Pertenecer al trabajo: Qué es y por qué es importante
Las recientes perturbaciones inducidas por la pandemia han creado retos tanto para las empresas como para los empleados. Los cambios en las prácticas laborales tradicionales, como la creciente adopción del trabajo desde casa y los modelos híbridos, han hecho que los empleados se sientan aislados y que las empresas corran el riesgo de deteriorar la cultura del lugar de trabajo.
Uno de los resultados de estos retos es que han puesto de relieve un área de la experiencia en el lugar de trabajo reconocida como fundamental para el éxito de una organización: elsentimiento de pertenencia al trabajo.
El informe Tendencias del Capital Humano 2020 de Deloitte clasificó la pertenencia como el principal problema de capital humano al que se enfrentan las organizaciones hoy en día. En respuesta, Deloitte incluyó recientemente el "sentido de pertenencia" en su conjunto de factores clave que influyen en la experiencia de un trabajador en una organización.
Pero, ¿qué es exactamente el sentimiento de pertenencia al trabajo?
¿Y por qué se considera tan importante para el éxito empresarial?
En este artículo explicaremos por qué. También examinaremos las formas prácticas en que su organización puede crear y fomentar una cultura de pertenencia en el lugar de trabajo.
👥 ¿Qué significa pertenecer al trabajo?
Los empleados tienen un sentimiento de pertenencia al trabajo cuando se sienten aceptados e incluidos por lo que son y pueden relacionarse con la cultura de su lugar de trabajo.
Pero el sentimiento de pertenencia es un concepto matizado que las distintas organizaciones describen de manera diferente.
Shonna Waters, Vicepresidenta de Soluciones de Alianza en BetterUp, describe la pertenencia como "cuando una persona se siente incluida y aceptada por su auténtico yo".
La Universidad de Cornell considera que el sentimiento de pertenencia de su profesorado y personal es "la sensación de seguridad y apoyo cuando existe un sentimiento de aceptación, inclusión e identidad".
Sin embargo, sea cual sea su descripción, el sentimiento de pertenencia puede definirse por unos pocos elementos esenciales.
👀 Los elementos de pertenencia
Basándose en la investigación de Coqual, un grupo de reflexión mundial sin ánimo de lucro que aborda los prejuicios y descubre las barreras que impiden el avance de las poblaciones infrarrepresentadas en el lugar de trabajo, la noción de pertenencia puede destilarse en lo siguiente:
- Ser visto: cuandolos empleados son reconocidos, recompensados y respetados por sus compañeros.
- Estar conectados:interacciones sociales positivasy auténticas entre empleados, directivos y altos cargos.
- Contar con el apoyo delos compañeros y los directivos para dar a los empleados lo que necesitan para hacer su trabajo.
- Sentirse orgulloso: cuandolos empleados se sienten alineados con el propósito, la visión y los valores de su lugar de trabajo.
Estos elementos de pertenencia se ponen de manifiesto en las opiniones de los empleados. El informe de LinkedIn Inside the Mind of Today's Candidate, por ejemplo, reveló que los empleados valoran los siguientes factores en su experiencia laboral:
- Ser reconocido por los logros.
- Tener la oportunidad de expresar libremente las opiniones.
- Sentir que sus contribuciones importan.
- Sentir que sus compañeros y su lugar de trabajo se preocupan por ellos como personas.
Aunque estos factores tienen un atractivo evidente, ¿qué tiene el sentimiento de pertenencia que lo hace tan importante para las organizaciones de hoy en día?
❗️ Por qué es importante crear un sentimiento de pertenencia en el trabajo
En pocas palabras, el sentimiento de pertenencia es positivo tanto para los empleados como para las empresas:
- Los empleados se benefician al sentirse menos aislados y disfrutar de una mejor experiencia laboral y un mayor bienestar.
- Las empresas se benefician de la mejora del rendimiento laboral y la productividad de los empleados, de una plantilla más feliz y de una mayor rentabilidad.
Y hay muchas pruebas que lo corroboran, que podrá descubrir en las secciones siguientes.
🎁 Cómo ayuda a los empleados el sentido de pertenencia
En sus influyentes investigaciones, el psicólogo estadounidense Abraham Maslow identificó la pertenencia como una necesidad humana fundamental. El sentido de pertenencia, según Maslow, es un ingrediente necesario para los seres humanos entre una jerarquía de necesidades. Desde la base de la jerarquía hacia arriba, las necesidades identificadas por Maslow son:
- fisiológicos (comida, ropa, cobijo),
- seguridad (seguridad personal y laboral, salud, recursos),
- necesidades de amor y pertenencia (amistad, intimidad, sensación de conexión),
- estima (respeto, estatus, reconocimiento, libertad), y
- La autorrealización (deseo de llegar a ser lo máximo que uno puede ser).
