13 sfide per le risorse umane delle piccole imprese e come risolverle
I proprietari di piccole imprese indossano molti cappelli e spesso possono mettere da parte le questioni relative alle risorse umane mentre si destreggiano tra le altre responsabilità.
Ma ignorare i problemi delle risorse umane può avere gravi conseguenze.
Tuttavia, ignorare le sfide delle risorse umane può avere gravi conseguenze, tra cui un elevato turnover, sanzioni legali e morale basso.
Questo articolo mette in evidenza le sfide più comuni delle piccole imprese in materia di risorse umane e offre soluzioni praticabili per aiutarvi a superarle .
Dalla capacità di attrarre e trattenere i migliori talenti alla conformità con le complesse normative sulle risorse umane, vi forniremo una consulenza esperta per aiutarvi a far funzionare la vostra piccola impresa senza intoppi e con successo.
Che siate proprietari di una piccola impresa con esperienza o che abbiate appena iniziato, questa guida vi aiuterà ad affrontare con sicurezza le sfide delle risorse umane.
- 🧲 Attirare i talenti e trovare le persone giuste per i lavori giusti
- 👩💼 Trattenere i dipendenti qualificati
- 🌱 Offerta di opportunità di sviluppo
- 💪 Attuazione di iniziative di formazione efficaci
- 🚍 Mancanza di automazione
- ⚖️ Implementare un processo di valutazione delle prestazioni equo
- 🏝️ Tenere il passo con le tendenze dei benefit per i dipendenti
- 🔐 Privacy e sicurezza dei dati
- 💼 Consentire ai manager di agire come coach
- 🏢 Gestione del cambiamento (e leadership del cambiamento)
- 🌈 Costruire una cultura diversificata e inclusiva per una forza lavoro ibrida
- 🧘 Focus su benessere e wellness
- 🤹 Gestione del lavoro remoto e flessibile
🤝 6 fattori che portano alle sfide HR nelle piccole imprese
La maggior parte delle sfide legate alle risorse umane sono il risultato di sei fatti chiave.
Mancanza di una cultura e di processi solidi
Le piccole imprese sono spesso più giovani, quindi spesso mancano processi solidi. Questa lacuna può portare ad assunzioni sbagliate, a tassi di turnover più elevati e alla mancanza di flussi di lavoro per l'onboarding.
Affidamento su processi manuali
Molte PMI utilizzano ancora processi al 100% manuali o cartacei e si affidano a fogli di calcolo, PDF, ecc.
È interessante notare che, tra tutti i partecipanti a un'indagine di UKG, il 14% delle organizzazioni ha automatizzato tutti i processi HR in un unico sistema. In confronto, il 15% utilizza tutti i processi manuali.
"I dipartimenti HR delle PMI devono riconoscere che il percorso verso l'impatto strategico passa attraverso l'automazione. Senza automazione, le risorse umane rimarranno per sempre impantanate in attività amministrative a basso valore aggiunto". UKG, Lo stato della funzione HR nelle piccole e medie imprese.
Team HR scarso o assente
Quando si esternalizzano i processi HR a personale non HR o quando un singolo specialista HR deve gestire le operazioni dell'intero ciclo di vita dei dipendenti, ciò può portare a burnout, decisioni di assunzione sbagliate e una gestione inadeguata delle risorse umane.
Mancanza o uso improprio dei dati sulle persone
La stessa indagine di UKG ha rivelato che il 29% degli specialisti delle risorse umane è reattivo piuttosto che proattivo nei confronti dei dati relativi alle persone. Il 25%, invece, non utilizza affatto i dati sulle persone.
Basso budget
Il budget ridotto di cui dispongono le PMI limita anche la possibilità di investire nel team e nei processi HR.
Organizzazioni veloci e fluide
La maggior parte delle PMI ha un ritmo veloce, che richiede ai dipendenti di assumere più ruoli. Questo ritmo accelerato potrebbe aumentare le frustrazioni dei dipendenti e diminuire la produttività e il tasso di turnover.
🤯 13 sfide HR per le piccole imprese
Discutiamo di 13 sfide HR che le piccole imprese devono affrontare e delle relative soluzioni.
