Ejemplos de feedback de 360 grados para una cultura de revisión empática
Cuando Google introdujo las evaluaciones entre compañeros y simplificó su proceso de evaluación, el 75% de los empleados consideró útil el nuevo sistema, frente al 49% anterior al cambio.
Pero Google no es la única empresa que reconoce las ventajas de utilizar este tipo de sistema de evaluación. El feedback de 360 grados está de moda entre las empresas que buscan alternativas al rancio y anticuado proceso de evaluación anual.
Entonces, ¿cómo funciona el feedback 360 y qué deben compartir exactamente los compañeros de trabajo? Esta guía proporciona 51 ejemplos útiles de feedback 360. Utilízalos como parte de un plan de acción para mostrar a compañeros, jefes y líderes cómo ofrecer un feedback eficaz.
🔄 ¿Qué es el feedback 360?
Las encuestas de feedback de 360 grados recogen las opiniones de los encuestados, incluidos los compañeros, jefes y subordinados directos de los empleados. El objetivo es ofrecer una perspectiva completa de los puntos fuertes y débiles de una persona para que pueda identificar áreas de mejora.
"Como fundador y director de KPS UK, recibí los resultados de mi primera evaluación de 360 grados. Lo dirigió nuestro Director de Personas y Cultura y consistió en pedir opiniones anónimas y una puntuación a varios colegas de alto nivel sobre 7 competencias básicas.
Estaba bastante nerviosa, pero me alegro de haberlo hecho. Aunque algunas de las respuestas fueron un poco incómodas, todas fueron sinceras y no puedo discutir ninguna de ellas. También había muchas cosas buenas, pero las partes importantes son las que tengo que mejorar.
Recomiendo encarecidamente a todos los líderes que lo hagan si aún no lo han hecho. Para ser un líder eficaz, tienes que ser fuerte en una amplia gama de competencias, y saber dónde tienes que mejorar sólo te hará mejor".
-Branwell Moffat - Director de Consultoría CX de KPS Digital en el Reino Unido.
Los sistemas de feedback 360 difieren de las evaluaciones tradicionales del rendimiento de los empleados, que se centran únicamente en las observaciones del jefe. Aunque este proceso tiene sus ventajas, puede ser unilateral y dejar fuera perspectivas importantes.
➡️ Consulta nuestro artículo sobre cómo llevar a cabo una reunión de evaluación del rendimiento.
➡️ Cómo utilizar estos ejemplos de feedback 360
Los 51 ejemplos de feedback 360 que figuran a continuación deberían guiar e inspirar sus propias preguntas y respuestas a la encuesta. Los ejemplos que hemos creado expondrán sus puntos de vista con claridad y empatía hacia la persona que recibe sus ideas. También agilizarán la entrega de su feedback, ya que sabrá exactamente qué (y qué no) decir.
📝 Ejemplos de retroalimentación de la revisión 360
La plantilla descargable que figura a continuación le ayudará a crear su sistema de feedback de 360 grados, incluidos los posibles tipos de preguntas.
Ejemplos de preguntas de respuesta
Las preguntas cerradas requieren una respuesta Sí/No o una puntuación como parte de un sistema de calificación. Son más estructuradas y dejan menos margen a la interpretación. Este estilo también es mejor para recopilar rápidamente grandes cantidades de datos para su análisis.
Las preguntas abiertas animan a los empleados a dar explicaciones más detalladas de sus respuestas. Utilice estas respuestas para comprender mejor el proceso de pensamiento de una persona y la motivación que hay detrás de sus acciones.
He aquí algunos ejemplos de ambos tipos de preguntas de feedback de 360 grados.
Cerrado
- "¿Considera que su jefe le da la oportunidad de mejorar sus competencias?" (Sí/No)
- "Valore de 1 a 5 su nivel de satisfacción con su carga de trabajo actual".
- "¿Considera que se tiene en cuenta su opinión?" (Sí/No)
Abierto
- "¿Qué obstáculos ves en tu camino para lograr tus objetivos?".
- "¿En qué medida funciona bien la colaboración dentro de su equipo?".
- "¿Qué le motiva en el trabajo?"
Ambos tipos de preguntas tienen sus ventajas, y recomendamos utilizar una combinación para obtener una perspectiva completa de los pensamientos y sentimientos de una persona.
Ejemplos de formularios de opinión
Este ejemplo de retroalimentación de 360 grados es para una revisión por pares. Incluirá una pregunta o afirmación en la columna de la izquierda e invitará a los encuestados a completar la columna de la derecha. No dude en adaptar las categorías o los tipos de preguntas a sus necesidades específicas.
➡️ No deje de consultar nuestro artículo sobre las evaluaciones de liderazgo 360 y aprenda a obtener perspectivas significativas.