Esta idea sigue siendo válida hoy en día: un estudio reciente realizado por académicos estadounidenses y canadienses concluye que las necesidades de Maslow siguen siendo tan pertinentes como cuando se publicaron por primera vez en 1943.
Así pues, el sentimiento de pertenencia desempeña un papel fundamental en la vida de sus empleados; veamos algunos ejemplos.
Evitar el dolor de la exclusión
Al sentir que pertenecen a algo, es menos probable que los empleados se sientan excluidos.
La exclusión social puede ser una poderosa fuente de dolor para las personas, no sólo en el sentido psicológico. Las investigaciones demuestran que el dolor de la exclusión se experimenta igual que el dolor físico.
Además, una encuesta reciente de EY entre trabajadores estadounidenses reveló que la mayoría de los encuestados consideraba la exclusión como una forma de acoso en el lugar de trabajo. Esto es especialmente cierto en el caso de las mujeres y los miembros del colectivo LGBTQ+ community. Según el estudio, el estrés y la tristeza, o simplemente el sentirse ignorado, también suelen asociarse al sentimiento de exclusión.
Mejora de la experiencia de los trabajadores
Deloitte describe la experiencia laboral de un empleado como una combinación de sus experiencias vividas en el trabajo y lo que siente por su organización.
Factores como los métodos de trabajo anticuados, una cultura del trabajo deficiente y una atención insuficiente a la DEI (es decir, la diversidad, la equidad y la inclusión) pueden restar valor a la experiencia laboral de un empleado.
Lamentablemente, según Deloitte, muchas organizaciones no estaban abordando de forma significativa estos factores antes de 2020, y la pandemia no hizo sino empeorar las cosas.
Pero mientras las organizaciones luchan por transformar las experiencias de sus empleados en un entorno laboral en evolución, Deloitte cree que el sentimiento de pertenencia de un empleado es uno de los factores esenciales que influyen en su experiencia laboral. Al fomentar una cultura de pertenencia, las organizaciones tienen más posibilidades de mejorar la experiencia de sus empleados en el trabajo.
Consejo: Si su organización da los pasos necesarios para construir una cultura de diversidad e inclusión en el lugar de trabajo, se le percibirá como un aliado y tendrá más posibilidades de atraer a empleados diversos e innovadores. Los esfuerzos de inclusión merecen la pena.
Mayor bienestar de los empleados
Una estadística aleccionadora de la encuesta de EY es que el 40% de los encuestados se sienten aislados en el trabajo. La sensación de aislamiento puede mermar el bienestar.
"Cuando la soledad se convierte en una experiencia crónica, puede perjudicar nuestra salud y bienestar", señala Jennifer Moss, investigadora de cultura organizativa.
Las empresas pueden combatir los efectos del aislamiento centrándose en el bienestar de los empleados desde el momento en que se incorporan a su organización. Hacer hincapié en el bienestar durante la incorporación, por ejemplo, marca la pauta para una experiencia positiva desde el principio de la trayectoria laboral del empleado.
El sentido de pertenencia también es crucial para el bienestar de los empleados. Empresas como Qualtrics reconocen el valor de la pertenencia para el bienestar: han descubierto que las personas que se identifican plenamente con la necesidad de pertenencia tienen casi tres veces más probabilidades de tener una mayor sensación de bienestar que las que no lo hacen.
📈 Cómo el sentido de pertenencia ayuda a las empresas
Según la encuesta Tendencias Mundiales del Capital Humano 2020 de Deloitte, el 79% de las organizaciones considera que pertenecer a una organización es importante para su éxito.
¿Por qué?
Un estudio de BetterUp reveló que cuando los empleados se sienten parte de una empresa, ésta obtiene importantes beneficios, entre los que se incluyen:
- El 56% mejoró su rendimiento laboral,
- 50% menos de riesgo de rotación,
- Un 75% menos de días de baja por enfermedad de los empleados .
Del mismo modo, basándose en su Great Attrition Survey, McKinsey descubrió que el 51% de los empleados que dejaron su empleo en los últimos seis meses carecían de sentido de pertenencia en el trabajo.
Está surgiendo un mensaje claro que las empresas deben tener en cuenta: la pertenenciaes importante para el éxito empresarial.
Veamos algunos ejemplos.
