Formación sobre feedback: Cómo mejorar las habilidades de los directivos para dar y recibir feedback
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29.12.2023
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29.12.2023
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29 de diciembre de 2023
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Muchos directivos consideran que dar feedback es un mal necesario y recibirlo una afrenta.
Algunos eluden el tema o hacen todo lo posible por evitar compartir los comentarios negativos para no tener que enfrentarse a ninguna reacción emocional.
Otros líderes recurren a los gritos, la sinceridad brutal o los largos discursos desmoralizadores para criticar el rendimiento y las acciones de sus subordinados directos.
Estos métodos pueden obtener los resultados deseados, pero dañarán las relaciones en el futuro, dejándole con una plantilla ansiosa, hostil y desvinculada.
Ahí es donde entra en juego la formación en feedback: una necesidad para las personas en puestos de liderazgo, incluso para los líderes experimentados. Les permite aprender diferentes modelos y técnicas para dar y recibir positivo o feedback negativo.
Este artículo lo hará:
Profundice en la importancia de la formación en feedback para directivos.
Discutir estrategias y técnicas probadas para mejorar sus habilidades a la hora de dar un feedback constructivo.
Comparta consejos para recibir y poner en práctica la retroalimentación para el crecimiento de sus líderes.
Ofrezca un esquema de curso para su próxima formación sobre cómo dar y recibir feedback en el lugar de trabajo.
Entregarle un cuestionario de autoevaluación para comprobar hasta qué punto es receptivo a los comentarios.
💪 ¿Por qué crear formación para recibir y dar feedback?
Ofrecer o responder a la retroalimentación de forma incorrecta puede generar resultados adversos, como conflictos, desconfianza, insatisfacción laboral, disminución de la productividad y bajas.
Exploremos el valor de proporcionar a sus directivos formación sobre cómo dar y recibir feedback.
Dar y recibir feedback es una competencia como cualquier otra que hay que desarrollar
No puedes esperar que la gente sea buena dando y recibiendo feedback sólo porque sean directivos.
Tienes que ayudarles a averiguar qué falla en su proceso actual y cómo pueden optimizarlo para reducir la ansiedad y convertir cada escenario de feedback en una oportunidad de aprendizaje.
En palabras de Alex Milligan, cofundador y director de marketing de NuggMD:
"Hay una fórmula para dar feedback de forma eficaz y una entre hacer una crítica útil y menospreciar a un empleado. Sin embargo, pocos directivos conocen la diferencia de forma natural. La formación en feedback dota a los directivos de las habilidades necesarias para convertir incluso el feedback más difícil en un mensaje motivador."
Es imprescindible para crear una cultura orientada al crecimiento.
Una formación adecuada sobre cómo dar y recibir feedback puede transformar la forma de comunicarse de las personas de su organización.
Si se toma en serio el cultivo de un entorno en el que los trabajadores confíen, se respeten y se apoyen mutuamente, la formación en feedback debe formar parte de su plan de desarrollo del liderazgo.
Cuando las personas no están a la altura de las expectativas y reciben comprensión, empatía y consejos constructivos, esto no hará sino estrechar los lazos en el lugar de trabajo, lo que redundará en una mayor felicidad laboral y motivación para alcanzar los objetivos del equipo.
Sharon Heather, Directora de Desarrollo Empresarial de EasyMerchant Limited, da crédito a este punto, basándose en su experiencia de más de una década en dirección y gestión de personal:
"He aprendido que los directivos que reciben formación sobre feedback están mejor preparados para dar un feedback constructivo a los miembros de su equipo. Esto no solo mejora el rendimiento individual, sino que también ayuda a crear una cultura de mejora continua dentro del equipo."
A muchos les resulta incómodo dar y recibir opiniones
La naturaleza humana evita las situaciones incómodas y se pone a la defensiva cuando recibe comentarios poco positivos. Se necesita una práctica consciente para anular estos ajustes y aceptar la incomodidad y la evaluación externa.