🙋 360 ejemplos de respuestas y comentarios por categoría
El feedback abarcará varias categorías para cubrir habilidades blandas, como la comunicación, al tiempo que garantiza que los miembros de su equipo están comprometidos y alineados con los valores de la empresa. Nota: los ejemplos de esta sección incluyen tanto comentarios positivos (de refuerzo) como negativos (de reorientación).
Comunicación
La capacidad de comunicación es esencial en el lugar de trabajo. Si un miembro de tu equipo no es capaz de comunicar sus ideas con claridad, la imagen que dará de él y de la empresa en su conjunto no será buena.
- "Parece que tienes problemas para comunicar tus ideas en nuestras reuniones de equipo. Creo que sería útil que escribieras tus ideas antes de la reunión para compartirlas con más eficacia."
- "Me he dado cuenta de que siempre escuchas activamente a los demás cuando hablan. Gran trabajo dejando que los demás expongan su punto de vista para que todos podamos entender la idea."
- "Siento que no me escuchas cuando hablamos. Sería útil que hicieras más contacto visual y asintieras con la cabeza para demostrar que me sigues."
Interpersonal
Las habilidades interpersonales ayudan a las personas a interactuar eficazmente con los demás. Estas habilidades son importantes tanto en las relaciones personales como en las profesionales.
- "Creo que podrías mejorar tus habilidades interpersonales siendo más paciente con la gente. A menudo te impacientas cuando la gente no entiende lo que dices".
- "Ha habido algunos casos en los que has sido brusco con la gente. Sería útil que suavizaras tu enfoque para que tus colegas no sientan que les atacas."
- "Tus habilidades interpersonales han mejorado mucho y te has vuelto definitivamente más asertivo. Estás mostrando un lado más dominante con potencial para convertirte en un líder eficaz."
Resolución de problemas
La capacidad de resolución de problemas es crucial en todos los sectores. Tanto si tu empleado busca soluciones a los problemas de los clientes como si resuelve conflictos en el lugar de trabajo, su capacidad para resolver problemas será clave para su éxito.
- "Creo que podrías mejorar tu capacidad para resolver problemas contemplando la situación desde distintos ángulos. Me he dado cuenta de que tiendes a ver las cosas solo desde una perspectiva".
- "En nuestro último proyecto, reaccionaste impulsivamente a los problemas en lugar de tomarte un momento para pensar en la situación. Sería útil que dieras un paso atrás y evaluaras la situación antes de responder."
- "La forma en que intercambias ideas con los demás ha acelerado tu capacidad para resolver problemas. Entiendes claramente que intentar resolver los problemas de forma independiente no siempre produce las mejores soluciones."
Alineación
Toda organización necesita empleados que estén alineados con los valores de la empresa. Cuando se produce una desalineación, es posible que haya miembros del equipo que quieran abandonar sus puestos o que no sean embajadores positivos de la marca.
- "He observado que no cumples los plazos. Esto está causando problemas al equipo y no se alinea con el valor de nuestra empresa de ser fiables."
- "He observado que algunas de tus publicaciones en las redes sociales no se alinean con los valores de nuestra empresa. Debes representar nuestra marca de forma positiva".
- "Algunos de tus compañeros de equipo han expresado su preocupación por que no estés comprometido con la misión de nuestra empresa de ayudar a la gente. Debes estar a bordo con nuestra visión para que todos podamos trabajar juntos hacia un objetivo común."
Motivación
Empleados comprometidos y motivados son más productivos y pueden mejorar drásticamente las líneas de beneficios. Tómale la temperatura a tu equipo para asegurarte de que ocupan el puesto adecuado y se sienten motivados en su trabajo.
- "No me parece que estés en tu momento más productivo últimamente. Es importante estar motivado en el trabajo para producir resultados de calidad."
- "Hablaré con tu jefe para que te asigne tareas fuera de tu zona de confort. Creo que estarías más motivado en tu trabajo si tuvieras tareas más desafiantes."
- "Podrías estar más motivado en tu trabajo si sintieras que tienes más autonomía. Charlemos sobre formas de darte más independencia en tu función".
Eficacia
Empleados eficientes hacen el trabajo con la mínima pérdida de tiempo y recursos. Si un miembro de tu equipo es ineficiente, puede que le falten recursos o necesite más formación para completar sus tareas.
- "Creo que podrías ser más eficiente en tu trabajo si dispusieras de más recursos. Hablaré con tu jefe para que te consiga los suministros que necesitas".
- "La formación que ha recibido recientemente ha supuesto cambios increíbles en la eficacia de su función. Ponte en contacto con nosotros si quieres explorar otras oportunidades de formación para mejorar tus habilidades y competencias."