Mayor compromiso de los empleados
Según Gallup, el compromiso de los empleados está relacionado con la implicación y el entusiasmo de los empleados en su trabajo y su lugar de trabajo. Los empleados comprometidos son más productivos, centrados y atentos a las necesidades del cliente. Todo esto se traduce en resultados empresariales significativos: según el análisis de Gallup, las empresas con empleados altamente comprometidos experimentan:
- Reducción del absentismo en un 41%,
- 17% de aumento de la productividad,
- 10% mejores valoraciones de los clientes,
- Un 20% más de ventas,
- Un 21% más de rentabilidad.
¿Y adivina qué? Según el informe 2021 Culture of Belonging Report de Achievers, un mayor sentimiento de pertenencia fomenta un mayor compromiso. Esto también lo corrobora la Universidad de Cornell, que descubrió que los sentimientos de pertenencia se correlacionan con altos niveles de compromiso en su profesorado y personal. El compromiso conduce a una mejor colaboración, resolución de problemas y toma de decisiones.
Por lo tanto, tiene sentido que las organizaciones aprovechen el sentido de pertenencia como parte de sus estrategias y planes de acción para el compromiso de los empleados.
Mayor capacitación de los empleados
Capacitar a los empleados significa darles todo lo que necesitan para hacer su trabajo lo mejor posible. Esto incluye herramientas, recursos y formación que pueden ayudar a los empleados a sacar el máximo partido de sus esfuerzos y aumentar su productividad.
Pero no basta con proporcionar herramientas y recursos. La clave está en proporcionar las herramientas y los recursos adecuados en función de las expectativas de los empleados sobre lo que son capaces de hacer. En este sentido, existe una estrecha relación entre el compromiso de los empleados y la capacitación:cuanto más comprometidos estén los empleados, más capacitados estarán, ya que tendrán una idea más clara de lo que necesitan para hacer bien su trabajo.
Por lo tanto, al aumentar los niveles de compromiso de los empleados, un mayor sentido de pertenencia también mejora la capacitación de los empleados.
Mayor capacitación de los empleados
La capacitación de los empleados está relacionada con la forma en que las organizaciones dan a sus empleados autonomía y control sobre sus actividades cotidianas. Es más probable que los empleados alcancen su pleno potencial cuando se les da un mayor grado de autosuficiencia e independencia que conlleva la capacitación.
Y un sentido de pertenencia puede ser una forma potente de empoderar a los empleados, sugiere Mujeres que codifican(Mujeres que codifican), un sitio web community para la representación de las mujeres en la tecnología. Los estudios demuestran que fomentar el sentimiento de pertenencia es especialmente importante para las empleadas, que sufren de forma desproporcionada la sensación de aislamiento en disciplinas dominadas por los hombres.
Un mayor sentido de pertenencia también ayuda a integrar a las mujeres y los grupos minoritarios en la cultura de una organización, lo que mejora su rendimiento y facilita la creación de equipos de trabajo más fuertes, dinámicos y diversos. Esto puede tener beneficios tangibles para las empresas: un estudio de McKinsey de 2015 concluyó que las empresas con diversidad de género tienen un 15 % más de probabilidades de superar a sus competidores, mientras que las empresas con diversidad étnica superan sus resultados hasta en un 35 %.
Programas de diversidad, equidad e inclusión más eficaces
Los programas de diversidad, equidad e inclusión (DEI) han recibido mucha atención y recursos en los últimos años: se estima que las empresas gastaron 7.500 millones de dólares en 2020 y se prevé que gasten más de 15.000 millones de dólares en 2026. Pero a pesar de ello, muchas empresas han informado de que sus programas de DEI han fracasado en gran medida.
Algunas organizaciones están abordando esta cuestión reconociendo el valor de pertenecer a programas de DEI. La Universidad de Cornell, por ejemplo, considera que el sentimiento de pertenencia ayuda a su profesorado y personal a compartir ideas, hablar con confianza y contribuir plenamente al éxito de la Universidad, lo que ayuda a desbloquear el poder y el valor de la diversidad en la Universidad.
Degreed, una empresa de formación continua, ha adoptado un enfoque más directo: ha añadido la pertenencia como elemento distintivo de su programa DEI, creando un programa "DEIB" ampliado.
Susie Lee, vicepresidenta senior de Degreed, explica por qué:
Aunque la diversidad, la equidad y la inclusión desempeñan papeles importantes, se centran en métricas y comportamientos, mientras que la pertenencia se centra en las emociones. Esta conexión emocional ha reportado valiosos beneficios a Degreed: sus empleados han declarado que el sentimiento de pertenencia es una razón clave para querer trabajar en la empresa.
💻 El reto de pertenecer a un entorno remoto e híbrido
El cambio a modelos de trabajo desde casa e híbridos ha puesto las cosas aún más difíciles a los empresarios. Estos modelos hacen especialmente difícil que los empleados se sientan como en casa.