La formación sobre cómo dar y recibir feedback sienta las bases para ello al proporcionar las herramientas y los recursos de conocimiento adecuados para ayudar a los directivos a enfrentarse a lo incómodo con compasión, empatía y honestidad.
Permitirá a los jefes de equipo cultivar una cultura que dé prioridad a proporcionar regularmente feedback eficaz a los empleados y que les exige y agradece que lo hagan.
Puede ser un tema delicado que suba o baje la moral de alguien.
Stephen Baldwin, fundador y Director de RRHH de Assisted Living, afirma:
"La formación en feedback ayuda a desarrollar la inteligencia emocional y las cualidades de liderazgo de sus directivos. La gente respeta a los líderes que pueden admitir sus errores y aceptar abiertamente indicaciones para mejorar su rendimiento."
El objetivo es capacitar a sus líderes para que reciban comentarios productivos con una mente abierta en lugar de dejar que dañen sus egos. Por otro lado, también les darás las herramientas necesarias para proporcionar una retroalimentación práctica que fomente el desarrollo y no aleje a los empleados.
Reconocer la importancia de la retroalimentación
Para ser eficaz, hay que tener en cuenta lo que se quiere decir, las palabras que se utilizan para expresarlo y el impacto que puede tener en los demás.
La formación sobre cómo dar y recibir feedback puede ayudar a los directivos a entender que el feedback es un regalo. Sin ella, la organización se estancará.
Este conocimiento les empujará a convertirse en mejores comunicadores que no rehúyen elogiar. O de decir a los subordinados qué comportamientos deben corregir o qué habilidades deben dedicar más esfuerzo a mejorar.
📚 ¿Qué incluir en tuformación para dar y recibir feedback?
Naturalmente, la formación de su empresa sobre cómo dar y recibir feedback reflejará su estilo único, sus retos y sus carencias de habilidades.
Pero independientemente de cómo decida diseñar su programa de formación sobre feedback, para que sea eficaz debe incluir ciertos elementos.
Objetivos de la formación
Antes de planificar sus esfuerzos de formación y crear cursos, debe precisar lo que espera conseguir con la formación.
Saber cómo quiere que repercuta la formación en los participantes le permitirá diseñar un programa que aborde sus principales preocupaciones y le ayude a alcanzar esos objetivos.
Para determinar qué objetivos de formación debe establecer, puede enviar encuestas de opinión a directivos y empleados. Tu objetivo es descubrir qué piensan o sienten sobre cómo se da y se recibe el feedback en la organización.
Los aspectos del proceso de retroalimentación con los que tienden a tener dificultades o que consideran insatisfactorios son los objetivos que su formación debe tratar de solucionar.
Por ejemplo, sus objetivos pueden ser los siguientes:
Al final de esta formación en línea sobre cómo dar y recibir feedback, los directivos serán capaces de:
Comprender la importancia de dar y recibir feedback.
Aprender diferentes modelos para dar y recibir feedback respetuoso.
Identificar la mentalidad y las actitudes necesarias que conducen a una retroalimentación productiva.
Pinpoint errores comunes que pueden tener consecuencias negativas en el proceso de retroalimentación.
Aplicar el contexto para comprender la raíz de los problemas de rendimiento y ofrecer retroalimentación situacional.
Desarrollar habilidades y buenas prácticas, y aplicar planes para emitir y recibir críticas constructivas.
Refuerce la confianza y los comportamientos positivos mediante la retroalimentación.
Varios modelos para ayudar en el proceso de retroalimentación
Dar feedback es algo más que lo que se dice.
La forma de enmarcar el mensaje es igual de importante.
No se puede esperar que todos los directivos sepan encontrar un equilibrio eficaz entre ambas cosas. Así que no dejes de enseñar marcos para dar feedback de la manera correcta.
Los modelos de feedback que enseñe en su formación guiarán a los directivos a la hora de estructurar las conversaciones y proporcionar evaluaciones claras, específicas y aplicables incluso cuando resulten incómodas.