🧲 Attirare i talenti e trovare le persone giuste per i lavori giusti
La frenesia del lavoro a distanza, guidata da una pandemia, è un problema per le organizzazioni di tutto il mondo. Il desiderio di lavorare da casa e in un luogo di lavoro flessibile spinge le aziende di tutte le dimensioni a competere per i dipendenti di talento, con le piccole imprese che soffrono di più.
Ernest Bogore, fondatore di NerdyJoe, condivide la sua opinione:"Una delle maggiori preoccupazioni per i proprietari di piccole imprese come me è riempire i posti vacanti con le persone giuste. Come sapete, una piccola impresa significa risorse limitate, soprattutto se si tratta di un'impresa a capitale ridotto.
Si vuole creare un team di persone di alto livello che si assumano la responsabilità e capiscano l'impatto delle loro decisioni sull'azienda. Ma è difficile trovare persone di questo tipo".
Riflettendo sui motivi per cui attrarre talenti è una sfida per le piccole imprese, individua quattro fattori principali:
"- Pubblicare un lavoro su LinkedIn porta solo candidati disadattati: La conseguenza è che vi ritrovate con una tonnellata di candidature che non sapete come elaborare e finite per prendere decisioni distorte.
- Il curriculum non è un buon indicatore dell'adattamento culturale di una persona: Alcuni candidati sono degli "A" sulla carta e dei disadattati nella pratica. Possono anche superare qualsiasi test, ma fallire miseramente al momento dell'assunzione.
- Anche il budget è un problema. La maggior parte dei candidati vuole uno stipendio da FAANG: la conseguenza è che si finisce per assumere dei principianti perché è quello che il budget consente.
- In qualità di imprenditore alle prime armi, è difficile impostare un colloquio adeguato e un processo di verifica delle competenze per controllare i candidati: il risultato è che si finisce per assumere il candidato sbagliato".
Ecco alcune soluzioni per superare questa sfida
Branding: Se da un lato il branding aiuta le aziende a promuovere le vendite e le attività ripetute, dall'altro contribuisce ad attrarre e trattenere i migliori talenti. I nuovi talenti sono naturalmente attratti dalle aziende con un employer branding positivo. Dopo tutto, il datore di lavoro può dare un senso di appartenenza e di orgoglio. Pertanto, le piccole imprese dovrebbero investire nel branding fin dal primo giorno.
Aziende come Eventbrite, Chipotle e PetSmart hanno utilizzato il branding per attrarre talenti di qualità.
Diversificate il processo di reclutamento: Investite in strumenti che aiutino a reperire talenti di diversa provenienza, come Vervoe.
Suggerimento: Evitate i pregiudizi personali o aziendali nel processo di reclutamento.
Assicuratevi che il team sia adatto: Includete domande sulla cultura nel vostro processo di assunzione e cercate atteggiamenti positivi da parte dei dipendenti. È facile addestrare le persone, ma è difficile garantire che qualcuno si allinei con i valori di un team o si adatti agli obiettivi dell'organizzazione.
Investite in una pagina dedicata alla carriera: Create una pagina che illustri i vostri obiettivi, gli eventi e la cultura per incoraggiare i talenti a lavorare con voi.
🌟 Ad esempio, ci piace molto la pagina delle carriere di Shopify.
👩💼 Trattenere i dipendenti qualificati
Le piccole imprese offrono tradizionalmente compensi più bassi rispetto alle grandi organizzazioni.
Inoltre, i dipendenti delle piccole imprese devono spesso destreggiarsi tra più carichi di lavoro e oneri, il che può causare burnout e spingere il dipendente a cercare posizioni migliori.
Il 25% degli intervistati dall 'Achiever Workforce Institute dichiara che esplorerà nuove organizzazioni che offrono un migliore equilibrio tra lavoro e vita privata.
Ecco alcune soluzioni per superare questa sfida.
Membri del team di supporto
Natasha Maddock, cofondatrice di Events Made Simple, racconta come riesce a fidelizzare i dipendenti. Dice: "Ben, il nostro cofondatore e direttore degli eventi, lavora a fianco del resto del team, trasportando l'attrezzatura e allestendo gli eventi, quindi c'è un senso di cameratismo tra i nostri collaboratori".
Offrire vantaggi ai dipendenti esistenti
Fare regali può far sentire i dipendenti apprezzati e apprezzabili. Saranno più propensi a lavorare con voi (e a invitare i loro amici a unirsi all'azienda). Inoltre, lasceranno buone recensioni sulla vostra azienda, il che può contribuire ad attirare i talenti giusti.