Además, es difícil integrarse en la cultura y los procesos de una organización cuando las oportunidades de conexión física son limitadas.
Las herramientas y programas de Zavvy pueden ayudar mediante las siguientes sugerencias prácticas para integrar a los empleados remotos:
- Para las nuevas contrataciones, utilice programas de incorporación que mantengan la experiencia remota en su núcleo.
- Reforzar la conexión entre los líderes y los empleados mediante una formación pertinente y útil.
- Fomente los rituales de encuentro virtuales, como el café o las ruletas de almuerzo.
- Centralice y agilice la información de su organización para facilitar a los empleados la comprensión de las prácticas y procesos esenciales del flujo de trabajo, independientemente de su ubicación física.
❓ Cómo crear una cultura de pertenencia en el trabajo
Aunque todo el mundo tiene un papel que desempeñar en la creación de una cultura de pertenencia -desde los altos directivos a los gerentes y todos los empleados-, las organizacionesdeben sentar las bases.
Pero, ¿cómo hacerlo?
Workforce Experience by Design de Deloitte ofrece una sugerencia al describir tres atributos que se refuerzan mutuamente y que las organizaciones deben esforzarse por conseguir para fomentar el sentimiento de pertenencia:
- Comodidad: las personasdeben sentirse cómodas en el trabajo, recibir un trato justo y ser respetadas por sus compañeros y dirigentes.
- Conexión: las personasdeben mantener relaciones significativas con sus compañeros de trabajo y sentirse vinculadas a los objetivos de la organización.
- Contribución: las personasdeben comprender cómo contribuyen a obtener resultados significativos, a los objetivos comunes y a la cultura de la empresa.
El Achievers Workforce Institute ofrece orientación adicional: ha establecido un marco de cinco pilares sobre cómo crear un sentido de pertenencia en el trabajo:
- Debe dar la bienvenida a los nuevos empleados presentándoles la cultura de la organización y community.
- Debe reconocer a sus empleados como individuos únicos y reconocerlos por lo que son.
- Debe asegurarse de que sus empleados se sientan incluidos al ser valorados y aceptados sin reservas.
- Debe apoyar a sus empleados mediante una formación y un desarrollo constantes y significativos.
- Asegúrese de que sus empleados se sientan conectados en una plantilla diversa.
Teniendo en cuenta estos principios, veamos formas prácticas de crear un sentimiento de pertenencia en el lugar de trabajo.
💡 Formas prácticas de crear un sentimiento de pertenencia en tu lugar de trabajo
En Zavvy, disponemos de varias herramientas y programas que responden directamente a los principios para crear un sentido de pertenencia en el lugar de trabajo.
Puede incorporarlas a formas prácticas de crear, mantener y mejorar una cultura de pertenencia en su propia organización:
- Haga que los nuevos empleados se sientan bienvenidos desde su primer día mediante estrategias de incorporación eficaces, meditadas y eficientes.
- Complemente las estrategias de incorporación con un programa de compañeros: estoayuda a aliviar la ansiedad de los nuevos empleados al emparejarlos con personas de confianza con las que pueden relacionarse desde el momento en que se incorporan a su organización.
- Aumente el compromiso de los empleados y conózcalos como personas incorporando un programa de feedback que haga hincapié en su rendimiento y crecimiento.
- Cree un espacio psicológicamente seguro mediante reuniones individuales periódicas con los empleados.
- Haga que los empleados se sientan realmente respaldados creando un entorno que fomente una cultura de empatía.
Ayude a los empleados a sentirse conectados en toda la organización a través de programas que fomenten conexiones significativas con sus compañeros, directivos y altos cargos, sea cual sea su procedencia o ubicación.
➡️ Haz que tus empleados se sientan como en casa desde el primer día con Zavvy
El sentido de pertenencia es fundamental para las organizaciones. Tanto las empresas como los empleados pueden cosechar los frutos de un sentido de pertenencia, ya que conecta profundamente con otros factores que afectan a la experiencia del empleado, como el compromiso, la capacitación, el empoderamiento, la DEI y el bienestar.
Pero en el siempre cambiante y complejo ámbito de la dinámica laboral, puede parecer una tarea de enormes proporciones abordar el reto de crear y alimentar un sentimiento de pertenencia en el trabajo.
Afortunadamente, sin embargo, existen formas versátiles y prácticas de hacerlo. Y de manera significativa, herramientas y programas eficaces, como los que ofrece Zavvy, pueden ayudar a cualquier organización a construir el éxito a través de su cultura de pertenencia.