Ello les ayudará a emitir comentarios sinceros centrados en las acciones y los comportamientos, no en la personalidad del individuo.
Existen muchos tipos diferentes de modelos de feedback que puede utilizar para aumentar la confianza, mejorar la comunicación y estructurar su proceso de feedback:
Modelo de retroalimentación DESC;
Modelo de retroalimentación STAR;
Modelo de retroalimentación GROW;
Modelo de retroalimentación SBI;
Modelo de retroalimentación IDEA;
Modelo de retroalimentación CEDAR;
Modelo de retroalimentación EEC;
Modelo de retroalimentación BOOST;
Modelo de retroalimentación Pendleton;
Modelo de retroalimentación sándwich.
Aunque cada modelo tiene sus características, ningún marco de retroalimentación es superior.
En su lugar, tendrá que seleccionar uno o más queresuenen entre los participantes en función de sus dificultades, experiencia y niveles de confianza.
Directrices generales
Esta es la parte de tu formación en la que vas a desglosar el mensaje central que intentas transmitir.
Los directivos aprenderán sobre los tipos de feedback, la psicología del feedback y los diferentes modelos de feedback. Aun así, puede que tarden un tiempo en ejecutarlos correctamente.
Siguen teniendo que hacer su trabajo y encontrar formas de comunicarse con sus subordinados directos.
Compartir directrices y sugerencias generales sobre la retroalimentación que puedan aplicar inmediatamente les permitirá empezar a cambiar su forma de tomar las conversaciones sobre la retroalimentación.
Cuando apliquen estos pequeños cambios y obtengan resultados productivos, estarán aún más entusiasmados por incorporar los marcos más amplios a su proceso de retroalimentación.
Las directrices deben ser sencillas y fáciles de recordar.
He aquí algunos ejemplos de pautas para dar feedback que puede recomendar a los directivos:
Empieza con una pregunta de sí/no para preparar al destinatario para la respuesta.
Indique el problema o comportamiento concreto con ejemplos de cuándo ocurrió.
Limítate a uno o dos puntos cada vez. Demasiados comentarios a la vez pueden abrumar al destinatario.
Describe cómo te ha afectado el comportamiento a ti, a otros miembros del equipo o a la empresa.
Proponer una solución para evitar que el problema vuelva a surgir en el futuro.
Algunas pautas útiles para recibir comentarios son
Demuestra que estás escuchando activamente: mantén el contacto visual, resume sus argumentos y haz preguntas aclaratorias.
Ten en cuenta el tono y el lenguaje corporal al responder al comentario del interlocutor.
Demuestra tu interés por su punto de vista y pregúntales cómo puedes mejorar.
Tómate tu tiempo para analizar la información, reflexionar sobre tu comportamiento y decidir si vas a utilizarla o ignorarla.
Está bien no estar de acuerdo con las críticas, pero no te las tomes como algo personal y busca siempre segundas opiniones antes de hacer caso omiso de ellas.
💡 Consejo nº 1: Anima a los directivos a compartir ejemplos de enfoques de feedback que hayan utilizado en el pasado y que les hayan funcionado o no.
💡 Consejo #2 : Analizar ejemplos de feedback buenos y malos es un gran ejercicio para incluir en tu formación. Prepárese con ejemplos concretos y pídales a los gerentes que reflexionen sobre ellos utilizando las pautas que compartió anteriormente.
Aquí tienes algunos ejemplos buenos y malos que puedes incluir en tu debate:
👎 "Eltrabajo de Mary es constantemente mediocre y es frustrante trabajar con ella. Necesita trabajar más duro".
👍 "Aunque se puede mejorar, aprecio el esfuerzo que Mary pone en su trabajo. Creo que podría beneficiarse de más formación y orientación sobre cómo priorizar las tareas."
Actividades de formación para dar y recibir feedback
Practicar las teorías que han aprendido sobre cómo dar y recibir feedback permitirá a los participantes asimilar los conocimientos y ver cómo es ponerlos en práctica.