Ad esempio, Scott Kimberlytitolare di uno studio legale di cinque persone, regala ai suoi collaboratori abiti personalizzati ogni anno.
Riconoscere il buon lavoro
Il coinvolgimento dei dipendenti è un fattore essenziale per la fidelizzazione.
Oltre il 20% dei dipendenti intervistati nel rapporto Achievers afferma che la scarsa considerazione del contributo del loro lavoro influisce sul loro impegno.
Altre raccomandazioni
Migliorare la cultura aziendale, creare manuali per i dipendenti, offrire un piano di retribuzione migliore, ascoltare le preoccupazioni dei dipendenti e affrontarle.
🏆 Scoprite 25 best practice di fidelizzazione dei dipendenti per trattenere i vostri migliori talenti.
🌱 Offerta di opportunità di sviluppo
I dipendenti vogliono qualcosa di più di uno stipendio mensile per la formazione.
Un investimento significativo nello sviluppo dei dipendenti può contribuire alla crescita dell'azienda.
Se una persona non si sta sviluppando o non sta scalando la carriera, troverà un altro lavoro.
Ma la progressione di carriera potrebbe non essere così facile nelle aziende più piccole, a meno che non siano in fase di crescita.
Tuttavia, anche se la progressione di carriera non è possibile, c'è ancora spazio per lo sviluppo delle competenze.
Ecco alcune soluzioni per superare questa sfida:
- Webinar e sessioni di formazione online: I webinar riducono le spese di formazione, come quelle per il viaggio, la sede e l'alloggio. Mantenete il webinar interattivo: includete sondaggi, condividete indagini e consentite ai dipendenti di porre domande e fornire risposte.
- Attivare mentorship: Abbinare i nuovi assunti ai dirigenti. I dirigenti devono fornire una guida professionale e offrire spunti di riflessione per aiutare i nuovi dipendenti a ottenere risultati migliori.
- Inserire l'apprendimento e lo sviluppo delle competenze nell'esperienza quotidiana dei dipendenti: L' 85% degli esperti di L&D prevede che nei prossimi anni si assisterà a un aumento dell'apprendimento sul posto di lavoro attraverso progetti e lavori.
🌱 Scoprite una raccolta di consigli e metodi per migliorare lo sviluppo delle persone nella vostra azienda.
💪 Attuazione di iniziative di formazione efficaci
Secondo SHRM, il 48% dei dipendenti afferma che le opportunità di formazione sono importanti nella scelta del posto di lavoro.
Ma le piccole imprese dispongono di risorse e budget limitati, che si traducono in un'offerta formativa limitata.
Ecco alcune possibili soluzioni per superare questa sfida:
- Cercate corsi già pronti di qualità ma più economici su argomenti essenziali come la sicurezza informatica, la comunicazione e la definizione degli obiettivi. Coursera e EdX sono ottimi punti di partenza.
- Raccogliete i suggerimenti dei dipendenti, scoprite cosa li interessa e trovate corsi di qualità a basso costo o mentorship per loro.
🚍 Mancanza di automazione
I proprietari e i manager delle piccole imprese si destreggiano tra molteplici attività, per cui l'automazione passa spesso in secondo piano.
Inoltre, a causa delle risorse disponibili, le piccole imprese hanno spesso un dipartimento HR composto da una sola persona. (A volte non hanno nemmeno uno specialista delle risorse umane).
Questo team si occupa di varie attività HR, dalle buste paga al reclutamento e alla formazione, con conseguente burnout, scarso coinvolgimento dei dipendenti e malcontento.
Ecco alcune possibili soluzioni per superare questa sfida:
- Identificate le attività HR più impegnative, ad esempio la ricerca di talenti eccezionali, l'onboarding o il reclutamento, e iniziate da quelle.
- Organizzate tutti i documenti in un unico posto: questo vi risparmierà grattacapi in futuro.
- Scegliere la soluzione giusta: Scegliete un software che risolva i vostri problemi con il budget disponibile. Assicuratevi che sia semplice da usare e che abbia il potenziale per crescere con la vostra azienda.
Gli studi indicano che l'automazione può ridurre i costi amministrativi del 30% per i professionisti delle risorse umane e del 49% per i datori di lavoro.
