empresarial, as pessoas ficam abaixo do seu potencial e o desempenho é afetado."
"Sem oportunidades de desenvolvimento adequadas, os seus melhores colaboradores sentir-se-ão desvalorizados. E, numa perspetiva empresarial, as pessoas ficam aquém do seu potencial e o desempenho é afetado. A Zavvy está a ajudar-nos a tornar o desenvolvimento das pessoas mais transparente, estruturado e justo."
O primeiro passo foi definir níveis de carreira e funções com base nos valores da empresa.
Desta forma, as pessoas sabem o que se espera delas e como podem crescer.
Os percursos são visíveis para todos numa localização central (Zavvy) e em qualquer altura. Acabaram-se as folhas de cálculo dispersas. Acabou-se a falta de clareza sobre a progressão.
Mas também, as competências estabelecem as bases para...
O Crossengage dá feedback 4 vezes por ano:
O processo segue a abordagem de 360°:
O ciclo anual começa de uma forma geral e depois aprofunda-se em questões relacionadas com as competências.
Contém elementos como:
...numa escala de 1-6.
Os outros ciclos são versões abreviadas para evitar a sobrecarga.
"Trabalhar com a equipa Zavvy é realmente fantástico, pois os nossos contactos estão sempre disponíveis e respondem-nos em minutos. Sentimo-nos realmente vistos."
"Fiquei positivamente surpreendido com o facto de trabalharmos juntos tão estreitamente. Estamos a receber sugestões e referências de forma proactiva. Não se trata apenas de uma ferramenta, mas também de um consultor para um excelente trabalho de RH."
"O mesmo se aplica à ferramenta, onde podemos influenciar activamente o roteiro."
Além disso, a equipa da Crossengage poupou cerca de 2 horas por colaborador e por ciclo de feedback.
Como Zavvy está ligado ao nosso HRIS BambooHR, lançar um ciclo de feedback é apenas uma questão de premir um botão. E isto inclui lembretes automáticos para todas as partes interessadas.
"Se tivesse de fazer isto manualmente, teria de criar uma folha de Excel para todos, certificar-me de que estava preenchida e analisá-la. Isso demoraria 2 horas para cada funcionário em cada ciclo."
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