Por lo tanto, debe incorporar actividades de formación a su programa. Hay varias formas de hacerlo.
Para empezar, puedes empezar cada lección haciendo que todos compartan ejemplos de lo que consideran una buena o una mala retroalimentación.
También puedes pedirles que hablen sobre la parte del proceso de retroalimentación que más les cuesta.
No sólo obtendrá algunas respuestas interesantes, sino que también empujará a los participantes a empezar a pensar de forma crítica sobre cómo abordan la retroalimentación.
Consejo: Considera la posibilidad de utilizar actividades de aprendizaje social como ejercicios en grupo y juegos de rol al final del curso de formación para reforzar el tema de forma divertida.
Por ejemplo, su actividad de formación puede consistir en crear escenarios y hacer que algunos participantes den su opinión utilizando los modelos que se les han enseñado. A continuación, otro grupo de participantes recibe los comentarios y reacciona ante ellos.
El último grupo puede asumir el papel de observadores y debatir sobre lo bien que se han utilizado los modelos y directrices de retroalimentación, lo que se debería haber evitado y lo que habrían hecho mejor.
Siéntete libre de ser tan creativo como quieras con tus actividades de formación para dar y recibir feedback. Incluso puedes inspirarte en juegos tan populares como las charadas, el bingo o las notas en un tarro.
Recoger las conclusiones de todos los participantes
Usted quiere estar seguro de que sus gerentes se benefician de su entrenamiento para dar y recibir retroalimentación, y no sólo pasar por los movimientos.
Al final de cada módulo o curso de formación, invítales a que escriban o expliquen lo que más les ha llamado la atención. ¿Qué enseñanzas se llevan consigo o les entusiasma utilizar en sus interacciones de feedback?
Las respuestas que obtenga le permitirán perfeccionar su programa de formación y animar a más directivos a replantearse ideas preconcebidas sobre el feedback.
Consejos para líderes, mentores y directivos
Otro ingrediente esencial de la formación para dar y recibir feedback son los consejos prácticos. Piense en los consejos como breves indicaciones para ayudar a los participantes a aplicar fácilmente lo que han aprendido.
Empiece por considerar qué otros trucos pueden utilizar los directivos para mejorar su forma de dar y recibir feedback. Este es un buen lugar para compartir cualquier otro consejo útil que no aparezca en el contenido principal de la formación o en los cursos.
Puede colocar sus consejos hacia el final de cada lección de formación o al final del último módulo.
Cuestionario para fomentar la retención de conocimientos y el compromiso
¿Cómo se asegura de que los participantes retengan la información de sus cursos de formación?
Preguntándoles.
Las evaluaciones le permitirán hacer un seguimiento del grado de asimilación de los materiales por parte del directivo.
En función de las puntuaciones, podrá saber si sus participantes progresan o tienen dificultades con el curso de formación.
Esto último indicará que algo va mal en su proceso, como instructores pésimos, entrega de contenidos deficiente, estructura confusa y cursos aburridos o largos.
Las pruebas también ayudan a reforzar los conocimientos antiguos y nuevos, haciéndolos más fáciles de recordar en el futuro.
Considere la posibilidad de añadir breves cuestionarios al final de cada lección y, por supuesto, un cuestionario final al término de todo el curso de formación.
Consejo nº 1: Utiliza un lenguaje lo más sencillo posible y opta por preguntas cortas para no confundir a los alumnos.
Consejon.º 2: Recomendamos utilizar una combinación de preguntas (de emparejamiento, de opción múltiple, de rellenar espacios en blanco y de verdadero o falso) en el cuestionario.
Consejonº 3: Evite utilizar preguntas abiertas a menos que sea necesario, ya que requieren más esfuerzo para responder y las respuestas son más difíciles de analizar e interpretar para los informes de formación.