- "¿Cree que comprende perfectamente la tarea? Si no es así, hablaré con tu jefe para que te dé más información y te proporcione una mayor claridad de funciones."
🚥 360 Ejemplos de retroalimentación: iniciar, detener, continuar
En este proceso, pida a los empleados que identifiquen los comportamientos que sus compañeros deberían empezar a hacer, dejar de hacer y seguir haciendo.
retroalimentación de 360 grados empezar a hacer ejemplos
- "Sería estupendo verte dar un paso al frente y asumir el liderazgo. Tienes grandes ideas, y sería un placer ver a tu equipo inspirado por tu entusiasmo."
- "Como miembro veterano y respetado de la organización, sería fantástico que te interesaras más por los nuevos miembros de nuestro equipo. A menudo se sienten un poco perdidos y podrían beneficiarse de tu riqueza de conocimientos."
- "Me he dado cuenta de que ya no asumes tus errores tanto como antes. Está bien cometerlos, todos los cometemos, pero debes aprender de ellos. ¿Podemos trabajar juntos en esto para que seas más responsable?".
retroalimentación de 360 grados dejar de hacer ejemplos
- "Sé que te apasionan tus ideas, pero todo el mundo debe tener la oportunidad de contribuir en las reuniones. ¿Puedes intentar esperar tu turno antes de hablar?".
- "Me he dado cuenta de que has estado reservando reuniones con jefes y compañeros de equipo para hablar de temas que podrías haber tratado en un correo electrónico o en un mensaje de Slack en su lugar. Por favor, intenta ser más respetuoso con las agendas de tus compañeros y las distintas zonas horarias que abarcamos."
- "Sé que trabajas mejor bajo presión, pero está suponiendo una gran tensión para el equipo que dejemos los proyectos para el último momento. Podemos acordar un plan para que los proyectos empiecen antes?".
retroalimentación de 360 grados seguir haciendo ejemplos
- "Siempre eres muy positiva y optimista, y eso ayuda mucho a marcar el tono del equipo. Sigue haciendo un gran trabajo".
- "Nos encanta la forma en que pensáis y desarrolláis soluciones tan creativas. Es muy refrescante".
- "Siempre parece estar un paso por delante del juego, lo que es increíblemente valioso para nosotros. Es estupendo contar con alguien en quien podemos confiar de esa manera".
Ejemplos de feedback 360 por rango
Tenga en cuenta que los comentarios que proporcione en los formularios de evaluación 360 pueden variar en función del nivel del empleado y del área en la que trabaje. Algunas habilidades interpersonales, como la comunicación y la amabilidad, pueden ser necesarias en toda la organización. Mientras que la capacidad de ser asertivo o de dar ejemplo puede ser más crucial a la hora de desarrollar habilidades de liderazgo.
He aquí algunos ejemplos de reacciones en función de su rango.
Ejemplos de feedback 360 para directivos
- "Creo que debe ser más proactivo en su estilo de gestión. Intenta hablar con tus subordinados directos con más regularidad para que se sientan apoyados".
- "Hubo algunos momentos en los que me pareció que podrías haber controlado más a tu equipo. En el futuro, me gustaría que tomaras un papel más activo a la hora de dar ejemplo."
- "Tu equipo te admira y creo que tienes mucho respeto por su parte. Estás haciendo un gran trabajo".
Ejemplos de feedback 360 para líderes
- "Me gustaría que fueras más líder de opinión dentro de la organización. Intenta compartir tus ideas y entradas de blog con el equipo en general".
- "Creo que tienes que ser más visible dentro de la organización. Esfuérzate por asistir a más eventos y reuniones para que la gente te conozca".
- "Es importante considerar el plan de sucesión de su equipo. Me gustaría que considerarais a quién desarrollar para que se una a nuestras filas de liderazgo en el futuro."
Ejemplos de feedback 360 para pares
- "Creo que tienes que estar más abierto a los comentarios de tus compañeros. Intenta escuchar sus sugerencias y asúmelas".
- "Has hecho un gran trabajo acogiendo a los nuevos contratados en el equipo. Siempre tienen cosas buenas que decir de ti".
- Te has adaptado muy rápido a la empresa y tienes un futuro brillante aquí. Sería estupendo ponernos al día sobre tus objetivos y cómo podemos ayudarte a alcanzarlos."
💬 Para ver 50 ejemplos más, y consejos y trucos, consulta nuestro artículo Ejemplos de revisión por pares: 50 frases eficaces para tu próxima revisión de desempeño o habilidades.
💬 Ejemplos de refuerzo positivo y reorientación del feedback constructivo.