Esempi di automazione delle risorse umane sono la gestione delle buste paga, la gestione delle presenze e l'iscrizione ai benefit.
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⚖️ Implementare un processo di valutazione delle prestazioni equo
Le valutazioni delle prestazioni aiutano ad analizzare il rendimento dei dipendenti. Inoltre, aiutano a giustificare promozioni e premi.
Ma se la vostra piccola impresa impiega solo una manciata di dipendenti, può essere impegnativo creare e seguire complesse procedure burocratiche per valutare i dipendenti.
Ma i sistemi di gestione delle prestazioni offrono il potenziale per essere più efficienti, strutturati e mirati, con benefici di vasta portata.
E questo è un aspetto di cui la vostra piccola impresa potrà sicuramente beneficiare.
Un'altra sfida è rappresentata dal fatto che i manager delle piccole imprese potrebbero non avere la formazione necessaria per fornire ai dipendenti recensioni basate sull'empatia.
Ecco alcune possibili soluzioni per superare questa complessa sfida.
- Creare un documento interno con le migliori pratiche per i leader e i manager che effettuano le valutazioni. Per fare una valutazione efficace è necessario avere capacità di gestione e di comunicazione, in modo da lasciare un'esperienza positiva per entrambe le parti.
Alcuni suggerimenti che potete includere sono:
#1 I manager devono prepararsi bene prima della riunione.
#2 Assicuratevi che la vostra azienda abbia un processo di valutazione delle prestazioni documentato. Chiarite le intenzioni, i risultati desiderati e le aree chiave su cui volete valutare il dipendente.
#3 I vostri manager devono essere empatici fin dall'inizio. Dovrebbero mostrare ai dipendenti dove hanno fatto bene e in quali aree sono in ritardo.
- Discutete gli obiettivi aziendali e consentite ai dipendenti di stabilire obiettivi di sviluppo per se stessi.
- Se, ad esempio, emettete un piano di miglioramento delle prestazioni, definite chiaramente le aree da migliorare e fornite le risorse per sostenere il dipendente.
- Costruire una cultura della comunicazione aperta e del feedback come conversazione a due vie.
Se la gestione delle prestazioni è una novità assoluta per il personale e i leader, tutti devono essere in sintonia con il nuovo approccio. Zavvy semplifica questo allineamento offrendo percorsi di formazione.
🏝️ Tenere il passo con le tendenze dei benefit per i dipendenti
MetLife mostra che il 55% dei proprietari di piccole imprese considera i benefit per i dipendenti più importanti dopo la pandemia.
Ma i proprietari di piccole imprese operano con un budget ridotto. Di conseguenza, spesso trascurano i pacchetti di benefit. Sono anche meno propensi a concedere ferie ai dipendenti a causa del loro personale limitato.
Ecco alcune possibili soluzioni per superare questa sfida:
- Create un sondaggio sui benefit. Siate creativi e chiedete ai vostri dipendenti di indicare ciò che desiderano. Offrite benefit come i pasti al lavoro, l'assicurazione sanitaria, orari di lavoro flessibili e permessi retribuiti. Chiedete loro come potete essere un ottimo datore di lavoro nei giorni di basso stress.
- Stabilite standard chiari: fate sapere quando non possono avere diritto a determinati benefici. Ad esempio, i membri part-time potrebbero non avere diritto a permessi retribuiti.
📈 Siete interessati a scoprire le ultime tendenze in materia di benefit per i dipendenti? Allora abbiamo la risorsa che fa per voi, dove abbiamo trattato 12 tendenze in materia di benefit per i dipendenti.
🔐 Privacy e sicurezza dei dati
Molti proprietari di piccole imprese pensano di non essere attraenti per i criminali informatici. Per questo motivo destinano solo una parte del loro budget alla privacy e alla sicurezza dei dati.
Purtroppo, questa priorità sbagliata li rende vulnerabili agli hacker e causa problemi acompliance .
Il Data Breach Investigation Report di Verizon rileva che il 46% di tutte le violazioni di dati ha interessato aziende con meno di 1000 dipendenti.
Ecco alcune possibili soluzioni per superare questa sfida:
- Chiedete ai dipendenti di installare un software di sicurezza di base, come le applicazioni antivirus. Inoltre, installate sistemi di crittografia e di backup dei dati (come il software di backup VMware di NAKIVO). Assicuratevi che le applicazioni siano aggiornate regolarmente.