Aquí tienes algunos ejemplos de preguntas de respuesta única para incluir en tu formación:
1. ¿Por qué es importante la retroalimentación en el liderazgo?
a) Ayuda a los líderes a mejorar sus habilidades de comunicación.
b) Permite a los empleados sentirse valorados y escuchados.
c) Promueve el crecimiento y el desarrollo continuos tanto de los líderes como de los empleados.
d) Ayuda a los líderes a mantener el control sobre sus equipos.
2. ¿Cuál de las siguientes NO es una ventaja de la retroalimentación periódica?
a) Mayor motivación y compromiso de los empleados.
b) Mejora del rendimiento y la productividad del equipo.
c) Prevención de sorpresas durante las revisiones del rendimiento.
d) Fomentar la competencia y la rivalidad entre los miembros del equipo.
Utilizar una encuesta para recoger opiniones y medir la eficacia de la formación
Su trabajo no termina cuando los directivos terminan el curso de formación.
Todavía tiene que evaluar el éxito de su programa de formación.
La forma más eficaz de hacerlo es crear encuestas de opinión posteriores a la formación para enviarlas a los participantes al final de la misma.
Su encuesta proporcionará información cuantitativa y cualitativa desde múltiples perspectivas si formula las preguntas adecuadas.
Su equipo de formación y desarrollo puede aprovechar estos datos para aumentar la participación en la formación y mejorar la calidad de sus futuras actividades de formación sobre cómo dar y recibir feedback.
Su evaluación posterior a la formación debe centrarse en los siguientes objetivos básicos:
Medir hasta qué punto los participantes consideraron que la formación era atractiva y pertinente.
Determinar si la formación ha respondido a las expectativas de los directivos.
Evaluar si los participantes han adquirido nuevas competencias o conocimientos gracias a la formación.
Conocer la opinión de los participantes sobre el contenido, la estructura, la impartición y la duración de la formación.
Determinar en qué medida los participantes han aplicado o están aplicando lo aprendido en la formación en el lugar de trabajo.
Evaluar si la formación ha alcanzado los objetivos previstos.
Las preguntas que incluya en su encuesta deben referirse a estos puntos y ayudarle a darles respuesta.
➡️ ¿No quiere dedicar tiempo a hacer desde cero su encuesta de evaluación de la formación? Entonces, eche un vistazo a nuestra plantilla gratuita de formulario de evaluación de la formación.
👩🎓 Esquema del curso de formación Dar y recibir feedback
Qué contiene esta plantilla: Enseñe a sus jefes de personal a crear una cultura de comunicación abierta y a promover el desarrollo continuo con este completo esquema de curso de formación. La plantilla incluye ocho módulos con desgloses de temas, actividades de aprendizaje atractivas y ejercicios de retroalimentación impactantes para los directivos.
Por qué es beneficioso: Crear un curso de formación puede requerir mucho tiempo y esfuerzo. Esta plantilla hace todo el trabajo pesado por usted, esbozando todo el contenido y las actividades que abarcará su formación para dar y recibir feedback. De este modo, puede saltarse varios pasos y semanas de planificación e ir directamente a preparar los materiales de formación.
💪 Como alternativa, puedes empezar con la formación para directivos de Zavvy sobre cómo dar feedback.
🕵️♀️ ¿Por qué es esencial dar y recibir feedback en una empresa?
Cuando se hace con cuidado, dar y recibir feedback crea oportunidades para que los miembros del equipo vean más allá de sus puntos ciegos.
Permite debatir y evaluar abiertamente los comportamientos y el rendimiento en los distintos niveles de la organización para fomentar la confianza, la colaboración y la productividad.
A continuación se enumeran otras ventajas que el dominio del arte de la retroalimentación puede desbloquear para su empresa.
Permite a los directivos actuar como entrenadores
Dar y recibir feedback de manera significativa es una competencia de liderazgoindependientemente del sistema o estilo de gestión de su empresa.
Sin ella, sus directivos no sabrán cómo apoyar a sus empleados. Además, no tendrán ni idea de cómo afectan sus acciones y decisiones a quienes dirigen.