El feedback puede dividirse en dos categorías principales: positivo y negativo. A los seres humanos les encanta que les digan que lo están haciendo bien. Pero al mismo tiempo, los empleados necesitan escuchar críticas constructivas cuando su trabajo no está a la altura. Sorprendentemente, el 57% de los empleados prefieren oír comentarios correctivos en lugar de elogios, pero hay que saber transmitir ambos de forma respetuosa y práctica.
Retroalimentación positiva (de refuerzo)
Reforzar el feedback anima al empleado a seguir mostrando comportamientos o habilidades que ya está demostrando. He aquí algunos ejemplos de cómo reforzar un buen trabajo con comentarios positivos:
- "Realmente mantuviste la calma durante esa difícil llamada de un cliente. Es un gran ejemplo de cómo ofrecer el servicio excepcional por el que es conocida nuestra marca."
- "He visto que has tomado la iniciativa en ese proyecto y que has tenido grandes ideas. Me gusta tu forma de pensar. Sigue así".
- "Tu idea para mejorar el proceso de ventas fue fantástica, y ha aumentado enormemente nuestra tasa de conversión. Me alegro mucho de que se te ocurriera y sé que todo el equipo agradece tu contribución. Gran trabajo!"
Retroalimentación negativa (redireccionamiento)
Redirigir el feedback es más difícil. Se centra en lo que el empleado podría estar haciendo mejor y en cómo puede hacer esos cambios. Tenga en cuenta que este tipo de feedback nunca debe sorprender al empleado. Deben conocer los problemas de antemano para que tengan tiempo de procesarlos y reflexionar sobre la situación. He aquí algunos ejemplos de cómo dar un feedback reorientador.
- "Es una pena que tu trabajo se retrasara en este proyecto, ya que retrasó al equipo. ¿Podemos acordar un plan para que esto no vuelva a ocurrir en el futuro?".
- "He notado que no pareces tan comprometido o concentrado como de costumbre, lo que, por desgracia, repercute en tu trabajo y en la moral del equipo. Por favor, haznos saber si te enfrentas a algún reto en el que podamos ayudarte."
- "Tu trabajo independiente es estupendo. Pero como eres uno de los miembros más callados de nuestro equipo, ha habido algunas ocasiones en las que hemos necesitado más aportaciones tuyas. ¿Puedes tratar de hacerte oír en las reuniones de equipo o enviar un correo electrónico después si se te ocurre algo más que aportar?".
🏢 Ejemplos de empresas que utilizan el feedback 360
No tiene por qué confiar en nuestra palabra de que las evaluaciones de 360 grados son lo más. Echa un vistazo a estas empresas punteras que ya han obtenido resultados impresionantes con sus sistemas de feedback entre compañeros.
Adobe sustituyó sus tradicionales revisiones anuales del rendimiento en 2012 cuando pasó a una estrategia de "Check-in " en su lugar. ¿Qué motivó el cambio? Los empleados consideraban que las revisiones formales eran demasiado burocráticas y afectaban negativamente al trabajo en equipo. Además, estas revisiones anuales poco frecuentes no motivaban a los empleados para hacer su mejor trabajo.
En su lugar, el proceso de Check-in fomenta conversaciones bidireccionales significativas entre empleados y directivos. Los comentarios se intercambian en tiempo real para impulsar el impacto empresarial y el desarrollo profesional. Los Check-ins se realizan mensualmente, pero los comentarios de los interesados pueden intercambiarse con cualquier persona en cualquier momento y se puede acceder a ellos desde una ubicación centralizada.
Un empleado de Adobe describe su experiencia.
"Estoymuy contenta de que ahora tengamos un sistema centralizado para hacer un seguimiento de nuestro rendimiento, crecimiento profesional y comentarios en un solo lugar. Esto ayudará a estimular nuevas ideas para mi crecimiento profesional y añadir profundidad a las conversaciones con mi jefe."
Deloitte reinventó su enfoque de la gestión del rendimiento tras descubrir que perdían 2 millones de horas al año en dar feedback. Y lo que es peor, no era un tiempo bien empleado, ya que los niveles de compromiso y rendimiento de los empleados descendían considerablemente.
Tras identificar 60 equipos de alto rendimiento en toda la empresa, Deloitte se dio cuenta de que tenían algo en común: la posibilidad de utilizar a diario los puntos fuertes de sus empleados. Deloitte eliminó su revisión anual del rendimiento y la sustituyó por revisiones semanales más frecuentes para recrear esto en todos los equipos.
Netflix adopta el proceso "Stop, Start, Continue" como parte del sistema de evaluación de 360 grados de la empresa. Al principio, la empresa recogía opiniones anónimas, pero más recientemente Netflix ha optado por un enfoque transparente en el que todas las opiniones de los empleados están firmadas.
Las revisiones con feedback 360 son sólo una parte del sistema tradicional de evaluación del rendimiento, que se centra en el desarrollo profesional.
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