- Implementare un programma di applicazione a più fattori (MFA), che consenta agli utenti di inserire un codice univoco quando vogliono accedere.
- Istruire i dipendenti sui punti di accesso degli hacker alle informazioni aziendali e su come proteggersi da essi. Fate in modo che comprendano gli attacchi informatici di base come DDos, APT, Phishing, attacchi con password e Ransomware.
- Iscriveteli a corsi di formazione sulla sicurezza dei dati che coprano argomenti chiave quali
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💼 Consentire ai manager di agire come coach
In un'organizzazione di piccole dimensioni, in cui tutti si occupano di più mansioni, è anche essenziale avere dei manager che fungano da coach, perché questo aumenta la produttività e il coinvolgimento.
Secondo Gallup, i manager eccellenti possono aumentare il coinvolgimento dei dipendenti del 70%.
Pertanto, per diventare leader di successo, i manager devono padroneggiare l'arte di motivare il proprio team e di agire come allenatori.
Ecco alcune possibili soluzioni per superare questa sfida:
- Assicuratevi che i vostri senior leader sostengano i nuovi manager. Investite nel loro sviluppo personale perché influisce sulla crescita dell'azienda.
- Rivedere regolarmente gli obiettivi aziendali e garantire compliance.
- Stabilite aspettative chiare per i dipendenti e offrite feedback costruttivi.
- Imparare a identificare i talenti e i punti di forza unici di ciascun dipendente e a costruire sulle loro debolezze.
💼 Abbiamo progettato un programma di micro-coaching in cui i manager possono apprendere regolarmente le tecniche di leadership. Potete provarlo gratuitamente.
🏢 Gestione del cambiamento (e leadership del cambiamento)
La maggior parte dei proprietari di piccole imprese ha una scarsa conoscenza della gestione del cambiamento.
Steven Kohnke, ex responsabile della formazione presso Prosci, afferma che quando chiede ai proprietari di piccole imprese informazioni sulla gestione del cambiamento, la risposta tipica è: "Beh, si tratta di gestire i cambiamenti nel business, giusto?".
La gestione del cambiamento assicura che le persone rimangano impegnate e motivate a dare il meglio di sé anche durante i cambiamenti e le incertezze.
Ecco alcune possibili soluzioni per superare questa sfida:
- Investite nella formazione dei manager sulla gestione del cambiamento: il cambiamento parte dall'alto.
- Ottenere l'adesione dei dipendenti al cambiamento: la costruzione di una nuova cultura e l'adozione di nuove competenze non avranno successo senza il coinvolgimento delle persone nel cambiamento.
- Comunicare il cambiamento ai dipendenti: illustrare loro lo scopo e i vantaggi del cambiamento, preparare un piano d'azione e spiegare come possono partecipare al processo. Utilizzate le app per condividere lo stato e i progressi su base giornaliera o settimanale.
💪 Utilizzate la nostra formazione sulla leadership del cambiamento per ottenere risultati più rapidi.
🌈 Costruire una cultura diversificata e inclusiva per una forza lavoro ibrida
Oltre all'insufficienza di fondi e risorse, le piccole imprese hanno difficoltà a implementare la DEI (diversità, equità e inclusione) a causa della loro struttura. Spesso le piccole imprese non sanno da dove cominciare per implementare un ambiente di lavoro diversificato o inclusivo. Inoltre, non hanno il budget necessario per assumere un responsabile della diversità.
Ecco alcune possibili soluzioni per superare questa sfida:
- Fornire ai manager un supporto continuo, offrendo formazione e addestramento DEI per consentire loro di dare il massimo e di implementare iniziative DEI di successo in tutta l'organizzazione.
- Creare politiche concrete che permettano di inserire il DEI nelle conversazioni quotidiane. Le politiche possono includere le pratiche di routine del personale, la leadership, la nomina dei dirigenti, ecc.
- Affrontare i pregiudizi che ostacolano l'inclusione e adottare misure significative per garantire che i dipendenti di diversa provenienza e genere siano trattati equamente.
🌈 Imparate a promuovere la diversità, l'equità e l'inclusione sul posto di lavoro.