Jonathan Elser, director general de EcomHalo, lo explica:
"Dar y recibir feedback permite al equipo directivo hablar con los empleados de una forma más natural. En lugar de limitarse a dar instrucciones u orientaciones, hablan con ellos a su propio nivel y de una forma que entienden. Esto ayuda a mejorar la comunicación en general y a tender puentes entre los distintos niveles de empleados."
Motiva a las personas para que cambien y hagan su mejor trabajo
Los empleados ansían recibir feedback. Quieren que sus contribuciones se tengan en cuenta y se valoren. También quieren saber que serán escuchados y respetados si comparten sus opiniones y comentarios con sus supervisores o directivos.
Cuando reciban un reconocimiento y aprecio positivos por su trabajo, confiarán más en sus capacidades y se esforzarán por mejorar.
La clave aquí es hacer que su gente trate todos los comentarios, incluso las críticas, como un ejercicio de mejora, no como un juicio del que deben defenderse.
🚨 Pero todo esto sólo ocurre si la retroalimentación se da y se recibe de la manera correcta.
Supongamos que se menosprecia y regaña a los empleados cada vez que cometen un error. En ese caso, se desvincularán y la moral del equipo caerá en picado.
Lo mismo ocurrirá si se dan cuenta de que no pueden opinar al alza sin pagar por ello de un modo u otro.
Crea una cultura orientada al crecimiento y de alto rendimiento
No se puede construir una cultura del aprendizaje sin crear un entorno en el que las personas sean libres de dar y recibir comentarios positivos y negativos sin incidentes.
Con una retroalimentación eficaz, los directivos construyen experiencias de empleado de primera categoría y se aseguran de que sus trabajadores estén contentos y comprometidos. Además, les ayuda a resolver las tensiones en la oficina antes de que se conviertan en algo tóxico.
También es el modo en que los directivos se enteran de lo que piensan sus subordinados directos de su estilo de liderazgo y sus habilidades, así como de las áreas en las que deben trabajar.
El resultado es un lugar de trabajo con una cultura de alto rendimiento, donde todo el mundo se siente como en casa y está abierto a desarrollarse para lograr un mayor éxito profesional personal y de equipo.
➡️ Crear una cultura de retroalimentación y rendimiento con Zavvy
Ya hemos hablado de la necesidad de formar a sus directivos para que den y reciban feedback. Lo único que queda por hacer es diseñar y poner en marcha su programa de formación en feedback.
ZavvyEl paquete de herramientas "todo en uno" de Zavvy te ayuda a acelerar el proceso. te lo pone fácil:
¿Cuál es el objetivo de la formación para dar y recibir feedback?
El objetivo de dar y recibir feedback es ayudar a los líderes de personas y a los empleados a comprender lo fundamental que es el feedback para el éxito individual y de la organización. También les enseña cómo dar feedback productivo y las estrategias que pueden utilizar para recibir, absorber y responder al feedback de forma respetuosa.
¿Por qué es importante dar y recibir feedback en el liderazgo?
Los directivos son responsables de establecer el tono y la cultura de una organización.
Sin embargo, supongamos que no saben cómo tomarse la retroalimentación con calma o comunicar eficazmente su agradecimiento y su insatisfacción.
En ese caso, acabará teniendo un lugar de trabajo en el que todo el mundo está desmotivado, desvinculado y tiene miedo de decir lo que piensa.
¿Qué se aprende al recibir opiniones?
El feedback puede hacerte consciente de tus debilidades, puntos ciegos y otros atributos que quizá no conozcas de ti mismo. Te ayuda a ver qué estás haciendo bien y en qué debes mejorar.
Precious Arinze
Precious Arinze es una comercializadora de contenidos en MediaBerry que escribe sobre marketing, tecnología, automatización y desarrollo de empleados para empresas SaaS y B2B. Cuando no está elaborando estrategias y ejecutando ideas sobre cómo hacer crecer una marca utilizando el contenido como vehículo de promoción, la encontrarás trabajando sobre poemas y ensayos.