🧘 Focus su benessere e wellness
Nelle piccole imprese, il carico di lavoro è elevato per ogni dipendente, il che porta spesso al burnout. Inoltre, a causa della piccola forza lavoro delle startup, gli orari di lavoro imprevedibili influiscono sulla salute mentale dei dipendenti o portano al burnout.
Quando Gallup ha chiesto ai dipendenti a cosa darebbero priorità quando lavorano con un'altra organizzazione, la retribuzione e il benessere hanno occupato il primo posto.
Il 61% desidera un equilibrio tra lavoro e vita privata:vuole scegliere quando, dove e come svolgere il proprio lavoro.
Ecco alcune soluzioni per superare questa sfida.
- Invece di offrire un'assicurazione sanitaria, costruite una cultura della salute totale: evitate di permettere ai dipendenti di lavorare per orari irragionevoli e concedete congedi per malattia e congedi parentali.
- I leader devono dare l'esempio: non inviare messaggi di lavoro ai dipendenti alle 4:00 del mattino, chiedendo scadenze irragionevoli, e dire loro di tornare a casa dalle famiglie all'ora giusta.
- Costruite un ambiente che favorisca una vita sana: attuate leggi contro il fumo o il consumo di birra sul posto di lavoro e curate integratori alimentari sani a pranzo.
- Costruire una cultura sana:
-> Controllare regolarmente i dipendenti.
-> Incoraggiare i dipendenti a fare delle pause quando si sentono stanchi.
-> Offrire opportunità di legare con i colleghi al di fuori del lavoro.
-> Osservare le pratiche sanitarie scorrette e metterle in guardia contro di esse.
🧘 Condividete il nostro programma di promozione del benessere con il vostro team.
🤹 Gestione del lavoro remoto e flessibile
L'offerta di benefit per i dipendenti è un problema per le piccole imprese che assumono team remoti, perché la sede del dipendente determina la politica del luogo di lavoro. Inoltre, l'onboarding dei dipendenti sulle app può richiedere diverse settimane per le aziende più piccole rispetto a quelle più grandi che hanno un flusso di lavoro migliore.
Spesso, poi, è difficile far sì che i nuovi assunti si aggiornino. Per esempio, spedire ai nuovi assunti gli strumenti fisici dell'azienda, come i computer portatili, è sempre una grande sfida per i team delle risorse umane e dell'IT, soprattutto quando il nuovo assunto si trova in un altro Paese.
Ecco alcune possibili soluzioni per superare questa sfida:
- Utilizzate buone app di gestione per semplificare l'esperienza di onboarding da remoto.
- Fornire orari di lavoro flessibili. Siate aperti a modificare il flusso di lavoro, purché i dipendenti portino a termine il compito con la qualità richiesta.
💼 Imparate a essere un grande leader a distanza, a superare le sfide e a ispirare il vostro team.
➡️ Zavvy permette alle piccole imprese e alle loro persone
Zavvy è una soluzione olistica per le risorse umane destinata ai proprietari di piccole imprese, che consente di affrontare le sfide delle risorse umane e di ottenere una forza lavoro soddisfatta, impegnata e produttiva:
- 💪 Con la nostra soluzione di formazione, aiuterete i dipendenti ad acquisire le competenze e le conoscenze necessarie per avere successo nei loro ruoli e contribuire agli obiettivi dell'organizzazione. È disponibile una vasta raccolta di risorse formative esterne. Potete anche incorporare le vostre risorse di formazione interne.
- 🚀 Con i nostri flussi di lavoro di onboarding, potete automatizzare tutto, dal sito preboarding alla formazione dei nuovi dipendenti, fino alle verifiche del periodo di prova e alla definizione degli obiettivi.
- 📈 Con le valutazioni delle prestazioni è possibile collegare gli obiettivi dei dipendenti a quelli più ampi dell'organizzazione.
- 🔁 Con i cicli di feedback 360 automatizzati, sarete in grado di condividere feedback regolari per garantire che i dipendenti soddisfino le aspettative del loro ruolo e lavorino per raggiungere gli obiettivi organizzativi.
- 🧭 Con i quadri di carriera, è possibile creare e comunicare in modo trasparente i percorsi di carriera per tutti, in modo che ognuno sappia come crescere man mano che l'azienda cresce.
- 🌱 Con i nostri piani di crescita, potete combinare obiettivi e misure di sviluppo effettive.
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